5電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)(南網(wǎng))

Q/CSG

DL/TQ/CSG22107-201*中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)

20--發(fā)布20--實(shí)施中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司發(fā)布DL/TQ/CSG22107-201*

目次

前言.................................................................................II1范圍...............................................................................12規(guī)范性引用文件.....................................................................13管理職責(zé)...........................................................................14管理內(nèi)容與方法.....................................................................15檢查與考核.........................................................................36附則...............................................................................3

IDL/TQ/CSG22107-201*

前言

為全面貫徹落實(shí)中國南方電網(wǎng)公司“打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)”的戰(zhàn)略總體目標(biāo)，有效加強(qiáng)公司供電營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，切實(shí)提高公司供電服務(wù)水平，全面規(guī)范公司電費(fèi)抄核收工作，樹立規(guī)范、統(tǒng)一的公司服務(wù)形象，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國南方電網(wǎng)公司市場交易部提出、歸口并解釋。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：中國南方電網(wǎng)公司市場交易部

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張勉榮、秦華、曹重、高燕翔、陳超、張志翔、梁煒皓、馬海峰本標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過程中如有問題，請及時(shí)與中國南方電網(wǎng)公司市場交易部聯(lián)系。

IIDL/TQ/CSG22107-201*

電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)

1

范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司（以下簡稱“公司”）電費(fèi)抄核收工作的管理職責(zé)、內(nèi)容與方法、檢查與考核。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所屬的各子公司及其下屬供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作管理。各代管供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作可參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.3本標(biāo)準(zhǔn)所稱的電費(fèi)抄核收工作是指營業(yè)工作中從系統(tǒng)形成抄表數(shù)據(jù)到收費(fèi)銷賬的一系列業(yè)務(wù)過程，包括表計(jì)數(shù)據(jù)抄錄、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取及電費(fèi)賬務(wù)管理等工作。

2

規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

《中華人民共和國電力法》（國家主席第六十號令）《電力供應(yīng)與使用條例》（國務(wù)院第196號令）《供電營業(yè)規(guī)則》（電力工業(yè)部第8號令）

3

管理職責(zé)

3.1公司總部職責(zé)

3.1.1公司市場交易部是公司電費(fèi)抄核收工作的歸口管理部門。

3.1.1.1負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電費(fèi)抄核收的法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)管理辦法、工作標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)規(guī)范；

3.1.1.2負(fù)責(zé)對電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；3.1.1.3負(fù)責(zé)提出公司電費(fèi)有關(guān)指標(biāo)的考核建議。3.1.2公司財(cái)務(wù)部是公司電費(fèi)工作的協(xié)助管理部門。

3.1.2.1負(fù)責(zé)對電費(fèi)財(cái)務(wù)核算、賬銷案存管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。3.1.2.2負(fù)責(zé)擬定公司電費(fèi)有關(guān)考核指標(biāo)。

3.1.2.3負(fù)責(zé)賬銷案存電費(fèi)核銷的審批、核準(zhǔn)工作。3.1.3公司戰(zhàn)略策劃部是公司電費(fèi)工作的協(xié)助管理部門。3.1.3.1負(fù)責(zé)對電費(fèi)抄核收相關(guān)的法律事務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。3.1.3.2負(fù)責(zé)組織制定電費(fèi)有關(guān)考核指標(biāo)。3.2省公司職責(zé)

3.2.1負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電費(fèi)的法規(guī)、政策，落實(shí)公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)，制定本公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)；

3.2.2負(fù)責(zé)對所屬供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核。3.3供電企業(yè)職責(zé)

3.3.1宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電價(jià)電費(fèi)政策、法規(guī)以及電力行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度；

3.3.2負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司以及各省公司有關(guān)電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等；3.3.3負(fù)責(zé)本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電費(fèi)抄核收管理工作、指導(dǎo)所屬縣級供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作。

4

管理內(nèi)容與方法

4.1抄表管理

4.1.1各單位要規(guī)范抄表管理，促進(jìn)抄表管理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。4.1.2抄表信息應(yīng)正確、完整。

1

DL/TQ/CSG22107-201*

4.1.3抄表例日

4.1.3.1各單位要合理安排抄表例日，加強(qiáng)技術(shù)手段，逐步增加月末及月末24點(diǎn)抄見電量所占比重；4.1.3.2抄表例日的確定及變更必須履行申請、審核、審批程序；4.1.3.3要嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日制度，不得隨意變更。4.1.4現(xiàn)場抄表

4.1.4.1抄表要嚴(yán)格按照抄表例日抄表。

4.1.4.2抄表員抄表要到位并準(zhǔn)確抄表，不得漏抄、估抄、錯(cuò)抄，嚴(yán)禁電話抄表和委托代抄。

4.1.4.3抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)客戶竊電或違章用電行為，要做好現(xiàn)場保護(hù)和取證工作，并及時(shí)報(bào)告營銷部門。4.1.5遠(yuǎn)程抄表

4.1.5.1遠(yuǎn)程抄表的客戶，應(yīng)在抄表例日前進(jìn)行試抄，對發(fā)現(xiàn)無法正常抄錄數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時(shí)消除有關(guān)故障。

4.1.5.2遠(yuǎn)程抄表的客戶，應(yīng)定期或不定期對遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)與客戶端電能表記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場核對。4.1.6抄表員所負(fù)責(zé)的抄表區(qū)域應(yīng)進(jìn)行定期或不定期輪換。4.1.7差錯(cuò)處理

4.1.7.1發(fā)生抄表差錯(cuò)時(shí)，抄表人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行核對。

4.1.7.2確認(rèn)發(fā)生抄表差錯(cuò)后，由責(zé)任部門根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)向客戶解釋說明并處理。4.1.7.3各單位要建立相關(guān)制度，減少抄表差錯(cuò)的發(fā)生。4.2電費(fèi)核算管理

4.2.1各單位要規(guī)范電費(fèi)計(jì)算、復(fù)核管理，確保電費(fèi)核算各類數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。4.2.2各有關(guān)單位應(yīng)制定合理的電量電費(fèi)異常校核比例，作為審核參考。

4.2.3核算人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)計(jì)算和審核已抄區(qū)域客戶的電量、電費(fèi)，并填寫有關(guān)異常報(bào)告，及時(shí)反饋給抄表員復(fù)核。

4.2.4核算人員所負(fù)責(zé)的審核區(qū)域應(yīng)進(jìn)行定期或不定期輪換。4.3電費(fèi)收費(fèi)管理

4.3.1各單位要規(guī)范電費(fèi)收費(fèi)管理，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)按時(shí)足額回收。

4.3.2各單位應(yīng)根據(jù)客戶的用電性質(zhì)和具體情況，通過供用電雙方簽訂的《供用電合同》、《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》，確定基本電費(fèi)計(jì)算方式以及收取電費(fèi)的方式、期限和額度。

4.3.3各單位應(yīng)為客戶提供方便快捷的電費(fèi)通知及繳費(fèi)方式，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理，縮短電費(fèi)資金在途時(shí)間，提高電費(fèi)回收工作效率。

4.3.3.1經(jīng)與客戶協(xié)議約定，電費(fèi)通知可選擇抄表員送單、郵政代投、電話通知、傳真、手機(jī)短信等方式。

4.3.3.2收費(fèi)方式應(yīng)鞏固營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)方式，推廣銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式，開通并完善網(wǎng)上交費(fèi)、電話交費(fèi)、充值卡付費(fèi)、自助終端交費(fèi)等多種收費(fèi)方式，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，要逐步取消走收電費(fèi)的收費(fèi)方式。4.3.4逾期不交或未交清電費(fèi)，即為拖欠電費(fèi)。對拖欠電費(fèi)的客戶，要嚴(yán)格按規(guī)定計(jì)收電費(fèi)違約金，不得任意減免。

4.3.5各單位要以《電力供應(yīng)與使用條例》為依據(jù)，并結(jié)合各省區(qū)政府實(shí)際規(guī)定，原則上對逾期超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，應(yīng)依法停電或限電，停電或限電程序應(yīng)符合公司客戶停電管理有關(guān)規(guī)定。

4.3.6對有以下行為的客戶可采取預(yù)付費(fèi)措施：

a)欠交電費(fèi)且催收困難的客戶；

b)瀕臨破產(chǎn)（或破產(chǎn)）的欠費(fèi)客戶，將生產(chǎn)用電和生活用電分開計(jì)量分別安裝用電計(jì)量裝置；c)誠信度低的客戶；

d)流動性較大或臨時(shí)用電的客戶；

e)各單位認(rèn)定其他應(yīng)實(shí)行預(yù)付費(fèi)的客戶。4.3.7電費(fèi)退補(bǔ)

4.3.7.1由于核算、計(jì)量等差錯(cuò)，造成多收或少收電費(fèi)，須經(jīng)營銷部門核準(zhǔn)，并按所在單位有關(guān)規(guī)定進(jìn)行退補(bǔ)。

4.3.7.2各單位要建立相關(guān)制度，減少電費(fèi)退補(bǔ)情況的發(fā)生。

DL/TQ/CSG22107-201*

4.4賬務(wù)管理

4.4.1各單位應(yīng)規(guī)范電費(fèi)賬務(wù)管理流程，確保電費(fèi)有關(guān)數(shù)據(jù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.4.2供電企業(yè)應(yīng)建立電費(fèi)臺賬。

4.4.3營銷、財(cái)務(wù)部門分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)銜接配合。

4.4.3.1營銷部門負(fù)責(zé)電費(fèi)數(shù)據(jù)對賬工作，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)電費(fèi)資金對賬工作，部門之間要相互銜接配合，確保電費(fèi)臺賬與電費(fèi)明細(xì)賬相符。

4.4.3.2營銷部門應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門建立相關(guān)制度，加強(qiáng)電費(fèi)帳務(wù)的管理考核工作。4.5電價(jià)執(zhí)行

4.5.1各單位應(yīng)規(guī)范電價(jià)執(zhí)行管理，按照國家價(jià)格政策規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)價(jià)格管理部門批準(zhǔn)的電價(jià)。4.5.2各單位應(yīng)定期不定期開展內(nèi)部電價(jià)檢查，主動接受政府、社會和客戶的監(jiān)督，確保電價(jià)執(zhí)行合法合規(guī)。

5

檢查與考核

5.1電費(fèi)回收考核與獎(jiǎng)勵(lì)按公司內(nèi)部經(jīng)營考核辦法執(zhí)行。

5.2各單位要建立相關(guān)考核制度，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收各項(xiàng)工作的考核與管理。5.3電量電費(fèi)有關(guān)差錯(cuò)處理應(yīng)遵循公司營銷服務(wù)事故處理的有關(guān)規(guī)定。

6

附則

6.1本標(biāo)準(zhǔn)由公司市場交易部負(fù)責(zé)解釋。6.2本標(biāo)準(zhǔn)從發(fā)布之日起執(zhí)行。

3

擴(kuò)展閱讀：電力營業(yè)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)

電力營業(yè)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)

1主題內(nèi)容與適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電力營業(yè)抄核收管理職能、職責(zé)、內(nèi)容與質(zhì)量要求、檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本局電力營業(yè)抄核收管理工作。2引用標(biāo)準(zhǔn)

《電力法》中華人民共和國主席令（95）第60號

《電力供應(yīng)與使用條例》中華人民共和國國務(wù)院（96）第196號《供電營業(yè)規(guī)則》中華人民共和國電力工業(yè)部令（96）第8號《電熱價(jià)格》水電財(cái)字（75）第67號《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》水電財(cái)字（83）第215號

《供電營業(yè)區(qū)劃分及管理辦法》中華人民共和國電力工業(yè)部令（96）第5號《營銷抄核收工作管理辦法》（試行）新疆電力公司（電營16號）3職能

3.1在分管營銷副局長領(lǐng)導(dǎo)下，市場營銷部是吐魯番電業(yè)局營業(yè)抄、核、收工作及執(zhí)行電費(fèi)電價(jià)政策歸口管理部門。

3.2在分管經(jīng)營副局長領(lǐng)導(dǎo)下，資產(chǎn)經(jīng)營部是吐魯番電業(yè)局電費(fèi)抄、核、收工作帳務(wù)處理及電費(fèi)電價(jià)政策轉(zhuǎn)發(fā)、解釋專項(xiàng)管理部門。

3.3各供電局是抄、核、收工作及電費(fèi)電價(jià)政策具體執(zhí)行部門。4職責(zé)4.1營銷副局長

4.1.1負(fù)責(zé)全局電力營業(yè)抄、核、收管理工作。

4.1.2決策影響全局營業(yè)抄、核、收質(zhì)量和任務(wù)目標(biāo)完成的重大事項(xiàng)。4.2經(jīng)營副局長

4.2.1負(fù)責(zé)全局電力營業(yè)抄、核、收帳務(wù)管理工作。4.2.2決策影響全局主營業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重大事項(xiàng)。4.3市場營銷部

4.3.1負(fù)責(zé)修訂吐魯番電業(yè)局抄、核、收工作管理標(biāo)準(zhǔn)。4.3.2負(fù)責(zé)下達(dá)全局年度、季度和月抄、核、收工作指標(biāo)。

4.3.3負(fù)責(zé)按本標(biāo)準(zhǔn)對各供電局的抄、核、收工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督與考核。4.3.4負(fù)責(zé)電費(fèi)電價(jià)政策的正確執(zhí)行。4.4資產(chǎn)經(jīng)營部

4.4.1負(fù)責(zé)按財(cái)經(jīng)紀(jì)律對各供電局的抄、核、收工作帳務(wù)管理進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督與考核。

4.4.2負(fù)責(zé)吐魯番電業(yè)局電費(fèi)票據(jù)的統(tǒng)一管理。4.4.3負(fù)責(zé)電費(fèi)電價(jià)政策的轉(zhuǎn)發(fā)、解釋。4.5供電局

4.5.1負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶用電抄、核、收工作，完成年度、季度和月抄、核、收工作指標(biāo)。

4.5.2正確執(zhí)行國家和自治區(qū)電價(jià)管理部門制定頒發(fā)的各項(xiàng)電價(jià)政策，及時(shí)準(zhǔn)確的抄算、足額回收和上解電費(fèi)。4.5.3負(fù)責(zé)對過網(wǎng)電費(fèi)的收繳。4.6各級電價(jià)管理員

4.6.1負(fù)責(zé)本級營業(yè)區(qū)內(nèi)電價(jià)政策的正確執(zhí)行與解釋。4.7抄表員

4.7.1負(fù)責(zé)所分配抄表戶的電能表正確抄錄、各類報(bào)表正確統(tǒng)計(jì)和抄表現(xiàn)場用電異常情況的及時(shí)反映。

4.7.2宣傳有關(guān)客戶用電常識，及時(shí)解答或反映用電客戶需求。4.7.3對所抄錄臺區(qū)、線路線損負(fù)責(zé)，及時(shí)分析，提出降損措施4.8稽核員

4.8.1負(fù)責(zé)所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)電量、電價(jià)、電費(fèi)和各種營銷報(bào)表的審核，確保電量抄錄準(zhǔn)確、電價(jià)政策執(zhí)行正確、電費(fèi)計(jì)算無差錯(cuò)和營銷報(bào)表的分析、準(zhǔn)確上報(bào)；負(fù)責(zé)抄表卡片的妥善保管和抄表戶的分配。4.9收費(fèi)員

4.9.1負(fù)責(zé)所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)電費(fèi)的正確、及時(shí)回收和相應(yīng)的帳務(wù)管理；負(fù)責(zé)電費(fèi)回收報(bào)表的分析和準(zhǔn)確上報(bào)。5工作程序與總體要求

5.1電費(fèi)抄、核、收管理系指供電營業(yè)管理中的立戶定價(jià)、抄表、應(yīng)收審核、實(shí)收帳務(wù)、收費(fèi)、銷帳、電價(jià)電費(fèi)管理、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表報(bào)送和電費(fèi)、資料、信息管理工作。其任務(wù)是嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級有關(guān)部門制定頒發(fā)的各項(xiàng)電價(jià)電費(fèi)政策，及時(shí)、準(zhǔn)確地抄算、全額回收和上交電費(fèi)。5.2電費(fèi)回收工作是最終體現(xiàn)供電企業(yè)的勞動成果和經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，各級營銷部門必須高度重視此項(xiàng)工作，明確分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)對營業(yè)抄核收工作人員的思想政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，經(jīng)常監(jiān)督檢查營業(yè)工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況，協(xié)調(diào)并解決營業(yè)管理各環(huán)節(jié)、各部門出現(xiàn)的問題。

5.3各級營銷部門必須配備具有高中以上文化程度、身體健康、無妨礙工作疾病的人員從事電費(fèi)抄、核、收工作。新人員必須經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)或崗位培訓(xùn)方能上崗工作。5.4營業(yè)抄、核、收工作主要崗位的管理工作人員一經(jīng)確定，應(yīng)保持相對穩(wěn)定。5.5營業(yè)抄、核、收工作要不斷更新管理方法，采用現(xiàn)代化管理技術(shù)及管理手段，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。5.6營業(yè)抄核收工作程序描述

5.6.1營業(yè)抄、核、收工作從抄表員在稽核員處簽字領(lǐng)取抄表卡片（抄表器）和表箱鑰匙為一個(gè)流程開始。

5.6.2抄表員到用戶處抄表，回單位后錄抄表指針到營銷管理信息系統(tǒng)，并在稽核員處簽字交回當(dāng)日所領(lǐng)抄表卡片（抄表器）和表箱鑰匙。稽核員審核錄入抄表信息、電價(jià)執(zhí)行情況、電量、電費(fèi)計(jì)算是否正確，同時(shí)復(fù)審抄表卡片（抄表器）信息與營銷系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)是否一致，做出日報(bào)、月報(bào)。

5.6.3用電客戶接到電費(fèi)通知單（電費(fèi)公布清單）后在規(guī)定的日期內(nèi)通過銀行或到供電營業(yè)廳（電費(fèi)收繳點(diǎn)）交費(fèi)。

5.6.4實(shí)收人員根據(jù)銀行和臺收回單處理實(shí)收帳務(wù)，做出實(shí)收日報(bào)及月報(bào)。并根據(jù)實(shí)收電費(fèi)單據(jù)，銷訖上月電費(fèi)。

5.6.5收費(fèi)（催費(fèi)）人員根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的供電區(qū)域摘錄用戶欠費(fèi)表，向用戶催收逾期電費(fèi)。

5.6.6根據(jù)日報(bào)匯總表和應(yīng)收、銷帳、實(shí)收等月報(bào)做出各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考評。

5.6.7按要求及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。6管理內(nèi)容與質(zhì)量要求6.1電價(jià)管理

6.1.1為了加強(qiáng)電價(jià)管理，不斷提高營業(yè)抄核收工作質(zhì)量，保證國家電價(jià)政策正確貫徹執(zhí)行，局資產(chǎn)經(jīng)營部、市場營銷部設(shè)置專職或兼職電價(jià)管理人員。

6.1.2各供電局市場營銷部門必須設(shè)置專職電價(jià)管理人員，各供電所電價(jià)員由所長兼任，負(fù)責(zé)組織實(shí)施電價(jià)政策。6.1.3當(dāng)新的電價(jià)電費(fèi)政策頒布，資產(chǎn)經(jīng)營部以文件形式轉(zhuǎn)發(fā)并提出執(zhí)行辦法、措施和要求；市場營銷部根據(jù)文件精神要求，組織各供電局正確實(shí)施；各供電局及電價(jià)專責(zé)根據(jù)文件精神要求，組織各供電所正確實(shí)施；各供電所電價(jià)員負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照文件精神和要求正確執(zhí)行，對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題必須立即逐級上報(bào)。6.1.4確定電價(jià)的工作程序和要求6.1.4.1對新裝客戶的定價(jià)程序

6.1.4.1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員在驗(yàn)收送電前，在業(yè)務(wù)工作傳遞單上填寫用電客戶的主要用電設(shè)備容量、用電性質(zhì)，并確定光力比。

6.1.4.1.2供電局各級電價(jià)管理人員根據(jù)業(yè)務(wù)工作傳遞單，確定用電電價(jià)類別及標(biāo)準(zhǔn)。6.1.4.1.3供電局電價(jià)管理人員將確定的用電電價(jià)類別及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)供電局分管營銷副局長或局長批準(zhǔn)后，根據(jù)權(quán)限電壓等級10kV及以上用電客戶報(bào)市場營銷部電價(jià)管理人員審批、備案。

6.1.4.2對原有客戶變更電價(jià)的程序

6.1.4.2.1當(dāng)客戶提出變更用電類別的申請、抄表員提出用戶用電性質(zhì)與抄表卡內(nèi)容不符或用電檢查人員進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)用電客戶的用電性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)，用電檢查人員應(yīng)經(jīng)過現(xiàn)場核實(shí)，并在用電檢查工作單上填寫用電客戶的主要用電設(shè)備容量、實(shí)際用電性質(zhì)及光力比。

6.1.4.2.2供電局各級電價(jià)管理人員根據(jù)客戶提出變更用電類別的申請或用電檢查工作單，確定變更用電電價(jià)類別及標(biāo)準(zhǔn)。

6.1.4.2.3供電局電價(jià)管理人員將變更確定的用電電價(jià)類別及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)供電局分管營銷副局長或局長批準(zhǔn)后根據(jù)權(quán)限電壓等級10kV及以上用電客戶再報(bào)市場營銷部電價(jià)管理人員審批、備案。

6.1.5各級供電部門要建立電價(jià)分析制度，分析例會可與經(jīng)營分析會同時(shí)召開。6.2抄表

6.2.1供電所長根據(jù)營業(yè)區(qū)域的地理?xiàng)l件，公用變壓器臺區(qū)和線路供電范圍及營業(yè)戶數(shù)劃分抄表區(qū)域，確定抄表周期及抄表例日，責(zé)任到人。抄表員對抄表卡片（含抄表器，以下不再說明）按照抄表路徑排列，根據(jù)抄表的順序編制序號，并利用抄表卡片的首頁對該本抄表卡片進(jìn)行管理。

6.2.2抄表卡片的基本資料必須逐項(xiàng)填寫，抄表員負(fù)責(zé)每月在抄表卡片上填寫電價(jià)、走碼、電量，電費(fèi)總額，不得漏項(xiàng)。6.2.3戶數(shù)統(tǒng)計(jì)

6.2.3.1營業(yè)戶數(shù)的統(tǒng)計(jì)原則：每一用戶抄表卡片為一戶。如三家合裝一塊電能表，供電部門設(shè)置一張抄表卡，即為一戶；反之，一家裝有兩塊電能表，設(shè)置兩張抄表卡，就作為兩戶；最大需量表和分時(shí)計(jì)費(fèi)表設(shè)在一張卡片上，統(tǒng)計(jì)為一戶；有功表和無功表分設(shè)兩張卡片，統(tǒng)計(jì)為兩戶。

6.2.3.2用電戶數(shù)的統(tǒng)計(jì)原則：即合同約定戶數(shù)。如：一用電客戶的同一用電地址內(nèi)安裝三塊計(jì)費(fèi)電能表，但其合同主體為一戶，則統(tǒng)計(jì)為一戶用電戶。用戶暫停用電不影響營業(yè)戶數(shù)和用電戶數(shù)統(tǒng)計(jì)。

6.2.4居民照明用戶電能表實(shí)抄率不得低于99％，其它用戶電能表實(shí)抄率必須達(dá)到100％。

6.2.5抄表卡片的年變換卡由抄表員負(fù)責(zé)，要填全卡片上面的全部內(nèi)容和各種計(jì)算參數(shù)，稽核員審核。抄表員對抄表卡片參數(shù)是否與抄表現(xiàn)場相符負(fù)責(zé)�；�核員對營銷系統(tǒng)內(nèi)參數(shù)是否與抄表卡片相符負(fù)責(zé)。已銷戶的用戶不再填入新卡片，稽核人員要做好記錄。

6.2.6停運(yùn)的抄表卡片交營業(yè)檔案室管理10年后報(bào)批處理，電子抄表器抄表數(shù)據(jù)永久存檔。運(yùn)行的抄表卡片由稽核員負(fù)責(zé)保管，也可設(shè)帳卡管理員專人保管。抄表、報(bào)裝、銷帳、收費(fèi)人員凡需帶出辦公室使用抄表卡片時(shí)，均需辦理領(lǐng)退登記。6.2.7抄表周期：一般用電客戶按月為一個(gè)抄表周期。大用電客戶、資金周轉(zhuǎn)困難的客戶每月可實(shí)行多次抄表。315千伏安及以上的大用戶、專線用戶根據(jù)用電量多少通知用戶電工同時(shí)抄，對抄表數(shù)據(jù)雙方互相確認(rèn)。各供電所應(yīng)建立抄表卡片周期，不得隨意提前或推后，如需變更應(yīng)書面上報(bào)主管部門批準(zhǔn)后方可變更。

抄表例日：根據(jù)營業(yè)區(qū)內(nèi)范圍的客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。一經(jīng)確定不得擅自更改。一般用戶抄表例日如需變動時(shí)，必須經(jīng)所長同意以書面報(bào)告遞交供電局營銷管理部門，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可變動；大用戶、專線用戶抄表例日如需變動時(shí)，必須經(jīng)所長同意逐級以書面報(bào)告遞交局市場營銷部，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可變動，并要做好抄表周期變動登記。由此引起的電量、線損波動列入相關(guān)報(bào)表及分析報(bào)告中。

6.2.8抄表員必須每月按抄表例日抄表，抄表必須到位。不得估抄、漏抄、錯(cuò)抄，不誤乘倍率，嚴(yán)禁他人代抄。

6.2.9抄表員對新增用戶或已換表用戶，需按抄表卡片上所列內(nèi)容對新舊計(jì)量裝置進(jìn)行全面核對，防止電表位數(shù)、倍率、起止碼、戶名、表號、用電類別等方面的差錯(cuò)。6.2.10抄表員對光力分算電費(fèi)的用戶，不得擅自更改用電比例及基本電費(fèi)。6.2.11抄表員應(yīng)保持抄表卡片字跡清晰、清潔、完整，使用黑色碳素筆填寫，差錯(cuò)應(yīng)按規(guī)定用雙紅線劃去錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，并在上方填寫正確數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁刮、擦、改等。6.2.12抄表員在現(xiàn)場抄回電能表走碼后錄入電費(fèi)管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)核對電表編號（局號）、倍率、走碼，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。

6.2.13抄表員每月抄表從稽核員處領(lǐng)用抄表卡片，各供電所要建立領(lǐng)用記錄，規(guī)定一天內(nèi)完成的卡片必須當(dāng)日抄錄完畢并將匯總表、卡片、表箱鑰匙及在抄表過程中發(fā)現(xiàn)的有表無卡、有卡無表、電能表燒損，不走、倒轉(zhuǎn)、無封印、表箱五鎖等異�，F(xiàn)象，及時(shí)填寫雜項(xiàng)工作單，一并交到稽核員處。6.2.14抄表員抄表時(shí)要妥善保管抄表卡片，不得遺失。

6.2.15抄表員如發(fā)現(xiàn)用戶用電性質(zhì)變更、用電量突增突減（波動≥±30%）經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)不明原因者，以及有違章用電、竊電等異常情況，應(yīng)及時(shí)填寫相應(yīng)工作單，交班（所）長及時(shí)處理。

6.2.16線損考核關(guān)口表、臺區(qū)關(guān)口表，必須交叉抄表，并與臺區(qū)和專變抄表例日及抄表周期統(tǒng)一，線損專責(zé)抽查并核實(shí)。

6.2.17對實(shí)行力調(diào)電費(fèi)的用戶，無論用電性質(zhì)是工業(yè)或農(nóng)業(yè)，只要裝設(shè)了無功表，抄表員必須抄表計(jì)算。

6.2.18如用戶連續(xù)兩個(gè)月未用電，要查明原因，并在可能范圍內(nèi)作開燈實(shí)驗(yàn)，對連續(xù)六個(gè)月未用電的用戶（不含季節(jié)性用電）應(yīng)填寫拆表銷戶工作單，提交到班（所）長處理。6.3審核

6.3.1各供電局、供電所必須設(shè)置專職稽核員。6.3.2審核采用專職審核和三級抽審兩種方法審核。6.3.3專職審核工作程序：

6.3.3.1向抄表員發(fā)放抄表卡片（抄表器），并辦理領(lǐng)用登記。

6.3.3.2接收抄表員送來的抄表卡片（抄表器、集抄數(shù)據(jù)）、抄表日報(bào)、委托收款書，辦理抄表卡片退回登記。

6.3.3.3按戶審核抄表卡片抄算數(shù)；審核抄表日報(bào)委托收款書；登記差錯(cuò)記錄；對審核中發(fā)現(xiàn)的問題填寫業(yè)務(wù)工作單。6.3.3.4匯總抄表日報(bào)，開委托收款書。6.3.3.5月末出各類營業(yè)報(bào)表。6.3.4專職審核工作要求

6.3.4.1抄表次日12點(diǎn)前收全抄表卡片及報(bào)表，并在當(dāng)天審核完畢。

6.3.4.2稽核員審核中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，由抄表員自行更正，稽核員不得代替改錯(cuò)，并按差錯(cuò)性質(zhì)作好登記，考核抄表員工作質(zhì)量。

6.3.4.3稽核員要認(rèn)真審核每一張卡片和每一份單據(jù)，審核的主要內(nèi)容包括：實(shí)抄情況，電能表起止碼，記錄的位數(shù)，倍率及計(jì)算抄見電量是否正確，應(yīng)加、應(yīng)減、應(yīng)分?jǐn)偟碾娏渴欠裾�確，合計(jì)電量是否正確，功率因數(shù)是否正確，電價(jià)執(zhí)行是否正確等，對抄表人員發(fā)現(xiàn)和反映的電能計(jì)量裝置異常，協(xié)助分析后，及時(shí)提交班（所）長處理。同時(shí)，建立每一位抄表員的差錯(cuò)記錄，統(tǒng)計(jì)抄表員的差錯(cuò)率上報(bào)所長。6.3.4.4稽核員在審核過程中如發(fā)現(xiàn)月電量與上月電量或用電容量計(jì)算相差太大時(shí)，應(yīng)及時(shí)向抄表員核實(shí)并向班（所）長反映，并做好記錄。

6.3.4.5稽核員對新立或變更的檔案在履行前就用電性質(zhì)，報(bào)裝容量，收費(fèi)容量用電容量，計(jì)量裝置參數(shù)，電價(jià)以及用電地址，姓名，門牌等逐項(xiàng)進(jìn)行審核，無誤后方準(zhǔn)使用，確保基礎(chǔ)資料的正確性，以便抄表收費(fèi)。6.3.4.6稽核員對轉(zhuǎn)來的上卡工作單及時(shí)上卡片。

6.3.4.7稽核員對抄表員上報(bào)的雜項(xiàng)工作單應(yīng)及時(shí)登記并上報(bào)所長安排處理。6.3.5三級抽審是由供電所所長、營銷管理部門專責(zé)及供電局領(lǐng)導(dǎo)組成的三級審核網(wǎng)。建立三級審核制度是為了掌握抄表工作總體質(zhì)量，研究解決抄表工作質(zhì)量問題。6.3.5.1供電所所長每月審核本所每位抄表員的一本抄表卡片；營銷管理部門專責(zé)每季度抽審一次各供電所的抄表卡片；供電局的領(lǐng)導(dǎo)聽取各供電所所長及專責(zé)的匯報(bào)，并每季度抽審一次卡片。6.4電費(fèi)應(yīng)收業(yè)務(wù)管理

6.4.1電費(fèi)應(yīng)收工作，由供電所核算員按月定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)。各供電局電費(fèi)會計(jì)按月定期匯總，按要求上報(bào)各類報(bào)表。6.5帳務(wù)處理

6.5.1帳務(wù)處理工作必須由專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)管理制度開展工作。6.5.2全局復(fù)式記帳要求統(tǒng)一設(shè)置電費(fèi)核算科目。采用借貸記帳法對電費(fèi)進(jìn)行核算。實(shí)收報(bào)表的報(bào)送及上劃款項(xiàng)、記帳憑證的填寫、記帳原則、錯(cuò)賬更正的方法及要求，以及售電收入的核算嚴(yán)格依照財(cái)務(wù)管理制度并按照局資產(chǎn)經(jīng)營部的要求進(jìn)行帳務(wù)處理。6.5.3實(shí)收帳務(wù)處理：實(shí)收帳務(wù)員可以由收費(fèi)員或出納兼任，審核員與收費(fèi)員必須由兩人擔(dān)任，不得由一人兼任。

6.5.3.1收費(fèi)員按日核點(diǎn)臺收現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票或結(jié)算單據(jù)，連同稽核員轉(zhuǎn)來的委托銀行結(jié)算單據(jù)必須于當(dāng)日送交銀行，并做出相關(guān)日報(bào)表匯同銀行單據(jù)一并交核算員審核記帳。

6.5.3.2各供電所核算員要監(jiān)督臺收人員的現(xiàn)金管理，長短款記錄和違約金收取情況，檢查臺收日記帳，并對臺收工作質(zhì)量進(jìn)行登記、考核。

6.5.3.3設(shè)置收費(fèi)點(diǎn)的臺收現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳支票，可由收費(fèi)員每日自行解交銀行，但第二天必須將前日收款單據(jù)連同銀行的交款單據(jù)核對清楚后，做日報(bào)連同相關(guān)憑證一并交核算員審核記帳，核算員要對臺收工作定期檢查。

6.5.3.4各供電局核算員要定期對供電所的收費(fèi)和電費(fèi)帳務(wù)管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

6.5.4對帳工作

6.5.4.1對帳工作由各供電局電費(fèi)會計(jì)按規(guī)定日期組織進(jìn)行。

6.5.4.2各帳戶本身的平衡、對應(yīng)帳戶之間的平衡，內(nèi)部交撥款與財(cái)務(wù)部門的平衡，由各級核算員負(fù)責(zé)；銀行存款與銀行對帳單的平衡，由各級收費(fèi)員或出納負(fù)責(zé)對平。6.5.4.3應(yīng)收售電收入借方余額和欠費(fèi)表合計(jì)數(shù)由各級核算員負(fù)責(zé)對平。6.5.4.4每冊電費(fèi)的應(yīng)收、實(shí)收和欠費(fèi)由供電所核算員負(fù)責(zé)對平。6.5.5銷減處理

6.5.5.1銷減處理是清退已發(fā)生的多做應(yīng)收或政策性清退某項(xiàng)的收費(fèi)。

6.5.5.2各級核算員必須有銷減報(bào)表、事故報(bào)告副本或上級文件做附件，才能做銷減帳務(wù)處理。6.5.6銷帳管理

6.5.6.1銷帳時(shí)要將電費(fèi)收據(jù)上各類費(fèi)別和抄表卡片上對應(yīng)的費(fèi)別逐筆核對、勾銷，然后在電費(fèi)收據(jù)和抄表卡片的銷帳欄內(nèi)同時(shí)蓋上銷帳日期章和銷帳員私章。實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理的單位必須保證軟件具備銷帳管理功能，并有專人審核。

6.5.6.2電費(fèi)單據(jù)上的金額小于抄表卡片上的金額時(shí)，在抄表卡片上注明費(fèi)別及金額數(shù)并按當(dāng)月欠費(fèi)處理。

6.5.6.3電費(fèi)單據(jù)上的金額大于抄表卡片上的金額時(shí)，按多收處理，并在抄表卡片上注明費(fèi)別及金額數(shù)，抄表員下月抄表時(shí)電費(fèi)單據(jù)上扣收。

6.5.6.4多收電費(fèi)時(shí)，稽核員向抄表員填交電費(fèi)多收通知單并登記電費(fèi)差錯(cuò)；多收電費(fèi)扣回后，稽核員向核算員填交電費(fèi)扣收通知單。

6.5.6.5銷帳時(shí)，同時(shí)要審核逾期未收滯納金的用戶，責(zé)令收費(fèi)員收繳滯納金。6.5.6.7月末對每本抄表卡片進(jìn)行平衡，并在此基礎(chǔ)上對全局電費(fèi)作平衡。平衡公式如下：應(yīng)收＝實(shí)收－多收（重收、溢付）+欠費(fèi)+扣上月多收

6.5.6.8月末統(tǒng)計(jì)出欠費(fèi)用戶明細(xì)表，明細(xì)表的合計(jì)數(shù)必須和電費(fèi)會計(jì)的帳面欠費(fèi)數(shù)據(jù)一致。

6.5.6.9每月1日前摘錄上月以前的大客戶欠費(fèi)，報(bào)送大客戶欠費(fèi)表。

6.5.6.10銷過帳的單據(jù)，按規(guī)定分冊存放，待該冊電費(fèi)全部收回后，配上電費(fèi)單據(jù)封面，封角裝訂，并由銷帳員加蓋私章。封面上的填寫內(nèi)容必須齊全。各冊電費(fèi)結(jié)零后，按規(guī)定將訂好的單據(jù)捆扎好，移交資料室存檔。

6.5.6.11用戶如電費(fèi)收據(jù)丟失，需要報(bào)銷作帳依據(jù)時(shí)，可由用戶單位出具介紹信和證明，電費(fèi)會計(jì)查實(shí)收費(fèi)后。在介紹信上注明“×年×月份電費(fèi)××元已收，原電費(fèi)收據(jù)××”，并加蓋該公司行政公章和電費(fèi)會計(jì)私章。

6.5.6.12供電所電費(fèi)核算員每月應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)用和核銷電費(fèi)票據(jù)，并做好記錄，妥善保管。

6.5.6.13對銀行代收的電費(fèi)，數(shù)據(jù)必須每天由銀行反饋到各供電所，電費(fèi)核算員每天需登記電費(fèi)臺帳，并能準(zhǔn)確及時(shí)掌握當(dāng)天收取的電費(fèi)金額。

6.5.6.14每月電費(fèi)會計(jì)對銀行代收電費(fèi)系統(tǒng)打印的匯總數(shù)據(jù)與登記的電費(fèi)臺帳及銀行對帳單審核無誤后，方可作帳。6.5.6.15供電所電費(fèi)帳目，必須設(shè)專人管理明細(xì)帳，日結(jié)日清，做到帳目相符，賬款相符，收款收據(jù)和結(jié)算憑證必須編號復(fù)寫，字跡清晰，電費(fèi)金額必須大寫，不得涂改。

6.5.6.16對當(dāng)月欠費(fèi)用戶應(yīng)及時(shí)建立欠費(fèi)用戶臺帳，并上報(bào)局市場營銷部、資產(chǎn)經(jīng)營部電費(fèi)專責(zé)處。

6.5.6.17核算員和收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)制度，不得挪用公款，凡結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)長款或短款時(shí)應(yīng)及時(shí)向所長匯報(bào)并盡快解決。

6.5.6.18核算員對電費(fèi)管理的有關(guān)帳簿、臺帳、收款憑證、票據(jù)、收費(fèi)印章應(yīng)嚴(yán)格保管和歸檔。6.6收費(fèi)

6.6.1收費(fèi)點(diǎn)應(yīng)設(shè)在供電所或銀行營業(yè)廳內(nèi)（邊遠(yuǎn)地區(qū)可設(shè)在村委會），收費(fèi)處要有能與外界隔離的安全收費(fèi)柜臺，營業(yè)廳內(nèi)要公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受用戶監(jiān)督。

6.6.2逾期未交納的電費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)按規(guī)定向用戶加收滯納金。不按規(guī)定計(jì)算滯納金的，要根據(jù)金額大小統(tǒng)計(jì)為差錯(cuò)或事故，并責(zé)令相關(guān)人員補(bǔ)收。

6.6.3收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行上級有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律及電費(fèi)管理制度，按時(shí)回收上繳電費(fèi)。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，嚴(yán)禁任何人挪用臺收現(xiàn)金。

6.6.4收費(fèi)人員應(yīng)按期領(lǐng)取稽核員復(fù)核過的單據(jù)或憑證，核準(zhǔn)所領(lǐng)取的份數(shù)及款數(shù)，相符后記入當(dāng)日應(yīng)收帳，并在每本的電費(fèi)分類匯總表上簽字蓋章。收款日記帳上有收款員、蓋章員和電費(fèi)會計(jì)的簽章，其含意分別為：收款員章：表示本日的收款情況由本人負(fù)責(zé)；蓋章員章：表示上述收款情況已和蓋章員核實(shí)無誤；電費(fèi)會計(jì)章：表示已對上述收款情況審查，款項(xiàng)交接手續(xù)結(jié)束。

6.6.5收費(fèi)人員必須在單據(jù)上加蓋供電所電費(fèi)專用章及收費(fèi)人員名章后，方準(zhǔn)收款，不準(zhǔn)無單無章收費(fèi)每天應(yīng)結(jié)算實(shí)收電費(fèi)份數(shù)、款數(shù)，并于當(dāng)日全部存入銀行，然后做出收費(fèi)實(shí)收日報(bào)，電費(fèi)不準(zhǔn)挪作他用，現(xiàn)金決不準(zhǔn)存入職工家中，中午時(shí)間要鎖到保險(xiǎn)柜中，當(dāng)日存款余額不準(zhǔn)超過上級規(guī)定數(shù)量并放保險(xiǎn)柜保存，如發(fā)現(xiàn)長、短款應(yīng)及時(shí)查找原因并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必須做到日清月結(jié)，單款相符。

6.6.6應(yīng)按電費(fèi)月結(jié)憑證及時(shí)逐筆記帳，以便月末與銀行核對后做出調(diào)節(jié)表，再與局財(cái)務(wù)科按月核對收支余額，以防電費(fèi)的欠款和積壓。

6.6.7收費(fèi)員要有一定的警惕性，除本班人員因工作關(guān)系出入外，任何外人不得進(jìn)入收費(fèi)室，嚴(yán)禁收費(fèi)員在工作進(jìn)行與收費(fèi)無關(guān)的其他活動。嚴(yán)禁收費(fèi)專用章作營業(yè)收費(fèi)以外的其它用途。收費(fèi)專用章由專人保管，丟失或保管不嚴(yán)而發(fā)生問題，作為事故處理。6.7電費(fèi)違約金

6.7.1用戶電費(fèi)未按交費(fèi)期限交納電費(fèi)之日，自規(guī)定之日起按日計(jì)收電費(fèi)滯納金。逾期未交清電費(fèi)的用戶，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。6.7.2電費(fèi)違約金的計(jì)算方法

6.7.2.1居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算。

6.7.2.2其他用戶：（1）當(dāng)年欠費(fèi)，按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算。（2）跨年度欠費(fèi)部分，按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。

6.7.2.3電費(fèi)違約金收取總額按日累計(jì)加收，總額不足1元者按1元收取。6.8催交電費(fèi)管理制度

6.8.1要建立催交電費(fèi)記錄簿，欠費(fèi)主要原因，催交日期，用戶接洽人員姓名，月末做出欠費(fèi)大戶明細(xì)報(bào)表，每月及時(shí)上報(bào)分管副局長。

6.8.2對逾期未交電費(fèi)的用戶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及《供用電合同》收取電費(fèi)違約金。6.8.3對不同類型欠費(fèi)用戶，自逾期之日起計(jì)算超過三十日，經(jīng)催交無效時(shí)可視其不同類型按規(guī)定程序進(jìn)行停電催費(fèi)。6.8.3.1向欠費(fèi)用戶發(fā)出《催交電費(fèi)通知單》，用戶簽收。對拒不簽收的，必須兩人及以上人員作證（或采用公證人員公證送達(dá)、郵政特快專遞等方式），做好現(xiàn)場詳細(xì)記錄。6.8.3.2無論何種性質(zhì)用電戶欠費(fèi)，經(jīng)催交無效后，停電程序必須做到在停電前七天下達(dá)書面《欠費(fèi)停（限）電通知單》，一式二份，一份回執(zhí)，并要用戶在停電通知回執(zhí)單上簽收。對拒不簽收的，必須有倆人及以上人員作證（或采用公證人員公證送達(dá)、郵政特快專遞等方式），做好現(xiàn)場詳細(xì)記錄。七天內(nèi)再以錄音電話通知用戶一次，如到期仍未結(jié)清電費(fèi)，執(zhí)行前30分鐘、15分鐘前再以有效方式或錄音電話通知用戶兩次，方可執(zhí)行停（限）電命令，執(zhí)行后將情況及時(shí)登記于停電記錄簿上。對重要用戶的停（限）電，應(yīng)將《欠費(fèi)停（限）電通知單》報(bào)送同級電力管理部門。

6.8.3.3農(nóng)村居民照明用戶、低壓動力用戶欠費(fèi)停電指令由供電所所長批準(zhǔn)下達(dá)，同時(shí)向供電局分管營銷副局長匯報(bào)。

6.8.3.3城區(qū)居民照明用戶、低壓動力用戶欠費(fèi)停電指令由供電局分管營銷副局長批準(zhǔn)下達(dá)，同時(shí)向供電局局長匯報(bào)。

6.8.3.4高壓非專線供電用戶欠費(fèi)，停電指令由供電局局長批準(zhǔn)下達(dá)，同時(shí)向電業(yè)局分管營銷副局長匯報(bào)。

6.8.3.5黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、電視電臺、司法部門、軍隊(duì)和重要企業(yè)及專線供電用戶等欠費(fèi)，停電指令由電業(yè)局分管營銷副局長批準(zhǔn)下達(dá)，同時(shí)向電業(yè)局局長匯報(bào)。

6.8.3.6對重要負(fù)荷的用戶在采取停（限）電措施前要對欠費(fèi)用戶的用電安全進(jìn)行檢查，確認(rèn)保安電源和非電保安措施能起到保安作用時(shí)，方可執(zhí)行停（限）電。

6.8.3.7無論何種性質(zhì)用電戶欠費(fèi)停電，停電前必須以局辦公自動化系統(tǒng)報(bào)95598客戶信息服務(wù)部備案，恢復(fù)送電后銷案。6.9電費(fèi)計(jì)算的有關(guān)規(guī)定6.9.1基本電費(fèi)計(jì)算

6.9.1.1基本電費(fèi)的計(jì)算可按變壓器容量計(jì)算也可按最大需量或用戶裝見容量計(jì)算。具體對那類用戶選擇那種方法，由用戶自行選擇，但在一個(gè)日歷年內(nèi)不得改變。

6.9.1.2基本電費(fèi)以月為單位進(jìn)行計(jì)算，新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)計(jì)算精確到日，每日按全月基本電費(fèi)的三十分之一計(jì)算。計(jì)算公式：基本電費(fèi)＝投運(yùn)容量×基本單價(jià)÷30×投運(yùn)天數(shù)。（投運(yùn)天數(shù)含投運(yùn)當(dāng)天）

6.9.1.3事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不扣減基本電費(fèi)。

6.9.1.4按變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，屬熱備用狀態(tài)時(shí)，不論使用與否，均須收取基本電費(fèi)。屬冷備用狀態(tài)時(shí)不計(jì)收基本電費(fèi)，但須由供電單位對該設(shè)備進(jìn)行加封。用戶專門為調(diào)整功率因數(shù)的設(shè)備如電容器、調(diào)相機(jī)不計(jì)收基本電費(fèi)。裝有聯(lián)鎖裝置的備用變壓器(含電動機(jī))按其申請容量最大的一臺計(jì)算基本電費(fèi)。

6.9.1.5暫停變壓器時(shí)間不足15天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。超過15天的當(dāng)月基本電費(fèi)按實(shí)用天數(shù)收取基本電費(fèi)。暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過六個(gè)月者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)應(yīng)從其期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。6.9.1.6銷戶和減容應(yīng)按實(shí)際供電日期收取基本電費(fèi)。減容天數(shù)從次日計(jì)起，即:當(dāng)月基本電費(fèi)=（原裝接容量-減容容量/30天×減容天數(shù)）×基本電價(jià)；

6.9.1.4新投運(yùn)和增容應(yīng)按實(shí)際供電日期收取基本電費(fèi)，增容天數(shù)從次日計(jì)起，即當(dāng)月基本電費(fèi)=（原裝接容量+新增容量/30天×增容天數(shù)）×基本電價(jià)

6.9.1.5執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶，若照明和動力共用變壓器的，在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)，不扣減照明容量。專用照明變壓器不計(jì)收基本電費(fèi)。

6.9.1.6臨時(shí)轉(zhuǎn)供電或用戶內(nèi)部基建施工用電，應(yīng)按用電性質(zhì)分別裝表計(jì)費(fèi)但不扣減基本電費(fèi)的容量。6.9.1.7因調(diào)整負(fù)荷的需要及供電企業(yè)只允許用戶在每日規(guī)定時(shí)間內(nèi)用電的，不扣減基本電費(fèi)。

6.9.1.8若因用戶自身的責(zé)任造成停電者，不扣減基本電費(fèi)。

6.9.1.9減容和暫停用電，必須整臺或整組停止運(yùn)行。按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的，減容和暫停不改變客戶計(jì)費(fèi)方式。但永久性減容或減容加封后兩年不辦理恢復(fù)用電手續(xù)，其運(yùn)行變壓器容量已不足實(shí)行兩部制電價(jià)界限的，按單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。但減容和暫停后改變原用電性質(zhì)的除外。

6.9.1.10減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，兩年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。6.9.1.11按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的有關(guān)規(guī)定。6.9.1.11.1新投運(yùn)用戶當(dāng)月的最大需量按下式計(jì)算:

最大需量=最大需量抄計(jì)值×投運(yùn)天數(shù)/當(dāng)月天數(shù)（投運(yùn)天數(shù)含當(dāng)天，抄計(jì)值為抄見值×倍率）6.9.1.11.2用戶增加用電設(shè)備，當(dāng)月最大需量按抄見值計(jì)算。

6.9.1.11.3當(dāng)月最大需量低于用戶總?cè)萘?含高壓電動機(jī))的40％時(shí)，按總?cè)萘康?0％計(jì)算基本電費(fèi)。

6.9.1.11.4用戶申請減容或暫停用電，必須是全部容量（含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī)）的暫停，當(dāng)月最大需量按抄見值計(jì)算。

6.9.1.11.5對有兩路及以上進(jìn)線用戶。應(yīng)按各路需量之和計(jì)算最大需量。如因電力部門計(jì)劃檢修或用戶內(nèi)部線路檢修造成用戶倒用線路，應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，雙方協(xié)商合理計(jì)算分路最大需量和全廠最大需量。供用電協(xié)議有規(guī)定的，按協(xié)議辦理。

6.9.1.11.6實(shí)行最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其最大需量指標(biāo)必須核定。6.9.1.11.7當(dāng)每月抄見的需量達(dá)不到核定值，而大于總?cè)萘?0％，按實(shí)際需量計(jì)收基本電費(fèi)，超過核定值部分加倍收費(fèi)。6.9.2力率電費(fèi)計(jì)算

6.9.2.1計(jì)算客戶功率因數(shù)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行(83)水電財(cái)字215號文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)值及適用范圍，對用兩路以上供電的要分路考核其功率因數(shù)。

6.9.2.2對裝有電容器自動投切裝置的用戶要經(jīng)常檢查是否投運(yùn)，如發(fā)現(xiàn)不投運(yùn)，力率調(diào)整電費(fèi)只罰不獎(jiǎng)，對長期投運(yùn)的用戶執(zhí)行正常獎(jiǎng)罰規(guī)定。6.9.2.3力率電費(fèi)計(jì)算范圍

6.9.2.4實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的范圍：100kVA及以上的動力用戶。非居民用電、居民用電，不執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。對執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的客戶，若動力與照明合用同一計(jì)量裝置時(shí)，照明用電量參與功率因數(shù)計(jì)算，但照明電費(fèi)不參與功率因數(shù)電費(fèi)獎(jiǎng)懲。6.9.2.5凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶，應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的無功電能計(jì)量裝置，按用戶每月有功實(shí)用電量和無功電量，計(jì)算月平均功率因數(shù)。

6.9.2.6凡裝設(shè)無功補(bǔ)償設(shè)備且有可能向電網(wǎng)倒送無功電量的客戶，應(yīng)隨其負(fù)荷和電壓變動及時(shí)投入或切除部分無功補(bǔ)償設(shè)備，供電部門應(yīng)在計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實(shí)用無功電量兩者的絕對值之和，計(jì)算月平均功率因數(shù)；6.9.2.7根據(jù)計(jì)算的功率數(shù)，高于或低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，先按照規(guī)定的電價(jià)計(jì)算客戶的當(dāng)月電費(fèi)后，再按照《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表》所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)增減電費(fèi)。如客戶的功率因數(shù)在《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表》所列兩數(shù)之間，則以四舍五入計(jì)算。6.9.2.8城市附加費(fèi)和三峽基金不參與功率因數(shù)獎(jiǎng)懲。

6.9.2.9執(zhí)行分時(shí)計(jì)費(fèi)的用電客戶的功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的計(jì)算公式為：功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=（高峰段電量電費(fèi)+平段電量電費(fèi)+低谷電度電費(fèi)+基本電費(fèi)）×力率獎(jiǎng)懲比例6.9.3故障電能表電量計(jì)算

6.9.3.110kV及以上高壓計(jì)量裝置故障的由計(jì)量中心負(fù)責(zé)電量計(jì)算后將業(yè)務(wù)單轉(zhuǎn)各供電局，并經(jīng)各電價(jià)管理人員審核無誤后再算電費(fèi)，對當(dāng)月不能及時(shí)處理的客戶可參照正常月先行計(jì)算，待處理后再行退補(bǔ)。

6.9.3.2一般居民用戶及一般企事業(yè)單位低壓電能表故障的電量計(jì)算按下列公式計(jì)算:6.9.3.2.1電能表超差

應(yīng)退(補(bǔ))電量=抄見電量×(實(shí)際誤差％)/〔1+(實(shí)際誤差％)〕6.9.3.2.2電能表自轉(zhuǎn)

應(yīng)退電量=自轉(zhuǎn)天數(shù)×每日停用時(shí)間小時(shí)數(shù)(光按16小時(shí)，力按實(shí)際時(shí)間)×3600秒/表計(jì)自轉(zhuǎn)一圈的時(shí)間÷電能表常數(shù)

6.9.3.2.3電能表卡盤，不跳字，電壓線圈不通;

應(yīng)補(bǔ)電量=〔原表正常時(shí)一個(gè)月的電量/用電天數(shù)+換表到抄表日的用電量/用電天數(shù)〕/2×故障天數(shù)

6.9.3.2.4電能表跳字

應(yīng)退電量=〔原表正常時(shí)一個(gè)月的電量+換表到抄表的用電量/用電天數(shù)×30〕/2

6.9.4因不停電更換電表或處理計(jì)量故障,形成無表計(jì)量期間的有功、無功電量按下列公式計(jì)算。統(tǒng)計(jì)期和統(tǒng)計(jì)期電量由計(jì)量工作人員確定無表用電量=統(tǒng)計(jì)期電量/[統(tǒng)計(jì)期天數(shù)×1440分-無表用電時(shí)間（分）]×無表用電時(shí)間（分）6.9.5外力破壞事故追補(bǔ)電量、電費(fèi)計(jì)算：

不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算，1小時(shí)以上按下列公式計(jì)算；應(yīng)補(bǔ)電量=被破壞線路日平均負(fù)荷×1.5×停電時(shí)間應(yīng)補(bǔ)電費(fèi)=應(yīng)補(bǔ)電量×該供電局平均售電電價(jià)7抄核收工作指標(biāo)管理

7.1電能表實(shí)抄率:按月考核到每一個(gè)抄表員的每一本抄表卡片，并據(jù)此計(jì)算各供電局的月、季、年電度表實(shí)抄率。

計(jì)算公式：電能表實(shí)抄率＝實(shí)抄營業(yè)戶數(shù)/應(yīng)抄營業(yè)戶數(shù)×100％（指標(biāo)值：照明電能表實(shí)抄率≥99％；其它電能表實(shí)抄率=100％）

7.2電費(fèi)回收率:電費(fèi)回收的責(zé)任，落實(shí)到班組及個(gè)人。電費(fèi)回收率指標(biāo)按月、季、年考核到各級組織和個(gè)人。電費(fèi)回收的內(nèi)容、指標(biāo)、結(jié)算日期以每年局下發(fā)的電費(fèi)回收考核辦法中的規(guī)定為準(zhǔn)。計(jì)算公式：電費(fèi)回收率=考核期內(nèi)實(shí)收電費(fèi)/考核期內(nèi)應(yīng)收電費(fèi)×100％（指標(biāo)值＝100％）

7.3正確率:從電費(fèi)、電量、戶數(shù)等方面考核電費(fèi)工作人員抄算及工作的正確程度。計(jì)算公式:正確率=（應(yīng)考核量-差錯(cuò)量）/應(yīng)考核量×100％（指標(biāo)值＝99％）

7.4及時(shí)率:對有時(shí)間要求的報(bào)表報(bào)送、電費(fèi)上劃、欠費(fèi)表錄制等，考核其按時(shí)完成程度。計(jì)算公式:及時(shí)率=（應(yīng)考核量-逾期量）/應(yīng)考核量×100％（指標(biāo)值＝100％）7.5抄表差錯(cuò)率：

計(jì)算公式：抄表差錯(cuò)率＝抄表差錯(cuò)戶數(shù)/抄表總戶數(shù)×100％（指標(biāo)值≤0.05％）7.6核算差錯(cuò)率：

計(jì)算公式：核算差錯(cuò)率＝核算差錯(cuò)戶數(shù)/核算總戶數(shù)×100％（指標(biāo)值≤0.05％）7.7收費(fèi)差錯(cuò)率：

計(jì)算公式：收費(fèi)差錯(cuò)率＝收費(fèi)差錯(cuò)戶數(shù)/收費(fèi)總戶數(shù)×100％（指標(biāo)值≤0.05％）7.8期末抄見電量比重：

計(jì)算公式：期末抄見電量比重＝期末抄見電量/當(dāng)月總售電量×100％（指標(biāo)值≥70％）8抄核收工作質(zhì)量檢查與考核8.1參照《吐魯番電業(yè)局營銷責(zé)任事故（差錯(cuò)）調(diào)查暫行規(guī)定》、《吐魯番電業(yè)局營銷營銷工作質(zhì)量獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》

友情提示：本文中關(guān)于《5電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)(南網(wǎng))》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，5電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)(南網(wǎng))：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《5電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)(南網(wǎng))》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/726981.html

• 上一篇：抄核收
• 下一篇：畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書(劉國棟-柴油機(jī)尾氣鉆井注氣量分析研究-201*)