年中工作總結及述職報告(管理)

年中工作總結及述職報告

日期：姓名部門年中績效分職務入司時間員工類型05年上半年完成的主要貢獻（包括業(yè)務、經(jīng)營狀況、管理、人才引進、企業(yè)文化建設等方面）業(yè)務方面須用數(shù)字說話05年上半年主要工作（采用80/20法則，重點描述投入絕大部分精力完成的工作，5-8項即可）自我總體評價（個人核心優(yōu)勢、差距和不足）所管理的部門或者所在部門總體評價（核心優(yōu)勢、差距和不足，關鍵改進建議）下半年主要工作計劃關于自身職業(yè)發(fā)展路線的設想（未來1-2年的職業(yè)規(guī)劃/在現(xiàn)有崗位之外，希望或喜歡從事的工作）其他方面的設想、意見和建議

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201*年度部門年終總結及中層述職報告

盾安物業(yè)諸暨分公司福邸物業(yè)管理處經(jīng)理

一、201*年部門工作總結

201*年盾安福邸物業(yè)管理處在公司領導的關心和支持下、在遵循公司提升物業(yè)服務品質和服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務品質為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無投訴、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化安全文明管理和提高物業(yè)服務質量、以及隊伍建設等方面取得了一定成績。工作總結：

(一)、加強管理，持續(xù)改進1、完善配套設施

由于盾安福邸一期已交付使用六年，園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及不盡人意之處，管理處在公司領導的大力支持下和房產(chǎn)公司進行多方協(xié)調，很多問題得到了及時的處理，彌補了不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設小河護欄網(wǎng)、改造了弱電系統(tǒng)、對單元門禁進行了及時修復、小區(qū)兒童游樂場進行了翻新、休閑區(qū)木扳重新刷漆、健身區(qū)葡萄架做防銹處理、還對單元樓道進行了粉刷等。2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。3、節(jié)能管理針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，管理處挖掘節(jié)能潛力、對小區(qū)公共用電進行合理調整，做到晚開早關。計劃對水泵房進行升級改造，既提高了工作效率，同時又起到降低能耗的作用。4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，管理處有企管負責，對檔案進行管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入思源管理軟件，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓管理

根據(jù)管理處實際情況，年初及每月制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)秩序維護的應知應會、突發(fā)事件處理預案�？头�人員應知應會，通過工程、客服、秩序維護知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。

6、安全防范管理

為了進一步加強治安管理，落實各項安全防范措施，預防和遏制各種案件的發(fā)生，管理處根據(jù)公司安全要求和小區(qū)特殊性，對小區(qū)采取全封閉式的管理，由秩序維護員24小時值班，對進出人員進行登記并24小時巡查。管理處對秩序維護多次進行安防、消防的專題培訓并多次組織隊列訓練、消防演習、夜間查崗，提高秩序維護員的防范意識。平時以通知、溫馨提示、廣播等各種形式告之業(yè)主做好自身安全防范工作。同時，管理處還經(jīng)常到當?shù)嘏沙鏊�進行治安工作聯(lián)系與匯報，加強了群治群防和警民聯(lián)防。由于抓好了治安的綜合治理，今年沒有發(fā)生治安刑事案件，為業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適、文明的辦公環(huán)境。7、消防管理火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以管理處為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任落實到人。平時在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內張貼消防知識宣傳。每年舉行三次園區(qū)消防演習，提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火知識，全年未發(fā)生一次火災。8、治安管理

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，管理處秩序維護隊對秩序維護隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群治，群防、群檢、以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在盜竊高發(fā)期(夏天、年底)實行嚴密布防，及時發(fā)現(xiàn)和制止翻墻事件3次，成功抓獲盜竊者2人，例；在二期建設中，秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管，當小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時候，被秩序維護員當場抓獲，并扭送到派出所，得到了派出所的贊賞。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人，在小區(qū)里偷了自行車騎出來、經(jīng)過門崗時，被秩序維護攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟損失，受到業(yè)主贊譽。由于管理處對園區(qū)安全管理的出色，因此被諸暨市評為先進物業(yè)管理服務企業(yè)。

9、車輛管理

根據(jù)盾安物業(yè)《車輛管理規(guī)定》，管理處對小區(qū)停放的各種車輛進行了管理：秩序維護根據(jù)業(yè)主車輛情況發(fā)放《車輛通行證》,對持有小區(qū)車證的車輛進入小區(qū)時,由秩序維護門崗確認后,敬禮放行。每日對小區(qū)車輛進出情況進行登記。對無證車輛進入小區(qū)時秩序維護員問清去向，所辦何事，登記后并告知司機不能占用私人車位，才予以放行。對小區(qū)亂停亂放現(xiàn)象進行及時勸阻，并張貼溫馨提示，告之車主規(guī)范停車，確保小區(qū)道路暢通，放便業(yè)主出行。10、環(huán)境管理

為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，平時保潔員及時對道路進行清掃，樓道清潔外，還配合綠化工對樹葉雜草進行了清理。在本年度對小區(qū)車庫門進行了兩次清潔，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，對死樹進行及時更換和補種，枯枝及時修剪，還對樹木花草進行了噴藥和放肥，整個過程專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。11、客戶服務

針對收費難客戶部成立了“物業(yè)收費小組”專人負責、提供上門收費服務，更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“收費小組”成立前的每月收費幾百、幾千元到小組成立后每月幾萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)公司的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

12、工程維修

今年管理建工程部接到維修單68張，完成67張，修繕率在百分95以上。先后完成了一期弱電周界報警監(jiān)控系統(tǒng)和單元門禁的升級改造、福雅苑7幢、8幢、3幢單元門前石材下榻更換維修工作。對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和房產(chǎn)聯(lián)系，及時維修，共修補滲漏10戶，此工作得到了業(yè)主充分肯定。接下來準備對小區(qū)潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

13、物業(yè)費收激

收費難一直困擾物業(yè)行業(yè)，特別是小區(qū)住宅物業(yè)費更是困難。為了完成年收繳率95%目標，管理處從交房以后就重視物業(yè)費的催繳。由于一期201*年物業(yè)費從原來的0.60元調整為0.80元，再加上原來是6個月一收,現(xiàn)改為3個月收費，有的業(yè)主產(chǎn)生不理解、有的業(yè)主產(chǎn)生抵觸情緒。管理處制定了收費計劃，做了充分的思想準備，發(fā)動管理處員工上門服務，對往年欠費也進行跟蹤和催繳。到現(xiàn)在為止，完成收繳率為95.33%。(二)、搞好二期業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作：

今年10月盾安福邸二期交付，為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司領導的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計8項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，對交房人員進行了多次培訓，并進行多次演練。交房區(qū)設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主236戶，辦理裝修手續(xù)38戶。交房前由于工作做得仔細和扎實，在整個集中交房期間、沒有出現(xiàn)紕漏，未接到一起投訴，按預定目標順利完成盾安福邸二期集中交房。

二、201*年個人工作總結

我從201*年7月1日到盾安物業(yè)任職，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)性強的上級領導班子，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓;其二，為自己今后更好地從事物業(yè)工作，打下扎實的基礎。

我這6個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從201*年7月初到9月底。這一階段的工作，一方面是盡快熟悉福邸物業(yè)的基本情況，盡快融入這個團隊，另一方面確保各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊適應。在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是公司領導的全力支持、靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生不良現(xiàn)象。

第二階段，嘗試階段。從201*年10月到11月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持管理處的正常運轉外，將自己真正地融入了團隊進去。特別是對二期交房全面展開了前期準備工作。交房前對物業(yè)進行了多次查驗，對查驗的結果以照片圖文形式反饋給房產(chǎn)公司，配合房產(chǎn)公司對發(fā)現(xiàn)和存在的問題，得以及時整改。另外，在得到了公司葉總的大力支持下，首先從編制物業(yè)服務協(xié)議和業(yè)主規(guī)約著手，其中收集大量交房資料，結合本次交房的實際情況，整理出完整的交房流程手冊、交房前地做了大量的培訓和演練工作,做到有的放矢、由于準備工作做了相當?shù)某浞�，為二期交房順利完成預定目標作出了自己微薄之力。另外對交房后的遺留問題做了大量的工作，為化解業(yè)主與房產(chǎn)之間的矛盾，起到緩解和調和的作用。

第三階段，推動階段。從201*年11月初到12月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、游樂場翻新工作；2、樓道粉刷；3、門禁維修；4、商鋪滲漏；5、小區(qū)休閑區(qū)刷漆；6、葡萄架防銹；7、單元門石材維修；8、綠化修剪上肥；9、維修材料收集；10、完成95%以上的物業(yè)收費。

經(jīng)過這6個月的工作，掌握和增強了不少物業(yè)管理的一些基礎知識，更加熟悉了基層管理工作流程，適應了公司的工作，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與房產(chǎn)的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

三、工作的不足或教訓

三、本年度工作存在的問題與不足：這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在團隊管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。小區(qū)安全管控工作沒有起色，需引起高度重視、視業(yè)主為衣食父母，必須拿出切實可行的安全防范措施，確保小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。另外要及時與房產(chǎn)溝通和協(xié)調，虛心地請示房產(chǎn)領導，爭取得到房產(chǎn)的支持、使小區(qū)工程遺留問盡快得以解決。經(jīng)過這6個月的工作，掌握和增強了不少物業(yè)管理的一些基礎知識，更加熟悉了基層管理工作流程，適應了公司的工作，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與房產(chǎn)的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。同時，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握與物業(yè)管理相關的知識，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

盾安物業(yè)諸暨分公司福邸物業(yè)管理處

曾發(fā)富

二○一二年一月十日

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