鎮(zhèn)陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)管理制度

鎮(zhèn)陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)管理制度

一、服務(wù)監(jiān)管中心機(jī)構(gòu)職責(zé)

宗旨：服務(wù)發(fā)展促進(jìn)發(fā)展反映發(fā)展

職責(zé)：1.協(xié)調(diào)，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)組成員，成員單位。

2指導(dǎo)各村農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè),綜合進(jìn)度與有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào);3協(xié)調(diào)組織有關(guān)科室對(duì)各村農(nóng)廉網(wǎng)各自內(nèi)容建設(shè)督促檢查;4負(fù)責(zé)縣鎮(zhèn)文件精神上傳下達(dá)，動(dòng)態(tài)上報(bào)有關(guān)信息；5做好農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)人員培訓(xùn)，資料存檔等保障性工作;6承辦領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。二、村級(jí)公開內(nèi)容（一）長(zhǎng)期公開內(nèi)容

1、農(nóng)村“兩委”班子公開承諾及責(zé)任追究方法；2、農(nóng)村“兩委”干部任期目標(biāo)；

3、農(nóng)村“兩委”組織機(jī)構(gòu)及成員分工；4、農(nóng)村村民承包土地明細(xì)；

5、農(nóng)村集體流動(dòng)土地承包明細(xì)及合同；6、農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源承包明細(xì)及合同；7、農(nóng)村集體重大事項(xiàng)決策流程及結(jié)果。（二）季度公開內(nèi)容

1、農(nóng)村農(nóng)民種糧直補(bǔ)畝數(shù)及補(bǔ)貼金額；

2、農(nóng)村農(nóng)民購(gòu)買農(nóng)機(jī)具戶購(gòu)機(jī)型及補(bǔ)貼金額。（三）月公開內(nèi)容

1、農(nóng)村集體收入支出逐筆明細(xì)；2、農(nóng)村惠農(nóng)款項(xiàng)入賬及入戶情況；3、農(nóng)村集體組織外欠債務(wù)逐項(xiàng)明細(xì)；4、農(nóng)村集體組織與村民經(jīng)濟(jì)來往明細(xì)；5、農(nóng)村集體重大事項(xiàng)決策情況；（四）隨時(shí)公開內(nèi)容

1、農(nóng)村宅基地劃分、農(nóng)村承包土地變更情況；2、農(nóng)村集體資產(chǎn)資源處置承包變更情況；3、農(nóng)村計(jì)劃生育獎(jiǎng)扶，二胎審批情況；

4、農(nóng)村工程項(xiàng)目、公益事業(yè)建設(shè)申報(bào)審批情況；

5、農(nóng)村征占農(nóng)民土地，集體流動(dòng)土地及補(bǔ)償款分配情況；6、農(nóng)村新農(nóng)村建設(shè)上級(jí)撥款到村和使用情況；7、農(nóng)村一事一議籌集資金使用情況；

8、農(nóng)村涉及農(nóng)民切身利益事項(xiàng)的相關(guān)情況。三、工作人員教育管理制度

為提高農(nóng)廉網(wǎng)工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，強(qiáng)化農(nóng)廉網(wǎng)為農(nóng)民群眾的服務(wù)效果，特制定本制度：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)筆記，熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)公開內(nèi)容、工作流程及涉農(nóng)政策，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2、嚴(yán)格遵守工作守則與行為規(guī)范，接受咨詢來訪要用語(yǔ)文明、待人禮貌、堅(jiān)守工作崗位，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退，嚴(yán)格簽到和請(qǐng)銷假。3、工作場(chǎng)所不準(zhǔn)串崗聊天、高聲談?wù)�，不�?zhǔn)玩電子游戲以及其它娛樂活動(dòng)。4、不得收受、索取服務(wù)對(duì)象財(cái)物，不得利用職務(wù)之便為己謀取利益。

5、提高大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)做為民服務(wù)表率，樹立親民愛民形象，建立務(wù)實(shí)創(chuàng)新、盡責(zé)高效的陽(yáng)光農(nóng)廉工作隊(duì)伍。四、信息公開報(bào)送審核制度

為及時(shí)準(zhǔn)確公開有關(guān)信息，使信息工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，特制定本制度。1.各村、各站所要按照東觀鎮(zhèn)陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)工作實(shí)施方案和工作流程要求，嚴(yán)格涉農(nóng)信息公開工作。

2.各類強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策等內(nèi)容要自發(fā)布之日起一周內(nèi)公開，并實(shí)行長(zhǎng)期公開；干部承諾完成情況、“三資”管理情況、涉農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)情況等季度性內(nèi)容，每季度末予以公開；需要每月進(jìn)行調(diào)整或村級(jí)日常事務(wù)等隨時(shí)性公開內(nèi)容，每月末予以公開；重大投資項(xiàng)目等內(nèi)容要事前、事中、事后進(jìn)行全程分段公開。

3.鎮(zhèn)公開資料由分管領(lǐng)導(dǎo)初審，送鎮(zhèn)紀(jì)委審核后錄入網(wǎng)；村級(jí)公開資料由支部書記、村委主任、村務(wù)監(jiān)督組長(zhǎng)審核簽字加蓋公章，報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委審核后錄入網(wǎng)。需會(huì)審會(huì)簽或逐級(jí)審簽的事項(xiàng)按程序辦理，不得出現(xiàn)權(quán)責(zé)不明，推諉扯皮的情況。

4.各村、各站所增加或出現(xiàn)涉農(nóng)新政策、新項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)農(nóng)廉辦審核予以公開，不準(zhǔn)瞞報(bào)、遲報(bào)或漏報(bào)。有廢除或停止的涉農(nóng)政策或項(xiàng)目要及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)農(nóng)廉辦備案予以核銷。五、工作人員教育管理制度

為提高農(nóng)廉網(wǎng)工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，強(qiáng)化農(nóng)廉網(wǎng)為農(nóng)民群眾的服務(wù)效果，特制定本制度：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)筆記，熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)公開內(nèi)容、工作流程及涉農(nóng)政策，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2.嚴(yán)格遵守工作守則與行為規(guī)范，接受咨詢來訪要用語(yǔ)文明、待人禮貌、堅(jiān)守工作崗位，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退，嚴(yán)格簽到和請(qǐng)銷假。

3.工作場(chǎng)所不準(zhǔn)串崗聊天、高聲談?wù)�，不�?zhǔn)玩電子游戲以及其它娛樂活動(dòng)。4.不得收受、索取服務(wù)對(duì)象財(cái)物，不得利用職務(wù)之便為己謀取利益。

5.提高大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)做為民服務(wù)表率，樹立親民愛民形象，建立務(wù)實(shí)創(chuàng)新、盡責(zé)高效的陽(yáng)光農(nóng)廉工作隊(duì)伍。六、重大事項(xiàng)會(huì)商制度

1.為有效解決農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)公開監(jiān)督過程中農(nóng)民群眾反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，特制定農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)公開監(jiān)督重大事項(xiàng)會(huì)商制度。

2.重大事項(xiàng)會(huì)商，由鎮(zhèn)紀(jì)委、農(nóng)廉辦組織召集，參會(huì)單位為各站所、各村。

3.會(huì)商議題由鎮(zhèn)紀(jì)委、農(nóng)廉辦受理或收集梳理農(nóng)廉監(jiān)督接訪信息后擬定，報(bào)農(nóng)廉領(lǐng)導(dǎo)組或政府、黨委批準(zhǔn)后確定。

4.根據(jù)確定的議題召集相關(guān)部門參加，由鎮(zhèn)紀(jì)委、農(nóng)廉辦主持召開，對(duì)形成的處理意見要形成文字材料，報(bào)農(nóng)廉領(lǐng)導(dǎo)組、政府或黨委。

5.重大事項(xiàng)會(huì)商研究的處理意見，經(jīng)鎮(zhèn)農(nóng)廉領(lǐng)導(dǎo)組、政府或黨委批準(zhǔn)后，由農(nóng)廉辦指定專人進(jìn)行落實(shí)督辦，結(jié)果報(bào)回。

6.重大事項(xiàng)會(huì)商不能做出決定的，提請(qǐng)政府辦公會(huì)議或黨委會(huì)議研究決定，政府辦公會(huì)議或黨委會(huì)議每月召開一次，重、特、急事項(xiàng)隨時(shí)提請(qǐng)召集會(huì)議。七、信息匯總梳理制度

加強(qiáng)對(duì)群眾咨詢情況的定期研究和分析，綜合利用網(wǎng)絡(luò)公開信息資源，及時(shí)準(zhǔn)確地向黨委、政府反映社情民意，給領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供參考，特制定本制度。1.群眾咨詢的統(tǒng)計(jì)匯總、梳理分析是陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)公開監(jiān)督體系建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，要由專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)匯總、仔細(xì)梳理分析、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)。

2.統(tǒng)計(jì)匯總、梳理分析的主要內(nèi)容為群眾咨詢的人數(shù)、事項(xiàng)類型、答復(fù)解決滿意度、特點(diǎn)及產(chǎn)生原因，反映主要問題及發(fā)展趨勢(shì)，值得重視的情況、問題和建議等。

3.統(tǒng)計(jì)匯總、梳理分析按月、季、年定期進(jìn)行，根據(jù)工作需要也可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析。4.統(tǒng)計(jì)匯總、梳理分析應(yīng)做到準(zhǔn)確、及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、保密。

5.統(tǒng)計(jì)匯總、梳理分析可采用典型分析、定性分析、定向分析、定量分析、對(duì)比分析等方法，力求做到全面、客觀、真實(shí)。必要時(shí)有關(guān)單位要派專門人員深入調(diào)研，并寫出調(diào)查報(bào)告。

6.統(tǒng)計(jì)匯總、梳理分析后要形成書面材料，逐級(jí)報(bào)送鎮(zhèn)農(nóng)廉辦、黨委和政府。八、咨詢建設(shè)投訴辦理制度

1.堅(jiān)持便民原則。遵循群眾咨詢、網(wǎng)絡(luò)溝通、群眾不動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。即：充分利用網(wǎng)絡(luò)視頻對(duì)話的遠(yuǎn)程面談功能，在陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)站設(shè)立在線答疑、信訪舉報(bào)、政策咨詢、飛信互動(dòng)等欄目，為農(nóng)民群眾提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，使群眾不出村不出戶就能見上想見之人，讓群眾訴求得以快速高效的解決。

2.堅(jiān)持逐級(jí)答復(fù)原則。村級(jí)能答復(fù)的不交鎮(zhèn)答復(fù)，鎮(zhèn)能答復(fù)的不交縣直部門答復(fù)。防止推諉扯皮、矛盾上交現(xiàn)象的發(fā)生。

3.實(shí)行首問責(zé)任制。堅(jiān)持誰(shuí)接待誰(shuí)登記，誰(shuí)聯(lián)系誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

4.堅(jiān)持嚴(yán)格登記制度。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的溝通、聯(lián)系，要做好詳細(xì)登記，尤其是接受群眾咨詢或反映的重要情況，登記后要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)及處理情況做好詳細(xì)記錄。

5.對(duì)群眾咨詢的答復(fù)要嚴(yán)謹(jǐn)、快速。網(wǎng)上用語(yǔ)要文明、規(guī)范，回答問題要嚴(yán)格遵循政策法規(guī)，不得違背政策原則。面談、視頻、語(yǔ)音或其他形式的答復(fù)，務(wù)必及時(shí)。

6.堅(jiān)持黨政干部值班約談制度。鎮(zhèn)班子成員和各站所、各村負(fù)責(zé)人，在日常接待答復(fù)群眾咨詢外，要按規(guī)定時(shí)間值班，通過視頻、語(yǔ)音接待群眾咨詢并做好值班記錄。對(duì)于群眾咨詢反映事項(xiàng)不能當(dāng)日答復(fù)解決的，要和當(dāng)事人約定下次答復(fù)解決的時(shí)間和地點(diǎn)，并嚴(yán)格信守約定，要建立約答備忘卡，約談時(shí)間不得超過一周。建立誠(chéng)信約談，對(duì)于群眾反映的同一事項(xiàng)，最多只能推遲約談一次，不得多次推遲約談時(shí)間。

7.實(shí)行限時(shí)辦理制度。對(duì)網(wǎng)上的咨詢、投訴、舉報(bào)和建議，及時(shí)下載整理后打印《網(wǎng)站咨詢投訴轉(zhuǎn)辦單》，屬咨詢性質(zhì)的，在最短時(shí)間內(nèi)（不得超過20個(gè)小時(shí)）予以準(zhǔn)確解答；屬一般投訴和舉報(bào)，一周內(nèi)辦結(jié)；屬情節(jié)復(fù)雜、需多個(gè)部門參與辦理事項(xiàng)，辦結(jié)時(shí)限最長(zhǎng)不超過半個(gè)月，屬于建議性質(zhì)的，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)采納情況。8.實(shí)行不定時(shí)督查回訪制度。鎮(zhèn)農(nóng)廉辦對(duì)各部門、各村在線受理咨詢及答復(fù)反饋情況不定時(shí)督查，并對(duì)咨詢?nèi)罕婋S即抽查回訪。9.嚴(yán)肅紀(jì)律。工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映情況處理不及時(shí)，態(tài)度不好被群眾舉報(bào)投訴或媒體曝光的以及其他原因造成群眾亂跑亂問、跨部門咨詢、越級(jí)越部門亂咨詢，甚至造成不良影響的要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任。群眾舉報(bào)反映的違約違法案件線索，按照紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查辦案件的有關(guān)規(guī)定辦理。

九、陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)管理辦法一、硬件設(shè)備管理

1、村級(jí)要加強(qiáng)硬件設(shè)備的維護(hù)管理，要確定專人負(fù)責(zé)，做到硬件設(shè)施的完整和系統(tǒng)的正常運(yùn)行，村委主任是設(shè)備管理的第一責(zé)任人，要保證設(shè)備不丟失、不損壞。

2、村委要將農(nóng)村管理信息化硬件設(shè)備記入固定資產(chǎn)，做到財(cái)產(chǎn)清楚，責(zé)任明確，村級(jí)電腦要置于有人看管的場(chǎng)所。

3、村級(jí)電腦查詢操作員，由熟悉電腦操作、責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任4、硬件設(shè)備的使用，必須按相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行，嚴(yán)禁在通電情況下拔插、移動(dòng)、擦拭計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，嚴(yán)禁帶電插拔電攬線。

5、村級(jí)電腦查詢操作員，要定期對(duì)計(jì)算機(jī)、掃描儀及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行清查，做好硬件設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。

6、如發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備存在隱患或故障時(shí)，要及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)系統(tǒng)管理員，不得擅自進(jìn)行處理，由鎮(zhèn)系統(tǒng)管理員與設(shè)備廠商或?qū)�業(yè)維修人員聯(lián)系維修。

7、要加強(qiáng)火種、電源的管理，硬件設(shè)備附近禁止存放易燃易爆物品，人員離開后應(yīng)切斷電源。要做好防雷等應(yīng)急工作。

8、外來人員未經(jīng)同意不得擅自使用硬件設(shè)備。

9、定期對(duì)供電線路進(jìn)行檢查，防止因電路老化短路造成火災(zāi)。二、軟件和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)10、所用微機(jī)必須專用，非專業(yè)人員不得操作，不得在專用微機(jī)上隨意進(jìn)行拷貝、刪除、鏈接等可能導(dǎo)致系統(tǒng)紊亂的操作，更不得同時(shí)進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的操作和挪作他用，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)通知縣網(wǎng)管員進(jìn)行處理。

11、嚴(yán)禁對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行重裝、修改、刪除等操作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障要及時(shí)報(bào)告，并如實(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)記錄以便維護(hù)，不可強(qiáng)行操作，以免引發(fā)故障，造成損失。

12、嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)上安裝游戲、聊天QQ等軟件。任何人不準(zhǔn)在網(wǎng)上玩游戲、聊天，要確保數(shù)據(jù)安全和信息檔案的完整性。

13、工作人員要保管好計(jì)算機(jī)口令、密碼，定期更新，發(fā)現(xiàn)泄密，要立即修改和報(bào)告。拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

14、嚴(yán)格準(zhǔn)守紀(jì)律、行政法規(guī)和國(guó)家其他有關(guān)規(guī)定，不得在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布和查看不健康的內(nèi)容。

15、村級(jí)要采取有效措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)線路的安全，防止人為損壞。三、查詢管理

16、凡屬有關(guān)部門要求公開的政務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)、黨務(wù)以及相關(guān)內(nèi)容的都必須公開。17、凡是本村村民，都有查詢相關(guān)內(nèi)容的權(quán)利，各村由電腦查詢操作員負(fù)責(zé)為村民提供查詢服務(wù)，保證村民隨時(shí)查詢。

18、對(duì)村民提出疑問時(shí)，村干部應(yīng)耐心解釋，不得態(tài)度生硬或借故推諉。如情況復(fù)雜或所需時(shí)間較長(zhǎng)，當(dāng)下難以解釋清楚的要承諾答復(fù)時(shí)限，最長(zhǎng)不超三天。

19、對(duì)沒有掌握電腦操作技術(shù)的村民，村級(jí)查詢員要按村民的意愿代為查詢。要把查詢的步驟和基本方法告知村民，以便村民查詢。十、工作考核制度

第一條為嚴(yán)肅陽(yáng)光農(nóng)廉工作紀(jì)律、規(guī)范工作行為、提高工作效能，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《國(guó)家公務(wù)員法》和其他相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際，制定本辦法。

第二條對(duì)違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾的原則，要堅(jiān)持重事實(shí)、重證據(jù)，懲處與過錯(cuò)相適應(yīng)，教育與懲處相結(jié)合的原則。

第三條對(duì)在公開資料報(bào)送及審核工作中，發(fā)生下列情形之一的，情節(jié)較輕的給予批評(píng)教育或誡勉談話，情節(jié)較重，造成不良影響的，給予有關(guān)責(zé)任人黨紀(jì)政紀(jì)處分。（一）公開資料報(bào)送不完全、發(fā)生遺漏的；（二）公開資料存在造假行為的；

（三）公開資料審核不嚴(yán)，造成不良影響的；

（四）公開資料報(bào)送或?qū)徍瞬患皶r(shí)、影響整體公開工作的；（五）有其他違規(guī)違紀(jì)行為的。第四條在公開資料入網(wǎng)和歸檔中，發(fā)生下列情節(jié)之一的，情節(jié)較輕的給予批評(píng)教育或誡勉談話，情節(jié)較重，造成不良影響的，給予有關(guān)責(zé)任人黨紀(jì)政紀(jì)處分。（一）審核完成后的工作資料在規(guī)定工作日內(nèi)沒有入網(wǎng)的；（二）公開資料入網(wǎng)和更新中，發(fā)生錯(cuò)誤并造成不良影響的；（三）未經(jīng)鎮(zhèn)農(nóng)廉辦批準(zhǔn)，擅自更改網(wǎng)絡(luò)信息的；（四）公開資料不按規(guī)定及時(shí)歸檔的；（五）公開資料丟失、損毀的；（六）存在其他違規(guī)違紀(jì)行為的。

第五條在接待投訴中有下列情節(jié)之一的，情節(jié)較輕的給予批評(píng)教育或誡勉談話，情節(jié)較重，造成不良影響的，給予有關(guān)責(zé)任人黨紀(jì)政紀(jì)處分。（一）無正當(dāng)理由，對(duì)來訪人員推諉或拒不接待的；（二）對(duì)屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉不辦或拖延辦理的；（三）對(duì)不屬職責(zé)范圍內(nèi)的來訪不說明、不移送的；（四）存在其他違規(guī)違紀(jì)行為的。

第六條工作人員有下列行為之一的，情節(jié)較輕的給予批評(píng)教育或誡勉談話，情節(jié)較重，造成不良影響的，給予有關(guān)責(zé)任人黨紀(jì)政紀(jì)處分。

（一）工作時(shí)間不在崗的，無故經(jīng)常遲到早退的和不履行請(qǐng)假手續(xù)的；

（二）利用計(jì)算機(jī)安裝運(yùn)行與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件的，存在工作時(shí)間玩游戲、觀看與工作無關(guān)的視頻、電子書等行為的；

（三）存在將陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施挪作它用、拆除硬件設(shè)備等行為的；（四）存在泄露農(nóng)廉網(wǎng)后臺(tái)用戶名和密碼行為的；（五）利用職務(wù)之便索賄受賄或?yàn)橛H友謀取利益的；（六）濫用職權(quán)，玩忽職守的；（七）存在其它違規(guī)違紀(jì)行為的。

第七條在本規(guī)定所列違規(guī)違紀(jì)行為的，視情節(jié)輕重，將對(duì)照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

十一、工作自查自糾制度

1.陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)公開工作有關(guān)單位，要深入查找工作中存在的問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早糾正。

2.自查自糾內(nèi)容為公開資料是否按時(shí)報(bào)送、認(rèn)真審核、及時(shí)上網(wǎng)，群眾咨詢反映的問題是否熱情接待、認(rèn)真答復(fù)、扎實(shí)解決，群眾集中反映本部門的有關(guān)服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率等問題是否改正到位。

3.要通過走訪管理服務(wù)對(duì)象、發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會(huì)、開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式進(jìn)行自查自糾。

4.自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)的問題，收集的意見和建議，要及時(shí)整理、歸類，認(rèn)真研究整改措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，自查自糾過程查找出的重大問題，要及時(shí)上報(bào)。

5.堅(jiān)持自糾與他糾相結(jié)合，對(duì)于群眾直接反映和上級(jí)批轉(zhuǎn)給本單位網(wǎng)絡(luò)公開工作中存在的問題，要拿出整改方案，及時(shí)整改到位。

6.自查自糾中涉及的問題隱瞞不報(bào)，不采取措施糾正、整改的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究直接責(zé)任人和主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，涉及違法違紀(jì)的問題，移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查處理。十二、責(zé)任追究制度

為全面推進(jìn)陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)公開規(guī)范、正常運(yùn)行。特制定本制度：

一、對(duì)象：鎮(zhèn)、村陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)監(jiān)管服務(wù)中心、陽(yáng)光農(nóng)廉查詢室工作情況。二、內(nèi)容：1.鎮(zhèn)、鎮(zhèn)直各站所、村三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、督導(dǎo)陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)及運(yùn)行情況。2.鎮(zhèn)、鎮(zhèn)直各站所、村陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管服務(wù)室硬件設(shè)施建設(shè)及入網(wǎng)內(nèi)容公開全面及時(shí)、真實(shí)情況。

3.鎮(zhèn)、鎮(zhèn)直各站所、村三級(jí)陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)宣傳報(bào)道及在農(nóng)村普及情況。

4.鎮(zhèn)、鎮(zhèn)直各站所、村陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)公開資料的報(bào)送、審核把關(guān)程序，及紙質(zhì)資料分類、歸檔、保管情況。

5.農(nóng)民群眾查詢、訴求、網(wǎng)絡(luò)溝通等登記梳理匯總及解決問題情況。三、結(jié)果運(yùn)用：

1.列為對(duì)各村年度落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核內(nèi)容；2.作為鎮(zhèn)評(píng)選先進(jìn)單位和個(gè)人的重要依據(jù)，實(shí)行一票否決權(quán)。

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古縣“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”管理制度

一、直接辦理制（一）直接辦理制的范圍

凡辦理程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)天或當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的申辦事項(xiàng)。

（二）直接辦理制的程序

1．服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

2．服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料不符合辦理?xiàng)l件的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須一次性明確告知補(bǔ)辦材料，在服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料后當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

二、承諾辦理制

（一）承諾辦理制事項(xiàng)的范圍

凡需會(huì)議研究或需向上級(jí)站所請(qǐng)示的事項(xiàng)。（二）承諾辦理制的程序

1．服務(wù)對(duì)象向中心有關(guān)窗口提出申請(qǐng)。

2．中心有關(guān)窗口受理申請(qǐng)，當(dāng)場(chǎng)初審申報(bào)材料。服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全，應(yīng)出具書面通知明確承諾相應(yīng)的工作時(shí)限；服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全，應(yīng)出具書面通知一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的材料，材料補(bǔ)齊之日作出承諾時(shí)限。

3．窗口工作人員要及時(shí)將承諾事項(xiàng)按承諾件的管理程序向其主管站所報(bào)告并提出擬辦意見。

4．主管站所領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快組織人員審驗(yàn)核實(shí)，在承諾時(shí)限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交中心服務(wù)窗口。5．服務(wù)對(duì)象在時(shí)限屆滿到時(shí)，憑通知書到受理窗口查詢辦理結(jié)果，如果對(duì)辦理結(jié)果有異議，可向中心主任投訴。

三、聯(lián)合辦理制（一）聯(lián)合辦理制的范圍

凡涉及多個(gè)站所聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，簡(jiǎn)稱聯(lián)辦件。（二）聯(lián)合辦理事項(xiàng)的程序

1．服務(wù)對(duì)象應(yīng)按不同的申請(qǐng)內(nèi)容向服務(wù)窗口提出申請(qǐng)。2．受理窗口受理后，應(yīng)填寫收件通知單，明確承諾的工作時(shí)限。

3．需聯(lián)合會(huì)審項(xiàng)目由中心召開聯(lián)席會(huì)議，由相關(guān)協(xié)辦站所提供有關(guān)材料共同會(huì)審辦理，并作出會(huì)議紀(jì)要。

4．在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，相關(guān)站所將各自審批結(jié)果或意見及時(shí)交牽頭站所，并由牽頭站所告知申辦人。

5．在承諾期限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象可隨時(shí)向受理窗口查詢辦理結(jié)果，如到辦理期限的最后一天尚未辦結(jié)或?qū)�辦理結(jié)果有異議，可向中心主任投訴。

四、負(fù)責(zé)辦理制（一）負(fù)責(zé)辦理制的范圍

凡需上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門的申請(qǐng)事項(xiàng)（二）負(fù)責(zé)辦理制的程序

1．服務(wù)對(duì)象向窗口站所提出申請(qǐng)。

2．窗口工作人員受理申請(qǐng)，確認(rèn)為上報(bào)事項(xiàng)后，如能當(dāng)場(chǎng)辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)辦理，需會(huì)審、討論、或聯(lián)辦的按“承諾件的管理”辦法辦理，并明確該事項(xiàng)在本級(jí)辦理的辦結(jié)時(shí)限。

3．受理窗口要在本級(jí)按期審核后，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)備有關(guān)材料，并按相關(guān)程序、時(shí)限積極主動(dòng)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審批，盡快落實(shí)辦理結(jié)果。

五、明確答復(fù)制（一）明確答復(fù)制的范圍

凡明令禁止，不符合有關(guān)的政策規(guī)定，不符合古縣總體發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃的申請(qǐng)事項(xiàng)。

（二）明確答復(fù)制的辦理程序1．服務(wù)對(duì)象向有關(guān)窗口提出申請(qǐng)。

2．窗口工作人員審查申請(qǐng)材料，如能當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定，明確答復(fù)，并將申請(qǐng)事項(xiàng)按退回件的管理辦法予以處理；如事項(xiàng)內(nèi)容復(fù)雜，無法當(dāng)場(chǎng)決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾的時(shí)間內(nèi)會(huì)同有關(guān)站所共同審議，作出明確答復(fù)。

3．服務(wù)對(duì)象如對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)的答復(fù)有異議，可向中心主任投訴。

六、一次告知制（一）一次告知制的范圍

一次告知制是指當(dāng)事人到中心窗口辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)，因手續(xù)、材料不完備，需退、補(bǔ)辦的或不完全具備條件暫時(shí)不予受理的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)一次告知需辦理的材料、手續(xù)和不予受理的理由。

（二）一次告知制的程序

1．對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)屬于該窗口業(yè)務(wù)范圍，但條件不符合、手續(xù)不齊全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料；主要材料不全的，要說明暫不受理的理由并填寫退回件通知書；非主要材料不全的，應(yīng)填寫補(bǔ)辦通知書。2．對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)準(zhǔn)確地告知申請(qǐng)人屬于哪個(gè)窗口及相關(guān)工作人員辦理。

3．一次告知應(yīng)堅(jiān)持“咨詢一次講清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清”的原則，為申請(qǐng)人提供方便、快捷的服務(wù)。

4．對(duì)當(dāng)事人所辦事項(xiàng)，法律法規(guī)和規(guī)范性文件不很明確的，或情況比較特殊的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，及時(shí)請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo)，共同研究確定應(yīng)提交哪些材料，并告知當(dāng)事人。

七、AB崗工作制

（一）AB崗工作制，是指在工作日內(nèi)各窗口各崗位A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。

（二）中心各窗口各崗位都要建立AB崗工作制。（三）實(shí)行AB崗工作制的目的是確保中心各項(xiàng)制度有效落實(shí)。不因工作人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項(xiàng)緩辦、急辦的服務(wù)事項(xiàng)延誤。

（四）A崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責(zé)任人要積極主動(dòng)與A崗責(zé)任人搞好銜接。

（五）B崗責(zé)任人在窗口工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作，享有A崗工作人員的職責(zé)權(quán)利，并對(duì)執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

（六）窗口單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓(xùn)。保證B崗工作人員能高質(zhì)量地辦理A崗所有工作。

八、中心服務(wù)操作規(guī)程為加強(qiáng)對(duì)辦理事項(xiàng)的管理，方便服務(wù)對(duì)象，提高辦事效率，特根據(jù)辦理事項(xiàng)的辦理程序、重要程度，把辦理事項(xiàng)分為“即辦件”、“承諾件”、“補(bǔ)辦件”、“聯(lián)辦件”、“退回件”和“急辦件”六類，制定如下審批服務(wù)操作規(guī)程。

（一）即辦件的操作規(guī)程1．即辦件的認(rèn)定：

辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng)，屬即辦件。

2．即辦件的管理：

（1）必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)把受理事項(xiàng)辦結(jié)。（2）要及時(shí)整理并輸入到即辦件數(shù)據(jù)庫(kù)。（二）承諾件的操作規(guī)程1．承諾件的認(rèn)定：

符合審批條件，申報(bào)材料齊全，需經(jīng)審核的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬承諾件。

2．承諾件管理：

（1）收件后，須填寫中心統(tǒng)一印制的《中心××窗口承諾件通知書》，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象�！锻ㄖ獣�》應(yīng)明確承諾辦結(jié)時(shí)限。

（2）受理窗口的工作人員應(yīng)及時(shí)向站所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核。

（3）必須在公開承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間。

（4）未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對(duì)象可向中心主任投訴。

（三）補(bǔ)辦件的操作規(guī)程1．補(bǔ)辦件的認(rèn)定：

有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬補(bǔ)辦件。（1）服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中已有主件但未提交齊全的。（2）服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中非主體材料不全，服務(wù)對(duì)象承諾補(bǔ)齊的。

（3）服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

2．補(bǔ)辦件的管理：

（1）必須收件，并填寫中心統(tǒng)一印制的《中心××窗口補(bǔ)辦件通知書》，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象�！锻ㄖ獣�》必須一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)。

（2）補(bǔ)辦件的承諾工作時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

（四）聯(lián)辦件的操作規(guī)程1．聯(lián)辦件的認(rèn)定：

服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)需經(jīng)兩個(gè)及兩個(gè)以上主管站所審批的為聯(lián)辦件。

2．聯(lián)辦件的管理：

（1）聯(lián)辦件的辦理，原則上第一環(huán)節(jié)受理單位為牽頭單位。

（2）窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)填寫中心統(tǒng)一印制的《中心××窗口聯(lián)辦件通知書》，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。

（3）牽頭單位應(yīng)立即同相關(guān)站所做好銜接工作，并跟蹤辦理。（4）必要時(shí)中心主任召集相關(guān)站所聯(lián)合辦理，明確各站所的具體辦理時(shí)限和要求。

（5）聯(lián)辦件辦理完成后，由原受理窗口按相關(guān)規(guī)定將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象，或發(fā)給相關(guān)證、照等書面文本材料。

（6）有關(guān)窗口必須根據(jù)聯(lián)辦件相關(guān)要求，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

（五）退回件的操作規(guī)程1．退回件的認(rèn)定：

有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，可作退回件處理（1）服務(wù)對(duì)象正式向窗口申請(qǐng)，但申報(bào)材料中缺少主件的。

（2）服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項(xiàng)目?jī)?nèi)容明顯不符合國(guó)家、市、縣有關(guān)政策、規(guī)定，不符合古縣的總體發(fā)展規(guī)劃要求的。

（3）申報(bào)件經(jīng)調(diào)查、核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的。2．退回件的管理：

（1）服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)后，凡明顯不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知；如項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場(chǎng)決定的，可會(huì)同有關(guān)人員共同審議，但最遲不得超過五個(gè)工作日。

（2）各窗口實(shí)行退回件登記制度。凡屬退回件的，須填寫《中心××窗口退回件通知書》，說明退回原因，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。

（3）服務(wù)對(duì)象對(duì)退回件有異議的，可持《退回件通知書》向中心主任申請(qǐng)復(fù)核，由中心主任會(huì)同有關(guān)站所予以復(fù)核。

（六）急辦件的操作規(guī)程1．急辦件的認(rèn)定：

凡時(shí)間緊迫，特別重要的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬急辦件。2．急辦件的管理：

（1）急辦件由中心認(rèn)定，并由中心出具《中心急辦件通知單》，直接送達(dá)主辦窗口或召開聯(lián)審會(huì)議辦理。

（2）其主辦窗口及相關(guān)窗口須根據(jù)通知要求，按承諾件或聯(lián)辦件管理程序，從速辦結(jié)。

九、窗口單位和工作人員考核辦法

為加強(qiáng)中心窗口的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，營(yíng)造廉潔、便民、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定窗口服務(wù)考核辦法。

（一）窗口單位考核細(xì)則

對(duì)窗口每季度考核一次，設(shè)基本分100分1．人員到崗和工作紀(jì)律（10分）

工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公的，記10分。擅自脫崗半天以上的，每半天扣1分。項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)遲到、缺席的，每次扣1分。

2．辦理事項(xiàng)（15分）

嚴(yán)格按照政策規(guī)定辦理的記15分。①按照市、縣要求應(yīng)當(dāng)減少和調(diào)整的辦理事項(xiàng)而沒有減少和調(diào)整的，扣2分；②繼續(xù)執(zhí)行已經(jīng)廢止或者取消事項(xiàng)的，扣2分；③擅自設(shè)或者變相設(shè)辦理事項(xiàng)的扣2分；④對(duì)涉及不同站所的辦理事項(xiàng)不及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)、本站所審批事項(xiàng)完成后不移交或者拖延移交其他站所的，扣1分；⑤超過規(guī)定時(shí)限進(jìn)行延遲辦理的，扣1分；⑥未按要求安排人員致使中心窗口出現(xiàn)空崗的扣1分；⑦涉及審批事項(xiàng)其他問題的，每次扣0.5分。3．辦件管理（10分）

嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理各項(xiàng)手續(xù)的，記10分。①可作收件處理而未收件的，每件次扣2分；②已作收件處理，需要補(bǔ)件但未向服務(wù)對(duì)象作詳細(xì)說明的，每件次扣1分；③已作答復(fù)件處理，但未向服務(wù)對(duì)象說明理由的，每件次扣1分；④屬聯(lián)辦件，但未向服務(wù)對(duì)象說明辦事程序，或未與有關(guān)站所取得聯(lián)系的，每件次扣2分；⑤辦理手續(xù)不規(guī)范，報(bào)送不及時(shí)的，每件次扣2分；⑥工作人員不負(fù)責(zé)任出現(xiàn)不良后果的，視其情節(jié)每件次扣2—5分。

4．收費(fèi)管理（10分）

嚴(yán)格按中心管理規(guī)定收費(fèi)的，記10分。擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣3分；擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)的，每次扣5分。

5．限時(shí)承諾（10分）

嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類事項(xiàng)的，記10分；未按規(guī)定辦理超過承諾時(shí)限的，每超一天每件次扣2分。

6．辦事結(jié)果（15分）

在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，辦結(jié)率和準(zhǔn)確率100%的，記15分。辦結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分；辦事結(jié)果有差錯(cuò)，視情況每件次扣1—5分。

7．檔案管理（5分）

檔案管理規(guī)范、資料齊全的，記5分。檔案管理不規(guī)范的，分整理立卷、歸檔、保管、利用四項(xiàng)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分；資料缺失的，視其情節(jié)每份扣1—3分。

8．衛(wèi)生保潔（5分）保持窗口整潔，資料擺放有序的，記5分。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（扣完本項(xiàng)分為止）。

9．服務(wù)對(duì)象評(píng)議（10分）

根據(jù)服務(wù)對(duì)象評(píng)議結(jié)果，給予加分或扣分。服務(wù)對(duì)象綜合反映“好”的，加2分；“較好”的，加1分；“一般”的，不加分；“較差”的，扣2分。

10．其他（10分)

凡有群眾反映服務(wù)態(tài)度的，根據(jù)表?yè)P(yáng)或批評(píng)內(nèi)容，經(jīng)查屬實(shí)，每件分別加或扣l—2分；凡反映服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的，根據(jù)表?yè)P(yáng)或批評(píng)內(nèi)容，經(jīng)查屬實(shí)，每件分別加或扣2-3分。本項(xiàng)加分不超過10分，扣分至本項(xiàng)分扣完為止。

（二）窗口工作人員考核細(xì)則

從德、能、勤、績(jī)四方面每季度考核一次，設(shè)基本分100分。

1．思想品德（15分）

思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，記15分。言行不文明的，每發(fā)現(xiàn)一次視其情節(jié)扣1—2分；沒有佩證上崗，著裝不整潔的，每次扣1分；不服從中心指揮，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng)的，視其情節(jié)扣1—3分。（扣完本項(xiàng)分為止）

2．業(yè)務(wù)技能（35分）

了解中心和各項(xiàng)運(yùn)行程序和運(yùn)作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力，記35分。不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢的，經(jīng)查實(shí)每起扣1分；政策執(zhí)行不當(dāng)?shù)�，每起視其情�?jié)扣1—3分；協(xié)調(diào)不力，影響其他站所和服務(wù)對(duì)象開展工作的，每起扣2分；文字表達(dá)不清，文字材料送發(fā)不及時(shí)的，每起扣1分；不能在承諾時(shí)限內(nèi)按要求辦結(jié)應(yīng)獨(dú)立完成事項(xiàng)的，每件次視其情節(jié)扣1—4分。（扣完本項(xiàng)分為止）。在窗口管理的相關(guān)評(píng)比中受到表彰的，每次加3分。

3．出勤（35分）

（1）自覺遵守中心考勤制度的，記30分。遲到、早退、擅自離崗的，每次扣1分；曠工的，每半天扣2分；上崗時(shí)間從事業(yè)務(wù)以外且為中心管理所禁止的其它活動(dòng)，每次扣2分。

（2）自覺遵守各項(xiàng)會(huì)議制度的，記5分。中心組織的各類會(huì)議或?qū)W習(xí)、培訓(xùn)，遲到、早退的，每次扣１分，缺席的，每次扣２分；項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)（或聯(lián)合踏勘）遲到的，每次扣1分，缺席的，每次扣2分。

4．廉政建設(shè)（15分）

遵紀(jì)守法，清正廉潔，辦事公道的，得15分。服務(wù)對(duì)象反映窗口工作人員有違反中心工作制度，有吃拿卡要等不廉潔行為，經(jīng)查實(shí)，每次酌情扣1-5分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予相應(yīng)處分。本項(xiàng)扣分至扣完為止。

（三）考核實(shí)施

1．考核工作由服務(wù)中心辦公室、縣農(nóng)廉辦具體負(fù)責(zé)考核的組織實(shí)施工作。

2．考核結(jié)果定期書面通報(bào)。

3．窗口工作人員考核按年度加權(quán)平均后，納入工作人員年度考核指標(biāo)體系。

十、窗口工作人員服務(wù)規(guī)范（一）上崗準(zhǔn)備1．應(yīng)按時(shí)上班，做好服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2．做好辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公崗位整潔有序。（二）儀表儀容

1．要持證上崗，著裝大方、整潔。2．要坐姿端正，站姿挺立。

3．在服務(wù)時(shí)要言語(yǔ)溫和、態(tài)度熱情、舉止得體。（三）服務(wù)要求

1．服務(wù)要熱情、規(guī)范、周到，說話要得體、文明、禮貌。

2．提供服務(wù)時(shí)要目視對(duì)方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點(diǎn)頭表示肯定。

3．服務(wù)要耐心細(xì)致，按程序規(guī)范運(yùn)作。4．提倡使用普通話。（四）注意事項(xiàng)

1．上班時(shí)間不得在中心窗口用餐、吃零食。2．不得帶小孩上班。

3．不得擅自離崗、串崗，上班時(shí)間不得閑聊或做與工作無關(guān)的事情。

4．上班時(shí)間不得大聲喧嘩。5．工作時(shí)間不得會(huì)客。

6．不得打閑聊電話或長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路。十一、窗口工作人員考勤制度

（一）中心全體工作人員按機(jī)關(guān)作息時(shí)間上下班。（二）中心實(shí)行上下班考勤制。

（三）工作人員不得擅離職守。有事須請(qǐng)假的，自行銜接好B崗工作人員后認(rèn)真填寫《請(qǐng)假審批單》，按以下規(guī)定報(bào)批：

1．需請(qǐng)假的，由中心主任提出，并辦理請(qǐng)假手續(xù)。2．沒有履行請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗的，按曠工處理。

（四）中心每月書面通報(bào)一次考勤情況。十二、計(jì)算機(jī)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理制度

（一）窗口單位負(fù)責(zé)保管由中心裝備的計(jì)算機(jī)等設(shè)備，并進(jìn)行日常維護(hù)。

（二）發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時(shí)，應(yīng)及時(shí)斷開網(wǎng)絡(luò)線路，并進(jìn)行消除，消除不了的新病毒，應(yīng)立即到中心登記，由中心處理。

（三）不得利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行游戲活動(dòng)，不得上網(wǎng)聊天和網(wǎng)上收看電影電視等，下班前關(guān)閉計(jì)算機(jī)并切斷電源。

（四）不得私自打開主機(jī)箱進(jìn)行維修、更換、增減計(jì)算機(jī)內(nèi)部配。

（五）不得使用外來的軟盤或光盤，以免遭遇病毒破壞。不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟件。

（六）不得利用各種“黑客”軟件和非法手段對(duì)中心局域網(wǎng)進(jìn)行破壞性攻擊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按有關(guān)法規(guī)處理。

十三、投訴督查管理制度

為了更好地加強(qiáng)服務(wù)，密切與群眾的聯(lián)系，特制定投訴督查管理制度。

（一）投訴方法

服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)窗口工作人員違反辦事規(guī)則或?qū)Υ翱谔幚斫Y(jié)果和方式有異議，均可投訴。投訴可采用口頭、電話或書面形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。

投訴電話：（二）投訴受理

對(duì)投訴者的接待要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，接待人員應(yīng)做好口頭投訴的記錄和書面投訴的收件登記工作，細(xì)致分析投訴材料，搞好投訴事項(xiàng)的調(diào)查，區(qū)別不同情況進(jìn)行認(rèn)真處理。

（三）投訴處理

根據(jù)投訴事項(xiàng)的不同，受理人應(yīng)分類進(jìn)行處理。一般情況，當(dāng)場(chǎng)裁定或承諾答復(fù)；較復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上站所事項(xiàng)的投訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)縣農(nóng)廉辦，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，承辦人員應(yīng)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的跟蹤處理，直到處理完畢。對(duì)于查實(shí)的投訴事項(xiàng)，按照相關(guān)規(guī)定處理。

十四、業(yè)務(wù)例會(huì)及學(xué)習(xí)制度

（一）業(yè)務(wù)例會(huì)或?qū)W習(xí)的主要內(nèi)容和目的

總結(jié)前階段工作，交流工作經(jīng)驗(yàn)，部署下步工作，研究落實(shí)重大事項(xiàng)對(duì)策、措施和有關(guān)問題的解決辦法；學(xué)習(xí)政治理論、傳達(dá)貫徹縣上重要會(huì)議或文件精神。

（二）業(yè)務(wù)例會(huì)和學(xué)習(xí)的參加對(duì)象中心有關(guān)工作人員及各窗口工作人員。（三）業(yè)務(wù)例會(huì)和學(xué)習(xí)的組織實(shí)施

1．原則上業(yè)務(wù)例會(huì)和學(xué)習(xí)每月一次，由中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持。

2．建立例會(huì)或?qū)嵭袑W(xué)習(xí)點(diǎn)名制度。3．因故不能參加例會(huì)或?qū)W習(xí)的，按請(qǐng)銷假有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。納入工作人員年度考核指標(biāo)體系。

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