品牌建設(shè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

**公司品牌建設(shè)201*年工作總結(jié)和

201*年工作計劃

今年**公司的品牌建設(shè)工作主要是根據(jù)總公司品牌建設(shè)的工作要求，結(jié)合**公司的實際，繼續(xù)做好標志的更新工作，對服務(wù)規(guī)范、標準進一步完善，努力做好服務(wù)工作，提升“**”的品牌形象�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、繼續(xù)加強**公司品牌建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。堅持以品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組為領(lǐng)導(dǎo)，組織協(xié)調(diào)公司品牌建設(shè)工作。同時，根據(jù)分公司的情況，對品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進行了調(diào)整。

二、進一步完善服務(wù)規(guī)范、標準和各項制度。**公司對服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準進行了回顧與修訂，重點突出規(guī)范可操作性，使其既有利于分公司內(nèi)部監(jiān)管，又有利于細化實施，以促進分公司服務(wù)的水提高。同時，結(jié)合安全工作的需要，更新了分公司應(yīng)對安全事故、重大安全隱患、消防綜治等突發(fā)事件應(yīng)急處理制度、預(yù)防機制，落實安全工作，防止因突發(fā)事件給分公司的品牌形象帶來不利影響。

三、落實建檔工作。對**公司的規(guī)范性、制度文件進行紙質(zhì)建檔和電子建檔

三、積極提高**公司的服務(wù)水平，塑造良好的企業(yè)形象。在對顧客的服務(wù)過程中，**公司始終堅持執(zhí)行**公司服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾，重合同、守信譽，認真執(zhí)行國家的有關(guān)政策法規(guī)，不亂收費，不索回扣，不壓價購買租戶商品，不能無理刁難租戶、拒答租戶問題。在各個節(jié)假日前，向各個場地的租戶派發(fā)通知，提醒各個租戶做好節(jié)日用電用火、防火防盜工作。累計發(fā)出各安全工作、臺風(fēng)雨季防汛、防澇提示等通知（短信）155份。在自管房服務(wù)方面，每月定期在中心診所、柵外街設(shè)點收取住戶租金，免去了住戶的奔波勞碌。春節(jié)之前，共張貼15份溫馨提示于各自管房顯眼位置，提醒住戶注意提高警惕，做好防火防盜工作。4月與素社街道聯(lián)系，領(lǐng)取相關(guān)居民生活防火安全印刷品120多份，向轄內(nèi)自管房宿舍住戶進行了派發(fā)。通過一系列措施，塑造文明、規(guī)范、誠信、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌。

四、做好品牌建設(shè)資金投入的落實。今年在宣傳方面共投入了120元。主要是用于橫幅宣傳、墻報制作以及引發(fā)各種通知。同時，新印制**公司部分管理人員的名片。

五、存在不足

1、人才儲備不足。**公司人數(shù)比較少，懂品牌方面知識的人數(shù)更少，不利于**公司的品牌建設(shè)工作的開展。

2、傳播手段比較單一，不利于企業(yè)形象傳播。六、201*年工作計劃。

1、繼續(xù)提高**公司的服務(wù)水平，提高企業(yè)的形象和品牌知名度。加強與租戶溝通交流，不斷了解租戶需求，切實做好服務(wù)。**公司要急租戶之所急，積極做好場地的維修工作；同時，在節(jié)假日、雨季期間，派發(fā)通知，提示租戶注意做好節(jié)假日及雨季的安全生產(chǎn)工作。積極做好到期合同續(xù)約工作。**公司將對每月各場地合同進行統(tǒng)計、核對，在合同到期前一個月，主動向租戶發(fā)出合同到期通知書，提醒租戶合同即將到期，并咨詢租戶續(xù)約意向。若租戶有意繼續(xù)合作，派工作人員主動與租戶進行接觸、洽談，了解租戶對新合同特別是租金方面的意見，并同時了解租戶的最新信息、需求和對我們工作的建議。在自管房服務(wù)方面，繼續(xù)實行每月定期在中心診所、柵外街設(shè)點收取住戶租金；節(jié)假日張貼溫馨提示，提醒住戶注意提高警惕，做好防火防盜工作；繼續(xù)落實自管房的維修工作。

2、繼續(xù)執(zhí)行公司vi使用手冊的規(guī)定，根據(jù)集團以及總公司有關(guān)規(guī)定，制定**公司相關(guān)vi使用規(guī)定。

3、做好品牌建設(shè)的宣傳和培訓(xùn)工作。**公司將利用宣傳欄、會議等形式進一步加強品牌建設(shè)在單位內(nèi)部的宣傳，普及員工品牌工作意識。同時，積極選派員工參與總公司組織的品牌建設(shè)培訓(xùn)工作，提高員工的實戰(zhàn)能力。

4、繼續(xù)做好品牌建設(shè)資金的投入。明年，**公司將對宣傳欄進行改造，提升企業(yè)外在形象；將印制**公司的信封、便簽等辦公用品。同時，做好資金的使用的管理，確保專項專用。

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黔西南煙草201*年政工工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年是十二五開局之年，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。企業(yè)緊緊圍繞基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)以及十二五規(guī)劃要求，抓好思想政治工作、黨建工作、爭先創(chuàng)優(yōu)及精神文明建設(shè)工作，全面加強網(wǎng)站宣傳管理和企業(yè)文化建設(shè)�，F(xiàn)將相關(guān)工作小結(jié)如下。

一、201*年工作開展情況（一）持續(xù)開展黨建工作

201*年，局（公司）采取不同形式幫助基層單位和職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會十七屆六中全會、省委十屆十次全會和全省煙草政治工作會議精神，制定學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采用集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)形式切實開展學(xué)習(xí)，認真處理好工學(xué)矛盾，堅持作讀書筆記，撰寫讀書心得。切實抓好集體學(xué)習(xí)，采取學(xué)議結(jié)合、專家輔導(dǎo)和互動探討等方式進行，把讀、聽、看、走、說、寫有機結(jié)合起來，力求每次都突出一個重點、集中一個主題。特別是黨委中心組在每次的集中學(xué)習(xí)活動都緊扣黔西南煙草戰(zhàn)略目標和階段工作任務(wù)，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，不斷提高學(xué)習(xí)成效。第四季度黨委中心組學(xué)習(xí)邀請黔西南州州委講師團團長圍繞十七屆六中全會精神，結(jié)合貴州省情、黔西南州情進行宣講。各科室圍繞卷煙上水平切實提高隊伍政治理論素質(zhì)，有效推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認識、黨性修養(yǎng)、作風(fēng)建設(shè)、發(fā)展意識、管理能力都

得到明顯增強。州局（公司）黨委明確黨委成員四幫四促活動聯(lián)系點，黨委成員積極指導(dǎo)解讀黔西南煙草十二五發(fā)展規(guī)劃，幫助基層單位找位定位、抓住特點、突出重點，進一步科學(xué)把握企業(yè)發(fā)展規(guī)律、行業(yè)發(fā)展狀況和趨勢，著力建設(shè)高水平、有特色、影響大的黔西南煙草。

（二）思想政治工作

1．以建黨90周年為契機，切實開展紀念建黨90周年系列活動

201*年是建黨90周年，黔西南煙草下發(fā)《紀念中國共產(chǎn)黨成立九十周年活動實施方案》積極開展建黨90周年系列活動。一是舉辦‘相聚黨旗下永遠跟黨走’紀念建黨90周年知識競賽活動。通過兩輪競賽，4名優(yōu)秀選手代表局（公司）組隊到省局參加全省黨史知識競賽，取得預(yù)期成績。二是組織機關(guān)全體黨員到紅軍村緬懷先烈，進行革命傳統(tǒng)教育。三是開展創(chuàng)先爭優(yōu)基層黨組織、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員評選活動。通過對評選出的黨員給予表彰，進一步激勵了各級黨組織和廣大共產(chǎn)黨員、黨務(wù)工作者的工作熱情。四是在全州多角度多形式組織學(xué)習(xí)楊善洲先進事跡，掀起向楊善洲同志學(xué)習(xí)的熱潮。五是舉辦唱紅歌跟黨走紅歌串唱活動。六是組織全體職工觀看《建黨偉業(yè)》影片。這一系列活動進一步引導(dǎo)黔西南煙草系統(tǒng)廣大黨員、員工提高政治理論素質(zhì)，加深對黨的理想信念的認識和理解。

2．思想政治工作初見成效

黔西南煙草按照黨的十七大精神和行業(yè)部署要求，把思想政治工作作為增強企業(yè)核心競爭力的一項重要工作內(nèi)容來抓。一是配合相關(guān)部門開展以****為主題的第三屆全州文藝匯演，發(fā)動員工利用身邊發(fā)生的故事為創(chuàng)作素材，以朗誦、小品、情景劇、舞蹈等形式自創(chuàng)節(jié)目進行表演，促進了員工對企業(yè)文化的理解。二是州局編排T臺服裝秀展示節(jié)目將企業(yè)文化和區(qū)域民族文化有機結(jié)合，用時裝走秀的方式立體化展現(xiàn)。通過演出，達到預(yù)期目的，進一步樹立了黔西南煙草良好形象。通過思想政治工作的持續(xù)開展，干部員工隊伍精神面貌、工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，廣大員工切實將思想認識統(tǒng)一到不發(fā)展等于退步、慢發(fā)展近似踏步、快發(fā)展才是進步上來。

3．“講責(zé)任、講奉獻、講紀律”教育和“兩煙”工作雙促進按照省局統(tǒng)一部署，黔西南煙草扎實開展了講責(zé)任、講奉獻、講紀律教育活動，將講責(zé)任、講奉獻、講紀律教育活動與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，通過活動的開展，進一步把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展上、把心思集中到發(fā)展上、把力量凝聚到發(fā)展上，為促進黔西南煙草又好又快、更好更快發(fā)展提供更加堅實的思想作風(fēng)保障。制定實施方案，分階段分步驟開展宣傳動員、自查自糾和整改等工作。州局機關(guān)各支部、縣市局黨組織通過召開黨支部會、組織生活會、職工大會、部門會議等形式，以講責(zé)任、

講奉獻、講紀律為主題開展黨員干部點評會議。黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部主動查找和解決自身存在的問題，積極開展批評和自我批評，確保教育活動取得實效。進一步統(tǒng)一黨員干部職工思想，提高認識，端正態(tài)度，改進了工作作風(fēng)、會風(fēng)及員工服務(wù)意識，統(tǒng)籌兼顧，做到“講責(zé)任、講奉獻、講紀律”教育和兩煙工作的雙促進。

4．認真開展“五個建設(shè)年”活動

根據(jù)省局、州委關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)、三個建設(shè)年和四幫四促活動的有關(guān)文件和會議精神，在全州開展五個建設(shè)年活動。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項目建設(shè)年、規(guī)范建設(shè)年、文化建設(shè)年五個工作辦公室，明確工作成員，圍繞工作重點，扎實推進各項活動深入開展。落實四要，著力開展作風(fēng)建設(shè)年活動；加強協(xié)調(diào)，扎實推進環(huán)境建設(shè)年活動；抓住項目儲備、項目建設(shè)、項目規(guī)范重點，扎實開展項目建設(shè)年活動；嚴格規(guī)范，著力開展規(guī)范建設(shè)年活動；注重宣貫，著力開展文化建設(shè)年活動。通過五個建設(shè)年活動的穩(wěn)步開展，大家進一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，不斷開創(chuàng)各項工作新局面。

（三）企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)步推進

在企業(yè)文化建設(shè)工作中，黔西南煙草人積極探索，勇于創(chuàng)新，以多種形式深入推進文化建設(shè)，不斷豐富行業(yè)文化生活，激發(fā)文化活力，提高員工凝聚力，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，為全面推進****

提供文化支撐。州局（公司）統(tǒng)一使用企業(yè)歌曲主旋律制作的企業(yè)文化彩鈴，對外積極宣傳區(qū)域品牌文化。并以各種活動為載體多形式各角度宣傳企業(yè)文化，使企業(yè)文化落地生根。一是舉行為期4天的企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員得到鍛煉和培養(yǎng)，提升了參訓(xùn)人員整體素質(zhì)。通過企業(yè)文化是一把手文化/企業(yè)文化不是一把手文化企業(yè)更注重服務(wù)客戶/企業(yè)更注重服務(wù)員工等論題辯論，體現(xiàn)了團隊協(xié)作精神。二是舉辦文化故事大講堂活動�；顒右云髽I(yè)文化建設(shè)年為契機，充分展示黔西南煙草人奮力創(chuàng)新，拼搏奮進的價值取向和精神風(fēng)貌，達到以活動促發(fā)展，以活動帶提升，以活動樹形象的目的。三是舉行企業(yè)文化知識考試，有效促進文化落地。共發(fā)放135份試卷對州局干部員工進行企業(yè)文化相關(guān)知識考試，通過考試，州局員工對企業(yè)文化理念及服務(wù)品牌的內(nèi)涵與外延等有了充分了解，能對自己所在的部門服務(wù)理念結(jié)合崗位進行詮釋，考試達到預(yù)期目的。四是持續(xù)有效開展終端服務(wù)模式建設(shè)暨企業(yè)文化案例編撰工作。通過領(lǐng)導(dǎo)訪談、部門訪談，進行企業(yè)文化小故事征集。目前，已形成201*年中國煙草行業(yè)企業(yè)文化案例叢書,該書將于近期出版發(fā)行。各項工作的有序開展，為提高整體競爭實力，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，發(fā)揮了十分重要的作用。

（四）進一步加大網(wǎng)站新聞宣傳管理力度

新聞宣傳報道工作以行業(yè)共同價值觀為指導(dǎo)，把握正確輿論導(dǎo)向，積極進行打私打假、科技進步、基礎(chǔ)管理、職工隊伍建設(shè)

等方面的宣傳報道，為推進企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)發(fā)揮了重要作用。隨著行業(yè)發(fā)展和黔西南煙草面臨的新形勢，對網(wǎng)站新聞宣傳報道工作提出了新的更高的要求。為切實加強和改進網(wǎng)站新聞宣傳報道工作，提高網(wǎng)站上掛稿件質(zhì)量，正確把握宣傳導(dǎo)向、積極爭取社會輿論支持、確保企業(yè)發(fā)展，州局（公司）下發(fā)《關(guān)于進一步加強網(wǎng)站運行管理的通知》進一步對網(wǎng)站新聞宣傳報道歸口管理、嚴格執(zhí)行網(wǎng)站新聞稿件審核報送、切實加強基層動態(tài)的新聞報道等方面提出要求，切實加強了網(wǎng)站新聞宣傳報道管理，201*年，共上掛各單位（各部門）簡訊1200余條、轉(zhuǎn)載國家局、省局等網(wǎng)站重大信息及先進工作經(jīng)驗200余條，工作交流60余條，比上年同期共增加300余條。較好地反映了全州各單位工作開展情況，宣傳了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，搭建了相互學(xué)習(xí)交流的平臺，發(fā)揮了網(wǎng)站服務(wù)功能作用。對州局網(wǎng)站進行信息審核上掛的同時，選擇質(zhì)量高的上傳省局網(wǎng)站等行業(yè)宣傳平臺，加大企業(yè)對外宣傳報道力度。省局網(wǎng)站201*年共上掛全州信息190余條，上掛國家局12余條，極好地對企業(yè)進行了宣傳報道。

在宣傳報道的同時，以多種形式提升通訊隊伍的整體素質(zhì)。201*年，企業(yè)重視塑造企業(yè)形象，進一步加大新聞宣傳力度，加大通訊隊伍建設(shè)，州局（公司）一是采用送出去的方式，提高通訊隊伍總體素質(zhì)，全年送出去參加國家局、省局新聞宣傳培訓(xùn)共20余人次，進一步提升了企業(yè)新聞宣傳管理水平。二是州局（公司）進行優(yōu)秀通訊員及優(yōu)秀通訊單位評選，對評選出來的15名優(yōu)

秀通訊員和3個優(yōu)秀通訊單位給予表彰,并對201*年州局（公司）網(wǎng)站采用的新聞稿件進行稿酬兌現(xiàn)。進一步激發(fā)了廣大通訊員的寫稿和投稿熱情，為更好地宣傳報道黔西南煙草奠定基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。

二、切實抓好201*年政工工作

緊緊圍繞兩煙生產(chǎn)經(jīng)營目標，抓好黨建工作及職工思想政治工作，切實做到黨建帶工建，工建服務(wù)黨建，促進兩煙生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)快速發(fā)展。下步應(yīng)重點抓好以下工作。

（一）服務(wù)兩煙生產(chǎn)經(jīng)營大局，推進政治思想工作上新水平緊緊圍繞兩煙生產(chǎn)經(jīng)營目標，抓好職工思想政治工作，促進生產(chǎn)經(jīng)營不斷發(fā)展，是政工工作的根本任務(wù)。依托品牌建設(shè)，使標準化、高質(zhì)量、差異化的服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展持續(xù)增長的動力，幫助我們實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變，對于企業(yè)戰(zhàn)略的實施將產(chǎn)生巨大的推動作用。十二五發(fā)展規(guī)劃提出要突出轉(zhuǎn)變方式、突出品牌培育、突出外打內(nèi)管、突出嚴格規(guī)范、突出技術(shù)支撐、突出素質(zhì)提升、突出文化落地等7個措施，著力推進七個上水平，政工工作必須緊緊圍繞發(fā)展目標任務(wù)，服務(wù)兩煙生產(chǎn)經(jīng)營大局，進一步把政治思想建設(shè)同兩煙生產(chǎn)經(jīng)營、專賣管理有機結(jié)合，相融共進。

（二）不斷深化推進行業(yè)文化建設(shè)重大意義的認識

要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十七屆六中全會精神實質(zhì)及國發(fā)“201*”2號文件精神，充分認識深入推進文化建設(shè)是適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展新階段的迫切需要，進一步牢固樹立和自覺踐行兩個至上行業(yè)共同價值觀，不斷深化兩個至上行業(yè)共同價值觀的教育，努力推進行業(yè)文化建設(shè)再上新水平。要努力提高文化自覺，增強文化自信，推進文化管理，開創(chuàng)行業(yè)文化建設(shè)新局面，為全面推進卷煙上水平戰(zhàn)略目標任務(wù)的實現(xiàn)做出更大的貢獻，切實推進行業(yè)文化管理、服務(wù)品牌建設(shè)、行為規(guī)范建設(shè)，因地制宜豐富職工文化生活，推動文化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。

（三）有效推進文化建設(shè)向文化管理轉(zhuǎn)變

201*年為企業(yè)文化創(chuàng)新年，要以行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)場會精神為指導(dǎo)，進一步在企業(yè)文化管理系統(tǒng)和文化落地形式上加以完善和創(chuàng)新，做到與時俱進，常抓常新，保持企業(yè)文化的持續(xù)先進性和創(chuàng)新性，圍繞十二五規(guī)劃，確保文化建設(shè)工作取得實質(zhì)性進展。一是舉辦辯論賽。通過活動的開展，讓員工各抒已見，在辯論中提高對文化的理解和認識，有效提高員工素質(zhì)。二是策劃編制宣傳圖冊和宣傳片，有效宣傳企業(yè)形象。三是進一步做好思遠服務(wù)標識及中國煙草大標識的合理、規(guī)范運用。積極探索全州VI標識導(dǎo)入維護及管理。四是通過專題講座、企業(yè)文化考試、企業(yè)文化競賽、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化有獎?wù)魑�、我為企業(yè)獻良策、文化故事大講堂等主題活動的形式在宣傳推廣中發(fā)揮文化建設(shè)氛圍的推動作用，有效推進文化建設(shè)

向文化管理轉(zhuǎn)變。

（四）建立一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊伍

企業(yè)理念的宣貫，企業(yè)文化的深植，業(yè)務(wù)能力的提升需要一支強有力的內(nèi)部培訓(xùn)隊伍輔助完成。州局（公司）將出臺《內(nèi)訓(xùn)師管理制度》，從不同業(yè)務(wù)角度對內(nèi)訓(xùn)師從提升個人素質(zhì)到年底獎懲、人員聘任等進行有效管理，從而培訓(xùn)出一支戰(zhàn)斗力強、有創(chuàng)新的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。對其進行集中訓(xùn)練和培訓(xùn)，使其精通企業(yè)文化理論及業(yè)務(wù)技能。通過內(nèi)訓(xùn)師向各部門以及基層站所的員工宣講企業(yè)文化，開展全員學(xué)習(xí)。201*年將組織內(nèi)訓(xùn)師在全州范圍內(nèi)開展企業(yè)文化巡回宣貫，有效促進文化落地。

二O一二年一月三十日

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