201*年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

201*年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

201*年上半年，辦稅廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)各部門的密切配合下，在全廳人員的共同努力下，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把全面創(chuàng)新發(fā)展的要求及時(shí)落實(shí)到各項(xiàng)稅收工作實(shí)踐中，以組織收入為中心，積極投入到各級(jí)文明窗口爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中。以績(jī)效管理為抓手，在部門學(xué)習(xí)中開(kāi)展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗教育，開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)教育，加大從源頭上防治腐敗工作力度，不斷強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，為我局各項(xiàng)工作的創(chuàng)新發(fā)展做出了不懈的努力。201*年上半年辦稅廳做了以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，樹(shù)立正確人生觀

我室狠抓“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，注重干部職工的思想政治教育，提高干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照“納稅人滿不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造優(yōu)美整潔的辦稅環(huán)境，在窗口人員中倡導(dǎo)文明禮貌的言行儀表、熱情公正的服務(wù)態(tài)度，建立健全各項(xiàng)工作制度，樹(shù)立廉潔勤政、助人為樂(lè)的道德風(fēng)尚，樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)的”的職業(yè)精神和“只求耕耘，不問(wèn)收獲”的道德境界。

對(duì)新上崗的窗口人員進(jìn)行崗前教育和廉政談話，做到警鐘長(zhǎng)鳴，防微杜漸。

二、規(guī)范工作方面（一）稅收收入入庫(kù)情況截至201*年6月中旬我局組織稅收收入3666萬(wàn)元，比去年同期4183萬(wàn)元減收517萬(wàn)元，減幅12.36％。在各項(xiàng)稅收收入中增、消兩稅完成3060萬(wàn)元，比去年同期3778萬(wàn)元減收718萬(wàn)元，減幅19％；其中增值稅入庫(kù)2984元，比去年同期3706萬(wàn)元減收722萬(wàn)元，減幅19.48％；消費(fèi)稅入庫(kù)75萬(wàn)元，比去年同期72萬(wàn)元增收3萬(wàn)元，增幅4.17％；企業(yè)所得稅本月入庫(kù)573萬(wàn)元，比去年同期331萬(wàn)元增收242萬(wàn)元，增幅73.11％；個(gè)人所得稅本月入庫(kù)33萬(wàn)元，比去年同期74萬(wàn)元減收41萬(wàn)元，減幅55.41％。

（二）加強(qiáng)對(duì)發(fā)票的管理，嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度

1、認(rèn)真做好普通發(fā)票換版工作，按照上級(jí)要求，認(rèn)真做好舊版發(fā)票清點(diǎn)封存工作；通過(guò)短信平臺(tái)通知納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理舊版發(fā)票繳銷手續(xù)。嚴(yán)格按各種規(guī)章制度辦事，經(jīng)常與上級(jí)局票證中心取得聯(lián)系，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作符合上級(jí)要求；

2、積極配合上級(jí)組織推廣納稅人使用平推機(jī)打發(fā)票，我局共有239戶納稅人使用平推機(jī)打發(fā)票，有效加強(qiáng)了發(fā)票監(jiān)管力度。

3、加強(qiáng)對(duì)發(fā)票的填開(kāi)審驗(yàn)工作，通過(guò)對(duì)納稅人的宣傳教育，提高發(fā)票填開(kāi)質(zhì)量，減少發(fā)票填開(kāi)差錯(cuò)；嚴(yán)格按發(fā)票領(lǐng)用存各項(xiàng)制度操作，嚴(yán)禁自作主張?jiān)诎l(fā)票管理系統(tǒng)中進(jìn)行誤操作。加強(qiáng)對(duì)發(fā)票的管理，嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度

（三）加強(qiáng)稅收分析工作

按照上級(jí)稅收分析會(huì)制度要求，按時(shí)召開(kāi)稅收分析會(huì)；形成稅收分析例會(huì)制度，并通過(guò)例會(huì)解決了征管上的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題；使用多種稅收預(yù)測(cè)方法，不斷提高稅收預(yù)測(cè)水平，誤差率控制在標(biāo)準(zhǔn)值之內(nèi)；已按月、按季形成分析報(bào)告。

2、開(kāi)展稅收資料調(diào)查工作

對(duì)我局71戶企業(yè)開(kāi)展201*年稅收資料調(diào)查工作，從企業(yè)基本情況、財(cái)務(wù)狀況、稅金繳納情況等進(jìn)行全面調(diào)查，并按時(shí)進(jìn)行了上報(bào)。我科室通過(guò)與各稅源部門及時(shí)溝通，對(duì)稅源發(fā)展變化情況進(jìn)行宏觀分析和微觀分析，全面、系統(tǒng)、真實(shí)地反映稅收征管情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織收入工作中存在的問(wèn)題和不足。

3、調(diào)整我局重點(diǎn)稅源監(jiān)控企業(yè)戶數(shù)，加大對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)管理的力度；

（四）根據(jù)上級(jí)文件精神開(kāi)展稅收資金帳戶和稅款繳庫(kù)情況的檢查；

1、為迎接上級(jí)票證檢查工作組的到來(lái)，積極開(kāi)展稅收票證自查工作，認(rèn)真做好稅收原始票證的審核、裝訂以及記帳工作；

2、主管局長(zhǎng)親自帶隊(duì)與政策法規(guī)科、辦稅廳組成聯(lián)合檢查組，對(duì)稅收資金帳戶和稅款繳庫(kù)情況進(jìn)行自查；在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改。

（五）與各部門協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真做好財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)扣稅工作，目前已有5戶企業(yè)扣稅成功，30戶企業(yè)簽訂協(xié)議錄入基本信息，下一征期實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上扣稅。

（六）今年上半年我科室按時(shí)完成了車購(gòu)稅以前年度電子檔案掃描歸檔工作。在信息中心的技術(shù)支持下，3、4月份加班加點(diǎn)集中抽調(diào)人員，完成了車購(gòu)稅以前年度電子檔案掃描歸檔工作。為順利開(kāi)展車購(gòu)稅征收工作奠定了基礎(chǔ)。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)工作

在“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)新格局下，積極調(diào)整工作思路，打造“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)。

1、由各崗位人員寫(xiě)出各自分管工作的相關(guān)步驟，規(guī)集整理制作辦稅流程圖，為下一步的輪崗做好前期工作；

2、為方便納稅人熟悉所辦業(yè)務(wù)流程，歸集整理及時(shí)將流程錄入觸摸屏中。

3、值班崗、咨詢臺(tái)、投訴臺(tái)的設(shè)立極大的方便了納稅人了解辦稅流程。納稅人的意見(jiàn)和建議也及時(shí)得到反映和處理。

4、及時(shí)補(bǔ)充、更新稅法宣傳資料，讓納稅人第一時(shí)間掌握新的政策、法規(guī)，我們及時(shí)將稅收政策提示卡進(jìn)行更新，使納稅人交明白稅、放心稅，從而取得納稅人的信任，以誠(chéng)信來(lái)營(yíng)造和諧的征納關(guān)系。5、合理安排納稅人的申報(bào)時(shí)間，避免集中申報(bào)。節(jié)省了納稅人辦稅等待時(shí)間，提高了工作效率。

6、簡(jiǎn)化工作流程為納稅人提供便捷的服務(wù)。我們?cè)诙悇?wù)登記崗實(shí)行了免填單，免填單工作就是指納稅人在辦理稅務(wù)登記時(shí)，不再填寫(xiě)稅務(wù)登記表，而改由稅務(wù)工作人員直接根據(jù)納稅人提供的基本資料進(jìn)行相關(guān)的錄入，而后打印，由納稅人確認(rèn)簽字。流程的簡(jiǎn)化極大的方便了納稅人填表的煩惱和稅務(wù)人員逐項(xiàng)輔導(dǎo)的辛苦，縮短了納稅人辦理登記的時(shí)間，深受納稅人好評(píng)。7、向納稅人發(fā)放“辦稅程序溫馨提示卡”該卡片可根據(jù)納稅人的不同需要，提供個(gè)性化服務(wù)，使納稅人在辦理完稅務(wù)登記后，可以按照溫馨提示卡的內(nèi)容對(duì)后續(xù)需要辦理的涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)說(shuō)明。

在以后工作中，本部門將深刻認(rèn)識(shí)全面創(chuàng)新發(fā)展的重大意義，增強(qiáng)工作的緊迫感和自覺(jué)性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確目標(biāo)、落實(shí)任務(wù)、銳意進(jìn)取，扎實(shí)做好稅款征收、為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)職工思想政治教育，時(shí)刻關(guān)注職工思想動(dòng)向，為實(shí)現(xiàn)科室內(nèi)兩個(gè)文明雙贏奠定基礎(chǔ)，為我局征管工作的穩(wěn)步推進(jìn)、為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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辦稅服務(wù)廳201*年上半年工作總結(jié)

今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞縣局工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局辦稅服務(wù)工作要求，按照“發(fā)展提升年”的各項(xiàng)工作任務(wù)、目標(biāo)，以優(yōu)化納稅服務(wù)為中心，以提高服務(wù)水平和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，依法治稅，創(chuàng)新服務(wù)，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

服務(wù)質(zhì)效顯著提升圍繞全省“發(fā)展提升年”和支持環(huán)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)總體工作部署，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，地轉(zhuǎn)窗口轉(zhuǎn)變工作思維，大力加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)能力建設(shè)，拓展服務(wù)手段和方式，簡(jiǎn)化工作流程，簡(jiǎn)并資料報(bào)送，有效的服務(wù)好納稅人、服務(wù)創(chuàng)業(yè)，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展。

執(zhí)法能力大幅提高堅(jiān)持組織收入原則，依法治稅、依率計(jì)征。201*年，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真貫徹稅務(wù)系統(tǒng)依法治稅工作會(huì)議精神，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)稅收政策，對(duì)前來(lái)大廳辦理的各類涉稅事項(xiàng)認(rèn)真受理和審核，堅(jiān)持依法計(jì)稅，足額征收，把好票據(jù)開(kāi)具關(guān)，達(dá)到以票管稅目的，執(zhí)法能力大幅提高。

星級(jí)評(píng)定再獲殊榮按照爭(zhēng)創(chuàng)“明星示范窗口”工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，辦稅服務(wù)廳駐政府服務(wù)中心地稅窗口大力強(qiáng)化辦稅服務(wù)軟、硬基礎(chǔ)建設(shè)，對(duì)辦稅服務(wù)硬件進(jìn)行了改善，新添了辦公電腦，并對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行了優(yōu)化，有效提升

了服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年順利獲得中心評(píng)定的“明星示范窗口”榮譽(yù)。

干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)積極組織人員參加縣局的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升辦稅人員素質(zhì)。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓(xùn)，并制定落實(shí)大廳內(nèi)部辦稅人員年度辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，有效提升了全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，干部素質(zhì)明顯增強(qiáng)。

日常管理日趨完善加強(qiáng)辦稅服務(wù)監(jiān)督，強(qiáng)化日�？己�，確保工作質(zhì)效。上半年，辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)日常工作管理，強(qiáng)化辦稅人員工作紀(jì)律，堅(jiān)持日常盤票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日漸扎實(shí)，在縣局每月工作督查通報(bào)中屢獲好評(píng)。

一、上半年主要工作回顧

（一）以開(kāi)展主題教育活動(dòng)為契機(jī)，優(yōu)化辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作，增強(qiáng)依法履職能力

“發(fā)展提升年”活動(dòng)是繼“機(jī)關(guān)效能年”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的后續(xù)活動(dòng)，是進(jìn)一步提升行政機(jī)關(guān)依法行政水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重大舉措。辦稅服務(wù)廳作為展示地稅形象的窗口，以主題年活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī)，通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)辦稅服務(wù)工作思維和舉措，確保主題年活動(dòng)和各項(xiàng)辦稅服務(wù)基礎(chǔ)工作取得較好成效。一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度和承諾。認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)稅制、首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知制等服務(wù)制度，并兌

現(xiàn)限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措。針對(duì)納稅人的不同需求，還開(kāi)展了“一對(duì)一”的等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級(jí)分類教育培訓(xùn)。上半年，大廳通過(guò)采取業(yè)務(wù)例會(huì)、每日一練，一對(duì)一互幫互學(xué)，以老帶新等形式，以及組織新進(jìn)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升了全體人員的業(yè)務(wù)水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)基層辦稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，嘗試將辦稅點(diǎn)專項(xiàng)考核與納稅服務(wù)明星等其它各項(xiàng)考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系。三是嚴(yán)格各項(xiàng)工作質(zhì)量考核。根據(jù)辦稅服務(wù)工作實(shí)際，加強(qiáng)各項(xiàng)工作制度的制定、執(zhí)行與考核，推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。每月堅(jiān)持稅票、發(fā)票盤點(diǎn)，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發(fā)生。加強(qiáng)兩票專項(xiàng)檢查，不斷降低兩票作廢率。在開(kāi)展AB崗制度基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展一幫一結(jié)對(duì)子活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展月、季度“服務(wù)明星”、“星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選。依托“發(fā)展提升年”平臺(tái)，探索建立科學(xué)的工作激勵(lì)機(jī)制，完善績(jī)效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)做第一的意識(shí)和能力。四是加大納稅服務(wù)和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務(wù)區(qū)等宣傳媒介，及時(shí)更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開(kāi)稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識(shí)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策等信息。同時(shí)加強(qiáng)辦

稅服務(wù)廳對(duì)外宣傳力度，把日常工作中形成的好經(jīng)驗(yàn)好做法以及先進(jìn)事跡向系統(tǒng)內(nèi)外進(jìn)行宣傳報(bào)道，并組織人員在四月全國(guó)稅法宣傳月活動(dòng)中對(duì)縣內(nèi)古縣衙等旅游景點(diǎn)開(kāi)展了稅法宣傳，發(fā)放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對(duì)外形象。

（二）以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，開(kāi)展“三個(gè)比對(duì)”活動(dòng)，強(qiáng)化工作執(zhí)行力

按照縣局整體工作要求，我們積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

和“三個(gè)比對(duì)”工作，秉承“落實(shí)也是創(chuàng)新”思維，力求不斷提升辦稅服務(wù)工作質(zhì)效，為建黨九十周年獻(xiàn)上厚禮。一是增強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，組織大廳人員不斷加強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實(shí)際，查找差距，比對(duì)改進(jìn)工作。圍繞“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)、借鑒其他先進(jìn)部門工作經(jīng)驗(yàn)以及好的做法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳實(shí)際情況，創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，切實(shí)完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。三是參照系統(tǒng)先進(jìn)典型比對(duì)貢獻(xiàn)。與系統(tǒng)先進(jìn)典型進(jìn)行比對(duì)，查找自身不足，學(xué)習(xí)他們創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)舉措，比對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感和使命感，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三個(gè)比對(duì)”活動(dòng)，著力打照大廳“五型”團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做“五型”干部，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

（三）以抓好綜治管理和廉政建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)和諧

建設(shè)，提升“地稅窗口”形象

為加強(qiáng)綜治管理和勤政廉政建設(shè)，樹(shù)立地稅窗口形象，辦稅服務(wù)廳以年初系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的辦稅服務(wù)反面教材為教育，首先，加強(qiáng)了對(duì)干部工作紀(jì)律的考核，主要加強(qiáng)了對(duì)上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無(wú)關(guān)的事及懈怠服務(wù)等情況的發(fā)生。同時(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)工作，滿足納稅人合理的個(gè)性需求。其次，強(qiáng)化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強(qiáng)工作人員法制、綜治意識(shí)，嚴(yán)格政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素，及時(shí)排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。第三，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)、稅款、辦公設(shè)備的安全管理，保證辦稅服務(wù)廳的安全穩(wěn)定。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中紀(jì)委、省、市、縣局對(duì)廉政工作提出的新要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)“等廉政規(guī)章制度，堅(jiān)持依法征收，確保干部，職工健康成長(zhǎng)。

（四）以規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作為手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升整體工作成效

為切實(shí)減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程，辦稅大廳繼續(xù)堅(jiān)持國(guó)、地稅聯(lián)合辦證制度，并取消辦證工本費(fèi)，減少納稅人的辦證時(shí)間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評(píng)。全面規(guī)范減免稅審批程序，認(rèn)真落實(shí)好支持民生工程、

支持重大項(xiàng)目建設(shè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益。對(duì)能夠即時(shí)辦結(jié)或不需要審批的事項(xiàng)，實(shí)行即時(shí)受理，即時(shí)辦結(jié)；對(duì)必須審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后，通過(guò)內(nèi)部傳遞，逐級(jí)上報(bào)，限時(shí)辦結(jié)。努力縮短辦稅時(shí)間，提升服務(wù)效能。加強(qiáng)干部對(duì)規(guī)范化操作流程的學(xué)習(xí)，就各自的崗位流程進(jìn)行認(rèn)真的梳理，嚴(yán)格按規(guī)范化的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。為了針對(duì)各個(gè)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，制定了服務(wù)明星的評(píng)比制度、稅票及發(fā)票作廢專項(xiàng)考核制度。通過(guò)考核大大提高了各開(kāi)票員的責(zé)任心，并且開(kāi)票質(zhì)量也得到了顯著的提高。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作舉措，使大廳的整體服務(wù)水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。

回顧上半年辦稅服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也還存在某些不足：一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺(tái)工作人員于對(duì)征管信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)不很熟練，導(dǎo)致受理辦稅業(yè)務(wù)時(shí)多次出現(xiàn)不必要的操作失誤，開(kāi)票質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽(yù)感有待提高。辦稅服務(wù)廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對(duì)不自由，因此工作時(shí)間長(zhǎng)了，工作的積極性會(huì)降低，工作容易缺乏主動(dòng)性，各項(xiàng)工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽(yù)感須進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、下半年工作思路和打算

下半年，辦稅服務(wù)廳工作思路為：緊緊圍繞上級(jí)各項(xiàng)工作部署，堅(jiān)持以提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，繼續(xù)創(chuàng)新方式，完善舉措，優(yōu)化服務(wù)，為完成縣局黨組下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）充分利用各種學(xué)習(xí)方式，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成“地稅的形象，服務(wù)的窗口，業(yè)務(wù)的標(biāo)兵”。

（二）進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)制度建設(shè)，堅(jiān)持依制度管理，按制度辦事，切實(shí)強(qiáng)化日�？己吮O(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

（三）以方便和快捷為主要標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，切實(shí)降低納稅人的辦稅成本。

（四）努力加強(qiáng)納稅申報(bào)的輔導(dǎo)和審核工作，及時(shí)、全面糾正納稅人在申報(bào)納稅環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)行為，提高稅款征納質(zhì)量。

（五）堅(jiān)持以人為本，深入了解納稅人的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新個(gè)性化的服務(wù)舉措，特別要關(guān)注特殊群體的服務(wù)需求，堅(jiān)持特事特辦，急事快辦。

（六）進(jìn)一步拓展、完善“一崗全能”的服務(wù)受理模式，努力實(shí)現(xiàn)辦稅業(yè)務(wù)一崗?fù)ㄞk，避免納稅事項(xiàng)多頭申請(qǐng)，多次排隊(duì)。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)統(tǒng)核算管理，確保征管系統(tǒng)核算數(shù)

據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

（八）加強(qiáng)對(duì)基層辦稅服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)全局辦稅服務(wù)水平整體提升。

二O一一年六月八日

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