機(jī)械廠售后服務(wù)規(guī)定

售后服務(wù)暫行規(guī)定

一、原則：

（一）、售出機(jī)床安裝調(diào)試工作由生產(chǎn)制造部組織進(jìn)行，生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)考核調(diào)試人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)以便取得技術(shù)支持和幫助。

（二）、售出機(jī)床從通過(guò)用戶(hù)驗(yàn)收，簽“產(chǎn)品安裝調(diào)試報(bào)告單”之日起，一年以?xún)?nèi)三包維護(hù)（包括三包件發(fā)放）由生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)；一年以外三包維護(hù)（包括三包件發(fā)放）由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。二、程序

（一）、售出新機(jī)床：

安裝調(diào)試日期由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)，以《出差審批單》形式通知生產(chǎn)制造部，內(nèi)容包括：用戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人；調(diào)試機(jī)床型號(hào)和臺(tái)份；啟程日起、預(yù)計(jì)天數(shù)，由生產(chǎn)制造部安排人員進(jìn)行。出差人員憑《出差審批單》作為出差前借款和出差后報(bào)銷(xiāo)的憑據(jù)（需要由部門(mén)經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字）。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)。

（二）、三包期內(nèi)機(jī)床：

從通過(guò)用戶(hù)驗(yàn)收之日起一年以?xún)?nèi)機(jī)床的三包維護(hù)，由售后服務(wù)部根據(jù)用戶(hù)反饋等信息，通知生產(chǎn)制造部解決。需要派人時(shí)，以《出差審批單》形式通知生產(chǎn)制造部，增加內(nèi)容有：發(fā)生故障機(jī)床的型號(hào)、編號(hào)；故障現(xiàn)象及可能原因；以往維修記錄等，由生產(chǎn)制造部安排人員進(jìn)行。出差人員考核及三包件發(fā)放歸生產(chǎn)制造部負(fù)責(zé)。

（三）、三包期外機(jī)床：

從通過(guò)用戶(hù)驗(yàn)收之日起一年以外機(jī)床的三包維護(hù)，由售后服務(wù)根據(jù)用戶(hù)反饋等信息，自己解決或通過(guò)相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決；需要派人時(shí)，以《出差審批單》形式從相關(guān)部門(mén)借調(diào)人員進(jìn)行。出差人員考核及三包件發(fā)放歸售后服務(wù)部負(fù)責(zé)。

三、考核

（一）出差人員必須遵守公司相關(guān)規(guī)定。

（二）出差人員必須在規(guī)定時(shí)間按時(shí)出發(fā)，不得以任何借口拖延。

（三）出差人員完成任務(wù)返回時(shí)，必須經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理和售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)同意。（四）《產(chǎn)品安裝調(diào)試報(bào)告單》、《外修人員工作單》必須經(jīng)用戶(hù)簽字或蓋章認(rèn)可（表示機(jī)床已通過(guò)驗(yàn)收）。

（五）機(jī)床調(diào)試和維護(hù)期間發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題必須報(bào)售后服務(wù)部，不準(zhǔn)隱瞞不報(bào)。

201*年月日

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機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)人員行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，嚴(yán)禁與用戶(hù)發(fā)生正面沖突。2、工作時(shí)間不遲到、不早退，工作期間不得飲酒。3、在服務(wù)過(guò)程中，要求統(tǒng)一穿公司工作服，著裝整潔。

4、在服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系定期召開(kāi)聯(lián)絡(luò)會(huì)，匯報(bào)上階段工作完成情況，協(xié)調(diào)下階段工作安排，確定工作內(nèi)容和完成時(shí)間。5、嚴(yán)格按照服務(wù)流程與用戶(hù)對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)具體服務(wù)條件并簽署相關(guān)文件。6、嚴(yán)格按照機(jī)組操作規(guī)程及說(shuō)明書(shū)規(guī)定，對(duì)所服務(wù)機(jī)組進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。7、主動(dòng)向用戶(hù)及現(xiàn)場(chǎng)配合人員介紹服務(wù)過(guò)程中注意的事項(xiàng)及可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)用戶(hù)采取措施保證現(xiàn)場(chǎng)工作的安全。8、主動(dòng)向用戶(hù)及現(xiàn)場(chǎng)操作人員介紹機(jī)組特點(diǎn)及開(kāi)停機(jī)、運(yùn)行、維護(hù)中注意的事項(xiàng)，完成現(xiàn)場(chǎng)操作人員的培訓(xùn)，保證用戶(hù)操作人員能在服務(wù)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)后能夠獨(dú)立操作、運(yùn)行機(jī)組。9、對(duì)用戶(hù)機(jī)組技術(shù)方面的提問(wèn)和咨詢(xún)要有問(wèn)必答，現(xiàn)場(chǎng)不能即時(shí)答復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將問(wèn)題反饋給公司，由公司相關(guān)部門(mén)做出答復(fù)。10、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員無(wú)論任何情況出現(xiàn)怠工，應(yīng)向用戶(hù)分析、說(shuō)明原因及改進(jìn)措施

并及時(shí)向公司匯報(bào)。

友情提示：本文中關(guān)于《機(jī)械廠售后服務(wù)規(guī)定》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，機(jī)械廠售后服務(wù)規(guī)定：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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