201*年年度個(gè)人總結(jié)

201*年年度個(gè)人工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)201*年已然離去，201*年步入了我們的視野，回顧201*年的工作歷程，作為天人網(wǎng)絡(luò)的一名員工，我深深的感到天人網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的熱氣，公司里每一名員工努力拼搏的精神�；貞浧�201*年6月22日進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)工作半年多。經(jīng)過(guò)這半年多的工作，我成長(zhǎng)了很多，對(duì)所從事的這個(gè)職業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作的客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在工作崗位上的工作價(jià)值，每一個(gè)小小的進(jìn)步都給了我很大的激勵(lì)。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)的地方，以下是我總結(jié)來(lái)公司這半年多工作中的不足之處。

201*年的工作總結(jié)：

第一：電話溝通技巧不夠熟練。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，話術(shù)不夠靈活變通熟練，語(yǔ)言組織比較繁瑣，因此語(yǔ)言組織表達(dá)能力還需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：面訪談判技巧不熟練。盡管可以把知識(shí)點(diǎn)給客戶完整的講述演示出來(lái)，但不會(huì)靈活變通解決客戶的一些問(wèn)題，以及不會(huì)足夠熟練的逼單。因此，這些都是在今后的工作中必須要加強(qiáng)改進(jìn)的。

第三：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位�？粗�自己的意向客戶積累慢慢增多，并且逐步達(dá)到了合作簽單。之前覺(jué)得客戶已經(jīng)簽單就萬(wàn)事大吉，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，加上趙經(jīng)理不厭其煩耐心的指導(dǎo)，以及和我們分享的一些成功簽單的經(jīng)驗(yàn)和老客戶的維護(hù)的問(wèn)題。我確實(shí)感覺(jué)到開(kāi)拓一個(gè)新客戶比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶維護(hù)好關(guān)系簽單其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，他有朋友或同行要考慮做他會(huì)第一時(shí)間想到你。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)也是必須要加強(qiáng)的。第四：客戶跟進(jìn)表沒(méi)有堅(jiān)持每天做很好的整理�？蛻舾�進(jìn)表其實(shí)就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)。整理好客戶跟進(jìn)表有什么好處呢：首先領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)明了的客戶跟進(jìn)表可以知道我每天的工作狀態(tài)和客戶跟進(jìn)情況，然后有針對(duì)性的加以指導(dǎo)；其次自己每天整理好詳細(xì)的跟進(jìn)表也可以每天給自己定一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)也更加有針對(duì)性和目的性。

第五：開(kāi)拓新客戶量少，同時(shí)對(duì)于一些有點(diǎn)意向的客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟進(jìn)�；仡欉@半年多的工作，有好幾個(gè)客戶都是由于自己沒(méi)有及時(shí)的跟進(jìn)而造成和別人合作從而流失了此客戶，每天打很多客戶但是沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)一些意向客戶導(dǎo)致很多客戶記不住你和別人合作或是后面考慮別的問(wèn)題而沒(méi)有簽單合作，這點(diǎn)是值得深刻反省和改進(jìn)的。同時(shí)自己今年開(kāi)拓的新客戶量也不多，這些在明年都必須要有很好的改進(jìn)，并且制定好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配合理，在有效的工作時(shí)間內(nèi)做出最好的成績(jī)。

第六：當(dāng)遇到不懂的問(wèn)題或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，沒(méi)有主動(dòng)請(qǐng)教上級(jí)，和上級(jí)咨詢討論，并且在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在這半年多的工作中的不足之處，我會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn)和加強(qiáng)。有句話說(shuō)的好：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

經(jīng)過(guò)這半年多的工作，我慢慢對(duì)所從事的職業(yè)有了更新的認(rèn)識(shí)，也慢慢的熟練了工作，從一開(kāi)始90%的拒絕到現(xiàn)在可以很自如的和客戶溝通，以及可以自己慢慢出去談單，盡管也有很多需要改進(jìn)加強(qiáng)的地方。但是在經(jīng)理的指導(dǎo)，同事的幫助和自己的不斷努力下，我相信自己對(duì)工作一定會(huì)越來(lái)越熟練，自己的客戶群也一定會(huì)越來(lái)越大。同時(shí)在面訪談判時(shí)把談單的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通，多為客戶著想，站在客戶的角度上幫他解決問(wèn)題顧慮，并且讓意向強(qiáng)的客戶在第一時(shí)間想到我，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也一定會(huì)慢慢積累起來(lái)。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且以飽滿的熱情迎接每一天，我一定可以做得越來(lái)越好，并且相信在明年公司發(fā)展會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)也會(huì)比今年更加有前景。同時(shí)希望通過(guò)這半年多的工作實(shí)踐，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在201*年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善�；仡�201*年的工作，展望201*年的工作，我相信201*年的明天將會(huì)更加的美好。

201*年的工作計(jì)劃：

第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。第二：每天整理好客戶跟進(jìn)表。明確了客戶的意向情況后，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)時(shí)間和計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶跟進(jìn)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把客戶意向做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取做到把見(jiàn)面意向的強(qiáng)客戶變成合作簽單客戶。把意向稍強(qiáng)的客戶變成見(jiàn)面客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己定一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，一周見(jiàn)面2~3個(gè)客戶，并且簽單1~2個(gè)，每個(gè)月至少合作成功5個(gè)客戶。每天不斷反思總結(jié)自己的不足之處和沒(méi)有合作客戶存在的情況，以待及時(shí)跟進(jìn)解決客戶問(wèn)題，促成簽單。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶的需求，站在客戶角度上真正為客戶所想，同時(shí)以我們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)給客戶提出一些合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開(kāi)拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出跟進(jìn)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么問(wèn)題及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外在臨近春節(jié)的時(shí)候，給已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信表示新年祝福和問(wèn)候，以維護(hù)好每一個(gè)客戶關(guān)系。

為了公司更好的發(fā)展，同時(shí)也讓自己在公司里成長(zhǎng)更快，個(gè)人針對(duì)公司的幾條建議：

第一：為了讓員工更加熟悉產(chǎn)品知識(shí)，和客戶談單時(shí)更加專業(yè)，建議公司不定期給員工進(jìn)行一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。第二：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

綜上所述，以上是我在201*年工作中的不足和該改進(jìn)的地方，以及在201*年的工作計(jì)劃和安排。在新的一年里，我會(huì)在更加努力的工作，爭(zhēng)取每次給自己定的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。同時(shí)也相信公司會(huì)越走越好，在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更快、更好!

擴(kuò)展閱讀：201*年度個(gè)人工作總結(jié)及201*年度展望1

工作總結(jié)

201*年度個(gè)人工作總結(jié)及201*年度展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！

201*年已告一段落，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指引下，在各部門(mén)同事的支持和配合下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。結(jié)合自己一年來(lái)的工作情況，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)

初任辦公室副主任一職，感到自己身上的擔(dān)子很重，我自知學(xué)識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)都與都有不足，想要在最短的時(shí)間內(nèi)，勝任這一角色，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，同志們的信任，就只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高。因此，一則，做到堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，講奉獻(xiàn)、樹(shù)正氣、不擺架子、以誠(chéng)待人、光明磊落、表里如一。二則，努力向公司其他部門(mén)學(xué)習(xí)，用榜樣的力量和自己的努力帶動(dòng)辦公室隊(duì)伍，樹(shù)一流形象。

（一）注重思想建設(shè)講學(xué)習(xí)。我始終把加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在辦公室建設(shè)的首位，努力把工作與學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，鞭策自己和辦公室的同志們勤學(xué)習(xí)、多思考、善總結(jié)。讀好兩本書(shū)，一是讀好有字之書(shū)，即要時(shí)刻向書(shū)本學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理論，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的政策法規(guī)、方針路線，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)等等，做到基本知識(shí)篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)，修身知識(shí)勤學(xué)，急需知識(shí)先學(xué)。二是讀好無(wú)字之書(shū)。社會(huì)也是一本書(shū)，而且更豐富，更有實(shí)際意義，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向其他部門(mén)、向身邊的同事，學(xué)習(xí)他們

工作總結(jié)

的思想觀點(diǎn)、工作方法、待人處事。與此同時(shí)，在日常生活中要求自己要做到“多看、多聽(tīng)、多聞、多想、多寫(xiě)、多做”，把學(xué)習(xí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成“學(xué)而思，思而入，入而進(jìn)”的良好習(xí)慣。通過(guò)學(xué)習(xí)，這一年辦公室人員的整體素質(zhì)不斷提高，精神面貌煥然一新，凝聚力、號(hào)召力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。（二）錘煉作風(fēng)講團(tuán)結(jié)。我深知一個(gè)好的集體首先是團(tuán)結(jié)的，只有團(tuán)結(jié)才有工作效率，因此我首先以身作則，和辦公室全員搞好團(tuán)結(jié)，大家擰成一股繩，工作中是同志，生活上是家人，工作之余是朋友，大事講原則，小事講風(fēng)格。每一位同志都用自己的言行維護(hù)好辦公室的形象，大家在和諧的氛圍內(nèi)，努力地施展自己的才華，為更好的服務(wù)于公司奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，事務(wù)性繁雜，這種特殊地位和作用，要求我們各項(xiàng)工作都要走在前頭，也決定了辦公室工作人員要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔(dān)”。清楚的認(rèn)識(shí)到自身的工作性質(zhì)和價(jià)值，也就可以正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人與集體、工作與家庭的關(guān)系，堅(jiān)持做到甘于奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲。（四）健全制度講效率�！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓�！卑艳k公室打造成為一支制度健全、管理規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)的集體，是我對(duì)我們這只小小的隊(duì)伍的一種期望。我本著“從嚴(yán)、從細(xì)、可行”的原則，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂完善了辦公室內(nèi)部工作流程，從而辦文、辦事、辦會(huì)等各項(xiàng)工作的開(kāi)展更加規(guī)范有序。

工作總結(jié)

(五)熱情大方講服務(wù)。首先是“一個(gè)強(qiáng)調(diào)”，強(qiáng)調(diào)找準(zhǔn)位，辦公室上至副主任，下至人員都是服務(wù)員。其次是“一個(gè)責(zé)任”。深化責(zé)任意識(shí)，我時(shí)常告誡自己，辦公室工作無(wú)小事，辦公室做好一件事是小事，做錯(cuò)一件事是大事，不容半點(diǎn)閃失，這就要我們盡心盡責(zé)做好每一件事，以高度負(fù)責(zé)的精神做好每一項(xiàng)工作。

辦公室是一個(gè)公司的窗口，代表著公司的形象，一年來(lái)我們始終堅(jiān)持做好“三個(gè)服務(wù)”：1是服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，做到尊敬而不奉承、愛(ài)護(hù)而不非議，工作上服從而嚴(yán)謹(jǐn)，生活上周到而細(xì)心。2是服務(wù)好職工，做到文明禮貌，熱情周到，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。3是服務(wù)好來(lái)賓，做到招待熱情，服務(wù)耐心，處處注意樹(shù)立好、維護(hù)好公司形象，努力把辦公室建設(shè)成展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌、樹(shù)立公司良好形象的窗口。

二、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真履職

辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，從辦公環(huán)境保潔、接待來(lái)客，到服務(wù)公司；從文件、信息等文字材料的起草、批閱、傳閱，到報(bào)送督辦；從人事勞資、五險(xiǎn)一金繳納、工會(huì)活動(dòng)到福利勞保分發(fā)；從公司檔案資料管理、收文、人事資料歸檔，到固定資產(chǎn)整合；從文印管理、證照管理，到證照年審；從辦公物品采購(gòu)、調(diào)配、領(lǐng)取到事務(wù)管理；從會(huì)議安排，迎來(lái)送往及車(chē)輛管理，到與上級(jí)、平級(jí)單位交涉，等等，一年來(lái)，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我們認(rèn)真貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，較好的與上級(jí)部門(mén)、公司各部門(mén)及兄弟單位協(xié)調(diào)合作，在每一項(xiàng)任務(wù)中強(qiáng)化自我工作

工作總結(jié)

意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，基本做到了事事有著落。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室副主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不夠游刃有余；第二，工作還不夠細(xì)致到位，學(xué)習(xí)還不夠深入，工作中有懶惰思想存在；第三，深入工程一線不夠。第四，在處理問(wèn)題時(shí)，不夠大膽果斷，有時(shí)欠缺冷靜思考。第五，對(duì)人對(duì)事的了解還不夠透徹，有時(shí)處理人與人之間的關(guān)系表現(xiàn)有些生硬。

總之，通過(guò)這一年的鍛煉，我的工作能力有了一定進(jìn)步，也得到一寫(xiě)寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，這要感謝大家的支持、幫助、鼓勵(lì)與信任。但在很多方面，距離領(lǐng)導(dǎo)的要求，大家的希望還有一定的差距，在新的一年里，我一定要認(rèn)真查找不足，積極改正，努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和法律常識(shí)。對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。第四，不斷改進(jìn)辦公室與各部門(mén)、各單位的配合能力、服務(wù)水平。第五，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)使辦公室工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

工作總結(jié)

不妥之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正，謝謝大家！

201*年12月8日

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