09年辦公室質(zhì)量工作總結(jié)及改進建議

09年辦公室質(zhì)量工作總結(jié)及改進建議

本年度辦公室主要負責質(zhì)量體系中的6.2條款，同時對部門內(nèi)部的4.3.2，4.2.4，5.4.1，5.5.1，5.5.3，6.3，6.4，8.2.3，8.4，8.5等條款嚴格按照GB/T19001-201*和ISO9001-201*要求予以執(zhí)行并對發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正。保證了質(zhì)量管理體系在辦公室的持續(xù)有效運行。一、嚴格質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄的控制，保證工作場所的質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄均為有效，以便指導實際工作。

質(zhì)檢中心發(fā)到我部門的質(zhì)量體系文件共有七本，包括質(zhì)量手冊、程序文件、法律法規(guī)匯編、標準匯編、崗位職責及入職要求、管理制度匯編和質(zhì)量記錄格式表。辦公室嚴格按照文件控制程序予以控制，確保了文件的有效控制。

辦公室控制使用的記錄表主要有年度培訓計劃、月度培訓計劃、培訓記錄、培訓考核登記表、培訓申請表、公司發(fā)文簽收登記表。

二、嚴格執(zhí)行公司下達到辦公室的質(zhì)量目標，按計劃執(zhí)行、保證年度質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

201*年1－5月份，由于多方面原因，未安排員工培訓，六月份開始，辦公室嚴格按年度員工培訓計劃實施了員工培訓。

辦公室09年控制的質(zhì)量目標有兩項，員工培訓率不小于90.5%，培訓合格率不小于95.5%。根據(jù)質(zhì)檢中心統(tǒng)計：員工培訓率99.11%，培訓合格率98.62%，完成年度質(zhì)量目標。

三、部門人員熟悉崗位職責，內(nèi)部溝通有效，使工作能夠程序化、科學化開展。

辦公室組織全體人員學習質(zhì)量體系文件，使員工掌握自己崗位的職責和部門職責，并了解質(zhì)量體系工作程序，使部門日常工作按要求、按程序開展。

同時辦公室注重部門內(nèi)部溝通工作，采用電話、傳真、網(wǎng)絡、便函等形式，保證內(nèi)部溝通渠道暢通。

四、關注員工培訓，嚴格按照年初制定的培訓計劃執(zhí)行。

根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件要求，辦公室于年初制定了《201*年員工培訓計劃》。五月份之前未實施員工培訓，六月份后，我們按月分解，逐月安排，使員工培訓順利進行。全年共計組織各類培訓45期，參訓人員675人次，每次培訓結(jié)束后均跟蹤進行了考試、考核。通過培訓，員工的綜合素質(zhì)和操作技能明顯提高，收到了較好的效果，完成了員工培訓率90.5%的目標。

在每次培訓結(jié)束后，辦公室都要組織嚴格地考核，對考核不及格的人員實行補考制度，補考不及格者按《員工培訓制度》予以處罰。本年度培訓的675人次均參加了對應的考試，完成了培訓合格率95.5%的質(zhì)量目標。

五、嚴格基礎設施和工作環(huán)境管理，保證其滿足工作需要。辦公室負責公司后勤生活環(huán)境和基礎服務設施管理，辦公室后勤科制定了各種專項管理制度，并有專人對后勤生活環(huán)境予以管理。定期檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正，確保生活環(huán)境能夠滿足員工需要和公司整體管理要求。

基礎設施中辦公室負責各類通訊設施、公務車輛、網(wǎng)絡電腦和各類工作、生活必須的用品、用具的管理。辦公室有專人負責電話、傳真的維修保養(yǎng)，并按要求定期繳納話費，確保通訊暢通。制定公務用車專門管理制度，嚴格執(zhí)行派車單制度，做到優(yōu)先公務，合理調(diào)配、見單出車。勞保用品發(fā)放做到制度指導、員工監(jiān)督、及時采購、定期發(fā)放。有效維護了員工的合法權(quán)益。

六、按程序?qū)Σ块T質(zhì)量管理的過程實施監(jiān)視和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時制定預防和糾正措施，確保部門質(zhì)量管理持續(xù)有效。

辦公室的質(zhì)量目標主要有員工培訓率和培訓合格率。按規(guī)定辦公室每季度度進行一次統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果報質(zhì)檢中心考核。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

質(zhì)量體系在辦公室內(nèi)部形成共識，認為確實對我們的工作有促進作用，今后應用創(chuàng)新的思維，使其與我們的工作、生產(chǎn)相結(jié)合，為企業(yè)發(fā)展帶來更多益處。

辦公室201*年4月16日

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校長辦公室201*年工作總結(jié)暨201*年打算

根據(jù)《南京中醫(yī)藥大學201*年黨政工作要點》分解任務的要求，我辦緊緊圍繞學校重點工作，結(jié)合實際，制訂了切實可行的工作計劃，實施情況良好，現(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下：

一、根據(jù)學校201*年黨政工作要點承擔的重點工作

1、第26項：“重視現(xiàn)代大學制度建設，制訂實施學校章程。根據(jù)學校章程的規(guī)定，對黨委會、常委會、紀委會議事規(guī)則，校務會議事規(guī)則，各學術機構(gòu)章程或工作條例等有關制度進行修訂。積極深化管理體制改革，按照層級管理和責權(quán)利統(tǒng)一的原則，科學界定校、院（系）二級職能，逐步推進二級管理，試行院系、二級單位年度黨政工作目標責任制。本著歸口集中管理的原則，對有關管理職能進行梳理和調(diào)整�！�

校長辦公室是全校服務性樞紐部門，在保障學校日常服務工作正常運轉(zhuǎn)的同時，高度重視制度建設，強化規(guī)范化管理，注重成效考核，不斷努力提高服務質(zhì)量。201*年，校辦根據(jù)工作實際，建立和健全了黨政聯(lián)席

會議、合同管理、實驗廢棄物管理、重要會議紀要、領導干部接訪、

印信管理、公務接待和公務用車等系列管理規(guī)章制度，進一步深入了我校校務公開水平，強化了規(guī)范化和科學化管理，有效精簡了工作流程，切實提高了工作效率。

2、第28項：“要加強對學校無形資產(chǎn)的運作和管理�！�

為進一步規(guī)范合同管理，根據(jù)國家有關法律和法規(guī)要求，結(jié)合我校實際情況，我辦在多方征求意見的基礎上，起草了《南京中醫(yī)藥大學合同管理辦法》，并經(jīng)多次修改和完善，提交校務會議審議通過后，于201*年9月正式印發(fā)。同時，校長辦公室還作為合同管理的重要職能部門，嚴格審核各類合同的報批手續(xù)，認真做好有關登記存檔和印

信使用等工作，至今共計處理各類合同90余份。同時，我辦還無形

資產(chǎn)的管理開展了前期調(diào)研活動，將在南京中醫(yī)藥大學章程確定后，著手校名、�；盏茸�冊工作，切實推進無形資產(chǎn)管理工作。

3、第30項：“要進一步加強漢中門校區(qū)的管理�！�

作為漢中門校區(qū)管理工作領導小組辦公室，校長辦公室堅持每月至少召開一次領導小組會議，定期排查漢中門校區(qū)管理工作中存在的問題，及時協(xié)調(diào)解決隨時可能出現(xiàn)的問題，有效建立和健全了漢中門校區(qū)管理工作領導小組例會制度，并通過每次會議紀要的印發(fā)，進一步保障了各項會議決定的順利執(zhí)行和有效落實。同時，我辦還根據(jù)實際工作需要，主動調(diào)整了漢中門校區(qū)管理工作領導小組成員，有效加強各職能部門的協(xié)作，切實保障了漢中門校區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。至今，漢中門校區(qū)管理工作領導小組例會已順利召開7次領導小組例會，3次為現(xiàn)場辦公協(xié)調(diào)會。

4、第34項：“進一步加強數(shù)字化校園建設，確定數(shù)字化校園的體系結(jié)構(gòu)，制定應用系統(tǒng)的信息化標準，不斷提高行政管理和教學、科研的信息化、自動化程度。”

根據(jù)南京中醫(yī)藥大學數(shù)字化校園建設方案招標的結(jié)果，將對我校建立一個數(shù)字化校園，建設辦公自動化系統(tǒng)，實施高校資源計劃（URP），校長辦公室網(wǎng)絡中心與各相關部門進行了充分溝通，展開了全面的調(diào)研與論證，結(jié)合我校實際，形成了項目實施方案，并根據(jù)條件成熟情況，逐步實施。網(wǎng)絡中心還在保障日常網(wǎng)絡維護的同時，不斷完善管理制度，進一步優(yōu)化網(wǎng)絡資源，推廣和完善校內(nèi)電子政務，優(yōu)化和健全校務公開網(wǎng)的建設，并通過對我校人事管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)和資產(chǎn)管理系統(tǒng)等應用建設進行深入的調(diào)研與分析，協(xié)助相關職能部門建立所需的應用系統(tǒng)，有效提高了我校網(wǎng)絡應用的范圍和應用深度，

為推動學校教育信息化和數(shù)字化校園建設進程，和學校管理的現(xiàn)代化做出不懈努力。

5、第43項：“要以人為本，重視民生，努力把群眾最關心、最直

接、最現(xiàn)實的問題解決好。各級領導干部要進一步確立為師生服務的觀念，切實轉(zhuǎn)變作風，深入實際，努力解決師生員工在工作、學習、生活中遇到的各種困難和問題。各責任部門必須采取切實措施，認真落實解決�！�

校長辦公室一貫高度重視師生群眾各類來信和來訪，正確處理和對待校長信箱、人民來信和來電來訪，認真負責每周校領導接待日的接訪工作，及時做好各類反映問題的分類、登記和反饋等工作，通過主動與有關部門協(xié)調(diào)，認真了解情況，盡快幫助解決問題，對于暫時難以解決的困難，做到耐心解釋，確保事事有回音，件件有落實。同時，繼續(xù)深入校務公開水平，堅持重要會議信息公開制度，通過網(wǎng)絡將學校工作和對師生反映突出問題的公開答復及時面向師生，切實建立起便捷有效的網(wǎng)絡服務平臺和全新的督查平臺，更加透明地接受師生員工們的監(jiān)督。全年累計處理各類來信、來電和來訪數(shù)百件，其中校長信箱登記處理55件、電話登記6起。

此外，校長辦公室還進一步貫徹省有關文件精神，起草并印發(fā)了《南京中醫(yī)藥大學關于在全校開展領導干部接訪活動的貫徹實施意見》，有效地在全校范圍內(nèi)深入確立了領導干部為師生服務的觀念。

二、其他工作

校長辦公室從事著包括文書、秘書、事務、檔案、信息等各類常規(guī)性工作，與學校正常運轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)密切相關。為切實提高服務質(zhì)量，在人員正常流動的基礎上，校長辦公室通過不斷調(diào)整分工、進一步明確職責，

建立健全規(guī)章制度，切實改進工作作風，不斷提高服務質(zhì)量。

1、認真做好日常事務管理。堅持各項原則和規(guī)定，進一步嚴肅行政公文管理和各類印信使用，全年共接收和處理上級來文610份，校內(nèi)行文539份，收發(fā)傳真上千次，使用各類印信逾萬次。我辦還通過認真做好每周會議安排、會議室管理和有關會務工作，嚴格審核并網(wǎng)絡發(fā)布各類校務公開信息，嚴格禮品、紀念品的采購和管理，細化信件、包裹和報刊等收發(fā)和管理工作，深入強化和落實學校總值班工作和安全穩(wěn)定工作，積極發(fā)現(xiàn)、匯總和上報各類穩(wěn)定信息，以及采用單車核算辦法，切實落實節(jié)能減排目標，有效強化公務用車管理等，扎實做好校辦內(nèi)務，做到全年無一例因管理失職而造成的重大事故或投訴，有效保證了學校日常工作的正常運轉(zhuǎn)，切實為學校中心工作服務。

2、深入校務公開，強化監(jiān)督管理。堅持做好校務會議、校務工作會議、漢中門校區(qū)管理工作會議等紀要的起草和印發(fā)工作同時，繼續(xù)推進學校重要會議紀要公開的制度，并通過校園網(wǎng)絡，有效強化督查督辦職能，切實面向師生建立起便捷有效的網(wǎng)絡服務平臺和全新的督查平臺，督促檢查、協(xié)調(diào)落實了有關會議決定的落實和貫徹。全年共計起草和印發(fā)校務會議紀要28份，其他會議紀要9份，督辦部門會議紀要76份；

3、切實做好各項接待工作。堅持“高效、節(jié)約、大方、得體”原則，認真做好各類接待工作的同時，以有利于學校事業(yè)發(fā)展為出發(fā)點，積極探索和改進行政接待工作的有效措施，在總結(jié)現(xiàn)有行政接待經(jīng)驗的基礎上，不斷完善制度化、規(guī)范化和程序化的公務接待工作規(guī)程，并對全校各類行政接待和禮品使用進行了細化的扎口管理，全年累計登記學校各類行政接

待和禮品使用917次。

201*年，校辦共牽頭籌備了南京中醫(yī)藥大學康緣科技創(chuàng)新基金設立大會、國務院學位委員會中醫(yī)學中藥學學科評議組對我校博士學位培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)研、201*南京國際中醫(yī)藥論壇和江蘇省委教育工委巡視等多次重要接待工作，以熱情的服務贏得了各級領導和來賓的好評和認可。

4、有效做好節(jié)假日的安全穩(wěn)定工作。校辦作為一個全校性的核心樞紐部門，積極參與學校重要工作的協(xié)調(diào)、落實和突發(fā)事件的處理工作。在落實學�？傊蛋喙ぷ鞯耐瑫r，繼續(xù)堅持了節(jié)假日和特殊時期的值班制度，在元旦、“五一”、“十一”、寒暑假以及畢業(yè)生離校期間等時期，校辦堅持了校領導、校辦主任和具體工作人員各個層次的24小時值班制度，并安排有專人密切監(jiān)測網(wǎng)絡動態(tài)，隨時處理突發(fā)事件，確保了校園穩(wěn)定。

5、認真完成年鑒和統(tǒng)計工作。編印了201*卷《南京中醫(yī)藥大學年鑒》，全面拓寬校務公開和信息公開的形式，扎實推進了我校年鑒制度化建設進程。此外，校辦還認真做好全校兼職統(tǒng)計員隊伍建設，高效完成了年度基層統(tǒng)計報表各類數(shù)據(jù)的填報工作。

6、踏實做好校園網(wǎng)絡建設和維護工作。網(wǎng)絡中心在認真做好校園網(wǎng)日常管理工作，和學校主頁的建設與信息維護同時，進一步完善網(wǎng)絡管理與維護體系，強化網(wǎng)絡管理制度的建設，優(yōu)化網(wǎng)絡資源，不斷提高網(wǎng)絡應用的范圍和深度，推廣校內(nèi)電子政務，積極推動學校教育信息化和數(shù)字化校園建設。201*年，不僅完成了圖書館等有關建筑的弱電工程驗收工作，并以此為基礎逐步開展其它建筑物的弱電驗收工作，初步解決了多年來遺留的一個大問題，還完成了學校英文主頁、網(wǎng)上民主評議等系統(tǒng)的建設工作，

并協(xié)助其它單位進行相關網(wǎng)站的建設和維護工作。

在搞好業(yè)務建設的同時，網(wǎng)絡中心還注重加強隊伍的思想道德建設，以及技術隊伍建設。在完成國家中醫(yī)藥管理局中標教材（計算機網(wǎng)絡基礎與應用）的編寫與出版工作的同時，鮑劍洋主任撰寫的“Web服務器流量的自相似性分析與其性能的改善”一文更是喜獲江蘇省高校網(wǎng)絡技術專業(yè)委員會優(yōu)秀論文獎。

7、嚴格細心地做好檔案管理工作。檔案館堅持每周館務會制度，定期組織政治理論和業(yè)務學習，努力打造服務性團隊，形成了全員自覺參與機關作風建設的良好機制。全年共計歸檔2793卷、基建檔案21卷、名人檔案368件，接待各類查檔利用456人次、共計1810卷次，提供檔案原件復印5000多頁，輸入卷內(nèi)目錄7424條、案卷目錄680條，收集、整理、歸檔電子文件1652件，刻錄光盤5盤,掃描各類文件178件。還為25名畢業(yè)生進行了成績單、畢業(yè)證書、學位證書等書面認證工作，為238名學生提供有關學籍證明材料。校史館、本科教育成果展累計接待校內(nèi)師生201*余人，外校來賓約450余人。

201*年，檔案館不僅認真完成了南京中醫(yī)藥大學201*年大事記的撰寫工作，還組織召開了學校檔案工作培訓會議和檔案工作評比活動，進一步在全校范圍內(nèi)加強了檔案工作隊伍建設。并根據(jù)學校中心工作部署，認真籌備了改革開放三十周年辦學成果展，共征收實物近300件。目前，檔案館正在積極爭創(chuàng)今年底評選的江蘇省“三星檔案館”，撰寫全宗介紹和索引，并打印檔案目錄達14000余份，編寫裝訂檔案匯編41本等。

8、努力做好服務師生員工的其他工作。校辦是個綜合性服務部門，日

常服務工作瑣碎。校辦人員堅持從小事做起，從大事著眼，在確保日常工作的基礎上，認真完成校領導交辦的各類任務，并根據(jù)實際工作需要，大力提倡人性化服務，通過開通短信溫馨提示，建立失物招領網(wǎng)絡平臺，根據(jù)部門調(diào)整而及時統(tǒng)計和制作各處室機構(gòu)門牌，訂制行政辦公索引等，主動延伸工作職能，更好地服務于更多師生員工。

9、黨群工作扎實推進。校辦所在的機關黨委第六支部按時組織和交納了全年度黨員黨費，正常開展各類支部學習和黨日活動，有效地增強了黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。201*年，支部轉(zhuǎn)正了一名共產(chǎn)黨員，一名同志獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，一名同志被新列為入黨積極分子，兩名同志遞交了入黨志愿書，表達了向黨組織靠攏的決心和積極態(tài)度。我辦還積極響應學校號召，精心組織了學校第29屆運動會、院長杯乒乓球比賽、教職工歌詠比賽等報名參賽工作，取得了優(yōu)異成績。全年共計新進職工1名，退休職工2名，辭職1名，使用臨時用工人員2名。

此外，校長辦公室根據(jù)學校黨政工作計劃，在確保正常工作的基礎上，服從校領導的統(tǒng)一指揮，充分發(fā)揚奉獻精神，合理調(diào)配有限人力，采取直接參與或充分協(xié)調(diào)的工作方法，及時、高效地完成了一些承辦或牽頭部門所轉(zhuǎn)交的工作。校長辦公室全體成員堅持以服務為宗旨，一如既往地不計名利，不計個人得失，甘于奉獻，積極投入。一年來我辦在工作中取得了一些成績，有了新的進步，這不僅是部門全體同志共同努力、勤奮工作的結(jié)果，也是校領導和各部門的關心、理解和支持的結(jié)果。

三、領導班子建設及黨風廉政建設情況

領導班子團結(jié)協(xié)作，全體工作人員恪盡職守，繼續(xù)加強機關作風建設，

以“勤政、廉潔、規(guī)范、高效”為目標，進一步建立和健全了有關管理規(guī)章制度，不斷提升規(guī)范化管理水平。并通過學習教育和專題討論等形式，不斷增強了全體干部職工的廉潔從政意識，鞏牢了思想道德防線，進一步從思想上、政治上強化了大家的廉政意識、紀律意識、責任意識，積極創(chuàng)建學習型、落實型、服務型、制度型、創(chuàng)新型服務新窗口，在力抓機關作風建設的同時，共同認真做好各項日常綜合性服務工作。

四、存在不足、整改措施及201*年工作計劃

在總結(jié)成績的同時，我們清醒地認識到，我們的工作離領導和師生們的要求還存在一定差距，崗位設立與工作任務增長的不協(xié)調(diào)，影響了工作任務的落實與完成，特別是在強化部門常規(guī)管理、提高服務質(zhì)量和效率、加強工作創(chuàng)新性和拓展性等方面還亟待進一步加強。

在新的一年里，我們將高度重視，在學校黨政領導下，堅持以人為本的原則，圍繞學校中心工作和重點工作，根據(jù)部門工作實際，我們將進一步推進強化規(guī)范管理與管理文化建設相結(jié)合的工作理念，在建立健全有關規(guī)章制度，推進規(guī)范化和科學化管理，切實提升服務水平的同時，進一步加強政治與業(yè)務理論的學習和研究，重視信息調(diào)研工作，強化校辦的咨詢和參謀職能。并通過深入推進校務公開，繼續(xù)開展領導干部接訪工作,切實轉(zhuǎn)變機關作風，進一步提高為廣大師生員工服務的能力，繼續(xù)推進網(wǎng)絡數(shù)字化建設和檔案信息工作，為學�？缭绞桨l(fā)展做出更大的貢獻。

主任（簽章）：

校長辦公室201*年12月18日

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