201*年上半年消保工作總結(jié)

201*年上半年消保工作總結(jié)

201*年上半年，宜黃縣工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央黨的十七大精神，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)提出的“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，結(jié)合宜黃縣實(shí)際，認(rèn)真履行七項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為推進(jìn)我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。

一、開(kāi)展“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色編印《消費(fèi)與發(fā)展》宣傳�？�。在今年“3〃15”期間，宜黃縣工商局編印了2萬(wàn)份《消費(fèi)與發(fā)展》等宣傳�？�，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、消費(fèi)提示警示及各地投訴電話等，通過(guò)“3〃15”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。

開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”為主題的紀(jì)念“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。今年3〃15期間，宜黃縣工商局按照省消協(xié)、市消協(xié)的統(tǒng)一部署和要求，通過(guò)多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與發(fā)展”年主題和近年來(lái)消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，縣工商局會(huì)同縣消協(xié)在宜黃車站廣場(chǎng)開(kāi)展大型“3〃15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)�？h委宣傳部、縣電視臺(tái)、縣技術(shù)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣食品藥品監(jiān)督局、縣煙草專賣局參加了這次活動(dòng)。本次活動(dòng)還采取文藝演出與消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答相結(jié)合的形式，組織相關(guān)企業(yè)捐贈(zèng)獎(jiǎng)品價(jià)值3200元，消費(fèi)知識(shí)答題100題，進(jìn)行公開(kāi)答題抽獎(jiǎng)，讓現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者在互動(dòng)中增強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)。我們通過(guò)開(kāi)展形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，真正使“消費(fèi)與發(fā)展”觀念深入人心。

在抓好自身活動(dòng)的同時(shí)，宜黃縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展以“消費(fèi)與發(fā)展”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，在全縣形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3〃15”活動(dòng)全縣共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)8個(gè)，參加工作人員120余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份，制作噴繪橫幅26條，發(fā)布

消費(fèi)警示2條，現(xiàn)場(chǎng)解答解答問(wèn)題，受理投訴87件，接受咨詢247人次，現(xiàn)場(chǎng)解決投訴56件，真假鑒別接待156人次。二、學(xué)習(xí)貫徹食品安全法和食品安全監(jiān)管的工作情況1、貫徹食品安全監(jiān)管

（一）集中開(kāi)展了奶制品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。繼續(xù)深入貫徹《乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《奶業(yè)整頓和振興規(guī)劃綱要》，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)奶制品市場(chǎng)監(jiān)管要求；集中開(kāi)展了重點(diǎn)食品以及季節(jié)性、節(jié)日性食品的專項(xiàng)執(zhí)法檢查；開(kāi)展了農(nóng)村食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。加大對(duì)農(nóng)村城鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等經(jīng)營(yíng)食品的監(jiān)管力度，嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)秩序。

（二）建立健全食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)建立健全食品市場(chǎng)監(jiān)管和巡查制度，嚴(yán)格規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。把食品日常監(jiān)管的任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到基層分局、工商所，實(shí)行任務(wù)到崗、責(zé)任到人。建立健全流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)和退市制度，嚴(yán)格食品質(zhì)量監(jiān)管建立健全食品市場(chǎng)分類監(jiān)管制度，嚴(yán)格食品市場(chǎng)日常規(guī)范管理。針對(duì)食品經(jīng)營(yíng)主體的不同特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)管理水平，有針對(duì)性地采取分類監(jiān)管措施。建立健全食品安全預(yù)警和應(yīng)急制度，利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消費(fèi)警示6次,嚴(yán)格防范和處置食品安全突發(fā)問(wèn)題。

(三)強(qiáng)化辦案查處力度。一是根據(jù)“12315”舉報(bào)線索主動(dòng)出擊打假。二是通過(guò)商品質(zhì)量檢測(cè)，打擊質(zhì)量不合格產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)行為。今年上半年，我局共立案查辦各類食品經(jīng)營(yíng)案42件，案值423868萬(wàn)元,罰沒(méi)款149046萬(wàn)，有力地打擊了違法經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)了合法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)了正常的經(jīng)營(yíng)秩序。2、學(xué)習(xí)貫徹食品安全法

加強(qiáng)《食品安全法》（201*年6月1日正式施行）的培訓(xùn)力度。第一期已于6月1日上午在縣黨校舉辦，全縣150戶經(jīng)營(yíng)戶參加了培訓(xùn)，加深了他們對(duì)《食品安全法》的理解和認(rèn)識(shí)，提高了食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)食品經(jīng)營(yíng)的安全，并著手后幾期培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，使全縣食品經(jīng)營(yíng)戶全部得到培訓(xùn)；進(jìn)一步切實(shí)履行進(jìn)貨查

驗(yàn)制度和進(jìn)貨臺(tái)賬制度，嚴(yán)厲打擊經(jīng)銷假冒偽劣食品行為，切實(shí)規(guī)范食品市場(chǎng)秩序。以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品以及城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村食品市場(chǎng)和取締食品無(wú)照經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，集中開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，著力解決重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)品種的突出問(wèn)題，提升消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求。

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和12315投訴情況

從12315開(kāi)通以來(lái)我局共接受市局12315轉(zhuǎn)派申訴舉報(bào)26件，已作出處理的26件，其中立案2件，案值18610元，罰款201*元，沒(méi)收“長(zhǎng)虹金品”彩電14英寸20臺(tái)，17英寸1臺(tái)；“三角”牌電炒鍋109臺(tái)。本縣局的投訴電話（0794-7600315）及短信投訴平臺(tái)共接受投訴31件，其中縣局投訴電話26件，已處理26件；短信投訴平臺(tái)5件，已處理5件，解決率100%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元。

上半年我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了一定的成績(jī)，下半年工作將繼續(xù)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的要求，按照市消保的全年工作計(jì)劃，著重抓好以下幾項(xiàng)工作：

一、繼續(xù)開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題運(yùn)動(dòng)。各地要根據(jù)省消協(xié)、市消保的要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，大力開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

二、加大推行消費(fèi)糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用，特別是要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的維權(quán)責(zé)任意識(shí)，要把絕大多數(shù)的消費(fèi)糾紛在基層得到解決。

三、繼續(xù)推進(jìn)投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。

二○○九年六月十二日

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201*年上半年消保工作總結(jié)

201*年上半年，克東縣工商局消保股認(rèn)真貫徹落實(shí)市、縣局的工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)提出的“消費(fèi)與服務(wù)”為主題，結(jié)合克東縣實(shí)際，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為推進(jìn)我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。

一、開(kāi)展“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色開(kāi)展了《消費(fèi)與服務(wù)》宣傳活動(dòng)。在今年“3〃15”期間，克東縣工商局共散發(fā)《消費(fèi)與服務(wù)》宣傳材料201*份，通過(guò)“3〃15”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。

開(kāi)展“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的紀(jì)念“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。今年3〃15期間，克東縣工商局按照省消協(xié)、市消協(xié)的統(tǒng)一部署和要求，通過(guò)多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題和近年來(lái)消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，縣工商局會(huì)同縣消協(xié)在天澤超市開(kāi)展大型“3〃15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)�？h委宣傳部、縣電視臺(tái)、縣技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣食品藥品監(jiān)督局、縣煙草專賣局參加了這次活動(dòng)。我們通過(guò)開(kāi)展形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，真正使“消費(fèi)與服務(wù)”觀念深入人心。

在抓好自身活動(dòng)的同時(shí)，克東縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展以“消費(fèi)與服務(wù)”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，在全縣形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本

次“3〃15”活動(dòng)全縣共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)8個(gè)，參加工作人員100余人次，發(fā)放宣傳資料201*余份，制作噴繪橫幅26條，發(fā)布消費(fèi)警示2條，現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題12人次，接受咨詢45人次，現(xiàn)場(chǎng)解決投訴2件，真假鑒別接待6人次。

二、深入開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”等農(nóng)村重要商品的市場(chǎng)的專項(xiàng)整治工作。、

截止六月份，我轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”中標(biāo)銷售企業(yè)數(shù)4戶，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數(shù)3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售企業(yè)數(shù)1戶；轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)4個(gè)，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)3戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)1戶，出動(dòng)執(zhí)法人員57人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體175戶次。

三、檢查農(nóng)村市場(chǎng)整治，查處其他不合格的假冒偽劣商品上半年共查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件2起，罰沒(méi)款0.7萬(wàn)元。受理農(nóng)民消費(fèi)者咨詢1人，出動(dòng)執(zhí)法人員22人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體113戶次。

四、積極開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)和房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治工作

截止到6月份共召開(kāi)專題會(huì)議1次，開(kāi)展大型宣傳、咨詢等活動(dòng)次，開(kāi)展授課、培訓(xùn)等活動(dòng)2次。上半年房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治，全局共出動(dòng)執(zhí)法人員15人，檢查經(jīng)營(yíng)主體4戶

五、12315申訴舉報(bào)及123送溫暖

自市局開(kāi)展了一線通以來(lái)，我局共接聽(tīng)電話16件，受理來(lái)訪22件，總計(jì)38件，市局轉(zhuǎn)辦辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.51萬(wàn)元。咨詢主要是消費(fèi)方面的問(wèn)題，涉及到的單位是手機(jī)的經(jīng)營(yíng)店、鞋帽經(jīng)營(yíng)店。截止到6月份，先后7次深入到所包企業(yè)進(jìn)行送溫暖活動(dòng)，送法到企業(yè)，受到企業(yè)高度贊譽(yù)。

六、下半年工作打算

嚴(yán)格按照市局消保工作安排，結(jié)合我局實(shí)際情況，繼續(xù)深入開(kāi)展123送溫暖活動(dòng)。積極調(diào)解消費(fèi)糾紛，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，抓好家電下鄉(xiāng)企業(yè)的日常監(jiān)管。開(kāi)展好消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，抓好日常工作落實(shí)。

克東縣工商行政管理局

二○○九年六月二十日

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