行李員工作內(nèi)容

禮賓員工作內(nèi)容

編號：JH/QMS—ZC—房務(wù)—5—10版次：A/0

1）做好班前準備工作。

2）禮賓代表大廈對抵店、離店客人表示站立迎送賓客。

3）為上下車的客人開關(guān)車門，并發(fā)放乘車卡，以防客人將行李遺留在車上。雨天為客人提供撐傘服務(wù)和雨傘租借服務(wù)。

4）協(xié)助客人搬運行李服務(wù)，并提醒客人清點行李，如需寄存，可由行李員寄存在禮賓臺處；如無需寄存，則由禮賓員引領(lǐng)至客房，并且介紹大廈的各項服務(wù)設(shè)施以及周邊的景點。

5）經(jīng)常檢查大堂內(nèi)外燈飾、門、行李車等物品的性能，如發(fā)現(xiàn)問題，及時報工程部維修。

6）協(xié)助其他部門的工作，如協(xié)助外保，做好門前車輛的疏導(dǎo)工作，協(xié)助總臺做好各種通知單的傳遞工作。7）做好各種引領(lǐng)工作。8）做好出租車調(diào)度工作。9）負責(zé)清理大堂內(nèi)外衛(wèi)生。

禮賓員早班工作內(nèi)容

1）提前十分鐘交接班、自查儀容、儀表，合格后方可上崗。2）將“請勿泊車”牌及行李車擺放到指定位置。

3）07：00am將轉(zhuǎn)門內(nèi)射燈關(guān)閉，將大堂簡燈及商務(wù)中心走廊筒燈開啟單排，將空調(diào)打開。

4）詳閱交接記錄，核對行李件數(shù)及過夜行李數(shù)。5）清點雨傘、輪椅、行李車等物品件數(shù)。6）清理崗位衛(wèi)生、包括行李房、禮賓臺及行李車。7）幫助抵離店客人運送行李，并代記車號、代叫出租車。8）領(lǐng)取報紙，并更換昨日報紙。9）11：00準時開啟第二排筒燈。10）核對行李、填寫交接記錄。

禮賓員中班工作內(nèi)容

1）班前準備工作。2）做好對早班的交接工作。

3）核對行李件數(shù)、物品數(shù)量、衛(wèi)生情況等。4）對早班交接的需跟辦事宜及時處理并做好記錄。5）清理崗位衛(wèi)生。

6）在賓客出入高峰期，禮賓人員應(yīng)全部在崗服務(wù)。7）隨季節(jié)變化，適時將轉(zhuǎn)門內(nèi)射燈及吊燈打開。8）清理行李房、禮賓臺、地面等衛(wèi)生。

9）填寫交接記錄，將書架上的書收回（22：00）。

10）22：50更換天氣預(yù)報及將“請勿泊車牌”收回，清點物品準備交接。

11）對行李房進行檢查，將行李車及電話收回。

賓客離店時的工作內(nèi)容

1）人步行離店時，門童應(yīng)與客人道別。

2）對乘出租車離店客人，還應(yīng)發(fā)放乘車卡，并為客人提供拉車門、護頂?shù)确��?wù)。等客人座穩(wěn)后道別。

3）客人離店時是大廈給客人最后印象，門童應(yīng)與相關(guān)人員站在汽車斜前方0.81米的位置目送客人以示禮貌。

賓客抵店時的工作內(nèi)容

1）散客步行到達時，應(yīng)點頭示意、問好，并幫客人提取行李引領(lǐng)至總臺或電梯。

2）客人如是乘車來，門童應(yīng)把車輛引領(lǐng)到較容易下車的地方幫客人拉車門、護頂?shù)�，并詢客人有無行李。

3）開車門的規(guī)范：A、先老幼后年輕B、先女士后先生C、先領(lǐng)導(dǎo)后下屬D、先后排后前排E、先左邊后右邊

4）雨天要為客人提供撐傘服務(wù)，客人隨身攜帶的雨傘應(yīng)套入塑料袋并為客人提供雨傘租借服務(wù)。

擴展閱讀：行李員工作職責(zé)

手冊名稱前廳部政策和程序文件編號頁碼生效日期FO-P&P-JD-08第1頁共2頁201*年1月1日文件內(nèi)容門童/行李生崗位職責(zé)分發(fā)部門總監(jiān)或經(jīng)理政策:明確管理層級關(guān)系、崗位任職要求和工作任務(wù)，達到責(zé)權(quán)統(tǒng)一。職位：門童/行李生直接上司：禮賓部主管橫向關(guān)系：接待員、話務(wù)員、商務(wù)中心文員崗位概述：負責(zé)在酒店大門口迎送抵離店的客人并為其提供拉門服務(wù)和回答客人有關(guān)酒店及相關(guān)工作范圍內(nèi)的基本問題。崗位職責(zé)與工作內(nèi)容：1.堅守崗位，賓客出入時主動拉門、主動問候；2.準確回答賓客有關(guān)酒店設(shè)施的咨詢；3.及時為入住賓客提供行李服務(wù)；4.能夠盡職盡責(zé)且隨時保持工作范圍之內(nèi)整潔；5.熟知酒店和本部門的各種規(guī)章制度；6.熟知一定的服務(wù)禮儀；7.有一定的英語會話能力。各項工作描述：1.站于大堂門內(nèi)兩側(cè)、行李服務(wù)臺處代表酒店問候客人，歡迎客人；2.裝卸和搬運住店客人的行李物品；3.受理住店客人的行李、物品，并辦理寄存或轉(zhuǎn)交手續(xù)；4.為客人捆扎行李（打包）；5.運送酒店報紙報表；6.受理住客需要外送的物品、郵件等郵政服務(wù)；編制

DaysHotel&SuitesHenganChongqing重慶恒安戴斯大酒店批準日期201*年1月1日

序號手冊名稱修訂內(nèi)容前廳部政策和程序修訂日期審核批準FO-P&P-JD-08第2頁共2頁201*年1月1日文件編號頁碼生效日期文件內(nèi)容門童/行李生崗位職責(zé)分發(fā)部門總監(jiān)/經(jīng)理7.提供租車服務(wù)(商務(wù)車)；8.關(guān)照來訪客人，提供問詢服務(wù)，建立良好的賓客關(guān)系并維持大廳執(zhí)行；9.為住店客人提供接送機服務(wù)；10.為客人查找遺失的行李物品；11.問詢員忙時，可以頂替問詢員崗位及工作；12.協(xié)同領(lǐng)班做好行李、郵票、及其他物品的盤點工作；13.完成上級交辦的其他工作。編制序號DaysHotel&SuitesHenganChongqing重慶恒安戴斯大酒店批準日期201*年1月1日修訂內(nèi)容修訂日期審核批準

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