業(yè)務(wù)管理員201*年工作總結(jié)

業(yè)務(wù)管理員201*年工作總結(jié)

在201*年的工作中，做為一名業(yè)務(wù)管理員，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照上級下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，現(xiàn)將本人201*年工作開展情況和201*年的工作思路綜述于下。

一、201*年業(yè)務(wù)管理各項工作獲獎情況

201*年全市稽核工作考核評比中獲三等獎，201*年全市業(yè)務(wù)支撐工作考核評比中獲一等獎。二、業(yè)務(wù)管理各項工作開展情況

（一）、認(rèn)真領(lǐng)會，準(zhǔn)確把握201*年工作重點(diǎn)，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極配合各部門全面落實(shí)201*年全年業(yè)務(wù)發(fā)展競賽及各階段營銷活動內(nèi)容，及時分解各項考核指標(biāo)，量化考核內(nèi)容，定期對業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計通報，同時抓住業(yè)務(wù)促銷良機(jī)，有針對性的開展業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，各部門管理人員對考核內(nèi)容親自組織、參與、并監(jiān)督考核，每周制定工作計劃，反饋執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整步驟，切實(shí)落實(shí)到位，確保分公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)順利完成。

（二）、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升發(fā)展質(zhì)量，預(yù)防欠費(fèi)風(fēng)險。

根據(jù)市公司帳務(wù)中心的考核文件結(jié)合我司的實(shí)際情況制定了分公司201*年業(yè)務(wù)支撐、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理本地化考核辦法，加大培訓(xùn)力

度，通過培訓(xùn)不斷提高一線人員的業(yè)務(wù)水平，同時每月定期對各渠道及相關(guān)人員的業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)控，對新入網(wǎng)客戶進(jìn)行100%的電話回訪，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作的情況及時考核通報，通過對各營業(yè)廳、專營店、代理店的嚴(yán)格考核各渠道的業(yè)務(wù)辦理越來越規(guī)范，從而確保分公司業(yè)務(wù)管理各項基礎(chǔ)工作落實(shí)到位，營業(yè)資金按時上繳，各項報表、資料及時、準(zhǔn)確、完整，從而確保分公司SOX審計相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確、完整，避免了風(fēng)險。

（三）、進(jìn)行SIM卡、有價卡、兩節(jié)促銷禮品的管理、請領(lǐng)、銷庫及號源、公務(wù)電話的管理，滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要。

11年做為卡品管理人員我每月均做到準(zhǔn)確預(yù)測、及時申報各類卡品數(shù)量，嚴(yán)格執(zhí)行分公司卡品庫存管理制度，做到帳實(shí)相符，卡品擺放整潔，庫房安全設(shè)施到位，出入庫登記手續(xù)齊全。通過對分公司卡品的規(guī)范管理，每月卡品資源備貨充足，能及時滿足各部門的需求。同時每月配合各部門完成了非存量營銷、E點(diǎn)計劃、集團(tuán)信息化、滿意度提升等營銷活動有價卡贈送相關(guān)工作。在201*年兩節(jié)促銷期間兼職禮品管理員，從促銷禮品的“申領(lǐng)”、“到貨”、“分發(fā)”、“使用”、“稽核”的5個環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的管理，以過程保結(jié)果，做到各個環(huán)節(jié)有制度，各個環(huán)節(jié)有監(jiān)督。對促銷獎品、禮品使用情況進(jìn)行督導(dǎo)、通報及稽核,確保兩節(jié)促銷活動正常進(jìn)行。不定期的對各自辦、代辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的兩節(jié)促銷活動情況進(jìn)行檢查、盤存，確保分公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)BOSS系統(tǒng)獎品錄入情況及時、準(zhǔn)確。

三、工作中存在的問題

1、在工作中缺乏創(chuàng)新能力，只知道按部就班的開展工作，不能夠標(biāo)新立異，結(jié)合本公司實(shí)際，開創(chuàng)性的開展工作。

2、號源使用不平衡，由于熟卡入網(wǎng)門檻低，新入網(wǎng)客戶穩(wěn)定性差，棄卡現(xiàn)象頻繁，導(dǎo)致號源利用率明顯下降，影響了分公司業(yè)務(wù)支撐工作考核成績。

四、201*年工作思路及目標(biāo)

工作思路：展望201*年，業(yè)務(wù)管理工作將根據(jù)省、市公司的要求，聯(lián)系洪江區(qū)的實(shí)際，堅持以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，完善業(yè)務(wù)管理各項基礎(chǔ)工作，抓好SOX內(nèi)控管理，建立內(nèi)控長效機(jī)制，不斷提升公司業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量與效益。

工作目標(biāo)：一是按照全年業(yè)務(wù)管理考核文件內(nèi)容，必須確保業(yè)務(wù)管理各項指標(biāo)全部完成；二是針對全年業(yè)務(wù)管理各項競賽制定工作目標(biāo)，稽核與業(yè)務(wù)支撐工作達(dá)到“爭一保三”。

在新的一年里，我將立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，以管理增效益，認(rèn)真組織貫徹公司有關(guān)業(yè)務(wù)管理、資費(fèi)政策及新業(yè)務(wù)的推廣同時加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理、有價卡的管理、代辦代銷商的管理、號碼資源、檔案資料的管理，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)絡(luò)管理員201*年上半年工作總結(jié)

201*上半年工作總結(jié)

時間飛逝，一晃而過，彈指之間201*年已過半，作為公司的一名計算機(jī)軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個方面（一）、根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司軟件日常維護(hù)和更新，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。（二）、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)軟件的維護(hù)工作；公司計算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配；對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

在日常工作中及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近40多臺電腦，由于機(jī)器較多日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決，保證了公司計算機(jī)的正常使用。對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

對樓內(nèi)新增部門重新布上網(wǎng)線，給新增部門提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)。

二、查找不足反思改進(jìn)

半年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧半年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：

1、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時。

2、公司網(wǎng)絡(luò)IP設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時候有IP沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

3、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

三、提高認(rèn)識持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過去，方能找到不足!對于下半年的工作計劃，在總結(jié)上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。

2、對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計算機(jī)名稱，分單位部門給予不同的IP段并對硬件情況、IP地址詳細(xì)登記造表方便管理。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

4、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

上半年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，在下半年，我會繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自己的能力得到進(jìn)一步的提高。

薛成林

201*年7月1日

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