圣誕節(jié)工作總結(jié)

圣誕節(jié)總結(jié)

201*年12月24日舉行的圣誕party已告一段落，相比去年的活動來說今年的活動形式有了新的突破，得到廣大顧客的認(rèn)可，活動的順利進(jìn)行有賴于酒店各部門的大力支持，再此衷心的表示感謝！

每開始一次活動，我們都要集思廣議的去考慮新穎的方式，考慮活動的安排，節(jié)目的篩選，盡力做好每一步工作，考慮好每一個流程，活動結(jié)束后結(jié)合活動的實際情況作出接待總結(jié)，對工作安排及檢查工作不足之處作出分析，找到解決方案并歸納存檔，便于日后更多活動的順利進(jìn)行。

下面就此次活動期間接待作出相關(guān)總結(jié)如下：

晚餐接待人數(shù)及收入情況如下：日期分部多瑙河咖啡廳洲際廳接待人數(shù)收入接待人數(shù)收入(元)旋轉(zhuǎn)餐廳接待人數(shù)收入(元)大堂吧接待人數(shù)收入(元)總計接待人數(shù)收入(元)_____5815277.423日58人15277.4_24日11031980274人14487224人14112233641019130025日1584183431764__16143598同比-13022-28-9024-24-8622__-53-14624散客接待2人備注23日港團46人，散客12人；24日散客92人，三星客人宴請18人588元接待42人；518元接待232人，其中4人為宴請散客接待27人分析：

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，整體接待人數(shù)較去年有所下滑，分析主要原因如下：

1、今年12月24日平安夜為周一而不是周末，消費群體均為上班狀態(tài)，且小朋友也在讀書，對銷售票券數(shù)量產(chǎn)生一定的影響

2、票券的銷售數(shù)量減少，員工推銷意識有待提高，前提是不斷收集餐廳熟客資料并將相關(guān)推廣內(nèi)容準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)給到顧客，

人員安排方面：

1、咖啡廳:23日人手充足，24日略顯緊張，當(dāng)日已另行安排幫手，服務(wù)不夠細(xì)致有待

提高；

旋轉(zhuǎn)餐廳:23日25日安排收銀員及酒吧員值守，以舒緩48樓人員不足，根據(jù)當(dāng)

日預(yù)定以及時增加人手協(xié)助服務(wù)，無特別事項

大堂吧：安排一名領(lǐng)班及一名服務(wù)員值守，因接待客人較少，無需額外增派人手；洲際宴會廳:

1、支援人員對西餐操作不熟悉，質(zhì)量有待提高，建議圣誕節(jié)前做專場培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)

上崗；

2、本部廳面服務(wù)人員處于缺編狀態(tài)，此次仍有參與唱詩班安排，為保證服務(wù)質(zhì)量，

建議人事部在明年圣誕節(jié)不作西餐人員安排

3、現(xiàn)場員工紀(jì)律有待加強，因酒店WIFI的便捷及當(dāng)日節(jié)目表演使許多員工未按

要求遵守相關(guān)紀(jì)律；

出品方面：

咖啡廳：未按既定的菜單出品，魚翅湯改成了意大利菜湯，熱菜方面亮點不夠，有出品圣誕火雞，但無圣誕火腿，客人反饋價格偏高；旋轉(zhuǎn)餐廳：按照既定套餐出品，客人表示滿意；

洲際廳：

出品按既定菜單出品，但未注意到以下細(xì)節(jié)：

1、自助餐區(qū)需增加明星標(biāo)識，便于客人熟知出品類別及取用區(qū)域；2、出品高峰期食品出現(xiàn)短缺情況；

3、熱盤出品不夠精細(xì)，雖客人無特別意見，在日后出品方面仍有大的提升空間；4、廚房部分食品準(zhǔn)備不足，下單晚，造成食材缺貨，如：。。。

5、西餅房人員缺編嚴(yán)重導(dǎo)致甜品區(qū)域出品缺乏亮點，西餅出品仍有待提高

服務(wù)方面：

支援人員能夠按照既定的自助餐服務(wù)要求給客人提供服務(wù)，但服務(wù)意識仍有待提高，體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、餐臺上客人使用過的碗碟、餐具未及時收撤；2、未及時給客人添加酒水及茶水

3、紀(jì)律方面不足，員工將注意力轉(zhuǎn)向節(jié)目表演上而未注意客人的感受

4、因為迎賓的人數(shù)安排不足導(dǎo)致大量客人自行尋找座位，服務(wù)人員未及時引

領(lǐng)；

5、節(jié)目表演準(zhǔn)備工作不到位，彩排時間短，應(yīng)改為14:00開始6、同步轉(zhuǎn)播設(shè)備存在問題，檢查工作需提前完成

合理化建議：洲際廳:

1、自助餐不設(shè)酒會，安排18:00進(jìn)場，避免客人等候的焦慮；2、自助餐臺移至洲際廳外圍，保證宴會廳內(nèi)座位充足，3、工作安排不夠細(xì)致，有漏洞，需作出合理化安排

1.2.3.4.

旋轉(zhuǎn)餐廳：

新拉手網(wǎng)套餐因多備注一條信息，特殊節(jié)假日酒店會另出安排，及拉手網(wǎng)晚上不得使用，以避免不必要的投訴與糾紛。

樓面服務(wù)人員為缺編狀態(tài)，需增加人手，確保服務(wù)質(zhì)量。

因節(jié)假日多為家庭或情侶用餐，套餐菜牌建議以雙人套餐或家庭套餐為主導(dǎo)。抽獎環(huán)節(jié)的流程與注意事項不夠清晰，需以文字形式更新。（如票券的回收程序等。。）

5.酒水的贈送可多元化，除紅酒及氣泡酒，可考慮增設(shè)其他軟飲或特色飲品

咖啡廳：

1、重大節(jié)日人手配備仍需增加，確保服務(wù)質(zhì)量；

2、節(jié)日氣氛不夠濃烈，建議增加圣誕老人及卡通人物巡游次數(shù)；

3、網(wǎng)購界面仍需注明清楚節(jié)假日票券可否使用及注意事項，避免客人不理解及投訴

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餐飲部圣誕節(jié)工作總結(jié)

酒店今年首次在戶外停車場進(jìn)行圣誕晚會的接待工作，在全體酒店同仁的大力協(xié)助下，較順利完成了接待工作，達(dá)到了預(yù)期效果。在此餐飲部做一總結(jié)，為明年打好基礎(chǔ)：一，好的方面

1．酒店各部門全體人員能夠積極配合，從開始擺臺到最后收尾邊

疆辛勤工作，非常值得肯定。

2．參加晚會人數(shù)和實際銷售數(shù)據(jù)基本一致，整場氛圍良好。3．各部門工作提前進(jìn)行了布署，以倒計時進(jìn)行工作推進(jìn)，效果良

好。二，需加強的方面

1．外請的學(xué)生的后勤人員由于經(jīng)驗不足，導(dǎo)致出品和服務(wù)還是有

所欠缺。

2．集團和女企的人數(shù)到下午都無法確定，導(dǎo)致桌椅安排有點被

動。

3．整體出品的時間過長，品種還需更加豐富。

4．外場灰塵較大，對食品衛(wèi)生方面有所欠妥，明年建議還是在餐

廳內(nèi)部進(jìn)行。

5．全體人員的宵夜還需提前安排，給員工一個安慰。員工飯?zhí)卯?dāng)

日應(yīng)該進(jìn)行加菜，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷。

6．晚會內(nèi)容單調(diào)，無明顯吸引力，不符合天妃酒店四星級的名氣。7．晚會舞臺的背景不夠大氣，不能體現(xiàn)酒店的檔次。8．四周外圍用樹進(jìn)行隔離，無法完全隔開。就采用更加緊密的做

法。

天妃酒店餐飲部201*．12．

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