會務接待工作要點

會務接待工作注意事項：

一、接待是一項展示形象、體現(xiàn)水平、彰顯實力的工作，接待水平從一定程度上反映辦公室

整體工作水平，因此，各級領導歷來都高度重視接待工作。一、接待全過程：

1、接待前準備；2、接待過程；3、接待后安排。二、接待各個環(huán)節(jié)注意事項1、接待前：

⑴確定來訪人員人數(shù)、姓名、性別、級別、來訪時間、行程、來訪主要內(nèi)容以及有何具體要求。一般情況下，對方都會有傳真發(fā)過來，接待方必須認真核實以上內(nèi)容，并根據(jù)來訪人數(shù)確定12具體聯(lián)絡人，以便及時溝通聯(lián)系。

⑵根據(jù)來訪規(guī)模和分工負責的原則，召集負責后勤、具體業(yè)務、公安交通、城管、信訪穩(wěn)定、參觀點等部門負責人，安排具體事務，以便明確職責，分工負責。

①辦公室擬定接待方案。一是接待期間天氣提示。二是目錄。三是來訪人員名單及級別（注意核對姓名）。四是陪同人員名單（注意對等接待）。五是接待路線（行程）安排。六是乘車安排。七是就餐安排。八是住宿安排。九是參觀點簡介。

②后勤安排來訪人員食宿問題。一是就餐安排。一般分為主桌和副桌。主桌要根據(jù)客人的口味安排菜肴（白酒、啤酒和紅酒、煙都要準備），并注意客人忌口的東西。主桌要擺席卡。副桌一般安排工作人員和駕駛員就餐，可以隨意一些。在就餐的過程中，要隨時注意主桌上菜的速度和酒水是否足夠用。二是住宿安排。住宿房間要根據(jù)對方人數(shù)和性別事先預定、排定。一定級別的領導要安排套房，并在房間內(nèi)擺放好洗漱用品、鮮花、水果、水、煙等。

③業(yè)務部門根據(jù)對方來訪目的做好交流準備。業(yè)務部門要事先了解對方來訪目的，安排分管人員或業(yè)務較熟的人員參加座談交流，可以實現(xiàn)準備講話提綱，準時參加座談交流。④公安交通部門做好保衛(wèi)及道路暢通工作。⑤城管部門搞好沿線衛(wèi)生保潔工作。⑥信訪部門做好群眾穩(wěn)定工作。

⑦參觀點做好內(nèi)部保潔、安全生產(chǎn)、情況介紹等工作。注意事項：

1、對各參觀點及路線事先要進行踩點，做好路線暢通，參觀點準備充分。2、在接待前，要注意獲取各部門接待負責人的聯(lián)系電話，以便及時聯(lián)系。3、車輛的安排要事先通知駕駛員何時、何地待命。

4、講解人員要做好充分準備，包括音響設備的事先調(diào)試等。5、通知新聞媒體做好新聞報道工作。2、接待中：

⑴安排人員及領導到交界處迎接。要提前10分鐘到達交界處，以示尊重。⑵引導車要做好引導工作，到達參觀點后要及時調(diào)度車隊停放。⑶聯(lián)絡人員每到一個參觀點前就要和下一個參觀點負責人聯(lián)系（也可安排打前站車輛），做好大門開放工作。

⑷在參觀過程中，要注意攝像、照相保存資料。

⑸密切關注沿途的信訪穩(wěn)定工作，防止群眾集體上訪事件發(fā)生。

⑹參觀過程的臨時休息地點要做好各項接待工作。水、煙、水果、濕巾以及衛(wèi)生間的保潔工作。3、接待后：⑴禮送客人至交界處（可以贈送禮品）。⑵做好新聞報道工作。⑶做好接待總結(jié)工作。

⑷做好酒店食宿費用結(jié)報工作。

擴展閱讀：會務接待工作年終總結(jié)

會務接待年終總結(jié)

201*年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結(jié)帶領會務接待組其他同事，順利完成了5201*多人次，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結(jié)會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我201*年度的工作情況總結(jié)如下：

一、注重細節(jié)，狠抓會務接待各個環(huán)節(jié)

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質(zhì)量的保證以及參會領導的肯定。

二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平

一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質(zhì)。三、團結(jié)隊伍，切實做好會務接待工作

在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。

新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結(jié)帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：一、加強溝通，做到會議籌備精細化

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。

二、加強學習、做到服務水準精細化

在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

三、加強管理，做到工作分工精細化

新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的、需要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識，努力提升服務質(zhì)量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務接待工作做的更好、更出色。

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