文明服務專題活動總結

迎國慶文明服務活動百日競賽活動總結

為認真貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其《實施細則》、提高我社文明服務工作水平，提高全體員工的綜合素質，切實推進標準基層行社創(chuàng)建活動，實現我社年初制定的文明服務工作計劃，向祖國建國60周年獻禮，我社于8月1日11月10日開展了迎國慶文明服務百日競賽專題活動，現將此項活動總結如下：

一、成立組織，加強了領導

為加強此次專題活動的領導，我社專門成立了百日競賽活動領導小組，社主任和副主任分別任組長和副組長，為專題活動奠定了組織保障。

二、制定計劃方案，細化了活動的具體內容。專題活動領導小組結合我社員工多，網點多，服務范圍廣的特點，于8月上旬制定了專題活動方案，明確了競賽的內容和考核辦法，做到了活動有方案，考核有標準，獎懲有依據。

三、員工文明服務意識進一步增強，綜合素質逐步提高。在專題活動期間，總社和各分社多次召開學習會議，進行思想動員，組織員工學習上級有關文件，學習毛澤東同志的《為人民服務》這篇著作和三個代表重要思想，牢固地樹立了以人為本的科學發(fā)展理念，增強了做好文明服務工作的自覺性。

四、崗位操作進一步規(guī)范。在活動期間，無論會計、柜員和客戶經理，都能自覺按照標準基層行社創(chuàng)建規(guī)范行事，認真接待和服務好每一位客戶，辦好每一筆業(yè)務，堅持文明用語，態(tài)度和藹，全社信譽進一步得到提高，信用社形象得到改善。

五、員工精神面貌煥然一新。通過活動的開展，全體員工的精神面貌有了很大改觀；一是勞動紀律進一步加強，沒有遲到、早退的，杜絕了上班吃零食、聊天的現象和上班辦私事的現象；二是舉止行為端正，著裝整齊，克服了散慢的現象；三是進一步增強了員工之間團結和友誼；四是敬業(yè)愛崗，工作積極性得到進一步發(fā)揮。

六、認真組織考核評比，弘揚了先進，按照方案計劃，領導小組認真落實檢查評比制度，經綜合評比，評出先進個人3名，先進分社一個分社。為全社員工樹立了榜樣。

存在的主要問題：一是總社文明服務工作領導小組缺乏競賽的組織經驗，考核檢查評比標準還不夠細化；二是個別同志行動遲緩，缺乏參與的積極主動性；三是分社作用沒有得到充分發(fā)揮，等靠總社的思想還較嚴；四是方案計劃不夠完善。

今后，我社將結合工作中心，適時組織文明服務各種專題活動，以切實推進標準基層行社創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)一級標準社。

鏡湖信用社201*年11月2日

擴展閱讀：開展提升文明服務態(tài)度專題活動總結

聯社營業(yè)部開展提升文明服務態(tài)度

專題活動總結

聯社營業(yè)部秉承“為民、親民、便民、利民”服務宗旨，以開展提升服務態(tài)度專題活動為契機，不斷優(yōu)化服務手段，內強素質，外塑形象，以文明優(yōu)質服務，取得了較好的效果。截止十二月底，我部各項貸款余額達10292.39萬元，比去年初凈增1230.44萬元，較好地支持了我縣農村經濟發(fā)展；收息970.8萬元，完成任務126.5，為我縣德收息工作做出了應有的貢獻。

通過這次專題活動，我部員工基本上達到了使用文明用語，杜絕服務禁語，提倡使用普通話的活動要求，樹立了良好的公眾形象。對待客戶切實做到了“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，并在服務工作中摸索出了“以情感人、以智啟人、以貸助人”的服務理念（即以真情感動人，以幫助出點子啟發(fā)人，以適當的貸款輔助人）。

I在這次專題活動中，體現了一個“誠”字，優(yōu)質服務上了新臺階。我部除了對營業(yè)網點配備和服務設施進行改善，規(guī)范了意見箱、意見本，將開展優(yōu)質服務活動與提高自身綜合素質有機結合，提高柜面服務質量外，還力求服務內容人性化�？蛻艚浝韺Υ罂蛻暨M行登門拜訪，詢問客戶需要解決的問題。在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓顧客滿意；在服務品種上讓顧客滿意；在服務方式上讓顧客滿意。在這次專題活動中，反映了一個“實”字。在實際工作中，真正做到了尊重客戶，舉止有度；在規(guī)定的時間內辦結業(yè)務；做好反假鈔的宣傳工作；做好上班前的準備工作，贏得了廣大客戶的好評。

成績只能說明過去，下一步我部將一如既往的做好優(yōu)質服務工作，爭取再創(chuàng)新業(yè)績，為我縣的信合事業(yè)做出應有的貢獻。

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