201*年衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)全年總結(jié)

衛(wèi)生局開展“關(guān)注民生、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、

服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)區(qū)委和市衛(wèi)生局開展的《“關(guān)注民生、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》的要求，為全面加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，區(qū)衛(wèi)生局主要做了以下幾方面工作：

一、精心組織、納入日程

自區(qū)委、市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“關(guān)注民生、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)以后，區(qū)衛(wèi)生局及時(shí)召開了全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)負(fù)責(zé)人會(huì)議,印發(fā)了《區(qū)201*年衛(wèi)生系統(tǒng)“關(guān)注民生、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)單位分別召開全體職工會(huì)議貫徹傳達(dá)了有關(guān)文件精神，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

二、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督

我們首先從制度建設(shè)抓起，區(qū)衛(wèi)生局重新修定了《衛(wèi)生局便民措施》《衛(wèi)生局例會(huì)制度》和推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、無償帶辦制和失職追究制等“六項(xiàng)制度”，增加辦事透明度，簡化辦事程序，做到急事急辦，特事特辦，提高工作質(zhì)量和辦事效率，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。區(qū)醫(yī)院實(shí)施了便民工程，首先是區(qū)醫(yī)院實(shí)行無假日門診，并實(shí)行首診

負(fù)責(zé)制；為了方便群眾看病，醫(yī)院24小時(shí)開設(shè)門診，實(shí)行藥價(jià)公開，自覺接受群眾監(jiān)督；并從職工工作作風(fēng)和工作紀(jì)律抓起，完善了醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)紀(jì)律考勤制度，用制度約束了個(gè)別職工酒后鬧事和越級(jí)上訪；實(shí)行了基本藥物“0”差價(jià)制度，藥品價(jià)格公示制度，從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問題。二是區(qū)衛(wèi)生局本著“標(biāo)本兼治、著力治本、從源頭抓起”的原則，為徹底清理整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場，保障人民群眾身體健康和生命安全，全年多頻次的深入基層清理整頓醫(yī)療市場，通過加大執(zhí)法檢查有效地遏制了非法行醫(yī)的蔓延的勢頭。三是在全系統(tǒng)內(nèi)開展了使用文明辦公用語和醫(yī)療文明用語活動(dòng)；建立健全了信訪接待制度，向社會(huì)公布了舉報(bào)電話，保證了反映渠道暢通，處理問題及時(shí)。

三、提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施利民工程

一是為了嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員“八不準(zhǔn)”和醫(yī)療單位“八不準(zhǔn)”制度，加大群眾監(jiān)督力度，我們聘用了社會(huì)監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員會(huì)議進(jìn)行征求群眾意見并及時(shí)反饋群眾對(duì)醫(yī)院的有關(guān)意見。

二是區(qū)衛(wèi)生局為了為轄區(qū)居民創(chuàng)造安全、快速、價(jià)格低廉就醫(yī)環(huán)境，加大了執(zhí)法檢查力度的同時(shí)，并采取各種形式，加大了打擊非法行醫(yī)的宣傳力度，宣傳就醫(yī)常識(shí)，告誡居民群眾不要到無照個(gè)體診所就醫(yī)，最在可能地降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

三是開展了醫(yī)療救助活動(dòng)。按照市衛(wèi)生局要求，在全區(qū)開

展了婦女病普查普治活動(dòng)，邀請(qǐng)了市婦幼保健院專家對(duì)我市當(dāng)前婦女病狀況進(jìn)行了分析，邀請(qǐng)了中國初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)扶貧組委會(huì)婦科專家在會(huì)上進(jìn)行了專題講座，同時(shí)為轄區(qū)各級(jí)各類單位發(fā)放了免費(fèi)體檢卡，此次活動(dòng)惠及了駐區(qū)單位、學(xué)校等女職工以及轄區(qū)60歲以下已婚育齡婦女萬余人。這次活動(dòng)是市政府投入，市、區(qū)衛(wèi)生局組織的一次婦女受益、公益樹碑的大型惠民活動(dòng)。

四是糾查并舉。以作風(fēng)建設(shè)和行政效能建設(shè)為重點(diǎn)，在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率和效能建設(shè)上下功夫，對(duì)存在梗阻、勒卡、拖拉、漂浮和不作為、慢作為、亂作為以及“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”，不給好處不辦事等影響衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)的問題進(jìn)行了糾查。

總之，通過開展“關(guān)注民生、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)：一是使醫(yī)務(wù)人員的自學(xué)性和服務(wù)意識(shí)有了明顯提高。普遍能夠做到深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，工作態(tài)度認(rèn)真，不拖不靠，用最短的時(shí)間完成工作任務(wù)。二是各單位工作中便民利民意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。工作中大家能夠從群眾利益出發(fā)，傾聽群眾呼聲，自覺接受群眾監(jiān)督。在處理群眾反映強(qiáng)烈、突出的醫(yī)療糾紛和環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，我們能夠耐心聽取群眾反映，并及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)妥善處理，給當(dāng)事人一個(gè)滿意的答復(fù)。三是工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。提倡服務(wù)意識(shí)，以維護(hù)群眾和根本利益為目的，對(duì)來辦事的群眾熱情服務(wù)，耐心解答群眾關(guān)心的問題，對(duì)就醫(yī)患者做到細(xì)致、認(rèn)真，“想他人所想，

急他人所急”。

擴(kuò)展閱讀：201*年行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)1

鹽人醫(yī)發(fā)[201*]109號(hào)

鹽池縣人民醫(yī)院行風(fēng)工作總結(jié)

縣衛(wèi)生局：

我院的行風(fēng)建設(shè)工作在市、縣衛(wèi)生行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合我院實(shí)際，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)，衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作取得了成效。

一、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)教育，提高廉政意識(shí)

一是抓好宗旨教育。教育醫(yī)務(wù)人員始終把“病人第一、服務(wù)至上”、“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為宗旨，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確認(rèn)識(shí)新形式下的醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和使命感。

二是抓好傳統(tǒng)教育。經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》、《大醫(yī)精誠》等文章，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人

員的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，并積極開展典型教育，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)抗震救災(zāi)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，通過演講比賽等多種途徑對(duì)工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳表揚(yáng)，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)自豪感。

三是抓好廉政教育。有計(jì)劃地組織全院干部職工學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》有關(guān)規(guī)定，并要求院領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員寫出心得體會(huì)，共計(jì)收到心得體會(huì)15份。同時(shí)通過組織學(xué)習(xí)反面典型案例，強(qiáng)化警示教育，提高了干部職工的廉潔自律意識(shí)和拒腐防變能力。

2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)

我院認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定，黨支部書記對(duì)全院的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，支部其他成員、根據(jù)工作分工，對(duì)分管科室的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并通過簽定責(zé)任書的形式，將黨風(fēng)廉政建設(shè)的任務(wù)細(xì)化分解到各科室。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部一手抓業(yè)務(wù)工作、一手抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的“一崗雙責(zé)”制度。各科室主任負(fù)責(zé)其范圍內(nèi)職工的黨風(fēng)廉政工作，對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)也受其監(jiān)督。

3、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政督查工作，嚴(yán)格責(zé)任追究

建立并完善個(gè)人抓自律、科室抓督查、單位抓考核獎(jiǎng)懲的三級(jí)督查制度，加強(qiáng)自律、內(nèi)控、外監(jiān)、構(gòu)建懲防體系。我院對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)每個(gè)季度督查一次，將督察結(jié)果納入年度考核機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)問題，及時(shí)予以查處和記載，在追究當(dāng)事人責(zé)任的同時(shí)，嚴(yán)肅追究有關(guān)科主任以及分管黨員的責(zé)任。

4、亮牌辦公，接受群眾監(jiān)督

為方便接受群眾監(jiān)督，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行亮牌辦公，醫(yī)院各項(xiàng)工作黨政領(lǐng)導(dǎo)都有明確分工，醫(yī)院院長及黨支部書記分別作為院務(wù)及黨建工作的第一責(zé)任人對(duì)醫(yī)院出現(xiàn)的各項(xiàng)問題直接負(fù)責(zé)，按照《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》要求實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制。

二、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作1、領(lǐng)導(dǎo)重視

自《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理方案》下發(fā)以來，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極組織成立了由院長為組長，分管院長為副組長，各科室主任為成員的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理小組，召開廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)了《鹽池縣中醫(yī)醫(yī)院廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理實(shí)施方案》，使全院職工積極參與到此項(xiàng)活動(dòng)中來。

2、精心組織

為確保廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作落到實(shí)處，我院積極組織醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及科室內(nèi)部查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，院辦公室進(jìn)行匯總并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行公開：

（1）院委會(huì)是否按政策辦事，在錄用人員方面是否按照錄用程序進(jìn)行，不以權(quán)力或工作之便牟取私利。

（2）院領(lǐng)導(dǎo)班子在醫(yī)療管理過程可能遇見人情求情風(fēng)險(xiǎn)。

（3）財(cái)務(wù)處是否認(rèn)真執(zhí)行財(cái)經(jīng)政策及遵守紀(jì)律，資金的籌措、分配、管理的有效性。醫(yī)療收費(fèi)、稽核制度的建立和完善。

（4）護(hù)理部護(hù)士收費(fèi)，協(xié)助錄用新護(hù)士；協(xié)助后勤購買設(shè)備和物品。

（5）各門診科室及臨床科室按醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格管人、管事。按期、按規(guī)定嚴(yán)查醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，防范過失行為�？剖裔t(yī)生和護(hù)士是否有收受紅包行為。

（6）醫(yī)院的設(shè)備采購是通過委托政府招標(biāo)，院內(nèi)競爭性談判或競價(jià)后采購。藥劑科普通耗材和試劑是通過衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標(biāo)定價(jià)后采購，醫(yī)用氧的采購也是醫(yī)院相關(guān)部門與供貨商的合同條款采購，但仍可能存在一定的廉政風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，醫(yī)院組織召開了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控會(huì)議，針對(duì)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定防控措施：

（1）加大監(jiān)督力度，錄用人員必須公開透明，便于群眾監(jiān)督；涉及錄用人員的，必須嚴(yán)格通過一系列的審批程序，方可辦理。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)和防腐能力。晉升職稱、聘用專業(yè)技術(shù)職務(wù)須公開、公平、公正，張榜公示。

（2）強(qiáng)化全體人員廉政風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。各崗位人員自律。加強(qiáng)院內(nèi)監(jiān)督，實(shí)行上訪投訴機(jī)制。

（3）抓好思想道德教育及專業(yè)知識(shí)理論的培訓(xùn)。資金的“籌措”要以醫(yī)院工作實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，“分配”要按制定的管理辦法執(zhí)行，不能有隨意性，“使用”要按審批制度執(zhí)行，在大額資金使用方面要經(jīng)集體討論。制定醫(yī)療收費(fèi)管理制度，為資金安全建立《備用金管理制度》，當(dāng)日?qǐng)?bào)表當(dāng)日結(jié)算，對(duì)收費(fèi)清單專人審核。建立和完善《醫(yī)院內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度》。

（4）加強(qiáng)護(hù)士收費(fèi)意識(shí)的教育；加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)和修養(yǎng)。（5）加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政策和法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，提

高行政管理能力。不斷規(guī)范各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)，減少病人醫(yī)療費(fèi)用。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

（6）設(shè)備和耗材的采購操作一定要規(guī)范，要公開、公平、公正�？剖疑暾�(qǐng)購買的各類耗材（或設(shè)備）一定要按審批程序報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批后才能采購，不能先斬后奏，如為急需，先口頭請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)同意后再采購。要加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)教育，提高個(gè)人的防控能力，自覺杜絕各種誘惑。

通過廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查找和防控措施的制定，醫(yī)院各項(xiàng)工作越來越公開透明化，至今沒有出現(xiàn)違紀(jì)違法案件。

三、政風(fēng)行風(fēng)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（一）政風(fēng)行風(fēng)1、領(lǐng)導(dǎo)重視

醫(yī)院在第一時(shí)間成立了政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由王慧強(qiáng)院長任組長，各分管院長為副組長，科室主任為成員。醫(yī)院召開了政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)并制定下發(fā)了《鹽池縣中醫(yī)醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，提出了“十查十看十糾”，要求各科室組織學(xué)習(xí)，并認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，將自查自糾報(bào)告上交辦公室。

2、存在問題及整改措施

根據(jù)各科室自查自糾報(bào)告中反映出來的問題，基本總結(jié)了醫(yī)院現(xiàn)存在的幾點(diǎn)問題：

一、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)力量比較薄弱，有時(shí)候會(huì)遇到不能及時(shí)解決的疑難問題，有些科室由于技術(shù)力量的薄弱導(dǎo)致知名度不高，患者不愿意就診現(xiàn)象。同時(shí)有些科室在服務(wù)工作中仍然存在“生、冷、硬、丁、推”

現(xiàn)象。

二、工作紀(jì)律。由于有些科室管理不嚴(yán)格，科室成員上班出現(xiàn)“遲到早退”現(xiàn)象，在患者中造成一定不良影響，有損醫(yī)院形象。

三、醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)。由于工作紀(jì)律渙散，使得一些醫(yī)務(wù)人員工作熱情度不夠，責(zé)任心不強(qiáng)。

四、工作環(huán)境臟、亂、差。

五、交接班不明確。有些科室交接班人員由于上班太累，下班的時(shí)候走的匆忙，沒有將班交接清楚，不利于給患者換藥。

六、醫(yī)患關(guān)系不和諧。由于有些工作人員服務(wù)態(tài)度生硬，使患者存有不滿情緒，醫(yī)患關(guān)系不和諧，不利于工作的順利進(jìn)行。

針對(duì)以上情況，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)整改，形成一系列整改措施：

一、要求各科室制定計(jì)劃，選送人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修，加大力度培養(yǎng)高技術(shù)人才，從人才建設(shè)上提高醫(yī)療水平，為更好的維護(hù)患者安全奠定人才基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的教育和管理，在全院深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，提高全體醫(yī)務(wù)人員的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況與醫(yī)務(wù)人員的崗位聘任、績效工資、晉職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，充分發(fā)揮制度的約束和激勵(lì)作用。

三、院領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行查崗制度：嚴(yán)格上下班制度，不定期查崗制度，對(duì)缺崗、遲到、早退人員給予全院通報(bào)批評(píng)并

對(duì)當(dāng)月獎(jiǎng)金給予扣除，并將查崗結(jié)果納入年終考核。用嚴(yán)格的制度規(guī)范工作紀(jì)律，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心。

四、要求各科室每天對(duì)科室衛(wèi)生進(jìn)行清潔，給患者一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，在每天查崗時(shí)檢查科室衛(wèi)生，對(duì)衛(wèi)生不合格的科室給予全院通報(bào)批評(píng)。

五、嚴(yán)格交接班制度，要求各科室交接班應(yīng)有記錄，定期檢查，交接班記錄不清楚的科室給予全院通報(bào)批評(píng)，責(zé)令及時(shí)改正。

六、要求科室服務(wù)人員改正服務(wù)態(tài)度，用耐心和愛心構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)院工作穩(wěn)步發(fā)展。

除了針對(duì)以上問題制定的措施外，醫(yī)院還為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立行業(yè)新風(fēng)，采取了一些列措施：

一、加強(qiáng)收費(fèi)管理，進(jìn)一步健全收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。同時(shí)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用增長幅度和藥品收入比例，進(jìn)一步完善單病種限價(jià)和濟(jì)困救治制度，減輕患者負(fù)擔(dān)。

二、深入開展醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作，大力查處醫(yī)療服務(wù)中收受紅包、回扣等行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)或檢舉經(jīng)查實(shí)的違法違紀(jì)行為予以嚴(yán)厲查處。

三、進(jìn)一步規(guī)范臨床診療行為，合理用藥，合理檢查，縮短住院日，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。五是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)信息公示，公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品和耗材價(jià)格、群眾投訴處理結(jié)果等服務(wù)信息，全面接受社會(huì)監(jiān)督。

四、嚴(yán)格責(zé)任制，由書記與各科室簽訂責(zé)任狀，實(shí)行責(zé)任分解，嚴(yán)格責(zé)任考核，嚴(yán)肅責(zé)任追究，建立行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。

通過以上措施使醫(yī)院工作真正步入正軌，成為百姓放心醫(yī)院，滿意醫(yī)院，維護(hù)醫(yī)院工作順利進(jìn)行。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1、精心組織

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的一項(xiàng)重大工作，為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各項(xiàng)工作的文件精神，我院制定并下發(fā)了《醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案》，并聘請(qǐng)了八位監(jiān)督評(píng)議員。

結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理以及民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)際，醫(yī)院建立了職工《醫(yī)德檔案》，每季度召開會(huì)議對(duì)職工的工作情況進(jìn)行評(píng)議。

2、民主評(píng)議

醫(yī)院制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)患者滿意度調(diào)查表》，通過就診過程和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、服務(wù)窗口人員的工作效率、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率、就診費(fèi)用明示、就診環(huán)境、保護(hù)患者隱私、患者投訴舉報(bào)處理、急診患者救助等八個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，表格共下發(fā)了30份，收回有效問卷25份。

問卷對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的整體滿意度高，但也存在個(gè)別不到的地方，針對(duì)存在的問題院領(lǐng)導(dǎo)班子決定加大問題的監(jiān)督管理，制定相應(yīng)措施，保障患者的權(quán)益：

（1）改善就醫(yī)環(huán)境，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，以耐心、愛心、細(xì)心的“三心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待每一位患者。

（2）在就診過程及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)方面，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，方便群

眾患者在最短的時(shí)間內(nèi)找到就醫(yī)科室，以彌補(bǔ)患者在就診過程中的長時(shí)間耗費(fèi)。

（3）加大服務(wù)窗口人員培訓(xùn)，以求在最快的時(shí)間內(nèi)為患者辦理相關(guān)手續(xù)，縮短患者就診時(shí)間。

（4）院領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)意見表統(tǒng)計(jì)結(jié)果決定住院患者一日清單表將由內(nèi)、外、骨三個(gè)臨床科室自行公示，便于科室內(nèi)患者了解自己的費(fèi)用繳納情況。

（5）在患者投訴方面，將向社會(huì)公開醫(yī)院監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督，接到患者投訴，醫(yī)院將及時(shí)處理并公布處理意見，使病人及家屬能得到滿意的答復(fù)。

四、總況

在行風(fēng)建設(shè)工作中通過黨風(fēng)廉政建設(shè)、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理、政風(fēng)行風(fēng)以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的開展，我院查找出了自身的不足并制定了一系列整改方案，收到了一定成效，但仍然避免不理啊一些問題的出現(xiàn)，針對(duì)此類問題我院將繼續(xù)加大力度貫徹醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及整改措施，確保行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，真正成為“百姓醫(yī)院”。

二0一一年十月二十八日

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