三季度路風(fēng)分析1104

三季度路風(fēng)分析

近日，本班組積極響應(yīng)段開(kāi)展路風(fēng)專(zhuān)業(yè)分析活動(dòng)，通過(guò)查擺問(wèn)題和推廣經(jīng)驗(yàn)“雙管齊下”，為扎實(shí)開(kāi)展班組路風(fēng)工作，維護(hù)班組路風(fēng)路譽(yù)，提高列車(chē)服務(wù)質(zhì)量，提升本班組整體形象，營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。

路風(fēng)的質(zhì)量直接映射著班組、車(chē)隊(duì)、段，乃至局的形象，通過(guò)響應(yīng)段開(kāi)展的路風(fēng)活動(dòng)，我們充分了解了乘務(wù)工作中存在的路風(fēng)薄弱環(huán)節(jié)和隱患問(wèn)題，并積極采取有效措施予以解決。針對(duì)列車(chē)員的路風(fēng)意識(shí)淡薄、列車(chē)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理弱化、班組路風(fēng)基本制度落實(shí)不到位等共性問(wèn)題，本班組著手開(kāi)展警示教育、完善管理制度、加大考核力度等方面強(qiáng)化路風(fēng)管理，積極落實(shí)路風(fēng)管理制度。

在根據(jù)本班組實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了班組的管理制度，考核制度，獎(jiǎng)懲制度，并結(jié)合段統(tǒng)一發(fā)放的“太原客運(yùn)段路風(fēng)管理十條紅線(xiàn)”卡片，以此促進(jìn)班組人員提高路風(fēng)責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)遵章守紀(jì)。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)規(guī)范后的路風(fēng)管理制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步落實(shí)了暑運(yùn)、世博會(huì)、以及馬上就要開(kāi)幕的廣州亞運(yùn)會(huì)等重點(diǎn)運(yùn)輸時(shí)期的路風(fēng)管理工作。

服務(wù)用語(yǔ)

規(guī)范班組人員的統(tǒng)一作業(yè)，在作業(yè)中要規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，與旅客交談時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，言語(yǔ)要口齒清楚、簡(jiǎn)練明了、用詞文雅，語(yǔ)速快

慢適中，表達(dá)意思鮮明，交談時(shí)，音量掌握得當(dāng)，語(yǔ)調(diào)不可尖銳、刺耳。

“水杯子”工程

做好“水杯子”工程，堅(jiān)持始發(fā)、中途、大站前后、飯口、晨起為旅客送開(kāi)水，滿(mǎn)足旅客飲水需要。此外隨著天氣漸漸寒冷，我們需要認(rèn)真落實(shí)暖車(chē)工程要求，做到爐清火旺、車(chē)溫達(dá)標(biāo)、爐室清潔、上下水不堵，不凍不結(jié)冰、爐灰及時(shí)清理。在遇大風(fēng)降溫降雪等特殊天氣，列車(chē)室內(nèi)溫度要在16℃以上。

臥鋪發(fā)售、回訪(fǎng)、找零

對(duì)于列車(chē)的空余鋪位，列車(chē)員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)，以便及時(shí)發(fā)售。列車(chē)長(zhǎng)要對(duì)在車(chē)上補(bǔ)臥的旅客進(jìn)行回訪(fǎng)，認(rèn)真落實(shí)臥鋪管理制度。嚴(yán)禁列車(chē)員利用職務(wù)之便營(yíng)私謀利，或違背職業(yè)道德。

售貨、水果卡控

列車(chē)食品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，要加強(qiáng)采購(gòu)過(guò)程的管理和監(jiān)控，建立健全食品進(jìn)貨臺(tái)賬制度，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨索證索票制度，如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、供貨商、進(jìn)貨時(shí)間等內(nèi)容。不得超范圍經(jīng)營(yíng)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)，不得采購(gòu)、經(jīng)銷(xiāo)過(guò)期變質(zhì)、有毒有害、假冒偽劣食品。路風(fēng)工作是鐵路精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的組成部分。加強(qiáng)路風(fēng)工作，對(duì)于提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)鐵路發(fā)展與穩(wěn)定，具有重要作用。

擴(kuò)展閱讀：201*年三季度路風(fēng)建設(shè)小結(jié)

分公司第三季度路風(fēng)建設(shè)小結(jié)

為切實(shí)加強(qiáng)路風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立裝卸企業(yè)形象和創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)，努力提高貨主的滿(mǎn)意度，今年三季度蕪湖分公司在深化改革、加強(qiáng)管理、提高質(zhì)量、增加效益的同時(shí)，大力開(kāi)展弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，努力提高貨主滿(mǎn)意度，扎實(shí)開(kāi)展路風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。

回顧三季度，蕪湖分公司管內(nèi)作業(yè)量雖同比一、二季度有明顯上升，但仍未完成公司下達(dá)季度任務(wù)指標(biāo)，職工隊(duì)伍相對(duì)不穩(wěn)，加上蕪湖經(jīng)營(yíng)部外調(diào)１２人到列車(chē)段跑車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)組織造成一定的困難，加強(qiáng)路風(fēng)管理、提高貨主的滿(mǎn)意度、增加效益便成了我們工作的重中之重。我們主要做了以下工作：

一、不遺余力地加強(qiáng)對(duì)路風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

從分公司到經(jīng)營(yíng)部，都不斷充實(shí)路風(fēng)建設(shè)工作小組，始終堅(jiān)持經(jīng)理、主任一把手任組長(zhǎng)，隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整路風(fēng)兼職人員。根據(jù)路風(fēng)的有關(guān)要求，將責(zé)任分解到相關(guān)崗位，尤其對(duì)蕪湖客裝及馬鞍山客裝窗口單位加大了路風(fēng)管理工作。

二、堅(jiān)持不懈地開(kāi)展路風(fēng)整頓工作。

分公司認(rèn)真糾正不正之風(fēng)，實(shí)行自我教育，自我整改的好形式，七月份，在全體干部職工中普遍開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，并且各包保組對(duì)各自的包保點(diǎn)進(jìn)行了幫助整頓，開(kāi)展暗訪(fǎng)活動(dòng)。努力提高干部職工廉潔自律意識(shí)和自控、自糾能力，正確對(duì)待來(lái)自貨主和廣大人民群眾的批評(píng)意見(jiàn)，使路風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)了新的局面。

三、認(rèn)真實(shí)施安全路風(fēng)教育。

一是積極發(fā)揮分公司的自身優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)道德、遵章守法教育，不斷強(qiáng)化廣大職工的職業(yè)責(zé)任感和安全路風(fēng)意識(shí)。二是加強(qiáng)《關(guān)于加強(qiáng)路風(fēng)建設(shè)的決定》的文件學(xué)習(xí)，并通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)提高職工的自覺(jué)性，幫助職工在實(shí)際工作中杜絕路風(fēng)投訴。三是繼續(xù)加強(qiáng)崗位技能教育，不斷提高職工的崗位業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，積極引導(dǎo)職工堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，并不斷改進(jìn)生產(chǎn)組織、裝卸工藝、工索具、提高裝卸服務(wù)質(zhì)量。

四、努力推進(jìn)路風(fēng)管理機(jī)制建設(shè)。

根據(jù)公司路風(fēng)建設(shè)的有關(guān)要求，重新修訂了包括教育、控制、監(jiān)督、查處等六個(gè)方面22條內(nèi)容的路風(fēng)管理機(jī)制，使路風(fēng)管理向規(guī)范管理大大邁進(jìn)了一步，保證了全局路風(fēng)形勢(shì)的逐步好轉(zhuǎn)。

五、針對(duì)問(wèn)題，制定對(duì)策，把貫徹實(shí)施《鐵路法》的工作推向新的層次。

一是克服自身存在的不足，不斷提高裝卸服務(wù)水平，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。二是加強(qiáng)《鐵路法》的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。部份經(jīng)營(yíng)部的職工對(duì)有些條款的立法意義和目的理解不深；對(duì)社會(huì)廣大群眾的宣傳還不夠深入；《鐵路法》的各項(xiàng)規(guī)定還沒(méi)有全面準(zhǔn)確地得到落實(shí)。八月份，分公司在干部職工中開(kāi)展《鐵路法》重要意義的再教育，利用已經(jīng)建立起的宣傳教育體系，加大學(xué)習(xí)、宣傳的力度，消滅死角、死面，用《鐵路法》規(guī)范職工的行為。

六、進(jìn)一步提高客貨服務(wù)質(zhì)量和水平，滿(mǎn)足廣大貨主對(duì)裝卸的要

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求。今年以來(lái)，分公司盡管做了一些工作，但為貨主服務(wù)上仍存在一定的問(wèn)題，仍不能滿(mǎn)足貨主的需求。主要存在手續(xù)繁雜、機(jī)械設(shè)備老化而造成的不能及時(shí)出動(dòng)、貨物破損等問(wèn)題。針對(duì)種種問(wèn)題，我們加強(qiáng)了職工的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育，實(shí)施塑形象工程，不斷提高職工整體的精神文明水平。

七、進(jìn)一步加強(qiáng)路風(fēng)建設(shè)，控制路風(fēng)問(wèn)題回潮。

現(xiàn)階段路風(fēng)有了很大好轉(zhuǎn)，但對(duì)其成果不能估計(jì)過(guò)高，更不能一勞永逸。野蠻待客、亂收費(fèi)、勒卡貨主等問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生，個(gè)別職工甚至存在違法亂紀(jì)問(wèn)題。我們要加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè)，完善路風(fēng)管理的運(yùn)行機(jī)制。實(shí)行服務(wù)質(zhì)量與收入直接掛鉤，使服務(wù)質(zhì)量置于物質(zhì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約之下；要加大監(jiān)督檢查的力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，決不姑息遷就，對(duì)重要崗位實(shí)行輪換制、競(jìng)爭(zhēng)上崗制和尾數(shù)淘汰制。

八、下一步打算：

1、制定貨物進(jìn)出貨管理辦法，作業(yè)人員接到作業(yè)票后立即出動(dòng)，對(duì)不能夠及時(shí)作業(yè)時(shí)，因班組主觀責(zé)任，造成貨主投訴，將給予嚴(yán)肅處理。

2、加強(qiáng)實(shí)施貨主監(jiān)督投訴，在各經(jīng)營(yíng)部派班室設(shè)施服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)受理貨主咨詢(xún)，并繼續(xù)定期開(kāi)展貨主滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作。

雖然我們做了以上一點(diǎn)工作，取得一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)，我們將在今后的工作認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干。進(jìn)一步把蕪湖分公司路風(fēng)建設(shè)搞好，讓職工主動(dòng)為貨主服務(wù)成為日常工作的一個(gè)常態(tài)，來(lái)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益

的提高，為鐵路裝卸作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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