工作總結(jié)報(bào)告5

工作總結(jié)報(bào)告

員工姓名：黃文強(qiáng)員工職務(wù)：美工

報(bào)告日期：201*/01/13

0

目錄

一、二、三、

工作日期............................................................................................................2工作內(nèi)容............................................................................................................2遇到問(wèn)題和解決方法..........................................................................................2

遇到問(wèn)題...................................................................................................................2解決方法...................................................................................................................2四、

心得體會(huì)............................................................................................................5

一、工作日期

201*年01月04日~201*年01月13日

二、工作內(nèi)容

這個(gè)星期主要是建立公司網(wǎng)站

三、遇到問(wèn)題和解決方法

遇到問(wèn)題

這個(gè)星期工作中遇到的問(wèn)題是在做公司網(wǎng)站上，遇到的問(wèn)題有：

1、在使用DIV+CSS把需要的內(nèi)容排好后,卻發(fā)現(xiàn)有些區(qū)塊左右或上下交叉了,浮動(dòng)的

位置不正確；

2、在無(wú)序列表中,設(shè)置了超鏈接偽類,結(jié)果卻不是想象中的區(qū)塊只有包括字體的小小

部分；

3、在使用外部DIV包裹內(nèi)部DIV時(shí),卻出現(xiàn)內(nèi)容溢出的現(xiàn)象；

4、在別的網(wǎng)站上,想復(fù)制別人圖片時(shí),卻發(fā)現(xiàn)該圖片所在網(wǎng)頁(yè)是禁用右鍵的,所以無(wú)法

使用常規(guī)的方法進(jìn)行復(fù)制或另存圖片;解決方法

1、該問(wèn)題要分幾種情況進(jìn)行解決，不管哪種情況都要看每個(gè)DIV的position屬性值

是否正確，

1)、這兩個(gè)DIV本該是左右側(cè)關(guān)系的卻左右交叉了，針對(duì)這種情況，首先看本該左側(cè)的DIV是否在正確位置，如果不在正確位置就要看該DIV的”margin、margin-left、border、border-left、padding、pading-left和width屬性值是否正確，可以根據(jù)修改效果進(jìn)行調(diào)試；如果本該左側(cè)的DIV在正確位置，就要看該DIV

的”margin、margin-right、border、border-right、padding、padding-right和width屬性值是否正確；把本該左側(cè)的DIV調(diào)好后，就看右側(cè)的DIV，如果本該在右側(cè)的DIV位置不正確，就看”margin、margin-right、border、border-right、padding、padding-ring和width屬性值是否正確，不正確的話，調(diào)整它，正確的話，執(zhí)行下一步，如果本該在右側(cè)的DIV位置正確，就要看該DIV的“margin、margin-left、border、border-left、padding、padding-left和width的屬性值是否正確，不正確的話，改正它。通過(guò)以上的步驟一般可以解決兩個(gè)本該是水平關(guān)系的DIV交叉的問(wèn)題解決掉；

2）、兩個(gè)本該是左右水平關(guān)系的DIV卻變成是上下層的關(guān)系了，這種跟上一種情況類似，但解決方法不太一樣，這種問(wèn)題的解決方法如下：首先看這兩個(gè)DIV是否存在清除屬性即”clear”如果有可以把它刪除，或者把屬性值設(shè)置成該DIV的所在位置（這樣做的前提是這一行只有這兩個(gè)DIV）;把這兩個(gè)”CLEAR“屬性設(shè)置好，或刪除后再執(zhí)行下一步，如果沒(méi)設(shè)置好就執(zhí)行下一步，只有浪費(fèi)時(shí)間。看本該左側(cè)的DIV的位置是否正確，如果不正確，就要檢查該DIV的“margin、margin-left、border、border-left、padding、padding-left和width的屬性值是否正確，不正確修改它，正確執(zhí)行下一步，本該在左側(cè)的DIV的位置正確了，就要看該DIV的”margin、margin-right、border、border-right、padding、padding-right和width屬性值是否正確，不正確修改它，正確執(zhí)行下一步；這時(shí)本該左側(cè)的DIV的設(shè)置是正確的了，現(xiàn)在就要看本該右側(cè)的DIV的屬性值是否設(shè)置成功，看該DIV的”margin、margin-left、border、border-left、padding、padding-left和width”的屬性值是否正確，不正確修改它，正確的話執(zhí)行下一步，現(xiàn)在就看該DIV的”margin、margin-right、border、border-right、padding、padding-right和width屬性值是否正確，執(zhí)行到這一步這些屬性出現(xiàn)的錯(cuò)誤是百分百的了；通過(guò)以上步驟基本可以把

本該是左右關(guān)系的DIV卻出現(xiàn)上下關(guān)系的問(wèn)題解決；

3）、兩個(gè)本該上下關(guān)系的DIV卻出現(xiàn)左右浮動(dòng)的關(guān)系了，出現(xiàn)這種問(wèn)題，首先看這兩個(gè)DIV是否有有清除屬性，若沒(méi)有，請(qǐng)?zhí)砑�，添加該清除屬性值要看情況而定，如果上面行只有一個(gè)DIV，可以把清除屬性設(shè)置成”both”，如果不止一個(gè)DIV只能把清除屬性值設(shè)置成”right”，如果下一層整行只有一個(gè)DIV，那他的“clear“屬性值可以”both”，若不止一個(gè)，就只能把clear屬性值設(shè)置成”left”了；確保這兩個(gè)diV的clear屬性值設(shè)置成功后就要看著兩個(gè)DIV的position屬性值了，如果是fixed,把它改成是abouset,這樣基本可以把本該是上下關(guān)系的DIV卻左右浮動(dòng)了的問(wèn)題解決；

4）、兩個(gè)本該是上下平鋪的DIV，卻上下交叉了，這個(gè)問(wèn)題主要是這兩個(gè)DIV的CSS屬性值沒(méi)設(shè)置好，首先看這兩個(gè)DIV是否有有清除屬性，若沒(méi)有，請(qǐng)?zhí)砑�，添加該清除屬性值要看情況而定，如果上面行只有一個(gè)DIV，可以把清除屬性設(shè)置成”both”，如果不止一個(gè)DIV只能把清除屬性值設(shè)置成”right”，如果下一層整行只有一個(gè)DIV，那他的“clear“屬性值可以”both”，若不止一個(gè)，就只能把clear屬性值設(shè)置成”left”了.看本。然后在上面的DIV所在位置是否正確，如果不正確就設(shè)置它，看本該在上面的DIV的”margin、margin-top、border、border-top、padding、padding-top和height屬性值是否正確。如果正確就執(zhí)行下一步，看本該在上面的DIV”margin、margin-bottom、border、border-bottom、padding、padding-bottom和height屬性值是否正確,不正確設(shè)置它，正確的話，執(zhí)行下一步；執(zhí)行到這一步，說(shuō)明問(wèn)題是出在本該在下面的DIV上，現(xiàn)在就修改”margin、margin-top、border、border-top、padding、padding-top或height是否正確；

2、這個(gè)問(wèn)題比較好解決，由于標(biāo)簽”li”是內(nèi)聯(lián)元素，所以這能是包括文字在內(nèi)

的的區(qū)塊，只要在該css上設(shè)置屬性”display:block”即可以把內(nèi)聯(lián)元素轉(zhuǎn)換成區(qū)塊元素，然后再設(shè)置該區(qū)塊元素的width和height屬性值，就可以看到該width和height的區(qū)塊，就能輕松地設(shè)置偽類了；

3、防止溢出可以在增加屬性”overflow:hidder”就可以解決了；

4、即使在網(wǎng)頁(yè)上禁用了右鍵，也可以通過(guò)360安全瀏覽器的“查看源文件“工具查看源代碼，復(fù)制該網(wǎng)頁(yè)的文字，圖片好像是復(fù)制不了的；

四、心得體會(huì)

這一周，上班9天，通過(guò)這九天的工作和學(xué)習(xí)，更加明白了上傳網(wǎng)站時(shí)，要把網(wǎng)站文件上傳到”www”目錄下的，不能上傳在空間根目錄下。

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伊蓮化妝品有限公司

目錄

伊蓮化妝品有限公司年度工作總結(jié)報(bào)告...................................................................2

一、

(一)(二)

201*年工作完成情況...........................................................................................2經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況.............................................................................................................2完成的主要工作.................................................................................................................2具體工作做法........................................................................................................5認(rèn)真抓好干部職工隊(duì)伍建設(shè).............................................................................................5努力提高經(jīng)濟(jì)效益水平.....................................................................................................5全面加強(qiáng)開(kāi)發(fā)管理工作.....................................................................................................5全面加強(qiáng)融資和財(cái)務(wù)管理工作，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量......................................................6強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn).........................................................................6強(qiáng)化安全穩(wěn)定工作，為公司發(fā)展保駕護(hù)航......................................................................6工作中存在的問(wèn)題................................................................................................6201*年工作打算及措施.......................................................................................7201*年全年工作的指導(dǎo)思想是：.......................................................................7201*年需要表彰的優(yōu)秀員工...............................................................................8

二、

(一)(二)(三)(四)(五)(六)

三、四、五、六、

第1頁(yè)共8頁(yè)伊蓮化妝品有限公司

伊蓮化妝品有限公司年度工作總結(jié)報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

201*年以來(lái)，伊蓮化妝品有限公司在各位同事的共同努力下，以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、緊抓市場(chǎng)脈搏為重點(diǎn)，克服了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、資金嚴(yán)重短缺等困難，迎難而上，狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)建設(shè)的新突破，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。下面，根據(jù)公司經(jīng)理辦公會(huì)研究的意見(jiàn)，我講五個(gè)方面的問(wèn)題：

一、201*年工作完成情況

(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

研發(fā)新產(chǎn)品120種，占年計(jì)劃的96％；其中具有高科技含量的80種，占年計(jì)劃的90％。開(kāi)發(fā)新品牌30種，占年計(jì)劃的85%。

產(chǎn)品銷售總額120萬(wàn)元，占年計(jì)劃的94%。招募新員工200名，表彰員工150名。經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)支出20萬(wàn)元。

產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良率50%。

(二)完成的主要工作

1.研發(fā)新產(chǎn)品

201*年公司新推出祛痘產(chǎn)品系列。醫(yī)學(xué)告訴我們，人體皮膚生長(zhǎng)粉刺，必須滿足如下條件：1.毛囊角質(zhì)化亢進(jìn)，毛孔堵塞。2.內(nèi)皮增生，皮脂分泌旺盛。3.p.acne等細(xì)菌的存在。因此，祛痘化妝品的配方設(shè)計(jì)，必須針對(duì)上述長(zhǎng)粉刺的條件及粉刺生長(zhǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，采取綜合性、多因素協(xié)同才會(huì)收到較理想的效果。目前人們的認(rèn)知只局限于生化科技能夠高效、安全地去除粉刺；再過(guò)幾年，可能會(huì)有新的發(fā)展，發(fā)明了新原料或新工藝、新技術(shù)，形成更科學(xué)的去痘技術(shù)；再過(guò)若干年，甚至可以深入到分子級(jí)、細(xì)胞DNA級(jí)水平，根據(jù)皮膚細(xì)胞DNA圖譜給出的信息進(jìn)行個(gè)性化去痘和護(hù)理。新產(chǎn)品面市之前，必須對(duì)其進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室測(cè)試，臨床前試驗(yàn)和臨床試驗(yàn)，以驗(yàn)證其療效的真實(shí)性和可靠性。產(chǎn)品開(kāi)研發(fā)與使用方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，最大限度地發(fā)揮功效產(chǎn)品的“治療”能力�；瘖y品發(fā)展至今天，特別是美容業(yè)近幾年的飛速發(fā)展，已經(jīng)誕生了很多有效或增效的使用方法，其中包括化學(xué)法和物理法。應(yīng)用化學(xué)法的目的是為了增強(qiáng)皮膚的滲透性，而物理法則是在活性成分上施加推動(dòng)力。

2.推出并銷售新產(chǎn)品

銷售技巧從產(chǎn)生的那天起,就在不停止的創(chuàng)新,化妝品銷售技巧也是如此，下面我簡(jiǎn)單介紹幾化妝品銷售技巧。作為一個(gè)現(xiàn)代銷售員要不斷的學(xué)習(xí)新方法新模式才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰.

第一種方法：

“只要人對(duì)了，世界就對(duì)了�！变N售這個(gè)行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不

同類型的客戶的人來(lái)說(shuō)，每天不吃維生素ABC，長(zhǎng)久以往，不是缺鈣就是缺根筋。

“嘴巴甜”贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。推銷技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的“拍馬屁”，

第2頁(yè)共8頁(yè)伊蓮化妝品有限公司

贊美有四大原則：第一：語(yǔ)調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng)，不要像背書稿一樣。第二：一定要簡(jiǎn)要，白話，流利順暢，要講平常所說(shuō)的話。第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。第四：要溶入客戶的公司和家庭。

“腰要軟”。都說(shuō)謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí)。技

巧是沒(méi)有先后沒(méi)有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合適的手段來(lái)處理最糟糕的事情。無(wú)論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來(lái)來(lái)回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購(gòu)買點(diǎn)是很重要的，這是銷售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

純熟的推銷話術(shù)和動(dòng)作做推銷，就是要象一個(gè)專業(yè)的演員擁有著純熟的演技，一場(chǎng)推銷就象

是一場(chǎng)“秀”。

銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢(shì)”就是這個(gè)道理。銷售人員要做推銷原則的化

身“忘我”和“無(wú)我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷的動(dòng)作。拒絕是每個(gè)銷售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因?yàn)橐�遭受拒絕而不做推銷的動(dòng)作。我們不指望每個(gè)客戶都說(shuō)“太好了！”同樣，我們也不會(huì)碰到每個(gè)客戶都說(shuō)你是“神經(jīng)病”。每個(gè)拜訪的客戶都是人民幣，推銷永遠(yuǎn)都是大數(shù)法則，和你拜訪的客戶數(shù)成正比。

客戶開(kāi)發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。

緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜耍�比較容易接近，也比較容易成功，但

是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國(guó)這樣的社會(huì)，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來(lái)益處的，是為他解決問(wèn)題而來(lái)的，而不是“殺熟”。當(dāng)你熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購(gòu)買點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散了。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑效應(yīng)。銷售行業(yè)中有句名言“每個(gè)客

戶的背后，都隱藏著49個(gè)客戶”。

陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有

被拒絕夠以前，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。真正的TOPSALES，都來(lái)自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪！

第二種方法：

化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵。

了解需求:A.看眼神B.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)C.看皮膚的類型D.細(xì)

心閱讀宣傳資料E.很認(rèn)真的提問(wèn)F.問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買條件G.問(wèn)促銷條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子J.重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品K.問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題,L.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感M.盯著公司產(chǎn)品思考

滿足需求具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)有:求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)---價(jià)格實(shí)惠求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)----有特價(jià),有促銷求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)

-----方便,省時(shí)求安購(gòu)買動(dòng)機(jī)----產(chǎn)品安全、健康保障

求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)---包裝漂亮求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)---品牌嗜好購(gòu)買動(dòng)機(jī)---

試用：注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)A.滿足顧客需要B.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)

品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處A.使用好處(再次)B.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià)買增力度時(shí)間段;利用協(xié)助銷售上升的

工具:例如價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).C.贈(zèng)品:限量時(shí)間段要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價(jià)值.

銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門一腳顧客購(gòu)買的兩個(gè)理由;1.愉快的感覺(jué)

問(wèn)題的解決A.取得顧客購(gòu)買信息:B.假定同意,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購(gòu)買,應(yīng)該視同顧客完全

購(gòu)買決定.技巧:1).引領(lǐng)顧客交費(fèi)2).給您換只新的

我給您包扎起來(lái)

這是送給您的贈(zèng)品緩和拒絕反對(duì)處理.抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)

第3頁(yè)共8頁(yè)伊蓮化妝品有限公司

重申顧客反對(duì)的原因

黃金之問(wèn)----為什么?“除此之外”A.水落石出二次促銷促銷循環(huán):取得顧客購(gòu)買信息→假定同意,連

帶行動(dòng)→緩和拒絕反對(duì)處理→水落石出二次促銷→取得顧客購(gòu)買信息B.信服的語(yǔ)言和行為:點(diǎn)頭是的對(duì)好明白真不簡(jiǎn)單看得出來(lái)

3.老產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作

201*年在老產(chǎn)品的銷售方面，在保持與上一年銷售額齊平的基礎(chǔ)上，又多銷售了10萬(wàn)人民幣，營(yíng)造了很可觀的利潤(rùn)。

“服務(wù)力+銷售力=持久贏利”，這是化妝品售后服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的黃金法則�；瘖y品售后服務(wù)中心要持久贏利，就需要既具備服務(wù)力，又具備銷售力。打造服務(wù)力，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模式。良好的服務(wù)力，既以為產(chǎn)品保留了客戶資源，又能利用口碑宣傳，有效達(dá)成關(guān)聯(lián)交易，既實(shí)現(xiàn)推薦購(gòu)買。整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，能吸引顧客，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺(jué)，無(wú)形中接近了與顧客之間的關(guān)系，提升了產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)感。提高銷售力，其實(shí)就是提高一種實(shí)現(xiàn)銷售的能力。化妝品售后服務(wù)中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對(duì)銷售政策的執(zhí)行能力以及售后服務(wù)中心對(duì)銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。提高售后服務(wù)中心的銷售力要從以下幾個(gè)方面入手。1、提高售后服務(wù)中心的銷售管理能力。專業(yè)服務(wù)中心需要一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者或一個(gè)優(yōu)秀的院長(zhǎng)來(lái)執(zhí)行這一能力。經(jīng)營(yíng)者或院長(zhǎng)，要管好每天的早晚例會(huì)、流水、員工的狀態(tài)、顧客的變化，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和成本控制、促銷方案制定和實(shí)施等，并將這些工作以表格形式進(jìn)行科學(xué)院化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)籌管理。2、提高售后服務(wù)中心的銷售培養(yǎng)能力。專業(yè)服務(wù)中心要建立自己的人才（技師）培養(yǎng)機(jī)制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會(huì)到會(huì)，從會(huì)到精的銷售本領(lǐng)。3、提高售后服務(wù)中心對(duì)銷售政策的執(zhí)行能力。表現(xiàn)在美容師對(duì)銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，可以通過(guò)強(qiáng)化銷售管理制度來(lái)提高。4、提高售后服務(wù)中心的銷售能力。

4.員工管理工作

員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電

話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

員工在接聽(tīng)電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使

用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。

員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。

5.黨建和精神文明建設(shè)，展示公司良好社會(huì)形象在開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)中，公司在局黨總支的具體指導(dǎo)下開(kāi)展學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)格按照教育活動(dòng)實(shí)施方案

的要求，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤總書記在“三個(gè)代表”重要思想理論研討會(huì)上的重要講話、《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》等學(xué)習(xí)材料，在全體黨員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會(huì)和黨性分析材料，并組織黨員到臺(tái)兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，有效增強(qiáng)了黨員干部的黨性修養(yǎng)。

通過(guò)加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，組織名入黨積極分子參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，新發(fā)展名新黨員，為黨組織注

入了新生力量。

計(jì)劃生育工作堅(jiān)持“三為主”方針，貫徹宣傳新的計(jì)生條例，計(jì)劃生育率，晚婚晚育率、節(jié)育措施率

均達(dá)到100%。四是大力開(kāi)展了創(chuàng)建文明單位、青年文明號(hào)等活動(dòng)，狠抓了機(jī)關(guān)效能監(jiān)察和社會(huì)服務(wù)承諾工作，積極參加了機(jī)關(guān)效能監(jiān)察“熱線直播”活動(dòng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

積極參與集體活動(dòng)和公益事業(yè)，開(kāi)展了義務(wù)獻(xiàn)血、“慈善一日捐”等活動(dòng)。特別是在全省科學(xué)發(fā)展觀

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和“創(chuàng)城迎檢”期間，公司連續(xù)10余次到××等區(qū)域參加了大型義務(wù)勞動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)房管人

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“招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，不怕臟、不怕累，每次都能突出完成任務(wù)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，充分展示了公司干部職工隊(duì)伍的精神面貌，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

二、具體工作做法

(一)認(rèn)真抓好干部職工隊(duì)伍建設(shè)

以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，在全體干部職工中廣泛開(kāi)展了思想政治工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)

代表”重要思想等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有效提高了思想認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和事業(yè)心，增強(qiáng)了組織的凝聚力和向心力。

加強(qiáng)了干部隊(duì)伍建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照職責(zé)分工，認(rèn)真履行職責(zé)，全力以赴抓好各自的工作，

堅(jiān)持在一線指導(dǎo)調(diào)度，幫助協(xié)調(diào)工作、解決問(wèn)題，促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施；各科室的負(fù)責(zé)同志也都發(fā)揚(yáng)任勞任怨的精神，一心撲在工作上，利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和手段，從而保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，開(kāi)展了營(yíng)銷專題培訓(xùn)、崗位技術(shù)比武等學(xué)習(xí)活動(dòng)，先后組織60多人

參加了財(cái)務(wù)、工程造價(jià)等專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有10人獲得了初、中級(jí)職稱，提高了廣大干部職工的工作能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

(二)努力提高經(jīng)濟(jì)效益水平

去年以來(lái)，公司為加強(qiáng)成本控制，加大了監(jiān)管力度，把成本管理貫穿于前期產(chǎn)品原材料采購(gòu)、研發(fā)、試用，直至投放市場(chǎng)、銷售、售后服務(wù)的全過(guò)程，實(shí)行了規(guī)范化的管理，杜絕了“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象。在經(jīng)費(fèi)開(kāi)支上，嚴(yán)格公司下達(dá)的開(kāi)支計(jì)劃，大力做好開(kāi)源節(jié)流工作，大力壓縮辦公用品、會(huì)議、招待等非生產(chǎn)性開(kāi)支，嚴(yán)格控制大型辦公設(shè)施的購(gòu)置，千方百計(jì)減少開(kāi)支，避免了浪費(fèi)。進(jìn)一步加強(qiáng)了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)公司內(nèi)外部債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清理，組織專人加大了清欠力度，全年累計(jì)回收資金110萬(wàn)元。

(三)全面加強(qiáng)開(kāi)發(fā)管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)了車間制作工藝的管理工作，增強(qiáng)了員工的責(zé)任心和責(zé)任感，

產(chǎn)品質(zhì)量通病明顯降低，得到了認(rèn)證中心的認(rèn)可，順利通過(guò)換證審查工作。

嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，在認(rèn)真履行各采購(gòu)合同的基礎(chǔ)上，由財(cái)務(wù)部核實(shí)采購(gòu)量，結(jié)算人員嚴(yán)格審查，

避免了重復(fù)結(jié)算的問(wèn)題；

全面加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，真正落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)任，公司與技術(shù)、項(xiàng)目部的所有人員簽訂了質(zhì)

量保證書，把質(zhì)量問(wèn)題納入到工作目標(biāo)，共同考核，并強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督、工程監(jiān)理，加大各方面的監(jiān)督檢查力度，確保了產(chǎn)品合格率100%，優(yōu)良率45%以；

進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)車間管理工作，制定具體施工方案，排出生產(chǎn)進(jìn)度表，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)合同，如實(shí)填

寫車間日志，積極協(xié)調(diào)解決周邊關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

材料供應(yīng)管理得到加強(qiáng)，根據(jù)合格供方名單，貨比三家，擇優(yōu)簽訂供應(yīng)合同和質(zhì)量保證合同，始終

堅(jiān)持抽樣送檢工作，杜絕無(wú)合同、不合格材料進(jìn)入車間；每周對(duì)原材料市場(chǎng)認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握價(jià)格變動(dòng)信息，材料管理人員堅(jiān)持每周核實(shí)，每周抱價(jià)，科學(xué)合理采購(gòu)，既為公司節(jié)約了大筆費(fèi)用，又確保了材料供應(yīng)工作。全年累計(jì)供應(yīng)各種材料970余萬(wàn)元。

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(四)全面加強(qiáng)融資和財(cái)務(wù)管理工作，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量

資金是一切工作的保證。為此，在公司在全力以赴抓好項(xiàng)目的同時(shí)，投入更大的精力抓融資。破解貸款難題，積極爭(zhēng)取各金融機(jī)構(gòu)的支持，密切配合，及時(shí)繳納到期貸款利息，按時(shí)辦理續(xù)貸手

續(xù)，確保了銀行信貸資金的正常周轉(zhuǎn)，建立了和諧的銀企關(guān)系；

公司想方設(shè)法自籌資金，在較短的時(shí)間內(nèi)完成了內(nèi)部集資，保證了新興路拆遷補(bǔ)償款及時(shí)到位；在業(yè)務(wù)管理方面，開(kāi)展了物業(yè)公司收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了物業(yè)公司的收費(fèi)管理，理順了對(duì)材料供

應(yīng)、維修結(jié)算的帳務(wù)程序，杜絕了工程材料款超撥現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，公司順利通過(guò)了市地稅征收分局、××市地稅稽查局的專項(xiàng)檢查。

(五)強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)

年初實(shí)行了目標(biāo)責(zé)任管理制度，將局里下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)分解細(xì)化到各科室、各部位，認(rèn)真落實(shí)，研

究制訂了考核細(xì)則，每月檢查，每季度考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，極大地激發(fā)了全體員工的工作積極性，工作效率明顯提高。同時(shí)，與全體員工簽訂了計(jì)劃生育、安全保衛(wèi)、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書，與經(jīng)濟(jì)工作同時(shí)考核，同時(shí)獎(jiǎng)罰；

按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求，修訂了《各科室工作程序》、《各科室職責(zé)范圍》等20多項(xiàng)規(guī)章

制度，對(duì)部分科室職責(zé)和業(yè)務(wù)分工作了進(jìn)一步明確，調(diào)整了部分工作人員，特別是在工作銜接上，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化業(yè)務(wù)分工，建立落實(shí)責(zé)任追究制度，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；

大力加強(qiáng)行政管理和機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作，在日常管理的基礎(chǔ)上，利用一個(gè)月的時(shí)間，集中開(kāi)展了作

風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)明紀(jì)律，不定期組織查崗，對(duì)違規(guī)者按照規(guī)定及時(shí)查處，獎(jiǎng)罰結(jié)果張榜公布，通報(bào)批評(píng)，促進(jìn)了工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)；

加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了公司各項(xiàng)工程的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，完成了公司質(zhì)資年檢工

作；

公司進(jìn)一步加大了檔案管理力度，完善了檔案管理制度，嚴(yán)格了借出手續(xù)，全年整理、裝訂了各種

檔案資料102卷。

(六)強(qiáng)化安全穩(wěn)定工作，為公司發(fā)展保駕護(hù)航

安全生產(chǎn)工作至關(guān)重要，公司年初就制訂了安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、社會(huì)治安綜合整治工作方案，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)檢查，在6、10月份，先后開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”、“黃金周”專項(xiàng)安全檢查活動(dòng)，開(kāi)展了大規(guī)模的“拉網(wǎng)式”大檢查，對(duì)辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、研發(fā)車間等進(jìn)行全面清查整治，跟蹤整改，注重實(shí)效。為公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展起到了保駕護(hù)航作用。

三、工作中存在的問(wèn)題

去年，雖然我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，但是與形勢(shì)的發(fā)展要求還存在不小的差別和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

由于資金緊張等原因，產(chǎn)品銷售額沒(méi)有完成年初預(yù)定目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益下滑；中層干部隊(duì)伍的作用發(fā)揮不夠，中堅(jiān)力量不強(qiáng)，沒(méi)有起到應(yīng)有的示范帶頭作用；

員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，特別是作風(fēng)紀(jì)律松馳，缺乏緊迫感、責(zé)任心、危機(jī)感，工作

不積極、不主動(dòng)性；

管理水平差，管理不到位落，制度落實(shí)不好，內(nèi)部管理不嚴(yán)，“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，

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人為造成的損失時(shí)有發(fā)生。這些問(wèn)題應(yīng)引起我們的高度重視，要認(rèn)真分析研究，找出問(wèn)題的根源，采取行之有效的措施和手段，在以后的工作中認(rèn)真加以解決，確保實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康發(fā)展。盡管在工作中存在客觀、主觀方面的問(wèn)題，存在著這樣那樣的困難，但我們的發(fā)展優(yōu)勢(shì)依然很多，而且，有些優(yōu)勢(shì)可以說(shuō)是得天獨(dú)厚，其它單位不具備的：

整體優(yōu)勢(shì)。市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的發(fā)展高度重視，給予了強(qiáng)有力的支持，協(xié)調(diào)了方方面面的關(guān)系，這是我們

發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)；

人才優(yōu)勢(shì)。我們公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，培養(yǎng)了一大批會(huì)管理、懂經(jīng)營(yíng)的人才，人員結(jié)構(gòu)比較合理，高

學(xué)歷、年輕化，這正是干事創(chuàng)業(yè)的最佳時(shí)期。

區(qū)位優(yōu)勢(shì)。公司所處的地理位置優(yōu)越，交通發(fā)達(dá)，具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們相信，只要全體干部職

工團(tuán)結(jié)一致，加倍努力，盡心盡責(zé)，我們開(kāi)發(fā)公司的前景依然十分光明，一定能夠完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，取得新的、更大的成績(jī)。

四、201*年工作打算及措施

201*年，據(jù)國(guó)家有關(guān)部門預(yù)測(cè)，全國(guó)的化妝品業(yè)仍然呈上升趨勢(shì)。而且增長(zhǎng)勢(shì)頭很大，已進(jìn)入化妝品研發(fā)與銷售的黃金季節(jié)。我公司在市領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，一定要講團(tuán)結(jié)、講大局，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制，集中精力抓好各項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)，努力完成全年工作任務(wù)。

五、201*年全年工作的指導(dǎo)思想是：

具體目標(biāo)是：全年實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品200種，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種，完成銷售額400萬(wàn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良率50%以上。

為確保上述各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作：

進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，加快改革，轉(zhuǎn)換機(jī)制。全面抓好廣大干部職工的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用多

種形式，在培訓(xùn)的方式方法、在轉(zhuǎn)變觀念上下功夫，持之以恒地抓好作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感、危機(jī)感，在公司上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的互動(dòng)局面，提高辦事水平和工作效率力，確保各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。

進(jìn)一步加快改革步伐，進(jìn)一步完善提高。努力轉(zhuǎn)換機(jī)制，打破陳舊的大集體、大鍋飯?bào)w制，建立競(jìng)爭(zhēng)

激勵(lì)機(jī)制，在銷售領(lǐng)域功效掛鉤的基礎(chǔ)上，認(rèn)真探討，全面推行功效掛鉤，對(duì)管理人員試行末位淘汰制，以經(jīng)濟(jì)效益論成敗，把經(jīng)濟(jì)效益作為考核的第一標(biāo)準(zhǔn)。

加快研發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)度。全年完成研發(fā)新產(chǎn)品200種，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種，6月底完成一半以上

的任務(wù)量。

加大產(chǎn)品銷售力度。5月底預(yù)計(jì)銷售額的一半。

進(jìn)一步抓好員工管理工作。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，簡(jiǎn)化程序，提高服務(wù)水平，努力展示公司形象。大力做好售后工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《售后服務(wù)條款》。解決實(shí)際問(wèn)題，提高服務(wù)水平。

認(rèn)真做好新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的洽談工作。發(fā)動(dòng)全體干部職工人人抓項(xiàng)目，動(dòng)用各種關(guān)系，主動(dòng)尋找新的開(kāi)發(fā)

項(xiàng)目，抓緊時(shí)間與有關(guān)部門單位進(jìn)行洽談，對(duì)有合作開(kāi)發(fā)意向的單位，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，一抓到底，確保年底前敲定12個(gè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。圍繞管理出效益、管理出成績(jī)的原則，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益為中心，在行政管理上，

要健全、完善好各項(xiàng)管理制度，做到有章可循、有法可依，真正用嚴(yán)格的制度管人、管事，規(guī)范行動(dòng)；在工作目標(biāo)上，認(rèn)真落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步加大考核力度，嚴(yán)格處罰，公開(kāi)批評(píng)，真正建立起獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，激發(fā)廣大干部職工的工作積極性；在人事管理上，要加快用人改革，全面推行工效掛鉤，要堅(jiān)持用人唯賢，重才重德，堅(jiān)決剔除不干工作專挑毛病、打小報(bào)告的人，切實(shí)做到

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能者上、平者讓、庸者下，真正打造一支精干的干部職工隊(duì)伍；在工程造價(jià)、項(xiàng)目可行性分析、施工現(xiàn)場(chǎng)管理、工程款結(jié)算審價(jià)等方面，都要嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作，嚴(yán)加控制，千方百計(jì)降低成本，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，推進(jìn)公司整體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。千方百計(jì)抓好安全生產(chǎn)和計(jì)劃生育工作。安全生產(chǎn)事關(guān)公司發(fā)展的大局，必須引起高度重視，要進(jìn)一

步完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任制，抓好安全制度建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定出切實(shí)可行的措施，保證萬(wàn)無(wú)一失。，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，能解決的要立即解決，不能解決的也要講明政策，說(shuō)清道理，努力把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。計(jì)劃生育工作要繼續(xù)堅(jiān)持“三為主”方針，嚴(yán)格落實(shí)計(jì)生制度，加強(qiáng)管理，努力提升計(jì)劃生育工作的整體質(zhì)量和水平，確保達(dá)到5個(gè)100%。

六、201*年需要表彰的優(yōu)秀員工

行政部：楊麗華、孔燕等財(cái)務(wù)部：張雨夢(mèng)、許一萍等銷售部：張相國(guó)、于海山等研發(fā)部：何松明、劉明等

請(qǐng)優(yōu)秀員工代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，各位同事都要向這些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)。

總之，在新的一年里，我們一定要把加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)清形勢(shì)，政變觀念，克服困難，增強(qiáng)大局意識(shí)，講究團(tuán)隊(duì)精神，與兄弟單位密切配合，互相協(xié)助，堅(jiān)定信心，橫下決心，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，我們就一定能夠完成今年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，一定能夠向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷，為國(guó)家化妝品行業(yè)的發(fā)展做新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，祝大家新春愉快、闔家歡樂(lè)、萬(wàn)事如意！

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