周記 (10)

周記（15）

用學生的那句話：“又要寫周記啦！”

這次月考剛剛結(jié)束，我們班還算不錯，與第一名的班級相差不遠。第一次月考，我們班跟第一名的班級相差十多分；期中考試，我們班跟第一名的班級相差三分：第二次月考，跟第一名的班級相差一分。

不管別人怎么想，我為自己感到驕傲。畢竟我只有幾個月的教學經(jīng)驗，跟別人還是有很大差距，但是我的付出也是看得到的。就算別人問起，我也能很大方的告訴他，我已經(jīng)盡最大努力了，該做的事都盡力去做了，雖然做的不是很讓別人滿意，錯漏百出，但我問心無愧。我相信，如果堅持下去，一定會有更大的收獲。

來到這里，每一天都感覺生活在危機之中，危機感空前膨脹，可以說沒有一天安穩(wěn)的日子。更加感覺到孤獨，以前，總有一雙無形的手在幫助我，現(xiàn)在，總有一張無形的嘴在催促我。壓力使我的生活失去從前的那股沖勁，強忍著這些委屈，掩飾著這些恐懼，面對困難，一笑而過，一步一步地走下去。如果選擇了當老師，那就一直當下去吧。

接下來的一周，首先對月考進行總結(jié)，評講月考試卷，并就月考中出現(xiàn)的問題在班上提出來，讓學生明白下一步的學習目標。然后就是上第七單元，第八單元的新課，要在本月的月底結(jié)束所有的新課，用足夠的時間做練習，考試，評講等等。

爭取在期末考試中與第一名的班級差距再一次縮減。

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周記

姓名左楠專業(yè)會展策劃與管理班級090703戀戀不舍間告別了我的大學生活，通過自己的努力和層層的面試和筆試我來到了中國移動北京分公司客戶服務部門開始我的實習工作。中國移動通信集團公司是201*年4月20日成立的國有重要骨干企業(yè)，注冊資本為518億元人民幣，現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模超過5000億元。中國移動通信擁有全球第一的網(wǎng)絡規(guī)模和客戶規(guī)模，連續(xù)6年入選《財富》雜志世界500強，最新排名第202位，是北京201*年奧運會合作伙伴。中國移動通信集團江西有限公司是中國移動(香港)有限公司的全資子公司，中國移動通信集團北京有限公司是中國移動（香港）有限公司全資間接擁有的外商獨資企業(yè)，主要經(jīng)營移動電話通信業(yè)務，IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入服務；具有移動通信、IP電話和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡設計、投資和建設資格。中國移動通信集團北京有限公司在迅速提高網(wǎng)絡能力的同時，針對北京移動通信市場的特點和客戶的需要，建立了面向市場的營銷體系和售后服務體系。目前，"全球通"、"神州行"和"M-ZONE"已成為知名品牌。目前，中國移動通信集團北京有限公司的通信網(wǎng)絡實現(xiàn)了與全國各省、市、自治區(qū)的國內(nèi)漫游及世界上五大洲的100多個國家和地區(qū)的國際漫游。中國移動通信集團北京有限公司緊密圍繞"建首強之網(wǎng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，向世界一流通信企業(yè)邁進"的企業(yè)目標，不斷推動網(wǎng)絡向?qū)拵Щ�、智能化、�?shù)字化、個人化方向發(fā)展。我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在第1周突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸。201*年1月6日指導教師批閱指導教師:年月日姓名左楠專業(yè)會展策劃與管理班級090703在這一周里雖然我在客戶服務部沒有機會進行操作性的工作沒有機會與客戶接觸,但也對客戶服務工作有一定的認識,也得到不少收獲,收獲不分多寡,千里之行,始于足下�？蛻舴�務部的工作人員對我們也很友善,在工作之余,總會教授我們相關的知識,應具備那些職業(yè)素質(zhì)和相關的軟件操作,也很耐心地回答我們提出的各種疑問。他們還告訴我們客戶服務工作不管做什么樣的客戶服務工作必須有耐心經(jīng)得起客戶的脾氣,必須百做不厭細心的做好每一件事,而且,還要耐得住心靈的寂寞,為此,我真的感謝他們,感謝他們?yōu)槲覀儤淞⒘藢W習的榜樣和標準,我們也將銘記他們的諄諄告誡,為以后真正走向工作崗位積累相關知識與職業(yè)素質(zhì),讓我們揚起風帆,乘風破浪,向著未來的海域行駛。我相信我們未來第2周不是夢!我們實習下一站倉儲管理。在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過幾天的實踐,我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手.師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態(tài)度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強201*年1月13日指導教師批閱指導教師:年月日姓名左楠專業(yè)會展策劃與管理班級090703中國移動客戶服務部，會定期進行訪問調(diào)查，在沒有進入公司實習之前一直認為客戶回訪可有可無，認為它不重要，一個月的實習結(jié)束后發(fā)現(xiàn)并不是這樣。移動公司主要給消費者提供通訊服務，這和我們的日常生活密切相關，服務質(zhì)量的好壞深深的影響著消費者對移動公司的看法，因此了解消費者對移動服務的評價還是很重要的，實習期間通過電話訪問的形式進行調(diào)查，在進行第一次進行訪問之前，公司進行了相關的訓練，可說實話當時還是有些手忙腳亂的，不過旁邊有督導和主管指導著，我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神.培訓的內(nèi)容雖然很多，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好.從那時起,我才真正將課本上學到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟中,企業(yè)要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標”的服務精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。不僅如此進過這次實習也增加了我的耐心，耐心的與客戶完成每一份問卷，記錄下他們對移動服務提出的意見，這寶貴的經(jīng)驗相信對我以后的工作會發(fā)揮很大的作用。轉(zhuǎn)眼這一個月的實習日子介紹了，它也成為樂我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！201*年1月20日第3周指導教師批閱指導教師:年月日姓名左楠專業(yè)會展策劃與管理班級090703轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.體現(xiàn)了通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神.我很榮幸地能在到中國移動通信北京分公司的客戶服務中心實習.當我第一次踏進客戶服務中心時,我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化.中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的.在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源第4周泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才。201*年1月27日指導教師批閱指導教師:年月日姓名左楠專業(yè)會展策劃與管理班級090703這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。第一:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個第5周新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.第二:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.201*年2月4日指導教師批閱指導教師:年月日姓名左楠專業(yè)會展策劃與管理班級090703準備去應聘客服的朋友們可以看看，從上班之后我才發(fā)現(xiàn)，原來客服也有很多學問，我在學校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為客服不過是為客戶手里一些簡單的業(yè)務等在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經(jīng)過幾天的實踐,我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手.師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態(tài)度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強.在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經(jīng)驗,沒有與人交流的口才另外,在實習過程中,我體驗到中國客服中心一個很特別的優(yōu)點,就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對,互相關心,共同努力,團結(jié)一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結(jié)奮進的先進企業(yè)文化是使中國移動一直保第6周持強大的競爭力的一大法寶,也是中國移動通信蒸蒸日上的根本保證.在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的2個月的實習，我將受益終生。201*年2月11日指導教師批閱指導教師:年月日姓名左楠專業(yè)會展策劃與管理班級090703終于結(jié)束了第一個星期的正式上崗，覺得蠻累的，但每天都很充實，學到了很多交流溝通方面的東西，當然，這些都是課本上學不到的，理論和實踐的確有很大的差距!首先介紹下，我是在客服部，所以所有的事務都是通過電話通訊完成的。這個工作主要是回訪和咨詢客服，所以我花了兩個小時的時間去熟悉系統(tǒng)客戶的資料。這個禮拜，我概括下我所學的知識：①接受客戶提供的資料②處理申報表單③上報上級問題表單④后期跟單了解進度⑥回訪各戶使用情況⑦記錄客戶評價和建議，第前二個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動第7周伸出援助之手，令我非常感動。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第二個禮拜的實習，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。201*年2月18日指導教師批閱指導教師:年月日

姓名左楠專業(yè)會展策劃與管理班級090703正式上班已經(jīng)半個多月了，工作的項目、流程都已經(jīng)算是比較熟悉了。但由于自己還是新人團隊，所以無論做什么都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、兢兢業(yè)業(yè)的，一切都要求做到盡善盡美。所以在各方面都十分關注，稍有差池就可能受到投訴，因此主管們更是再三督促我們，要注意服務態(tài)度、注意業(yè)務知識、注意客戶反愧注意語音標準遇到暫時回答不了的問題要注意記錄好，并作好回訪工作;要善于聆聽，滿足客戶需求但其實這說難不難，說易也不易，主要都是細節(jié)方面。但這對我來說并不是什么大問題，因為我還算是比較有禮貌的，那些客戶都不會刁難我，這也讓我對這項工作有更大的信心。時間真是過得很快，原來已經(jīng)出來工作一個月了，也習慣了早上上班下午下班的生活，其實跟在學校上午上學下午放學的日子也是差不多。只是現(xiàn)在是要工作，比上課累得多，也無聊得多。從學生到社會工作人士，身份的轉(zhuǎn)變似乎還是很不習慣，但總是要學會習慣的。時間習慣一切嘛。當然，在這段期間，我也明白了很多東西，良好的服務意識和溝通技巧很重要，明白個人魅力與自信對工作的影響。所以我要更加努力完成為一個細節(jié)和每一個任務，我相信通過自己的努力一定會成功完成任務的。當然了，這些經(jīng)驗除了我自己親身經(jīng)歷的外，更多的是公司前輩給予我的指導，有了他們的幫助我才能更順利更有信心的完成各種工作。201*年2月25日第8周指導教師批閱指導教師:年月日姓名左楠專業(yè)會展策劃與管理班級090703剛開始時，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我很能彷徨和迷茫過，無法馬上適應新的環(huán)境。我也許看到企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。但是，我覺得我們應該從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經(jīng)驗。"在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力",參第9周加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我負責的辦公室工作，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。在實習期間，我覺得很多以前學過的知識也都不能很好的應用，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。而且每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導。一直以來，我都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。工作以后，我才能體會父母掙錢的來之不易，所以要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。201*年3月4日指導教師批閱指導教師:年月日姓名左楠專業(yè)會展策劃與管理班級090703中國移動通信集團北京有限公司企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。奮斗目標：建首強之網(wǎng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，向世界一流通信企業(yè)邁進。核心價值觀：客戶至上——價值創(chuàng)造的源泉以人為本——共同發(fā)展的基礎創(chuàng)新求實——追求卓越的動力團隊合作——凝聚力量的關鍵企業(yè)發(fā)展之道：市場競爭是企業(yè)活力之源管理以事實為前提，領導以價值觀為基礎精細塑造執(zhí)行力，執(zhí)行創(chuàng)造競爭力系統(tǒng)應用三項管理，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置制度和流程是千錘百煉的最佳實踐員工成長是企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容第10周員工成長之道：領導力是管理人員的核心能力專業(yè)化水準是員工成長的基礎責任意識是員工自我激勵的心靈契約憂患意識是對環(huán)境高度敏感的進取精神只爭朝夕是崇尚實干的務實精神換位思考是自覺協(xié)同的大局意識遵守規(guī)則是員工走向職業(yè)化的基本標志通過在移動的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。201*年3月11日指導教師批閱指導教師:年月日

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