不一樣的寒假,不一樣的收獲——記寒假“支援春運(yùn)”實(shí)習(xí)列車乘務(wù)員

不一樣的寒假，不一樣的收獲

記寒假“支援春運(yùn)”實(shí)習(xí)列車乘務(wù)員

從不做讓自己后悔的選擇，既然選擇了也就從不會后悔，這次的寒假社會實(shí)踐也一樣。老是待在同一個(gè)地方，空氣在陳舊，流水變單調(diào)，縱然是滿眼的姹紫嫣紅，也變得熟視無睹，感覺需要新鮮，需要不斷地移步換景，需要去看外面的世界，接觸不同的社會，體驗(yàn)不同的生活，于是去面試了列車乘務(wù)員。

不一樣的溝通

1、與旅客還記得車長對我說過的一句話：“火車即是個(gè)小社會，車上的旅客三教九流，什么樣的人都有，你必須學(xué)會與不同的人溝通，通俗的說，就是見人說人話，見鬼說鬼話�！焙墁F(xiàn)實(shí)，卻很受用。在這短短的一個(gè)月中，我深深的感受到“春運(yùn)大軍”的擁擠，體會到中國龐大的人口壓力。

當(dāng)一窩蜂的旅客涌過來，沖上車廂時(shí)，好聲好氣的說話絕對是無濟(jì)于事的，這時(shí)根本談不上溝通，惟一管用的是大聲吼叫：“不要擠，排好隊(duì)，把票拿在手上�！碑�(dāng)旅客抱怨車上條件差時(shí)，你需要的是耐心的安撫；當(dāng)旅客要求你做有違火車上規(guī)則的事時(shí)，如到站開廁所時(shí)，你需要的是合理的解釋；當(dāng)旅客之間發(fā)生沖突時(shí)，你需要的是友善的勸解。碰上素質(zhì)好的旅客，他會友善的和你交談幾句，夸你工作做得好；碰上一般旅客，他至少不會為難你；碰上蠻不講理的旅客，他不會讓你很無語，甚至想罵人。

2、與同事因?yàn)榫旁儡囮?duì)，九江二組，火車上的正式員工，學(xué)校里的20位伙伴和我走到了一起，組成一個(gè)不一樣的大家庭。談?wù)摰脑掝}不再是學(xué)校，不再是學(xué)習(xí)，不再是社團(tuán)工作，而是關(guān)于火車的種種。通過與車上員工的不斷了解和閑談，我認(rèn)識了一個(gè)此前對于我而言，完全空白的領(lǐng)域，一個(gè)幾乎沒搭過火車的我，完全了解了火車的整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)，操作流程。通過與學(xué)校里的伙伴相互理解，相互傾訴，我明白I’mnotalone,weareateam.

學(xué)校同學(xué)之間的交際圈是未受社會污染的象牙塔，而這個(gè)寒假，卻讓我體會到了另一個(gè)社會，暑假的“三下鄉(xiāng)”很有意義，但這才是真正的體驗(yàn)生活。

不一樣的工作

以往的社會實(shí)踐一般都是去兼職派一下傳單，或是做家教，亦或是打工。而這一次在火車上，每天的工作基本上就是站崗，換票，檢查行李架，查票，報(bào)站，打掃衛(wèi)生的機(jī)械重復(fù)，雖然簡單，但卻責(zé)任重大，安全無小事，不允許有一點(diǎn)差錯(cuò)，如，站崗時(shí)，若沒有放好安全渡板，很容易讓旅客掉到鐵軌下面，造成傷亡；查票時(shí)若沒有看清楚終點(diǎn)，報(bào)站不及時(shí)，造成旅客越站，都是要負(fù)責(zé)任的。每天只有5個(gè)多小時(shí)的睡覺時(shí)間，總是覺得剛躺下，就要起床了。難怪車上的員工說“干這一行，很容易消磨人的激情�！钡拇_，整天像大熊貓一樣頹廢，哪來的激情。車上的員工，基本上都是湖南人，每天的飯菜都是正宗的川菜，不是青椒炒紅椒，就是紅椒炒青椒。一個(gè)月下來，我的吃辣功力明顯升級�？偟膩碚f，說不辛苦是騙人的，但說很難適應(yīng)，也是騙人的，一句話，痛并快樂著，隨遇而安。

不一樣的心情

還記得上學(xué)期剛考完試，還來不及收拾疲憊的心情，還沒準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，便開始了火車上的工作。令我驚訝的是，我馬上就習(xí)慣了車上的生活，從來就沒有不適應(yīng)。有時(shí)，自己都懷疑自己是否太過會接受。不過，我的心情卻還是有很大的起伏。一開始對一切都感到新鮮和驚奇，接著是一段時(shí)間的莫名低落和煩躁，接著是無比的坦然，接著是等待解放，最后是深深的不舍與滿足。我發(fā)覺我遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想象中的那么會忍耐，碰上沒素質(zhì)的旅客，有時(shí)候還是會忍不住提高音調(diào)。不過，我總是盡我所能地去做好自己的工作，最大限度的幫助旅客，只為了對得起自己當(dāng)初的承諾出色地完成任務(wù)，不要留下任何遺憾。

不一樣的收獲

每一件事，每一次工作，不是簡單地用付出與收獲就能衡量的，這次的寒假社會實(shí)踐，我盡自己最大能力付出了，得到了情理之中的，也收獲了意料之外的。對于鍛煉了自身，提高了能力，增長了見識諸如此類的話，我們早已有了聽覺疲勞，這里不再贅述。通過這一次的實(shí)踐，我實(shí)現(xiàn)了我的兩個(gè)愿望：一是有機(jī)會搭免費(fèi)火車去鳳凰古城旅游。與鳳凰古城的邂逅，我已等待了多年，因?yàn)闀r(shí)間，旅費(fèi)等種種原因，我始終未能與它近距離接觸，如今，因?yàn)檫@一次難得的機(jī)會，鳳凰古城離我是如此之近。二是我此生第一次看到了雪，那是年初二出車到了南昌的時(shí)候，天氣奇冷，天上飄著細(xì)細(xì)的雪，雖然不是鵝毛大雪，但足以讓我興奮好幾天，足以滿足我多年來未了的心愿。此外，還坐了“和諧號”去深圳游玩。

我一直相信，經(jīng)歷過即是一筆寶貴的財(cái)富，而我也一直努力讓我的人生豐富多彩；我一直認(rèn)為，付出不一定有收獲，但沒有付出就一定沒有收獲；我一直贊同，從不同的角度思考問題，你會得到更多。只要你心中有夢想，世界就在你腳下，只要你有心，再辛苦的事情也會是快樂，只要你有著一顆年輕的心，你不僅有充實(shí)的寒假，充實(shí)的生活，更有充實(shí)的人生��！

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201*寒假社會實(shí)踐報(bào)告

團(tuán)支部：法政工作組第四團(tuán)總支

08級行政管理（電子政務(wù)）第二支部姓名：_____方彩甜____________學(xué)號：_____201*8406220____________實(shí)踐時(shí)間：_____201*年1月203月1日____

201*寒假社會實(shí)踐報(bào)告

前言

這個(gè)寒假對我來說，是一個(gè)不尋常的寒假，也是一個(gè)不平常的春節(jié)。第一次沒有選擇留在家里度過舒服安樂的寒假，第一次沒有和家人一起吃除夕團(tuán)圓飯迎接新年，因?yàn)槲疫x擇了當(dāng)一名支援春運(yùn)列車乘務(wù)員志愿者。甚至在乘務(wù)員休息日里，我也沒有選擇安逸，而是選擇了去完成沒完成的任務(wù)調(diào)研工作。因此這個(gè)寒假、這個(gè)春節(jié)對我而言，真的是意義非凡。

第一部分和諧春運(yùn)，從我做起

一、踏上201*年支援春運(yùn)列車乘務(wù)員志愿者的工作征途

09年12月的某一天，忽然看見Q群上關(guān)于201*年支援春運(yùn)實(shí)習(xí)列車乘務(wù)員報(bào)名的通知，使我聯(lián)想起08年抗戰(zhàn)在冰雪中的無數(shù)先進(jìn)人物，他們高尚的情操感染著我，讓我鼓起勇氣報(bào)名參加春運(yùn)列車乘務(wù)員。

但由于開始時(shí)我院報(bào)名人數(shù)很多（超過了200人），但分配到我院的名額卻僅有50名，很不幸運(yùn)，我沒有進(jìn)入列車乘務(wù)員的行列。聽到自己沒能進(jìn)入得消息心情連續(xù)低落好幾天，因?yàn)槲艺娴暮芟Ｍ�有機(jī)會走出校園到社會去實(shí)踐，更希望借助這樣的機(jī)會為社會做多一點(diǎn)奉獻(xiàn)，幫助更多的人。

我失望了，以為自己就這樣與列車乘務(wù)員志愿者這份工作擦肩而過了。大約過了半個(gè)月后，突然有一天的早上，我看見了勤管中心宣傳欄上201*年支援春運(yùn)實(shí)習(xí)列車乘務(wù)員報(bào)名的通知，興奮的我毫不猶豫地再次報(bào)了名，很幸運(yùn)，這一次我如愿以償，順利當(dāng)上了列車乘務(wù)員志愿者，于是我踏上201*年支援春運(yùn)列車乘務(wù)員志愿者的工作征途

二、我的201*年春運(yùn)列車乘務(wù)員回憶錄

（一）廣州大學(xué)城體檢201*年1月21日星期四

第2頁共7頁由于當(dāng)前H1N1盛行，人心惶惶，應(yīng)廣鐵集團(tuán)和學(xué)校的要求，凡是參加春運(yùn)列車乘務(wù)員的同學(xué)必須做健康檢查并持健康證上崗。今天下午2點(diǎn)前，在廣州大學(xué)城設(shè)有專門的體檢處。

郁悶的是我們學(xué)院離廣州大學(xué)城比較遠(yuǎn)，中途光是轉(zhuǎn)公交地鐵就要3個(gè)多小時(shí)。到了大學(xué)城，我發(fā)現(xiàn)那里真的很大，到處是建筑物，要找一個(gè)小小的體檢處真的很有困難，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)要花上一個(gè)多小時(shí)。郁悶�。〉�是為了順利當(dāng)上列車乘務(wù)員，我只能接受了。

（二）動員大會201*年2月22日星期五

本來計(jì)劃好了要在考完試后，出發(fā)當(dāng)列車乘務(wù)員之前回家一趟。雖然我家就在從化，很近，但我已經(jīng)一個(gè)學(xué)期沒回去了，真的很想家了。一想到可以回家，心里就興奮。

但是，在昨晚休息之前，收到通知說，今天中午1點(diǎn)要在教學(xué)樓召開列車乘務(wù)員動員大會，不得缺席我的回家計(jì)劃泡湯了，只能乖乖地留在學(xué)校開會了。

動員大會上，聽到陳巧年老師對我們的鼓勵(lì)與關(guān)懷，心里之前的郁悶減少了不少，覺得這個(gè)動員大會是有它的價(jià)值存在的。

（三）廣州大學(xué)城出征儀式201*年1月23日星期六

今天下午，我校201*年春運(yùn)實(shí)習(xí)列車乘務(wù)員活動出征儀式在大學(xué)城校區(qū)音樂廳隆重舉行。郭杰副校長作了動員講話，他從當(dāng)下中國特殊國情和廣東具體省情出發(fā)，跟我們學(xué)生乘務(wù)員分析了廣東春運(yùn)嚴(yán)峻形勢；同時(shí)又從當(dāng)代大學(xué)生的成長發(fā)展角度，號召學(xué)生乘務(wù)員要勇挑社會責(zé)任，走出校園，走入社會，走進(jìn)實(shí)踐，通過切身服務(wù)提升思想境界和動手能力，通過支援春運(yùn)回報(bào)社會和國家。我們都深受啟發(fā)。

（四）大學(xué)城兩天培訓(xùn)201*年1月2425日

兩天的大學(xué)城培訓(xùn)是相對枯燥的，而且在廣州那邊離我們校區(qū)很遠(yuǎn)，來回不便，食宿就是一個(gè)很大的難題的，但是為了在工作上不出差錯(cuò)，我們克服了這些客觀上的困難，堅(jiān)持參加了所有的培訓(xùn)，不敢有怠慢。最后一節(jié)培訓(xùn)課結(jié)束后，我終于松了一口氣，因?yàn)殡x下一次培訓(xùn)還有兩天，因此我終于可以回家休息兩天了。大學(xué)城最后一節(jié)培訓(xùn)課結(jié)束后，我就坐上了回家的路上了

第3頁共7頁（五）實(shí)地培訓(xùn)201*年1月28日星期四

終于可以到車庫里在火車上實(shí)地學(xué)習(xí)培訓(xùn)了。今天早上9點(diǎn)半我們來到了廣州火車站，見到了我們臨22組的周車長及帶領(lǐng)我們完成這次春運(yùn)工作的其他領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，開完會后，車長帶我們?nèi)チ塑噹斓交疖嚿先ナ职咽值亟涛覀兙唧w的工作，并讓我們每個(gè)人都練習(xí)操作了一遍。在練習(xí)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)平時(shí)聽別人講好像挺輕松的，但真正做起來，并不是那么的簡單。今天的實(shí)地培訓(xùn)讓我對列車乘務(wù)員工作的了解更加深入了。

（六）第一次連續(xù)五天的大班201*年1月31日2月5日

第一次正式上崗，不敢有半點(diǎn)松懈。今天早上5：50分就起床洗漱，6點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)搭上第一班地鐵去火車站。7：10分集合完畢后，車長帶我們到車庫上了火車，開完出乘會議后，就開始我們的工作，也開始迎來了我們的第一批乘客。

我們兩個(gè)人負(fù)責(zé)一節(jié)車廂的工作，我和楚建被分到了負(fù)責(zé)17號車廂的工作。乘客上完車，中午12點(diǎn)后，我們就要開始輪著休息了，因?yàn)榈搅肆璩?點(diǎn)將近到南昌時(shí)，我們還要開始雙班作業(yè)（即兩個(gè)人一起上班）了第一天的工作還算順利。

但是到了第二天，不知道為什么我就開始頭暈、胸悶、想吐了，不太舒服。工作起來更加辛苦了。接著連續(xù)下來的幾天我都處在病態(tài)中工作，喉嚨痛得吃不下東西，咳嗽也讓我不能抓住休息的時(shí)間好好休息，車上的幾天也沒有好好休息，更不能好好吃飯，還要上班工作真的好辛苦，好辛苦我感覺自己真的快堅(jiān)持不下去了。還好有車長及同事們的關(guān)心，讓我堅(jiān)持完成了這五天的工作。雖然最后回到廣州休息的那幾天我都處在生病中，但我很開心，因?yàn)樽约阂呀?jīng)完成了所有的任務(wù)。

（七）火車上過除夕201*年2月1214日星期日

春節(jié)前我們這小組都要再上兩個(gè)小班才能休息，也就是除夕晚上也要在火車上過了。年二十八那天，通往南昌的路上真的好冷好冷，經(jīng)過湖南時(shí)還下起了雪，溫度到了2度，這也許對于北方人來說不算什么，但對于我們南方人來說是從來沒遇過的。這次我是第一次看見雪，下雪雖然很好看，但也抵不住那種刺骨的寒冷。

第二天晚上，正是除夕晚上，我們踏上回家的征途。那天晚上晚餐，領(lǐng)導(dǎo)為我們加了

第4頁共7頁菜，也允許我們搞了一些小活動，確實(shí)開心。但晚上12點(diǎn)已經(jīng)是年初一了，回到休息車，不免也會想起家里過年的情形。今年是我第一年不在家里過除夕，第一次在父母身邊，第一次不在家吃團(tuán)圓飯想家的淚水不由自主落下了。。。。。。

（八）最后五天上班201*年2月22日26日

終于到了最后一次上班了。我們這一次的任務(wù)是要跑兩邊南昌，持續(xù)5天。工作了這么久，大家心情都開始想學(xué)校了，都希望工作盡快結(jié)束回校注冊。這是最后一次5天的任務(wù)，大家的熱情都比較高漲。到了南昌后，利用休息時(shí)間車長還帶我們到車庫附近逛了一個(gè)半小時(shí)，呼吸著新鮮的空氣，品味著當(dāng)?shù)啬喜�風(fēng)情，別有一番風(fēng)味。

兩趟南昌來回，最后回到廣州已經(jīng)是2月26日早上了，開完會后已經(jīng)是9點(diǎn)多了。因?yàn)?6號剛好是學(xué)校注冊的時(shí)間，我們都沒來得及休息就要趕著回校注冊了。

三、乘務(wù)員工作總結(jié)與心得體會

列車乘務(wù)員的工作不輕松，甚至可以說是很累、很臟，但我并不后悔我報(bào)名參加了這次的支援春運(yùn)列車乘務(wù)員工作，因?yàn)殡m然說不上這是一次美麗的經(jīng)歷，但至少也是一次難忘的經(jīng)歷。而且在工作中我能夠服務(wù)車廂上的乘客，為和諧春運(yùn)奉獻(xiàn)了自己的一份力量，同時(shí)學(xué)會了很多社會上的道理和知識，讓我對人生及日后的工作都有了很大的啟發(fā)。更難能可貴的是，在工作中，我認(rèn)識了很多新的朋友，一路走來我們相互扶持、相互關(guān)心所建立起來的友誼是可貴的，這將會是我人生中不可多的的財(cái)富。

第二部分充實(shí)春節(jié)，假日調(diào)研

一、調(diào)研工作開展

去年暑假“三下鄉(xiāng)”結(jié)束后，我心里就有一個(gè)強(qiáng)烈的想法希望可以全程跟進(jìn)一個(gè)社會調(diào)研�？匆妼W(xué)院藍(lán)點(diǎn)文學(xué)社的關(guān)于“我們是這樣過年”的社會調(diào)查大賽后，很想?yún)⒓印?/p>

第5頁共7頁本來是打算利用寒假做這個(gè)社會調(diào)研的，但卻因?yàn)閳?bào)名參加了列車乘務(wù)員原本以為要放棄這個(gè)計(jì)劃了，有點(diǎn)失落。

當(dāng)上列車乘務(wù)員后，我才知道我們是有休息日的，也就是說我可以利用休息日做這個(gè)調(diào)研，于是我沒有放棄原來的計(jì)劃，堅(jiān)持做了這個(gè)調(diào)研。

通過詢問一些家鄉(xiāng)的人，結(jié)合自己往年經(jīng)歷和網(wǎng)上找的資料，我發(fā)現(xiàn)我的家鄉(xiāng)從化每年都有很多個(gè)村子有“擲彩門”的活動，這個(gè)活動是當(dāng)?shù)靥厣�，并�?9年納入了“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”的申請行列。因此，我就把從化這一事件作為我調(diào)研的切入點(diǎn)社會調(diào)查了。在此我對“擲彩門”的活動做一下簡單的介紹：

彩門對從化人來說寓意著“彩數(shù)”、“好彩”，意即好運(yùn)氣、吉祥之兆。擲彩門先點(diǎn)燃小鞭炮拋朝高懸的彩門花籃，誰先引燃彩門，就被視為中了彩、預(yù)兆當(dāng)年會行好運(yùn)。現(xiàn)代流行的彩門花籃是用細(xì)鐵條繞扎而成，高一米許，懸起前在花籃內(nèi)滿插各色各樣的煙花炮竹。擲彩門以前由村民捐資進(jìn)行，20世紀(jì)末一般由當(dāng)?shù)仄髽I(yè)主或較為富裕的人家贊助。擲彩門的日子在從化各地有所不同，如正月十二是棋桿鋪錦彩門，正月十五是城郊街荷村彩門、太平鎮(zhèn)神崗木棉村彩門、菜地村彩門，正月十六是溫泉龍橋彩門，正月廿五是灌村石坑彩門。建國后還時(shí)有這種活動。擲彩門的村子一大早就熱鬧起來，家家戶戶都備好佳肴美酒,恭迎親戚朋友前來聚餐賀彩門。村里古祠張燈結(jié)彩，祠堂前空地臨村前水塘一側(cè)掛放各式彩門。下午，來自四面八方的人流車隊(duì)絡(luò)繹不絕地開進(jìn)村里。凡是有客到家來，這一家就會燃放鞭炮，固此鞭炮聲此伏彼起不絕于途。

為了更好更好地完成調(diào)研工作，本人的列車乘務(wù)員結(jié)束當(dāng)天馬上趕回學(xué)校注冊，注冊完的第二天剛好是星期六日，我很早就起床踏上回家的路上，為的就是能夠在正月十四日回家鄉(xiāng)看彩門并收集資料，時(shí)間雖然趕，但幸運(yùn)的是我還是趕上了，并基本完成了計(jì)劃中的任務(wù)。

二、調(diào)研工作總結(jié)與心得體會

雖然這次的調(diào)研工作還沒有正式完成，結(jié)題工作還正在進(jìn)行中，通過這次的社會調(diào)研，我明白到要完成一次調(diào)研真的不是一件簡單的事情，需要投入大量的時(shí)間、精神和毅力，但很開心我能走到這一步。這也許也是一個(gè)小進(jìn)步吧。當(dāng)然，通過這次的調(diào)研我對家鄉(xiāng)春節(jié)“擲彩門”的活動文化的了解更深入了解，增加了我對家鄉(xiāng)的熱愛之情，這對我這個(gè)從化人來說意義是很大的。

第6頁共7頁

結(jié)束語

這個(gè)寒假對我來說將會是難忘的，第一次踏上火車，第一次在車廂上服務(wù)旅客，第一次踏上北上的征途，第一次做調(diào)研，第一次認(rèn)真地去了解家鄉(xiāng)的文化這么多的第一次，對我來說都是珍貴的。這樣的經(jīng)歷讓我能夠真正走進(jìn)社會去體驗(yàn)生活、體驗(yàn)人生，讓我能夠在這個(gè)過程中收獲與成長

法政工作組第四團(tuán)總支

08級行政管理（電子政務(wù)）第二支部

方彩甜

201*年3月2日

第7頁共7頁

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