溫州市消保委201*年“3·15”紀念活動小結(jié)

溫州市消保委201*年“315”紀念活動小結(jié)

根據(jù)省消保委工作會議要求，溫州市消保委于315期間充分調(diào)動各職能部門、企業(yè)、消費者、新聞媒體的積極性，在全市范圍內(nèi)圍繞“消費與服務(wù)”年主題開展了系列宣傳和紀念活動，進一步推動了全市消保工作的進展，為全面營造和諧的消費環(huán)境和深入樹立新消費理念打開新的局面。

一、攜手媒體努力營造315活動氛圍

為提升“消費與服務(wù)”年主題的宣傳效果，市消保委聯(lián)手我市各大媒體開展全面深入、形式多樣、載體豐富的宣傳活動，拓寬傳統(tǒng)的模式和途徑，努力營造年主題宣傳的新氛圍。

一是召開新聞發(fā)布會拉開315活動序幕。為充分借助輿論媒體的力量營造消費維權(quán)大氛圍，3月4日，溫州市消保委召開了201*年315新聞發(fā)布會，省市電視臺、電臺、報刊及人民網(wǎng)站等十余家媒體參加了發(fā)布會。會后，各大媒體紛紛公布了315期間市消保委圍繞“消費與服務(wù)”年主題所開展的系列消費維權(quán)活動。

二是聯(lián)合新聞媒體制作維權(quán)專題節(jié)目。3月，溫州市消保委與溫州經(jīng)濟生活廣播聯(lián)合，在《消費維權(quán)面對面》欄目開展“消費與服務(wù)”年主題、“新消費運動”專題宣傳節(jié)目，講解“消費與服務(wù)”年主題內(nèi)涵，對201*年度典型案例進行分析，提醒廣大消費者注意維權(quán)事項，對201*年度投訴情況進行盤點。

三是發(fā)布消費維權(quán)公益廣告。3月，溫州市消保委聯(lián)合溫州市廣播電視總臺在315期間分別在溫州各電視臺、廣播電臺不定時，滾動播放，以“保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任”、“201*年315在行動，為您維護合法權(quán)益！”等口號為主要內(nèi)容的消費維權(quán)公益廣告。各地也根據(jù)實際開展消費維權(quán)公益廣告宣傳工作，在社區(qū)住宅樓、空地等公共場所設(shè)置公益廣告牌，宣傳“消費與服務(wù)”年主題和“新消費運動”核心理念，并公布消保委、行政執(zhí)法部門的投訴舉報電話，方便消費者咨詢投訴。

四是借助媒體平臺以達到315宣傳高潮。今年315期間，市消保委聯(lián)手《溫州日報》每天專版推出“315，揭開隱形消費陷阱”欄目，通過系列報道分別揭開預(yù)付式消費、商場返券等消費領(lǐng)域中的消費陷阱，指導消費者明明白白消費；聯(lián)手《溫州晚報》推出“消費煩心事，請您說出來”欄目，幫助消費者解決消費過程遇到的煩心事、苦惱事；聯(lián)手《溫州都市報》、《溫州商報》等報社開設(shè)315特刊，直擊消費維權(quán)熱點，難點；聯(lián)手《新聞周刊》深度挖掘消費維權(quán)突出單位和人件，樹立典型；聯(lián)手溫州網(wǎng)等熱門網(wǎng)站開通網(wǎng)上論壇，就當前社會熱點問題開展零距離交流；聯(lián)手315網(wǎng)站開通“消費知識網(wǎng)上有獎競答”游戲，在寓教于樂中學習知識；據(jù)統(tǒng)計，315期間我市媒體共開設(shè)20多個專欄，大造315輿論宣傳聲勢。

五是編印消費知識手冊和《3.15專刊》增強消費者自主維權(quán)能力。溫州市消保委編印的消費知識手冊共收錄了年主題宣傳、食品安全、保健營養(yǎng)、購物家裝、汽車消費、家電下鄉(xiāng)、旅游休閑、美容化妝、科學消費指引、法律法規(guī)、便民指南等11個板塊，共編印2萬多冊；《315專刊》重點突出宣傳201*個度消費維權(quán)突出單位與個人、大事紀、典型案例等內(nèi)容，共編印2萬多份。

通過上述宣傳項目，有效地發(fā)揮了新聞媒體的積極性，達到通力合作，加大“315”活動宣傳力度，保證了活動期間電視上有圖像、報紙上有文章、街道上有氣氛。真正形成家喻戶曉，人人參與的隆重熱烈的氛圍。

二、突出主題多種形式開展紀念活動

今年“315”期間，溫州市消保委緊密圍繞年主題，注重動員全社會廣泛參與，突出“消費與服務(wù)”年主題。

一是開展征聘“為消費者服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員”活動。溫州市消保委為了做好201*年“315”國際消費者權(quán)益日各項宣傳紀念活動，增強消費者維權(quán)意識，加強社會監(jiān)督，揭露各類違法違規(guī)行為，督促消費者維權(quán)組織做好自身建設(shè)，加大監(jiān)管力度，引導經(jīng)營者以誠為本，守法經(jīng)營，進而改善消費環(huán)境，拉動消費，擴大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。特別開展了“為消費者服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員”征聘活動。此次共征聘了22位同志為首批“為消費者服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員”，以后還將陸續(xù)征聘第二、第三批“為消費者服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員”參與監(jiān)督活動。

二是開展“201*年度消費維權(quán)突出貢獻單位和個人”評選活動。為提高全社會消費維權(quán)意識，弘揚社會公平正義，市消保委在全市范圍內(nèi)開展了消費維權(quán)突出貢獻單位和人物的評選活動。經(jīng)過2個多月的宣傳發(fā)動，組織推薦、集體審議等方式確定入圍名單，并于3月4日在新聞發(fā)布會上予以公布。雖然他們身份各異，但都是我市消費維權(quán)的最堅實的實踐者。

三是開展誠信誠諾活動。為鞏固09年度“牽手消費愛國行”活動成果，溫州市消保委組織溫州市家用電器協(xié)會、溫州市飯店與餐飲行業(yè)協(xié)會、溫州市房產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)協(xié)會、溫州市機動車維修行業(yè)協(xié)會等四家行業(yè)協(xié)會在主會場現(xiàn)場做誠信宣言并簽名示諾，誠諾在今后的工作中以自己的實際行動維護消費者的合法權(quán)益。各地也開展了相應(yīng)的誠信誠諾活動，甌海消保委借“315”活動契機，向廣大經(jīng)營戶發(fā)放“誠信經(jīng)營倡議書”，提倡誠信經(jīng)營，提高服務(wù)水平，做到公平競爭，營造互利共贏的發(fā)展格局。蒼南開展了“我服務(wù)、我承諾”的誠信服務(wù)活動，錢庫分會還組織誠信經(jīng)營示范超市、商店積極開展以“倡導誠信、守法經(jīng)營”為宗旨的銷售活動，博得了轄區(qū)百姓的一致好評。

四是開展商品展示，提振消費信心。蒼南消保委緊扣服務(wù)主題，組織相關(guān)企業(yè)開展地方名優(yōu)商品展示，提高了地方優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的知名度，增強了消費者的消費信心。洞頭消保委開展了為期一周的“315商家讓利銷售-----優(yōu)惠消費周”系列活動，此次315商家讓利銷售活動涵蓋了家紡、藥品、文具、百貨、書籍、鞋類、服飾、電器、家具等二十余家企業(yè)、個體戶，有力的拉動了消費、擴大了內(nèi)需，促進了我市經(jīng)濟的發(fā)展。

五是開展大型廣場紀念活動。今年的315廣場活動雖然大雨傾盆，但參與活動的人員卻熱情高漲，在“風雨無阻315”的口號聲中，展開了法律咨詢、便民服務(wù)、環(huán)保低碳宣傳等，取得了良好的社會效益�，F(xiàn)場共受理投訴281件，接受咨詢23233人次數(shù)，向消費者發(fā)放法律法規(guī)、維權(quán)知識、商品質(zhì)量知識等宣傳資料22.6萬份。

3月15日，我市各地以市消保委設(shè)主會場，各級消保委設(shè)分會場，聯(lián)合當?shù)馗饔嘘P(guān)職能部門，大張旗鼓的開展以法律咨詢、便民服務(wù)等為主要內(nèi)容大型廣場紀念的活動。溫州市消保委在溫州市體育中心主會場開展了“消費與服務(wù)”為年主題的大型現(xiàn)場宣傳紀念活動。此次活動現(xiàn)場邀請了溫州市副市長、市消保委名譽主任孟建新為“201*年慶祝315國際消費者權(quán)益日”紀念活動致辭，市消保委主任、副主任均出席活動并為“消費維權(quán)突出貢獻單位（人物）”頒獎和為“義務(wù)監(jiān)督員”頒發(fā)聘書、工作本等，現(xiàn)場22位監(jiān)督員宣誓上崗。當天，共有工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、旅及游等50家委員單位及十多個行業(yè)協(xié)會參加活動。

此外，我市鹿城區(qū)消保委聯(lián)合政府各執(zhí)法部門以及部分企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和消費者志愿服務(wù)組織，在松臺廣場、雙嶼鞋都文化廣場、藤橋鎮(zhèn)三個分會場，同時舉辦以“消費與服務(wù)”為主題的消費者權(quán)益日宣傳紀念活動，并提供消費投訴、咨詢、食品快速檢測、真?zhèn)紊唐繁鎰e、優(yōu)惠或免費修理服務(wù)（配鑰匙、家電維修、手機維修、首飾清洗等）等多項活動。龍灣區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)工商分局、法院、藥監(jiān)等33個單位和企業(yè)在瑤溪工業(yè)園區(qū)廣場舉行大型咨詢活動�；顒蝇F(xiàn)場設(shè)立咨詢臺，向市民分發(fā)宣傳材料，講解真假商品知識，提供免費手機維修，健康咨詢，受理消費投訴等服務(wù)。同時穿插由東方學院藝術(shù)團帶來的精彩文藝演出以及關(guān)于消費維權(quán)、食品安全、消費服務(wù)等領(lǐng)域的有獎知識競猜，安排了為消費者提供現(xiàn)場食品檢測服務(wù)，吸引了附近眾多老百姓參與。溫州廣播電視總臺經(jīng)濟生活廣播調(diào)頻88.8對各活動現(xiàn)場進行了全程直播，并現(xiàn)場連線有關(guān)分會場，全面具體的向全市消費者展現(xiàn)了我市消費咨詢的濃厚氛圍。此次系列活動深受廣大人民群眾的歡迎，并達到了預(yù)期的目，得到了各級領(lǐng)導、社會各界和廣大消費者的一致好評。

三、上下聯(lián)動深入基層提升維權(quán)意識。

為使“消費與服務(wù)”年主題深入人心，市消保委狠抓消費宣傳，通過上下聯(lián)動，深入基層，到集市、到農(nóng)村、到學校開展消費維權(quán)教育工作，以樹立事前預(yù)防能力，提升消費維權(quán)意識。

一是啟動“送消費維權(quán)知識+新消費理念+年主題”進基層活動。市消保委統(tǒng)一裝置了11輛“送消費知識進基層”的宣傳車，于15日上午從主會場奔赴11個縣（市、區(qū)）分會場及各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為啟動儀式掀起了高潮。通過車載廣播開展一天不間斷的巡回宣傳，和在沿途鬧市區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場集散點等分發(fā)消費維權(quán)知識相關(guān)宣傳教育資料，向廣大消費者開展零距離的知識傳播，進一步擴大宣教范圍，營造聲勢，同時真正達到市區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市級消保委與基層分會聯(lián)動的效果。

二是深入集市，開展食品安全宣傳。315期間，溫州市消保委聯(lián)合市工商局開展食品檢測工作，通過讓農(nóng)貿(mào)市場的消費者走進檢測車，親身體驗流通領(lǐng)域食品快速定性檢測工作等活動，宣傳食品安全知識，推進“食無憂”民生工程建設(shè)，受到廣大消費者肯定和歡迎。據(jù)統(tǒng)計，全市共出動檢測車11臺、檢測箱67只，現(xiàn)場接受食品檢測和消費者檢測體驗以及消費咨詢達1863人次，發(fā)放資料6500余份；抽檢各類食品經(jīng)營場所133個/次；檢測各類食品346批次，發(fā)現(xiàn)問題食品32批次173.53公斤，其中退市或無害化處理60.53公斤，銷毀113多公斤。

三是開展消費知識下鄉(xiāng)服務(wù)。甌海消保委在315活動期間，聯(lián)合消保委各分會，開展由轄區(qū)內(nèi)各個村的村民代表參加的國民消費知識講座，由消保委同志給村民代表講解“理性消費，科學消費”主題講座，培育消費者的健康消費理念，勇?lián)�社會責任。洞頭消保委借春耕、播種時機，以走進農(nóng)村、貼近農(nóng)民、關(guān)注農(nóng)業(yè)為主線，向農(nóng)民朋友們發(fā)放識別真假農(nóng)資的宣傳材料，以確保農(nóng)資消費安全。

四是開展消費知識入校園活動。洞頭消保委在縣實驗小學36個班級中開展了一次低碳消費進學校活動，分發(fā)低碳消費宣傳資料1800余份，擴大了低碳消費教育的覆蓋面，普及了低碳消費知識，引領(lǐng)青少年樹立低碳消費模式，培養(yǎng)良好的健康消費習慣和現(xiàn)代消費理念。樂清市消保委在3月11日聯(lián)合虹橋工商分局在虹橋鎮(zhèn)一中組織開展了“消費維權(quán)校園行”活動，并為該校八年級近900名學生上了一堂生動有益的消費維權(quán)教育課，引導學生學法用法、增強自我保護意識、提高防范應(yīng)對能力。同時，還在該校七年級學生中開展了消費維權(quán)問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容涉及學生的消費現(xiàn)狀、消費觀念和消費維權(quán)意識三部分。上述活動的開展掀起了校園消費維權(quán)的一股熱潮。

今年315，我委通過開展歷年來聲勢最大的廣場宣傳結(jié)合系列活動，使年主題的傳播涉及面廣、參與者多、導向深入、成效良好。今后我委將以此次活動的成效為契機，努力打造“天天315”的社會氛圍，為創(chuàng)建地方和諧消費環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。

擴展閱讀：寧波市消保委關(guān)于201*年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動的總結(jié)報告

寧波市消保委關(guān)于201*年“315”國際消費者權(quán)益

日宣傳紀念活動的總結(jié)報告

為深入紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日這個具有重要歷史意義的日子，推動消費者權(quán)益保護工作深入開展，寧波市各級消保委根據(jù)中消協(xié)、省消保委的部署和要求，在全市范圍內(nèi)組織開展了以“消費與服務(wù)”、“新消費運動”為主題的201*年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念系列活動，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果�，F(xiàn)將活動內(nèi)容及做法報告如下：

一、認真組織，精心部署，各級領(lǐng)導高度重視

全市各級消保委對“315”活動都十分重視，把它作為201*年消保委工作的重頭戲和開局工作，擺在重要位置。寧波市消保委為了搞好今年“3.15”活動，召開常務(wù)委員會、五屆四次全委會、相關(guān)部門協(xié)調(diào)會以及多次辦公室會議，對全市紀念活動進行部署，下發(fā)了《關(guān)于開展紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日活動的通知》。各縣（市）、區(qū)消保委根據(jù)市消保委的部署和要求，分別結(jié)合當?shù)貙嶋H，制定了周密的活動方案，認真組織實施。大榭消保委專門成立了紀念“3.15”活動籌備領(lǐng)導小組，對這次活動進行了精心籌劃。鎮(zhèn)海區(qū)消保委先后兩次召開常務(wù)委員會討論研究“3.15”活動事項。象山縣委宣傳部專門召開“3.15”新聞媒體協(xié)調(diào)會，聽取縣消保委關(guān)于“3.15”活動安排的匯報，提出3.15期間宣傳報道工作的重點和要求等。全市各地消保委分別將活動計劃貫徹到所屬各分會、聯(lián)絡(luò)站，明確任務(wù)，提出要求，使本級協(xié)會、分會、聯(lián)絡(luò)站形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動的良好局面。

為增強活動效果，擴大社會影響，今年全市消保委緊緊圍繞社會化維權(quán)思路，聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面，共同開展活動，表現(xiàn)在：一是各地消保委分別將活動安排向當?shù)攸h委、人大、政府、政協(xié)及工商局領(lǐng)導進行專題匯報，取得各級領(lǐng)導的重視和支持。江東區(qū)把“3.15”活動列入?yún)^(qū)政府3月份的主要工作內(nèi)容，北侖區(qū)人大副主任徐亞法出席區(qū)消保委五屆三次全委會，鄞州區(qū)副區(qū)長王洪平、鎮(zhèn)海區(qū)副區(qū)長柴鵬飛等親臨3.15活動現(xiàn)場并致辭；二是聯(lián)合委員單位、部分行業(yè)協(xié)會及企業(yè)聯(lián)絡(luò)站開展紀念活動；三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“315”志愿者的作用。

二、緊緊圍繞“消費與服務(wù)”年主題，開展形式多樣的宣傳咨詢活動

在今年紀念“315”活動中，全市各地消保委普遍以“消費與服務(wù)”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與服務(wù)”年主題家喻戶曉，深入人心，推動了消費者權(quán)益保護工作的深入開展。（一）召開五屆四次全委會暨“消費與服務(wù)”年主題新聞發(fā)布會。為了更好的宣傳年主題，使社會各界深入了解年主題，市消保委于3月4日召開了五屆四次全委會暨“消費與服務(wù)”年主題新聞發(fā)布會，回顧總結(jié)了201*年度消保委工作情況，研究部署201*年消保委工作；發(fā)布了“消費與服務(wù)”年主題新聞，對年主題的涵義、目的、重要意義及圍繞年主題要開展的活動進行了說明，公布了201*年侵害消費者合法權(quán)益的十大典型案例。會上還對201*--201*年度消保委工作先進單位、寧波市第九屆消信單位進行了表彰、授牌。會議通過新聞媒體的廣泛宣傳，進一步擴大了“消費與服務(wù)”年主題的社會影響。各縣（市）區(qū)消保委也舉行了常務(wù)委員會、全委會、座談會、論壇及培訓會議，積極宣傳“消費與服務(wù)”年主題。

（二）圍繞“消費與服務(wù)”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動。3月15日前后，全市消保委上下聯(lián)動，在當?shù)刂饕�城�?zhèn)、街道開展了“315”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，把“315”活動推向了高潮。3月15日當天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場舉辦以“消費與服務(wù)”為主題的紀念“315”國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動，發(fā)放宣傳資料、商品真假鑒別、受理消費者投訴和解答消費者提出的熱點、難點問題。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企事業(yè)及新聞媒體共37個單位260余名工作人員參加了本次活動。市工商局局長、市消保委主任、副主任等多位領(lǐng)導親臨現(xiàn)場指導工作，浙江電視臺“生活零距離”欄目組、寧波電視臺“來發(fā)”、家博匯欄目組等在現(xiàn)場設(shè)攤為消費者提供方便。北侖區(qū)消保委在受理消費者咨詢、投訴的同時，還在活動現(xiàn)場開展食品檢測、煙草真假識別、人民幣真假辨識、發(fā)送環(huán)保袋等服務(wù)項目，深受消費者歡迎。象山縣消保委聯(lián)合縣普法辦在3.15活動現(xiàn)場開展年主題知識競賽，宣傳消法、食品安法及科學消費理念等，共出350個題目，吸引500多名消費者參與。象山丹城消保委分會在3.15期間組織落實城區(qū)橫幅350多條，努力營造維權(quán)濃厚氛圍。鎮(zhèn)海區(qū)消保委在招寶山街道設(shè)立分會場，聯(lián)合區(qū)公管所、機動車維修配件行業(yè)協(xié)會組織轄區(qū)13家汽修企業(yè)開展現(xiàn)場免費咨詢維修服務(wù)，倡導“安全駕車，綠色出行”行車理念。余姚江南、江北、梁弄三分會聯(lián)合組織志愿者到革命老區(qū)鹿亭鄉(xiāng)等開展便民服務(wù)，現(xiàn)場設(shè)立投訴與咨詢、手機家用電器維修、理發(fā)、配鑰匙等服務(wù)攤點，服務(wù)群眾80余次，修理電視機8臺、高壓鍋6個、電水壺1只、煤氣灶5臺、電飯煲8個、吸塵器2臺、手機15只，免費為群眾理發(fā)7次。據(jù)統(tǒng)計，本次“315”活動全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點98個，參加工作人員2130余人，提供現(xiàn)場維修服務(wù)745件，提供現(xiàn)場檢測服務(wù)447件，發(fā)放宣傳資料14.8萬份，其中市本級2.52萬余份，現(xiàn)場接受咨詢1060人次，受理投訴145起。

（三）開展“茶為國飲，健康消費”放心示范茶樓評選活動。為深入開展“新消費運動”，倡導科學健康消費理念，根據(jù)省消保委的文件要求，市消保委在今年3.15期間組織開展了放心示范茶樓評比活動，活動嚴格按照評選程序，先由企業(yè)自愿申報，縣（市）區(qū)消保委初審后上報市消保委復審，市消保委會同茶文化研究會進行實地考核，并征求相關(guān)部門意見，截止活動結(jié)束日期，我市共評選出5家示范茶樓。同時市消保委對評選出的示范茶樓建立定期回訪制度，加強日常監(jiān)督管理，促使被評上的茶樓真正發(fā)揮其示范作用。

三、積極開展市場監(jiān)督檢查活動，加大消費維權(quán)的力度

全市消保委普遍以“315”活動為契機，緊密結(jié)合“消費與服務(wù)”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關(guān)執(zhí)法部門配合，廣泛開展了對市場的監(jiān)督檢查。期間，全市共參與市場監(jiān)督檢查多次，通過新聞媒體揭露和批評損害消費者權(quán)益案件51起，發(fā)布消費警示（提示）75條。鎮(zhèn)海區(qū)消保委組織工商、衛(wèi)生、藥監(jiān)等單位對過去一年中繳獲的假冒偽劣商品進行集中銷毀，較好地警示和震懾了一些違法獲利企業(yè)。江動區(qū)消保委組織開展了餐飲服務(wù)企業(yè)消費評議活動，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，邀請轄區(qū)15家知名餐飲企業(yè)，集中揭示存在的十大投訴熱點和行業(yè)潛規(guī)則，并提出改進建議，對規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，維護消費者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用。慈溪市消保委與華潤萬家慈客隆超市開展“無憂商品展示活動”，組織消費者體驗超市果蔬基地、食品加工車間。象山定塘分會邀請定塘鎮(zhèn)、新橋鎮(zhèn)、曉塘鄉(xiāng)二鎮(zhèn)一鄉(xiāng)人大主席、農(nóng)辦負責人、部分人大代表對當?shù)?3家農(nóng)資經(jīng)營戶從進銷臺賬、商品分類、農(nóng)資質(zhì)量三方面進行消費體驗，進一步促使改善當?shù)剞r(nóng)資消費環(huán)境。海曙區(qū)人民法院消費糾紛巡回法庭審理了一起裝修糾紛案，判決北京某裝修公司寧波分部敗訴，責成其為消費者王某修復飄窗裂縫，承諾保修，并且裝修款打9.6折。市消保委針對消費者購買金融理財產(chǎn)品后投訴較多且維權(quán)困難的情況，進行了消費調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上發(fā)布了3.15特別警示銀行理財服務(wù)存在三大“漏洞”，對金融服務(wù)單位是一次警告，對購買理財產(chǎn)品消費者也是一次很好提示。

四、充分發(fā)揮媒體宣傳作用，努力營造良好的維權(quán)氛圍

“315”期間，市消保委對網(wǎng)站內(nèi)容進行了更新，及時發(fā)布各地消保委上報的動態(tài)信息，及時向消費者提供各類消費維權(quán)信息，提供網(wǎng)上“在線投訴”，加大“在線投訴”的解決力度。

同時，在紀念“315”活動中，各級消保委都重視抓好媒體宣傳工作，加強與新聞單位的聯(lián)系與配合，采取多種形式，大造聲勢，擴大社會影響。市消保委在“315”前后與新聞媒體開展了一系列宣傳報道活動：一是會同現(xiàn)代金報在萬達廣場設(shè)攤舉行市民接待日活動；二是與寧波晚報合作在晚報A12版開辟版面作網(wǎng)絡(luò)、電視購物的問卷調(diào)查，事后寫成調(diào)查報告《網(wǎng)絡(luò)和電視購物的滿意度不足五成》在媒體上發(fā)布及向有關(guān)單位發(fā)送；三是積極協(xié)助浙江電視臺“生活零距離”欄目組在寧波的采訪工作，為其提供房產(chǎn)群體投訴典型案件；四是去寧波網(wǎng)做1小時的訪談節(jié)目，與網(wǎng)上消費者互動，解答大家關(guān)心的公用服務(wù)、食品、汽車、房產(chǎn)、裝修、醫(yī)療等熱點難點問題；五是去寧波電視臺一套《第一關(guān)注》做系列訪談節(jié)目，內(nèi)容涉及保健品、汽車、消費卡、旅游，共四期每期長達15分鐘；六是3.15期間先后接受寧波電視臺、廣播電臺采訪10多次，寧波電視臺、電臺各新聞段多次播報。錢江晚報、寧波日報、寧波晚報、東南商報、現(xiàn)代金報、新聞周刊等設(shè)立消保委3.15維權(quán)活動多個專版，刊登消費維權(quán)信息、案件、調(diào)查等30多篇次。

各縣（市）區(qū)消保委也積極的聯(lián)系溝通當?shù)孛襟w，用足用好媒體資源。象山縣消保委在電視臺、電臺、網(wǎng)站、象山報、象山手機報五個新聞媒體開展立體式宣傳，走進直播現(xiàn)場、走上網(wǎng)上會客廳，展示“3.15”節(jié)目魅力，提升“3.15”影響。鄞州區(qū)消保委會同區(qū)工商局、電視臺、日報社制作了“3.15消費警示連續(xù)報道”、“3.15直擊消費維權(quán)現(xiàn)場”等系列專題節(jié)目，結(jié)合往年處理的汽車、中介、房產(chǎn)質(zhì)量投訴等典型案例宣傳年主題，提醒消費者樹立正確的消費維權(quán)意識。慈溪、東錢湖消保委分別與當?shù)匦侣剢挝�、學校合作舉辦了“3.15”消費維權(quán)知識有獎競答，宣傳《消法》、產(chǎn)品質(zhì)量“三包”和消保委職責等內(nèi)容，消費者踴躍參與，取得了良好的效果。余姚市消保委與10個委員單位共同出資制作了14塊大型噴繪廣告牌，安放在城區(qū)主要路口，受到當?shù)厝罕姷暮迷u“這樣的宣傳實在”。江北區(qū)消保委在當?shù)赜芯�電視臺滾動播報“消費與服務(wù)”年主題宣傳口號近一個星期。北侖區(qū)消保委在《北侖新區(qū)時刊》設(shè)立3.15特刊兩期，發(fā)布201*年消費維權(quán)重大典型案例和維權(quán)工作亮點。江東區(qū)消保委3.15期間加強宣傳報道在市級媒體上刊發(fā)稿件12篇等。

據(jù)統(tǒng)計，今年“3.15”活動，全市共開辦電視、廣播專題節(jié)目89期，開設(shè)報刊專欄12個，有關(guān)“315”活動的宣傳報道89篇，其中市級30余篇，發(fā)布消費警示75條。通過開展一系列的宣傳活動，《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)更加深入人心，廣大消費者法律觀念和維權(quán)意識進一步增強，倡導誠信規(guī)范經(jīng)營，營造良好消費環(huán)境已成為社會各界的共識。

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