深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況總結(jié)

深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)

職工考核評(píng)價(jià)情況

為深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體黨員和全院廣大職工的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作不斷發(fā)展，按照《關(guān)于全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的安排》文件精神，于201*年1月開始，在全院范圍內(nèi)開展“深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”�；顒�(dòng)開展情況如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)

201*年12月6日下午，醫(yī)院專門召開了全體中層以上干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)專題動(dòng)員會(huì)，會(huì)上，黨委書記、黨委副書記就充分認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的重要意義，分別作了重要講話。號(hào)召各科室要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各科室要結(jié)合自身實(shí)際，制定出“科室全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的措施制度和承諾”，努力把服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容（一）制定深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的措施制度和承諾

各科室按照全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的要求，根據(jù)每個(gè)職工崗位實(shí)際，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的不同需求，制定出切實(shí)可行的、全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施和制度，并且以次全面檢點(diǎn)和考核評(píng)價(jià)每一個(gè)工作人員的每一項(xiàng)工作，做到每月有評(píng)價(jià)，每季有小結(jié)。

具體要求：

1、行政后勤黨務(wù)各科室：要緊緊圍繞全心全意為臨床、醫(yī)技科室服務(wù)，全心全意為廣大干部職工服務(wù)，制定出行之有效的措施、制度和承諾內(nèi)容。要滿足臨床、醫(yī)技科室和廣大職工排憂解難，盡心盡力為廣大職工優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)。

2、醫(yī)技科室：要以全心全意為臨床科室為內(nèi)容，制定服務(wù)措施、制度和承諾內(nèi)容。要真正做到急臨床、患者所急；全心全意服務(wù)于臨床、患者，以精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的服務(wù)，讓臨床、患者滿意。

3、醫(yī)療科室：要緊扣全心全意為患者服務(wù)的主題，結(jié)合工作實(shí)際制定出切實(shí)可行的服務(wù)措施、制度和承諾。要堅(jiān)持“以病人為中心”，的理念，大力奴性人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。要對(duì)患者多一份問(wèn)候、多一份關(guān)懷，杜絕服務(wù)忌諱語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。臨床各科室要通過(guò)全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高專業(yè)技能，嚴(yán)格執(zhí)行臨床各項(xiàng)診療、護(hù)理規(guī)定，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

根據(jù)以上要求，各科制定“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的措施制度和承諾”，經(jīng)過(guò)黨辦整理、打印后，印制成冊(cè)-----《中共太原市第四人民醫(yī)院委員會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)各科室措施制度及承諾匯編》并下發(fā)至各科室，以便相互監(jiān)督。

（二）考核測(cè)評(píng)：

每月各個(gè)科室負(fù)責(zé)人對(duì)每位職工進(jìn)行考核。1、考核及分值標(biāo)準(zhǔn)：

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、態(tài)度（10分）

積極投入醫(yī)院、科室全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度科室一流。

（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)效率、質(zhì)量（30分）

能將醫(yī)院、科室各項(xiàng)全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求、措施、承諾全面高效優(yōu)質(zhì)地貫穿在日常全部工作中。

（3）崗位工作能力（20分）

認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)（業(yè)務(wù)）知識(shí)，專業(yè)（業(yè)務(wù)）技能不斷提高，居于科室領(lǐng)先水平。勝任崗位工作相應(yīng)職稱的工作要求。

（4）崗位工作效率、質(zhì)量（30分）

工作積極主動(dòng)，解決難題。創(chuàng)新能力強(qiáng)，按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，模范執(zhí)行各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)規(guī)章制度。

（5）工作紀(jì)律、工作缺陷、差錯(cuò)（10分）

無(wú)遲到、早退、脫崗、曠工現(xiàn)象；服務(wù)、工作無(wú)生冷硬頂推現(xiàn)象，工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)事故。

2、考核要求：科室個(gè)人考核總分全院統(tǒng)一嚴(yán)格要求：90分以上不能超過(guò)考核人員的20%，80分以下不能低于考核人員的10%。因?yàn)楣ぷ髟俸茫�工作人員的總體工作表現(xiàn)科學(xué)評(píng)價(jià)也應(yīng)該是這樣的階梯。（百分比計(jì)算按照四舍五入原則）三、時(shí)間安排及評(píng)價(jià)步驟

深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)第一階段從201*年12月份開始至201*年12月份結(jié)束。

（1）各科室將本科室深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)

的措施、制度及承諾內(nèi)容書面形式報(bào)黨辦。

201*年12月底，院黨委書記在院周會(huì)上進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，并以此對(duì)各科室領(lǐng)導(dǎo)干部、工作能力和工作責(zé)任心進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

（2）201*年1月份起，全面啟動(dòng)此項(xiàng)活動(dòng)。醫(yī)院各部門、各科室逐月進(jìn)行上報(bào)，逐季度進(jìn)行檢查評(píng)比、總結(jié)。201*年12月份對(duì)全院深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)、講評(píng)。

四、活動(dòng)開展情況

此項(xiàng)活動(dòng)始終貫穿以全心全意為患者服務(wù)的主題，每月各個(gè)科室對(duì)每位職工對(duì)以上五個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行考核。在今年1月11月的考核中：共有474科次、4538人次參加了考核�，F(xiàn)將考核情況匯總?cè)缦拢?/p>

1、基本情況：考核人數(shù)：4538人次

考核人次453890分以上人次718百分比15.8%80分-90分人次3379百分比74.5%80分以下人次441百分比9.7%2、考核情況：

按照“深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)職工考核評(píng)價(jià)表”中的考核要求：90分以上不能超過(guò)考核人員的20%，80分以下不能低于考核人員的10%原則，201*年1月-11月考核情況較為規(guī)范。

201*年1月-11月科室考核規(guī)范程度一覽表

時(shí)間考核規(guī)范程度3人以下科室較規(guī)范以上及3人以規(guī)范（單位：個(gè)）較規(guī)范（單位：個(gè)）（單位：個(gè)）下科室（單位：個(gè)）數(shù)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月總計(jì)

百分比11.6%23.3%32.6%41.9%44.2%55.8%37.2%48.9%55.8%62.8%72.7%數(shù)量00055213743039科次百分比0%0%0%11.6%11.6%4.7%30.2%16.3%9.3%7%0%數(shù)量9999999999999科次百分比20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%數(shù)量1419233233353837373941348科次百分比32.5%44.2%53.5%74.4%76.7%81.4%88.3%86.1%86%90.7%93.6%8074510141819241621242732210科次3、通過(guò)書記對(duì)一、二、三季度德考核情況的點(diǎn)評(píng)，各科室高度重視此項(xiàng)工作，考核規(guī)范程度不斷提高。從四月份開始，考核規(guī)范程度達(dá)到74.4%；到六月份，考核規(guī)范程度達(dá)到81.5%；到十一月份考核規(guī)范程度已經(jīng)達(dá)到93.6%。結(jié)果表明：考核規(guī)范程度大大提高。

五、活動(dòng)效果

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)是院黨委組織開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，是不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平的措施和手段。從開展此次活動(dòng)情況的反映來(lái)看，醫(yī)院全體職工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。進(jìn)一步激發(fā)醫(yī)院職工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)了責(zé)

任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院各科室的工作，在全院營(yíng)造出比能力、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)、比服務(wù)、比效率的工作氛圍，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

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一一年十二月

二

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市勞動(dòng)保障信息中心開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)做服務(wù)先鋒活動(dòng)情況總結(jié)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，我中心嚴(yán)格按照局黨委統(tǒng)一部署和要求，緊緊圍繞全市人力資源和社會(huì)保障信息化工作，結(jié)合本單位實(shí)際，有計(jì)劃，按步驟地推進(jìn)活動(dòng)，各項(xiàng)工作進(jìn)展良好，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、活動(dòng)進(jìn)展情況

（一）制定實(shí)施方案，積極動(dòng)員部署

局黨委下發(fā)關(guān)于印發(fā)中共淄博市人力資源和社會(huì)保障局委員會(huì)關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)做服務(wù)先鋒活動(dòng)的實(shí)施方案的通知（淄人社黨201*26號(hào)）后，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件精神，成立了以許長(zhǎng)青同志為組長(zhǎng)，張景國(guó)、王雷、李春偉同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，為活動(dòng)開展提供有力的組織保障。我中心立足工作實(shí)際，制定活動(dòng)實(shí)施方案，6月17日，召開全體人員會(huì)議，傳達(dá)文件精神，要求全體人員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，以“科學(xué)發(fā)展、服務(wù)民生”為主題，以“開展基礎(chǔ)規(guī)范化管理年、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和崗位練兵比武”為實(shí)踐載體，圍繞全市人力資源和社會(huì)保障信息化工作，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

（二）立足工作實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)

在活動(dòng)開展中，全體人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)黨組織，爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為目標(biāo)，著力抓好“三項(xiàng)活動(dòng)”，即基礎(chǔ)規(guī)范化管理年活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)、崗位練兵比武活動(dòng)。主要做法如下：

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。活動(dòng)開展以來(lái)，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩手抓，兩促進(jìn)。綜合科將科學(xué)發(fā)展觀有關(guān)社論以及十七大、十七屆三中全會(huì)、十七屆四中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、山東省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、淄博市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等有關(guān)會(huì)議精神整理成電子文稿發(fā)送公共郵箱，各科室根據(jù)實(shí)際工作開展有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)。另外，我們積極開展了機(jī)房安全管理、勞動(dòng)保障政策、信息化技術(shù)等專題學(xué)習(xí)。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、先鋒意識(shí)和創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)。

2、利用信息化平臺(tái)，搞好學(xué)習(xí)宣傳。按照局黨委部署，在市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)站“黨建園地”專欄增設(shè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)欄目，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)宣傳和報(bào)道。我中心積極參與宣傳工作，開展“學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，營(yíng)造了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)”的良好氛圍，調(diào)動(dòng)了干部職工工作積極性。7月中旬，根據(jù)信息化工作特點(diǎn)，我們開展了計(jì)算機(jī)應(yīng)用崗位練兵活動(dòng)，在中心內(nèi)部掀起了“學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、提素質(zhì)”的新高潮。

3、狠抓內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度。我中心從大處著眼，從細(xì)節(jié)入手，各科室立足業(yè)務(wù)特點(diǎn)查缺補(bǔ)漏，進(jìn)一步健全規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將基礎(chǔ)規(guī)范化管理年活動(dòng)推向深入。領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持貫徹執(zhí)行民主集中制，集體研究信息化工作熱點(diǎn)，克服信息化技術(shù)難題，較好地發(fā)揮了班子集體智慧和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)信息化工作不斷開創(chuàng)新局面。

4、樹立“以民為本”意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)站建設(shè)和12333咨詢服務(wù)為窗口，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。7月1日，我們根據(jù)全市人力資源和社會(huì)保障工作發(fā)展需要，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版升級(jí)，使網(wǎng)站信息量大大增加，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能更加完善，日點(diǎn)擊量穩(wěn)定在1萬(wàn)以上，被市政府表彰為“文明網(wǎng)站”、“優(yōu)秀網(wǎng)站”。12333深入開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”系列活動(dòng)，為群眾送政策、送服務(wù)，在社會(huì)上樹立了良好口碑。

（三）創(chuàng)新活動(dòng)載體，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我中心緊緊圍繞全市人力資源和社會(huì)保障信息化工作基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，有效推動(dòng)了活動(dòng)開展。主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：

一是突出實(shí)踐特色。為了確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與實(shí)際緊密結(jié)合，無(wú)縫對(duì)接，我們緊扣“強(qiáng)化組織核心、強(qiáng)化技能提高、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立良好形象”開展活動(dòng)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，增強(qiáng)了干部職工創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二是緊扣工作重心。圍繞信息化重點(diǎn)工作，實(shí)行“項(xiàng)目管理制”。重點(diǎn)項(xiàng)目（如小型機(jī)更換、社保卡建設(shè)、網(wǎng)上職介、行政綜合管理系統(tǒng)、電子檔案管理系統(tǒng)等）落實(shí)到科室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和具體責(zé)任人，每月通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。通過(guò)“壓擔(dān)子”、“比學(xué)趕幫超”，在工作實(shí)踐中鍛煉、培養(yǎng)干部。引導(dǎo)干部職工練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)、趕先進(jìn)、創(chuàng)一流，有效提升了信息化工作質(zhì)量和效率。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，使廣大干部職工工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，精神面貌明顯改觀，服務(wù)水平明顯提高。

三是工作實(shí)事惠民。堅(jiān)持把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的著力點(diǎn)放在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾上，通過(guò)月調(diào)度、季通報(bào)等形式狠抓街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動(dòng)保障中心基層平臺(tái)建設(shè)。通過(guò)信息化平臺(tái)，為民辦實(shí)事，解難題，提供更加便捷、貼近的服務(wù)，在社會(huì)上樹立了良好的形象。

二、下一步開展活動(dòng)打算

一是以“爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”為平臺(tái)，開展創(chuàng)先強(qiáng)能活動(dòng)。進(jìn)一步深化業(yè)務(wù)理論、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，形成互幫互學(xué)的良好氛圍，使干部職工自我加壓，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試和業(yè)務(wù)技能比武，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)能手評(píng)選，打造一支勤奮好學(xué)、素質(zhì)過(guò)硬、工作高效的干部隊(duì)伍，培養(yǎng)一批精通業(yè)務(wù)的行家里手。

二是以“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為平臺(tái)，開展“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)工作效率”的崗位樹形象活動(dòng)。以12333咨詢中心和“人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)”為重要窗口，深入開展行風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持貫徹“以民為本”理念，堅(jiān)持工作下沉，重心下移的原則，深入群眾、深入各部門，積極開展基層調(diào)研活動(dòng)，查擺工作中的不足，并采取有效措施改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)水平。

三是以“爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為平臺(tái)，開展優(yōu)秀黨員評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)優(yōu)秀黨員評(píng)選，強(qiáng)化黨員干部樹立想干事的愿望，提升黨員干部能干事的本領(lǐng)，鍛造黨員干部勤干事的作風(fēng)，堅(jiān)定黨員干部不畏難的信念，達(dá)成“服務(wù)奉獻(xiàn)，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”的共識(shí)，提升黨員干部整體形象。

四是以信息化工作為平臺(tái)，開展服務(wù)惠民活動(dòng)。依托門戶網(wǎng)站、12333咨詢中心對(duì)外服務(wù)交流平臺(tái)，重點(diǎn)圍繞基層平臺(tái)建設(shè)，社�？üぷ鞯龋瑸榛鶎尤罕娹k實(shí)事。定期深入基層，廣泛征求社會(huì)各方面意見，做到問(wèn)需于民，問(wèn)計(jì)于民，為基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供信息化便捷手段，為基層群眾辦理業(yè)務(wù)提供方便。

五是開展“愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”活動(dòng)。在科室之間開展“比學(xué)習(xí)、比干勁、比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)、比業(yè)績(jī)”的活動(dòng)，掀起比、學(xué)、趕、超的高潮，在全體干部職工中形成“奉獻(xiàn)在崗位、服務(wù)為社會(huì)”的積極工作氛圍。

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