康樂部競聘報告 期中作業(yè)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

今天我非常榮幸地在這里參加公司SPA經(jīng)理的競聘演講，心情十分激動。首先感謝公司和各級領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個平臺，我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結(jié)果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程對我來說就是我職業(yè)生涯的寶貴財富，我希望通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。

下面首先先介紹一下我的主要經(jīng)歷，以便大家更好地了解我。

我叫。。，1989年12月出生，201*年6月28日畢業(yè)于。。，工商管理學(xué)士學(xué)位，文化程度本科，中共預(yù)備黨員。201*年12月在熙筱國際商務(wù)酒店工作實習(xí)，任康樂部SPA經(jīng)理助理，因工作表現(xiàn)突出，被評為“最佳實習(xí)生”。自201*年7月進入酒店后，任康樂部SPA主管，任職兩年以來，全身心投入SPA(水療美容與養(yǎng)生)各服務(wù)項目的日常接待及管理工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的支持與指導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理率領(lǐng)SPA部全體員工完成公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高SPA部的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益；確定SPA的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃以及經(jīng)營方，制定SPA的經(jīng)營目標(biāo)，并親自參與、指揮其實施。下面我要陳述的是：一．競聘優(yōu)勢

競聘SPA經(jīng)理這個崗位，我認為自己具有以下幾個方面的優(yōu)勢：

①中文與英文書面及口語表達能力較好。②具有良好的溝通與銷售技巧。

③定期接受公司組織的SPA專業(yè)能力、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)，不斷提高自身的專業(yè)技能，熟悉SPA運營管理及理療知識。

④具有兩年以上相關(guān)領(lǐng)域及SPA服務(wù)管理經(jīng)驗，從業(yè)經(jīng)驗較豐富。⑤具有良好的電腦知識，能熟練的使用word，excel等辦公軟件及相關(guān)管理軟件。

⑥具有較強的激勵、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強。自參加工作以來，我深切的體會到管理技巧的重要性，能夠?qū)⒆陨矸e累的較豐富的管理基本理論知識與日常管理實踐相結(jié)合，是自身的管理技能得到很大的提升，豐富了管理技巧，提高了管理能力，能夠充分發(fā)揮、靈活運用計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新在整個管理工作的重要作用。二．崗位職責(zé)

主要職責(zé)：全面負責(zé)SPA的運作和運轉(zhuǎn)，督導(dǎo)基層人員為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體崗位職責(zé)：

①分析并制定各項目年、季、月、周工作計劃，根據(jù)計劃重點有針對性開展工作。②落實工作計劃、工作分配并組織實施。

③制定安排各項工作指標(biāo)，逐步修改并完善服務(wù)流程和管理制度。④制定安排員工工作事宜，控制內(nèi)部工作事態(tài)，檢查校對有關(guān)記錄，掌握每日客流量及消費情況，在服務(wù)高峰項目人員緊缺時調(diào)度人員。

⑤嚴格控制保健不支出，提高工作效率，據(jù)服務(wù)員個人整體素質(zhì)合理配置人員，提高經(jīng)濟效益。

⑥培訓(xùn)部門主管、領(lǐng)班級人員，使其素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率均達到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

⑦檢察、巡視保健部所管轄區(qū)域，督導(dǎo)員工的操作程序機質(zhì)量，制止和處理員工非正常工作行為。

⑧對員工進行績效評估，做出獎懲措施。⑨處理賓客投訴事宜及各種意外突發(fā)事件。⑩關(guān)注市場最新娛樂設(shè)施設(shè)備及相關(guān)技術(shù)。三.工作計劃

①部門管理機構(gòu)的建立

通過這次競聘，SPA部應(yīng)采取儲備人才，采用“能者上，庸者下”的原則，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責(zé)的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。②規(guī)章制度的完善

制定出一套完整的規(guī)章制度，認真落實到每位員工，制定完整的規(guī)章制度，按照規(guī)章制度的執(zhí)行，提升本部門的紀律性。③工作流程的分布

提高SPA部服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)他們腳踏實地、認真負責(zé)、吃苦耐勞的工作態(tài)度，對其進行相關(guān)技能培訓(xùn)，使其能夠較熟練的熟悉相關(guān)設(shè)備的操作，做好衛(wèi)生清潔工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。④經(jīng)濟效益的提升

在提升本部門服務(wù)質(zhì)量的同時，做好對客服務(wù)，建立完善的客戶檔案資料；做好SPA行業(yè)的市場調(diào)研，針對酒店其現(xiàn)狀制定出完善的營銷方案；做好顧客定位，制定合理的消費定價以及促銷活動，從而達到營業(yè)額的提升。四.當(dāng)期工作中所存在的問題及情況分析

①前期員工紀律的懶散，部門衛(wèi)生差，服務(wù)技能較低，針對此問題對新老員工進行員工守則的培訓(xùn)，并定期進行評比，查找漏洞，強化部門紀律性，提高部門衛(wèi)生清潔度，提升服務(wù)技能。

②員工業(yè)務(wù)技能的生疏，操作流程的不規(guī)范，針對此問題，定期統(tǒng)一培訓(xùn)，要求認真做筆記，并隔期進行提問考核，理論與實操相結(jié)合，逐一進行考核，以提升員工的業(yè)務(wù)技能的熟練性和操作流程的規(guī)范，更好的對客服務(wù)。

③SPA部效益不穩(wěn)定，促銷方案模式化。對本地整個SPA行業(yè)逐個進行調(diào)研，了解市場現(xiàn)狀，對本部門進行SWOT分析，制定出新的促銷方案，對消費定價進行調(diào)整，推出新的套餐優(yōu)惠計劃，以此拉動SPA部經(jīng)濟效益效益的提升。④人員編制不夠完善，人員流失率波動大，固定資產(chǎn)損耗較嚴重。針對此問題，應(yīng)完善本部門的績效管理，規(guī)范薪酬制度，采用多元化的人才招聘方案，加強用人育人留人三個環(huán)節(jié)的緊密度；每周對各物品統(tǒng)一進行盤點，避免固定資產(chǎn)的流失，以降低成本提高利潤。

我熱愛自己的工作，我甘于奉獻，為工作付出無怨無悔。作為一名管理者，只有能力上先進，才能代表先進的理念，只有思想先進，才能代表先進的文化，只有在行動上先進，才能代表大家的利益。今后，我將倍加努力，時刻以本職工作的榮譽為前提，百尺竿頭更進一步，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞和求真務(wù)實的精神，忠于職守，力爭在工作征程中，再攀新高峰。

如果競聘成功，在今后的工作中，一定加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，我將更加努力工作，以身作則，帶領(lǐng)本部門員工做好部門的各項工作，使SPA部的效益得到更大的提升，使其能夠成為本地該行業(yè)的一個知名品牌。希望大家能助我一“筆”之力，讓我能成為一名合格的管理人員。謝謝大家！

擴展閱讀：動漫城調(diào)查報告 期末作業(yè)

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潮州動漫城調(diào)查報告

前言

本篇調(diào)查報告以潮州動漫市場為調(diào)查對象，重點對動漫企業(yè)的現(xiàn)狀、經(jīng)營模式、消費群體及發(fā)展前景進行市場調(diào)查，以促進潮州動漫行業(yè)的良好、健康、持續(xù)發(fā)展。一.調(diào)查概述

（一）調(diào)查目的

基于潮州總體動漫市場，調(diào)查動漫門店，對目前門店的投資經(jīng)營狀況、經(jīng)營人員情況進行總體調(diào)查，對客源方面的顧客人數(shù)流量、年齡結(jié)構(gòu)進行分析。（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采用直接現(xiàn)場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的調(diào)查方式，以潮州市市內(nèi)初具規(guī)模的動漫城為主要調(diào)查對象。二.調(diào)查內(nèi)容

（一）動漫行業(yè)的演變1.產(chǎn)業(yè)定義

以電子游戲機器娛樂為主的初期電玩行業(yè)，目前正向以高速電子游戲軟件為主的電子動漫產(chǎn)業(yè)邁進。（1）電子游戲

指操縱計算機線路進行的游戲、以及依靠供電設(shè)備的手控機關(guān)進行或利用電視屏幕、計算機終端進行，以及利用設(shè)在游藝室內(nèi)的大型設(shè)備進行的娛樂設(shè)備。它包括電腦游戲網(wǎng)絡(luò)游戲電視游戲街機游戲便攜游戲電子競技等。（2）電子動漫產(chǎn)業(yè)

指動漫產(chǎn)業(yè)，是指以“創(chuàng)意”為核心，以動畫、漫畫為表現(xiàn)形式，包含動漫圖書、報刊、電影、電視、音像制品、舞臺劇和基于現(xiàn)代信息傳播技術(shù)手段的動漫新品種等動漫直接產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、出版、播出、演出和銷售，以及與動漫形象有關(guān)的服裝、玩具、電子游戲等衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)。2.國家行業(yè)政策背景

①201*年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了《財政部等部門關(guān)于推動我國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》（國辦發(fā)[201*]32號）。

②201*年8月13日，文化部發(fā)布了《文化部關(guān)于扶持我國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》（文市發(fā)[201*]33號），提出文化部關(guān)于扶持我國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性意見和具體措施，全面闡述了文化部扶持我國動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策主張。

③201*年恢復(fù)了關(guān)于動漫城發(fā)展的審批和許可，工商局總共在潮州審批了20家動漫城的經(jīng)營許可。3.潮州動漫行業(yè)總體情況

隨著我市經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，城市功能的不斷完善拓展以及人口的不斷增減，我市服務(wù)行業(yè)的發(fā)展持續(xù)升溫，游藝及娛樂場所迅速發(fā)展，動漫城遍地開花，如雨后春筍般涌現(xiàn)。潮州市區(qū)動漫城分布情況，如下表。序號名稱地址1百樂電動城新橋西與永護路路口附近2奇妙動漫潮楓路潮發(fā)花園18-20號鋪面(海關(guān)對面)

3暢游動漫城開元廣場附近4星光動漫城城新路與永護路交界處5易趣動漫城(新洋路店)新洋路邦妮花園2期1-9號鋪面6易趣動漫城(南門店)南門環(huán)城南路與牌坊街交界處（二）調(diào)查對象數(shù)據(jù)處理1.圖1消費群體收入狀況調(diào)查表表選項小計百分比500以下投票481次40%500-1000投票423次35%1000-1500投票169次14%1500-201*投票62次5%201*以上投票71次6%資料來源：可問可答網(wǎng)（電玩城調(diào)查問卷）201*-4-18

由圖1可知，動漫城消費群體的月收入主要集中在1000元以下，占被調(diào)查者的75%，其整體消費能力比較低。2.圖2被調(diào)查者休閑娛樂傾向調(diào)查表選項小計百分比看書投票630次31%看電影投票412次20%唱歌投票209次10%打游戲投票171次8%上網(wǎng)投票338次17%體育運動投票86次4%打牌打麻投票77次4%將打電動投票50次2%其它投票67次3%資料來源：可問可答網(wǎng)（電玩城調(diào)查問卷）201*-4-18

由圖2可知，該市的休閑娛樂主要以看書、看定影、唱歌為主，動漫城的消費需求并不是很充足，其現(xiàn)行消費市場比較狹窄，但是市場拓展的可能性還是相對比較大的。

3.圖3被調(diào)查者未選擇室內(nèi)娛樂場所消費原因調(diào)查表選項小計百分比對室內(nèi)游藝不感興趣投票596次38%不知道本地有哪些室內(nèi)游樂場所投票251次16%不喜歡室內(nèi)游樂場所的環(huán)境投票259次16%消費太高投票229次14%距離較遠，出行不便投票128次8%媽媽不讓我去投票50次3%其它投票68次4%資料來源：可問可答網(wǎng)（電玩城調(diào)查問卷）201*-4-18

由圖3知，消費者對動漫城之類的室內(nèi)娛樂場所消費傾向比較低的主要原因是該類娛樂項目的吸引性比較小，環(huán)境氛圍比較欠缺，地理位置優(yōu)勢不是很明顯。4.圖4消費頻率調(diào)查表選項小計百分比一個月一次投票770次64%一個月2-3次投票239次20%一個月4-5次投票113次9%一個月5次以上投票84次7%資料來源：可問可答網(wǎng)（電玩城調(diào)查問卷）201*-4-18

由圖4知，動漫城的消費頻率比較低，接近85%的受訪者每個月才會前往消費1-3次，其重復(fù)消費的可能性比較低，這在一定程度上也制約了其利潤的獲取及運營時間。

5.圖5消費時間調(diào)查表選項小計百分比周末和假期投票661次55%逛街時遇到就去投票304次25%商家活動的期間去投票110次9%其它投票131次11%資料來源：可問可答網(wǎng)（電玩城調(diào)查問卷）201*-4-18

由圖5可得，動漫城的主要消費時間集中在周末和假期，即其營業(yè)的連續(xù)性比較差，消費穩(wěn)定性比較低。

同時，該調(diào)查問卷還表明，在各年齡段中20歲以下人群為動漫市場的主要客流人群，且消費時間集中在在周末和假期，20到30歲之間的人群并沒有特別明顯的活動的高峰，屬于不穩(wěn)定客源，而30歲以上人群總體體量上比較少。6.收益分析

根據(jù)具體實際觀察，每名普通玩家（博彩及賭博類機器玩家不算在內(nèi)），進入動漫城以后在10分鐘之內(nèi)平均投入游戲幣4枚,每枚代幣0.5元。據(jù)此可估算動漫行業(yè)每月營業(yè)收入=每小時人流均量*24枚幣*12小時*0.5元*7天*4周，故其總體月營業(yè)收入為10000-30000之間。

（無法得知其財務(wù)準(zhǔn)確數(shù)，故上述營業(yè)收入為估算值僅供參考。）7.經(jīng)營模式

經(jīng)過問卷調(diào)查分析，80%以上的動漫城均為獨立或合伙經(jīng)營。三．小結(jié)

從去年年底到今年年初潮州動漫城遍地開花，生意火爆。在這些動漫城大廳里，雖然不乏投籃、賽車、打鼓等等趣味游戲項目，但人氣最旺的要數(shù)花費不菲的海底世界和老虎機。而且在潮州本地的一些網(wǎng)站上，我們還可以搜索到玩家出售或收購動漫城游戲幣的帖子，有些游戲幣已具備了流通和交換的功能。

這些使人很容易就聯(lián)想到十幾年前的電子游藝娛樂場。據(jù)了解，當(dāng)時電子游藝娛樂場所在市面上大量存在，后來由于賭博等現(xiàn)象屢禁不止，被有關(guān)部門一度中止了審批和經(jīng)營許可，電子游藝娛樂場所也由此銷聲匿跡了很多年，直到201*

年恢復(fù)審批和經(jīng)營許可，才重新回到了公眾的視線，不過，這回的名字更時尚了，叫動漫城。那么，誰來對這些新興的動漫城的經(jīng)營管理進行監(jiān)督呢？這些動漫城會不會重蹈覆轍呢？

雖然，電子游戲機和動漫城作為一種重新興起的大眾娛樂方式，它們的存在有著一定的社會需求，但他們?nèi)菀诇S為賭博工具的特質(zhì)，其投訴不斷，缺乏有力監(jiān)督。

因此，我覺得應(yīng)該從以下幾個方面對潮州動漫城進行改進和管理。第一，有關(guān)部門應(yīng)展開相關(guān)的專項行動，規(guī)范動漫城的經(jīng)營管理，嚴厲打擊各類游戲機違法違規(guī)經(jīng)營活動。對利用電子游戲機進行賭博的經(jīng)營場所，要堅決采取“一次性死亡”的嚴厲措施，取消其經(jīng)營資格，吊銷其營業(yè)執(zhí)照。要充分運用法律武器，依法從重從快懲處一批利用電子游戲機從事賭博活動的經(jīng)營業(yè)主。第二，應(yīng)加大執(zhí)法力度，一旦返現(xiàn)動漫城出現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營（涉賭）現(xiàn)象，就應(yīng)該立即查處，絕不姑息。第三，各動漫城經(jīng)營者應(yīng)該自覺遵守法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，杜絕未成年人進入娛樂場所。同時，應(yīng)豐富動漫城游戲項目，改變項目單一現(xiàn)狀，改善服務(wù)質(zhì)量，增加游戲說明，為消費者提供舒適的消費環(huán)境和消費氛圍，增加營業(yè)收入。

總之，潮州動漫城的經(jīng)營必須要在法律允許的范圍內(nèi)，各經(jīng)營者不能出現(xiàn)違背法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營行為，否則，電子游藝娛樂場的悲劇將會重演，潮州動漫城的“生命”將不久就會被“扼殺”。

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