醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)電話咨詢主管崗位說明書

崗位說明書

崗位名稱崗位類別電話網(wǎng)絡(luò)咨詢主管營銷直接上級崗位級別經(jīng)管中心主任基層主管所屬部門工資水平網(wǎng)絡(luò)部所屬下級電話/網(wǎng)絡(luò)咨詢成員本職工作1、咨詢部門日常數(shù)據(jù)及工作的匯總與管理；2、兩部咨詢電話接聽，轉(zhuǎn)接，商務(wù)通咨詢回答，撥打營銷電話1、保持咨詢團隊及時、認真的完成本職工作；2、保證咨詢數(shù)據(jù)全面、準確的統(tǒng)計與匯報；3、建立有效的會議及培訓機制；4、及時，有效接聽電話，商務(wù)通，企業(yè)QQ咨詢回答，按時撥打營銷電話1、對咨詢部門日常工作進行日常管理，確保咨詢部門正運行2、對咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作進行基礎(chǔ)監(jiān)督，對不完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法、渠道進行日常維護、完善；3、對咨詢部門工作進行匯總，形成書面報告向上級主管進行定期匯報崗位職責4、制定咨詢部門日常培訓計劃、會議計劃，主持日常培訓和會議，并記錄留檔5、接聽，轉(zhuǎn)接咨詢電話和總機電話6、商務(wù)通，電話預(yù)約，企業(yè)QQ預(yù)約7、電話回訪8、網(wǎng)站訪客留言回復項次12345678910項次123456日常工作內(nèi)容接聽，轉(zhuǎn)接咨詢電話和總機電話商務(wù)通，電話預(yù)約企業(yè)QQ接待網(wǎng)站訪客留言回復隔日回訪前日咨詢患者每日填寫咨詢報表.早發(fā)財務(wù).早發(fā)經(jīng)管中心主任營銷電話撥打《嬰孕兒生》欄目群內(nèi)信息解答對咨詢成員的工作進行監(jiān)督、檢查定期工作內(nèi)容每周日下午5:30將這一周咨詢情況總結(jié)工作標準每日及時準確完成每日及時準確完成每日及時準確完成每日及時準確完成隔日完成每日提交每周五撥打每日完成每日完成工作標準崗位目標每周日完成傳至經(jīng)管中心主任處每周五電話邀約準媽媽周六來院聽課（視課堂定）每周五完成每周最后一天將一個月得咨詢情況總結(jié)傳至經(jīng)管中心主任處制定部門培訓計劃，并主持部門培訓每周五完成每月最后一天完成78910工作地點5005室使用器具電腦電話1、上班時間禁止用電腦做與工作無關(guān)的事情2、禁止用電話打私人電話崗位權(quán)限3、對電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢部門成員日常工作進行管理4、建議獎勵、懲罰本部門工作人員5、1、接聽，轉(zhuǎn)接咨詢電話和蹤跡電話2、撥打營銷電話管理責任3、保持部門工作正常運轉(zhuǎn)，根據(jù)實際情況對成員工作進行調(diào)整4、5、性別學歷經(jīng)驗素質(zhì)要求1、熟練掌握網(wǎng)站商務(wù)通使用方法，并可解答咨詢能力2、接聽電話及時并準確耐心解答患者提出的提問3、掌握臨床知識，有臨床經(jīng)驗4、具有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力電腦要求熟練操作WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件成本控制團隊管理診療常識特殊技能企業(yè)文化營銷知識年齡專業(yè)外語要求資格

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