工商局201*年3.15活動總結(jié)

百良工商所201*年3.15消費者權(quán)益日

紀(jì)念活動工作總結(jié)

縣局：

為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步加強消費者權(quán)益保護工作，認真做好201*年3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，按照市、縣工商局《關(guān)于認真做好201*年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動的通知》要求，我所進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“消費與民生”年主題，以春耕生產(chǎn)、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費維權(quán)，以及群眾、社會反映強烈的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳、整治活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、全面組織安排，進行周密部署。

（1）為了切實保護消費者的合法權(quán)益，進一步規(guī)范市場秩序，努力營造安全放心的消費環(huán)境，我所從今年元月初就將201*年“3.15”紀(jì)念活動安排納入我所上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎(chǔ)。

（2）全面安排布署，善始善終做好“3.15”宣傳月活動。按照市、縣工商局通知精神，我所將整個宣傳月活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造熱鬧的節(jié)日氛圍。第二階段各工作組落實具體工作，做好“六進”宣傳、市場巡

查、法律法規(guī)培訓(xùn)、申訴舉報受理、宣傳報導(dǎo)、“3.15”期間的申訴受理以及值班工作。第三階段做好宣傳月工作的各項報表、總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳月活動取得圓滿成功。

二是深入開展流通領(lǐng)域食品安全專項整治行動。我所以流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管為主線，按照“標(biāo)本兼治，著力治本”的工作方針，在全轄區(qū)范圍內(nèi)集中開展食品安全為重點的專項整治行動，特別是針對乳制品市場和校園周邊市場，進行嚴(yán)格的檢查，全力保障我鎮(zhèn)流通環(huán)節(jié)食品安全。

三是深入開展“紅盾護農(nóng)”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動。以“工商維權(quán)進鄉(xiāng)村，服務(wù)農(nóng)民到田頭”為主題，組織開展“紅盾護農(nóng)保春耕”活動，把農(nóng)資專項打假工作拓展到田間地頭，貼近到農(nóng)民群眾身邊。我所組織執(zhí)法人員對全鎮(zhèn)的種子經(jīng)銷站、農(nóng)資經(jīng)營者進行全面檢查，全面落實“索證索票”、“兩帳兩票一卡一書”等制度，加強質(zhì)量抽檢，加強市場巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。

四是在3月15日活動現(xiàn)場開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。企業(yè)及個體工商戶都紛紛走上街頭，為紀(jì)念活動發(fā)揮重要作用。既幫助了廣大消費者增強自我保護意識，又為消費者安全、健康消費提供信息，深受廣大消費者的歡迎。

五是發(fā)放宣傳單，一是進一步宣傳工商職能和突出工商

執(zhí)法為民的良好形象；二是全面介紹了12315打假維權(quán)、紅盾護農(nóng)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，助推經(jīng)濟發(fā)展所做出的工作；三是重點向社會推出12315維權(quán)品牌建設(shè)，提升全民對12315維權(quán)的知曉度，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益；四是近年重點打假、維權(quán)案例展示，使廣大群眾更直觀、更清楚的加深認識和了解，支持工商工作。

六是認真做好消費者的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我所3月14日和3月15日安排專人實行了48小時值班，隨時接受消費者的投訴，并做到快速反應(yīng)，快速處理。在3.15期間，我們共受理咨詢63人次，受理投訴17起，受理縣局轉(zhuǎn)辦案件1起。全部調(diào)處完結(jié)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在縣局和縣消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進一步建立健全維權(quán)體系，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力促進我鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。

二0一一年三月十九日

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**縣工商行政管理局201*年3.15消費者權(quán)益日

紀(jì)念活動工作總結(jié)

市局消保科：

為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步加強消費者權(quán)益保護工作，認真做好201*年3.15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，按照省、市工商局《關(guān)于認真做好201*年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動的通知》要求，我局進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“消費與民生”年主題，以春耕生產(chǎn)、食品安全、乳制品消費安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費維權(quán)，以及群眾、社會反映強烈的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳、整治活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、全面組織安排，進行周密部署。

（1）為了切實保護消費者的合法權(quán)益，進一步規(guī)范市場秩序，努力營造安全放心的消費環(huán)境，我局從今年元月初就將201*年“3.15”紀(jì)念活動安排納入我局上半年工作重點之一，并成立了**縣201*年“3.15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由縣消協(xié)名譽會長、縣政府副縣長***擔(dān)任，副組長由工商局局長、衛(wèi)生局局長、質(zhì)監(jiān)局局長、農(nóng)業(yè)局局長、藥監(jiān)局局長、物價局局長、廣電局局長、縣法制辦主任擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在工商局，負責(zé)各消協(xié)成員單位及職能部門“3.15”紀(jì)念活動的安排布署。

活動領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究了組織分工，并一致通過了我局制定的石消字[201*]02號《**縣消費者協(xié)會關(guān)于認真做好201*年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動的安排意見》，從而為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎(chǔ)。

（2）工商、消協(xié)狠抓落實，相關(guān)部門密切配合�？h消協(xié)積極加強溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作，分別結(jié)合自身職能和特點，為“3.15”紀(jì)念活動作了大量的深入細致的宣傳、服務(wù)工作。工商局為組織好全縣“3.15”紀(jì)念活動，從各工商所、各分會抽調(diào)人員，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排、分工協(xié)作、主次得當(dāng)，使宣傳月活動有條不紊的進行，在群眾中反響強烈。

（3）全面安排布署，善始善終做好“3.15”宣傳月活動。按照省、市工商局通知精神，我局將整個宣傳月活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造熱鬧的節(jié)日氛圍。第二階段各工作組落實具體工作，做好“六進”宣傳、市場巡查、法律法規(guī)培訓(xùn)、申訴舉報受理、宣傳報導(dǎo)、“3.15”期間的申訴受理以及值班工作。第三階段做好宣傳月工作的各項報表、總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳月活動取得圓滿成功。

二、圍繞活動主題，內(nèi)容豐富多彩為了使201*年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動凸顯我縣維權(quán)工作的特色和亮點，我局結(jié)合本地實際，開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動。

一是召開座談會，積極宣傳消協(xié)201*年“消費與民生”年主題，廣泛聽取政府有關(guān)部門、企業(yè)、消費者的意見和建議，研究、探索新形勢下如何結(jié)合本單位、本行業(yè)特點進一步履行社會責(zé)任，更好地維護消費者合法權(quán)益。座談會中大家一致認為保護消費者合法權(quán)益是一項需要全社會通力合作的系統(tǒng)工程，政府有關(guān)部門應(yīng)該認真履行的各自職能，經(jīng)營者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責(zé)任，消費者應(yīng)該樹立起健康的消費觀念和消費方式，增強維權(quán)意識，真正體現(xiàn)出“服務(wù)廣大消費者，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)社會和諧”的宗旨和理念，共同促進社會和諧發(fā)展，文明進步。

二是深入開展流通領(lǐng)域食品安全專項整治行動。我局以流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管為主線，按照“標(biāo)本兼治，著力治本”的工作方針，抽調(diào)精兵強將分為三個檢查組，在全縣范圍內(nèi)集中開展食品安全為重點的專項整治行動，特別是針對乳制品市場和校園周邊市場，進行嚴(yán)格的檢查，全力保障我縣流通環(huán)節(jié)食品安全。

三是深入開展“紅盾護農(nóng)”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動。以“工商維權(quán)進鄉(xiāng)村，服務(wù)農(nóng)民到田頭”為主題，組織開展“紅盾護農(nóng)保春耕”活動，把農(nóng)資專項打假工作拓展到田間地頭，貼近到農(nóng)民群眾身邊。我局組織執(zhí)法人員對全縣的種子經(jīng)銷站、農(nóng)資經(jīng)營者進行全面檢查，全面落實“索證索票”、“兩帳兩票一卡一書”等制度，加強質(zhì)量抽檢，加強市場巡查，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。

四是在3月15日活動現(xiàn)場開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。政府各職能部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及個體工商戶、維權(quán)志愿者等都紛紛走上街頭，為紀(jì)念活動發(fā)揮重要作用�；顒蝇F(xiàn)場既有各行政職能部門的咨詢服務(wù)臺進行現(xiàn)場受理解決申訴舉報，又有法律、科技、衛(wèi)生工作者的活動現(xiàn)場傳授法律、科技知識，解答消費者提出的疑難問題；既有以法律法規(guī)資料的傳遞，又有商品知識、科學(xué)技術(shù)為內(nèi)容的宣傳手冊的發(fā)放；既幫助了廣大消費者增強自我保護意識，又為消費者安全、健康消費提供信息，深受廣大消費者的歡迎。

五是舉行“關(guān)注民生萬人簽字”儀式。為營造良好的消費環(huán)境，積極引導(dǎo)經(jīng)營者為廣大群眾提供物美價廉的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，3月15日，我局在縣城**廣場舉行“關(guān)注民生萬人簽字”儀式。廣大消費者、經(jīng)營者及執(zhí)法單位代表紛紛參與到這次活動中，他們表示將以此次活動為契機，積極提倡誠信經(jīng)營、健康消費、關(guān)注民生、合理維權(quán)，維護社會和諧發(fā)展。

六是積極引導(dǎo)、督促企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任�？h消協(xié)積極協(xié)調(diào)移動公司、人壽保險公司、鹽業(yè)公司、煙草公司、全縣各大超市等多家單位參與到“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動現(xiàn)場，監(jiān)督和督促他們承擔(dān)各自的社會責(zé)任，履行消費維權(quán)第一人的義務(wù)，遵紀(jì)守法，踐諾守約，在追求利潤的同時堅決杜絕違法經(jīng)營行為，最大限度的保護消費者的合法權(quán)益。

七是制作宣傳展牌，宣傳全縣201*年消費維權(quán)取得的成績。展牌內(nèi)容主要分為以下幾個部分，一是進一步宣傳工商職能和突出工商執(zhí)法為民的良好形象；二是全面介紹了12315打假維權(quán)、紅盾護農(nóng)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，助推**發(fā)展所做出的工作；三是重點向社會推出12315維權(quán)品牌建設(shè)，提升市民對12315維權(quán)的知曉度，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益；四是近年重點打假、維權(quán)案例展示，使廣大群眾更直觀、更清楚的加深認識和了解，支持工商工作。

八是進行假冒偽劣產(chǎn)品展示及銷毀。我局在縣城櫻花廣場繁華地段，舉行打假維權(quán)成果展，集中展示了過期食品、商標(biāo)侵權(quán)商品、假冒商品以及其他三無商品等共3輛卡車，群眾紛紛駐足觀看和詢問，我局執(zhí)法人員對這些假冒偽劣產(chǎn)品的危害和鑒別手段進行了現(xiàn)場講解，使消費者的增強自我保護意識和識假辨假能力，得到了廣大消費者的一致好評。隨后舉行了隆重的銷毀儀式，集中銷毀了過期食品510千克、不合格食用油37桶、假冒名酒76瓶、傍名牌涂料桶、假冒日用品化妝品45箱、卷煙200余條，總價值達8萬余元，有力地震懾了制假售假等各類違法行為。

三、立異載體，拓展規(guī)模，活動取得顯著成效

（1）社會各界廣泛參與，共同營造“消費與服務(wù)”的和諧氛圍。3月15日消協(xié)各成員單位、各大商場、超市都以不同的方式參加了3.15當(dāng)日的宣傳活動。消協(xié)主要成員單位以及各職能部門張貼、懸掛標(biāo)語口號，散發(fā)各類宣傳單6000余份，接待咨詢?nèi)藛T達1800余人次。各大商場、超市在賣場懸掛彩色汽球，樹立彩虹門，對自己經(jīng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量進行公開服務(wù)承諾。

（2）切實加強法律法規(guī)培訓(xùn)，提高經(jīng)營者守法意識，責(zé)任意識和消費者維權(quán)意識，提升執(zhí)法人員執(zhí)法水平。在全縣企業(yè)、個體業(yè)主的支持下，在全縣工商干部的共同努力下，3月5日我局組織了140位企業(yè)經(jīng)理、72位個體業(yè)主，以及工商系統(tǒng)全體人員法律法規(guī)培訓(xùn)會。聘請有豐富教學(xué)經(jīng)驗的縣黨校老師、法律顧問對《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》進行了專題指導(dǎo)培訓(xùn)。

（3）加強市場巡查，加大查處力度，嚴(yán)厲打擊制售假劣產(chǎn)品行為。在開展法律法規(guī)宣傳的同時，負責(zé)全縣市場巡查組重點對我縣食品經(jīng)營、農(nóng)資經(jīng)營，以及群眾、社會反映強烈問題及區(qū)域進行了檢查。出動執(zhí)法人員160人次、執(zhí)法車輛24臺次、檢查集鎮(zhèn)6個、市場8個、門店720個（其中食品經(jīng)營戶600戶、農(nóng)資經(jīng)營戶120戶）。查扣不合格過期食品310公斤、查扣假冒商標(biāo)侵權(quán)名酒64瓶、暫扣無證照經(jīng)營籽種420公斤。立案查處涉農(nóng)案件4起、食品案件16起。取締學(xué)校周邊無照經(jīng)營12戶。

（4）積極對宣傳月系列活動進展進行宣傳報導(dǎo)，擴大活動的影響力和知名度。宣傳報導(dǎo)組（縣委宣傳部、縣廣電局、工商局）對此次宣傳活動及時跟蹤報導(dǎo)，以文字、圖片、視頻形式先后在工商行政管理網(wǎng)站（省、市網(wǎng)站）、縣政府網(wǎng)站、安康日報、**電視臺等媒體進行了系列報導(dǎo)。從3月2日到3月18日先后發(fā)表了圖片50余張、文字15篇（次），宣傳系列活動取得的成效。

（5）認真做好消費者的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我縣12315申訴舉報中心及各個工商所，3月14日和3月15日安排專人實行了48小時值班，隨時接受消費者的投訴，并做到快速反應(yīng)，快速處理。在3.15期間，我們共受理咨詢63人次，受理投訴17起，舉報4起，受理省局轉(zhuǎn)辦案件1起。其中涉農(nóng)案件3起，食品安全案件5起。受理的這些案件除3件在查處中，其余全部調(diào)處完結(jié)。

今年的“3〃15”系列活動，縣消協(xié)始終圍繞“消費與民生”年主題，要求各工商所、各科室樹立關(guān)注民生，服務(wù)經(jīng)濟，促進和諧的工作理念，把紀(jì)念活動真正辦成經(jīng)營者講誠信，消費者得知識，政府和消費者組織樹形象的活動�！�3.15”紀(jì)念活動動員了一切社會力量，組織開展的形式多種多樣、內(nèi)容豐富多彩的紀(jì)念活動并取得了顯著成效，產(chǎn)生了巨大的社會影響，有力地打擊了損害消費者權(quán)益行為，極大地震攝了違法經(jīng)營者，凈化了消費環(huán)境。同時也強化了經(jīng)營者守法經(jīng)營的風(fēng)氣，增強了廣大消費者的自我保護意識，提高了人們對依法維權(quán)的關(guān)注，為進一步倡導(dǎo)“消費與民生”主題的深入開展奠定了良好的基礎(chǔ)，有力地促進我縣消費維權(quán)事業(yè)的健康發(fā)展。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在市局和市消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進一步建立健全維權(quán)體系，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力促進我縣消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。

二0一一年三月十九日

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