秘書(shū)科201*年上半年工作總結(jié)

秘書(shū)科201*年上半年工作總結(jié)

今年上半年以來(lái)，秘書(shū)科在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各科室緊密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞全局中心工作，在“精、細(xì)、新、快、全、活”六個(gè)字上下功夫，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地保障了全局的政令暢通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。1－6月，共辦理來(lái)文1835份，核發(fā)公文415份；辦理各種會(huì)議329次；完成綜合材料81份，共20萬(wàn)字；發(fā)表各類(lèi)稿件91篇，刊登專版7個(gè)、信息稿件8篇；行政許可辦文145宗、非行政許可辦文4宗、接收電話或上門(mén)咨詢800多人次，完成檔案歸檔822宗。

一、材料寫(xiě)作體現(xiàn)一個(gè)“精”字

今年上半年，秘書(shū)科共完成各類(lèi)綜合材料81份、20萬(wàn)字，撰寫(xiě)專項(xiàng)工作方案及工作計(jì)劃14個(gè)，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿7份，完成了我局年度工作計(jì)劃、責(zé)任白皮書(shū)、服務(wù)年工作方案、文明執(zhí)法工作意見(jiàn)、無(wú)縫隙政府工作方案、局領(lǐng)導(dǎo)在全區(qū)城市管理工作會(huì)議上的講話、分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在相關(guān)工作會(huì)議上的講話等一批文字材料的起草工作。總體來(lái)說(shuō)，今年在材料的寫(xiě)作方面，我們注重一個(gè)“精”字，即注重通過(guò)精雕細(xì)琢，高度認(rèn)真地起草各類(lèi)材料。為了起草好各類(lèi)材料，寫(xiě)作前，秘書(shū)科都會(huì)組織內(nèi)部材料寫(xiě)作小組召開(kāi)專題會(huì)議，注重領(lǐng)會(huì)、綜合、歸納領(lǐng)導(dǎo)思想、意圖，努力將領(lǐng)導(dǎo)的思路系統(tǒng)化、完善化，確保起草的材料符合領(lǐng)導(dǎo)思路，吻合城管實(shí)際，準(zhǔn)確、完整地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖。在起草各類(lèi)文稿的過(guò)程中，我們注重積極地進(jìn)行換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去想問(wèn)題、看

問(wèn)題，去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理問(wèn)題。大力提倡精益求精的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。每一篇講話的初稿形成之后，在時(shí)間允許的情況下，注重廣泛征求各科室意見(jiàn)，主題不準(zhǔn)推倒重定，文理不通返工重寫(xiě)，對(duì)可改可不改的堅(jiān)決改，可刪可不刪的堅(jiān)決刪，可壓可不壓的堅(jiān)決壓。因此，有一些重要材料，常常數(shù)易其稿。在起草《關(guān)于落實(shí)政府“服務(wù)年”，全面推進(jìn)文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法的工作意見(jiàn)》的過(guò)程中，為了突顯區(qū)城管局務(wù)實(shí)、重干的工作作風(fēng)，探索一套完善的文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法新思路，秘書(shū)科在收集執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)起草初稿及其他科室相關(guān)材料的基礎(chǔ)上，安排專人通宵加班加點(diǎn)對(duì)文稿進(jìn)行整理，從大到結(jié)構(gòu)、內(nèi)容，小到遣詞造句等多各方面進(jìn)行了多次修改，后又根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，方案一經(jīng)發(fā)出，引起了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，特別是區(qū)長(zhǎng)張備多次在全區(qū)的大會(huì)上對(duì)我局推出的這一做法進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。

二、辦文辦會(huì)體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字

秘書(shū)科工作無(wú)小事，或者說(shuō)事小責(zé)任大。辦文辦會(huì)的工作就是這樣一項(xiàng)工作，1-6月，秘書(shū)科及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范辦理各類(lèi)來(lái)文1835份，核發(fā)公文415份（通知82份、函171份、請(qǐng)示31份、報(bào)告16份、會(huì)議紀(jì)要21份、通報(bào)及其它94份），平均每個(gè)工作日辦理來(lái)文83份，發(fā)文3份。辦理各種會(huì)議329次，其中市、區(qū)級(jí)320次，局級(jí)9次。

在辦文辦會(huì)方面，秘書(shū)科注重一個(gè)“細(xì)”字，即通過(guò)細(xì)細(xì)把關(guān)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好公文制發(fā)工作，嚴(yán)把公文

質(zhì)量關(guān)、效率關(guān)，保證保量的完成局文件的起草、審核把關(guān)、校對(duì)印制任務(wù)，認(rèn)真審核有關(guān)會(huì)議的交流發(fā)言材料。圍繞提高辦文效率的問(wèn)題，秘書(shū)科多次組織科室討論，匯總修改意見(jiàn)與辦文系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方進(jìn)行溝通，多次對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了精細(xì)化的修改完善，使公文流轉(zhuǎn)速度變得更合理、更快捷。為了保證辦會(huì)不出紕漏，秘書(shū)科采取了短信提示、聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)及時(shí)提醒等多種措施，效果明顯。

三、新聞宣傳體現(xiàn)一個(gè)“新”字

今年上半年，我局的新聞宣傳工作主要體現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：一是重點(diǎn)工作的宣傳組織形式取得新突破，秘書(shū)科在今年上半年創(chuàng)新宣傳的形式，先后組織開(kāi)展了城管成果圖片展、文明電影宣傳片首映儀式、文明執(zhí)法啟動(dòng)儀式、植樹(shù)活動(dòng)、無(wú)縫隙政府建設(shè)、8條道路綠化改造、清潔行動(dòng)、城管監(jiān)督員活動(dòng)等8次大型的宣傳活動(dòng)，每次活動(dòng)都與電視臺(tái)、報(bào)社、龍崗新聞網(wǎng)進(jìn)行密切聯(lián)系，采取大篇幅的版面在報(bào)、網(wǎng)、臺(tái)進(jìn)行報(bào)道，取得了很好的效果。二是黨政信息稿件的采寫(xiě)工作取得新突破。黨政信息的采寫(xiě)上報(bào)工作十分重要，市委市政府辦公廳舉辦的《信息快報(bào)》被形象的稱為市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的第一早餐，每天上班后，市委領(lǐng)導(dǎo)必讀的第一份文件就是信息快報(bào)。但信息稿件的采寫(xiě)一直是我局新聞宣傳工作的一個(gè)弱項(xiàng)，07年以前我局在市里刊發(fā)的稿件是0篇，08年勉強(qiáng)上去了一篇，今年上半年，我局在市信息快報(bào)上稿2篇，在龍崗信息上稿6篇，提前半年完成了區(qū)委區(qū)政府給我局下達(dá)的全年黨政信息報(bào)送任務(wù)。三是宣傳服務(wù)的手段取

得新突破，在做好局內(nèi)部辦公系統(tǒng)“新聞剪輯”欄目的同時(shí)，今年三月份，秘書(shū)科在局內(nèi)部辦公系統(tǒng)正式開(kāi)通“今日新聞關(guān)注”欄目，每天收集國(guó)內(nèi)城管相關(guān)動(dòng)態(tài)新聞供各位領(lǐng)導(dǎo)參考，至今已制作發(fā)送56期，得到了局領(lǐng)導(dǎo)及科室領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。局門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)通后，秘書(shū)科適時(shí)跟進(jìn)，對(duì)“城管動(dòng)態(tài)欄”目進(jìn)行了及時(shí)的更新與維護(hù)，對(duì)這個(gè)新的宣傳平臺(tái)，后續(xù)秘書(shū)科還將加大力度，充分挖掘其潛力，讓其更好的為我局中心工作服務(wù)。

四、窗口辦文體現(xiàn)一個(gè)“快”字

今年上半年，圍繞打造無(wú)縫隙政府，提高行政審批辦文速度，我局出臺(tái)了專門(mén)的工作方案，采取了系列措施。其中，秘書(shū)科牽頭對(duì)戶外廣告設(shè)、占用綠地或砍伐（遷移）樹(shù)木、占用（挖掘）城市道路、垃圾處理費(fèi)征收等許可事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行了改造，重點(diǎn)在“快”字上下功夫，使審批速度得到了提高，此外，按照局領(lǐng)導(dǎo)的部署，秘書(shū)科增加了窗口辦文人員的工作內(nèi)容，將以前需要到計(jì)財(cái)科領(lǐng)取的許可事項(xiàng)繳費(fèi)通知單放到辦文窗口領(lǐng)取，使群眾辦事更方便。秘書(shū)科提倡“微笑服務(wù)”，要求窗口辦文同志熱情、耐心接受群眾電話或上門(mén)咨詢。上半年共受理行政許可辦文145宗、非行政許可辦文4宗、接收電話或上門(mén)咨詢800多人次。辦結(jié)率達(dá)到100%。群眾投訴次數(shù)為零。

五、檔案管理體現(xiàn)一個(gè)“全”字

我科安排一名工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)的女同志專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，每天注意調(diào)整檔案室的溫度、濕度，使其符合檔案存放標(biāo)準(zhǔn)，確保檔案的安全，并積極配合各部門(mén)借閱

檔案。今年上半年主要對(duì)局201*年度檔案進(jìn)行了清理和歸檔，按照客觀、全面的原則，對(duì)各科所隊(duì)移交的3000份文件進(jìn)行了認(rèn)真篩選，完成最終的歸檔檔案822宗。對(duì)201*年的檔案，我科正在督促各科所進(jìn)行移送，下半年將通過(guò)篩選、整理完成其歸檔工作。

六、隊(duì)伍建設(shè)體現(xiàn)一個(gè)“活”字

工欲善其事，必先利其器，秘書(shū)科工作人員能力的提升是局機(jī)關(guān)工作效能提高的保證。今年來(lái)，秘書(shū)科按照一專多能，一崗多責(zé)，把人用活的原則，對(duì)科室人員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)和崗位輪換安排，使負(fù)責(zé)材料寫(xiě)作、新聞宣傳的人會(huì)辦文、辦會(huì)，辦文、辦會(huì)的人會(huì)搞材料匯總，大家相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，科室內(nèi)部呈現(xiàn)出精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)向上的良好局面。

回顧半年來(lái)的工作，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到秘書(shū)科工作還存在著一些亟待解決的問(wèn)題，比如說(shuō)在一些服務(wù)細(xì)節(jié)的完善上，在督辦力度的加強(qiáng)上，在材料寫(xiě)作的質(zhì)量提高上，都還有很多做得不夠到位的地方。

下半年，秘書(shū)科將主要在以下幾個(gè)方面加大工作力度：一是在細(xì)節(jié)提高上下功夫，通過(guò)采取挖掘科室人員的工作潛能，在辦文辦會(huì)方面為領(lǐng)導(dǎo)提供更貼心的個(gè)性化服務(wù)、更合理協(xié)調(diào)好各科室的工作安排等措施，來(lái)實(shí)現(xiàn)秘書(shū)科在服務(wù)質(zhì)量上的新突破。二是在督辦力度上下功夫。加大對(duì)收發(fā)文件的閱處、匯總資料的回復(fù)、對(duì)外單位發(fā)函的跟進(jìn)、局長(zhǎng)辦公會(huì)確定事項(xiàng)的跟蹤落實(shí)等四個(gè)方面的督辦力度，更好的服

務(wù)局中心工作。三是在調(diào)查研究和綜合協(xié)調(diào)上下功夫。進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，在當(dāng)好參謀、助手的問(wèn)題上多思考，多琢磨，多出成績(jī)。

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秘書(shū)科201*年上半年工作總結(jié)

今年以來(lái)，秘書(shū)科在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞局的中心工作，不斷強(qiáng)化五種意識(shí)，即：進(jìn)取意識(shí)、參謀意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、攻堅(jiān)意識(shí)和窗口意識(shí)，認(rèn)真履行參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)的職責(zé)，較好地完成辦文、辦會(huì)、數(shù)字化城管建設(shè)、信訪、綜合材料寫(xiě)作、新聞宣傳、檔案管理等工作任務(wù)，積極發(fā)揮決策“參謀部”和協(xié)調(diào)“樞紐”作用。1－6月，共辦理來(lái)文1032份，核發(fā)公文320份；辦理各種會(huì)議556次；完成綜合材料48份，共18萬(wàn)字；發(fā)表各類(lèi)稿件200篇，刊登專版2個(gè)、專題宣傳1個(gè)；處理各類(lèi)投訴4023件，其中“龍崗民聲”83件；行政許可辦文164宗、接收電話或上門(mén)咨詢2112人次。

一、上半年工作總結(jié)

（一）強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，抓好科室隊(duì)伍建設(shè)和內(nèi)部管理去年底今年初，秘書(shū)科人員變動(dòng)較大，隊(duì)伍比較年輕，業(yè)務(wù)上不少同志還是“新手”。針對(duì)這種情況，我們把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和內(nèi)部管理提到重要議事日程，努力建設(shè)一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高的隊(duì)伍。

一是進(jìn)行科學(xué)分工，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，提高工作效率。制定《秘書(shū)科崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)》，對(duì)每一個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行明確界定，避免人員責(zé)任不清、職責(zé)不明和工作推委現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，根據(jù)每位同志的性格特點(diǎn)、文化專長(zhǎng)等調(diào)整工作崗位，使人員分工更加科學(xué)、合理，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，提高工作效率。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和信息互通，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。支持科室工作人員參加單位、區(qū)有關(guān)部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；要求科室每位工作人員平時(shí)多讀多看多思考，擴(kuò)大知識(shí)面，并進(jìn)行信息互通，共同進(jìn)步。

三是以局“隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)”為契機(jī)，深入查擺和剖析隊(duì)伍在工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)等方面的突出問(wèn)題。全科室干部職工針對(duì)自身查擺出來(lái)的問(wèn)題撰寫(xiě)剖析材料，并制定切實(shí)可行的整改措施，立即予以整改。通過(guò)教育整頓，有的同志改掉了作風(fēng)散漫、辦事拖拉的壞習(xí)慣；有的同志杜絕了物品擺放凌亂、衛(wèi)生差等現(xiàn)象；有的同志徹底擯棄了不思進(jìn)取、因循守舊、不求有功但求無(wú)過(guò)的思想,干部職工精神面貌明顯好轉(zhuǎn)，隊(duì)伍戰(zhàn)斗力、行政執(zhí)行力進(jìn)一步增強(qiáng)。

（二）強(qiáng)化參謀意識(shí)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手一是按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，密切聯(lián)系實(shí)際撰寫(xiě)各類(lèi)報(bào)告、總結(jié)、講話等重要文稿。完成了我局年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃、崗位責(zé)任書(shū)、分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在全區(qū)城市管理工作會(huì)議上的講話、分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在全市養(yǎng)犬執(zhí)法檢查工作會(huì)議上的講話等一批文字材料的起草工作。半年來(lái)，共撰寫(xiě)綜合材料48份、18萬(wàn)字，制定專項(xiàng)工作方案7個(gè)。

二是及時(shí)收集、反饋各類(lèi)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。指定專人每天從各類(lèi)報(bào)章上剪取與城市管理密切相關(guān)的新聞、信息，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)。

（三）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做好辦文辦會(huì)、新聞宣傳及檔案管理工作

一是加快文件流轉(zhuǎn)速度，及時(shí)催辦，及時(shí)按文件要求報(bào)送相關(guān)內(nèi)容。截至6月30日，共登記辦理來(lái)文1032份，其中，急辦件194份。印發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)單位的文件930份，匯總上報(bào)的材料、報(bào)表99份。同時(shí)，嚴(yán)把公文起草、校核關(guān)，規(guī)范核發(fā)、登記、印制、分發(fā)程序，以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度制發(fā)每一份文件。上半年共核發(fā)請(qǐng)示、報(bào)告、通知、方案、會(huì)議紀(jì)要等公文320份。

二是精心組織各類(lèi)會(huì)務(wù)。上半年共處理會(huì)務(wù)556次，其中市級(jí)會(huì)議112次、區(qū)級(jí)會(huì)議404次、部門(mén)會(huì)議27次、我局牽頭的協(xié)調(diào)會(huì)、調(diào)研會(huì)等會(huì)議13次。從會(huì)議通知、準(zhǔn)備會(huì)議資料到會(huì)場(chǎng)布、跟蹤報(bào)導(dǎo)等，都進(jìn)行周密部署；成功地組織了龍崗區(qū)城市管理工作會(huì)、數(shù)字城管坂田現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、轉(zhuǎn)運(yùn)站建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)等。

三是加大宣傳力度，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。今年，我局與《深圳僑報(bào)》“龍崗民聲”合辦“迎大運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)和諧”欄目，并開(kāi)設(shè)“聚焦不文明現(xiàn)象”、“請(qǐng)您點(diǎn)評(píng)”等子欄目，曝光社會(huì)上亂扔亂吐等不文明行為，發(fā)動(dòng)群眾參與，引導(dǎo)群眾提高自身文明素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)發(fā)表宣傳稿件、在電視臺(tái)播放公益廣告、在廣場(chǎng)、公園設(shè)宣傳欄、開(kāi)展城市管理業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)等方式，全方位、多角度宣傳城市管理工作，增強(qiáng)廣大市民的城市主人翁意識(shí)。1－6月，共發(fā)表各類(lèi)稿件200篇，刊登專版2個(gè)、專題宣傳1個(gè)，設(shè)宣傳欄2個(gè)。

四是加強(qiáng)檔案管理工作。我科指定一名工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)管理檔案工作，每天注意調(diào)整檔案室的溫度、濕度，使符合檔案存放標(biāo)準(zhǔn)，確保檔案的安全，并積極配合各

部門(mén)借閱檔案，上半年共登記借閱的檔案186份。為做好201*年的文件歸檔工作，我科積極督促各科所隊(duì)做好201*年文件移送歸檔工作，上半年共接收各科所隊(duì)移交的文件2800份，通過(guò)篩選，共歸檔1226份。同時(shí)，按區(qū)檔案局的規(guī)定，順利將我局1996年至201*年的需長(zhǎng)期保存的1119份文件檔案、207張照片檔案移送區(qū)檔案局保管。

（四）強(qiáng)化攻堅(jiān)意識(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化城管建設(shè)我區(qū)數(shù)字化城管建設(shè)總投資9353萬(wàn)元，其中由我局負(fù)責(zé)建設(shè)的區(qū)級(jí)平臺(tái)為2825萬(wàn)元，要求完成時(shí)限為201*年7月。去年8月，秘書(shū)科才正式接手?jǐn)?shù)字化城管工作。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重、人手少、經(jīng)驗(yàn)缺等種種不利因素，在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，我們迎難而上，摸著石頭過(guò)河。從到兄弟區(qū)參觀學(xué)習(xí)、制定方案到資金申請(qǐng)、設(shè)備招投標(biāo)，數(shù)字化辦公室的同志跑遍了發(fā)改、財(cái)政、科技、各街道辦等多個(gè)部門(mén)，做了大量的協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，付出了辛勞的汗水。目前，坂田街道數(shù)字化城管系統(tǒng)已建成并開(kāi)始試運(yùn)行。布吉街道和南灣街道也已完成了街道指揮中心的建設(shè)，城市部件的普查也已基本完成，正進(jìn)行普查數(shù)據(jù)的核查以及相關(guān)監(jiān)督員的組建工作。區(qū)監(jiān)督指揮中心建設(shè)的招投標(biāo)工作已經(jīng)完成，現(xiàn)在正在加緊建設(shè)之中，其他十街道城市部件已完成初步普查。監(jiān)督員隊(duì)伍市場(chǎng)化運(yùn)作方案已報(bào)區(qū)政府審批。此外，我局還牽頭組織開(kāi)發(fā)了綜合執(zhí)法信息系統(tǒng)，現(xiàn)已在布吉、南灣、坂田三街道綜合執(zhí)法隊(duì)正式投入運(yùn)行，將在全區(qū)推廣。

（五）強(qiáng)化窗口意識(shí)，不斷完善行政許可辦文及信訪工作機(jī)制

一是進(jìn)一步規(guī)范行政許可辦文流程。根據(jù)戶外廣告、垃圾處理費(fèi)開(kāi)征等新情況，我們及時(shí)更新、重印戶外廣告設(shè)、占用綠地或砍伐（遷移）樹(shù)木、占用（挖掘）城市道路、垃圾處理費(fèi)征收等行政許可辦事指南，方便群眾。同時(shí)，提倡“微笑服務(wù)”，要求窗口辦文同志熱情、耐心接受群眾電話或上門(mén)咨詢。上半年共處理行政許可辦文164宗、接受電話或上門(mén)咨詢2112人次。

二是規(guī)范信訪登記、受理、辦理、答復(fù)、督辦等各個(gè)環(huán)節(jié)。局總值班室每天都有專人上班，24小時(shí)受理群眾投訴、舉報(bào)。對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪及市城管局、區(qū)信訪部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件，均做到件件有落實(shí)、事事有回音。1－6月共受理各類(lèi)投訴4023件�！渡钲趦S報(bào)》“龍崗民聲”上半年共反映有關(guān)城管方面的問(wèn)題83件，全部按時(shí)辦結(jié)回復(fù)，處理率和回復(fù)率均為100%。今年5月，在“龍崗民聲”兩周年總結(jié)會(huì)上，我局作了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。

二、存在問(wèn)題

半年來(lái)，在分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在辦公室全體工作人員的共同努力下，克服了工作量大，日常事務(wù)繁雜瑣碎，人手不足等困難，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但在總結(jié)工作的同時(shí)，我們還清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作離領(lǐng)導(dǎo)提出的標(biāo)準(zhǔn)和要求還有一定的距離，還存在一些問(wèn)題：一是由于隊(duì)伍比較年輕，工作經(jīng)驗(yàn)不足，辦文過(guò)程中偶有文件積壓現(xiàn)象，在會(huì)務(wù)的安排上有時(shí)也不夠仔細(xì)；二是由于秘書(shū)科工作量大，日�，嵤露�，開(kāi)展調(diào)研的時(shí)間較少，參謀作用還沒(méi)有充分發(fā)揮；三是與各部門(mén)的溝通還不夠，對(duì)各部門(mén)的具體業(yè)務(wù)熟悉不夠，導(dǎo)致處理報(bào)

送材料的急件，催促各部門(mén)報(bào)書(shū)面情況時(shí)顯得比較急噪。

三、下一步工作思路

下半年，我們將繼續(xù)緊緊圍繞局的中心工作和目標(biāo)，圍繞存在問(wèn)題，認(rèn)真整改，奮力拼搏，盡心服務(wù)，努力做好參謀助手和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

1、勤抓學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)，不斷提高科室干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以便更好地領(lǐng)會(huì)和貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神。

2、盡心盡責(zé)，提高日常服務(wù)水平。不斷完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量好水平，用心，盡心，盡力地為領(lǐng)導(dǎo)、為各部門(mén)提供服務(wù)。

3、深入調(diào)研，提升參謀水平。在做好日常工作的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌安排時(shí)間，盡力多深入基層開(kāi)展調(diào)研，及時(shí)收集、呈報(bào)資料，探索城市管理新路子、新方法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效素材。同時(shí)，注意加強(qiáng)日常信息收集，規(guī)范日常信息報(bào)送機(jī)制，解決一寫(xiě)材料就要向業(yè)務(wù)部門(mén)要素材的問(wèn)題。

4、開(kāi)發(fā)辦文系統(tǒng)，提高辦文辦會(huì)質(zhì)量。針對(duì)辦文存在的問(wèn)題，下半年，我科將嘗試開(kāi)發(fā)辦文系統(tǒng)，啟動(dòng)辦文提示功能，逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，提高辦文辦會(huì)質(zhì)量。

5、運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，提高信訪工作規(guī)范化、科學(xué)化程度。區(qū)數(shù)字化城管開(kāi)通后，將信訪工作納入數(shù)字化城管范圍。對(duì)信件類(lèi)信訪件建立電子檔案，全面實(shí)現(xiàn)信訪工作電子化；對(duì)每一宗信訪案件均能從電腦進(jìn)行快速查詢，并及時(shí)跟蹤督辦。同時(shí)，對(duì)信訪件按月進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，每月印發(fā)一次《信訪工作月報(bào)表》；每季度印發(fā)一次《信訪工作通報(bào)》，并對(duì)各街道執(zhí)法

隊(duì)信訪辦結(jié)率進(jìn)行排名。

6、精心策劃，提高宣傳質(zhì)量：積極主動(dòng)與各級(jí)媒體溝通，做好日常工作的宣傳報(bào)道，在此基礎(chǔ)上，精心策劃，策劃城市管理宣傳周活動(dòng)、環(huán)衛(wèi)工人節(jié)、公園文化節(jié)主題宣傳活動(dòng)等，積極轉(zhuǎn)變宣傳方式，力求使城管宣傳貼近生活、貼近市民，以收到良好的宣傳效果。同時(shí)，繼續(xù)辦好與《深圳僑報(bào)》“龍崗民聲”合辦“迎大運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)和諧”欄目。

二○○七年七月四日

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