青年崗位能手

申報(bào)材料

×××，××歲，××黨員，××學(xué)歷，現(xiàn)在××公司工作�！痢聊赀M(jìn)入××公司，先后在同城崗、記賬崗、電子聯(lián)行崗、復(fù)核崗、金融穩(wěn)定、宣傳群工、人事等崗位工作。本人立足本職工作、認(rèn)真履行職責(zé)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，十年如一日辛勤耕耘在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。

一、崇高的職業(yè)理想和過(guò)硬的思想政治素質(zhì)

在思想上始終做到嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻不忘“與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新”的時(shí)代責(zé)任，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，善于思考和總結(jié)，并在實(shí)踐中綜合運(yùn)用。能夠認(rèn)真領(lǐng)會(huì)黨的“十六大”精神，并以此作為自己的行動(dòng)指南，思想先進(jìn)，在黨組織的培養(yǎng)和錘煉下，在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術(shù)全面過(guò)硬的青年骨干。

二、工作中敢打硬仗，業(yè)務(wù)水平突出

對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。自入行以來(lái)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。勇挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了行領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的一致好評(píng)。

本人調(diào)入辦公室以來(lái)，主要負(fù)責(zé)政務(wù)信息編發(fā)及人事工作,在科室同志的關(guān)心、支持和幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)金融方針政策，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)決策的“耳目、參謀、智囊”，要求信息工作人員必須有較高的政治鑒別力和政治敏銳性。為此我堅(jiān)持從書(shū)本中學(xué)，不斷提高從政治上把握大局的能力。定期閱覽下發(fā)的文件，力求吃得透，弄得懂；堅(jiān)持從身邊學(xué)，不斷提高分析研究和解決實(shí)際問(wèn)題的水平。把領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)、同志們的經(jīng)驗(yàn)學(xué)深學(xué)透，歸納總結(jié)，變成自己的東西，進(jìn)而提高自身素質(zhì)。勤懇工作，勇于探索，著力發(fā)揮參謀助手的作用。全年撰寫(xiě)各類重要文件、綜合匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話20余篇,各類文件、電函60多份。編發(fā)《金融簡(jiǎn)訊》21期，被鄭州中支轉(zhuǎn)發(fā)1篇。在信息崗位上工作一年來(lái)，我深深理解了作為一名信息工作人員應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)和擔(dān)負(fù)的工作責(zé)任。信息工作是辦公室的一項(xiàng)重要工作，是領(lǐng)導(dǎo)研究和制定重點(diǎn)工作的參謀和助手。我的體會(huì)是，作為一名信息工作人員就要時(shí)刻像新聞?dòng)浾咭粯樱�有靈敏地嗅覺(jué)和敏銳的目光，多聽(tīng)、多看、多想，勤于動(dòng)手寫(xiě)作。工作中我給自己定了每期都要有一篇信息，并堅(jiān)持常常給自己出題目，變換角度寫(xiě)信息，并反復(fù)比較，推陳出新；堅(jiān)持調(diào)研出信息，緊緊圍繞焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題和群眾關(guān)注問(wèn)題采編信息，提高了信息報(bào)送的針對(duì)性和實(shí)用性。在信息編發(fā)上我力求達(dá)到及時(shí)性、典型性和預(yù)警性并舉，努力緊扣領(lǐng)導(dǎo)思維脈搏。三、情真意切，待同志似親人

生活中，道德品質(zhì)高尚，思想覺(jué)悟高、樂(lè)于助人。在我行組織的各項(xiàng)捐款、捐物的活動(dòng)中，參與極為踴躍，并積極參加工會(huì)、團(tuán)支部組織的有意義的青年員工活動(dòng)，熱心幫助其他有困難的員工，考慮他人的多，考慮自己的少，“誰(shuí)都可能有困難的時(shí)候，在人困難中要幫一把”。我是這么想的，也是這么做的。四、積極主動(dòng)，參加各種活動(dòng)

干一行就要愛(ài)一行，失去了對(duì)本職工作的熱愛(ài)，就失去了工作的動(dòng)力和源泉。做為一名工會(huì)干部，我除了做好本職工作外，還積極參加上級(jí)行組織的各項(xiàng)活動(dòng)。參加工作以來(lái)，珠算比賽、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、歌詠比賽、演講比賽、分行組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)，都留下了我的身影，也留下了我的汗水和榮譽(yù)。我深深地愛(ài)著人行，也深深地愛(ài)著自己的家，當(dāng)工作和家庭發(fā)生沖突時(shí)，我毅然舍“小家”顧“大家”。丈夫工作忙，平時(shí)照顧孩子的任務(wù)和所有的家務(wù)勞動(dòng)全由我一個(gè)人承擔(dān)�！痢痢痢聊辍痢猎�，中支要舉行慶祝祖國(guó)六十華誕文藝調(diào)演，當(dāng)接到演調(diào)通知時(shí)，我的孩子才剛剛兩歲多。面對(duì)這兩難選擇，我只得含淚將小孩完全托付給年邁的母親照料。為了回報(bào)親人的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，我把平時(shí)所有對(duì)工作的熱愛(ài)，把對(duì)家庭和孩子的愧疚都化做了動(dòng)力，將全部的身心都傾注到了排練中。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的刻苦排練，上報(bào)的節(jié)目終于錄制完畢。當(dāng)我跨出演播廳的大門(mén)時(shí)，淚水奪眶而出，因?yàn)樵诠?jié)目錄制前夕，我的兒子前胸大面積重度燙傷，在醫(yī)院里已經(jīng)高燒兩天了，我飛奔到醫(yī)院，抱著病床上躺著的孩子泣不成聲。然而，工作還在等著我，不是我不愛(ài)孩子，不愛(ài)家庭不愿盡母親的責(zé)任，而是工作更需要我。我擦干了眼淚，又投入到了新的工作中。多年來(lái)，我始終把工作放在第一位，從未因家事影響工作，對(duì)家庭我是有愧的，但對(duì)工作和事業(yè)而言卻是問(wèn)心無(wú)愧的。

“不輪平地與山尖，無(wú)限風(fēng)光盡被占。采得百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜？”彈指間，我已經(jīng)在人行工作近二十年了，這二十年，對(duì)我來(lái)講是有苦有甜的，不僅體會(huì)到了工作的壓力和責(zé)任的重負(fù)，也感受到了勤奮的快樂(lè)和工作的喜悅，為人民銀行的事業(yè)傾注著點(diǎn)點(diǎn)滴滴的心血和汗水，默默地奉獻(xiàn)著自己的青春�！爸拘腥f(wàn)里者，不中道而輟”，我正是以持之以恒、嚴(yán)于律己的精神，把自己的青春、熱血、智慧和勤奮積極奉獻(xiàn)給這份神圣而光榮的事業(yè)。

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附件2

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行青年崗位能手申報(bào)表

姓名政治面貌工作單位及職務(wù)個(gè)人簡(jiǎn)歷性別文化程度民族出生年月職稱（照片）曾獲榮譽(yù)事跡簡(jiǎn)介(300字事跡簡(jiǎn)介）所在單位蓋章意見(jiàn)年月日一級(jí)分行意見(jiàn)蓋章年月日總行意見(jiàn)蓋章年月日創(chuàng)一流服務(wù)窗口樹(shù)農(nóng)行品牌形象

農(nóng)行***市支行**街分理處創(chuàng)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

農(nóng)行***市支行**街分理處現(xiàn)有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來(lái)，該分理處在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建中，緊扣金融創(chuàng)新主題，不斷賦予號(hào)、手活動(dòng)新的內(nèi)容，收到顯著成效。先后涌現(xiàn)出15人次省、市級(jí)青年服務(wù)標(biāo)兵和青年崗位能手。近年來(lái)連續(xù)被評(píng)為***市“三星級(jí)文明窗口”，201*、201*年被評(píng)為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，201*年被農(nóng)行省分行授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

該處以爭(zhēng)創(chuàng)"青年文明號(hào)"為契機(jī)，以樹(shù)立農(nóng)行品牌形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵(lì)全體團(tuán)員青年愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著"追求客戶滿意服務(wù)"的服務(wù)宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，按照“樹(shù)精品網(wǎng)點(diǎn)形象、展農(nóng)行青年風(fēng)采、創(chuàng)不凡經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”的努力方向，充分發(fā)揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至201*年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)28239萬(wàn)元，營(yíng)銷代理保險(xiǎn)350萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入54萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)196.5萬(wàn)元，為“青年文明號(hào)”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固樹(shù)立服務(wù)觀念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)"優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶"，這是近幾年通過(guò)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使分理處員工深深體會(huì)到，要把窗口服務(wù)作好，首先要提高員工的服務(wù)意識(shí)。分理處始終堅(jiān)持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對(duì)員工進(jìn)行全面素質(zhì)教育，首先組織學(xué)習(xí)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)知名銀行完善的內(nèi)部服務(wù)管理和優(yōu)秀的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，以及國(guó)內(nèi)外名牌企業(yè)的服務(wù)事跡等，提高員工對(duì)服務(wù)工作的全面認(rèn)識(shí)。一名年齡較長(zhǎng)的員工***深有感觸地說(shuō)："我在農(nóng)行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營(yíng)業(yè)員只要不出差錯(cuò)就算是服務(wù)好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，才真正了解到服務(wù)跟我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系"。此后，又通過(guò)潛移默化的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，使每位員工都正確認(rèn)識(shí)到：農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)源于市場(chǎng)，來(lái)源于客戶，最終來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時(shí)工作中積極樹(shù)立"客戶至上"的服務(wù)理念。201*年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺(jué)地離開(kāi)了分理處，當(dāng)曹詠梅同志把錢(qián)整理好后，已不見(jiàn)客戶人影，下班后，幾經(jīng)查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時(shí)才想起到銀行存錢(qián)的事。該客戶收到存單后激動(dòng)不已，立即打電話向支行行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了該同志，并表示動(dòng)員親朋好友一定把錢(qián)存入**街分理處。正因?yàn)橛邢?*同志這樣的分理處全體員工始終堅(jiān)持以客戶為中心，時(shí)刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進(jìn)了該處業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了分理處的知名度，維護(hù)了農(nóng)行形象。二、實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)個(gè)性化、靈感性的特色服務(wù)

離，客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個(gè)性化銀行服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳整齊擺放各種新業(yè)務(wù)展示架，介紹金融新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)及操作辦法；在客戶區(qū)設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)儲(chǔ)崗，為客戶業(yè)務(wù)咨詢，并根據(jù)客戶需要，向客戶推薦業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，幫助客戶理財(cái)；還在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的輕音樂(lè)曲，讓客戶一跨入花草環(huán)抱的營(yíng)業(yè)廳就有一種賓至如歸的感覺(jué)。三、以爭(zhēng)創(chuàng)"青年文明號(hào)"為契機(jī)，爭(zhēng)取服務(wù)工作上臺(tái)階

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點(diǎn)，客戶對(duì)農(nóng)行文明服務(wù)好壞的體驗(yàn)和感受直接關(guān)系到農(nóng)行的形象和聲譽(yù)。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)，分理處分別對(duì)外公布了"十字"文明用語(yǔ)，"五十句服務(wù)禁用語(yǔ)"，堅(jiān)持認(rèn)真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務(wù)方針，以客戶滿意為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。

（一）提倡個(gè)性化的語(yǔ)言表達(dá)，讓服務(wù)工作"親"起來(lái)。

每一位員工接待一個(gè)客戶，就生產(chǎn)一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，語(yǔ)言表達(dá)的方式、表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、手勢(shì)的不同，產(chǎn)生的效果差異很大，分理處從培養(yǎng)員工個(gè)人綜合素質(zhì)逐步提高做起，積極培養(yǎng)員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說(shuō)服力，挖掘員工個(gè)人潛力，展示服務(wù)魅力，這些都在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)及解決客戶疑難時(shí)起到了很好的協(xié)調(diào)與潤(rùn)化作用。（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，多渠道宣傳，讓服務(wù)工作"廣"起來(lái)。

該處從客戶角度出發(fā)，不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施建設(shè)，做到少讓客戶跑路，少讓客戶花錢(qián)，向客戶發(fā)放"聯(lián)系卡"，方便客戶聯(lián)系。讓科技提升服務(wù)水平與工作效率，通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行的開(kāi)通使用，使客戶不必至銀行就可輕松辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供更省時(shí)、省事的方便、快捷服務(wù)。同時(shí)，對(duì)辦理了手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶通過(guò)發(fā)送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業(yè)務(wù)、節(jié)日問(wèn)候、征求意見(jiàn)、了解客戶需求，將服務(wù)工作做到實(shí)處。

（三）深入調(diào)查，強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)，讓服務(wù)工作"活"起來(lái)。

為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分理處設(shè)計(jì)了一系列調(diào)研方案，分理處全體青年員工帶著十大問(wèn)題，五十多個(gè)具體內(nèi)容深入到社區(qū)、到單位、到商戶、到農(nóng)村對(duì)市場(chǎng)和各類客戶進(jìn)行深入的調(diào)查摸底，掌握市場(chǎng)信息，挖掘客戶資源，宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷新產(chǎn)品；了解客戶需求，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)與建議，及時(shí)分析市場(chǎng)特點(diǎn)，做到了準(zhǔn)確定位，并充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展了一系列上門(mén)服務(wù)和公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)工作取得新突破。

1、把宣傳工作深入到家門(mén)口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動(dòng)沿街對(duì)商戶進(jìn)行宣傳，針對(duì)商戶資金流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，動(dòng)員其辦理金穗卡，方便其存款、購(gòu)貨。該活動(dòng)開(kāi)展效果明顯，201*年新發(fā)卡3750張，卡存款增長(zhǎng)620萬(wàn)元。

2、與學(xué)校聯(lián)系，積極推廣教育儲(chǔ)蓄。該處主動(dòng)與**中學(xué)、陽(yáng)安中學(xué)、簡(jiǎn)城一小、四小等中小學(xué)取得聯(lián)系，使教育儲(chǔ)蓄推廣得到了學(xué)校大力支持，并利用學(xué)校開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)的機(jī)會(huì)，組織青年員工到學(xué)校向?qū)W生家長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，使廣大學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)教育儲(chǔ)蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動(dòng)員教育儲(chǔ)蓄317戶，存款余額409萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)128萬(wàn)元。

3、捕捉存款信息，做好大戶動(dòng)員工作。該處全體員工在穩(wěn)定存款的基礎(chǔ)上，十分注重發(fā)展新客戶，發(fā)展大戶，特別是青年員工利用業(yè)余時(shí)間收集、了解客戶信息，一旦掌握到客戶的資金需求信息，總是以最快的速度，上門(mén)服務(wù)。201*年青年員工**、***二同志輪流守護(hù)重病住院客戶家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的丈夫知道后十分激動(dòng)，夫婦二人親自上門(mén)對(duì)2名員工表示感謝，并指示財(cái)會(huì)人員立即在農(nóng)行開(kāi)立基本戶，次日就到帳資金841萬(wàn)元，該客戶表示將長(zhǎng)期與農(nóng)行進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

4、堅(jiān)持定期走訪，上門(mén)營(yíng)銷。201*年，以主任為首的16名分理處員工對(duì)周邊大大小小個(gè)體、私營(yíng)客戶和機(jī)關(guān)事業(yè)單位201*余戶先后5次進(jìn)行了逐一的調(diào)查走訪。了解了客戶需求，誠(chéng)懇征求客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)方式，滿足客戶要求，進(jìn)一步融洽了與客戶和機(jī)關(guān)事業(yè)單位之間的感情。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷上，該分理處借鑒星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)**電力有限公司、***市財(cái)政局、***市社會(huì)保險(xiǎn)局、**經(jīng)濟(jì)作物研究所等黃金客戶提供了“三�！狈�務(wù)，即在服務(wù)方式、服務(wù)層次、服務(wù)水準(zhǔn)上，實(shí)行專職客戶經(jīng)理、專門(mén)結(jié)算專柜、專車上門(mén)服務(wù)，確保服務(wù)的快捷及時(shí)、周到細(xì)致。201*年分理處新增機(jī)關(guān)事業(yè)單位開(kāi)戶8戶，累計(jì)吸收企事業(yè)單位資金達(dá)9587萬(wàn)余元；分理處利用青年人思想活躍，知識(shí)豐富，意識(shí)超前，敬業(yè)心強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工開(kāi)展業(yè)余，201*年共攬存3576萬(wàn)元。（四）接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)公布95599客戶投訴熱線電話，設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，召開(kāi)“3.15”客戶與社會(huì)聘請(qǐng)監(jiān)督員座談會(huì)，及時(shí)掌握客戶要求及員工的服務(wù)情況，針對(duì)反映問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平。

四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升為客戶服務(wù)水平

學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識(shí)資本的作用。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過(guò)程中，分理處注重加強(qiáng)員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)。為使上級(jí)行黨委提出的“內(nèi)外環(huán)境和諧統(tǒng)一，管理方式科學(xué)規(guī)范，經(jīng)營(yíng)觀念不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、農(nóng)行、員工價(jià)值最大化”的現(xiàn)代企業(yè)理念在分理處生根開(kāi)花，該處從理解其內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)入手，專門(mén)請(qǐng)進(jìn)四川農(nóng)大的專家作了題為《WTO與中國(guó)金融》、《倡導(dǎo)和諧、科學(xué)、創(chuàng)新、價(jià)值理念，塑造農(nóng)行品牌形象》等報(bào)告，邀請(qǐng)全國(guó)金融勞模、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、農(nóng)發(fā)行四川省***市支行行長(zhǎng)***同志進(jìn)行了先進(jìn)事跡演講，組織員工收看現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念的講座錄像，較好在幫助員工提高了思想，增強(qiáng)了危機(jī)感、競(jìng)爭(zhēng)感和自覺(jué)更新觀念的意識(shí)。其次，以分理處領(lǐng)導(dǎo)班子、客戶經(jīng)理組、門(mén)市各柜組及員工家庭為單位建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工實(shí)施“多崗位、多層次”的綜合培訓(xùn)，并從強(qiáng)化員工現(xiàn)代科學(xué)文化理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)入手，先后組織員工100多人次參加上級(jí)行組織“代理保險(xiǎn)、基金銷售、普通話、電子銀行”等業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)。在支行的支持下，建立了功能齊全、內(nèi)容豐富的圖書(shū)閱覽室；開(kāi)展分理處正、副主任每年讀30本書(shū)，柜組長(zhǎng)讀20本書(shū)，員工讀10本書(shū)的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求員工做好讀書(shū)筆記，定期檢查學(xué)習(xí)效果。分理處還出臺(tái)了多種激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工參加各種形式的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)資格考試。近年來(lái)，先后有15人參加了大專以上學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)，有10人參加了全國(guó)經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)專業(yè)職稱資格考試，已有14人取得大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷。目前，全體員工特別是青年員工個(gè)人綜合素質(zhì)有較大提高。該處團(tuán)結(jié)向上、和諧統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神和日益優(yōu)良的服務(wù)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)和客戶中得到廣泛稱頌。連續(xù)6年保持市、縣兩級(jí)“文明單位”稱號(hào)，201*年被評(píng)為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，201*年被省分行授予“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)。

這些年來(lái)，農(nóng)行***市支行**街分理處在開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)"青年文明號(hào)"活動(dòng)中找到了差距，通過(guò)組織員工努力在服務(wù)技能和服務(wù)水平上進(jìn)行“比、學(xué)、趕、超”和按月開(kāi)展服務(wù)明星競(jìng)賽，進(jìn)一步加深了全體員工對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的深層次理解，豐富了服務(wù)內(nèi)容，提升了服務(wù)水平，大大促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和效益增長(zhǎng)。面對(duì)新的市場(chǎng)和新的客戶需求，分理處將充分發(fā)揮團(tuán)員青年和青年崗位能手的模范帶頭作用，進(jìn)一步提高全體團(tuán)員青年的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，創(chuàng)新服務(wù)，加快有效發(fā)展，始終走在創(chuàng)建青年文明號(hào)的前列，為農(nóng)行改革與發(fā)展事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

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