0539車友俱樂(lè)部201*年年度工作總結(jié)及計(jì)劃

0539車友俱樂(lè)部201*年年度工作總結(jié)及計(jì)劃

------市場(chǎng)部--陳忠發(fā)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為臨沂萬(wàn)邦公司0539車友俱樂(lè)部的負(fù)責(zé)人，我深深感受到公司的蓬勃發(fā)展的熱氣，與之拼搏奮斗的精神。

我是今年7月份來(lái)到公司工作，7月20號(hào)分管車友俱樂(lè)部工作，由于我缺乏對(duì)汽車行業(yè)知識(shí)和對(duì)臨沂風(fēng)土人情及習(xí)慣的了解，僅憑對(duì)工作的積極熱情和幾年積累的工作經(jīng)驗(yàn)較好的完成了全年工作。為了迅速融入這個(gè)行業(yè)當(dāng)中來(lái)，來(lái)到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)汽車有關(guān)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)和了解臨沂本地的風(fēng)土人情及習(xí)慣，遇到銷售和關(guān)于車務(wù)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事趙總、林經(jīng)理和趙國(guó)偉經(jīng)理。現(xiàn)就今年的5個(gè)半月當(dāng)中所做的重要工作情況總結(jié)如下：工作內(nèi)容：

俱樂(lè)部人員管理、招聘；會(huì)員管理和辦理；會(huì)員店管理及開(kāi)發(fā)；小區(qū)管理開(kāi)發(fā)及維護(hù)；俱樂(lè)部推廣及宣傳。取得的成績(jī)

總的來(lái)說(shuō)現(xiàn)在我們收費(fèi)會(huì)員有29個(gè)分別為金卡會(huì)員18個(gè)；銀卡會(huì)員2個(gè)，普卡會(huì)員9個(gè)，簽約合作小區(qū)14家，會(huì)員店總計(jì)42家;賓館酒店11家、飯店6家、酒吧休閑娛樂(lè)3家、汽車裝具4家、洗車5家（3家免費(fèi)）、汽車修理7家、補(bǔ)胎、四輪定位2家、酒品銷售3家、個(gè)人消費(fèi)1家。具體每月完成工作如下：

七月份：整理市場(chǎng)部相關(guān)規(guī)章制度并且落實(shí)，辦理普卡會(huì)員3個(gè)。八月份：主要是收集客戶資料；小區(qū)做活動(dòng)；會(huì)員店管理及開(kāi)發(fā)；公司開(kāi)業(yè)慶典宣傳；八月份辦理銀卡會(huì)員一個(gè)。

九月份：修改并完善車友俱樂(lè)部服務(wù)條款；調(diào)整市場(chǎng)部獎(jiǎng)罰制度、績(jī)效考核；招聘新員工并培訓(xùn)；監(jiān)督收集資料、出單；九月份辦理金卡會(huì)員三個(gè)、銀卡會(huì)員一個(gè)、普卡會(huì)員兩個(gè)。共計(jì)辦理會(huì)員5個(gè)。十月份：本月小區(qū)做活動(dòng)10家；新開(kāi)發(fā)會(huì)員店15家；小區(qū)10家；本月辦理金卡會(huì)員2個(gè)。

十一月份：會(huì)員店放標(biāo)志15家，小區(qū)活動(dòng)8家；新開(kāi)發(fā)會(huì)員店10家，小區(qū)8家；辦理會(huì)員2個(gè)，普卡會(huì)員一個(gè)。

十二月份：談小區(qū)5家，會(huì)員店管理維護(hù)20家，新增加會(huì)員店7家；辦理金卡會(huì)員4個(gè)。

一月份上旬，簽約小區(qū)14家，辦理金卡會(huì)員6個(gè)，普卡會(huì)員一個(gè)經(jīng)驗(yàn)和收獲

1，對(duì)汽車行業(yè)有一定的了解

2，對(duì)臨沂本地文化了解一些對(duì)臨沂蘭山區(qū)路熟悉存在不足點(diǎn)

1，與人溝通時(shí)，性格方面太急躁，沒(méi)有耐心，不等對(duì)方說(shuō)完，已下結(jié)論

2，不知什么時(shí)候開(kāi)始學(xué)會(huì)了常發(fā)牢騷，愛(ài)抱怨，不解決問(wèn)題3，固執(zhí)，頑固不化

4，做事拖拖拉拉，沒(méi)有很強(qiáng)的執(zhí)行力

5，大部分時(shí)間做些與管理無(wú)關(guān)的內(nèi)勤工作，沒(méi)有實(shí)質(zhì)的起到管理帶好團(tuán)隊(duì)。201*年計(jì)劃

1、201*年目標(biāo)銷售任務(wù)辦理會(huì)員600個(gè)。覆蓋區(qū)域3區(qū)九縣。2、俱樂(lè)部須大量銷售人員及區(qū)域管理人員，具體管理人員12個(gè)分

別負(fù)責(zé)3區(qū)九縣業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，其工作主要是發(fā)展會(huì)員，推廣俱樂(lè)部婚車，給會(huì)員帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的利益。客服2名、負(fù)責(zé)會(huì)員檔案管理及會(huì)員維護(hù)工作。

3、完善會(huì)員服務(wù)、完善會(huì)員店管理、完善小區(qū)廣告宣傳。4、做好俱樂(lè)部推廣工作，讓其更多車友知道俱樂(lè)部了解俱樂(lè)部加

入俱樂(lè)部。銷售部績(jī)效考核

考核目的：使員工更有效的開(kāi)展工作。員工的工作與其能力非常匹配，員工的積極性很高。首先要做好科學(xué)分工，再明確崗位職責(zé)，其后做好定時(shí)考核。業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)及量化序號(hào)考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)1營(yíng)銷計(jì)劃管理（1）根據(jù)公司下達(dá)的業(yè)務(wù)任務(wù)，制訂完善的符合公司實(shí)際情況的營(yíng)銷計(jì)劃

（2）監(jiān)督營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施情況，保證按時(shí)完成業(yè)務(wù)任務(wù)2推廣

（1）根據(jù)俱樂(lè)部現(xiàn)有資源，制定合理的推廣方案，提高俱樂(lè)部的知名度

（2）監(jiān)督推廣方案的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行3客戶管理

（1）整理客戶資料，建立完整的客戶檔案系統(tǒng)

（2）開(kāi)設(shè)論壇、QQ聊天群等，及時(shí)、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確保客戶有較高的滿意度4業(yè)務(wù)人員管理

（1）配合人力資源部招聘符合公司業(yè)務(wù)崗位的業(yè)務(wù)人員

（2）定期對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)及量化序號(hào)考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)

1業(yè)務(wù)任務(wù)與人員管理

（1）根據(jù)公司下達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo)合理進(jìn)行業(yè)務(wù)任務(wù)分配，責(zé)任到人（2）及時(shí)、有效地組織對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)方法、業(yè)務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)

（3）組織業(yè)務(wù)人員制定工作計(jì)劃，進(jìn)行工作總結(jié)，匯總業(yè)務(wù)人員對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù)價(jià)格、會(huì)員服務(wù)的意見(jiàn)2開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)

（1）定期組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出有效的意見(jiàn)

（2）通過(guò)各種途徑收集并分析客戶資料，開(kāi)發(fā)客戶，完成公司制定的年度、季度、月度業(yè)務(wù)額指標(biāo)

（3）組織擬定、簽訂業(yè)務(wù)合同，保證合同的正常履行

（4）配合服務(wù)工程部等相關(guān)部門(mén)執(zhí)行業(yè)務(wù)活動(dòng)方案，擴(kuò)大俱樂(lè)部會(huì)員的市場(chǎng)份額3售后服務(wù)管理

（1）定期進(jìn)行客戶回訪，挖掘客戶需求，達(dá)成客戶續(xù)簽或二次購(gòu)買(mǎi)（2）組織收集客戶意見(jiàn)與建議，正確處理客戶的投訴5客戶信息管理

（1）更新、完善客戶資料庫(kù)，保證資料庫(kù)的實(shí)用性與時(shí)效性（2）組織分析客戶信用情況，評(píng)定客戶信用等級(jí)（3）有效地組織對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理6市場(chǎng)定位與產(chǎn)品定位

（1）尋找俱樂(lè)部的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)車友的市場(chǎng)供求信息進(jìn)行跟蹤、預(yù)測(cè)和分析

（2）對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)力、心理特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等要素進(jìn)行周密的市場(chǎng)調(diào)查和研究（3）根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)增長(zhǎng)點(diǎn)，研究、分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)潛力，提出有效的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)

（4）組織做好俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目的屬性、利益、用途、用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、品類、性價(jià)比等各方面的基本定位工作

公司對(duì)業(yè)務(wù)部進(jìn)行考核的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)任務(wù)考核和部門(mén)管理績(jī)效考核考核兩個(gè)方面時(shí)間：每季度考核一次方式：1．部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)（1）審批考核制度制定與修訂。（2）審定考核結(jié)果。

3．考核結(jié)果由兩部分構(gòu)成，自我評(píng)價(jià)和直接上級(jí)考核得分考核最終分?jǐn)?shù)=自評(píng)得分×20%+上級(jí)考核得分×80%4．考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)等級(jí)

優(yōu)秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下。

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“926車友俱樂(lè)部”201*年工作計(jì)劃

201*年3月926車友俱樂(lè)部成立以來(lái)，會(huì)員數(shù)量發(fā)展近300人，先后組織自駕游活動(dòng)6次，公益活動(dòng)4次，取得了預(yù)期的社會(huì)效益和一定的經(jīng)濟(jì)效益。在第一年工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足，以便更好地為廣大車友服務(wù)，在不斷提高電臺(tái)知名度和美譽(yù)度的同時(shí)，響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，把拓展文化產(chǎn)業(yè)的工作推向縱深。201*年重點(diǎn)做好以下工作：

一、明確工作重點(diǎn)：根據(jù)目前戶活動(dòng)中心的人員和交通廣播節(jié)目安排情況，重點(diǎn)落實(shí)在會(huì)員收費(fèi)和加強(qiáng)服務(wù)兩項(xiàng)工作上；

二、提高會(huì)員數(shù)量：通過(guò)差異化法發(fā)展會(huì)員策略，保持普通會(huì)員發(fā)展的基礎(chǔ)上，增加金卡會(huì)員和銀卡會(huì)員數(shù)量，滿足不同消費(fèi)能力車友的服務(wù)要求；

三、深化服務(wù)，把提升服務(wù)制度化、常規(guī)化，融入到每一天的工作中去。具體要做的各項(xiàng)具體工作：

1、整理會(huì)員資料，登記清楚會(huì)員生日時(shí)間、駕駛證和車輛的到期審驗(yàn)時(shí)間，元旦前后開(kāi)始為過(guò)生日會(huì)員發(fā)送短信和在電臺(tái)固定音樂(lè)節(jié)目時(shí)間點(diǎn)歌送出來(lái)自俱樂(lè)部的祝福。在車證到期審驗(yàn)之前短信或者電話提醒，條件成熟，收取會(huì)員會(huì)費(fèi)后代為審證審車；

2、發(fā)展合作汽車服務(wù)單位，重點(diǎn)是有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模的洗車行和裝飾門(mén)店，在保證為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，收取合理的費(fèi)用，合作共贏；

3、適時(shí)在交通廣播推出926車友俱樂(lè)部節(jié)目，為俱樂(lè)部的發(fā)展提供一個(gè)平臺(tái)和基礎(chǔ)，通過(guò)給廣大車友提供服務(wù)信息，樹(shù)立俱樂(lè)部形象，發(fā)展新會(huì)員，做到品牌經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)；

4、結(jié)合交通廣播節(jié)目，推出車友免費(fèi)CD月刊，發(fā)掘電臺(tái)和俱樂(lè)部產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收的新增長(zhǎng)點(diǎn)。重點(diǎn)內(nèi)容為：許昌車友地圖（主干道、單雙限行路段、停車場(chǎng)、合作商家位置、會(huì)員持卡消費(fèi)優(yōu)惠辦法等）；汽車CD-優(yōu)秀節(jié)目+幽默故事+交通廣播劇+愛(ài)車課堂等；

201*年起，926車友俱樂(lè)部會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：普通會(huì)員登記費(fèi)用20元/年；銀卡會(huì)員600元/年；金卡1000元/年；

普通會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目：

1、會(huì)員卡優(yōu)惠消費(fèi)：許昌市區(qū)30家以上的特約商戶持卡消費(fèi)打折。目前主要發(fā)展中高檔餐飲單位，未來(lái)擴(kuò)大到娛樂(lè)等有車族重點(diǎn)消費(fèi)的行業(yè)；有針對(duì)性地盡快讓車友受益，為開(kāi)拓更多行業(yè)合作打下良好基礎(chǔ)；

2、免費(fèi)或折優(yōu)惠價(jià)格參與每月一次的自駕游或者文體娛樂(lè)、會(huì)員聯(lián)誼等活動(dòng)；3、參與俱樂(lè)部組織的各種團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；4、會(huì)員車輛免費(fèi)二手車評(píng)估；5、會(huì)員生日短信+電臺(tái)點(diǎn)歌祝福；

銀卡會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目：除上述所有普通會(huì)員服務(wù)外，增加以下項(xiàng)目：1、信息服務(wù)（每月一次的違章信息告知、交通法規(guī)政策告知、車輛繳費(fèi)提醒等）；

2、便捷審車、審證，代理繳納各種交通規(guī)費(fèi);與交通運(yùn)管部門(mén)聯(lián)合為廣司機(jī)提供車輛便捷年審：

3、全年36次免費(fèi)洗車，市內(nèi)4-6家洗車點(diǎn)任意選擇；

4、一年之內(nèi)免費(fèi)省內(nèi)自駕游一次（包含門(mén)票+食宿，不含油費(fèi)、路費(fèi)）；5、每月一期的車友免費(fèi)CD月刊；

金卡會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目：除上述所有普通會(huì)員、銀卡會(huì)員服務(wù)外，增加以下項(xiàng)目：1、一年之內(nèi)免費(fèi)省外自駕游（或組團(tuán)旅游）一次（包含門(mén)票+食宿，不含油費(fèi)、路費(fèi)）

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