酒店保安部工作計劃

酒店保安部工作計劃

為加強(qiáng)安保部門管理，增強(qiáng)保安員的崗位責(zé)任、安全意識，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好酒店的安全保衛(wèi)工作，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，全面總結(jié)201*年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部201*年度工作計劃。（一）、工作目標(biāo)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實酒店經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。

2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊伍。3、做好與酒店其他部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。（二）、主要工作計劃措施

一、安保部結(jié)合酒店的實際情況做好明年的治安工作。1、處理好與酒店各部門人員的關(guān)系。2、對進(jìn)出酒店的嫌疑人員進(jìn)行跟蹤或勸離。

3、督促各部門人員或客人對私人貴重物品存放到指定地點進(jìn)行妥善保管。4、保安做好巡查工作，特別是對重點部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。5、做好車輛的接待、安放及防盜工作。6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。

7、嚴(yán)格按照酒店的制度，做好每日的車輛收費(fèi)工作，并上交財務(wù)部。

二、把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊伍，確保酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)201*年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動隊員的工作積極性和主動性，增強(qiáng)工作意識、責(zé)任感，使全體隊員全身心地投入錦源大酒店的安全保衛(wèi)工作中。

三、加強(qiáng)對保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

1、每周兩次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練，通過講解、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊伍的工作的能力，2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識、禮貌待客，從而提高對客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

3、結(jié)合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進(jìn)行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。

四、保安部將協(xié)助酒店安全生產(chǎn)委員會做好安全生產(chǎn)工作

1、嚴(yán)格按照酒店給本部門下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，將各項任務(wù)分解落實到各班及個人，使人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

2、參加并配合區(qū)安全生產(chǎn)委員會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按安委會發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。

3、組織酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查；每月進(jìn)行一到兩次的專項檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn)。

五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。

1、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保我部門的設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)；制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。

2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持求真務(wù)實的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。為錦源大酒店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

保安部201*-12-

擴(kuò)展閱讀：酒店保安部工作預(yù)案

保安部安保工作預(yù)案

保安部是為維護(hù)賓館正常工作、生活秩序、保障客人、賓館員工和財產(chǎn)安全的智能部門，做好安保工作可以增強(qiáng)賓客的安全感、信任感，對樹立賓館良好形象有極其重要的作用。安全工作的主要任務(wù)是：

1、巡查賓館整個區(qū)域，預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)隱患事故的發(fā)生。2、密切注意突發(fā)事件的發(fā)生，預(yù)防刑事案件和治安事件的發(fā)生。3、發(fā)生尋釁滋事，打架斗毆等事件時能及時控制事態(tài)的惡性發(fā)展。

4、在發(fā)生尋釁斗毆時，能保護(hù)賓客和服務(wù)人員的人生安全不受人身攻擊。

保安部總監(jiān)工作程序：

1、每天對保安部的工作進(jìn)行不定期檢查，檢查員工出勤情況、

檢查安保工作中出現(xiàn)的情況和問題，提出解決辦法。

2、負(fù)責(zé)制定保安部安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實。

3、負(fù)責(zé)落實保安部消防預(yù)防工作，負(fù)責(zé)對消防隱患部位的整改工作。

4、負(fù)責(zé)賓館大型活動或大型宴會的整體安保調(diào)度工作。5、處理賓館內(nèi)尋釁斗毆事件的工作。保安部助理工作程序：

1、協(xié)助落實保安部總監(jiān)安排制定的安保任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)每天保安員的出勤情況，督導(dǎo)保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項保安措施的落實。

3、具體處理當(dāng)班期間安全防范問題，了解執(zhí)勤情況，編制培訓(xùn)計劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員。并負(fù)責(zé)值班調(diào)度工作。

4、負(fù)責(zé)本部門的考勤工作和考核工作，負(fù)責(zé)消防防范和檢查工作的落實。

第二節(jié)。處理賓館內(nèi)尋釁滋事，打架斗毆的工作流程：1、接到報告：

①保安總監(jiān)或助理聯(lián)同保安部當(dāng)班人員立即趕赴現(xiàn)場調(diào)查并控制場面；②盡可能第一時間將滋事雙方分離并疏散圍觀人群。向有關(guān)滋事者了解進(jìn)一步資料，③、如滋事雙方不聽勸阻，可實施強(qiáng)制措施將其分離。

2、事件處理：

①如有受傷者，則視其受傷情況撥打120急救電話或附近醫(yī)院治療；②如有賓館財物被損壞，則須向滋事者聲名賓館賠償條款，③如需即時向滋事者索賠，保安總監(jiān)或助理可根據(jù)當(dāng)時現(xiàn)場之損壞情況而判斷賠償?shù)臈l件；④如情況嚴(yán)重的，則須請示賓館總經(jīng)理是否將滋事者扭送公安機(jī)關(guān)處理；

3、事件善后工作：

①通知現(xiàn)場工作人員清理現(xiàn)場；②通知工程部進(jìn)行檢修；③如肇事者已被扭送公安機(jī)關(guān)，則須向保安部了解事態(tài)的發(fā)展。將監(jiān)控錄像存檔，將詳細(xì)內(nèi)容記錄在值班日志上。以便公安部門調(diào)查。

第三節(jié)、保安部上班工作程序

1、上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表整潔.接受工作安排和布置，了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況，主動配合做好工作。

2、接班后檢查對講機(jī)是否開關(guān)機(jī)，說話是否清晰，檢查監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常。

3、賓館門口值班保安要著裝整潔，站姿端正，不得和客人閑談工作之外的事情。

4、看到手提較重行李的客人，要主動上前幫客人提行李。主動疏導(dǎo)賓館門口的停放車輛在賓館停車場停車，不得讓客人將車停在賓館以外的地方，客人不聽勸阻，在門口以外停放車輛，如車輛出現(xiàn)刮傷等事故，與賓館無關(guān)。

5、值班人員原則上為1小時換一次班，即監(jiān)控室值班人員每一個小時調(diào)換賓館門口值班人員一次。

6賓館巡樓白天原則上保安不巡樓，從下午的18點到次日8點每兩個小時對賓館巡視一次。

7、巡視過程中，要注意行動詭秘的或有異常行為的人。注意辦公區(qū)域的門鎖是否上鎖，檢查兩邊疏散通道防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)。檢查樓道是否有異味或煙霧存在。如果有異味或煙霧，要仔細(xì)查找，看是否有明火。檢查樓道配電柜是否有異味。確定樓道和房間沒有火災(zāi)隱患方可離開。

8、密切注意突發(fā)性事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入酒店，要勸止阻擋，發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門口有不當(dāng)行為和企圖時，要及時驅(qū)散并視情報告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告并嚴(yán)密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。

9、現(xiàn)尋釁姿勢，打架斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻雙方。如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)。并及時通知保安部經(jīng)理或助理。

10保安部接警后，其它保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

11、如遇滋事人員與賓館服務(wù)人員發(fā)生尋釁滋事事件，或打傷賓館服務(wù)人員，可實施強(qiáng)制措施將其制服，并報公安部門處理。如損壞賓館物品，則保持現(xiàn)場原裝，以便公安部門勘察。

12、監(jiān)控員將滋事監(jiān)控視頻存檔，以便公安部門立案提取證據(jù)。13、保持保安室和崗位領(lǐng)域的干凈整潔，阻止無關(guān)人員擅自進(jìn)入監(jiān)控室,其他部門人員調(diào)看監(jiān)控，必須要有保安部經(jīng)理批條。

14、下班前寫好當(dāng)班工作記錄和交接記錄，對沒有解決或察覺的異�，F(xiàn)象給下一班領(lǐng)班匯報。

15、所有事項交接完畢后方可離開。

第四節(jié)突發(fā)性安保事件應(yīng)急預(yù)案

為迅速有效的處置控制我賓館打架斗毆、尋釁滋事重大事件的發(fā)生，及時控制惡性事故的發(fā)生，加強(qiáng)對突發(fā)事件的綜合管理與控制能力。提高快速反應(yīng)的出動能力，最大限度減少惡性事故的損傷和危害，為創(chuàng)“和諧賓館、平安賓館”，特制定本預(yù)案：、

一、易發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事的部位：前廳收銀、酒店收銀，酒店包廂

二、安保編制

總指揮：保安部總監(jiān)

副總指揮：值班經(jīng)理或各部門經(jīng)理出警組：

組長：保安部經(jīng)理助理組員：王鈺楊立群翟學(xué)偉

朱全明吳文海石海瑞

預(yù)警組：張?zhí)燔姀堈�乾胡正祥張銀山陳錫興南海鵬

三、報警：

一旦發(fā)生突發(fā)事件，打架斗毆，流氓滋擾案件，在場服務(wù)員應(yīng)及時報告保安部。報告時說明地點、人數(shù)、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器。

現(xiàn)場保安應(yīng)確保在場客人和服務(wù)人員人生安全的前提下進(jìn)行勸解制止滋事人員。

四、出警：

保安部接警后，啟動本預(yù)案。迅速出動，趕赴事發(fā)現(xiàn)場，同時通知保安部總監(jiān)或主管、總經(jīng)理以及值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。并撥打110報警。

部門值班經(jīng)理或值班主管如在現(xiàn)場應(yīng)先勸阻或制止滋事雙方。如不在現(xiàn)場應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

五、現(xiàn)場處理

1、保安人員到達(dá)現(xiàn)場后，對滋事雙方進(jìn)行勸解制止，在勸解無果的情況下，如遇滋事方攜帶兇器，在場安保人員在保證自身安全的

情況下，可對其進(jìn)行強(qiáng)硬措施制止。制止后，保護(hù)現(xiàn)場，等待110或公安機(jī)關(guān)人員的到來。

2、如遇滋事人與賓館服務(wù)人員發(fā)生尋釁滋事事件，一定要確保服務(wù)人員的安全。如有受傷者，則視其受傷情況撥打120急救電話或附近醫(yī)院治療；如有賓館財物被損壞，則須向滋事者聲名賓館賠償條款，需及時向滋事者索賠，保安總監(jiān)或助理可根據(jù)當(dāng)時現(xiàn)場之損壞情況而判斷賠償?shù)臈l件；如情況嚴(yán)重的，則須請示賓館總經(jīng)理是否將滋事者扭送公安機(jī)關(guān)處理.

3、預(yù)警組在接到通知后，迅速趕赴現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序。了解事發(fā)經(jīng)過，緩解滋事雙方的情緒，對不聽勸阻或繼續(xù)鬧事方，可對其進(jìn)行強(qiáng)硬措施制止。同時保護(hù)現(xiàn)場。等待公安部門調(diào)查。

六、善后工作：

通知現(xiàn)場工作人員清理現(xiàn)場；通知工程部進(jìn)行檢修；將監(jiān)控錄像存檔，將詳細(xì)內(nèi)容記錄在值班日志上。以便公安部門調(diào)查。

七、應(yīng)急紀(jì)律：

各相關(guān)部門自覺遵守本預(yù)案的規(guī)定，一旦發(fā)生突發(fā)事件，相關(guān)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，相關(guān)人員玩忽職守，不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，將依照賓館有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，造成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。

本預(yù)案自頒布之日起實施

金百合賓館保安部201*/11/14

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