陽光農(nóng)廉網(wǎng)工作人員管理制度

工作人員管理制度

為提高陽光農(nóng)廉網(wǎng)工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，強化農(nóng)廉網(wǎng)為群眾服務(wù)的效果，制定本制度。

第一條加強學(xué)習(xí)，不斷熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)公開技能、公開內(nèi)容、工作流程及涉農(nóng)政策，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

第二條嚴(yán)格遵守工作守則與行為規(guī)范，接受咨詢投訴要熱情文明、禮貌待人、著裝整潔，堅守崗位，準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退，嚴(yán)格請銷假制度。

第三條上班期間不準(zhǔn)串崗聊天、高聲談?wù)�，不�?zhǔn)玩電子游戲以及其它娛樂活動，不準(zhǔn)在工作場所吃零食、打瞌睡，保持室內(nèi)清潔，用品擺放井然有序，營造良好的工作環(huán)境。

第四條不得收受、索取服務(wù)對象財物，不得利用職務(wù)之便為己謀取利益。

第五條增強大局意識、服務(wù)意識、廉潔意識，爭做為民服務(wù)表率，樹立親民愛民形象，建設(shè)一支務(wù)實創(chuàng)新、盡責(zé)高效的農(nóng)廉工作隊伍。

農(nóng)廉網(wǎng)管理員計算機操作制度

為了保障農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)的安全運行，規(guī)范農(nóng)廉網(wǎng)管理員計算機操作行為，制定本制度：

第一條農(nóng)廉網(wǎng)管理員要遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟練掌握操作技術(shù)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好本職工作。

第二條開機前必須認(rèn)真檢查設(shè)備，確認(rèn)正常后方可開機，工作結(jié)束后按操作規(guī)程關(guān)機，臨時離崗必須退出應(yīng)用系統(tǒng)。

第三條在操作過程中遇到意外情況應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并如實作好現(xiàn)場記錄以利維護，不可強作操作，以免引發(fā)事故造成損失。

第四條要在規(guī)定職責(zé)范圍內(nèi)辦理各項業(yè)務(wù)，不得越權(quán)操作。錄入人員注冊密碼只限本人使用，相互保密，定期更新。發(fā)現(xiàn)泄密，要立即修改和報告。

第五條要愛護計算機設(shè)備，并負(fù)責(zé)所使用設(shè)備的日常維護及保養(yǎng)。未經(jīng)許可不得擅自拆、安裝和外借。

第六條要嚴(yán)格遵守保密制度，違反規(guī)定造成不良后果者要追究當(dāng)事人和有關(guān)人員責(zé)任。要對保密信息嚴(yán)加看管，不得遺失、私自傳播。

第七條未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。第八條嚴(yán)禁將農(nóng)廉網(wǎng)專用設(shè)施用于私人用途或玩游戲，不得瀏覽不良網(wǎng)站或從不良網(wǎng)站獲取信息。

第九條要愛護各種設(shè)備，降低消耗、費用。對各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。

第十條電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

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古縣“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”管理制度

一、直接辦理制（一）直接辦理制的范圍

凡辦理程序簡便，申報材料齊全，可當(dāng)天或當(dāng)場辦結(jié)的申辦事項。

（二）直接辦理制的程序

1．服務(wù)對象申報材料齊全的一般事項，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)。

2．服務(wù)對象申報的材料不符合辦理條件的一般事項，窗口工作人員必須一次性明確告知補辦材料，在服務(wù)對象補齊材料后當(dāng)場辦結(jié)。

二、承諾辦理制

（一）承諾辦理制事項的范圍

凡需會議研究或需向上級站所請示的事項。（二）承諾辦理制的程序

1．服務(wù)對象向中心有關(guān)窗口提出申請。

2．中心有關(guān)窗口受理申請，當(dāng)場初審申報材料。服務(wù)對象申報材料齊全，應(yīng)出具書面通知明確承諾相應(yīng)的工作時限；服務(wù)對象申報材料不全，應(yīng)出具書面通知一次性明確告知服務(wù)對象需補辦的材料，材料補齊之日作出承諾時限。

3．窗口工作人員要及時將承諾事項按承諾件的管理程序向其主管站所報告并提出擬辦意見。

4．主管站所領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快組織人員審驗核實，在承諾時限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交中心服務(wù)窗口。5．服務(wù)對象在時限屆滿到時，憑通知書到受理窗口查詢辦理結(jié)果，如果對辦理結(jié)果有異議，可向中心主任投訴。

三、聯(lián)合辦理制（一）聯(lián)合辦理制的范圍

凡涉及多個站所聯(lián)合辦理的事項，簡稱聯(lián)辦件。（二）聯(lián)合辦理事項的程序

1．服務(wù)對象應(yīng)按不同的申請內(nèi)容向服務(wù)窗口提出申請。2．受理窗口受理后，應(yīng)填寫收件通知單，明確承諾的工作時限。

3．需聯(lián)合會審項目由中心召開聯(lián)席會議，由相關(guān)協(xié)辦站所提供有關(guān)材料共同會審辦理，并作出會議紀(jì)要。

4．在規(guī)定的時限內(nèi)，相關(guān)站所將各自審批結(jié)果或意見及時交牽頭站所，并由牽頭站所告知申辦人。

5．在承諾期限內(nèi)，服務(wù)對象可隨時向受理窗口查詢辦理結(jié)果，如到辦理期限的最后一天尚未辦結(jié)或?qū)�辦理結(jié)果有異議，可向中心主任投訴。

四、負(fù)責(zé)辦理制（一）負(fù)責(zé)辦理制的范圍

凡需上報上級有關(guān)部門的申請事項（二）負(fù)責(zé)辦理制的程序

1．服務(wù)對象向窗口站所提出申請。

2．窗口工作人員受理申請，確認(rèn)為上報事項后，如能當(dāng)場辦理的，必須當(dāng)場辦理，需會審、討論、或聯(lián)辦的按“承諾件的管理”辦法辦理，并明確該事項在本級辦理的辦結(jié)時限。

3．受理窗口要在本級按期審核后，指導(dǎo)服務(wù)對象準(zhǔn)備有關(guān)材料，并按相關(guān)程序、時限積極主動上報上級有關(guān)部門審批，盡快落實辦理結(jié)果。

五、明確答復(fù)制（一）明確答復(fù)制的范圍

凡明令禁止，不符合有關(guān)的政策規(guī)定，不符合古縣總體發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃的申請事項。

（二）明確答復(fù)制的辦理程序1．服務(wù)對象向有關(guān)窗口提出申請。

2．窗口工作人員審查申請材料，如能當(dāng)場認(rèn)定的，應(yīng)當(dāng)場認(rèn)定，明確答復(fù)，并將申請事項按退回件的管理辦法予以處理；如事項內(nèi)容復(fù)雜，無法當(dāng)場決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾的時間內(nèi)會同有關(guān)站所共同審議，作出明確答復(fù)。

3．服務(wù)對象如對申請事項的答復(fù)有異議，可向中心主任投訴。

六、一次告知制（一）一次告知制的范圍

一次告知制是指當(dāng)事人到中心窗口辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項，因手續(xù)、材料不完備，需退、補辦的或不完全具備條件暫時不予受理的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)一次告知需辦理的材料、手續(xù)和不予受理的理由。

（二）一次告知制的程序

1．對申請事項屬于該窗口業(yè)務(wù)范圍，但條件不符合、手續(xù)不齊全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料；主要材料不全的，要說明暫不受理的理由并填寫退回件通知書；非主要材料不全的，應(yīng)填寫補辦通知書。2．對申請事項不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)準(zhǔn)確地告知申請人屬于哪個窗口及相關(guān)工作人員辦理。

3．一次告知應(yīng)堅持“咨詢一次講清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清”的原則，為申請人提供方便、快捷的服務(wù)。

4．對當(dāng)事人所辦事項，法律法規(guī)和規(guī)范性文件不很明確的，或情況比較特殊的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，及時請示中心領(lǐng)導(dǎo)，共同研究確定應(yīng)提交哪些材料，并告知當(dāng)事人。

七、AB崗工作制

（一）AB崗工作制，是指在工作日內(nèi)各窗口各崗位A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。

（二）中心各窗口各崗位都要建立AB崗工作制。（三）實行AB崗工作制的目的是確保中心各項制度有效落實。不因工作人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項緩辦、急辦的服務(wù)事項延誤。

（四）A崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責(zé)任人要積極主動與A崗責(zé)任人搞好銜接。

（五）B崗責(zé)任人在窗口工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作，享有A崗工作人員的職責(zé)權(quán)利，并對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

（六）窗口單位應(yīng)加強對工作人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓(xùn)。保證B崗工作人員能高質(zhì)量地辦理A崗所有工作。

八、中心服務(wù)操作規(guī)程為加強對辦理事項的管理，方便服務(wù)對象，提高辦事效率，特根據(jù)辦理事項的辦理程序、重要程度，把辦理事項分為“即辦件”、“承諾件”、“補辦件”、“聯(lián)辦件”、“退回件”和“急辦件”六類，制定如下審批服務(wù)操作規(guī)程。

（一）即辦件的操作規(guī)程1．即辦件的認(rèn)定：

辦事程序簡便，申報材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項，屬即辦件。

2．即辦件的管理：

（1）必須即收即辦，當(dāng)場把受理事項辦結(jié)。（2）要及時整理并輸入到即辦件數(shù)據(jù)庫。（二）承諾件的操作規(guī)程1．承諾件的認(rèn)定：

符合審批條件，申報材料齊全，需經(jīng)審核的申請事項，屬承諾件。

2．承諾件管理：

（1）收件后，須填寫中心統(tǒng)一印制的《中心××窗口承諾件通知書》，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對象�！锻ㄖ獣�》應(yīng)明確承諾辦結(jié)時限。

（2）受理窗口的工作人員應(yīng)及時向站所領(lǐng)導(dǎo)匯報承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核。

（3）必須在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間。

（4）未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對象可向中心主任投訴。

（三）補辦件的操作規(guī)程1．補辦件的認(rèn)定：

有下列三種情形之一的申請事項，屬補辦件。（1）服務(wù)對象的申報材料中已有主件但未提交齊全的。（2）服務(wù)對象的申報材料中非主體材料不全，服務(wù)對象承諾補齊的。

（3）服務(wù)對象的申報材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

2．補辦件的管理：

（1）必須收件，并填寫中心統(tǒng)一印制的《中心××窗口補辦件通知書》，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對象�！锻ㄖ獣�》必須一次性明確告知服務(wù)對象需補辦的事項。

（2）補辦件的承諾工作時限從服務(wù)對象補齊材料之日起計算。

（四）聯(lián)辦件的操作規(guī)程1．聯(lián)辦件的認(rèn)定：

服務(wù)對象的申請需經(jīng)兩個及兩個以上主管站所審批的為聯(lián)辦件。

2．聯(lián)辦件的管理：

（1）聯(lián)辦件的辦理，原則上第一環(huán)節(jié)受理單位為牽頭單位。

（2）窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)填寫中心統(tǒng)一印制的《中心××窗口聯(lián)辦件通知書》，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對象。

（3）牽頭單位應(yīng)立即同相關(guān)站所做好銜接工作，并跟蹤辦理。（4）必要時中心主任召集相關(guān)站所聯(lián)合辦理，明確各站所的具體辦理時限和要求。

（5）聯(lián)辦件辦理完成后，由原受理窗口按相關(guān)規(guī)定將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象，或發(fā)給相關(guān)證、照等書面文本材料。

（6）有關(guān)窗口必須根據(jù)聯(lián)辦件相關(guān)要求，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

（五）退回件的操作規(guī)程1．退回件的認(rèn)定：

有下列三種情形之一的申請事項，可作退回件處理（1）服務(wù)對象正式向窗口申請，但申報材料中缺少主件的。

（2）服務(wù)對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項目內(nèi)容明顯不符合國家、市、縣有關(guān)政策、規(guī)定，不符合古縣的總體發(fā)展規(guī)劃要求的。

（3）申報件經(jīng)調(diào)查、核實，不具備批準(zhǔn)條件的。2．退回件的管理：

（1）服務(wù)對象提出申請后，凡明顯不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場告知；如項目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場決定的，可會同有關(guān)人員共同審議，但最遲不得超過五個工作日。

（2）各窗口實行退回件登記制度。凡屬退回件的，須填寫《中心××窗口退回件通知書》，說明退回原因，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對象。

（3）服務(wù)對象對退回件有異議的，可持《退回件通知書》向中心主任申請復(fù)核，由中心主任會同有關(guān)站所予以復(fù)核。

（六）急辦件的操作規(guī)程1．急辦件的認(rèn)定：

凡時間緊迫，特別重要的申請事項，屬急辦件。2．急辦件的管理：

（1）急辦件由中心認(rèn)定，并由中心出具《中心急辦件通知單》，直接送達(dá)主辦窗口或召開聯(lián)審會議辦理。

（2）其主辦窗口及相關(guān)窗口須根據(jù)通知要求，按承諾件或聯(lián)辦件管理程序，從速辦結(jié)。

九、窗口單位和工作人員考核辦法

為加強中心窗口的規(guī)范化管理，落實工作責(zé)任，營造廉潔、便民、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定窗口服務(wù)考核辦法。

（一）窗口單位考核細(xì)則

對窗口每季度考核一次，設(shè)基本分100分1．人員到崗和工作紀(jì)律（10分）

工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公的，記10分。擅自脫崗半天以上的，每半天扣1分。項目聯(lián)審會遲到、缺席的，每次扣1分。

2．辦理事項（15分）

嚴(yán)格按照政策規(guī)定辦理的記15分。①按照市、縣要求應(yīng)當(dāng)減少和調(diào)整的辦理事項而沒有減少和調(diào)整的，扣2分；②繼續(xù)執(zhí)行已經(jīng)廢止或者取消事項的，扣2分；③擅自設(shè)或者變相設(shè)辦理事項的扣2分；④對涉及不同站所的辦理事項不及時主動協(xié)調(diào)、本站所審批事項完成后不移交或者拖延移交其他站所的，扣1分；⑤超過規(guī)定時限進行延遲辦理的，扣1分；⑥未按要求安排人員致使中心窗口出現(xiàn)空崗的扣1分；⑦涉及審批事項其他問題的，每次扣0.5分。3．辦件管理（10分）

嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理各項手續(xù)的，記10分。①可作收件處理而未收件的，每件次扣2分；②已作收件處理，需要補件但未向服務(wù)對象作詳細(xì)說明的，每件次扣1分；③已作答復(fù)件處理，但未向服務(wù)對象說明理由的，每件次扣1分；④屬聯(lián)辦件，但未向服務(wù)對象說明辦事程序，或未與有關(guān)站所取得聯(lián)系的，每件次扣2分；⑤辦理手續(xù)不規(guī)范，報送不及時的，每件次扣2分；⑥工作人員不負(fù)責(zé)任出現(xiàn)不良后果的，視其情節(jié)每件次扣2—5分。

4．收費管理（10分）

嚴(yán)格按中心管理規(guī)定收費的，記10分。擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣3分；擅自增設(shè)收費項目或“搭車”收費的，每次扣5分。

5．限時承諾（10分）

嚴(yán)格執(zhí)行限時承諾制度，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)各類事項的，記10分；未按規(guī)定辦理超過承諾時限的，每超一天每件次扣2分。

6．辦事結(jié)果（15分）

在規(guī)定時限和職責(zé)范圍內(nèi)，辦結(jié)率和準(zhǔn)確率100%的，記15分。辦結(jié)率每減少1個百分點，扣0.5分；辦事結(jié)果有差錯，視情況每件次扣1—5分。

7．檔案管理（5分）

檔案管理規(guī)范、資料齊全的，記5分。檔案管理不規(guī)范的，分整理立卷、歸檔、保管、利用四項，每發(fā)現(xiàn)一項扣1分；資料缺失的，視其情節(jié)每份扣1—3分。

8．衛(wèi)生保潔（5分）保持窗口整潔，資料擺放有序的，記5分。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（扣完本項分為止）。

9．服務(wù)對象評議（10分）

根據(jù)服務(wù)對象評議結(jié)果，給予加分或扣分。服務(wù)對象綜合反映“好”的，加2分；“較好”的，加1分；“一般”的，不加分；“較差”的，扣2分。

10．其他（10分)

凡有群眾反映服務(wù)態(tài)度的，根據(jù)表揚或批評內(nèi)容，經(jīng)查屬實，每件分別加或扣l—2分；凡反映服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的，根據(jù)表揚或批評內(nèi)容，經(jīng)查屬實，每件分別加或扣2-3分。本項加分不超過10分，扣分至本項分扣完為止。

（二）窗口工作人員考核細(xì)則

從德、能、勤、績四方面每季度考核一次，設(shè)基本分100分。

1．思想品德（15分）

思想作風(fēng)正，大局觀念強，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，記15分。言行不文明的，每發(fā)現(xiàn)一次視其情節(jié)扣1—2分；沒有佩證上崗，著裝不整潔的，每次扣1分；不服從中心指揮，協(xié)調(diào)辦理事項不積極主動的，視其情節(jié)扣1—3分。（扣完本項分為止）

2．業(yè)務(wù)技能（35分）

了解中心和各項運行程序和運作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用辦公自動化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力，記35分。不能及時、準(zhǔn)確解答服務(wù)對象咨詢的，經(jīng)查實每起扣1分；政策執(zhí)行不當(dāng)?shù)�，每起視其情�?jié)扣1—3分；協(xié)調(diào)不力，影響其他站所和服務(wù)對象開展工作的，每起扣2分；文字表達(dá)不清，文字材料送發(fā)不及時的，每起扣1分；不能在承諾時限內(nèi)按要求辦結(jié)應(yīng)獨立完成事項的，每件次視其情節(jié)扣1—4分。（扣完本項分為止）。在窗口管理的相關(guān)評比中受到表彰的，每次加3分。

3．出勤（35分）

（1）自覺遵守中心考勤制度的，記30分。遲到、早退、擅自離崗的，每次扣1分；曠工的，每半天扣2分；上崗時間從事業(yè)務(wù)以外且為中心管理所禁止的其它活動，每次扣2分。

（2）自覺遵守各項會議制度的，記5分。中心組織的各類會議或?qū)W習(xí)、培訓(xùn)，遲到、早退的，每次扣１分，缺席的，每次扣２分；項目聯(lián)審會（或聯(lián)合踏勘）遲到的，每次扣1分，缺席的，每次扣2分。

4．廉政建設(shè)（15分）

遵紀(jì)守法，清正廉潔，辦事公道的，得","p":{"h":23.662,"w":408.9351．應(yīng)按時上班，做好服務(wù)前的各項準(zhǔn)備工作。2．做好辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公崗位整潔有序。（二）儀表儀容","p":{"h":23.662,"w":167.861,"x":183.6,"y":195.853,"z":6},"ps":null,"t":報批：

1．需請假的，由中心主任提出，并辦理請假手續(xù)。2．沒有履行請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗的，按曠工處理。

（四）中心每月書面通報一次考勤情況。十二、計算機設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理制度

（一）窗口單位負(fù)責(zé)保管由中心裝備的計算機等設(shè)備，并進行日常維護。

（二）發(fā)現(xiàn)計算機病毒時，應(yīng)及時斷開網(wǎng)絡(luò)線路，并進行消除，消除不了的新病毒，應(yīng)立即到中心登記，由中心處理。

（三）不得利用計算機進行游戲活動，不得上網(wǎng)聊天和網(wǎng)上收看電影電視等，下班前關(guān)閉計算機并切斷電源。

（四）不得私自打開主機箱進行維修、更換、增減計算機內(nèi)部配。

（五）不得使用外來的軟盤或光盤，以免遭遇病毒破壞。不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟件。

（六）不得利用各種“黑客”軟件和非法手段對中心局域網(wǎng)進行破壞性攻擊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按有關(guān)法規(guī)處理。

十三、投訴督查管理制度

為了更好地加強服務(wù)，密切與群眾的聯(lián)系，特制定投訴督查管理制度。

（一）投訴方法

服務(wù)對象到窗口辦理事項時，對窗口工作人員違反辦事規(guī)則或?qū)Υ翱谔幚斫Y(jié)果和方式有異議，均可投訴。投訴可采用口頭、電話或書面形式。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。

投訴電話：（二）投訴受理

對投訴者的接待要禮貌、熱情、誠懇，接待人員應(yīng)做好口頭投訴的記錄和書面投訴的收件登記工作，細(xì)致分析投訴材料，搞好投訴事項的調(diào)查，區(qū)別不同情況進行認(rèn)真處理。

（三）投訴處理

根據(jù)投訴事項的不同，受理人應(yīng)分類進行處理。一般情況，當(dāng)場裁定或承諾答復(fù)；較復(fù)雜或涉及兩個以上站所事項的投訴，應(yīng)及時上報縣農(nóng)廉辦，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的，承辦人員應(yīng)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項投訴的跟蹤處理，直到處理完畢。對于查實的投訴事項，按照相關(guān)規(guī)定處理。

十四、業(yè)務(wù)例會及學(xué)習(xí)制度

（一）業(yè)務(wù)例會或?qū)W習(xí)的主要內(nèi)容和目的

總結(jié)前階段工作，交流工作經(jīng)驗，部署下步工作，研究落實重大事項對策、措施和有關(guān)問題的解決辦法；學(xué)習(xí)政治理論、傳達(dá)貫徹縣上重要會議或文件精神。

（二）業(yè)務(wù)例會和學(xué)習(xí)的參加對象中心有關(guān)工作人員及各窗口工作人員。（三）業(yè)務(wù)例會和學(xué)習(xí)的組織實施

1．原則上業(yè)務(wù)例會和學(xué)習(xí)每月一次，由中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持。

2．建立例會或?qū)嵭袑W(xué)習(xí)點名制度。3．因故不能參加例會或?qū)W習(xí)的，按請銷假有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。納入工作人員年度考核指標(biāo)體系。

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