關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)開展“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動的實(shí)施方案

瑪衛(wèi)黨發(fā)【201*】56號

關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)開展“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動的

實(shí)施方案

各醫(yī)療衛(wèi)生單位、局機(jī)關(guān)：

根據(jù)瑪納斯縣縣委宣傳工作安排，衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展創(chuàng)建“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌”活動，是進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作，切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)中反映的突出問題，滿足不同層次患者的醫(yī)療服務(wù)需求，做到腳踏實(shí)地全心全意為人民服務(wù)。根據(jù)衛(wèi)生局黨委統(tǒng)一布署，決定在全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位組織開展“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌”活動。特制定活動實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，以改善醫(yī)療服務(wù)，緩解群眾看病難為重點(diǎn)，以大力宣傳先進(jìn)典型、完善制度規(guī)范為抓手，以“五項(xiàng)服務(wù)”、“一個提升”（微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、快捷服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的滿意度）為載體，努力打造出瑪納斯縣衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)特色，在全縣有影響的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌。

二、目標(biāo)措施

全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)品牌要以“五項(xiàng)服務(wù)”、“一個提升”為載體，經(jīng)過一段時間實(shí)踐，力爭做到以品牌理念提升自身服務(wù)管理水平，以品牌效益塑造單位、科室形象，以品牌標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和推動工作進(jìn)步。創(chuàng)建單位服務(wù)品牌以工作使命為核心，以本單位精神和核心價值觀為靈魂，以職業(yè)道德為根本，以單位形象為重點(diǎn)，以突出服務(wù)為保證，營造濃厚的醫(yī)療衛(wèi)生文化氛圍，在理念塑造、行為養(yǎng)成、服務(wù)理念、服務(wù)道德等體系上取得明顯成效，努力形成本單位、本部門重點(diǎn)突出、特色鮮明、內(nèi)涵清晰、朗朗上口、易懂易記且能為機(jī)關(guān)干部、服務(wù)對象、人民大眾和社會各界廣泛認(rèn)可的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌。

1、微笑服務(wù)。堅(jiān)持以人為本，結(jié)合在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項(xiàng)行動，做到尊重與關(guān)愛從微笑開始，讓病人在微笑和關(guān)愛中體會醫(yī)務(wù)人員的愛心，倡導(dǎo)微笑服務(wù)從“您好”開始，從細(xì)節(jié)做起，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，深入學(xué)習(xí)“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，弘揚(yáng)醫(yī)院黨建文化，以開展院訓(xùn)、入行宣誓、醫(yī)務(wù)人員儀表、行為規(guī)范培訓(xùn)工作為抓手，激發(fā)職工愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)職工崇尚關(guān)愛的人文素質(zhì)。

2、熱情服務(wù)。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。實(shí)行首問、首診負(fù)責(zé)制，做到病人問詢有人答，就診有人引，檢查有人陪，入院有人迎，出院有人送，困難有人幫，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過自查、排查、督查和整改，著力解決目前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中態(tài)度冷淡、“門難進(jìn)、病難看、事難辦”現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，準(zhǔn)時到崗到位。樹立醫(yī)務(wù)人員良好的社會形象。

3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，建立健全醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)院要做到四個規(guī)范：就醫(yī)環(huán)境布局規(guī)范、科室建設(shè)符合規(guī)范、制度落實(shí)考核規(guī)范、質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)規(guī)范。醫(yī)護(hù)人員要做到三個規(guī)范：微笑服務(wù)文明規(guī)范、處置病人程序規(guī)范、日常工作操作規(guī)范。按照自治區(qū)衛(wèi)生廳《醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》的要求，在一站式服務(wù)中心、掛號室、門診及住院收費(fèi)處、門（急）診和住院藥房、影像科、檢驗(yàn)科、注射室和輸液室、急診室、食堂、總機(jī)等主要窗口推行服務(wù)規(guī)范，提高窗口服務(wù)水平。

4、快捷服務(wù)。要結(jié)合自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于開展門診預(yù)約掛號服務(wù)的指導(dǎo)意見》，全面開展預(yù)約掛號工作。主要服務(wù)窗口要實(shí)行彈性排班制，在醫(yī)院就診高峰時段合理分流病人，方便患者就醫(yī)。二級、有條件的二級以下醫(yī)院要積極推行“一醫(yī)一患一診室”門診服務(wù)模式。二級醫(yī)院實(shí)行專家門診“全日制”，要規(guī)定專家門診平均就診時間，確保診療質(zhì)量，普通門診選擇部分的診室試行中午“連班制”，方便農(nóng)村和牧區(qū)患者就醫(yī)。急診搶救工作有主治醫(yī)師以上人員指導(dǎo)或主持，急診會診10分鐘內(nèi)到位，急診留觀時間≤72小時。醫(yī)技科室做到隨到隨查，檢驗(yàn)、心電圖、超聲、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查結(jié)束到出具結(jié)果時間≤30分鐘，其他檢查項(xiàng)目當(dāng)日下午兩點(diǎn)前出具檢查報告單。改進(jìn)檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢方式，有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供手機(jī)短信、電話查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式方便患者。即時辦理出院結(jié)算手續(xù)。5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務(wù)價格等服務(wù)信息。實(shí)行分科侯診，各醫(yī)療區(qū)域要力求安靜、舒適。公開服務(wù)承諾和便民措施，方便群眾查閱。實(shí)施臨床路徑管理，縮短平均住院日，減輕患者負(fù)擔(dān)。全面實(shí)行出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度，指導(dǎo)患者后續(xù)治療康復(fù)。暢通患者投訴渠道，妥善處理各類投訴舉報，建立健全投訴處理信息反饋機(jī)制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問題作為整改重點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

6、提升滿意度。即通過微笑、熱情、規(guī)范、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升人民群眾就醫(yī)的滿意度，實(shí)現(xiàn)患者和社會對醫(yī)院服務(wù)的綜合滿意度≥90%。

三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、要內(nèi)涵豐富、能夠體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生單位特色和時代精神風(fēng)貌的服務(wù)品牌名稱和形象標(biāo)記，個性鮮明，通俗易懂。

2、建立科學(xué)規(guī)范的創(chuàng)品牌工作流程，有完善的品牌管理體系和與之相適應(yīng)的單位品牌建設(shè)監(jiān)督保障和考核評價機(jī)制。

3、單位品牌建設(shè)工作在本行業(yè)或者本單位具有明顯的示范帶頭作用，單位年度工作目標(biāo)績效管理考核等次為優(yōu)秀以上。

4、單位品牌得到服務(wù)對象和社會普遍的認(rèn)可與肯定，知名度、信譽(yù)度、忠誠度高，

5、通過創(chuàng)建單位品牌，極大地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和工作人員整天素質(zhì)大幅提高。

6、未發(fā)生重大的負(fù)面影響。四、活動步驟

創(chuàng)建單位“服務(wù)品牌”是一個長期實(shí)踐過程，需要創(chuàng)建主體及全體成員共同努力，做到堅(jiān)持不懈、常抓常新�；顒臃譃槿齻�階段：

（一）宣傳發(fā)動階段（5月1日-5月30日）：下發(fā)活動方案進(jìn)行部署。各單位制定具體實(shí)施方案，層層發(fā)動，全員參與，營造開展創(chuàng)“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌”專項(xiàng)活動的良好氛圍。

（二）全面開展階段（6月1日11月31日）：各單位要緊密結(jié)合工作實(shí)際，針對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中自身工作特點(diǎn)，認(rèn)真抓好創(chuàng)建服務(wù)品牌各項(xiàng)工作的落實(shí)，做到扎實(shí)推進(jìn)，要把服務(wù)品牌建設(shè)各項(xiàng)要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、每一個工作細(xì)節(jié)和每一個工作人員的實(shí)踐中，通過認(rèn)真實(shí)踐服務(wù)品牌的內(nèi)涵，贏得社會公眾的認(rèn)可。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)改革措施，創(chuàng)新工作內(nèi)容，創(chuàng)造性地開展創(chuàng)建服務(wù)品牌工作。要圍繞工作目標(biāo)開展專項(xiàng)創(chuàng)建活動，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，總結(jié)推廣，不斷提高。期間，衛(wèi)生局還將組建督查組，不定期的對全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)創(chuàng)建活動開展情況進(jìn)行明查暗訪，對有關(guān)創(chuàng)建服務(wù)品牌的落實(shí)情況檢查評議，各單位要嚴(yán)格按照創(chuàng)建服務(wù)品牌實(shí)施方案整體推進(jìn)單位各項(xiàng)工作，使創(chuàng)建服務(wù)品牌活動成為服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的“民心工程”。

（三）總結(jié)表彰和縱深推進(jìn)階段（12月）：全面總結(jié)專項(xiàng)創(chuàng)建活動的工作情況及成效，表彰一批創(chuàng)建服務(wù)品牌活動先進(jìn)集體和個人。同時，通過明查暗訪排查最差單位以及個人。研究制定并落實(shí)“創(chuàng)建服務(wù)品牌”的長效機(jī)制和工作措施。

五、總體要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。衛(wèi)生局黨委成立創(chuàng)建“醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長是衛(wèi)生局黨委書記張洪擔(dān)任、副組長是局長牛海巖擔(dān)任，成員是各醫(yī)療衛(wèi)生單位黨支部書記和衛(wèi)生局干部丁生華、李忠峰等。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)要對“創(chuàng)建服務(wù)品牌”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，按照縣委組織部部署的總體要求，根據(jù)各單位實(shí)際，細(xì)化方案，明確任務(wù)，分解責(zé)任，落實(shí)到人。衛(wèi)生局將對各單位在“創(chuàng)建服務(wù)品牌”專項(xiàng)活動中好的經(jīng)驗(yàn)和做法在全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位范圍內(nèi)推廣。

2、強(qiáng)化督查點(diǎn)評，及時整改提高。衛(wèi)生局黨委將認(rèn)真組織對醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“創(chuàng)建服務(wù)品牌”活動的督導(dǎo)檢查，將日常督查貫穿于活動的全過程，采取專項(xiàng)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，做到每月檢查不少于1次。要突出維護(hù)群眾利益這一主題，突出解決實(shí)際問題這一重點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的不足，對檢查出來的問題，要逐項(xiàng)進(jìn)行梳理，逐條研究落實(shí)改進(jìn)措施，確�！皠�(chuàng)建服務(wù)品牌”活動取得實(shí)實(shí)在在的效果。

3、嚴(yán)格考核獎懲，實(shí)行一票否決。將本次專項(xiàng)活動列入各單位年度工作考核內(nèi)容，與年度綜合目標(biāo)考核獎懲相結(jié)合。對創(chuàng)建服務(wù)品牌工作成績突出的單位，給予獎勵。對工作不落實(shí)，問題較多的單位給予通報批評。對問題嚴(yán)重、造成不良社會影響的單位，在年度考核評優(yōu)中實(shí)行一票否決。

二一一年十月二十日

201*年10月20日印制

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關(guān)于機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案

各科室：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會精神，不斷適應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型黨組織的需求，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，全面提高為基層、為群眾服務(wù)的水平，提升整體形象，建設(shè)和諧機(jī)關(guān)，我局根據(jù)區(qū)級機(jī)關(guān)工委的要求，就創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會精神以及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會議精神，堅(jiān)持把服務(wù)作為機(jī)關(guān)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以誠信服務(wù)為宗旨、創(chuàng)新服務(wù)為動力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，全面提升機(jī)關(guān)管理服務(wù)保障水平。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

品牌名稱：健康、和諧、發(fā)展。

品牌內(nèi)涵：大力宣傳普及衛(wèi)生健康知識，提高廣大人民群眾的衛(wèi)生意識和自我保健能力，有效預(yù)防各種流感和手足口病等重點(diǎn)傳染病的發(fā)生和流行，降低慢性非傳染病的患病率，倡導(dǎo)養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式。加強(qiáng)集體主義觀念教育，增強(qiáng)組織的責(zé)任感和使命感，樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，牢固樹立宗旨意識，文明服務(wù)、高效服務(wù)，營造和諧共處的良好工作氛圍。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)發(fā)

展意識，服務(wù)中心，服務(wù)基層，開拓創(chuàng)新，積極探索農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生管理工作的新路子，為全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

工作目標(biāo)：通過開展“健康、和諧、發(fā)展”的黨建品牌創(chuàng)建活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，樹立良好形象，創(chuàng)一流業(yè)績。

工作精神：求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、奉獻(xiàn)。

工作措施：（一）、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)人民健康。人們對健康的渴求顯得越來越強(qiáng)烈，健康將成為新世紀(jì)人們的基本目標(biāo)，擁有健康，才能擁有一切，才能對社會有所貢獻(xiàn)，才能享受生活帶來的幸福。衛(wèi)生系統(tǒng)作為人們健康的守護(hù)者，在工作中要把人們健康擺在首位，時時刻刻關(guān)注廣大人民群眾的健康情況，不斷創(chuàng)新，真正讓老百姓得實(shí)惠，享受創(chuàng)新成果。

圍繞建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度、不斷提高全區(qū)人民健康水平的目標(biāo),著力加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、完善三級醫(yī)療服務(wù)體系，為城鄉(xiāng)居民提供健康保證。

一是著力加強(qiáng)新農(nóng)合管理。進(jìn)一步健全完善新農(nóng)合報銷補(bǔ)償、管理運(yùn)行等各項(xiàng)制度，積極創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的審核與監(jiān)督，確保每個環(huán)節(jié)不出紕漏，維護(hù)參合農(nóng)民的權(quán)益。進(jìn)一步簡化就診流程，壓減診療檢查項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行基本用藥目錄，目錄外用藥比例嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍以內(nèi)，減輕就診農(nóng)民的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

二是著力加強(qiáng)公共衛(wèi)生,堅(jiān)持以提高公共衛(wèi)生服務(wù)和應(yīng)急處置能

力為目標(biāo)，進(jìn)一步建立健全疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、應(yīng)急救治、衛(wèi)生監(jiān)督等公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)體系的公共衛(wèi)生服務(wù)功能，建立健全公共衛(wèi)生服務(wù)體系，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力。大力加強(qiáng)愛國衛(wèi)生專項(xiàng)整治，提高居民的健康水平和生活質(zhì)量。大力開展衛(wèi)生鎮(zhèn)（街道）、衛(wèi)生示范村居（社區(qū)）等衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建活動，深入開展新農(nóng)村健康行動和全國億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動，積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治活動，促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境改善和人民生活水平提高。

三是著力加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生。以全省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作重點(diǎn)聯(lián)系區(qū)為契機(jī)，積極爭取各級配套政策，進(jìn)一步加大投入，著力推進(jìn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)。著力加強(qiáng)以“十統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。健全完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)“六位一體”的服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式方法，堅(jiān)持主動服務(wù)、上門服務(wù)和連續(xù)服務(wù)，積極開展基本醫(yī)療、健康教育、康復(fù)保健等服務(wù)項(xiàng)目，力爭提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。認(rèn)真抓好日照、秦樓2個社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)。

四是著力加強(qiáng)三級醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè),提高農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)水平,加強(qiáng)以區(qū)人民醫(yī)院為龍頭、鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院為骨干、村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，提升區(qū)、鎮(zhèn)街道和村三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。切實(shí)加強(qiáng)區(qū)人民醫(yī)院人才、隊(duì)伍、技術(shù)等內(nèi)涵建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)、管理機(jī)制創(chuàng)新，提升人才素質(zhì)、技術(shù)水平，壯大人才、技術(shù)和經(jīng)

濟(jì)實(shí)力，發(fā)揮龍頭作用，帶動和促進(jìn)全區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全面提升。

（二）、打造和諧衛(wèi)生，促進(jìn)社會和諧。

和諧是一種力量，堅(jiān)持以和諧社會建設(shè)為中心，圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度這條主線，積極推進(jìn)建設(shè)“和諧衛(wèi)生”，促社會和諧。

一是牢牢抓住提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度這條主線，不斷加強(qiáng)醫(yī)患溝通，在區(qū)醫(yī)院實(shí)行陪檢制、回訪制，在各鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、巡回醫(yī)療制度、充分體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)患互信，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二是加強(qiáng)黨建、精神文明和行風(fēng)建設(shè)。各單位結(jié)合實(shí)際，深入開展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育”、創(chuàng)建“兩好一高”機(jī)關(guān)、“兩好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意）、“知足與之不足”等主題教育活動，通過活動開展，加強(qiáng)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工理想信念、宗旨觀念、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)等方面的教育，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院管理，降低醫(yī)療費(fèi)用，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和服務(wù)態(tài)度，醫(yī)患關(guān)系和諧，衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)得到切實(shí)加強(qiáng)。

（三）、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加快事業(yè)發(fā)展。

進(jìn)一步加強(qiáng)基層衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施、人才隊(duì)伍、設(shè)備配套三項(xiàng)建設(shè)，不斷改善基層醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和技術(shù)條件，努力提升基層衛(wèi)生院的服務(wù)能力。著力抓好濤雒、陳疃、西湖、河山、三莊豎旗、南湖尹家河、秦樓街道、日照街道等8個衛(wèi)生院國債投資項(xiàng)目建設(shè)，重點(diǎn)抓好4個擴(kuò)大內(nèi)需中央投資項(xiàng)目建設(shè)。大力推進(jìn)村衛(wèi)生室能力建設(shè)，確保年內(nèi)

完成80處村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)用房、設(shè)備配備建設(shè)任務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。加強(qiáng)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理，加快提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力內(nèi)涵建設(shè)，堅(jiān)持以“十個統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生工作從標(biāo)準(zhǔn)化到規(guī)范化、品牌化的發(fā)展跨越。逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)化管理。開展醫(yī)師骨干駐點(diǎn)幫扶，區(qū)級醫(yī)療衛(wèi)生單位幫扶鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，充分發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)（街道）醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢，提高基層衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，形成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)療技術(shù)資源逐級傳、幫、帶共同提高的局面。

三、推進(jìn)措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，局機(jī)關(guān)成立創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

組長：王斌

成員：焦自峰許娜李世云郭東江

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建的組織落實(shí)。局機(jī)關(guān)各科室要在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下共同參與，明確分工，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，建立整體協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭創(chuàng)工作順利開展。

2、加強(qiáng)宣傳策劃。一是要積極開展宣傳發(fā)動，切實(shí)把全體干部職工的思想統(tǒng)一到全局創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的工作思路上來，增強(qiáng)創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的責(zé)任感和使命感，充分調(diào)動參與品牌建設(shè)的積極性和自覺性；二是要找準(zhǔn)品牌定位，提升品牌核心競爭力。各爭創(chuàng)品牌要緊密結(jié)合機(jī)關(guān)管理工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)品牌定位，確立品牌理念，制定爭創(chuàng)計(jì)劃，堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與文明單位、文明示范崗等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合，擴(kuò)大效應(yīng)，力爭品牌創(chuàng)建達(dá)到較好效果；三是要充分利用下發(fā)文件、學(xué)習(xí)交流、信息簡報、局域網(wǎng)、網(wǎng)站、新聞媒體等多種形式，加大品牌創(chuàng)建的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)。一要完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各科室要結(jié)合機(jī)關(guān)管理工作發(fā)展形勢和本局工作實(shí)際，進(jìn)一步健全規(guī)范的崗位職責(zé)、工作制度，全面公開工作流程與優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，努力提高各方面對局機(jī)關(guān)服務(wù)的滿意度；二要創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升對外形象；三要健全培訓(xùn)體系。積極組織服務(wù)觀念和服務(wù)理論方面的培訓(xùn)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；積極組織服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、常識方面的培訓(xùn)，提高全體干部職工的服務(wù)意識和責(zé)任心，提高服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)意識和溝通合作技巧，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)；四要完善監(jiān)督與反饋機(jī)制。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴專線，設(shè)立門戶網(wǎng)站局長信箱與投訴專欄，廣泛聘請行風(fēng)監(jiān)督員，采取座談會、滿意測評、意見箱、電話隨訪等多種渠道加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通聯(lián)系，加強(qiáng)滿意度情況的跟蹤統(tǒng)計(jì)，第一時間掌握反饋情況，第一時間改進(jìn)和提高。

4、加強(qiáng)總結(jié)推廣。著眼服務(wù)品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學(xué)習(xí)其他行業(yè)、其他單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，及時總結(jié)本局機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，積極樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型，定期通報表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個人。同時，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，在機(jī)關(guān)營造愛崗敬業(yè)、熱愛機(jī)關(guān)事務(wù)管理事業(yè)的良好氛圍，促使機(jī)關(guān)干部職工在品牌創(chuàng)建中，培養(yǎng)高雅情趣，提高文化品位，體會品牌內(nèi)涵，將品牌創(chuàng)建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。

二○一○年三月十日

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