銀行企業(yè)服務年活動工作總結

銀行企業(yè)服務年活動工作總結

農行新密市支行不斷創(chuàng)新體制，著力改進金融服務，全方位服務企業(yè)發(fā)展。截至6月30日，各項存款余額達36.59億元，較年初增加2.86億元；今年新增各類貸款余額8354萬元，其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶，金額2095萬元。

一、完善體制機制建設，支持中小企業(yè)發(fā)展

該行從完善機制、組建團隊、優(yōu)化流程、創(chuàng)新產品四個方面入手，建立符合小企業(yè)特點的信貸業(yè)務流程，提高市場反應效率和審查審批效率。大力推廣簡便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款、存貨質押貸款、林權質押貸款、應收賬款融資、國際貿易融資等符合中小企業(yè)經營特點的融資產品，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務市場份額。對符合貸款條件的客戶簡化手續(xù)，提高貸款審批效率，幫助農民朋友解決燃眉之急。今年以來，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬元、開陽賓館200萬元、鄭州利生科教有限公司200萬元、鄭州金馬實業(yè)有限公司200萬元及6家個體工商戶409萬元，并及時為企業(yè)辦理質押貸款408萬元，辦理銀行承兌匯票4143萬元。

二、強力推進信貸業(yè)務，大力推行“六個到位”

該行堅持以立足“三農”為突破口，全力營銷中小企業(yè)貸款，積極開展“六個到位”活動：一是觀念到位。樹立“早謀劃、早營銷、早投放、早受益”的經營理念，全面捕捉客戶信息，強抓市場機遇，加大營銷力度；二是隊伍建設到位。該行先后成立法人客戶組、“三農”客戶組、中間業(yè)務客戶組和負債類客戶組，專門做營銷資產類客戶；三是營銷到位。堅持上下聯(lián)動，齊抓營銷。要求所主任每天向行長報日報，做到時時想營銷，心中（轉載自第一范文網，請保留此標記。）裝目標。同時，支行還抽出一名行長專職抓貸款營銷，成立由3名客戶經理參加的法人客戶組，專門營銷中小企業(yè)客戶；四是責任目標到位。把營銷小額農戶貸款和中小企業(yè)貸款放到服務縣域經濟發(fā)展的高度，提高所主任的認識，要求全轄16個營業(yè)網點主任每月必須營銷10戶以上，作為年底個人述職、履職履責考評的重要依據；五是措施到位。該行在經費非常緊張的情況下，為全市16個營業(yè)網點全部配齊電腦、掃描儀、“三農”業(yè)務專用車等，為前來辦理貸款的農民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務；六是考核到位。設立專項獎勵，對中小企業(yè)貸款暨小額農戶貸款除省分行營業(yè)部獎勵外，該行再給予一定獎勵。

三、明確“三農”服務重點，做好農戶貸款發(fā)放工作

該行緊緊圍繞農戶貸款、農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、糧食核心區(qū)建設項目貸款、農民專業(yè)合作組織貸款、縣域中小企業(yè)貸款等“五大重點領域”，大力拓展“三農”業(yè)務。一是重點支持符合條件的農戶。堅持“五個為主”，即以扶持龍頭企業(yè)的上游農戶為主，以扶持加入農民合作組織的新型農戶為主，以扶持專業(yè)村（種植村、養(yǎng)殖村、加工村、務工經商村等）的重點農戶為主，以扶持與糧食核心區(qū)建設相關的種、養(yǎng)、加大戶為主，以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務工人員為主；二是重點支持符合貸款條件的農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)。對符合貸款條件的產業(yè)化龍頭企業(yè)，力爭市場份額達到50%以上；三是積極支持符合貸款條件的新型農民專業(yè)合作組織。把為農戶提供生產資料購買、農產品銷售、加工、運輸、貯藏以及為農業(yè)生產經營提供技術和信息的農民專業(yè)合作組織作為支持對象。

擴展閱讀：銀行業(yè)服務作風建設年活動總結

銀行業(yè)服務作風建設年活動總結

全市銀行業(yè)服務作風建設年活動開展以來，解放路支行一直以科學發(fā)展觀為指導，以提速、提質、促發(fā)展為主題，引導支行員工樹立客戶至上、服務無止境的工作理念，建立健全客戶服務體系，統(tǒng)一服務標準，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，提高服務效率，提升商業(yè)銀行整體品牌形象。

我支行在加強“服務作風建設年”工作上下功夫，每周定時召開由支行領導、會計主管、營業(yè)室主任、客戶經理、參加的服務作風建設聯(lián)席會，解放路支行通過組織廣大干部員工認真學習服務作風建設年活動的有關精神和要求，把爭創(chuàng)銀行業(yè)服務滿意單位”和“銀行業(yè)服務標兵”作為奮斗目標，實行“一把手”工程，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。支行領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正達到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。并采取“四必須”的措施，使晨、例會制度取得明顯效果。

一是必須按規(guī)定的內容匯報工作。會議召開前支行將給每個參會人員下達會議通知，要求他們從不同的角度匯報所分管和所從事工作中存在的問題及應對的措施，并形成書面材料。二是所有參會人員必須嚴格履行自己的職責。參會人員必須認真匯報，確保例會質量。

三是必須保證參會人數(shù)和時間。每周五若無特殊原因為例會時間，原則上任何人不得缺席。

四是支行長必須對每個人的發(fā)言內容進行點評，并對存在的問題給予解決

在支行全面開展“提升素質搶市場、提高技能樹形象”活動，努力造就一支高效能金融隊伍。

一是抓晨訓。通過誦讀服務“解放路支行文明服務公約”，點評前一天工作，結合實際案例，談服務、談效率、談心得等方式，切實增強員工的服務意識，使員工以良好的精神風貌投入到新一天的工作中去。

二是抓學習。號召全員充分發(fā)揚主人翁精神，從自身做起、從本單位做起，加強學習、強化培訓，全面提高自身綜合素質和業(yè)務能力。支行每天晚上集中一個半小時時間組織全員對各項規(guī)章制度、業(yè)務知識進行再學習、再領會，并在柜員內部開展技能比拼，達到提高工作效率；推行周務會制度，總結當周工作、部署下周任務，并就如何做好本職工作、如何按時完成序時任務訂計劃、拿措施、表態(tài)度。

三是抓管理。制定出臺《棗莊市商業(yè)銀行解放路支行文明服務公約》，支行每位員工都和支行一把手簽訂了責任狀，服務公約中對服務態(tài)度、服務時限、服務形象都作了明確規(guī)定，做到重罰重獎，以此激勵先進、鞭策后進。全面推行“星級”服務，努力為客戶提供誠心服務、主動服務、到位服務、親情服務、精益服務。

四是抓培訓。各部門根據市行的總體部署,結合本條線實際,對支行員工進行全方位、深層次培訓，力爭做到干什么、學什么,缺什么、補什么,整體推進支行服務效能建設。

為改善服務軟環(huán)境，提升服務形象，201*年初支行在各部室全面推行“以晨訓塑理念、以晨訓創(chuàng)品牌”的晨訓活動。為確保晨訓活動扎實有效開展，支行還指定專人作為晨訓工作監(jiān)督考核，并采取一系列措施，加大明查暗訪力度，取得了服務形象和社會效益雙提高。

一是通過書面通知的形式，闡明開展晨訓工作的目的、意義以及處罰辦法，提高全員對晨訓工作的思想認識，達到在思想上予以重視，在行動上強化執(zhí)行。

二是采用明察暗訪的方式，通過發(fā)放客戶滿意度調查報告，把明察與暗訪結合起來，實行多角度、全方位的監(jiān)督措施，掌握第一手資料，把握工作主動性。

三是發(fā)揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)的作用。通過調閱監(jiān)控錄像進行適時跟蹤監(jiān)督，促使各部室在取長補短中推進晨訓工作上臺階、出成效。

四是利用規(guī)章制度的約束力量，對視晨訓為兒戲，不嚴肅、不莊重、走過場、做樣子、流于形式的部室，一經發(fā)現(xiàn)立即對照相關制度予以嚴肅處理，有效推進了晨訓制度的執(zhí)行，極大地增強了員工的服務意識。通過此次“建設年”活動，支行的各項服務有了一次全面的提高，對發(fā)現(xiàn)的問題立即進行了整改，強化全行員工的服務意識，引導員工樹立“服務塑造品牌、品牌提升價值”的理念，激勵全行員工不斷提高服務技能，同時支行全體員工都深刻認識到了文明優(yōu)質服務的重要性，將優(yōu)質服務為了一種意識來培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習慣，在平時工作中將優(yōu)質服務落實到實處，自覺做到優(yōu)質服務、規(guī)范操作、踏踏實實地做好每一項工作，進一步使我支行的優(yōu)質服務水平能有新的提高。使全行的服務水平再上新臺階。

棗莊市商業(yè)銀行勝利路支行201*.8.

友情提示：本文中關于《銀行企業(yè)服務年活動工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，銀行企業(yè)服務年活動工作總結：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《銀行企業(yè)服務年活動工作總結》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/722036.html

• 上一篇：201*年檔案員工作總結
• 下一篇：小學綜合組工作總結