紙箱廠業(yè)務規(guī)程

****有限公司業(yè)務部管理方案

為了規(guī)范業(yè)務部日常工作和業(yè)務工作順利進行，特制定本方案，此方案包涵五大部分：

一、業(yè)務部工作流程1、業(yè)務傳單流程

業(yè)務員按客戶的要求清楚地填寫業(yè)務信息傳單→業(yè)務部長審核（業(yè)務的可行性等）→工藝計劃部負責人審核（技術上的把關）→生產(chǎn)部負責人（交貨時間等和工藝上的把關）各部門簽字后業(yè)務員方可讓工藝設計人員與客戶直接溝通設計

2、計價單流程

業(yè)務員清楚地按工序及工藝部和生產(chǎn)部提供的相關數(shù)據(jù)意見填好計價單→業(yè)務部長（業(yè)務的可行性）→財務計價部門（價格把關）→總經(jīng)理簽字（綜合把關）確認

以上兩單都經(jīng)各部門確認后業(yè)務員方可給工藝計劃部門下達工藝指示單安排生產(chǎn)。

3、具體細節(jié)：

a、業(yè)務員到客戶處接單時，首先了解清楚客戶的意圖和要求，回公司后按客戶的要求清楚地填寫業(yè)務信息傳單，并跟進設計稿的進度

b、業(yè)務員給客戶報價前，需根據(jù)價格計算規(guī)范嚴格計算單價，經(jīng)財務核算后報業(yè)務部負責人和總經(jīng)理批準，方可報價。

c、客戶需要的的話，最好下達樣箱指示單，打出樣箱并交與客戶進行確認。d、設計稿出來后及時地將稿子送給客戶（如方便的話可由工藝部門通過電子信息方式傳給客戶），如不能定稿還需修改則修改后再送給客戶，直到簽字（或電子確認）認可（如客戶因其他原因不能進行簽字確認的，業(yè)務員在有把握的情況下可代替客戶簽字確認后再交與工藝部門），同時一并與客戶簽訂合同，在合同上詳細的寫清楚所印產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、用紙、印刷顏色（業(yè)務員需隨身攜帶本廠的色卡與客戶進行顏色確認，盡量引導客戶按我廠現(xiàn)有的顏色印刷生產(chǎn)）、后加工等

e、業(yè)務員簽訂合同后將合同、計價單一并交給業(yè)務經(jīng)理審核后，再下達工藝下達指示單交與計劃部安排生產(chǎn)。

f、工藝指示單上的所有信息務必保持準確無誤（包括名稱，尺寸，數(shù)量，用料，楞型配套，印刷顏色，單價技術要求，送貨時間等信息）連同版面務必進行存檔，已被下次訂單調(diào)用，保證信息一致性。

g、業(yè)務員需時刻關注自己訂單的生產(chǎn)及后加工的速度，對自己單的進程做到心中有數(shù)

h、業(yè)務員需要熟悉了解我廠的基本生產(chǎn)流程，工藝參數(shù)，生產(chǎn)習慣，原紙庫的常備紙種類規(guī)格及各種特殊工藝，如遇特殊數(shù)量、材料、工藝等訂單，要有相應準備措施（包括價格，送貨時間安排等）并提前通知客戶知曉，以防產(chǎn)生不必要的信譽損失和糾紛

i、產(chǎn)品出來后抽樣檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，并跟蹤倉儲運輸部門開具送貨單及時送貨（老客戶），如果是新客戶則送貨之前送樣給客戶認可，如無質(zhì)量問題，則

送貨清款。

j、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，業(yè)務員需第一時間與質(zhì)檢部取得聯(lián)系，并和和客戶進行溝通，如遇重大問題需到客戶處接查看詳情，找出原因，如因質(zhì)量問題需返廠的產(chǎn)品，需由質(zhì)量部門出具返品登記表并上報總經(jīng)理批準，方可運回廠內(nèi)，業(yè)務員不得擅自運產(chǎn)品回廠

二、業(yè)務部日常管理制度

1、每天準時8點10分開早會，無特殊原因一律都要求參加，特殊原因不能到會者須提前電話請示

2、業(yè)務員日記表請在頭一天下班之前填好，第二天早會之前交，必須求實、認真、詳細地填寫

3、每日必須保證一定時間與工藝部門進行溝通（開機前一天為下午15：30之前），以方便進行技術商議和下達工藝指示單，否則可能會產(chǎn)生庫存紙不足或規(guī)格不符等因素而耽誤第二天的下單生產(chǎn)。

3、每天下班必須回公司報道，特殊情況不能趕回的須電話請示

4、一定要嚴格執(zhí)行合同制，任何客戶無合同則不下單投產(chǎn)，老客戶可用傳真或訂貨單代替，老客戶如無訂貨單直接下單的由此引起的一切后果由業(yè)務員負責。

5、對業(yè)務流程一定要相當?shù)那宄�，業(yè)務傳單（如遇急單先及時電話通知）→合同→計價單，下單時缺一單不與執(zhí)行（特殊情況先電話請示同意后再補單）

6、計價單和合同都不能涂改，必須整潔、干凈，否則一律不受理，此工作由財務部進行監(jiān)督

7、簽散單時一定要要求客戶打預付款，且清款送貨

8、老客戶的單每送貨后一定要根據(jù)合同及時對帳、開發(fā)票并確定回款具體日期

9、送貨程序：少量由業(yè)務員自己送貨的，需由倉儲運輸部開出送貨單，送貨后須第一時間內(nèi)將送貨單回執(zhí)聯(lián)退回廠部

10、給客戶的資料必須整潔、規(guī)范（用資料袋裝好）

11、印刷打樣需由客戶確認簽字（可由業(yè)務員代確認）方可下單生產(chǎn)12、業(yè)務員經(jīng)手的任何一個單都要求自己保留合同（訂單）、計價單、生產(chǎn)工藝資料各一份

13、業(yè)務員實行跟單制，對自己的單一定要做到心中有數(shù)

14、每月28號之前業(yè)務員必須將本月工作總結和下月工作計劃（個人業(yè)績目標和收款計劃等）按時上交

15、費用原則上實施實報實銷制，但需事先請示公司領導同意16、款回收須嚴格按照合同或訂貨的約定日期向客戶催收，超過約定日期一個月內(nèi)仍未到位的取消提成

17、維護好客戶關系，一周電話聯(lián)系一次，十天一次上門拜訪

三、業(yè)務員獎懲制度A、獎勵：1、業(yè)務員在進行業(yè)務工作中如果得到了客戶的表揚和肯定，給予元一次的獎勵

2、積極向公司提出合理化建議，被公司采納，給予元一次的獎勵

3、努力開發(fā)新客戶，且簽單成功者每次獎勵元

4、每月評出一名最佳業(yè)績獎和資金回籠獎（此獎可空缺），每次獎勵元B、處罰：

1、必須遵守公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律，違者按公司相應條款處罰2、業(yè)務員在進行業(yè)務時須文明、禮貌對待每一位客戶，如遭客戶投訴并經(jīng)調(diào)查核實者，每次扣款元

3、業(yè)務員需妥善保管好公司的資料、合同、票據(jù)、業(yè)務款、公司樣品等，如有遺失，照價賠償，并承擔由此引發(fā)的經(jīng)濟、法律責任

4、業(yè)務員須嚴守公司的商業(yè)機密，泄露者按相關法律條款承擔責任5、業(yè)務員日記表必須真實填寫并按時上交，如有違反，每次罰款元6、上班時間，擅離崗位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款元

7、對上級有期限命令，無故未能完成者，每次罰款元，因此而造成的經(jīng)濟損失由當事人全部承擔

8、由于下單不清而引起的所有重復費用由業(yè)務員承擔9、業(yè)務員必須做到客戶在業(yè)務員在特殊情況下不能及時趕回進須電話告知，但事后須第一時間內(nèi)趕回公司

10、對公司組織的培訓業(yè)務員須準時參加，否則每次罰款元

四、部門溝通

1、開出業(yè)務傳單，按程序逐一簽字后，才可確認信息準確而下發(fā)工藝指示單，并且必須編號存檔待調(diào)；

2、如遇重大單由業(yè)務員通知業(yè)務部、工藝部、生產(chǎn)部相關負責人進行開小會討論（如有需要還可通知財務部和設計員、技術員），再根據(jù)討論結果開出業(yè)務傳單

3、如遇急單先電話通知各部門負責人（但要求傳遞信息準確無誤），以便第一時間內(nèi)下單，但事后必須補發(fā)工藝下達指示單；

五、部門規(guī)劃

1、部分不足需改進的地方：A、業(yè)務專業(yè)知識不過硬B、業(yè)務溝通技巧不過硬

C、日常工作中對自己要求不嚴格，不能按時完成上級交待的任務D、不能準確掌握自己服務客戶的信息，客戶維護不到位E、缺乏營銷開拓能力和激情2、進行部門培訓

A、每年月份進行專業(yè)知識和業(yè)務技巧的培訓

B、日常工作中一切參照業(yè)務部獎懲制度，第一次違反先指出并提醒，第二次則該罰的就處罰到位

C、結合往年全年的業(yè)務情況建立部門客戶檔案，包括每個時間段的業(yè)務量和業(yè)務明細，發(fā)放到人，使每個業(yè)務員對自己手上的單做到心中有數(shù)

D、對老客戶進行定期的拜訪，

了解老客戶的生日、喜事、病痛等相對應進行問候、探訪等

***公司業(yè)務部201*年8月6日

擴展閱讀：高碑店亨祥紙箱廠

高碑店亨祥紙箱廠是一家以加工各種高中低檔紙箱、彩箱、各種紙盒為主要業(yè)務的紙箱加工廠，業(yè)務輻射北京、保定、廊坊、天津等地區(qū)。

總經(jīng)理李寶強在紙箱包裝領域從業(yè)二十余年，于201*年正式成立該廠，數(shù)年中秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念，經(jīng)全體員工的奮力打拼，承眾多客戶的支持扶助，規(guī)模不斷壯大，同時贏得數(shù)百家客戶的信任和贊譽，成為同行中的佼佼者。

高碑店亨祥紙箱廠現(xiàn)擁有充足的設備基礎，紙箱全部采用先進的瓦楞紙板生產(chǎn)線（三層、五層、七層），自動雙色印刷機、自動開糟機、分紙壓線機、平壓壓痕切線機、釘箱機和自動切紙機等各類先進的設備。紙板全部經(jīng)過各種精密的檢測儀器進行檢測，主要有電腦抗壓儀,紙板耐破強度測試儀,紙板邊壓測試儀,膠合測試儀,紙板挺度儀,吸水度測試儀等，原材料箱板紙里外均為A級牛皮，能更好的保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

高碑店亨祥紙箱廠為建筑、日用、化工、食品、電子電器、醫(yī)藥等行業(yè)提供紙品包裝。

“全程受控，道道把關”。從材料、產(chǎn)品制作過程到產(chǎn)品都具備完善的檢測手段，實行首檢、巡檢、終檢三級檢驗制，嚴格實行并不斷完善和深化質(zhì)量管理。具備年產(chǎn)紙箱500萬平方米（紙箱日產(chǎn)量約10000個）的能力。

高碑店亨祥紙箱廠以“客戶所需、我們所想”為理念，以一流的質(zhì)量、一流的服務受各界新老朋友垂詢訂貨。

地址：河北省高碑店市迎賓東路172號（疾病控制中心院后）

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