省消委會(huì)總結(jié)通報(bào)

廣東省第一屆“我消費(fèi)，我知情，我滿(mǎn)意！”郵寄帳單

服務(wù)滿(mǎn)意調(diào)查活動(dòng)總結(jié)通報(bào)（201*年3月19日）

戚煥南

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

下午好！歡迎參加第二屆“我消費(fèi)，我知情，我滿(mǎn)意”郵寄帳單務(wù)滿(mǎn)意調(diào)查活動(dòng)啟動(dòng)儀式。201*年，為提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，宣傳國(guó)家消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)和諧”年主題，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)和廣東郵政聯(lián)合開(kāi)展了我省第一屆“我消費(fèi)，我知情，我滿(mǎn)意！”郵寄帳單服務(wù)滿(mǎn)意調(diào)查活動(dòng)。在消委會(huì)、郵政、帳單服務(wù)提供單位、廣大消費(fèi)者的共同努力下，活動(dòng)取得了較好的效果。一是各地消委會(huì)認(rèn)真組織，郵政部門(mén)支撐到位。各地市的消委會(huì)與郵政局積極響應(yīng)省組委會(huì)的要求，積極配合、加強(qiáng)合作、結(jié)合實(shí)際、大膽創(chuàng)新，有效地開(kāi)展了各式各樣的地方性的帳單服務(wù)的調(diào)查活動(dòng)和消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，全省共發(fā)布275.7萬(wàn)份調(diào)查函，中山市隨帳單信件夾寄了104萬(wàn)份的調(diào)查函，珠海市發(fā)放了36.2萬(wàn)份調(diào)查函，廣州、湛江、東莞也分別發(fā)布了25萬(wàn)、20萬(wàn)和18萬(wàn)調(diào)查函。二是帳單服務(wù)提供單位積極參與，認(rèn)真配合。各帳單服務(wù)提供單位積極響應(yīng)省消委會(huì)的號(hào)召和倡議，踴躍參與，認(rèn)真配合當(dāng)?shù)叵�委�?huì)、郵政部門(mén)做好調(diào)查活動(dòng)的相關(guān)工作，主動(dòng)提供本單位的帳單作為活動(dòng)調(diào)查函的發(fā)布渠道，部分單位還贊助活動(dòng)組委會(huì)，出資印制和寄遞活動(dòng)調(diào)查函。三是媒體積極響應(yīng)，消費(fèi)者熱烈參與討論。各大新聞媒體紛紛為活動(dòng)作了專(zhuān)項(xiàng)報(bào)道，通過(guò)輿論引導(dǎo)帳單消費(fèi)維權(quán)，各消費(fèi)者不僅積極參與回函，還在天涯、百度等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行討論。

下面，我通報(bào)我省第一屆“我消費(fèi)，我知情，我滿(mǎn)意！”郵寄帳單服務(wù)滿(mǎn)意調(diào)查活動(dòng)結(jié)果：

全省共發(fā)出有效調(diào)查函2747000份，收到回函70400份，其中有效回函54224份。在有效回函中：

1、有76.38%的消費(fèi)者知道自己擁有消費(fèi)知情權(quán)。2、有52%的消費(fèi)者選擇索取帳單來(lái)維護(hù)自己的消費(fèi)知情權(quán)，而選擇電話查詢(xún)或投訴的，分別占23.6%和8.5%。

3、當(dāng)問(wèn)到“為什么要獲取帳單”時(shí)，51.14%的消費(fèi)者是為了“保障消費(fèi)知情權(quán)”、50.10%的消費(fèi)者是為了“了解消費(fèi)情況”和45.22%的消費(fèi)者是為了“有憑據(jù)，有效維權(quán)”。

4、在調(diào)查消費(fèi)者定期收到哪些帳單時(shí)，51.65%的消費(fèi)者選擇了電費(fèi)帳單，46.53%的消費(fèi)者收到了移動(dòng)帳單，45.87%的消費(fèi)者收到了電信帳單，39.70%收到水費(fèi)帳單;而一般印象中理應(yīng)郵寄帳單最多的金融銀行業(yè)，只有27.72%的人收到；接下來(lái)的16.02%的消費(fèi)者定期收到聯(lián)通帳單、15.27%的消費(fèi)者收到煤氣帳單、9.78%的消費(fèi)者收到商業(yè)保險(xiǎn)帳單、9.96%的消費(fèi)者收到個(gè)人完稅證明、5.66%的消費(fèi)者收到交通違章通知單。除上述帳單外，有41.96%的消費(fèi)者想收到社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)帳單、38.3%的消費(fèi)者想收到醫(yī)療保險(xiǎn)帳單、31.60%的消費(fèi)者想住房公積金帳單；此外，有14.27%的消費(fèi)者想收到個(gè)人理財(cái)帳單，10.97%的消費(fèi)者想貸款還貸帳單。

5、消費(fèi)者在不知情的情況下，有23.78%的消費(fèi)者遭遇了被罰交滯納金，18.13%的消費(fèi)者遭遇了電話被停機(jī)，16.78%的消費(fèi)者遭遇了被停電，8.93%的消費(fèi)者遭遇了被停水。

6、當(dāng)問(wèn)到消費(fèi)者需要采用什么手段才能解決上述問(wèn)題時(shí)，43.81%的消費(fèi)者覺(jué)得需增強(qiáng)自己的維權(quán)意識(shí)，32.14%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)也需自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，選擇“依靠消委會(huì)”和“依靠法律手段”分別占22.12%的17.66%。201*年廣東省“我消費(fèi)，我知情，我滿(mǎn)意”郵寄帳單服務(wù)滿(mǎn)意調(diào)查活動(dòng)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

（截止201*年8月8日，以郵戳為準(zhǔn)）發(fā)布量2747000回函量數(shù)量53701否70400回函率選項(xiàng)數(shù)量2.56%選項(xiàng)有效回函量數(shù)量選項(xiàng)數(shù)量選項(xiàng)54224數(shù)量題目選項(xiàng)1、您是否知道自己擁有消是費(fèi)知情權(quán)？2、您是如何維護(hù)自己的消索取帳單費(fèi)知情權(quán)的？3、您為什么需要帳單？保障消費(fèi)知情權(quán)移動(dòng)帳單4、您定期收到哪些帳單？水費(fèi)帳單5、您在不知情的情況下，罰交滯納金遭遇過(guò)以下哪些困擾？6、您覺(jué)得需要采用什么手企業(yè)自覺(jué)增強(qiáng)服段才能解決以上問(wèn)題？務(wù)意識(shí)7、您還希望獲取哪方面的住房公積金帳單帳單？個(gè)人理財(cái)帳單218316605投訴35268有憑據(jù)有效維權(quán)5916其它：3185036586電話查詢(xún)36091了解消費(fèi)情況104932803聯(lián)通帳單27960燃?xì)鈳��?6680電話停機(jī)2252622218消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)11333電信帳單10791電費(fèi)帳單12723停電3085826937依靠消委會(huì)了解最9379新信息銀行帳保險(xiǎn)帳32304195546915單單個(gè)人完交通違3636070113994稅證明章單11720停水15604295156248其它3605依靠法12403律手段7751醫(yī)療保險(xiǎn)帳單10018其它社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)帳單2774貸款還貸帳單粵通卡1520帳單

擴(kuò)展閱讀：韶山市消費(fèi)者委員會(huì)201*年工作總結(jié)

韶山市消費(fèi)者委員會(huì)201*年工作回顧

暨201*年工作思路

一、201*年工作回顧

201*年，我委在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在湘潭市消委和韶山市工商局的具體指導(dǎo)下，在社會(huì)各界的廣泛支持和廣大消費(fèi)者的積極參與下，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消費(fèi)維權(quán)工作，緊扣“消費(fèi)與民生”年主題，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工作部署，努力促進(jìn)和諧消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，工作取得了較好成效。

（一）多管齊下，消費(fèi)宣傳取得新成效

1、認(rèn)真開(kāi)展了“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

召開(kāi)了韶山市消費(fèi)者委員會(huì)第三屆第三次會(huì)議，調(diào)整了消委會(huì)委員名單，換選了會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)和秘書(shū)長(zhǎng)。3月15日當(dāng)天，市工商局、市消委聯(lián)合衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、煙草局等單位舉辦了“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)懸掛橫幅20余條，以“消費(fèi)與民生”年主題為內(nèi)容加大宣傳；在新世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)前設(shè)立了“韶山市消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)”，以設(shè)立展臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、散發(fā)宣傳材料等形式宣傳《消法》等法律法規(guī)；設(shè)置了“假煙展示臺(tái)”并向消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)介紹識(shí)別常識(shí)。共發(fā)放宣傳資料201*余份，接受消費(fèi)者咨詢(xún)200余人次。當(dāng)日下午2:30，

市工商局聯(lián)合衛(wèi)生局、藥監(jiān)局在垃圾場(chǎng)將收繳的“三無(wú)”產(chǎn)品、過(guò)期食品、假冒偽劣商品進(jìn)行了集中銷(xiāo)毀，其中銷(xiāo)毀過(guò)期食品865包、假冒藥品427盒、假劣中藥25公斤、劣質(zhì)化妝品158盒、不合格消毒產(chǎn)品24盒。

2、加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍。一是發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，在韶山報(bào)和韶山廣播電視臺(tái)開(kāi)展消費(fèi)宣傳工作，全年發(fā)布消費(fèi)維權(quán)稿件20余篇。二是大力開(kāi)展消費(fèi)教育。加大了對(duì)“一報(bào)一刊”（《中國(guó)消委費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志）的發(fā)行工作，將消法知識(shí)普及到社區(qū)和農(nóng)村，使基層老百姓掌握必要的法律法規(guī)，以便維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

3、開(kāi)展了消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在清溪鎮(zhèn)社區(qū)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，并在該站設(shè)立了消費(fèi)宣傳欄，開(kāi)展了消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)。

（二）履職盡職，消費(fèi)維權(quán)取得新成績(jī)

一年來(lái)，我委圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，貫徹落實(shí)“大消保、大維權(quán)、大服務(wù)”的工作要求，切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的職能，進(jìn)一步提高消委組織的能力和水平，進(jìn)一步增強(qiáng)消委組織的影響力和公信力，配合各職能部門(mén)構(gòu)建大消保格局，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，更好地服務(wù)消費(fèi)者。加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，我委配合各職能部門(mén)，開(kāi)展了一系列消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，對(duì)食品、農(nóng)資、兒童玩

具和白酒等重要商品進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，先后開(kāi)展了商品質(zhì)量和食品安全檢查、“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”專(zhuān)項(xiàng)檢查及送知識(shí)、送服務(wù)、送技能下鄉(xiāng)的“三送”活動(dòng)，抽取了3個(gè)農(nóng)資樣品進(jìn)行送檢，抽取了3種通訊器材進(jìn)行送檢。特別是在元旦、春節(jié)、清明、端午、中秋、國(guó)慶等節(jié)日期間對(duì)全市的市場(chǎng)、超市、商場(chǎng)進(jìn)行了檢查。同時(shí)，繼續(xù)開(kāi)展“12315”聯(lián)絡(luò)站進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)的工作，設(shè)立了韶峰景區(qū)“12315”工商申訴舉報(bào)站，進(jìn)一步完善了20家“12315”聯(lián)絡(luò)站相關(guān)制度。一年來(lái)，我委共受理消費(fèi)者投訴50件，成功調(diào)解50件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元，并接待來(lái)訪和接受咨詢(xún)300余人次。

（三）定期通報(bào)投訴情況

根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。

二、201*年工作思路（一）指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，樹(shù)立“一切為了消費(fèi)者，一切服務(wù)消費(fèi)者”的工作理念，充分發(fā)揮消委社會(huì)監(jiān)督的職能作用，努力打造消委組織的權(quán)威和社會(huì)公信力，從而引導(dǎo)全社會(huì)共同關(guān)注和參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，為構(gòu)建韶山和諧安全消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)

快速發(fā)展服務(wù)。

（二）具體措施

1、積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

在去年清溪鎮(zhèn)社區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的基礎(chǔ)上，建立2至3個(gè)新的聯(lián)絡(luò)站。

2、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。一是針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者反映較集中的銀行、有線、供水、供電等行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。二是開(kāi)展1-2次消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。三是在處理好日常消費(fèi)投訴個(gè)案的同時(shí)，要把工作重心放在一些帶有普遍性、代表性的消費(fèi)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題上，也就是轉(zhuǎn)變到關(guān)注和解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的民生問(wèn)題。

3、加強(qiáng)與新聞媒體的深度合作。在韶山報(bào)開(kāi)辟《消費(fèi)與安全》欄目，在電視臺(tái)開(kāi)辟消費(fèi)申訴舉報(bào)熱線。

4、加強(qiáng)與各成員單位的聯(lián)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好消費(fèi)者投訴的受理、調(diào)解工作，特別是要抓好韶山旅游市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)工作。

韶山市消費(fèi)者委員會(huì)201*年3月7日

友情提示：本文中關(guān)于《省消委會(huì)總結(jié)通報(bào)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，省消委會(huì)總結(jié)通報(bào)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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