接待部201*年總結(jié)

接待部201*年總結(jié)

在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待部完成工作總結(jié)如下：

（一）從基礎(chǔ)工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，共完成接待370余人次，

工作中，接待來訪人員我們做到禮貌熱情。接待中遇到緊急維修問題，及時(shí)與維修部聯(lián)系，共同解決問題，耐心的幫助來訪人員。

（二）在完成接待任務(wù)的同時(shí)共完成房屋置換過戶共150余戶，

工作中，認(rèn)真審核手續(xù)要件，同時(shí)幫助住戶復(fù)印相關(guān)要件，為住戶提供了方便，也提高了工作效率。

（三）參加了河?xùn)|房管局201*年房管政策培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了《天

津市公有住房變更承租人管理辦法》，對以后接待及辦理相關(guān)手續(xù)工作補(bǔ)充了新的知識(shí)血液。面對201*年的到來，接待部新的目標(biāo)：

（一）堅(jiān)持以人為本，緊扣民生，積極為群眾解難，做好群眾來

訪工作，使來訪人員滿意度提高。

（二）工作中做到與各部門積極溝通、緊密配合，確保我站工作

能順利進(jìn)行以及更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

（三）不斷學(xué)習(xí)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，通過各方面努力來得到來訪人

員認(rèn)可，力爭在明年使我站接待工作有個(gè)新的形象。

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接待處201*年工作總結(jié)

在即將過去的201*年里，在辦事處黨組領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和有力支持下，由于辦事處各兄弟處室、各合作單位的積極配合與協(xié)助，全處同志心協(xié)力、同舟共濟(jì)，面對今年以來接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署、扎實(shí)應(yīng)對，做到了不辱使命、不負(fù)重托，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為辦事處承擔(dān)起“宣傳浙江、發(fā)展合作、聯(lián)系兩地”的重任做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來，接待處堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊辦事處中心工作，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把科學(xué)發(fā)展觀貫徹于履行職能的實(shí)際工作中，內(nèi)抓管理，外樹形象，不斷強(qiáng)化“大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)”，完善內(nèi)部管理，以黨支部建設(shè)為抓手，以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機(jī)，優(yōu)化制度和隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)了內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，在建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、窗口型”處室的道路上取得了全面進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

接待工作是一項(xiàng)政治性、政策性較強(qiáng)的工作，涉及知識(shí)面廣，對人員綜合素質(zhì)要求高。面對當(dāng)前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢，努力克服人手少，任務(wù)繁重，工作時(shí)間無法統(tǒng)一的困難，始終把學(xué)習(xí)放在突出位置，堅(jiān)持“學(xué)用結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實(shí)地考察體驗(yàn)結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合”。一方面注重抓好政治學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了胡錦濤同志在建黨九十周年會(huì)議上的講話精神、胡錦濤總書記在十七屆六中全會(huì)上的重要講話精神和全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，深入學(xué)習(xí)中共浙江省委十二屆十次全會(huì)精神和夏寶龍代省長在全省加強(qiáng)政府自身建設(shè)電視電話會(huì)議上的講話精神以及其他的重要政策文件精神，并創(chuàng)造性地將理論學(xué)習(xí)與實(shí)地考察體驗(yàn)結(jié)合起來，積極參加赴井岡山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理論學(xué)習(xí)的有效性；另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)，積極采取“自主學(xué)習(xí)，在線學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)方式，組織大家學(xué)習(xí)接待管理、接待禮儀、上海歷史民俗、人文地理等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、嚴(yán)格管理，注重教育

管理出成績，出效益，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對日益復(fù)雜、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯(cuò)，不出漏洞，杜絕在接待工作中出現(xiàn)“一失萬無”的結(jié)果，重點(diǎn)在于規(guī)范管理，搞好日常教育工作。第一，照章辦事，規(guī)范接待。按照辦事處關(guān)于公務(wù)接待方面的規(guī)定與要求，對接待工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報(bào)批程序，規(guī)范接待行為，使我處接待工作更加規(guī)范化、制度化。使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理，人、財(cái)、物之間的銜接更趨合理，工作運(yùn)行高效順暢。第二、完善制度，嚴(yán)格管理、規(guī)范。為了確保少失誤或“0”失誤，本著嚴(yán)格管理、有錯(cuò)必究、懲教結(jié)合的原則，結(jié)合實(shí)際，我處制定了一系列的規(guī)章制度，如“車輛清洗、年審，檢修”的要求，辦公室水電安全管理專人負(fù)責(zé)制。第三、細(xì)節(jié)管理，科學(xué)規(guī)范。為了在并不寬敞的院子里實(shí)現(xiàn)安全有序的停車，接待處專門劃定了停車位；為了保證車輛信息資料的準(zhǔn)確性，接待處專門為每輛車建了一份電子檔案，并及時(shí)更新車輛動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)了對車輛信息的科學(xué)管理；為了保障駕駛員能夠開“安全車”，領(lǐng)導(dǎo)來賓能坐上“放心車”，我處定期對車輛進(jìn)行安全檢查，不定期進(jìn)行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一責(zé)任，為了實(shí)現(xiàn)“安全駕駛，平安出行”，我處對駕駛員的安全教育從來不敢有絲毫懈怠，出現(xiàn)問題及時(shí)總結(jié)，對不按照安全駕駛操作規(guī)程，不遵守交通規(guī)范的行為及時(shí)給予嚴(yán)厲的批評。

一年來，得益于規(guī)范的管理和常抓不懈的日常教育，我處各方面都發(fā)生了明顯變化，勞動(dòng)紀(jì)律明顯加強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，平安出行得到有效保障，全年安全行車?yán)锍踢_(dá)公里。

三、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務(wù)

接待處始終把接待工作放到全辦工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于浙江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難，在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下，在各合作單位的支持配合下，針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細(xì)”的特點(diǎn)，超前謀劃接待工作，精心組織，明確任務(wù)，合理分工，責(zé)任到人，把接待細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好每一次接待工作，圓滿完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)共接待來賓批人次。其中，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志批人次；廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志批人次；處級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)批人。

在世界游錦標(biāo)賽、浙江省農(nóng)博會(huì)、上海浙江商會(huì)換屆選舉等活動(dòng)中，在任務(wù)重、要求高、時(shí)間緊、難度大，我們不斷與各合作單位協(xié)調(diào)溝通，竭誠服務(wù)，頑強(qiáng)工作，一次次讓領(lǐng)導(dǎo)來賓高興而來，滿意而歸，得到了領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓的一致好評。

四、主動(dòng)熱忱，提供高效優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)

接待處工作的有效開展離不開各辦事處兄弟處室的關(guān)心與支持，為各兄弟處室提供熱情周到，高效優(yōu)質(zhì)的用車服務(wù)，確保各兄弟處室工作的有效開展，是接待處義不容辭的職責(zé)。一年來，對于辦事處各兄弟處的用車需求，我們基本做到了有求必應(yīng)，實(shí)在因接待任務(wù)繁忙，無法及時(shí)提供用車服務(wù)的，我們積極溝通，請求理解。老干部是辦事處的功臣，為老干部提供用車便利，更是責(zé)無旁貸。一年來，接待處同志盡職盡責(zé)、全心全意的為辦事處各兄弟處室和老干部提供用車服務(wù)，全年總計(jì)出車次，有效地促進(jìn)了辦事處各處室的交流，增進(jìn)了各處室的團(tuán)結(jié)，為辦事處整體工作的順利推進(jìn)提供了有效的保障。

五、深化合作，加強(qiáng)內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)

接待工作是一門科學(xué)，也是一門功夫。一個(gè)接待任務(wù)有時(shí)會(huì)涉及很多部門、單位。因此，只有充分發(fā)揮各方面的積極性，樹立一盤棋思想，通力合作，互相支持，才能步調(diào)一致，圓滿完成接待任務(wù)。首先，以積極主動(dòng)的姿態(tài)與上海虹橋機(jī)場、浦東機(jī)場、邊防、海關(guān)、安檢、衛(wèi)檢等有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)全面的掌握動(dòng)態(tài)的接待信息，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)。其次，以認(rèn)真的態(tài)度做好上�；疖囌�、虹橋高速鐵路、上海南站和滬杭、杭浦、G15、S32等高速公路的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作，確保了接待任務(wù)的順利完成。

六、以人為本，建設(shè)團(tuán)結(jié)和諧進(jìn)取的接待工作團(tuán)隊(duì)

和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)。構(gòu)建一支團(tuán)結(jié)和諧進(jìn)取的接待工作隊(duì)伍，是做好接待服務(wù)工作，推動(dòng)接待工作發(fā)展的必然要求，也是我處全體職工的共同愿望和努力方向。我們常說：接待無小事，無事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艱苦細(xì)致，不分晝夜，不分節(jié)假日，不分上下班。全處干部職工都能扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，爭取不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不留下任何一個(gè)疏漏，努力營造出緊張活潑、誠信友愛、充滿活力、和諧相處的共事氛圍。

七、加強(qiáng)黨支部建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)

我處始終把加強(qiáng)支部建設(shè)放在重要位置，并將其與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來。一年來，我處積極完善支部學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真落實(shí)三會(huì)一課，自覺地以內(nèi)部資料傳閱，工作例會(huì)的形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了浙江省關(guān)于在換屆選舉中嚴(yán)禁出現(xiàn)“拉票賄選”等不良風(fēng)氣的文件精神和《廉政準(zhǔn)則》涵蓋的“八個(gè)禁止”“52不準(zhǔn)”的規(guī)定要求，并勉勵(lì)接待處同事勤勤懇懇做事，清清白白做人，以實(shí)際行動(dòng)自覺踐行《廉政準(zhǔn)則》。此外，我處還結(jié)合實(shí)際情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對公務(wù)接待的管理，嚴(yán)格履行接待程序，嚴(yán)防在接待過程中出現(xiàn)鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象，盡量少花錢、多辦事、辦好事，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)接待任務(wù)。

一年來，我處工作總體上成效明顯，但也還存在以下問題：一是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的自覺性不夠強(qiáng)，在規(guī)范管理上有一定的難度；二是忙于事務(wù)多，仍存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)現(xiàn)象，處室管理的科學(xué)化水平還有待提高。

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