管理培訓—電信公司危機管理培訓課程大綱

管理培訓電信公司危機管理培訓課程大綱

培訓時間：2天培訓講師：蔣東青培訓地點：客戶自定培訓對象：中高層管理者

培訓背景：電信公司危機管理培訓部分講程，此培訓使學員們領(lǐng)悟到:1、使學員樹立危機意識

2、讓電信在危機面前不再犯下原則性錯誤3、危機預(yù)警從理念變革開始4、教授學員遠離危機的陷阱

課程大綱：管理培訓電信公司危機管理培訓課程課綱主要內(nèi)容概括：一、電信危機管理導論1、認識危機1）電信危機的誘因2）電信危機的類型

3）危機的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)案例分享201*危機事件：王石“捐款門”1、電信危機的誘因：2、中國電信危機調(diào)查

3、中國有一半以上電信處于中高度危機狀態(tài)4、中國社會環(huán)境下的電信危機特點

第二部分：電信危機管理1、電信危機管理定義2、電信危機管理策略分析光明乳業(yè)：誰動了我的奶酪？中外經(jīng)典電信危機管理案例對比1）豐田霸道，你不得不尊敬

2）健力寶：產(chǎn)權(quán)改革的滔天鯨吞3）亞細亞“商人異化經(jīng)濟政治學”3、電信危機管理的核心：溝通與傳播

第三部分：電信危機管理與媒體應(yīng)對1、媒體對電信危機管理的作用

2、協(xié)助電信危機管理者進行危機預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù)3、提高組織或個人的形象4、為電信危機管理者提供外腦5、電信危機管理者提供社會支持6、媒體管理

7、將媒體管理納入戰(zhàn)略管理8、建立媒體管理的職能機構(gòu)9、平時與媒體保持密切的聯(lián)系案例：強生公司泰諾事件案例：雀巢奶粉事件

王老吉為何一夜間紅遍中國？史玉柱：“買樓花“事件之咸魚翻生通用汽車：讓美國轉(zhuǎn)動起來！

第四部分、管理培訓電信公司危機管理培訓課程之日常電信危機管理引言：從“電信危機管理”到“問題管理”著名公司紛紛倒臺：電信危機管理成為焦點危機背后玄機何在：電信危機管理無能為力1、如何堵住危機源頭：“問題管理”浮出水面2、危機風險識別3、外部來源4、自然災(zāi)害

5、政治法律因素導致的災(zāi)難6、社會因素引發(fā)的危機7、技術(shù)環(huán)境的變化8、內(nèi)部來源9、生產(chǎn)過程中的危機

10、人力資源管理不當造成的危機11、財務(wù)管理不當導致的危機12、競爭導致的危機

五、電信危機管理案例分析：歷史的教訓1906年：舊金山大地震1912年：泰坦尼克號沉沒1917年：哈立法克斯港大爆炸1942年：椰林夜總會大火1964／1989年：體育場大逃竄1980／201*年：賭場慘劇

1983年：韓國航空007號班機被擊落

1984年：聯(lián)合碳化公司毒氣外泄1986年：切爾諾貝利核能外泄1988年：泛美航空103號班機爆炸1989年：艾克森瓦爾迪茲號原油污染事件1995年：俄克拉荷馬爆炸事件201*年：海洋鉆石號觸礁

管理培訓電信公司危機管理培訓課程總結(jié)。更多關(guān)于通信行業(yè)培訓管理，禮儀素養(yǎng)，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的文章課程進入卓冠祺管理咨詢：網(wǎng)站。相關(guān)文章學習：

營銷管理培訓-通信營銷與營銷策略培訓：

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管理培訓電信公司危機管理培訓課程大綱

培訓時間：2天培訓講師：蔣東青培訓地點：客戶自定培訓對象：中高層管理者

培訓背景：電信公司危機管理培訓部分講程，此培訓使學員們領(lǐng)悟到:1、使學員樹立危機意識

2、讓電信在危機面前不再犯下原則性錯誤3、危機預(yù)警從理念變革開始4、教授學員遠離危機的陷阱

課程大綱：管理培訓電信公司危機管理培訓課程課綱主要內(nèi)容概括：一、電信危機管理導論1、認識危機1）電信危機的誘因2）電信危機的類型

3）危機的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)案例分享201*危機事件：王石“捐款門”1、電信危機的誘因：2、中國電信危機調(diào)查

3、中國有一半以上電信處于中高度危機狀態(tài)4、中國社會環(huán)境下的電信危機特點第二部分：電信危機管理1、電信危機管理定義2、電信危機管理策略分析光明乳業(yè)：誰動了我的奶酪？中外經(jīng)典電信危機管理案例對比1）豐田霸道，你不得不尊敬

2）健力寶：產(chǎn)權(quán)改革的滔天鯨吞3）亞細亞“商人異化經(jīng)濟政治學”3、電信危機管理的核心：溝通與傳播

第三部分：電信危機管理與媒體應(yīng)對1、媒體對電信危機管理的作用

2、協(xié)助電信危機管理者進行危機預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù)3、提高組織或個人的形象4、為電信危機管理者提供外腦5、電信危機管理者提供社會支持6、媒體管理

7、將媒體管理納入戰(zhàn)略管理8、建立媒體管理的職能機構(gòu)9、平時與媒體保持密切的聯(lián)系案例：強生公司泰諾事件案例：雀巢奶粉事件王老吉為何一夜間紅遍中國？史玉柱：“買樓花“事件之咸魚翻生通用汽車：讓美國轉(zhuǎn)動起來！

第四部分、管理培訓電信公司危機管理培訓課程之日常電信危機管理引言：從“電信危機管理”到“問題管理”著名公司紛紛倒臺：電信危機管理成為焦點危機背后玄機何在：電信危機管理無能為力1、如何堵住危機源頭：“問題管理”浮出水面2、危機風險識別3、外部來源4、自然災(zāi)害

5、政治法律因素導致的災(zāi)難

6、社會因素引發(fā)的危機7、技術(shù)環(huán)境的變化8、內(nèi)部來源9、生產(chǎn)過程中的危機

10、人力資源管理不當造成的危機11、財務(wù)管理不當導致的危機12、競爭導致的危機

五、電信危機管理案例分析：歷史的教訓1906年：舊金山大地震1912年：泰坦尼克號沉沒1917年：哈立法克斯港大爆炸1942年：椰林夜總會大火1964／1989年：體育場大逃竄1980／201*年：賭場慘劇

1983年：韓國航空007號班機被擊落1984年：聯(lián)合碳化公司毒氣外泄1986年：切爾諾貝利核能外泄1988年：泛美航空103號班機爆炸1989年：艾克森瓦爾迪茲號原油污染事件1995年：俄克拉荷馬爆炸事件201*年：海洋鉆石號觸礁

管理培訓電信公司危機管理培訓課程總結(jié)。更多關(guān)于通信行業(yè)培訓管理，禮儀素養(yǎng)，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的文章課程進入卓冠祺管理咨詢：網(wǎng)站學習。相關(guān)文章學習：

營銷管理培訓-通信營銷與營銷策略培訓：

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