201*年分點部主管培訓實施規(guī)劃方案

201*年分點部主管培訓實施規(guī)劃方案

目錄一、背景概述二、分點部主管培訓體系構(gòu)建思路三、201*年分點部主管培訓實施規(guī)劃四、綜合說明部門：人力資源本部培訓處日期：201*年11月順豐速運分點部主管培訓實施規(guī)劃

一、背景概述

分點部主管的基礎管理培訓從公司的培訓機制建立以來就受到格外的重視，經(jīng)過“步步為贏”項目的階段梳理，形成了相對穩(wěn)定的課程基礎，隨著公司近幾年的快速發(fā)展，人才的晉升與崗位變換比較頻繁，“步步為贏”的節(jié)奏對于組織者與受眾來說都被相應的打亂，隨著經(jīng)營本部實體化以及總部專業(yè)化的定位發(fā)展，區(qū)域的個性化培訓需求明顯，同時隨意性也明顯，為了從宏觀角度規(guī)范集團分點部主管的培訓管理與實施，做到有的放矢、有序可循，同時又符合區(qū)域?qū)嶋H，需要一種“收”“放”結(jié)合的機制來支持，特制定順豐速運培訓管理體制之順豐速運分點部主管培訓管理體制，目標通過專業(yè)的課程研發(fā)與體系建設，形成標準課程體系，并逐步優(yōu)化成順豐自己的品牌課程，從而減少對人的依賴性，實現(xiàn)可復制性，也同時通過體系性的培養(yǎng)，將順豐管理線發(fā)展人員“扶上馬，并送上一程”。

二、分點部主管培訓體系構(gòu)建思路

儲備管理課程RMC

分點部主管核心課程體系角色轉(zhuǎn)變崗位知識崗位工具

必修模板課程（專用）

勝任管理課程CSMC

績效指標經(jīng)驗技能典型案例

必修模板課程（專用）

發(fā)展管理課程DMC

管理理念管理思維管理方法

選修管理課程庫（通用）

構(gòu)架說明：

◆儲備管理課程：(ReserveManagementCourse)取得儲備資格的分點部主管，以經(jīng)營本部為單位，人數(shù)達到15人以上即可開課，強調(diào)角色的轉(zhuǎn)變以及崗位基本工具與知識的了解掌握，總部提供共性幻燈與標準講義，此課程為必修課程，經(jīng)營本部可以設置每月/季度根據(jù)人數(shù)開班一次，轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域常規(guī)性培訓項目之

順豐速運分點部主管培訓實施規(guī)劃

一，實施第一階段總部可以支援講師；

◆勝任管理課程：（CompetencyStaffManagementCourse）剛上崗的分點部主管，以經(jīng)營本部為單位，人數(shù)達到15人以上即可開課，強調(diào)績效指標的解讀與達成的經(jīng)驗技能分享，案例討論，總部提供共性幻燈與標準講義，此課程為必修課程，經(jīng)營本部可以設置每月、季度根據(jù)人數(shù)開課，為區(qū)域常規(guī)培訓項目之一，實施第一階段，總部可以支援講師；

◆管理發(fā)展課程：（DevelopmentManagementCourse）上崗三個月以后的分點部主管，每人每年可以從初級管理課程庫（針對管理層次分為，初級管理課程庫、中級管理課程庫、高級管理課程庫）選擇參加兩門課程，如果公司有戰(zhàn)略需求，可以直接確定選修課程，經(jīng)營本部層面組織，每門課程根據(jù)報名人數(shù)多于15人即可開課，總部統(tǒng)籌資源引進與開發(fā)，每門課程形成幻燈與標準講義，時間上不再以總部固定時間兩次開展，全年每人兩門選修為目標，區(qū)域可以根據(jù)自己的時間整體調(diào)整時間、人員參加、總部可以支援講師。

總部與經(jīng)營本部體系示意圖

華東主管核心課程體系總部建立總體系，協(xié)助建立分體系資源支持與督導，顧問式咨詢服務本部實現(xiàn)實體化，總部實現(xiàn)專業(yè)化資源支持華南主管核心課程體系提供咨詢?nèi)A北主管核心課程體系宏觀督導華中主管核心課程體系總部培訓處東南主管核心課程體系

備注:總部培訓相當于經(jīng)營本部的顧問督導團隊也是資源支持團隊，從而實現(xiàn)專業(yè)化與實體化的轉(zhuǎn)變。

順豐速運分點部主管培訓實施規(guī)劃

三、201*年分點部主管培訓實施規(guī)劃

實施整體規(guī)劃圖三、經(jīng)營本部核心課程調(diào)整

1、儲備管理課程針對性調(diào)整1、儲備、勝任常規(guī)開課時間、地點、講

2、勝任管理課程針對性調(diào)整師確定

3、管理課程庫兩門課程針對性調(diào)整2、基礎管理課程實施方式確定

（暫定：分點部營銷、一線情境管理）3、區(qū)域?qū)嵤┯媱澅泶_定

09.1-09.3，區(qū)域培訓經(jīng)理09.1-09.3，區(qū)域培訓經(jīng)理

二、總部核心課程開發(fā)五、區(qū)域分點部主管培訓實施

1、儲備管理課程開發(fā)1、按照計劃表實施分點部主管培訓

2、收集課程反饋建議2、勝任管理課程開發(fā)

3、實施檔案管理、結(jié)果反饋培訓處3、管理課程庫兩門課程開發(fā)規(guī)劃實施步驟

（暫定：分點部營銷、一線情境管理）

09.4-09.12，區(qū)域培訓經(jīng)理08.11-09.1，李豐

一、培訓體系與機制建立六、分點部主管培訓管理總結(jié)調(diào)整1、監(jiān)控區(qū)域培訓實施狀況并支援1、建立分點部主管三類核心課程體系2、數(shù)據(jù)、反饋信息集中收集整理2、建立分點部主管培訓要求3、課程修改與體系完善、管理課程庫豐富3、總部與經(jīng)營本部方案評估通過

08.11，李豐09.4-09.12，李豐

具體實施方案：課程時間地點負責部門/人員備注根據(jù)人數(shù)季度、月度定期開班四、區(qū)域分點部主管培訓機制一、儲備管理課程1、點部主管角色定位各經(jīng)營本部（華東無2、點部主管管理認知錫基地、華南廣州基09.3-09.123、點部主管必備業(yè)務知識地、華北、華中、東4、點部主管系統(tǒng)認知南經(jīng)營本部確定）1、點部目標管理基礎2、點部績效認知3、績效指標與達成實踐《分點部營銷》各經(jīng)營本部（華東無錫基地、華南廣州基09.3-09.12地、華北、華中、東南經(jīng)營本部確定）09.3-09.5各經(jīng)營本部經(jīng)營本部培訓二、勝任管理課程經(jīng)營本部培訓根據(jù)人數(shù)季度、月度定期開班可選課程經(jīng)營本部培訓經(jīng)營本部培訓經(jīng)營本部培訓三、基礎管理課程庫《一線情境管理》09.6-09.12各經(jīng)營本部各經(jīng)營本部-4-

《高效能人士七個習慣》隨機順豐速運分點部主管培訓實施規(guī)劃

實施規(guī)劃說明：

1、總部的核心課程與體系建設將在08年春節(jié)前完成，呈現(xiàn)形式為PTT與詳細講師手冊，如附件；2、經(jīng)營本部核心課程調(diào)整，主要針對案例補充以及對課程的個性需求，總部將予以支持；3、儲備、勝任的課程作為常規(guī)培訓，以經(jīng)營本部為單位組織，需要固化時間、地點、講師等；4、全年每名上崗3個月以上的主管需參加兩門課程，時間以經(jīng)營本部與區(qū)部結(jié)合個人報名確定，避免兩

次大規(guī)模的組織，影響營運安排；

5、區(qū)域計劃制定完畢則嚴格按照計劃執(zhí)行，修改要培訓處備案原因以及調(diào)整安排；

6、考核方式為試卷考試，由總部針對課程內(nèi)容統(tǒng)一出題，70分以上為合格，并計入培訓檔案，合格者不

用參加同樣課程；

7、管理課程庫，每年不間斷更新豐富，可供選擇面會逐步擴大，總部會提供PTT\\講師手冊、講師支援。

四、綜合說明

1、總部對于整個體系實施進行整體控制，提供資源支持與咨詢督導；

2、區(qū)域?qū)τ隗w系與課程有建議或者新的需求可以直接提出溝通，總部負責修改或與經(jīng)營本部合作修改，直至達成共識，予以實施；

3、所有總部負責開發(fā)的課程，總部可以支援進行種子講師的培訓；

4、此體系將作為主管培訓基礎體系，培訓處將定期對體系中的課程進行更新完善與豐富；5、體系推行中需要各經(jīng)營本部培訓經(jīng)理及時反饋需求，以便總部能更好，更有針對性的提供支持。

擴展閱讀：××銷售支持部201*年年度培訓規(guī)劃終端版

廣州××日用品有限公司銷售支持部工作規(guī)劃

201*年度培訓工作規(guī)劃

草案V1.00

編制：銷售支持部審核：銷售部部門經(jīng)理

董事長助理

廣州××日用品有限公司銷售支持部

201*年10月

第1頁共14頁

201*年培訓工作規(guī)劃目錄

一、規(guī)劃概要二、規(guī)劃依據(jù)

三、培訓工作的原則、方針和要求四、培訓工作目標五、培訓體系建設六、201*年課程編排計劃七、重點培訓項目八、培訓效果評估九、培訓文化宣導十、計劃控制

第2頁共14頁

一、規(guī)劃概要

本規(guī)劃主要內(nèi)容為廣州××日用品有限公司201*年銷售支持部培訓工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

二、規(guī)劃依據(jù)

201*年度公司業(yè)務經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略、市場培訓需求調(diào)查、部門及個人訪談、集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標、公司對培訓工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、201*年度業(yè)務特點分析。

三、培訓工作的原則、方針和要求

為確保培訓工作具有明確的行動方向，銷售支持部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。

1、培訓原則

實用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。2、培訓方針

專注終端銷售問題解決，以業(yè)績?yōu)楹诵膶�向，以提高銷售相關人員實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點，建立具有××現(xiàn)階段特色的應用性培訓機制，全面促進銷售相關人員成長與發(fā)展和終端整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推進力。

3、培訓的六個要求◇鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求

◇鎖定一線銷售人員專業(yè)知識與技能的提升◇鎖定客戶管理與客戶培訓◇鎖定學習型組織建設◇鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享

◇鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立和提高

四、培訓工作目標

◇建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與流程，確保培訓工作高效運作；

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◇傳遞和發(fā)展××文化，建立銷售相關人員特別是新銷售相關人員對企業(yè)的歸屬感和認同感；

◇使所有在崗銷售相關人員年內(nèi)至少平均享有40小時的培訓；

◇逐步推進客戶及客戶主要品牌負責人的企業(yè)文化灌輸和技能培訓，以保證公司政策有效執(zhí)行與一線實戰(zhàn)技能提升；

◇進一步完善培訓課程體系，確保培訓內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性；◇建立內(nèi)外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果；◇協(xié)助客戶建立自身適用的培訓管理以及員工管理模式；

◇推行交叉培訓，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和銷售相關人員業(yè)務能力提升；◇加強培訓及企業(yè)文化對代理商/加盟商/城市中心店等客戶的輻射。

五、培訓體系建設

序號體系編撰《培訓管理手冊》描述規(guī)范培訓管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓管理程序、培訓活動管理與效果評估指南、1培訓評估管理辦法、交叉培訓管理辦法、內(nèi)部培訓師管理辦法、培訓師的管理規(guī)定、委外培訓管理規(guī)定、培訓檔案管理規(guī)定、培訓費用管理規(guī)定、銷售相關人員職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等全面推行交叉培訓，通過“應知應會基礎知識講座”和“部門間業(yè)務傳遞”兩部分的培訓，實現(xiàn)公司員工從兩個不同角度對企業(yè)信息和相關的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓銷售相關人員從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務狀況，達到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干提高培訓管理水平，降低培訓成本，完善企業(yè)知識積累和傳承；在201*年度，銷售支持部將通過豐富培訓手段，調(diào)整培訓費用結(jié)構(gòu)，與客戶進行“利益共享、費用分擔”的模式，降低培訓費用，并通過不斷豐富的培訓方式和手段提升培訓覆蓋率以及培訓效益。在內(nèi)外訓、拓展等原有培訓形式上，提高培訓的靈活性和有效性，使得銷售相關人員可以自由安排培訓時間。開展包括開展讀書活動、互聯(lián)網(wǎng)培訓、光盤教學、培訓雜志在內(nèi)的課程輔助培訓方式初步建立銷售相關5人員職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體正式銷售相關人員為基礎，以客戶品牌負責人/業(yè)務主管/骨干及其以上人員為重點，輔助經(jīng)銷商建立美容顧問的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個銷售相關人員建立培訓檔案和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定與職位升遷相關的必須參加的培訓項目列表。完善職務晉升所必需的培訓管理體系。協(xié)助建立代理商自身的內(nèi)部培訓師隊伍（可由BA兼任）。2交叉培訓體系3培訓費用體系4多樣化培訓方式第4頁共14頁序號體系描述通過四級評估體系，從反映、學習、行為和成果四個方面對培訓進行評估。在行為評估中，則要求學員在培訓后，根據(jù)培訓所學的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，學員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓師聯(lián)合對實施情況做出評估。建立月度、季度、半年度、年度的培訓成果轉(zhuǎn)化評估體系。為調(diào)動銷售相關人員的積極性，建立相應的獎懲制度，對培訓成績優(yōu)異的銷售相關人員，6培訓評估體系7培訓激勵體系將給與適當?shù)莫剟�，對培訓成績不合格的銷售相關人員給與一定懲戒。并將結(jié)合績效考核，邀請季度考核中成績優(yōu)良的銷售相關人員參加“××學苑系列課程”，并鼓勵他們加入××培訓師的行列，將所學知識與公司其他同仁分享。如：針對精品店渠道，建立代理商美導直線管理制度，通過各項激勵政策提升美導對公司的認同。8知識管理體系結(jié)合有關制度，做好企業(yè)知識的收集與升華工作。并最終實現(xiàn)企業(yè)知識和企業(yè)文化的沉淀。（體現(xiàn)在銷售工作中，主要為銷售案例、培訓案例等累積）建立：培訓課程檔案、培訓資料檔案、受訓檔案（BA、美導、代理商、代理商業(yè)務骨干四類人員）9培訓檔案管理體系

六、201*年課程編排計劃1、生活美容顧問（BA）培訓計劃

項目時間0．5H2H1．5H2H2．5H入職培訓時數(shù)：16H1．5H1H1H2H1H1H1．5H2H晉升培訓（入職后2個月）（培訓時數(shù)：8H）1．5H1H1H1H內(nèi)容××公司企業(yè)文化介紹皮膚、頭發(fā)專業(yè)知識培訓（含：問題分析與解決）精油入門知識公司產(chǎn)品知識入門與體驗銷售五步曲及演練BA終端形象與禮儀、銷售心態(tài)培訓陳列與進銷存管理基礎培訓會員制度與會員開發(fā)基礎技能培訓銷售心態(tài)與團隊精神培訓商場規(guī)定、入職基礎、公司要求、銷售目標分解方法概述培訓考核（筆試、操作與演練）專業(yè)知識與產(chǎn)品知識強化培訓精油調(diào)配技巧培訓連帶銷售與客戶異議處理培訓會員開發(fā)與管理強化培訓經(jīng)典銷售案例分享培訓考核（筆試、演練）第5頁共14頁項目促銷活動培訓2H新品上市培訓4H時間1H1H1．5H1H1．5H0．5H1H內(nèi)容促銷活動目的與內(nèi)容介紹銷售演練新品產(chǎn)品知識與常見問題解答培訓新品推廣活動培訓銷售演練與培訓考核公司政策與動態(tài)培訓應季產(chǎn)品/新品/特殊產(chǎn)品培訓月度銷售問題解答案例分享每月一進（心態(tài)、職場、人生寓言與故事）新銷售相關人員培訓考核一周銷售情況回顧與問題反饋公司相關政策宣導培訓（題目每周選定）與考核（考核選用《問題卡》形式，總部提供《問題卡》，代理商可根據(jù)當?shù)厍闆r選用和增加）銷售案例分享與交流其他管理內(nèi)容春季皮膚與應季產(chǎn)品培訓夏季皮膚與應季產(chǎn)品培訓秋季皮膚與應季產(chǎn)品培訓冬季皮膚與應季產(chǎn)品培訓專業(yè)技能培訓月訓4H1H0.5H0.5H0.5H1H0.5H周會4H1H0．5H1H2H季度培訓2H2H2H指導人指導特殊培訓（重大市場變動應急性培訓）2H戶外拓展培訓

試用期科學的工作方法團隊合作技能2H視市場狀況安排緊急預案2季度/4季度團隊合作、挑戰(zhàn)自我2、新店開業(yè)支持性培訓

時間段開業(yè)前培訓課程與客戶磋商，建議開業(yè)方案與陳列。人員培訓：對BA、相關業(yè)務人員進行入職培訓（方案參考BA入職培訓方案）開業(yè)中協(xié)助產(chǎn)品上架與銷售示范終端表格應用示范與進銷存管理、銷售目標分解示范開業(yè)后1個月跟進營業(yè)情況，進行二次針對性培訓。第6頁共14頁

時數(shù)1－2天3天1－2天培訓考核需進行銷售業(yè)績反饋3天

注：之后納入常規(guī)培訓流程中。

3、代理商培訓計劃

（1）培訓方式

課堂培訓：內(nèi)部培訓、外聘培訓師（另行專案報批）實地培訓：

培訓師、銷售經(jīng)理下達終端陪同作業(yè)與提供改進方案經(jīng)銷商經(jīng)驗交流與分享銷售競賽

注：根據(jù)客戶等級，給予不同程度培訓支持；

銷售競賽中，優(yōu)勝的經(jīng)銷商給予特別獎勵與培訓支持。

（2）每年開展2次經(jīng)銷商大會（視銷售實際狀況舉辦）

（3）培訓課程類別行業(yè)資訊課程培訓目的代理商中國化妝品行業(yè)動態(tài)與1、讓經(jīng)銷商形成整體經(jīng)濟格局意√趨勢識，強化自身危機感；化妝品精品店現(xiàn)狀及發(fā)2、加強經(jīng)銷商的整體認知水平與配展趨勢合度。連鎖專賣現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢企業(yè)文化營銷管理××遠東市場核心戰(zhàn)略與市場政策××公司部門運作流程了解公司運作流程，提高溝通效率�！獭痢良竟�(jié)銷售政策與促銷活動培訓加強經(jīng)銷商的執(zhí)行力和終端的統(tǒng)一性。√√√了解公司動態(tài)與發(fā)展方向，有效配合�！獭獭坦�司經(jīng)營戰(zhàn)略高層√銷售支持部√銷售部、市場部、銷售支持部××歷史與企業(yè)文化讓經(jīng)銷商與客戶形成統(tǒng)一理念，成為真正的戰(zhàn)略同盟�！獭讨行牡辍獭獭碳用松獭�1、公司經(jīng)營1、講授；戰(zhàn)略高層管理者；2、外聘培訓師（�！贪干陥螅�√銷售支持部1、講授2、光碟3、內(nèi)部刊物1、講授2、案例研討講授1、講授2、案例3、頭腦2、研討會；3、沙龍。培訓者培訓方式經(jīng)銷商角色與定位讓經(jīng)銷商了解自己的作用。在企業(yè)產(chǎn)√品的銷售渠道中，經(jīng)銷商唯有成為分銷專家，才能為企業(yè)所青睞。那些不學無術，不愿意開拓市場，指望廠家?guī)湍汩_拓市場的經(jīng)銷商必將被企業(yè)所淘汰。第7頁共14頁

√風暴√1、公司經(jīng)營1、講授；戰(zhàn)略高層；2、頭腦風2、外聘培訓暴等師（專案申報）類別產(chǎn)品資訊課程培訓目的代理商√中心店√加培訓者盟商培訓方式××產(chǎn)品行業(yè)前景了解產(chǎn)品，樹立對產(chǎn)品的信心�！�1、銷售部1、講授2、銷售支持2、專案研部討√1、銷售部；1、講授2、銷售支持2、案例分部。析3、演練會議××產(chǎn)品知識與核心競爭力√√產(chǎn)品資訊客戶內(nèi)部管理新品發(fā)布會推動新品有效推廣，并統(tǒng)一終端形象和話術�！獭獭坦�司全體公司化運作與經(jīng)銷商經(jīng)合作之源是共同利益，合作之本是共營文化建立同理念。只有廠商的文化理念相似，才能痛痛快快地合作。有了共同的理念，雖然廠商免不了爭吵，但不會發(fā)生原則性的分歧。通過讓經(jīng)銷商深入了解企業(yè)的文化理念，增強經(jīng)銷商對企業(yè)的信心和歸屬感，并引導經(jīng)銷商確定自己的文化理念，明確經(jīng)銷商未來的發(fā)展方向，以便經(jīng)銷商與公司有相同的發(fā)展基因，相融的企業(yè)文化，從而從核心領域達到雙方長期共贏的目的。促銷活動設計與執(zhí)行經(jīng)銷商每隔一段時間就需要調(diào)整經(jīng)營方式，以適應市場和企業(yè)的需求。本講從促銷活動設計與執(zhí)行開始，逐步提升到主動出擊，到最后的品牌提升。通過提升品牌形象來達到廠商共贏的團隊管理如何激勵與管理業(yè)務員目的。隨著企業(yè)的擴大，經(jīng)銷商應逐步變換管理方式，從原有管事的方式逐步過渡到管人的方式，從重點關注“事”到重點關注“人”和重點培養(yǎng)“人”上面來。通過制定目標、開展銷售競賽、召開員工會議和授權(quán)等方式，以提升員工的積極性，增加企業(yè)的效率，培養(yǎng)企業(yè)的接班人。區(qū)域市場開發(fā)技巧√√1、公司經(jīng)營1、講授；戰(zhàn)略高層；2、市場部；2、案例分析；3、銷售部；3、研討4、銷售支持會。部�！獭獭�1、市場部；2、銷售部；部。1、講授；2、案例分3、銷售支持析；√√1、銷售部；1、研討2、銷售支持會；部。2、體驗式培訓。√1、銷售部；部1、銷售部；部1、案例2、銷售支持2、演練如何選擇加盟商√1、講授析2、銷售支持2、案例分第8頁共14頁類別課程培訓目的代理商√中心店加培訓者盟商培訓方式3、演練商務談判技巧1、銷售部1、頭腦風2、銷售支持暴部2、演練1、銷售支持咨詢、診部2、銷售部√斷式經(jīng)銷商培訓體系建立與1、讓經(jīng)銷商建構(gòu)自己的培訓支持體運作系；2、總部統(tǒng)一管理各經(jīng)銷商的培訓人員�！獭痰陝展芾碇�店鋪作1、提升客戶基礎運作能力和終端管理業(yè)流程（進、銷、存、規(guī)范化；促銷、售后服務、BA管理）員工招聘技巧與方法2、提升單店產(chǎn)出。授人以漁，共同發(fā)展�！獭�1、銷售部；咨詢式2、銷售支持部√√1、銷售部咨詢式2、銷售支持部√1、銷售部部1、講授2、銷售支持2、咨詢式店務管理之如何進行有效地表格管理店務管理之會員管理方法終端有序化，并能加強總部監(jiān)控�！獭烫嵘�終端滿意度，持續(xù)經(jīng)營�！獭獭�1、銷售部1、講授2、銷售支持2、咨詢式部3、案例分享√1、銷售部2、銷售支持部√√√1、市場部1、銷售競2、銷售部賽3、銷售支持2、案例分部享3、沙龍√√√√√全公司√全公司表彰會議咨詢式客戶信心，并規(guī)范運營。實戰(zhàn)培訓培訓師、銷售經(jīng)理終端陪同作業(yè)與提供銷售改進方案，提升跟進支持月度經(jīng)銷商案例分享與加強客戶交流與分享，提升終端實際交流運作效果。優(yōu)秀經(jīng)銷商表彰經(jīng)銷商大會

年度1－2次讓經(jīng)銷商自己說話，并樹立典型，競爭強化市場。經(jīng)銷商交流，并與公司達成強有力的合作聯(lián)盟關系。

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4、內(nèi)部在職培訓

專業(yè)類別部門序號1234精確管理壓力情緒與逆商管理時間管理與工作組織技巧企業(yè)內(nèi)部培訓師（TTT）培訓培訓項目名稱培訓形式內(nèi)訓/自訓自訓/讀書會自訓/讀書會內(nèi)訓內(nèi)訓/外訓（外訓另報方案）內(nèi)訓/自訓/讀書會/外訓（外訓另報方案）內(nèi)訓/自訓/讀書會內(nèi)訓/自訓內(nèi)訓/自訓（請人力資源部授課）幫助××培訓師掌握培訓控場、講授、教案編寫、演講、課程規(guī)劃、培訓管理技能等各方面技巧培訓目的提升精確管理意識，提高精確管理能力讓銷售相關人員了解如何正確化解和對待各方面壓力讓銷售相關人員了解如何高效利用時間與解決工作中因為時間引起的沖突培訓時間1季度全年全年2季度擬受訓人數(shù)全體銷售相關人員全體銷售相關人員全體銷售相關人員45人全體銷售相關人員綜合能力/管理層/提升系列核心銷售相關人員5培訓管理相關知識2次/年培訓師××培訓師系列銷售支持部6精油專業(yè)知識晉級培訓提升對精油的認識和精確細分使用方法1次/2月培訓師及銷售人員培訓師及銷售人員培訓師及銷售人員培訓師及銷售人員78皮膚、頭發(fā)專業(yè)知識晉級培訓個人形象設計與色彩診斷培訓非人力資源管理者的人力資源管理培訓提升專業(yè)度，加強對皮膚內(nèi)在結(jié)構(gòu)、頭發(fā)結(jié)構(gòu)的認知1季度每個培訓師都是公司形象的代言人。提升專業(yè)形象，2季度從而增強客戶對公司的認同度。提升培訓師相關職業(yè)技能，有效輔助客戶建構(gòu)自身的1－2季人力資源管理體系，以穩(wěn)定人員結(jié)構(gòu)，獲得持續(xù)發(fā)展。度9第10頁共14頁

專業(yè)類別部門序號培訓項目名稱培訓形式內(nèi)訓（請公司財務部授課）內(nèi)訓（請公司銷售部同事授課）內(nèi)訓（請公司市場部同事授課）培訓目的培訓時間擬受訓人數(shù)培訓師及銷售人員10非財務管理者的財務管理培訓提升培訓師相關職業(yè)技能，有效輔助客戶建構(gòu)自身的財務管理、有效的進銷存管理體系，以穩(wěn)定人員結(jié)構(gòu)，3季度獲得持續(xù)發(fā)展。11終端銷售管理培訓提升培訓師在：陳列、終端促銷活動設計、終端客戶問題解決方面的能力，從而提升出差培訓的效益與培2季度訓整體素質(zhì)。培訓師及銷售人員12促銷活動設計培訓培訓師及銷售人員新銷售相關人員“速融”系列新銷售相關人員13新銷售相關人員企業(yè)文化制度培訓自訓讓新銷售相關人員了解公司企業(yè)文化及相關制度全年視實際情況全體銷售相關人員全體14交叉培訓所有人員15部門間業(yè)務傳遞培訓流程管理的理念和應用自訓公開課更深刻的理解流程管理的理念，促進部門流程改進全年2-3季度財務財務16企業(yè)內(nèi)部控制與風險管理公開課確保企業(yè)經(jīng)營信息的客觀、完整，確保企業(yè)的制度和經(jīng)營決策得到有效的實施，提高企業(yè)運作效率和投資2-4季度所有人員者回報率。第11頁共14頁

5、計劃外培訓

計劃外培訓是指不在201*年度培訓計劃內(nèi)的培訓項目。申請計劃外培訓應遵循以下原則：

.培訓項目內(nèi)容應符合公司業(yè)務或銷售相關人員能力的提升需要；.開課前10個工作日內(nèi)提出申請.培訓費用沒有超過部門預算

.同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次

七、重點培訓項目

1、BA周、月度、季度、年度培訓

2、銷售支持部區(qū)域銷售經(jīng)理與培訓師培訓

（1）課程簡介：內(nèi)部培訓師是培訓體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。課程將使××培訓師充分認識培訓師的角色和任務，樹立培訓師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示，掌握培訓需求分析、課程設計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業(yè)的培訓流程，學會調(diào)動聽眾/學員積極性和參與性的技巧，應對各種局面，適時調(diào)節(jié)氣氛。此外，加強銷售相關內(nèi)容培訓，使之成長為在專柜能賣貨、對客戶可提供提升性方案，到終端能解決問題，真正實現(xiàn)銷售增長的合格的××銷售支持性的培訓師，

（2）培訓形式：內(nèi)訓/公開課/外訓（3）培訓對象：××培訓師（4）培訓時間：長期（5）培訓預算：2萬

（6）培訓意義：提升××培訓師專業(yè)水平，不斷增加客戶與××合作的附加值，成為“出之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之則贏”的隊伍。

3、交叉培訓

（1）課程簡介：交叉培訓課程體系由“應知應會基礎知識講座”和“部門

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間業(yè)務傳遞”兩部分的培訓構(gòu)成。力爭做到銷售支持部同事對公司業(yè)務熟悉，知識過硬�！安块T間業(yè)務傳遞”由各部門總結(jié)本部門業(yè)務構(gòu)成、人員分工、面臨的問題和挑戰(zhàn)等方面，讓公司銷售相關人員了解其他部門情況，實現(xiàn)信息共享和換位思考。

（2）培訓形式：自訓

（3）培訓對象：公司全體銷售相關人員（4）培訓時間：貫穿全年（5）培訓預算：0.00

（6）培訓意義：實現(xiàn)銷售相關人員從不同角度對企業(yè)信息和技術的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓銷售相關人員從公司不同角度來全面考慮公司業(yè)務狀況，達到信息共享和培養(yǎng)儲備經(jīng)營管理骨干。

八、培訓效果評估

為了使學員更好地消化吸收培訓所學的知識，引導學員將所學的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大銷售相關人員交流共享，公司所有培訓將通過三級評估體系，從反映、學習、行為和成果四個方面對培訓進行評估。

在完善一、二級評估的基礎上，導入行為評估。要求學員在培訓后，根據(jù)培訓所學的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，學員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓師聯(lián)合對實施情況做出評估。搭建“知”與“行”的橋梁，鞏固培訓成果，確保培訓質(zhì)量。

在公正評估的基礎上，建立相應的獎懲制度，對培訓成績優(yōu)異的銷售相關人員，將給與適當?shù)莫剟�，對培訓成績不合格的銷售相關人員給與一定懲戒。

九、培訓文化宣導

在充分總結(jié)201*年工作的基礎上，明確建設學習型企業(yè)的培訓文化，努力將××建設成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各類人才競相涌現(xiàn)、企業(yè)競爭力不

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斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀，對企業(yè)環(huán)境具有敏銳洞察力和快速應變力的“銷售相關人員終身學習，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學習型企業(yè)。

采取多樣的培訓文化宣導方式，××網(wǎng)站、《培訓快報》、精彩視頻相結(jié)合的多方面宣傳與引導。

十、計劃控制

1、季度及月度計劃：培訓師/區(qū)域培訓經(jīng)理在上季度末或月度末分解年度計劃，提供季度或月度計劃給銷售支持部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。

2、月度培訓總結(jié)：本月28日前遞交月度培訓總結(jié)給銷售支持部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。

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友情提示：本文中關于《201*年分點部主管培訓實施規(guī)劃方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年分點部主管培訓實施規(guī)劃方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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