實(shí)習(xí)2個(gè)月工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*.3.5

12月31日，我進(jìn)入了XX這個(gè)大家庭，開始了我的第一份工作。對(duì)于沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的我來說，一切都是新的，都要從頭開始，因此，我決定今后不管做什么工作，都要盡力去做好�，F(xiàn)在，我仍然堅(jiān)持這種做法。

剛剛開始的一個(gè)星期，我從各種資料中來了解業(yè)務(wù)，每天看看文檔，沒有什么任務(wù)，很輕松但也覺得無聊，這些都太陌生，不知道跟工作有什么聯(lián)系。后來接觸到系統(tǒng)，知道自己的職責(zé)所在，才發(fā)現(xiàn)之前在文檔中看不懂的，只有接觸到系統(tǒng)后才會(huì)明白。只是單純的看文檔，目標(biāo)太大了，要實(shí)際操作才能更好的掌握。當(dāng)我開始像其他同事一樣處理工單時(shí)，我的每一次回復(fù)，都要先給A看看，生怕有什么不妥。特別感謝A，在工作中給了我巨大的幫助，她總是不厭其煩的為我講解�，F(xiàn)在，我有什么疑問仍然向她請(qǐng)教，有時(shí)遇到大家都不懂的，也會(huì)向B和C求助，這些前輩都很有耐心，讓我能更快的勝任工作。剛剛開始獨(dú)立處理工單的那幾天，對(duì)投訴的口徑比較陌生，有時(shí)候也很難定位問題所在，一天只能處理幾張幾十張的工單。那時(shí)候看著工單總量不斷增加，心里也十分著急，總希望能夠提高自己的速度。

隨著對(duì)業(yè)務(wù)的不斷熟練，工作速度自然也有了提高，接觸到的問題也越來越多。D姐也常常說要我們能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，有什么問題都要請(qǐng)教各位資歷深的同事，因?yàn)槲覀儙讉�(gè)新人總會(huì)出一些小差錯(cuò)，而又都在默默遇到問題逃避了。工作確實(shí)與學(xué)習(xí)不同，學(xué)習(xí)中遇到難題，可以慢慢來解決，工作就不一樣了。就如上次冬敏姐指出我沒有及時(shí)把不會(huì)處理的問題提出來，一直留在了最后。這可能是自己的一個(gè)不好的習(xí)慣，先把自己會(huì)的處理掉，然后再來攻克一個(gè)個(gè)難關(guān)。其實(shí)我也忽略了，有些問題我們也需要其他部門協(xié)助，應(yīng)該早點(diǎn)提出來，其他同事就可以早點(diǎn)去處理，不至于造成重復(fù)投訴或者升級(jí)投訴。現(xiàn)在，我也正在努力改正這個(gè)缺點(diǎn)，有什么不懂的趕緊提出來。

還記得D姐在跟我說過，服務(wù)行業(yè)，工作要謹(jǐn)慎，不能讓別人挑出毛病。回復(fù)工單的時(shí)候要看清楚別人的問題所在，做出最精準(zhǔn)的答復(fù)。只有這樣，別人才會(huì)信賴我們，對(duì)我們的工作滿意。隨著對(duì)業(yè)務(wù)的不斷熟練，看問題的速度也越來越快，從十幾張到一百多張的變化，也導(dǎo)致有些投訴問題被我忽視，沒能很好的解決問題；有時(shí)候也會(huì)漏看或者答非所問，造成二次返單。我發(fā)現(xiàn)了自己這個(gè)壞習(xí)慣是不善于總結(jié)造成的。每天只是忙忙碌碌的處理工單，很少去關(guān)注日?qǐng)?bào)和郵件，遇到什么問題就解決什么問題，沒有遇到的也沒去提前學(xué)習(xí)�，F(xiàn)在明白了每天的總結(jié)是很重要的，有助于工作水平的提高，除了工作的量要提上去，質(zhì)也是很重要的。從工作中確實(shí)能夠?qū)W到很多東西，同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，希望我能在工作中不斷完善自己，提高自己的水平，同時(shí)感謝所有同事對(duì)我的幫助，我會(huì)努力工作的！

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實(shí)習(xí)第二個(gè)月小結(jié)

一深入理解體驗(yàn)式巡場(chǎng)

多看：檢查廣場(chǎng)內(nèi)外櫥窗衛(wèi)生，觀察店員的儀容儀表，做到眼觀八方，即發(fā)現(xiàn)問題；多聽：廣場(chǎng)活動(dòng)中影響設(shè)備的音量是否合適，時(shí)候有影響到周圍商戶，即發(fā)現(xiàn)問題；多聞：巡場(chǎng)過程中發(fā)現(xiàn)是否有異味，新開業(yè)商戶裝修氣味是否尚未釋放，即發(fā)現(xiàn)問題；多問：拜訪店鋪多詢問店長(zhǎng)、店員，了解商戶的各種需求，即了解問題；

多想：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種問題，想出解決問題的最優(yōu)方法，并想出杜絕類似問題再次發(fā)

生的辦法，即解決問題；

多寫：及時(shí)在巡場(chǎng)日志中登記當(dāng)班期間發(fā)生的大小事件，便于向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)備與反饋

問題，即總結(jié)問題；

二認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)際品牌的管理方法

國(guó)際品牌商品對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者來說極為奢侈品年。奢侈品(Luxury)在國(guó)際上被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的,具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費(fèi)品”。奢侈的一個(gè)顯著特點(diǎn)是稀缺性,如果喪失其稀缺性則不成其為奢侈品。奢侈(Luxury)在拉丁語中意思是與眾不同、遠(yuǎn)離塵囂、離經(jīng)叛道;當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買奢侈品時(shí),就是在追求與眾不同的獨(dú)特和精致。

但是,市場(chǎng)的擴(kuò)張是營(yíng)銷永恒的追求,奢侈品企業(yè)的股東也要求業(yè)績(jī)成長(zhǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng),因此奢侈品必須面對(duì)如何進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張和產(chǎn)品擴(kuò)散。如何在維持產(chǎn)品的消費(fèi)者感知的稀缺性和擴(kuò)散產(chǎn)品之間取得平衡,是奢侈品營(yíng)銷的一個(gè)兩難境地。在營(yíng)銷策略上,奢侈品供應(yīng)商或者堅(jiān)持其傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分策略(可能冒險(xiǎn)將自己局限于上流社會(huì)的狹小市場(chǎng)),或者開發(fā)更多消費(fèi)者能夠接受的產(chǎn)品線(可能危及其品牌的高貴性和奢侈性)。所以國(guó)際品牌的成長(zhǎng)就存在這樣的兩難境地。舉一反三：WEEKEND店9月3日成功舉辦西曼色彩活動(dòng)贏得當(dāng)日17.8萬的銷售。針對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行反思，推廣到其他國(guó)際品牌，拉動(dòng)銷售。實(shí)現(xiàn)“成功可以復(fù)制”這一原理。

合理利用節(jié)日契機(jī)，完成中秋團(tuán)購(gòu)大單：認(rèn)真總結(jié)登喜路中秋24萬團(tuán)購(gòu)大單洽談的經(jīng)驗(yàn)，做到經(jīng)驗(yàn)分享，國(guó)際品牌一齊成長(zhǎng)，共同發(fā)展。

三體會(huì)營(yíng)運(yùn)部人才四大標(biāo)準(zhǔn)

勤于思考能主動(dòng)思考問題，通過不斷總結(jié)，找到工作方法；精于專鉆始終保持研究的態(tài)度和精神；敏于行動(dòng)反應(yīng)迅速，行動(dòng)快速；勇于承擔(dān)敢于擔(dān)當(dāng)，能當(dāng)重任；

樂于奉獻(xiàn)不過分計(jì)較個(gè)人得失，具備勇于犧牲的精神四完善營(yíng)運(yùn)管理知識(shí)

四走出去，實(shí)地學(xué)習(xí)考察

萬象城：深圳萬象城是華潤(rùn)中心的購(gòu)物及娛樂中心，是深圳最大、華南最好、中國(guó)最具示范效應(yīng)的大型室內(nèi)購(gòu)物中心，總建筑面積達(dá)18.8萬平方米，擁有6層商用樓面，300多個(gè)大小不一、功能各異的獨(dú)立店鋪，集零售、餐飲、娛樂、休閑、文化、康體等諸多元素為一身，包羅萬象、應(yīng)有盡有，為消費(fèi)者帶來全新的消費(fèi)概念和生活體驗(yàn)，是真正意義的“一站式”消費(fèi)中心。它整合了百貨公司、國(guó)際品牌旗艦店、時(shí)尚精品店、美食廣場(chǎng)、奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)溜冰場(chǎng)、大型動(dòng)感游樂天地、多廳電影院等元素，為深圳居民及游客提供一站式購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂服務(wù)。深圳萬象城于201*年12月9日正式開業(yè)。萬象城采取“主力店+次主力店+專門店”的門店組合形式。4家主力店包括了第一次進(jìn)入內(nèi)地的RéEL時(shí)尚生活百貨、華潤(rùn)萬家新業(yè)態(tài)Olé超級(jí)市場(chǎng)、深圳最大的電影城7廳嘉禾影城、奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的“冰紛萬象”滑冰場(chǎng)；次主力店有ESPRIT、NOVO、IT、Sport100、王子飯店、AZONA、順電、DeliCity美樂匯等；此外，近300個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌專門店中有1/3品牌是首次進(jìn)入內(nèi)地或者深圳市場(chǎng)。“冰紛萬象”真冰滑冰場(chǎng)在201*年1月開張，是亞洲最大的商業(yè)用途滑冰場(chǎng)。

萬象城行業(yè)標(biāo)桿，差異化經(jīng)營(yíng)。

KKMALL：KKmall，商業(yè)建筑面積達(dá)83500平方米，共五層。整體建筑形態(tài)完美，功能設(shè)施均達(dá)國(guó)際水準(zhǔn)�；�于深圳地標(biāo)建筑、周邊高星級(jí)酒店、寫字樓眾多，數(shù)十萬等高端消費(fèi)群集中、謀求差異化特色經(jīng)營(yíng)等特點(diǎn)，KKmall定位于“國(guó)際時(shí)尚精品購(gòu)物中心”，致力于打造一個(gè)以集國(guó)際頂尖品牌及各種高端消費(fèi)業(yè)態(tài)于一體的高品質(zhì)國(guó)際購(gòu)物中心。未來將全面引入新概念精品購(gòu)物，新穎、互動(dòng)和體驗(yàn)的IMAX影院、萬國(guó)美食和各類特色餐飲等國(guó)內(nèi)外品牌商家。據(jù)了解KKmall名稱中之“KK”除了顯示項(xiàng)目是京基（KingKey）開發(fā)的，也代表尊貴的，薈萃國(guó)際商業(yè)精華的意思，一個(gè)富含國(guó)際時(shí)尚意味，品質(zhì)感十足的Mall空間。同時(shí)亦表示此項(xiàng)目日后將成為深圳中高檔購(gòu)物中心的又一新亮點(diǎn)。未來將以“時(shí)尚的高端，潮流的前尚”為營(yíng)商主旨，努力創(chuàng)建深圳購(gòu)物中心新體驗(yàn)消費(fèi)模式。采取一種硬性、強(qiáng)制的管理，是自上而下的管理，一種優(yōu)勢(shì)管理，也就是集中優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行管理。相對(duì)于普通管理而言，指事半功倍的管理。

KKMALL新起之秀，兄弟聯(lián)誼，互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)！

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