放心消費全年工作計劃

江蘇新時代電器

新時代電器放心消費創(chuàng)建計劃

（201*年度）

一、指導思想：

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，緊扣“誠實守信、放心消費”這一主題，積極在商場內(nèi)開展“放心消費”創(chuàng)建活動，營造公平、公開、和諧、誠信的消費環(huán)境，為構(gòu)建“誠信商場、平安商場、和諧商場”做出積極貢獻。二、總體目標：

力爭經(jīng)過2~3年的努力，基本形成一套具有我商場特色的比較科學和完善放心消費評價體制；渠道暢通，反應快捷，運作高效的消費維權(quán)機制，努力把商場創(chuàng)建成為縣、市級消費放心示范單位。三、具體措施：

（一）落實責任，強化領(lǐng)導。

為了全面抓好創(chuàng)建工作，并將工作落實到人。為此，我公司將專門成立由

總經(jīng)理、辦公室、財務、售后、業(yè)務部等職能部門為一體的創(chuàng)建領(lǐng)導小組，總經(jīng)理親自掛帥，負責組織創(chuàng)建的組織協(xié)調(diào)、檢查、考核、公示；辦公室、售后具體負責創(chuàng)建的日常管理，基本上做到組織落實，人員落實，場所落實，經(jīng)費落實。（二）提高認識，強化宣傳。

為了使創(chuàng)建工作全面展開，我們將利用廣播、晨會、例會、宣傳欄、宣傳

資料等廣泛宣傳創(chuàng)建工作的意義、目的，在店堂內(nèi)廣泛張貼放心消費宣傳標語，從而提高他們的消費意識，維權(quán)意識，放心消費。（三）建立制度，強化管理。

為了使創(chuàng)建工作順利開展，取得實效。我商場將根據(jù)創(chuàng)建計劃和上級部門

要求，做到：

1、建立例會制度。堅持一月一次例會，使各項工作能有計劃、有要求、有步驟地開展。組織廣大員工學習《中華人民共和國消費者保護權(quán)益》、《十要、十不準》等。2、建立自查制度。

（1）嚴把進貨渠道關(guān)，保證本公司的商品進貨渠道正當，各種證、照、票齊全

完備，上柜商品質(zhì)量符合國家標準。嚴格把握商品及其鑒定證書的質(zhì)量要求，對商品質(zhì)量與證書不符的商品拒絕購進。

（2）在價格管理上，嚴格遵守國家計委頒發(fā)的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，

保證本企業(yè)的商品明碼標價，計量正確，不搞價格欺詐。

（3）保證商品及廣告宣傳內(nèi)容真實合法，不搞虛假宣傳，不欺騙誤導消費者。（4）嚴格履行“三包”規(guī)定，努力為消費者提供妥善周到的售后服務；及時妥

善解決消費者的申訴問題，積極賠償消費者的損失。3、建立監(jiān)督機制。

為了使廣大顧客權(quán)益得到及時保護，消費糾紛得到及時處理，公司將設(shè)立專門的消費投訴信箱，組織專人接待、處理、回復廣大顧客投訴及來信來訪。通過建章立制，強化創(chuàng)建過程管理。調(diào)動各方力量，齊抓共管，讓放心消費工作真正落到實處。

4、組織相關(guān)媒體宣傳。

要加強與新聞媒體的聯(lián)系，加強對開展放心消費創(chuàng)建活動的宣傳。除在新聞媒體宣傳外，還要利用公司網(wǎng)站通過開辟專版、專欄等形式，及時宣傳報道開展放心消費創(chuàng)建活動的動態(tài)情況、經(jīng)驗做法和工作成效，努力加大自身創(chuàng)建宣傳力度，擴大宣傳工作的覆蓋面和影響力。

5、組織3.15感恩回饋大型廣場宣傳咨詢活動。

在3.15期間開展大型廣場宣傳咨詢活動，廣泛宣傳產(chǎn)品質(zhì)量、消費與責任、消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和放心消費創(chuàng)建活動相關(guān)知識，現(xiàn)場受理和處理消費者咨詢、申訴和投訴，努力為海安營造良好的輿論和市場環(huán)境。6、組織開展對外承諾公示、承諾活動。

根據(jù)創(chuàng)建辦關(guān)于行業(yè)創(chuàng)建活動的時序安排，通過戶外顯示屏、報紙、DM、店堂公告等及時向社會作出公開承諾。通過公示和承諾活動，增強自律意識和社會責任，自覺接受社會監(jiān)督。7、加強企業(yè)內(nèi)部管理。

商場是“放心消費”創(chuàng)建活動的主體，也是創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)。以建立健全進貨檢查驗收、索證登記、質(zhì)量承諾、信息公示等企業(yè)自律制度、提高商品質(zhì)量和服務質(zhì)量為創(chuàng)建內(nèi)容，制定并落實達標措施，完善內(nèi)部質(zhì)量管理措施，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，讓廣大群眾買的放心、用的滿意。

擴展閱讀：崇安區(qū)201*年放心消費創(chuàng)建工作計劃

海通鎮(zhèn)201*年放心消費創(chuàng)建工作計劃

201*年是我鎮(zhèn)實施創(chuàng)建放心消費鎮(zhèn)的第三年，也是關(guān)鍵性的一年，為了能順利地完成三年創(chuàng)建規(guī)劃，結(jié)合鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建活動201*年度的目標任務，我們將著力加強以下幾個方面的工作：1.進一步強化放心消費的宣傳教育。各放心消費創(chuàng)建成員單位將根據(jù)各自的管轄范圍，進一步開展放心消費的宣傳教育，提高經(jīng)營單位創(chuàng)建放心消費的自覺參與性。“3、15”期間我們將組織有關(guān)創(chuàng)建成員單位，聯(lián)合開展廣場咨詢活動，現(xiàn)場發(fā)放“科學消費讀本”300多本，讓廣大的消費者樹立科學合理的消費理念，增強消費者的自我保護意識，真正讓消費者放心消費。我們將積極聯(lián)絡新聞媒體，利用重大節(jié)日活動，依托12315消費者申（投）訴舉報平臺，充分發(fā)揮各職能部門、工商所投訴站等載體的作用，大力宣傳創(chuàng)建工作的意義；組織經(jīng)營者開展法律法規(guī)培訓，提高經(jīng)營者誠信意識和規(guī)范管理能力；創(chuàng)立多個宣傳平臺，使宣傳深度和廣度進一步延伸和拓展；引導和鼓勵全社會參與監(jiān)督，形成職能部門、經(jīng)營單位與消費群體共同創(chuàng)建的合力，使經(jīng)營者對放心消費創(chuàng)建的知曉率達90%，經(jīng)營者自行處理投訴率達到90%，老百姓的消費滿意度達80%以上。2、進一步增強消費與發(fā)展的宣傳力度。積極參與由鎮(zhèn)組織的“消費與發(fā)展”全民消費教育年活動，整合行政管理資源。成立一支消費教育隊伍

，聘請有一定經(jīng)驗的專家、學者為兼職講師的“消費教育教育講師團”，采用“進學校、進機關(guān)、進社區(qū)、進企業(yè)”的活動，定期開展群眾性消費專題教育活動。

3.進一步整合快速反應機制和維權(quán)機制創(chuàng)建。在各成員單位制定的快速反應機制的基礎(chǔ)上，建立綜合的的食品安全快速反應聯(lián)動機制，力爭在今年六月份完成，完善放心消費維權(quán)聯(lián)動機制,并向全社會公布。

4.進一步提升食品安全體系創(chuàng)建。我們將以食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)為重點，消除違法使用食品添加劑行為，使食品生產(chǎn)領(lǐng)域食品質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)督抽查合格率顯著提高，生豬定點屠宰率和屠宰檢疫率達100%。5.進一步拓展消費維權(quán)機制。我們將督促轄區(qū)商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場、專業(yè)市場依法增強維護消費者合法權(quán)益的責任感，落實保護消費者合法權(quán)益的措施，100%地建立消費者維權(quán)機構(gòu)，并向社會公布維權(quán)舉報電話，倡導經(jīng)營者對消費者的投訴不出店門，各單位投訴自行處理率達90%。

6．進一步延伸放心消費行業(yè)創(chuàng)建。我們將進一步完善創(chuàng)建標準，加大創(chuàng)建放心消費示范單位力度，并在各個行業(yè)都創(chuàng)設(shè)一批示范點。同時對去年的示范點進行重新審核和考評，對不符合要求的堅決予以摘牌。

7．進一步擴大示范點街區(qū)創(chuàng)建。在農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建食品安全示范區(qū)的基礎(chǔ)上，我們將著力以街道為單位選擇一批進行放心消費街道的創(chuàng)建，落實金海路、人民路，解放路街道的創(chuàng)建工作。

8．進一步充實誠信體系創(chuàng)建。我們將對金海路經(jīng)營戶進行信用評定，組織建立由金海路經(jīng)營者參與的信用等級評定小組，對各經(jīng)營單位開展放心消費情況進行自我等級評定，由創(chuàng)建成員單位綜合審定，對符合一定標準的經(jīng)營單位，給予掛牌和媒體宣傳，并張貼相關(guān)標記，進一步推進。

總之，放心消費的創(chuàng)建工作，我們將嚴格按照“射陽率先”的目標，切實遵照四年規(guī)劃的具體部署，積極投身創(chuàng)建活動，率先將海通鎮(zhèn)建設(shè)成為全省放心消費示范區(qū)，充分展現(xiàn)海通鎮(zhèn)的誠信風采。

海通鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組辦公室

201*年4月

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