值班站長工作流程

值班站長

上級：站長

下級：各班組長、現(xiàn)場員工1、適任條件：

⑴具有站務管理能力，能夠組織協(xié)調(diào)站務活動。⑵初中以上文化，五年以上站務管理工作經(jīng)歷。2、工作職責

⑴全面掌握旅客運輸業(yè)務及國家有關(guān)道路客運政策和規(guī)定，講究交通職業(yè)道德。

⑵代行使站長職責檢查各崗位人員到崗情況，督促、組織各班組召開班前會和班后會。

⑶掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場工作。加強站車聯(lián)系，確保班車正班、正點。

⑷掌握本站旅客流量、流向、流時及道路、班次、天氣變化情況，及時與有關(guān)部門交流信息，并做出相應對策。

⑸檢查考核各崗位人員工作質(zhì)量和崗位職責落實情況，及時制止和處理違章作業(yè)。

⑹認真聽取旅客意見，幫助旅客解決困難，及時處理現(xiàn)場發(fā)生的問題。

⑺對車站所提供產(chǎn)品進行驗檢。⑻接受新聞媒體記者采訪需經(jīng)理批準。⑼重大或無法解決的問題及時向站長匯報。⑽認真填寫值班記錄，做好交接班工作。3、工作程序

⑴著裝上崗，佩帶服務證章。

⑵做好交接工作，了解接班后待處理的問題。

⑶組織召開班前會，布置當日工作要點，檢查員工出勤、著裝、佩帶服務證章、儀容儀表。

⑷了解當日氣候、運行班次、客流變化、線路通阻、運營車輛情況。遇班車晚點、變更車型、停班等情況及時向旅客發(fā)布公告，做好解釋工作。及時與調(diào)度室聯(lián)系溝通，做好加班工作。

⑸檢查車站候車室、售票處、行包快件中心、吸煙室、衛(wèi)生間、重點旅客候車室、司乘人員休息室、檢票口等處大門是否打開。

⑹檢查候車大廳、重點旅客候車室、候車室至衛(wèi)生間通道、吸煙室、飲水處、衛(wèi)生間、售票處、行包快件中心、司乘人員休息室、短線發(fā)車室、南、北門值班室、站前廣場、停車場、發(fā)車庫、等處光線照度、廣播音量、環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準；桌、椅、物品擺放是否整齊、規(guī)范；標志、標識是否完整、有效；車輛擺放是否整齊，有無占庫發(fā)車行為。

⑺檢查車站售票處、服務臺、大屏、條屏、安檢儀、觸摸屏查詢、電視機、檢票口、廣播室、候車大廳、飲水處、司乘人員休息室、調(diào)度室、監(jiān)控室、消防控制室、配電間、各崗位對講機等設(shè)施、設(shè)備運行是否正常。

⑻檢查督促各崗員工按《客運站員工服務意識》、《客運站員工服務技術(shù)要求》、《客運站員工禮儀舉止要求》、《客運站員工服務文明用語規(guī)范》、《客運站各崗位服務質(zhì)量標準》工作。

⑼檢查已售車票、以開具運量單是否清楚準確。

⑽檢查衛(wèi)生間內(nèi)地面上是否有積水、室內(nèi)是否有異味、管道是否堵塞、有無常流水、洗手池和鏡子是否干凈、明亮。

⑾以上5至10項每日檢查不少于3次，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做好記錄。

⑿及時、妥善解決旅客疑難問題，做好記錄。

⒀旅客提出意見（表揚與投訴），做好記錄，虛心接受，及時做出答復，按《客運站服務質(zhì)量改進程序》要求，督促各班組、員工整改，報告質(zhì)量員和站領(lǐng)導。

⒁有新聞媒體記者采訪時，需向經(jīng)理、宣傳科匯報，得到允許后才可接受采訪。

⒂處理好現(xiàn)場發(fā)生的其他問題，及時向站長匯報。⒃認真填寫值班站長記錄，做好交接班工作。

擴展閱讀：流程十八：收費站長值班工作流程

西二環(huán)南段分公司中心收費站收費站長值班工作流程（試行）十八

一、正常工作時間內(nèi)站長值班工作流程

正常工作時間：周一至周五上午8：00-12：00，下午14：30-18：00。

值班站長：丹灶站-熊輝，小塘站-林勇，西樵站-劉劍生，金沙站-黃旭。

1、各站長（副站長）按分工到各分站辦公樓內(nèi)上班，無特殊情況原則上上午8：10分、下午2：40分前從管理中心座車出發(fā)。上午執(zhí)行押款任務的站長，可按押款時間執(zhí)行。

2、站長到站后，下到收費廣場做好例行檢查。（1）檢查現(xiàn)場衛(wèi)生。

（2）檢查現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施情況。（3）了解現(xiàn)場車流和當班人員狀況。

（4）簽閱班長交接登記本，對上一天現(xiàn)場工作進行評價和提出意見要求。

3、檢查站房保險柜內(nèi)票據(jù)和物品是否完整。4、抽查上一日現(xiàn)場工作錄像，找出現(xiàn)場工作中存在的不足。對于違反現(xiàn)場紀律和違規(guī)操作的情況進行檢查、監(jiān)督、記錄，并納入站績效考核。

5、現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)性事件、惡性逃費車事件和非正常收費業(yè)務工作時要到場處理。

6、要加強收費現(xiàn)場工作管理，每日要完成收費現(xiàn)場巡查不少于三次；對于所分管班組的各項工作流程要積極落實，所有工作流程每月要分別完成一次跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題予以改進。

二、非正常工作時間內(nèi)站長值班工作流程非正常工作時間：正常工作時間以外其他時間。值班站長：收費站站長值班表上每周安排的人員。1、值班站長值班期間，一般情況不得離開丹灶鎮(zhèn)的范圍，手機要保持24小時開通，保持信息通暢。

2、各收費現(xiàn)場發(fā)生的特殊事件和業(yè)務要積極協(xié)助處理，遇有緊急情況要及時趕赴現(xiàn)場，處理問題。

3、值班期間原則上不得進行補休假，特殊情況需休假，經(jīng)批準后要報監(jiān)控中心登記，并通知到各班組。

4、站管車輛要服從值班站長調(diào)配。

收費站長值班工作流程圖

一、正常工作時間內(nèi)站長值班工作流程

各站長（副站長）按分工到各分站（丹灶站-熊輝、小塘站-林勇、西樵站-劉劍生、金沙站-黃旭）辦公樓內(nèi)上班。

站長到站后，下到收費廣場做好例行檢查。檢查現(xiàn)場衛(wèi)生。檢查現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施情況。了解現(xiàn)場車流和當班人員狀況。簽閱班長交接班登記本，對上一天現(xiàn)場工作進行評價和提出意見。檢查站房保險柜內(nèi)票據(jù)和物品是否完整。抽查上一天現(xiàn)場工作錄像，找出現(xiàn)場工作中存在的不足，對于違反現(xiàn)場紀律和違規(guī)操作的情況進行檢查、監(jiān)督、記錄，并納入站績效考核�，F(xiàn)場發(fā)生突發(fā)性事件、惡性逃費車事件和非正常收費業(yè)務工作時要到場處理。

要加強收費現(xiàn)場工作管理，每日要完成收費現(xiàn)場巡查不少于3次，對于分管班組的各項工作流程要積極落實，所有工作流程每月要完成一次跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題予以改進。二、非正常工作時間內(nèi)站長值班工作流程。

站管車輛要服從值班站長調(diào)配。各收費現(xiàn)場發(fā)生的特殊事件和業(yè)務要積極協(xié)助處理，遇有緊急情況要及時趕赴現(xiàn)場，處理問題。值班站長（收費站站長值班表上每周安排的人員）值班期間，一般情況不得離開丹灶鎮(zhèn)的范圍，手機要保持24小時開通。值班期間原則上不得進行補休假，特殊情況需要休假，經(jīng)批準后報監(jiān)控中心登記，并通知到各班組。

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