便民大廳六項工作制度

便民大廳六項工作制度（一）首問首接責任制度

1、對待群眾咨詢辦事，實行工作人員首問、首接責任制。

首先辦理事宜的工作人員為首問責任人，不得互相推諉或徇私隱匿問題。2、對待來訪群眾，首問責任人一包到底，誰受理、誰負責、誰落實、誰反饋。3、首問責任人引見其他業(yè)務部門的承辦人員為首接責任人。首接責任人要按照工作職責、辦事程序和時限要求，并將辦事人員的事項及時認真地負責辦理完畢，不推諉、不刁難、不超時。（二）AB頂崗制度

1、在規(guī)定的工作時間內(nèi)必須有人值班，不得空崗。

2、設立A崗和B崗，如A崗人員因事離崗，B崗人員頂替上崗。

3、A崗、B崗人員應認真履行交接班手續(xù)，做好交接班登記。在崗人員為第一責任人。

4、工作人員不準串崗或做與本崗位無關的事項。（三）辦事預約制度

1、工作人員因其他原因不能即日辦理的服務事項，要和前來辦事人員進行預約。2、交接班時，要向接班人員講清預約情況，確保來辦事人員再預約時間內(nèi)將事情辦結。

3、工作人員違背預約時間，失去信用的，來辦事人員可直接向相關部門進行投訴。

（四）文明服務制度

1、工作人員要掛牌上崗。文明接待，熱情服務。

2、對前來辦事的人員，如手續(xù)完備。符合政策要求的，要按照規(guī)定時限及時給予辦結、辦好，做到不推、不拖、不卡。

3、嚴格執(zhí)行有關規(guī)定和程序，不徇私、不說情、不越權、不索賄、不受禮、不吃請、廉潔自律、秉公辦事，提高辦事效率。（五）過錯責任追究制度

1、工作人員要忠于職守，愛崗敬業(yè)，謙虛謹慎，不驕不躁。認真完成各項工作任務。

2、工作人員再崗期間有“四難”行為或發(fā)生“吃、拿、卡、要”等違紀行為的，要從嚴處理，決不姑息。

3、對因工作失職，給群眾或其他組織的合法權益造成損害的，依法進行責任追究；如有主觀故意或重大過失，造成嚴重后果的，要對行政責任人追究行政和相關法律責任。（六）綜合考評制度

1、考評主要以崗位職責及年度工作和考勤情況為依據(jù)，對工作人員的德、能、勤、績進行全面考評。

2、考評時采取個人總結述職、民主測評、窗口互評、綜合評價等方法、評出優(yōu)秀、稱職、不稱職等級。

3、建立工作人員考評檔案，實行考評責任制，對不稱職的人員給予警告批評，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員予以獎勵，做到獎懲分明。

擴展閱讀：河南省人口計生便民服務大廳

河南省人口計生便民服務大廳（窗口）工作規(guī)范（討論稿）

河南省人口和計劃生育委員會

二○○九年五月

河南省人口和計劃生育委員會文件豫人口［201*］號

(討論稿)

河南省人口計生委關于印發(fā)《河南省人口計生便民服務大廳(窗口)

工作規(guī)范》的通知

各省轄市人口計生委：

為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發(fā)展觀，貫徹落實國務院、省政府廉政建設暨糾風工作有關會議和河南省政務公開領導小組關于進一步加強行政服務中心(大廳)建設的有關文件精神，進一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，增強服務意識，扎實推進全省便民服務工作，現(xiàn)將《河南省人口計生便民服務大廳(窗口)工作規(guī)范》印發(fā)你們，望結合本地實際，加強組織領導，認真抓好落實，努力使我省便民服務工作再上一個新臺階。

附：《河南省人口計生便民服務大廳(窗口)工作規(guī)范》

河南省人口和計劃生育委員會二○○九年五月三十日

河南省人口計生便民服務大廳

(窗口)工作規(guī)范

(討論稿)

為了深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發(fā)展觀，貫徹落實省紀委八屆四次全會、省政府第XX次廉政建設會議精神和省政務公開領導小組關于進一步加強行政服務中心(大廳)建設的有關要求，扎實推進便民服務工作，真正做到“為民、便民、幫民"，以人為本、優(yōu)質(zhì)服務、取信于民，提高廣大群眾滿意度，特制定人口計生便民服務大廳(窗口)工作規(guī)范。一、便民大廳硬件建設標準

1、縣鄉(xiāng)均應建立計劃生育便民服務大廳或在政府行政服務中心(大廳)內(nèi)設置計劃生育便民服務窗口，建設率要達到100％。單設的便民服務大廳名稱為：“XXX人口和計劃生育便民服務廳”(簡稱：便民大廳)。大廳(窗口)的標識要清楚。

2、單設便民大廳的用房不少于兩間，衛(wèi)生整潔，環(huán)境優(yōu)美。大廳外設立意見箱并標明上、下班時間。

3、辦公人員設備要做到五有：有辦公桌椅；有電腦及打印設備；有檔案柜；有辦公電話；有不少于2名素質(zhì)高、業(yè)務熟、能力強的工作人員。

4、便民設施用具要做到七有：有電子顯示屏觸摸屏；有飲水設備用具；有便民桌、椅或沙發(fā)、茶幾；有雨具、打氣筒、筆墨及應急藥品等其他用具用品；有便民服務卡(冊)、群眾意見建

議卡(兩卡)；有報卡雜志等宣傳品；服務臺上有“證件辦理”、“咨詢投訴”，兩個桌牌，并在“證件辦理”牌上小字體注明服務項目。

二、便民大廳服務內(nèi)容及檔案管理

l、便民大廳服務內(nèi)容。主要包括：生育證、獨生子女父母光榮證、流動人口婚育證明、四術免費證明、新生嬰兒落戶證明、計生優(yōu)惠證明；獎勵扶助手續(xù)、特別扶助手續(xù)以及政策咨詢、投訴受理等項目，集行政審批、政務公開、便民服務、投訴受理、政策咨詢五種功能為一體(五位一體)。

2、建立完善大廳工作記錄。根據(jù)工作需要應建立以下四項工作記錄：一是分類建立與服務項目相對應的《便民服務登記簿》，對每天的工作情況分類進行登記整理；二是建立《工作勤務記錄簿》，對每天的人員在崗情況、交接班情況、預約情況等內(nèi)容認真登記整理；三是根據(jù)代辦事項分類建立《代辦員全程代理登記簿》，對每天的鄉(xiāng)村兩級代辦事項逐人逐項填寫清楚；四是建立《政務公開記錄簿》，對政務公開的有關會議，公開事項以及考核評估情況等內(nèi)容認真進行記錄。

3、建立完善便民大廳工作檔案。檔案資料內(nèi)容主要包括：“四簿”(略)、“一卡”(群眾意見建議卡)、兩表(群眾意見建議匯總表、群眾意見建議反饋表)、六項工作制度以及有關文件簡報、工作人員考評情況等內(nèi)容。檔案資料要專柜保存、專人管理。三、便民大廳工作人員行為規(guī)范。

1、工作人員設立A崗和B崗，工作期間要佩戴胸卡，服務臺上要放置臺卡，胸卡上要有照片、姓名、職務，臺卡上要標明單位、姓名、職務、職責和舉報電話，方便群眾監(jiān)督。

2、明晰職責，忠于職守，努力學習，愛崗敬業(yè)，不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)和辦事效率，認真完成好各項工作任務。3、儀表端莊、態(tài)度和藹、禮貌用語、文明服務做到“五個一樣”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。4、嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行有關程序規(guī)定，工作負責、廉潔奉公，做到“五個不準”：不準冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象；不準推辦、拖辦、卡辦、錯辦服務對象申辦事項；不準吃請、收禮、索賄或徇私、越權辦理有關事項；不準遲到早退、曠工、串崗以及工作期間干私活；不準對服務對象的評議、投訴、舉報打擊報復。

5、便民大廳工作人員用語規(guī)范A：文明用語

(1)您好(2)歡迎(3)再見(4)很抱歉

(5)請稍等(6)您有什么需要幫助的嗎(7)別客氣(8)請進(9)請您多提寶貴意見(10)請慢走

四、便民大廳六項工作制度(一)首問首接責任制度

1、對待群眾咨詢辦事，實行工作人員首問、首接責任制。最先受理辦理事宜的工作人員為首問責任人，不得互相推諉或徇私隱匿問題。

2、對待來訪群眾，首問責任人一包到底，誰受理、誰負責、誰落實、誰反饋。

3、首問責任人引見其他業(yè)務部門的承辦人員為首接責任人。首接責任人要按照工作職責、辦事程序和時限要求，將來辦事人員的事項及時認真地負責辦理完畢，不推諉、不刁難、不超時。

(二)AB頂崗制度

l、在規(guī)定的工作時間內(nèi)必須有人值班，不得空崗。2、設立A崗和B崗，如A崗人員因事離崗，B崗人員頂替上崗。

3、A崗、B崗人員應認真履行交接班手續(xù)，做好交接班登記，在崗人員為第一責任人。

4、工作人員不準串崗或做與本崗位無關的事項。(三)辦事預約制度

1、工作人員因其它原因不能即日辦理的服務事項，要和前來辦事人員進行預約。

2、交接班時，要向接班人員講清預約情況，確保來辦事人員在預約時間內(nèi)將事情辦結。

3、工作人員違背預約時間，失去信用的，來辦事人員可直接向相關部門進行投訴。

(四)文明服務制度

1、工作人員要掛牌上崗，文明接待，熱情服務。2、對前來辦事的人員，如手續(xù)完備，符合政策要求的，要按照規(guī)定時限及時給予辦結、辦好，做到不推、不拖、不卡。

3、嚴格執(zhí)行有關規(guī)定和程序，不徇私、不說情、不越權、不索賄、不受禮、不吃請、廉潔自律、秉公辦事，提高辦事效率。

(五)過錯責任追究制度

1、工作人員要忠于職守，愛崗敬業(yè)，謙虛謹慎，不驕不躁，認真完成各項工作任務。

2、工作人員在崗期間有“四難”行為或發(fā)生：“吃、拿、卡、要”等違紀行為的，要從嚴處理，決不姑息。

3、對因工作失職，給群眾或其他組織的合法權益造成損害的，依法進行責任追究；如有主觀故意或重大過失，造成嚴重后果的，要對行政責任人追究行政和相關法律責任。

(六)綜合考評制度

1、考評主要以崗位職責及年度工作和考勤情況為依據(jù)，對工作人員的德、能、勤、績進行全面考評。

2、考評時采取個人總結述職、民主測評、窗口互評、綜合評價等方法，評出優(yōu)秀、稱職、不稱職等級。

3、建立工作人員考評檔案，實行考評責任制，對不稱職的

人員給予警告批評，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員予以獎勵，做到獎懲分明。

五、便民大廳政務公開

便民大廳至少要有兩塊公開版面上墻，公開內(nèi)容有以下三項。

1、“五個六”工作規(guī)范

(1)六個一切。一切行為為了群眾，一切措施服務群眾，一切工作想著群眾；進一門辦好一切，找一人辦成一切，按承諾辦完一切。制度為著群眾定，部門圍繞群眾轉(zhuǎn)，窗口為著群眾開。

(2)六個統(tǒng)一。即：統(tǒng)一機構標識，統(tǒng)一服務窗口，統(tǒng)一便民用具、統(tǒng)一便民指南、統(tǒng)一服務承諾、統(tǒng)一工作職責。

(3)六項制度。即：首問首接責任制，辦事預約制，AB頂崗制，過錯追究制，綜合考評制，文明服務制。

(4)六個溫馨。即：對辦事的群眾給一聲問候，讓一個座位，倒一杯熱茶，發(fā)一張明白卡，給一個滿意答復，發(fā)一份征求意見表。(做到接待群眾，來有迎聲，問有答聲、走有送聲，全過程有笑聲)。

(5)六項承諾。即：不多收群眾一分錢，不少給群眾一分錢，不讓群眾多等，不讓群眾多跑，不讓群眾為難，不讓群眾受氣。

2、計劃生育收免費標準及依據(jù)

項目

應收標準7

實收標準收費依據(jù)及免費文號生育證工本費免費免費《河南省人口與計劃生育條例》豫計生[201*]45號豫計生[201*]45號豫計生[201*]45號豫計生[201*]45號豫計生[201*]45號豫計生[201*]45號豫計生[201*]45號國家財綜[201*]87號放置、取出宮內(nèi)節(jié)育器人工流產(chǎn)術引產(chǎn)術輸精管結扎術輸卵管結扎術手術并發(fā)癥孕情、環(huán)情監(jiān)測流動人口婚育證明節(jié)育術證明、引產(chǎn)術證明、流產(chǎn)術證明、上環(huán)術證明15元／例80元／例280元／例90元／例180元／例現(xiàn)行醫(yī)療標準5元／例5元／證免費免費免費免費免費免費免費免費O.5元／證免費豫政法[201*]49號病殘兒鑒定費農(nóng)業(yè)人口50元／例非農(nóng)人口市級80元／例、縣級60元／例免費豫價市字[1992]200號豫計生科字[1994]9號成殘鑒定免費社會撫養(yǎng)費及罰款按照《河南省人口與計劃生育條例》等法律法規(guī)規(guī)定的計征辦法、處罰標準進行征收和處罰《河南省人口與計劃生育條例》

3、人口計生有關辦事項目及程序(鄉(xiāng)級公開)

序號事項名稱審批依據(jù)申報材料承諾時限收費標準內(nèi)部工作流程婚育狀況證明、男女雙1一孩生育證《河南省人口計劃生育條例》方戶口本、結婚證、身份證、計劃生育技術服務機構孕情、產(chǎn)型鑒定證明l、《二孩生育證審批表》。2、提供夫婦雙方戶口本、身份證、結婚證及照片。3、提供相關材料原件、復印件各一份。4、男女雙方單位婚育史及其他證明。1、《二孩生育證審批表》。2、提供夫婦雙方戶口本、身份證、結婚證及照片。3、提供相關材料原件、復印件各一份；4、男女雙方單位婚育史及其他證明。30日免費60日免費60日免費持村(居)委會證明→女方戶籍所在鄉(xiāng)級便民服務廳進行登記→符合條件發(fā)證《中華人民共和國非農(nóng)業(yè)2二孩生育證人口與計劃生育法》第十八條；《河南省人口與計劃生育條例》第十七條、第十九條、第二十條。鄉(xiāng)級便民服務廳受理→縣級領導小組在“行政服務中心”審批→上報→市計生委核準→行政服務中心發(fā)證《中華人民共和國人口與計劃生育法》農(nóng)業(yè)二3孩生育證第十八條；《河南省人口與計劃生育條例》第十七條、第十八條、第十九條、第二十條。《中華人民共和國人口與計劃生育法》流動人4口婚育證明第四十五條；《流動人口計劃生育管理辦法》第七條；《河南省流動人口計劃生育管理辦法》第八條。鄉(xiāng)級便民服務廳受理審核→縣級領導小組審批備案→鄉(xiāng)級便民服務廳發(fā)證1、《流動人口婚育證明申請表》(2份)。2、身份證、一寸照片四張；3、已婚育齡婦女簽定的計劃生育合同及康檢證明。即時辦理免費本個申請→填表→村(居)委會審→鄉(xiāng)級便民服務廳受理→審批→發(fā)證。獨生子5女父母光榮證《河南省人口計劃生育條例》1、獨生子女父母光榮申請表2、個人婚育證明夫妻雙方戶口本、身份30日免費個人申請→填表→雙方單位(村、居委會)審核→鄉(xiāng)級便民服務廳審批→符合條件發(fā)證。嬰兒出生一個月→持申報資料→鄉(xiāng)級便民廳辦免費理落戶證明→二孩落戶由鄉(xiāng)代辦員到縣級便民服務“中心”辦理證明承諾時限收費標準內(nèi)部工作流程6嬰兒落戶證明《河南省生育證管理辦法》證、生育證或社會撫養(yǎng)費征收票據(jù)，嬰兒出生證明，落實避孕節(jié)育措施證明。序號事項名稱審批依據(jù)申報材料個人申請?zhí)畋怼�提供資病殘兒7醫(yī)學鑒定1、鑒定申請審批表。2、《河南省人口和計劃生育條例》夫妻雙方戶口本、結婚證、身份證，近期三人合影照片。料→雙方單位(村、社省抽查后60日免費區(qū))審查→鄉(xiāng)級計生審核→縣級初審公示→市級鑒定公示→省抽查批復→市下達符合標準名單1、《成人傷殘及嚴重慢疾病鑒定審批表》2、戶口本、身份證、近期三人合影照片。免費個人申請→提供資料→村級審核→鄉(xiāng)級市檢→縣級巡回鑒定公示→市批復備案→縣審批行文安排指標。個人申請?zhí)顚憽渡暾埍怼贰�提供身份證、獎勵扶助確認國務院辦公廳文件：國辦發(fā)[201*]36號文件戶口本復印件→村委會1、申請表2、身份證、戶口本復印件免費審議、張榜公布→鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦)初審張榜公示縣級人口計生部門審查確認→反饋到村公示。1、國家人口計生委文件國人口發(fā)［201*］60號2、國10特別扶助辦理家人口計生委、財政部文件：國人口發(fā)[201*]61號3、省人口計生委、財政廳文件：豫人口[201*]128號1、申報表。2、夫妻雙方身份證、戶口本。3、獨生子女父母光榮證(或計生部門的證明)。4、獨生子女國家三級以上傷殘證明。5、獨生子女死亡證明。免費本人提出申請→村級評議→鄉(xiāng)級初審→縣級審批→對象公示→納入信息管理。8“成殘”鑒定《河南省人口和計劃生育條例實施細則》94、人口計生有關辦事項目及程序(縣級公開)

序號事項名稱審批依據(jù)申報材料1、《二孩生育證審批《中華人民共和國非農(nóng)業(yè)1二孩生育證人口與計劃生育法》第十八條；《河南省人口與計劃生育條例》第十七條、第十九條、第二十條。表》。2、提供夫婦雙方及戶口本、結婚證、身份證，照片；3、提供相關材料原件、復印件各一份。4、男女雙方單位婚育史及其他證明。序號事項名稱審批依據(jù)申報材料承諾時限收費標準內(nèi)部工作流程60日免費行政便民服務中心受理→領導小組在“中心”審批→行政便民服務中心上報→市計生委核準→行政便民服務中心發(fā)證承諾時限收費標準內(nèi)部工作流程《中華人民共和國人口與計劃生育法》農(nóng)業(yè)二2孩生育證第十八條；《河南省人口與計劃生育條例》第十七條、第十八條、第十九條、第二十條�！吨腥A人民共和國人口與計劃生育法》流動人3口婚育證明第四十五條；《計劃生育流動人口管理辦法》第七條；《河南省流動人口計劃生育管理辦法》第八條。1、《二孩生育證審批表》。2、提供夫婦雙方戶口本、結婚證、身份證，及照片；3、提供相關材料原件、復印件各一份。4、男女雙方單位婚育史及其他證明。30日免費行政便民服務中心受理→領導小組在“中心”審批→行政便民服務中心上報→市計生委核準→行政便民服務中心發(fā)證1、《流動人口婚育證明申請表》(2份)。2、身份證、一寸照片四張。3、已婚育齡婦女簽定的計劃生育合同及康檢證明。即時辦理免費行政便民服務中心受理→行政便民服務中心審核→行政便民服務中心發(fā)證縣、鄉(xiāng)便民大廳或窗口都要利用宣傳折頁、便民服務卡(冊)、電子觸摸屏或電子滾動屏等形式，將計生政策、服務內(nèi)容、工作制度以及辦事項目、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事紀律、辦事結果等群眾最關心、最想知道的事情予以公開。

六、便民大廳考核評估辦法(一)評估范圍

各縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦)人口和計劃生育便民服務大廳(窗口)

(二)評估內(nèi)容

1、便民大廳(窗口)設立情況2、辦公人員設備配置情況3、便民設施用具配置情況4、政務公開內(nèi)容落實情況5、服務工作開展情況

(三)評估標準

1、便民大廳(窗口)設立情況

(1)縣、鄉(xiāng)兩級均應建立計劃生育便民服務大廳或在政府行政服務中心(大廳)設置計劃生育便民服務窗口。

(2)單設大廳的用房不少于兩間。大廳或窗口的標識要清楚。大廳內(nèi)服務項目標識要明顯。

(3)大廳外設立意見箱并標明上、下班時間。(4)環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、無臟、亂、差現(xiàn)象。2、人員設備配置情況

(1)工作人員不少于2名，設立A崗和B崗，服務臺上放置臺卡，工作期間佩戴胸卡。

(2)辦公設備要有電腦與打印設備；有辦公桌椅；有檔案柜；有辦公電話等。

3、便民設施用具配置情況

便民設施用具要達到七有：(1)有電子觸摸屏或電子滾動屏。(2)飲水設備用具。(3)有便民桌椅、茶幾。(4)有便民服務卡(冊)、群眾意見建議評議卡(兩卡)。(5)有“證件辦理”、“咨詢投訴”兩個桌牌(6)有雨具、打氣筒、筆墨等用品用具。

4、政務公開的情況

(1)便民服務卡(冊)電子觸摸屏或滾動上應有公開內(nèi)容(2)公開版面不少于2塊，公開內(nèi)容①“五個六”工作規(guī)范②收免費標準③辦事程序④監(jiān)督投訴電話

5、服務工作開展情況

(1)服務項目有生育證、流動人口婚育證、獨生子女父母光榮證、四術免費證明、新生兒落戶證明、計生優(yōu)惠證明以及獎扶、扶助手續(xù)和政策咨詢、投訴受理等(2)建立完善并認真落實六項制度。(3)檔案資料齊全完整，記錄規(guī)范(4)電腦能現(xiàn)場調(diào)閱資料(5)對群眾提出的意見建議及時答復處理(6)文明接待、熱情服務、無刁難群眾、推諉、扯皮及脫崗現(xiàn)象以及違規(guī)違紀行為。

6、考核評估方法

考核評估實行百分制記分辦法，采取定期與不定期，明察與暗訪、自查與抽查相結合的方式分級組織實施。省對各省轄市每年評估一次，并要納入省糾風辦的“群眾滿意的基層站所”評選活動中；省轄市對所有縣(市、區(qū))便民大廳(窗口)每年評估一次，對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦)大廳(窗口)每年不定期抽查，成績計入縣(市、區(qū))總分；各縣(市、區(qū))對所屬各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦)大廳(窗口)半年抽查、年終考核，分類排隊。

省、市、縣所進行的考核評估，都要列入黨風廉政和政風行風建設責任目標考核總成績。對于運行規(guī)范、成績突出、群眾滿意度高的單位，省里要進行專項表彰獎勵；對工作不重視制度不落實，服務不到位、群眾不滿意的落后單位進行通報批評，直至取消其人口和計劃生育工作先進單位的評選資格。

附：1、人口計劃生育便民大廳(窗口)評估細則

2、群眾意見建議評議卡3、群眾意見建議匯總表4、群眾意見建議反饋表

附1：

人口和計劃生育便民服務大廳(窗口)評估細則被考核單位：評估類別：總分：評估項目操作標準減分1、現(xiàn)場查驗，無人口計生便民服務大廳或未在綜合行政服務中心(大廳)設立窗口的，總分計“O”分。2、大廳(窗口)標一、大廳(窗識清楚，無標識，減2分。單設大廳內(nèi)服務項目標識明顯。口)建立情況少1個標識，減1分。3、單設便民大廳用房不少于2間。少(10分)于2間，減5分。4、衛(wèi)生整潔，環(huán)境優(yōu)美。差，減2分。5、大廳外設意見箱并標明上下班時間。無意見箱減3分，無時間標識，減1分。得分備注二、辦公人員設備情況（20分）1、有微機與打印設備；辦公桌椅；檔案柜；辦公電話；少一項減3分。2、有至少2名工作人員，少一人減5分。3、工作有胸卡臺卡，少一卡減2分。三、便民設施用具情況（20分）1、有電子觸摸屏或電子顯示屏，無減4分，有但不能正常發(fā)揮作用減3分。2、有便民桌、椅(或沙發(fā)、茶幾)。少1項減2分。3、有飲水機、純凈水、一次性水杯。少1項，減2分。4、有應急藥品、雨具、打氣筒、筆墨。缺1項減1分。5、有便民服務卡(冊)、群眾意見建議卡，少一項減4分。無報卡雜志等宣傳品的減2分。1、有政務公開板面。無，減5分。2、板面內(nèi)容：①五個六規(guī)范。②辦事程序。③收免費標準。少一項，減3分。④有監(jiān)督電話號碼。無1分。3、要利用便民服務卡(冊)或宣傳折頁、電子觸摸屏或滾動屏等形式進行公開，少一項公開形式的減2分。四、政務分開落實情況（15分）評估項目操作標準1、工作人員明晰職責。不明晰，減5分。2、儀表端莊；服務熱情；禮貌用語一項不合格減2分。3、有刁難群眾、推諉、扯皮、脫崗現(xiàn)象每人次減2分，有違規(guī)違紀行為的每人減10分。4、有六項工作制度，少一項減2分。5、服務項目：生育證、流動人口婚育證明、獨生子女父母光榮證、四術免費證明、新生兒落戶證明、計生優(yōu)惠證明以及獎扶、扶助手續(xù)和政策咨詢、投訴受理等。少1項，減3分。6、有四簿、兩表、一卡，少一項減3分。其它檔案資料不齊全的減1分。檔案資料登記不規(guī)范的減2分。7、微機功能發(fā)揮好，能調(diào)閱資料。當場不能調(diào)閱資料，減3分。8、對群眾的意見建議要有處理結果，無答復處理的減5分。減分得分備注五、服務工作開展情況（35分）分數(shù)合計注：1、在‘‘評估類別’’后面注明大廳或窗口。2、對窗口的評估參照大廳的操作標準進行。3、每項標準分扣完為止。

附2

群眾意見建議評議卡

您好：為了維護您的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權、保障您的合法權益，請您對人口和計劃生育工作進行監(jiān)督評議，請在“評議欄”相應項目中劃“√”在“意見建議欄”填寫您的意見或建議。評議欄滿意基本滿意不滿意意見建議欄聯(lián)系方式（自愿填寫）姓名

地址電話附3：

群眾意見建議匯總表

年月日

發(fā)卡（表）情況滿意度情況不滿意數(shù)滿意率基本發(fā)放數(shù)收回數(shù)回收率滿意率滿意數(shù)意見建議匯總情況具體內(nèi)容（類別）

條數(shù)附4：

群眾意見建議反饋表

同志你好：在此感謝您在百忙中參與我們的工作，對人口和計劃生育工作給予積極支持！您提出的意見和建議已收悉，現(xiàn)將整改落實情況反饋如下：反饋意見建議人意見滿意基本滿意不滿意聯(lián)系電話建議人簽字反饋單位注：對群眾反映的問題要及時答復，對不能及時答復的，要告知群眾答復時間。對未署名的共性問題，及時在政務公開欄張貼反饋意見。

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