郭亞棟工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

我在綜合調(diào)度中心已工作了快1年了，我的總結(jié)有以下幾點

1.工作開展的思路

我們每天的工作內(nèi)容是上班到崗后，將每天到的寬帶和ITV障礙及時的接單，快速的處理，給用戶進行有效的指導，指導不了的就馬上要轉(zhuǎn)派到線務員那里，我很熱愛我現(xiàn)在的工作崗位2.具體的做法

每天及時的處理寬帶障礙，指導不成功的要及時的轉(zhuǎn)派到線務員的工號里，不得超時，營業(yè)廳要求處理的聯(lián)創(chuàng)錯誤工單也要及時的處理3.取得的成效

剛開始到這個崗位的時候還不太了解這個崗位的的工作內(nèi)容，所以開始的成效不是很好，經(jīng)過我們的努力，這半年來，每個月都能達到公司要求的15%的指標，并且還可以超額的完成指標，障礙歷時也沒有超，聯(lián)創(chuàng)錯誤工單100%處理4.當前存在的問題

我認為我還有很多向老師傅學習的知識，一些

與用戶溝通的技巧，工作上存在的問題我覺得現(xiàn)在用戶報的寬帶障礙里存在很多掉線的障礙，這種障礙很占指標，大部分都指導不了，還有就是與少數(shù)民族的溝通問題

5.工作改進方面的意見建議

綜合調(diào)度中心：郭亞棟

201*年6月14日

我認為應該提升自身的工作能力，提高自身的

工作修養(yǎng)，同事與同事之間應該團結(jié)

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