導(dǎo)游培訓(xùn)班工作總結(jié)

導(dǎo)游證培訓(xùn)班工作總結(jié)

眾所周知導(dǎo)游資格考試是當(dāng)今社會最熱門，也是通過率較低的考試之一。如何在浩浩蕩蕩的考試隊(duì)伍中脫穎而出是困擾每一位考生的難題,那么選擇一家高水平的培訓(xùn)學(xué)校將是您獲得成功的關(guān)鍵。

好的培訓(xùn)學(xué)校主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：1、師資力量；2、課時(shí)；3、服務(wù)。合肥學(xué)院旅游系自201*年開辦導(dǎo)游證培訓(xùn)班以來，本著對考生負(fù)責(zé)任的態(tài)度為原則真實(shí)的反映本校的情況，不僅幫助本校學(xué)生在考試隊(duì)伍中脫穎而出，更是幫助大部分合肥其他高校學(xué)生解決了這一難題，在導(dǎo)游證培訓(xùn)方面確實(shí)也有較大優(yōu)勢。

我們的優(yōu)勢是什么？（1）、專業(yè)團(tuán)隊(duì)：幾年來，我們專注于導(dǎo)游培訓(xùn)，工作人員均為持證導(dǎo)游、富于成功考證經(jīng)驗(yàn)。師資力量強(qiáng)。（2）、課時(shí)最長：班長達(dá)208課時(shí)，歷時(shí)兩個(gè)月，為了不影響學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)，都是星期六星期日上課，為合肥市最長課時(shí)。充分的課時(shí)是您順利通過考試的保證。同樣投資，課時(shí)更長。（3）、專職班主任服務(wù)：每班配置專職班主任,了解你的學(xué)習(xí)情況，關(guān)心你的生活。（4）、學(xué)習(xí)小組：學(xué)校采取個(gè)性化服務(wù)，每十幾個(gè)同學(xué)組成一個(gè)學(xué)習(xí)小組，每組安排一名組長，學(xué)習(xí)小組如果能促進(jìn)順利通過考試，取證后你將會有十幾個(gè)做導(dǎo)游的朋友和你共同在旅游業(yè)發(fā)展。（5）、課后景點(diǎn)實(shí)習(xí)：我們針對于口試在考試中的難點(diǎn)，特別安排了課后景點(diǎn)實(shí)習(xí)。（6）、口試模擬考試：我校組織在導(dǎo)游培訓(xùn)界獨(dú)一無二的“考前口試模擬考試”，保證每一個(gè)學(xué)員上場感受整個(gè)考試流程，持證老師進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評。我校歷年參加口試模擬考試的同學(xué)，通過率高。我們的辦學(xué)特色:

（1）由旅游教授、導(dǎo)游考試資深評委授課；

（2）理論聯(lián)系實(shí)踐，導(dǎo)游、口試考官親自帶領(lǐng)景點(diǎn)實(shí)習(xí)，課堂演練與實(shí)際相結(jié)合；

（3）免費(fèi)重讀、免費(fèi)試聽、免費(fèi)口試模擬考試；

（4）超長課時(shí)：普通話：課時(shí)長達(dá)208課時(shí)；合肥最長課時(shí)。（5）設(shè)有專職班主任，班主任都為持證導(dǎo)游。

（6）內(nèi)部201*道筆試題庫，另加900道口試真題題庫，確保筆試、口試均高通過率。

（7）一條龍服務(wù)：從筆試學(xué)習(xí)考試報(bào)名口試景點(diǎn)實(shí)習(xí)考前串講口試輔導(dǎo)口試模擬考試物超所值：

(1)考試前有旅行社總經(jīng)理專題講座.

(2)免費(fèi)贈送十佳導(dǎo)游員精彩導(dǎo)游詞、歷屆考題；(3)免費(fèi)電話答疑、電話支持我們開設(shè)的課程

我們開設(shè)的課程就是導(dǎo)游資格證考試的指定教材，由安徽省旅游局出版。具體如下：

導(dǎo)游技能:《政策與法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

導(dǎo)游基礎(chǔ):《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)》《文學(xué)常識》

綜合知識:《走遍安徽》

根據(jù)國家旅游局關(guān)于全面提高導(dǎo)游員職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)的要求，推出現(xiàn)場模擬導(dǎo)游培訓(xùn)。

我們的工作總結(jié)

自201*年起，合肥學(xué)院旅游系已連續(xù)三年成功舉辦了針對本校學(xué)生及社會人員的導(dǎo)游人員資格考試培訓(xùn)班，培養(yǎng)了大批合格人才，取得了良好的社會效益。其中，我院學(xué)生由于基本功較為扎實(shí)，歷年通過率都很高。

合肥學(xué)院旅游系高度重視導(dǎo)游考試培訓(xùn)師資隊(duì)伍的配備和建設(shè)，所有培訓(xùn)教師均具碩士以上學(xué)歷，具有多年的導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。不但具備豐富的導(dǎo)游服務(wù)及旅行社管理知識，而且具有多年的實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的各項(xiàng)技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓(xùn)教師在授課前反復(fù)研讀考綱，認(rèn)真分析考試重點(diǎn)及教材難點(diǎn)，充分考慮目前導(dǎo)游培訓(xùn)與考試工作的現(xiàn)狀，認(rèn)真總結(jié)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，注重知識的全面性、實(shí)用性，既考慮到全國導(dǎo)游資格證考試內(nèi)容的需要，也注重學(xué)員實(shí)際操作技能的提高。以考綱為綱，確定教學(xué)要求，著重解決有限教學(xué)時(shí)間和大量教學(xué)內(nèi)容之間的矛盾，采取“緊扣考綱、理清脈絡(luò)，抓住重點(diǎn)、適當(dāng)練習(xí)、答疑解難”的方法，上好培訓(xùn)輔導(dǎo)課。由于緊扣考綱，準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)思路和計(jì)劃明確，培訓(xùn)方式多樣（既有授課、研討、專家講座，也有經(jīng)驗(yàn)分享、示范教學(xué)），培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，針對性強(qiáng)（既有教材的串講、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的把握、教學(xué)方法的傳授，也有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享，以及導(dǎo)游培訓(xùn)中一些教學(xué)專題的研討），教學(xué)手段先進(jìn)（采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，運(yùn)用多媒體組織教學(xué)），絕大部分教師都能較好地把握重點(diǎn)，深入淺出地進(jìn)行授課，許多老師還精心編寫了練習(xí)題供學(xué)員們復(fù)習(xí)，受到學(xué)員的一致好評。

對全省旅游教育發(fā)展的意見和建議

總體來看，在我省旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部署下，近年來，我省的旅游教育工作有了長足的進(jìn)步和發(fā)展，各層次、各類型旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逐步增多，布局日趨合理，師資結(jié)構(gòu)及師資水平日趨完善，發(fā)展態(tài)勢喜人。為促進(jìn)我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)對全省旅游教育發(fā)展及培訓(xùn)工作提出如下意見和建議：

一是建議將旅游人才教育培訓(xùn)工作上升到管理和宏觀指導(dǎo)的高度。二是建立與行業(yè)管理相結(jié)合的人才開發(fā)制度，進(jìn)一步完善和加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)與行業(yè)管理相結(jié)合的有關(guān)政策，把旅游培訓(xùn)與飯店評星、旅行社管理、導(dǎo)游員管理、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、評定旅游景區(qū)（點(diǎn)）等級等緊密結(jié)合，實(shí)施培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓(xùn)制度，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗，全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度，加強(qiáng)與勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)，讓各類旅游資格等級與技術(shù)職稱掛鉤。

四是加強(qiáng)旅游培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，在現(xiàn)有旅游培訓(xùn)基地基礎(chǔ)上，加大投入，改善條件，并有計(jì)劃地對旅游從業(yè)人員進(jìn)行分期培訓(xùn)、深造，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

五是加強(qiáng)全省各級領(lǐng)導(dǎo)干部、加強(qiáng)對公務(wù)員隊(duì)伍的旅游專業(yè)知識培訓(xùn)，同時(shí)積極與宣傳、教育等部門合作，實(shí)施全民旅游素質(zhì)提升計(jì)劃，培養(yǎng)全省人民的旅游參與意識。

六要制定和實(shí)施旅游教育科研立項(xiàng)制度和評獎(jiǎng)制度，推進(jìn)旅游院校（培訓(xùn)中心）的教學(xué)改革、學(xué)科建設(shè)和教材建設(shè)，提高旅游院校（培訓(xùn)中心）科研水平，促進(jìn)旅游職業(yè)教育的發(fā)展和旅游專業(yè)教師特別是青年教師的成長。

七要進(jìn)一步拓展旅游人才開發(fā)的國際合作渠道，積極開展境外培訓(xùn)，形成大旅游教育的新格局。

擴(kuò)展閱讀：201*年度導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作總結(jié)

《201*年度導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作總結(jié)》

姓名：馬金鳳手機(jī)：13579181632

單位：兵團(tuán)導(dǎo)游管理服務(wù)中心

導(dǎo)游（IC卡）證編號：D-6599-003405

201*年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個(gè)方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。一、要學(xué)會為游客著想

導(dǎo)游要一切以游客安全為中心，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理，真誠對待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時(shí)，為游客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多，度過開心的一天。因?yàn)樗麄冎�道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報(bào)。二、學(xué)會換位思考

作為一名合格的導(dǎo)游我們要學(xué)會換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：

（1）是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

（2）是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。

（3）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。三、要善于把握時(shí)間

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺，在對新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。四、把游客當(dāng)做朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。

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