服務(wù)品牌創(chuàng)建方案

服務(wù)品牌

一、創(chuàng)建方案

（一）創(chuàng)建溫馨病房環(huán)境（淺黃色格調(diào)，給人光明和希望的感覺）1、護(hù)士站

護(hù)士吧臺可以設(shè)計低一點，可以讓護(hù)士與病人的交流更親切，護(hù)士站椅子可改成轉(zhuǎn)椅，臺前方可放兩張椅子供病人咨詢就坐，吧臺后面可以采用優(yōu)質(zhì)背景墻或護(hù)士集體照，，整個護(hù)士

站可以用淺黃和白色搭配。黑板可改用小

白板。背景墻兩邊可掛些帶有專業(yè)指南的設(shè)計活潑的壁畫。吧臺上可放置魚缸、鮮花、綠色植物。吧臺前方可放置些植物盆景。

2、走廊

走廊兩邊放置綠色植物，墻壁上掛置專科海報。靠近醫(yī)生辦公室門口放置椅子供門診就診病人用。護(hù)士站可以裝置一個自動投幣的物品箱，里面可配置些急需用品，如：一次性紙杯、礦泉水、飲料、衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾、面紙等，以備新病人入院急需。

3、大廳大廳內(nèi)墻壁可掛置些規(guī)章制度或注意事項提醒陪客，放置植物，垃圾桶，設(shè)有探視等候區(qū)，供有電視、報紙、飲水機(jī)、抽煙區(qū)等

4、病房

4.1改用黃色床、床頭柜、衣柜、床簾及壁紙，配有液晶電視、飲水機(jī)，床頭柜上放置花瓶，插上鮮花或綠色植物，改床單為布床罩，床單可使用黃色或白色，床頭燈可改用賓館式壁燈。墻壁上可掛些壁畫，地上放置植物。配有冰箱供病人使用讓病人有家的感覺。要配有VIP病房滿足不同層次病人需求。病房應(yīng)貼預(yù)防滑倒警示牌。

4.2呼叫器可改用多功能的，設(shè)有急救和普通及取消功能。照明開關(guān)機(jī)空調(diào)開關(guān)可做上標(biāo)識

4.3每個病房內(nèi)應(yīng)掛有護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士照片及姓名，拉近護(hù)患關(guān)系，利于溝通

5、病人活動室，可供病人查閱書籍、上網(wǎng)、娛樂休閑，可根據(jù)可根據(jù)科室情況將東走廊靠近窗子邊那塊空地進(jìn)行改造

（二）塑造氣質(zhì)護(hù)士形象1.儀容修飾

邀請禮儀培訓(xùn)師給全科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：面部修飾、化妝技巧、發(fā)部修飾、肢體修飾、服飾搭配。要求：（1面部：形象端莊、面部保養(yǎng)（2）化妝：淡妝上崗、自然柔和（3）發(fā)部：簡潔自然，學(xué)會盤發(fā)（4）肢體：手臂如何保養(yǎng)，飾品配帶2、體態(tài)禮儀

邀請禮儀培訓(xùn)師或空姐對全科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

3、形體塑造

購買瑜伽vcd，與活動中心聯(lián)系，邀請老師教授瑜伽課程，打造由內(nèi)而外氣質(zhì)。4、更換護(hù)士服：建議淡紫色（三）打造專業(yè)服務(wù)形象規(guī)定病區(qū)服務(wù)規(guī)范語言1、接待入院

語言模擬（親切稱呼）您好！這里是全程護(hù)理××病房！請出示您的住院手續(xù)及病歷，謝謝！請跟我來！這是給您安排的床位，您先休息，我去準(zhǔn)備一下，馬上過來為您做入院介紹和護(hù)理評估，并通知醫(yī)生來為您檢查身體和告知本病房的相關(guān)事宜。2、做入院介紹語言模擬（親切稱呼）：您好！我是您的管床護(hù)士×××，在住院期間您有什么要求，請及時告訴我或我的同事�，F(xiàn)在向您大致介紹一下我們的全程護(hù)理病房……(包括環(huán)境、設(shè)施、安全注意事項、墻上公示等)，還有不清楚的地方，我再向您解答。3、勸探視者離院

您好！我們病房提供全程化的護(hù)理，請您放心！為了保證患者的休息和避免交叉感染，利于他（她）的康復(fù)，請您先回去，下次探視時間再來，好嗎？謝謝您的配合！如果您對我們護(hù)理工作有什么特殊需求，請告訴我，我們會努力做好！4、每次給患者做診療操作時

您好！現(xiàn)在占用您一點時間給您做××操作，操作做完了，您配合得很好，謝謝�。ú僮髑敖忉�，操作中詢問，操作后交代）5、呼叫鈴響

您好！請問有什么需要幫助的嗎？好的，請稍等，我去準(zhǔn)備一下或去匯報醫(yī)生。6、外出檢查

您好！您需要做××檢查，您要準(zhǔn)備……，到時我們會安排人陪您去。（親切稱呼）您現(xiàn)在到××做檢查，準(zhǔn)備好了嗎？檢查后，您有沒有什么不舒服，你還需要注意……7、健康教育

您好！我是您的管床護(hù)士×××，現(xiàn)在我為您介紹一些有關(guān)您疾病的相關(guān)知識，也就是健康教育……，如您有疑問，可隨時向我們咨詢。8、通知出院

您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的出院須知，請您按程序辦理出院手續(xù)，如對住院費用清單有疑問，歡迎您提出，手續(xù)辦好后請告訴我們，您有出院帶藥，謝謝。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案

關(guān)于機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案

各科室：

為進(jìn)一步貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會精神，不斷適應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型黨組織的需求，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，全面提高為基層、為群眾服務(wù)的水平，提升整體形象，建設(shè)和諧機(jī)關(guān)，我局根據(jù)區(qū)級機(jī)關(guān)工委的要求，就創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌提出如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會精神以及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會議精神，堅持把服務(wù)作為機(jī)關(guān)管理工作的出發(fā)點和落腳點，以誠信服務(wù)為宗旨、創(chuàng)新服務(wù)為動力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，全面提升機(jī)關(guān)管理服務(wù)保障水平。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

品牌名稱：健康、和諧、發(fā)展。

品牌內(nèi)涵：大力宣傳普及衛(wèi)生健康知識，提高廣大人民群眾的衛(wèi)生意識和自我保健能力，有效預(yù)防各種流感和手足口病等重點傳染病的發(fā)生和流行，降低慢性非傳染病的患病率，倡導(dǎo)養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式。加強(qiáng)集體主義觀念教育，增強(qiáng)組織的責(zé)任感和使命感，樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神，牢固樹立宗旨意識，文明服務(wù)、高效服務(wù)，營造和諧共處的良好工作氛圍。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)發(fā)

展意識，服務(wù)中心，服務(wù)基層，開拓創(chuàng)新，積極探索農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生管理工作的新路子，為全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

工作目標(biāo)：通過開展“健康、和諧、發(fā)展”的黨建品牌創(chuàng)建活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，樹立良好形象，創(chuàng)一流業(yè)績。

工作精神：求實、創(chuàng)新、協(xié)作、奉獻(xiàn)。

工作措施：（一）、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)人民健康。人們對健康的渴求顯得越來越強(qiáng)烈，健康將成為新世紀(jì)人們的基本目標(biāo)，擁有健康，才能擁有一切，才能對社會有所貢獻(xiàn)，才能享受生活帶來的幸福。衛(wèi)生系統(tǒng)作為人們健康的守護(hù)者，在工作中要把人們健康擺在首位，時時刻刻關(guān)注廣大人民群眾的健康情況，不斷創(chuàng)新，真正讓老百姓得實惠，享受創(chuàng)新成果。

圍繞建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度、不斷提高全區(qū)人民健康水平的目標(biāo),著力加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、完善三級醫(yī)療服務(wù)體系，為城鄉(xiāng)居民提供健康保證。

一是著力加強(qiáng)新農(nóng)合管理。進(jìn)一步健全完善新農(nóng)合報銷補(bǔ)償、管理運行等各項制度，積極創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的審核與監(jiān)督，確保每個環(huán)節(jié)不出紕漏，維護(hù)參合農(nóng)民的權(quán)益。進(jìn)一步簡化就診流程，壓減診療檢查項目，嚴(yán)格執(zhí)行基本用藥目錄，目錄外用藥比例嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍以內(nèi)，減輕就診農(nóng)民的醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。

二是著力加強(qiáng)公共衛(wèi)生,堅持以提高公共衛(wèi)生服務(wù)和應(yīng)急處置能

力為目標(biāo)，進(jìn)一步建立健全疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、應(yīng)急救治、衛(wèi)生監(jiān)督等公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)體系的公共衛(wèi)生服務(wù)功能，建立健全公共衛(wèi)生服務(wù)體系，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力。大力加強(qiáng)愛國衛(wèi)生專項整治，提高居民的健康水平和生活質(zhì)量。大力開展衛(wèi)生鎮(zhèn)（街道）、衛(wèi)生示范村居（社區(qū)）等衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建活動，深入開展新農(nóng)村健康行動和全國億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動，積極開展愛國衛(wèi)生運動，大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治活動，促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境改善和人民生活水平提高。

三是著力加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生。以全省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作重點聯(lián)系區(qū)為契機(jī)，積極爭取各級配套政策，進(jìn)一步加大投入，著力推進(jìn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)。著力加強(qiáng)以“十統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。健全完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)“六位一體”的服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式方法，堅持主動服務(wù)、上門服務(wù)和連續(xù)服務(wù)，積極開展基本醫(yī)療、健康教育、康復(fù)保健等服務(wù)項目，力爭提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。認(rèn)真抓好日照、秦樓2個社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)。

四是著力加強(qiáng)三級醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè),提高農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)水平,加強(qiáng)以區(qū)人民醫(yī)院為龍頭、鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院為骨干、村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，提升區(qū)、鎮(zhèn)街道和村三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。切實加強(qiáng)區(qū)人民醫(yī)院人才、隊伍、技術(shù)等內(nèi)涵建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)、管理機(jī)制創(chuàng)新，提升人才素質(zhì)、技術(shù)水平，壯大人才、技術(shù)和經(jīng)

濟(jì)實力，發(fā)揮龍頭作用，帶動和促進(jìn)全區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全面提升。

（二）、打造和諧衛(wèi)生，促進(jìn)社會和諧。

和諧是一種力量，堅持以和諧社會建設(shè)為中心，圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度這條主線，積極推進(jìn)建設(shè)“和諧衛(wèi)生”，促社會和諧。

一是牢牢抓住提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度這條主線，不斷加強(qiáng)醫(yī)患溝通，在區(qū)醫(yī)院實行陪檢制、回訪制，在各鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院實行首問負(fù)責(zé)制、巡回醫(yī)療制度、充分體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)患互信，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二是加強(qiáng)黨建、精神文明和行風(fēng)建設(shè)。各單位結(jié)合實際，深入開展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育”、創(chuàng)建“兩好一高”機(jī)關(guān)、“兩好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意）、“知足與之不足”等主題教育活動，通過活動開展，加強(qiáng)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工理想信念、宗旨觀念、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)等方面的教育，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院管理，降低醫(yī)療費用，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和服務(wù)態(tài)度，醫(yī)患關(guān)系和諧，衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)得到切實加強(qiáng)。

（三）、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加快事業(yè)發(fā)展。

進(jìn)一步加強(qiáng)基層衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施、人才隊伍、設(shè)備配套三項建設(shè)，不斷改善基層醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和技術(shù)條件，努力提升基層衛(wèi)生院的服務(wù)能力。著力抓好濤雒、陳疃、西湖、河山、三莊豎旗、南湖尹家河、秦樓街道、日照街道等8個衛(wèi)生院國債投資項目建設(shè)，重點抓好4個擴(kuò)大內(nèi)需中央投資項目建設(shè)。大力推進(jìn)村衛(wèi)生室能力建設(shè)，確保年內(nèi)

完成80處村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)用房、設(shè)備配備建設(shè)任務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。加強(qiáng)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理，加快提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力內(nèi)涵建設(shè)，堅持以“十個統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生工作從標(biāo)準(zhǔn)化到規(guī)范化、品牌化的發(fā)展跨越。逐步實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)化管理。開展醫(yī)師骨干駐點幫扶，區(qū)級醫(yī)療衛(wèi)生單位幫扶鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，充分發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)（街道）醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢，提高基層衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，形成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)療技術(shù)資源逐級傳、幫、帶共同提高的局面。

三、推進(jìn)措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，局機(jī)關(guān)成立創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

組長：王斌

成員：焦自峰許娜李世云郭東江

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建的組織落實。局機(jī)關(guān)各科室要在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下共同參與，明確分工，落實責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，建立整體協(xié)同運作機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭創(chuàng)工作順利開展。

2、加強(qiáng)宣傳策劃。一是要積極開展宣傳發(fā)動，切實把全體干部職工的思想統(tǒng)一到全局創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的工作思路上來，增強(qiáng)創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的責(zé)任感和使命感，充分調(diào)動參與品牌建設(shè)的積極性和自覺性；二是要找準(zhǔn)品牌定位，提升品牌核心競爭力。各爭創(chuàng)品牌要緊密結(jié)合機(jī)關(guān)管理工作特點，找準(zhǔn)品牌定位，確立品牌理念，制定爭創(chuàng)計劃，堅持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與文明單位、文明示范崗等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合，擴(kuò)大效應(yīng)，力爭品牌創(chuàng)建達(dá)到較好效果；三是要充分利用下發(fā)文件、學(xué)習(xí)交流、信息簡報、局域網(wǎng)、網(wǎng)站、新聞媒體等多種形式，加大品牌創(chuàng)建的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)。一要完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各科室要結(jié)合機(jī)關(guān)管理工作發(fā)展形勢和本局工作實際，進(jìn)一步健全規(guī)范的崗位職責(zé)、工作制度，全面公開工作流程與優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，努力提高各方面對局機(jī)關(guān)服務(wù)的滿意度；二要創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升對外形象；三要健全培訓(xùn)體系。積極組織服務(wù)觀念和服務(wù)理論方面的培訓(xùn)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；積極組織服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、常識方面的培訓(xùn)，提高全體干部職工的服務(wù)意識和責(zé)任心，提高服務(wù)技能、團(tuán)隊意識和溝通合作技巧，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)；四要完善監(jiān)督與反饋機(jī)制。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴專線，設(shè)立門戶網(wǎng)站局長信箱與投訴專欄，廣泛聘請行風(fēng)監(jiān)督員，采取座談會、滿意測評、意見箱、電話隨訪等多種渠道加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通聯(lián)系，加強(qiáng)滿意度情況的跟蹤統(tǒng)計，第一時間掌握反饋情況，第一時間改進(jìn)和提高。

4、加強(qiáng)總結(jié)推廣。著眼服務(wù)品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學(xué)習(xí)其他行業(yè)、其他單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗，及時總結(jié)本局機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗、好的做法，積極樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型，定期通報表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個人。同時，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，切實加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，在機(jī)關(guān)營造愛崗敬業(yè)、熱愛機(jī)關(guān)事務(wù)管理事業(yè)的良好氛圍，促使機(jī)關(guān)干部職工在品牌創(chuàng)建中，培養(yǎng)高雅情趣，提高文化品位，體會品牌內(nèi)涵，將品牌創(chuàng)建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。

二○一○年三月十日

友情提示：本文中關(guān)于《服務(wù)品牌創(chuàng)建方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，服務(wù)品牌創(chuàng)建方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《服務(wù)品牌創(chuàng)建方案》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/700511.html

• 上一篇：創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動實施方案
• 下一篇：機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案