201*年工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已到歲尾。及時的對一年的工作做一下總結(jié)，找出優(yōu)點與不足，為明年的工作做好充分的準(zhǔn)備，是非常必要的，現(xiàn)將201*年的工作情況作如下總結(jié)。由于休產(chǎn)假，我是在201*年5月份上的班，在此之前承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)照顧，在后臺工作了一段時間，度過了一段緊張而又忙碌的時光。盡管，沒怎么在后臺干過，但是我本著虛心好學(xué)，邊學(xué)邊悟，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。休完產(chǎn)假，根據(jù)公司工作安排，我義無反顧的回到了已經(jīng)干了很多年的“前臺”。作為一名“老”前臺營業(yè)人員，我恪守前臺營業(yè)員的基本守則，遵守公司的各項紀(jì)律，盡管已經(jīng)對前臺工作再熟悉不過了，但是，我仍然，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、戒驕戒躁，在平凡的工作崗位上書寫不平凡的事跡。

首先，我得克服身體上的疲勞，不能因為孩子耽誤了工作。公司的事情再小也是大事，個人的事情再大，也是小事，為了公司的利益，再苦再累也值得。盡管有時難免會稍微晚一點到公司，但是我會在工作當(dāng)中，用更加勤懇的態(tài)度，更加加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)把它彌補回來，用良好的業(yè)績作為補償。在這段時間，我與各位同事一道，盡心盡力的完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)，沒有因為個人家庭原因而影響工作，完不成任務(wù)。

然后，認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會前臺工作的性質(zhì)以及新的政策。前臺工作是一個看似簡單、枯燥，實則繁瑣、復(fù)雜需要極大地耐心，

甚至要忍受各種不白之冤的工作，說嚴(yán)重一點是一個“高�！睄徫�。面對，形形色色的用戶，你得采取各式各樣的方法、靈活機動的處理。在這里面良好的服務(wù)態(tài)度是最基本的保證，它能讓各種矛盾消失于萌芽之中，本來有的用戶可能因為種種原因?qū)ξ覀兊姆��?wù)有誤解、有怨言，但是你始終用良好的態(tài)度來對待，他怎么會好意思發(fā)脾氣呢，這也是我工作的基本要求。確實也碰到過非常難纏的用戶，“有的時候被用戶要挾，如果不給我辦理業(yè)務(wù)，我就去投訴你”，聽到這樣的話，雖然，我也感到有點冤枉，因為按照公司的規(guī)定是不能辦理的，但是用戶不理解，反而認(rèn)為我們是故意的，遇到此類情況，我會站在用戶的角度考慮問題，盡力為用戶挽回?fù)p失，直到用戶滿意為止。當(dāng)然光有良好的工作態(tài)度是不夠的，還得對業(yè)務(wù)非常熟悉，隨時給顧客解決問題，這才是必須的。因此我在工作中不忘學(xué)習(xí)并且不斷積累工作經(jīng)驗，力爭成為業(yè)務(wù)尖兵，行業(yè)典范。

展望201*年，必將是不平凡的一年，我們博山電信公司一定會乘風(fēng)破浪開辟一番新的天地，我也會與公司一起同進(jìn)退、共榮辱，實現(xiàn)自己人生的夢想，在前臺，這一隅舞臺上展現(xiàn)自己的風(fēng)采。

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貴陽復(fù)烤廠201*年工作總結(jié)

及201*年工作打算

一、201*年生產(chǎn)情況

201*年延續(xù)三班運行模式，共計生產(chǎn)123.24天（1月-9月）。原煙投入量49.6萬擔(dān)，較201*年同期的67.02萬擔(dān)下降17.42萬擔(dān)，減幅為：25.99%；片煙產(chǎn)量14870噸，較201*年同期片煙產(chǎn)量20897噸下降6027噸，減幅為28.84%；主營業(yè)務(wù)收入113127992.5元，較201*年同期的99566471.06元增加13561521.44元，增幅為11.99%（進(jìn)出口公司倉租費用、挑選費用等業(yè)務(wù)費用由進(jìn)出口公司劃賬到貴陽復(fù)烤廠，由貴陽復(fù)烤廠代為支付）。

主要原因：

一是計劃調(diào)整。根據(jù)公司整合后，資源配置調(diào)整的要求，對我廠計劃作適當(dāng)調(diào)整，加工計劃比上年少15萬擔(dān)。

二是收購原煙普遍存在煙葉等級質(zhì)量偏低，身份差，影響加工進(jìn)度和加工質(zhì)量。201*年實際收購合格率為68.28%，與201*的收購合格率78.2%相比下降9.92個百分點。

三是201*年原煙非煙物質(zhì)含量較201*年有大幅度的提升。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：201*年噸煙（20擔(dān)）非煙物質(zhì)數(shù)量為1304.9個單位，201*年噸煙非煙物質(zhì)含量為327.9個單位，增幅為298%；其中10烤季噸煙一類非煙物質(zhì)數(shù)量為115.4個單位、二類非煙物質(zhì)

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數(shù)量為153.3個單位、三類非煙物質(zhì)數(shù)量為1036.2個單位，與201*年一類非煙物質(zhì)39.8個單位、二類非煙物質(zhì)83.8個單位、三類非煙物質(zhì)204.3個單位，增幅分別為190%、83%、407%。

四是原煙含梗率、水分較高。國內(nèi)加工入庫原煙，含梗率上部煙為28.16%、中部煙為30.99%、下部煙為32.29%，下部葉含梗率較去年高2.38%。上部煙水分為16.34%，較201*年高出0.76個百分點、中部煙為16.05%，較201*年高出0.76個百分點、下部煙為16.30%，較201年高出1.01個百分點。出口加工入庫原煙，含梗率中上部煙為30.42%、下部煙為33.83%，較201*年均有不同程度增加。原煙水分整體較201*年同期有所增高，中上部煙烤季平均水分為16.12%（12月份前平均水分為16.77%），不合格批次達(dá)7.6%（＞18%）；下部煙烤季平均水分為15.88%（12月份前為16.10%），不合格批次為4.7%（＞18%）。

二、201*年工作情況

（一）積極開展QC、創(chuàng)新工作

201*年實際注冊18個創(chuàng)新、QC項目。其中“對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)精細(xì)化管理的研究”創(chuàng)新項目、“降低壓縮空氣管道排水現(xiàn)象”、“降低雙線一打提升帶故障率改造”、“出口多等級配方煙葉配方控制”已完成結(jié)題，各完成項目已應(yīng)用到生產(chǎn)實踐中，經(jīng)濟(jì)效益和工作效率得到了明顯提高。

（二）以SPP工作為切入點，加強現(xiàn)場管理

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我廠用菲莫公司SPP管理理念，實行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序�，F(xiàn)場清整工作全員參與，執(zhí)行在線清潔、靜止清潔，周清潔、日清潔，實現(xiàn)了由簡單的生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度到生產(chǎn)現(xiàn)場管理體系的轉(zhuǎn)變。在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和運行上，繼續(xù)強化設(shè)備點檢、預(yù)防計劃維修，抓好“三級三檢”工作的同時，將設(shè)備維修片區(qū)責(zé)任制和工作考核制度落實到位。制定生產(chǎn)設(shè)備技改長遠(yuǎn)規(guī)劃初步方案，為我廠設(shè)施設(shè)備建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。（三）加強產(chǎn)品質(zhì)量控制，提升產(chǎn)品質(zhì)量管理

在質(zhì)量控制上我廠從原煙收購、原煙保管、原煙純化、復(fù)烤加工、成品儲存、成品發(fā)運，每個環(huán)節(jié)都制定了詳細(xì)、可控制的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量責(zé)任制度，將質(zhì)量管理的理念及監(jiān)督貫徹到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié),有力的推動各質(zhì)量控制環(huán)節(jié)質(zhì)量意識的形成。同時，貴州出入境檢驗檢疫局對我廠實施了分類管理，該科學(xué)管理的模式既提高了工作質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的作用，體現(xiàn)了“管得住、放得快”的標(biāo)準(zhǔn)，也解決了快速通關(guān)與嚴(yán)密監(jiān)管這一矛盾，使得我廠出口產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗得以加強，發(fā)貨速度得到有效的提升，倉容緊張的問題得到有效的緩解。

（四）規(guī)范倉庫管理，加強煙葉內(nèi)部運轉(zhuǎn)控制

201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我廠克服交通不暢、倉容不足等困難，規(guī)范倉庫管理，明確員工工作職責(zé)要求，確保煙葉物資安全。建立每日“三查”，即：煙葉質(zhì)量抽查、庫區(qū)溫濕度

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情況檢查、蟲害情況檢查，每周“二查”，即庫區(qū)設(shè)施完好性檢查，帳物相符檢查制度，并對檢查情況不定時抽查并將結(jié)果納入考核中，由此確保了倉庫庫存煙葉及物資的質(zhì)量及消防安全。

同時我們在費用產(chǎn)生的各項環(huán)節(jié)上積極思考、深挖潛力、充分提高工作效率，力保完成費用預(yù)算的控制。在內(nèi)部控制方面，煙葉內(nèi)部轉(zhuǎn)運費用具有可控的下降空間。結(jié)合我廠成品煙葉倉儲特性和外租成品庫倉容條件，根據(jù)成品煙葉發(fā)運計劃，優(yōu)化成品煙葉內(nèi)部物流環(huán)節(jié)。

（五）健全安全管理制度、組織安全培訓(xùn)，提高員工隊伍素質(zhì)

201*年我廠配合公司安全管理部門建立安全管理體系，制定《安全責(zé)任追究制度》，《消防器材管理制度》、《防護(hù)用品管理制度》，對各生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行掛牌生產(chǎn)，防止員工在生產(chǎn)過程中的誤操作，同時加強特種設(shè)備的管理，制定《特種設(shè)備管理制度》完善設(shè)備安全管理臺帳，做到安全使用。

同時安全教育與培訓(xùn)是201*年我廠安全工作的重點，根據(jù)廠實際情況及特點，一是組織了相關(guān)方入場安全培訓(xùn)、崗位人員安全培訓(xùn)、消防設(shè)施使用培訓(xùn)、特種設(shè)備操作取證復(fù)審培訓(xùn)，范圍覆蓋全生產(chǎn)一線員工，使廣大員工接受到了全方位的安全教育培訓(xùn)；二是開展了一次全廠的應(yīng)急預(yù)案演練，演練的過程逼真深入

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人心，為應(yīng)對日后緊急事故的發(fā)生奠定基礎(chǔ)；三是通過板報、消防日、安全生產(chǎn)月等多種形式做好宣傳，向員工灌輸安全理念。

（六）黨群工作深入開展

201*年廠黨委在復(fù)烤公司黨委領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系下，緊緊圍繞“卷煙上水平”的中心任務(wù)和公司201*年工作會議精神，以“轉(zhuǎn)變方式、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、全面提升、增比進(jìn)位”為主基調(diào)，以“精細(xì)管理、精確控制、精準(zhǔn)加工、精良品質(zhì)”為指導(dǎo)思想，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動和建立學(xué)習(xí)型黨組織為重要抓手，不斷探索新黨建工作模式和方法，以優(yōu)異成績向建黨90周年獻(xiàn)禮。結(jié)合貴陽復(fù)烤廠工作實際，一是加強反腐倡廉建設(shè)，為貴陽廠跨越發(fā)展提供堅強的作風(fēng)紀(jì)律保證；二是扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，全面推動黨組織建設(shè)；三是切實加強精神文明建設(shè)，為貴陽廠科學(xué)發(fā)展提供精神動力和文化支撐；四是加強對工會、共青團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮群工青團(tuán)組織的積極作用；五是切實做好年終黨委總結(jié)、黨委民主生活會和黨員民主評議工作。

三、201*年工作計劃

201*年，我廠將繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理，降低成本費用，積極配合公司搞好廠機構(gòu)調(diào)整、四定工作，加快實現(xiàn)“一流設(shè)備、一流質(zhì)量、一流管理、一流服務(wù)”的現(xiàn)代化打葉復(fù)烤企業(yè)的步伐。具體為：

（一）全面加強基礎(chǔ)管理

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1、完善綜合管理體系建設(shè)工作。按計劃推進(jìn)綜合管理體系，以標(biāo)準(zhǔn)化為架構(gòu)，搭建綜合管理平臺，以業(yè)務(wù)流程為主線，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，進(jìn)一步將煙葉加工與有關(guān)科室、車間的實際工作內(nèi)容相結(jié)合，保證體系文件的適宜性和可操作性。同時，廠綜合管理體系要充分結(jié)合新的機構(gòu)改革和工作職責(zé)，對正在開展的新體系建設(shè)工作自上而下發(fā)動，培訓(xùn)到位，全員參與。

2、建立貴陽廠管理數(shù)據(jù)庫，包括生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、倉儲數(shù)據(jù)庫、質(zhì)量數(shù)據(jù)庫和管理數(shù)據(jù)庫，幫助和提升經(jīng)濟(jì)運行分析工作質(zhì)量，推動企業(yè)管理發(fā)展。

3、加強設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)備有效運轉(zhuǎn)，建立設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，進(jìn)一步推行預(yù)防性、計劃性維修和日常點檢工作，降低設(shè)備故障率，提高有效作業(yè)率。

（二）推進(jìn)人力資源建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)。

由于我廠用工種類多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工流轉(zhuǎn)幅度大，管理難度大，尤其是一些特殊崗位人員流動較頻繁，這不利于形成合力和穩(wěn)定的工作能力。為穩(wěn)定員工隊伍，我們將著力建設(shè)三支隊伍：

一是建好管理員工隊伍。加強管理員工職業(yè)生涯設(shè)計與職業(yè)輔導(dǎo)咨詢方面的管理，進(jìn)行員工事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，圍繞復(fù)烤生產(chǎn)引導(dǎo)員工向關(guān)鍵崗位發(fā)展。

二是技術(shù)操作隊伍。著力培養(yǎng)一支生產(chǎn)一線技術(shù)操作隊伍，

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要在“專、精、穩(wěn)”上下功夫，建立穩(wěn)定機制，避免每年大量的熟練技術(shù)工人流失帶來對生產(chǎn)的嚴(yán)重制約和綜合用工成本增加。

三是普工（季節(jié)性）隊伍。轉(zhuǎn)變視季節(jié)性工人為簡單體力勞動力的觀念，樹立普工也是一定技術(shù)工人的觀念，在這種觀念下采取多種措施，達(dá)到季節(jié)工人既穩(wěn)定又專業(yè)的目的。

（三）嚴(yán)格計劃管理，提高生產(chǎn)組織效益

在新烤季開始前，貴陽廠將以生產(chǎn)加工計劃為基礎(chǔ)，對倉庫的合理使用、煙葉接收、純化等工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排、合理計劃，確保生產(chǎn)經(jīng)營的有序開展，提高生產(chǎn)組織效益。

（四）加強質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量

繼續(xù)根據(jù)加工工藝策劃書和生產(chǎn)調(diào)度計劃制定檢驗計劃，按檢驗計劃對半成品、成品實施檢驗，并在產(chǎn)品過程質(zhì)量控制中做好質(zhì)量檢驗記錄，為實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性和產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下良好基礎(chǔ)。在產(chǎn)品實現(xiàn)過程監(jiān)督中，加大工藝過程監(jiān)管力度，使加工工藝過程質(zhì)量得到有效提升，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

（五）搞好客戶服務(wù)，提高企業(yè)形象

在產(chǎn)品加工前，積極與客戶溝通，在確保加工質(zhì)量的前提下，努力提高片煙出片率，使客戶方的經(jīng)濟(jì)效益得到保障。加工過程中，各種加工指標(biāo)、工藝參數(shù)嚴(yán)格按調(diào)度計劃進(jìn)行，使客戶的合理建議和要求，在生產(chǎn)現(xiàn)場得到體現(xiàn)與解答。

（六）安全工作常抓不懈

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新的一年我們將對安全管理涉及的各工作環(huán)節(jié)進(jìn)行全面業(yè)務(wù)流程梳理，對職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行重新策劃、制定，以隱患排查整改為主線，以提高全員安全意識和技術(shù)水平為突破口，以日常巡查為手段，全面推進(jìn)“環(huán)境零危險、設(shè)備零缺陷、管理零漏洞、人員零違章”，加強職工上崗安全培訓(xùn)、確保設(shè)備運轉(zhuǎn)安全和產(chǎn)品質(zhì)量安全。配合公司本部作好安防設(shè)施建設(shè)，結(jié)合省局、復(fù)烤公司作好半年和年終安全大檢查。

（七）以黨群活動為載體，穩(wěn)定員工隊伍

針對我廠用工種類多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工流轉(zhuǎn)幅度大，機改剛結(jié)束的現(xiàn)狀。我們將圍繞穩(wěn)定員工隊伍為目標(biāo)，深入開展五好黨支部，六先黨員隊伍創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用,通過黨建抓科室建設(shè)，努力實現(xiàn)兩個率先的目標(biāo),各支部按照黨的“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”十六字方針，積極培養(yǎng)入黨積極分子，組織入黨積極分子培訓(xùn)。達(dá)到增強向心力、協(xié)調(diào)力、合作力、凝聚力和團(tuán)隊精神的目的。最終為貴陽廠健康、快速、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，確保生產(chǎn)正常運行。

貴陽復(fù)烤廠二一一年十月八日

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