影樓職位崗位說明書

批準編碼職位名稱所屬部門級別直接上級人營銷管理G6103工作概要：負責公司攝影部的管理及品質提升。工作職責：（一）事務性工作：管理部屬的服務精神和態(tài)度。攝影總監(jiān)中心03級營銷總監(jiān)理總經有效日期201*．9．1與沖印部門制定質量標準，檢查沖印質量，保證最佳的照片質量給客人。每月聽取技術部門的建議，了解顧客反映的意見，及時與門市部、形設部、攝影部、美工部協(xié)調溝通，解決沖突，暢順作業(yè)流程，發(fā)揮團隊精神。在人手不足的情下，或高套系，或指定拍攝時，必須支援攝影部門拍攝客人。負責攝影部的設備材料的采購、保管、安全、維修落實。參與招聘人員的面試與評核工作。協(xié)調各部門的人際關系，搞活公司氣氛，努力做到：團結、活潑、向上。了解市場動態(tài)，隨時將信息上報總經理。每月月底呈報《專業(yè)部工作總結》和《下月工作部署建議》給總經理。有責任對市場營銷部門提供建議。積極向公司提供搞好本職工作的建議。（二）重點工作：對專業(yè)部的技術、藝術工作進行指導監(jiān)控，每三個月主持更換、創(chuàng)新一次攝影標準手冊。對攝影質量、成品質量進行實際檢查監(jiān)控。培訓專業(yè)部技術人員，使之不斷提升。負責每半年度的專業(yè)部技術人員考核及級別評定。攝影技術后備人員的輸送準備。負責評審毛片質量，發(fā)現(xiàn)、調查攝影的技術問題，督促輔導有關部門人員及時改進，維護和建立公司的攝影風格。改善和監(jiān)督攝影部作業(yè)流程。研究、求變、創(chuàng)新改善，定期每周安排技術部門培訓和質量分析會，挖掘技術人員的潛能。對各店的攝影流程和進度進行監(jiān)控，必要時建議。每三個月負責拍攝營業(yè)樣照。負責擬定技術人員的工作表現(xiàn)和考核標準，呈報批準。工作流程：（一）日提前到崗，并整理儀容，包括穿西裝、打領帶，并注意發(fā)型和胡須。（二）照工作計劃安排，下店指導、督促具體工作。（三）協(xié)助店或部門進行客相拍攝。（四）處理日常事務。（五）對突發(fā)事件進行處理。工作規(guī)范：（一）知識：管理知識、生產流程、攝影知識（二）能力：攝影器材操作使用能力、協(xié)調能力、溝通能力、管理及領導能力（三）技能：專業(yè)攝影理論、豐富攝影實踐經驗、基礎禮服及化妝造型知識、基礎后期制作、營銷（四）儀表：儀容端正，服裝整潔，要求合乎規(guī)范，體現(xiàn)藝術氣息。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、詼諧浪漫、禮貌耐心（六）行為準則：以身作則，與店經理積極溝通、配合責任：（一）對專業(yè)部人員的工作質量好壞、業(yè)績完成情負責。（二）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（三）對顧客的滿意度負責。職權：（一）對專業(yè)人員的任用有決策權。（二）對各店的攝影、形設技術人員的調動有建議權。（三）對攝影技術人員有考核權，對升級、降級、辭退、開除有建議、申報

權。（四）有權對攝影部的工作提出質詢。（五）有權申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設備。（六）對工作人員的工作表現(xiàn)有評核權。（七）有權對專業(yè)部門的人事管理工作，包括具體的任用、分工、加班進行

監(jiān)督和建議。

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婚紗影樓績效考核系統(tǒng)

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（崗位工作說明書）

總經理崗位說明書姓名崗位概要：

所屬部門崗位名稱總經理級別無直接上級董事長考核期每年有效期201*財年以提升業(yè)績及服務為宗旨，對各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導、把關、安排、控制、協(xié)調作用。

崗位職責：

（一）對本店的總業(yè)績負責。（二）對本店的利潤率負責。（三）對本店的產品質量負責。（四）對本店的客戶滿意度負責。

（五）對本店人員的考核、評價、任用等負責。（六）對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（七）對本店一切日常管理工作負責。

崗位描述：

（一）事務性工作：

按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評

核、工資制度、獎金制度等。

負責部門內人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負責員工之責任分配與工作疏失之賠償與裁定。

店內各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預算額度審核。公司各部門之軟、硬件設備增添、保養(yǎng)、報廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。

審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。

協(xié)調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、

制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。

對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

對各部門及主管之協(xié)調、管理、公司政策之下達等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。

（二）重點工作：

月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之協(xié)調解決）

每年的11月15日要向總經理上交下一年的預算案，包括費用開銷、營業(yè)額和利潤指

標、經營策略和行動企劃。

每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門及個人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報告。

每年七月初交1-6月半年工作總結，內容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進

客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓、安全檢查。

每年12月底上交年度工作總結，內容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。

每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細則）。每月安排市調人員對同業(yè)進行調查，掌握其動向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內容量。

新進與在職員工之定期或不定期培訓計劃之指定與執(zhí)行。每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調及解決。嚴格監(jiān)控店內各部門的服務、工作效率、質量。

營業(yè)項目、優(yōu)惠折扣、促銷活動、周年慶活動、營業(yè)策略等之制定及推行。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對所轄部門及地方進行巡視：

巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內容：

（1）巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；

（2）巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難

隨時與自己聯(lián)系；

（3）巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，

要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人；

（4）巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)

行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；

（5）檢查客人的出件品質；

（6）檢查各種表格的填寫及應用：A、入客量及接單率統(tǒng)計；B、攝控表、高套排期

表；C、攝影師看樣統(tǒng)計；D、當日任務完成情況統(tǒng)計。

（7）巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。

（三）編制各類報表及文字工作。（四）對固定事務及突發(fā)事件進行處理。

工作規(guī)范：

（一）知識：管理知識、工作流程

（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力、管理領導能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型

（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、

發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。

（五）精神風貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六)行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

主要職權：

（一）對套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長批準。

（二）在5000元以下的簽字報銷權限，以及在額度范圍內的簽字上報權限，超過則須有董事長

簽字同意才可報銷。

（三）對部門人員的增減有決定權。

營業(yè)經理工作說明書姓名工作概要：

職位名稱營業(yè)經理所屬部門營業(yè)部級別03-01級直接上級總經理考核周期每月有效日期201*財年以提升業(yè)績及服務為宗旨，對各部門（門市部、禮服部）工作起到督導、把關、安排、控制、協(xié)調作用。

工作職責：

（一）事務性工作：

按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評

核、工資制度、獎金制度等。

負責部門內人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負責員工之責任分配與工作疏失之賠償與裁定。

店內各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。公司各部門每月添購物品及材料之預算額度審核。公司各部門之軟、硬件設備增添、保養(yǎng)、報廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。

審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。

協(xié)調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、

制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。

對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。對各部門及主管之協(xié)調、管理、公司政策之下達等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。

（二）重點工作：

月會、主管會議、臨時會議之召開。（含各部門問題之協(xié)調解決）

每年的11月15日要向總經理上交下一年的預算案，包括費用開銷、營業(yè)額和利潤指

標、經營策略和行動企劃。

每月要向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門及個人。

年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報告。

每年七月初交1-6月半年工作總結，內容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進

客量、成交率、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓、安全檢查。

每年12月底上交年度工作總結，內容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。

每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細則）。每月安排市調人員對同業(yè)進行調查，掌握其動向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內容量。

輔導部屬提升業(yè)績水平，隨時掌握“日業(yè)績”、各門市小姐的接單率及顧客反應。完成公司指定的業(yè)績指標，更要推動超指標。監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益。隨時關注同行的情況，了解市場需求。

了解和管理在外聯(lián)營點和預約點的公關及接單表現(xiàn)。

安排新人訓練，帶領進入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應新環(huán)境。對客人的抱怨和投訴采取合適的處理，務求維護公司聲譽。對專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。

對公司的營運、計劃要多提強化方案。

新進與在職員工之定期或不定期培訓計劃之指定與執(zhí)行。每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調及解決。嚴格監(jiān)控店內各部門的服務、工作效率、質量。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對所轄部門及地方進行巡視：

巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內容：

（1）巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；

（2）巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難

隨時與自己聯(lián)系；

（3）巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，

要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人；

（4）巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)

行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；

（5）檢查各種表格的填寫及應用：A、入客量及接單率統(tǒng)計；B、攝控表、高套排期

表；C、攝影師看樣統(tǒng)計；D、當日任務完成情況統(tǒng)計。

（6）巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。

（三）編制各類報表及文字工作。（四）對固定事務及突發(fā)事件進行處理。

工作規(guī)范：

（一）知識：管理知識、工作流程

（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力、管理領導能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型

（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、

發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五）精神風貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六)行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

責任：

（一）對本店的工作質量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二）對本店人員的考核、評價、任用等負責。（三）對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（四）對本店一切管理工作負責。

職權：

（一）對套系和商品可給予最高九五折優(yōu)惠，超出必須有總經理的批準。

（二）在100元以下的簽字報銷權限，以及在額度范圍內的簽字上報權限，超過則須有總經理簽

字同意才可報銷。

（三）能給予標準套系及特殊制作最多八折優(yōu)惠（不包括新娘彩妝和出租禮服等）

（四）特別套系及秀場套系只能最多給予八折優(yōu)惠（五）可調用門市備用金500元。（六）可對下屬違章罰款。

（七）在應聘新人時，可決定是否錄用，或在試用期內有解雇權。（八）對部屬的升級、降級、辭退、開除有權向上司建議、申報。（九）有權申請購買門市所需用品。

（十）在管轄人員內，為了工作開展，有自由調配人員待崗學習的權力；有對本部門人員內部調

動的權利。

門市主管工作說明書姓名職位名稱門市主管所屬部門營業(yè)部級別06-04級直接上級營業(yè)經理考核周期每月有效日期201*財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經理對接單組經營狀況、服務質量、儀容儀表、員工士氣、安全生產等具體工作

負責。

工作職責：

（一）事務性工作：

負責每日經營情況，包括：開店前的準備、清潔的實施、物品的陳列與更新及店內的

巡視、待客的應付、店內物品的管理等。檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬的服務精神和態(tài)度。

協(xié)調員工之間的關系，主動找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以

先進的人或事，時常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風。

對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

嚴格控制免費生產單的開單情況，檢查免費生產單的使用情況。發(fā)現(xiàn)火險隱患，應及時有效地處理，并立即通知公司安全部門。負責部門物品的保養(yǎng)、維護，以及店內設備的管理、維修及保全。

（二）重點工作：

掌握接單組業(yè)績情況及目標管理（每日、每周、每月、每年）。管理店內的營業(yè)報告、經費銷貨帳目。

更有效地配合員工接單，及時給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。負責每日評價及質量改進。

了解照片質量及顧客反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，提醒、督促有關部門及人員引起重視

并及時改進。

及時處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服

務部。

每周定期召開一次周會，總結上一周的工作及傳達公司新的政策。

每月五日前交納所有需填寫的加班報表、業(yè)績報表，月底前擬好員工的排班輪休表。不斷提供策略，強化公司的運營。

經常定時檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經常更新樣

本包裝，以增強公司外在形象。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）掌握員工到崗情況、精神面貌及工作準備等。（三）主持早會晚訓，或委托您的代理人主持。

檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。精神訓練：提高員工的自信心。表揚好人好事，做到獎懲分明。

要求注意的事情；總結前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意

事項。

檢查日營業(yè)進度和計劃。

（四）協(xié)助門市提升業(yè)績。

（五）協(xié)助營業(yè)經理管理日常事務，及登記各類報表。（六）做好每日巡檢，及時糾正錯誤。

工作規(guī)范：

（一）知識：工作流程、管理知識

（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力、推銷能力、管理和領導能力（三）技能：營銷、基礎攝影理論、基礎禮服及化妝造型、基礎后期制作

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)

型。

（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

責任：

（一）對部屬的工作質量好壞、業(yè)績完成情況負責。

（二）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（三）對顧客的滿意度負責。

（四）對門市日常事務所出現(xiàn)的差錯、遺漏等負責。

職權：

（一）有權對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經理。（二）對新人進行考核，可向門市經理建議決定是否錄用。

（三）對門市的升級、降級、辭退、開除有權向營業(yè)經理建議、申報。（四）有權向營業(yè)經理申請購買門市所需用品。

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門市工作說明書

姓名職位名稱門市所屬部門營業(yè)部級別09-07級直接上級門市主管考核周期每月有效日期201*財年工作概要：介紹公司服務項目、產品特色及現(xiàn)行優(yōu)惠，引導客人消費。工作職責：

（一）事務性工作：

負責顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。負責相冊的清潔及整理工作。

嚴格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產單，并切記催收欠款。嚴格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。

（二）重點工作：

負責顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關制作、產品，引導其

消費。

隨時掌握自己的每月業(yè)績，更要做到超指標，做到每日、每周、每月檢查。

控制接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應主動向主管申請，

認可后請主管簽字。

與客人進行拍照前溝通工作，約定拍攝具體時間，提醒客人一定準時，并盡量按客人

要求安排拍攝事宜。

拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。

工作流程：

（一）門市顧問每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀

表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。

（二）顧客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打開心門（握手-遞名片-問對方稱呼-贊美對方）

-套系介紹-合理誘因-簽單-送客-催單-安排顧客拍照。

（三）接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相冊。

（四）每日填報當日業(yè)績并作工作總結，并作好次日顧客安排。

（五）當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。（六）下班時，先打卡，后換制服。

工作規(guī)范：

（一）知識：基礎的攝影理論、基礎的后期制作知識、基礎的禮服及化妝造型知識、大致生產流

程、單據(jù)填寫知識

（二）技能：推銷

（三）能力：溝通能力、表達能力

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、

發(fā)型。

（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

責任：

（一）對因介紹不明確，造成客人誤會負責。

（二）對因優(yōu)惠尺度把握不當，或對現(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負責。（三）對未與顧客進行拍攝前溝通，造成客人不滿意負責。（四）對因開票不正確所造成的損失負責。（五）對因服務不到位造成客人投訴負責。

看樣門市主管工作說明書

姓名職位名稱看樣門市主管所屬部門營業(yè)部級別06-04級直接上級營業(yè)經理考核周期每月有效日期201*財年工作概要：

協(xié)助營業(yè)經理對看樣組經營狀況、服務質量、儀容儀表、員工士氣、安全生產等具體工作負責。

工作職責：

（一）事務性工作：

負責每日經營情況，包括：開店前的準備、清潔的實施、物品的陳列與更新及店內的

巡視、待客的應付、店內物品的管理等。檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬的服務精神和態(tài)度。

協(xié)調員工之間的關系，主動找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以

先進的人或事，時常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風。

對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

嚴格控制免費生產單的開單情況，檢查免費生產單的使用情況。發(fā)現(xiàn)火險隱患，應及時有效地處理，并立即通知公司安全部門。負責部門物品的保養(yǎng)、維護，以及店內設備的管理、維修及保全。

（二）重點工作：

掌握業(yè)績情況及目標管理（每日、每周、每月、每年）。管理店內的營業(yè)報告、經費銷貨帳目。

更有效地配合員工接單，及時給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。負責每日評價及質量改進。

了解照片質量及顧客反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，提醒、督促有關部門及人員引起重視

并及時改進。

及時處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服

務部。

每周定期召開一次周會，總結上一周的工作及傳達公司新的政策。

職權：

（一）有權對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經理。（二）對新人進行考核，可向營業(yè)經理建議決定是否錄用。

（三）對門市的升級、降級、辭退、開除有權向營業(yè)經理建議、申報。（四）有權向營業(yè)經理申請購買門市所需用品。

看樣門市工作說明書

姓名職業(yè)名稱所屬部門看樣門市營業(yè)部級別09-07級直接上級看樣門市主管考核周期每月有效日期201*財年工作概要：協(xié)助客人以所拍套系為基礎，進行顧客看樣服務及看樣推銷。工作職責：

（一）事務性工作：

負責與顧客之間的看樣前溝通、聯(lián)絡工作。

負責解決和處理顧客的重拍、補拍情況，并及時填寫相關表格，同時將顧客意見反饋

給相應部門。

負責確定顧客的取件日期，并將顧客要求及時反映后期制作部門。負責顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。負責相冊的清潔、整理工作，及看樣物品的保管、維護。嚴格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產單，并切記催收欠款。嚴格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。

（二）重點工作：

每天對自己將看樣之照片做事前了解與分析，考慮推銷方案與說辭，以便推銷。根據(jù)客人需求向客人推銷放大、入冊和其它有關制作產品，做到樣樣推銷。

控制看樣的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應主動向主管申請，

認可后請主管簽字。

及時有效地處理顧客在看樣時客怨，或對前流程的抱怨，盡量減少或消除客怨。強調看樣過程的服務質量，以便提升回門客量。

隨時掌握自己的業(yè)績，更要盡力做到每月超指標完成，做到每日、每周、每月檢查。

工作流程：

（一）看樣門市每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀

表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。

（二）顧客看樣前一天電話確認看樣日期與時間，請顧客準時到達。

（三）顧客接待需以如下流程切入：攝影探班-樣前準備（查核影像檔-樣前分析-看樣通知）-恭

迎顧客-找檔-看樣推銷-選片確認（開票付款-確認取件時間）-送客分樣下件。

（四）接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相冊。

（五）每日填報當日業(yè)績并作工作總結，并作好次日顧客安排。

（六）當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。（七）下班時，先打卡，后換制服。

工作規(guī)范：

（一）知識：基礎的攝影理論、基礎的后期制作知識、基礎的沖洗質量判斷、基礎的化妝造型知

識、禮服的搭配知識及基本美工和室內裝飾知識、熟知生產流程和單據(jù)填寫知識，（二）技能：推銷、電腦看樣軟件操作技能（三）能力：溝通能力、表達能力、引導能力

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋和長絲襪，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、線、睫毛、發(fā)型。

（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

責任：

（一）對因工作疏忽所造成的客人照片、底片折損和遺失負責。（二）對因漏批、漏選或錯批而造成顧客不滿意或成本浪費負責。

（三）對因價格不明確，或對現(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負責。（四）對開票錯誤所造成的損失負責。

18

眼

及方式方法上報禮服部領班。

自行檢查當天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。根據(jù)客人反饋及每日小樣質檢改進化妝技術。

工作流程：

（一）日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）握員工到崗情況、精神面貌及工作準備等。（三）主持早會晚訓，或委托您的代理人主持。

1、檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。2、精神訓練：提高員工的自信心。3、表揚好人好事，做到獎懲分明。

4、要求注意的事情；總結前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意

事項。

5、檢查日營業(yè)進度和計劃。

（四）協(xié)助禮服師提升業(yè)績。

（五）協(xié)助營業(yè)經理管理日常事務，及登記各類報表。（六）做好每日巡檢，及時糾正錯誤。

工作規(guī)范：

（一）知識：生產流程、禮服裁剪及設計（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力

（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎攝影理論、基礎后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)

型，要求時尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。

（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

責任：

（一）對因禮服穿著不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責。（二）對因溝通不夠或服務不到位，造成客人抱怨負責。

（三）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（四）對部門當月總業(yè)績負責。

職權：

（一）能給予標準價格及特殊制作最多九折優(yōu)惠，越出范圍必須得營業(yè)經理簽字同意。（二）有權對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經理。（三）對新人進行考核，可向營業(yè)經理建議決定是否錄用。

（四）對禮服師的升級、降級、辭退、開除有權向營業(yè)經理建議、申報。（五）有權向營業(yè)經理申請購買禮服所需用品

禮服師工作說明書

姓名職業(yè)名稱禮服師所屬部門營業(yè)部級別09-07級直接上級禮服主管考核周期每月有效日期201*財年工作概要：負責為客人挑選及換穿禮服，并進行禮服升級推銷。工作職責：

（一）事務性工作：

參加每天上班前的早訓及每周每月例會。

每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。了解時尚潮流，對禮服設計及更換提出建議。

掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。隨時整理顧客換下來的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。注意保護公司財物，避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。上下班前清點衣柜鑰匙、領結、腰封、襯衫等，并做記錄每天檢查所有禮服是否需要清洗、修補，更換并及時處理。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

（二）重點工作：

對上司尊敬并服從，服務當符合服務規(guī)范，并嚴格按禮服師工作流程及說辭進行�；瘖y前，與客人先溝通、交流、順應客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建

議。

根據(jù)目測及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。

為顧客包裝完后，應仔細檢查細節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領結、領帶、腰封、衣

領、袖口等。

記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時，能及時為顧客裝備好服裝，

減少客人等候時間。

做好推銷工作，努力完成業(yè)績任務，每月根據(jù)具體的個人業(yè)績目標擬訂具體完成途徑

及方式方法上報禮服部領班。

自行檢查當天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。根據(jù)客人反饋及每日小樣質檢改進化妝技術。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，要求妝面時尚、新潮、干

凈，頭發(fā)梳理有型。

（二）早會，并進行每日規(guī)范及說話術訓練。

（三）有顧客來到禮服部，禮服師應熱情守侯兩旁，禮服小姐幫助顧客選婚紗，并給先生換襯衫

及外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（四）如人多顧客須等候，應禮貌的向顧客解釋道歉。

（五）為顧客化妝前先征求顧客意見，如顧客有特殊要求應盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（六）經過化妝、造型后，幫助先生戴好腰封、領結，并穿好合適的禮服。

（七）為顧客挑選禮服時，要與顧客進行交談，態(tài)度要和藹可親，交談內容要避開顧客的私人問

題，公司利潤及個人收入等，并適時推銷。

（八）顧客離開前，還應征求顧客意見，如顧客有疑問，應給予耐心的解釋，若顧客對服裝不滿

意，應欣然接受并盡量達到顧客滿意為止。

（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。

（十）下班前請示部門領班，匯報業(yè)績，并提出改進方法，一切完成后方可下班。

工作規(guī)范：

（一）知識：生產流程、禮服裁剪及設計（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力

（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎攝影理論、基礎后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)

型，要求時尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。

（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

責任：

（一）對因禮服穿著不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責。（二）對因溝通不夠或服務不到位，造成客人抱怨負責。（三）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。

藝術總監(jiān)工作說明書

編碼職位名稱藝術總監(jiān)所屬部門技術部級別03-01級直接上級總經理考核周期每月有效日期201*財年工作概要：負責技術部工作督導，及人員的培訓，保證專業(yè)部的服務品質及技術品質，研發(fā)主題樣片。工作職責：

（一）事務性工作：

協(xié)調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、

制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。

對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。

（二）重點工作：

每天對拍攝的照片進行檢查。

發(fā)現(xiàn)有技術問題當天與技術人員進行溝通與改善。定期調查顧客對技術的反饋意見。

組織督導下屬進行新產品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。

1、每日早檢查照片，對有質量問題的照片進行登記。2、與技術人員及時保持溝通和改善技術。3、每天與顧客進行溝通，了解市場需求。4、每月進行技術的創(chuàng)新與改善。5、每季度進行主題樣片的開發(fā)。6、負責每月優(yōu)秀作品的篩選與評定。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）檢查照片，并進行登記。（三）了解顧客的滿意度

（四）與相關部門進行交流、溝通。

工作規(guī)范：

（一）知識：管理知識、生產流程

（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力、管理及領導能力

（三）技能：基礎攝影理論、基礎后期制作、基礎禮服及化妝造型、營銷

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務氛圍和工作環(huán)境。

責任：

（一）對部屬的工作質量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二）對重拍率的有效控制負責。（三）對顧客的滿意度負責。

職權：

（一）對技術人員任用有建議權。

（二）對部屬的升級、降級、辭退、開除有權向上司建議、申報。（三）有權直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。

（四）有權申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設備、禮服、配件。（五）對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權。（六）對下屬的獎金有知道權及調整權。

（七）在管轄人員內，為了工作開展，有自由調配人員待崗學習的權力；有對本部門人員內部調

動的權利。

調度經理工作說明書

姓名職位名稱調度經理所屬部門技術部級別03-01級直接上級總經理考核周期每月有效日期201*財年工作概要：負責技術部工作的安排、督導，及人員的管理、任用、培訓，保證專業(yè)部的服務品質及技

術品質，控制重拍率。

工作職責：

（一）事務性工作：

檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。管理下屬的服務態(tài)度和精神。

督導下屬的行為表現(xiàn)，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。

協(xié)調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、

制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。

對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。安排下屬每周的工作和休息時間。

每天下班前必須檢查明天的工作量，適當?shù)仡A先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。檢查當天人員安排到位情況，督促膠卷消耗的節(jié)省。

督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。檢查部門消費的使用情況，不容帶公司的器材、材料回家私用，違者以偷竊論處。部門員工不可在外私自做有關聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓等工作，無論

有無收受錢物，違者以革職論處。做好每月資產盤點記錄。

督導專業(yè)部管轄內的清潔、保安工作。督導下屬攝影設備器材清潔及保養(yǎng)工作。

每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。工作之余主動配合上級主管完成一定的行政工作。

（二）重點工作：

督導下屬完成每月拍攝任務及樣相拍攝任務。

督促完成技術部各部門下達的業(yè)績指標。

督導下屬進行新產品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。重點實施降低重拍率十項措施（目標設定1.5%以下）：1、每日早檢查照片，對有質量問題的照片進行登記。（店長）2、與看樣組負責人進行交流，采取相對應的措施。

3、每天一次與看樣組和客服部電話交流，群策群力控制重拍。（店長）

4、當日發(fā)生重拍的案例，看樣組馬上通知，次日內責任人必須和店長一起看照片和了解具體情況，并進行反省及實施相應措施。（店長）

5、因服務問題重拍，應增加一倍的扣罰，并在朝會上進行反省。（店長）

6、充分關心和了解客人，因小要求沒有滿足而產生不滿情緒的客人應該及時給予解決。（調度）

7、朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真誠的服務和精湛的技術去感化他。（專業(yè)人員）

8、專業(yè)技術、服務水平在朝會進行培訓和評點（主管）；每月評選出5張優(yōu)秀照片作為學習模板、規(guī)范，并獎勵。（店長）

9、周會將減少重拍和減少客人等候時間作為重點，樹立學習標兵表揚，每周問題照片講評討論，重拍人員點名批評教育。（店長）10、攝影師盡量保證一對一服務，并參與看樣。

負責員工月度考核評定，提升員工的敬業(yè)精神和文化思想素質。新進與在職員工之定期或不定期培訓計劃之制定與執(zhí)行。

協(xié)調禮服部、化妝造型部及攝影部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等候

時間。協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。

負責檢查交接、追件、跟件事宜，使交件工作順暢。協(xié)助秀場工作安排。

負責專業(yè)部物品采購，并嚴格控制部門費用。每月底交本月工作總結及下月工作部署。

對上司尊敬并服從，服務當符合規(guī)范，并嚴格按說辭進行�？腿诉M入攝影部，由調度負責接待，并安排入座。負責介紹整個拍攝的流程安排。

負責與司機聯(lián)絡外拍時間，做到車等人，勿人等車。

針對拍照流程、攝影師狀況進行靈活調控。

掌握當天拍照客人的動態(tài)、拍攝狀況，合理安排好客人的拍照時間，使流程順暢、有

序。

隨時觀察客人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并及時安撫、溝通。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）主持每日朝會，督導部門每日規(guī)范及說話術訓練。（三）檢查照片，并進行登記。（四）檢查客人的出件品質（五）與相關部門進行交流、溝通。（六）對所轄部門及地方進行巡視：

巡視時間：

１、上班后立馬巡視一次；２、中間抽查巡視一次；３、下班前巡視一次。巡視內容：

１、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；

２、巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自

己聯(lián)系；

３、巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個

員工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人。

４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整

理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。５、檢查各種表格的應用，及各項規(guī)章制度的實施。

６、巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。（七）對固定事務及突發(fā)事件進行處理。（八）下班前，對第二天的工作進行安排。

工作規(guī)范：

（一）知識：管理知識、生產流程

（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力、管理及領導能力

（三）技能：基礎攝影理論、基礎后期制作、基礎禮服及化妝造型、營銷

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五）精神風貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務氛圍和工作環(huán)境。

責任：

（一）對部屬的工作質量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二）對重拍率的有效控制負責。

（三）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（四）對顧客的滿意度負責。

職權：

（一）對部門成員任用有決策權。

（二）對部屬的升級、降級、辭退、開除有權向上司建議、申報。（三）有權直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。

（四）有權申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設備、禮服、配件。（五）對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權。（六）對下屬的獎金有知道權及調整權。

（七）在管轄人員內，為了工作開展，有自由調配人員待崗學習的權力；有對本部門人員內部調

動的權利。

攝影主管工作說明書

姓名職位名稱攝影主管所屬部門技術部級別06-04級直接上級調度經理考核周期每月有效日期201*財年工作概要：負責攝影部員工的管理及領導，保證高質量完成攝影部工作及業(yè)績。工作職責：

（一）事務性工作：

檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。管理下屬的服務態(tài)度和精神。

督導下屬的行為表現(xiàn)，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。

協(xié)調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、

制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。

對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

安排下屬每周的工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門公布。每天下班前必須檢查明天的工作量，適當?shù)仡A先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。

檢查當天人員安排到位情況，督促完成每日膠卷和毛片消耗度統(tǒng)計表的填寫工作。督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。保證加班員工正常用餐，掌握每日客量、拍攝進度及上班人數(shù)，并依據(jù)情況對加班、

出外景等未用餐人員預留飯菜。

檢查部門消費的使用情況，不容帶公司的器材材料回家私用，違者以偷竊論處。部門員工不可在外私自做有關聯(lián)的工作，如私接拍照、培訓等工作，無論有無收受錢

物，違者以革職論處。

做好每月資產盤點記錄，呈報統(tǒng)計室。督導攝影部管轄內的清潔、保安工作。督導下屬做好攝影設備器材的清潔及保養(yǎng)工作。

每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。

（二）重點工作：

每天質檢照片質量，及時研究顧客拍攝意見，輔導下屬提高技術水平。開發(fā)新的拍攝地點，并及時調整拍攝規(guī)范，對下屬進行規(guī)范培訓。負責樣相的拍攝工作，或督導下屬完成。負責重要客戶的拍攝工作。

實施品質控制，每周召開質檢會，并在周會上多分析質量，根據(jù)顧客信息反饋組織，

研討工作中遇到的難題，督導員工加以改進。每月制定具體的部門業(yè)績目標及個人業(yè)績目標。檢查當天下屬業(yè)績的完成率。

訂立完善、詳實的部門經營計劃和可行性方案，以促進推銷。每周組織具針對性的培訓及考核，且提前擬訂月培訓計劃。

負責員工月度考核評定，以及定期舉行攝影比賽，提升員工的敬業(yè)精神，文化思想素

質及業(yè)務水平。

指導新員工學習完成情況，每個新員工應指定老師，指定學習時間，定期進行針對性

的考評。

協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。

協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責任，呈報上級。協(xié)助企劃部的秀場工作安排。與形設部協(xié)調調整攝影影棚效率。

負責攝影部物品采購，并嚴格控制部門費用。組織督導完成每月獎金的再分配工作。每月底交本月工作總結及下月工作部署。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。

（二）早訓：對前一天服務工作總結，檢查個人儀容儀表，并進行規(guī)范及說辭演練。（三）專業(yè)技術檢討：對每天出現(xiàn)的技術問題針對性的做現(xiàn)場講解或演示、培訓。（四）安排整理攝影部物品。

（五）質檢昨日小樣，并在小樣評估表中做質量評估記錄。（六）對所轄部門及地方進行巡視：

巡視內容：

１、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；

２、巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己

聯(lián)系；隨時調配員工，減少客人等候時間；

３、巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員

工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人。

４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、廁所、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情

況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。

５、檢查小樣，著重攝影方面的問題，并記錄在案，于朝會上宣講。６、檢查各種表格的應用，及各項規(guī)章制度的實施。

７、巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。（七）固定事務及突發(fā)事件進行處理。（八）下班前，對第二天的工作進行安排。

工作規(guī)范：

（一）知識：管理知識、生產流程、攝影知識（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力、管理及領導能力

（三）技能：專業(yè)攝影理論、基礎禮服及化妝造型知識、基礎后期制作、營銷（四）儀表：儀容端正，服裝整潔，要求合乎規(guī)范，體現(xiàn)藝術氣息。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、詼諧浪漫、禮貌耐心（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

責任：

（一）對部屬的工作質量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（三）對顧客的滿意度負責。

職權：

（一）部門成員任用決策權。

（二）部屬的升級、降級、辭退、開除有權向上司建議、申報。（三）有權直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。

（四）有權申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設備。

攝影師工作說明書

姓名職位名稱攝影師所屬部門技術部級別09-07級直接上級攝影主管考核周期每月有效日期201*財年工作概要：負責拍攝工作及業(yè)績完成。工作職責：

（一）事務性工作：

參加每天上班前的早訓及每周每月例會。

每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。隨時與同事交流業(yè)務，加強培訓自己的業(yè)務知識。愛護公司的攝影器材及用品，并做好攝影器材的日常保養(yǎng)。

及時了解攝影行業(yè)的最新情報，并根據(jù)實際情況應用于自己的工作中。帶領助理到門市以專業(yè)人的姿態(tài)向客人提出建議、推銷，以達業(yè)績的提升按照攝影創(chuàng)作的要求去提出及協(xié)助購買和制作道具。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

（二）重點工作：

對上司尊敬并服從，服務當符合服務規(guī)范，并嚴格按攝影師工作流程及說辭進行。與客人溝通，用幽默的談吐來開解、啟發(fā)、引導顧客，使顧客的神態(tài)和表情達到要求。根據(jù)客人喜好及臉型特征熟練地選擇美姿，運用燈光，拍出神態(tài)自然的照片。在拍攝中應顧全大局，互幫互助，全身心把攝影工作搞好。

做好推銷工作，努力完成業(yè)績任務，每月根據(jù)具體的個人業(yè)績目標擬訂具體完成途徑

及方式方法上報攝影部領班。

自行檢查當天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。根據(jù)客人反饋及每日小樣質檢改進攝影技術。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容及環(huán)境清潔、器材保養(yǎng)等。（二）早會，并進行每日規(guī)范及說話術訓練。

（三）認真做好每對顧客的接待工作，請顧客進入攝影場后，要進行自我介紹，再介紹大概的拍

照程序，拍照前要迅速安排好道具、燈光，并與顧客溝通感情。

（四）拍攝時，仔細檢查顧客的頭、臉、胸、腰和婚紗脫尾等，同時啟發(fā)表情時要有耐心，待神

態(tài)進入最佳狀態(tài)時迅速進行拍攝，切忌馬虎拍照。

（五）拍照結束后要先將顧客手中的花拿下，再請顧客離坐，將閃光燈關掉，并把燈具、相機、

道具歸還原位，再安排下一個場地。

（六）每到一個新場地都要檢查閃光燈是否同步，相機、光圈、快門是否正常。（七）拍照過程中做好服務工作，并進行推銷。

（八）做好一手交一手工作，將拍完照的客人送至下一道工序。

（九）下班前請示部門主管，匯報業(yè)績，并提出改進方法，一切完成后方可下班。

工作規(guī)范：

（一）知識：攝影理論知識、色彩形成原理、膠卷和相紙的性能及搭配、生產流程（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力、活躍氣氛的能力、調動情緒的能力（三）技能：專業(yè)攝影技能、背景與造型禮服的搭配、基礎后期制作、營銷

（四）儀表：要求服裝注意色彩搭配，發(fā)型獨特講究，要表現(xiàn)自我的個性美及時尚感（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、禮貌耐心、詼諧幽默（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

責任：

（一）對因攝影存在問題，或未達到客人要求而造成客人重拍負責。（二）對攝影助理負責。

（三）對因溝通不夠或服務不到位，造成客人抱怨負責。（四）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。

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攝影助理工作說明書

姓名職位名稱攝影助理所屬部門技術部級別無直接上級攝影師考核周期每月有效日期201*財年工作概要：協(xié)助攝影師完成拍攝工作及業(yè)績任務。工作職責：

（一）事務性工作：

參加每天上班前的早訓及每周每月例會。

每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。隨時請教攝影師或積極與同事交流業(yè)務，加強培訓自己的業(yè)務知識。愛護公司的攝影器材及用品，并做好攝影器材的日常保養(yǎng)。

及時了解攝影行業(yè)的最新情報，并根據(jù)實際情況應用于自己的工作中。協(xié)助攝影師到門市以專業(yè)人的姿態(tài)向客人提出建議、推銷，以達業(yè)績的提升。按照攝影師的創(chuàng)作要求協(xié)助購買和制作道具。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

（二）重點工作：

對上司尊敬服從，服務符合服務規(guī)范，并嚴格按攝影助理工作流程及說辭進行。在客人進棚前做好準備工作，包括器材清潔、安裝及道具的整理，負責安排燈具、道

具、背景、發(fā)燈、背燈、色片、清理手花及場地間的接洽。按照規(guī)范說辭介紹推薦攝影師，以達到顧客信任、欣賞的目的。

協(xié)助攝影師與客人溝通，用幽默的談吐來開解、啟發(fā)、引導顧客，使顧客的神態(tài)和表

能達到要求。

按照攝影師的創(chuàng)作要求，并根據(jù)客人喜好及臉型特征選擇美姿。主動登記，防止錯亂，注意急件及時交調度送至制作部，以免誤件。協(xié)助攝影師做好推銷工作，努力完成業(yè)績任務，并提供建議。與攝影師一起分析小樣，不斷改進。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容儀表，包括：頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、襪子、鞋子。（二）早會，并進行每日規(guī)范及說話術訓練。

（三）早班員工在客人進入攝影場之前應做好以下準備工作：

１、做好相機的清潔、鏡頭要用氣球吹，取景框（對焦屏）要用鏡頭紙檫。２、要安裝好相機，檢查光圈時間、距離。

３、將閃光燈移到固定位置，并檢查同步開關和光的輸出強度。４、做好攝影場的整理工作，收拾好道具等物品，整理好手花。

（四）理在顧客未進入影棚之前應該了解顧客所拍套系，并上好膠卷，準備后背，布置場地。（五）認真做好每對顧客的接待工作，請顧客進入攝影場后，進行溝通，做自我介紹，同時隆重

介紹攝影師。

（六）做好登記工作，主要是記下后背編號、補卷等。

（七）拍攝過程中服從攝影師安排，準備必要的拍攝用品，如：道具、背景、色片等。（八）配合攝影師耐心地啟發(fā)顧客的表情，同時與攝影師默契配合，活躍拍攝氣氛。

（九）拍攝時，注意細節(jié)，包括客人的領結、領帶、腰封、衣領、袖口、頭飾、頭花、背燈、發(fā)

燈、背景穿邦等。

（十）在拍攝過程中顧客需要換服裝，助理應明確告知需要換什么服裝，并引導顧客到禮服部，

完成一手交一手，陪著顧客走的服務規(guī)范。

（十一）拍攝結束后，與攝影師共同給顧客以祝福，并將顧客送至禮服部。

（十二）晚班員工離開攝影場前，要收拾好相機、鏡頭和測光表等，保證數(shù)量準確且無損壞，并

將有關機具放回保險柜和防潮缸，同時遮好相機、放低、放松燈具，然后關掉電源。（十三）下班前，與攝影師一道請示部門主管，匯報業(yè)績，并提出改進方法。

工作規(guī)范：

（一）知識：攝影理論知識、色彩形成原理、膠卷和相紙的性能及搭配、生產流程（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力、活躍氣氛的能力、調動情緒的能力（三）技能：美姿設計、背景與造型禮服的搭配、基礎后期制作、營銷

（四）儀表：要求服裝注意色彩搭配，發(fā)型獨特講究，要表現(xiàn)自我的個性美及時尚感（五）精神風貌：積極熱情、面帶微笑、禮貌耐心、詼諧幽默（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

責任：

（一）對因工作疏忽造成的誤件、差錯、遺漏等負責。（二）對因溝通不夠或服務不到位，造成客人抱怨負責。（三）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。

化妝主管工作說明書

姓名職位名稱化妝主管所屬部門技術部級別06-04級直接上級調度經理考核周期每月有效日期201*財年工作概要：負責形設部員工的管理及領導，保證形設部技術水準、服務質量及推銷業(yè)績。工作職責：

（一）事務性工作：

檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。管理下屬的服務態(tài)度和精神。

督導下屬的行為表現(xiàn)，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。

協(xié)調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、

制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。

對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

安排下屬每周的工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門公布。每天下班前必須檢查明天的工作量，適當?shù)仡A先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。

督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。檢查部門耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、化妝用品回家私用，違者以偷竊

論處。

部門員工不可在外私自做有關聯(lián)的工作，如私接化妝、培訓等工作，無論有無收受錢

物，違者以革職論處。

做好每月資產盤點記錄，呈報統(tǒng)計室。督導形設部管轄內的清潔、保安工作。

督導下屬做好化妝及造型工具的清潔與消毒工作。

每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。協(xié)助制定并檢查公司各部門員工的儀容標準。

（二）重點工作：

每天質檢客人化妝造型質量，及時輔導下屬提高技術水平。

每月根據(jù)當前流行時尚制定化妝造型方向和規(guī)定，并督導下屬完成每月化妝造型規(guī)范

的練習。

督導下屬進行新飾品、新禮服及新造型的開發(fā)。負責重要顧客的化妝造型工作。

實施品質控制，每周召開質檢會，并在周會上多分析質量，根據(jù)顧客信息反饋，組織

研討工作中遇到的難題，督導員工加以改進。每月制定具體的部門業(yè)績目標及個人業(yè)績目標。檢查當天下屬業(yè)績的完成率。

訂立完善、詳實的部門經營計劃和可行性方案，以促進推銷。每周組織具針對性的培訓及考核，且提前擬訂月培訓計劃。

負責員工月度考核評定，以及定期舉行化妝造型比賽，提升員工的敬業(yè)精神，文化思

想素質及業(yè)務水平。

指導新員工學習完成情況，每個新員工應指定老師，指定學習時間，定期進行針對性

的考評。

協(xié)助門市處理顧客投訴的化妝造型設計要求。

協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責任，呈報上級。協(xié)助秀場工作安排。

負責形設部物品采購，并嚴格控制部門費用。組織督導完成每月獎金的再分配工作。每月底交本月工作總結及下月工作部署。

工作流程：

（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）

后打考勤卡。

（二）時組織部門人員進行早訓：對昨天服務工作總結，檢查個人儀容儀表。

（三）早訓后召集相關人員進行專業(yè)技術檢討：對前天出現(xiàn)的技術問題針對性的做現(xiàn)場講解或演

示、培訓。

（四）分配清潔，安排整理形設部物品，組織部門人員提前做好顧客服務工作。（五）調度安排顧客禮服、化妝，保證顧客最快入棚時間。（六）質檢小樣，并在小樣評估表中做質量評估記錄。（七）對所轄部門及地方進行巡視：

巡視內容：

１、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；

２、巡視重點：關心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己

聯(lián)系；隨時調配員工，減少客人等候時間；

３、巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員

工均在行動中，無事者，要求他們去招呼、服務客人。

４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整

理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。

５、檢查每個妝面及造型，并做適當調整，保證效果及質量。６、檢查各種表格的應用，及各項規(guī)章制度的實施。

７、巡視時檢查每件設備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。（八）對固定事務及突發(fā)事件進行處理。（九）下班前，對第二天的工作進行安排。

工作規(guī)范：

（一）知識：管理知識、生產流程、美容知識（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力、管理及領導能力

（三）技能：專業(yè)禮服及化妝造型知識、基礎攝影理論、基礎后期制作、營銷

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)

型，要求合乎規(guī)范，專業(yè)感強。

（五）神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

責任：

（一）對部屬的工作質量好壞、業(yè)績完成情況負責。（二）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。（三）對顧客的滿意度負責。

職權：

（一）部門工作行政業(yè)務作業(yè)管理權，指揮、分配、調度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權。

（二）部門職責范圍內獎金實施權、獎勵懲罰權、員工考核評價權。（三）部門人事異動任免建議權。（四）部門各項工作建議參謀權。

（五）部門物品領用、管理開支費用審核權。（六）部門行政簽呈簽批權。

（六）為顧客提供親切的服務過程中適時進行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，

隨時慮及顧客感受，技術動作熟練，輕重適度。

（七）專業(yè)服務后嚴格自檢，包裝是否得體，細節(jié)是否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，

達到顧客滿意為止。

（八）做好一手交一手工作，隨時保持化妝臺整潔。

（九）按正常的先后順序為顧客服務，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等

待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關問）。

（十）服從調度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及相關表單填寫工作，班前事項

完善后方可打卡更換工作服下班。

（十一）下班前請示部門領班，匯報業(yè)績，并提出改進方法，一切事項交接完全后方可打卡更換

工作服下班。

工作規(guī)范：

（一）知識：生產流程、化妝造型、美容護膚（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力

（三）技能：專業(yè)化妝技能、妝面與禮服造型的搭配、基礎攝影理論、后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)

型，要求時尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。

（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

責任：

（一）對因妝面設計不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責。（二）對因溝通不夠或服務不到位，造成客人抱怨負責。（三）對因自己工作不細心，造成顧客身體傷害（事故）負責。（四）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。

化妝助理工作說明書

姓名職位名稱化妝助理所屬部門技術部級別無直接上級化妝師考核周期每月有效日期201*財年工作概要：協(xié)助化妝造型師完成化妝造型服務及業(yè)績完成工作。工作職責：

（一）事務性工作：

參加每天上班前的早訓及每周每月例會。

每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。

沒有顧客或下班前協(xié)助化妝造型師及時清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型

用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護。

每天進行當天學習及工作情況自檢總結工作，每周提交學習及工作總結一份給部門主

管（寫進步、不足、意見及建議等）

（二）重點工作：

尊敬并服從上司，符合服務規(guī)范。

負責男妝、男發(fā)等顧客服務工作，嚴格按公司規(guī)范流程及說辭進行顧客服務。負責協(xié)助化妝造型師完成服務及業(yè)績推銷工作，如引領安撫顧客、拿取產品等輔助性

工作，為顧客提供細致周到的服務。

積極參加公司及部門組織的各類培訓，主動請教化妝造型師或向同事學習，逐步提升

個人專業(yè)技術及服務水準。

工作流程：

（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）

后打考勤卡。

（二）參加部門早會，接受每日服務規(guī)范訓練。

（三）提前做好顧客服務準備工作，根據(jù)調度及化妝造型師安排進行顧客服務工作。（四）主動熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務環(huán)境。

（五）為顧客進行專業(yè)服務前，與顧客進行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角

度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題）。

（六）在為顧客提供親切的服務過程中適時進行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，

隨時慮及顧客感受，技術動作熟練，輕重適度。

（七）業(yè)服務后嚴格自檢，包裝是否得體，細節(jié)是否完美。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達

到顧客滿意為止。

（八）做好一手交一手工作，隨時保持化妝臺整潔。

（九）按正常的先后順序為顧客服務，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等

待時間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關問）。

（十）服從調度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及相關表單填寫工作，班前事項

完善后方可打卡更換工作服下班。

工作規(guī)范：

（一）知識：生產流程、化妝造型知識（二）能力：協(xié)調能力、溝通能力

（三）技能：造型與妝面的搭配、禮服與妝面造型的搭配、基礎攝影理論、基礎后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)

型，符合公司相關規(guī)范要求，專業(yè)感強。

（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（六）行為準則：

1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。

3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。

責任：

（一）對因化妝造型設計不恰當或未達到顧客要求造成客人重拍負責。（二）對因溝通不夠或服務不到位，造成客人抱怨負責。（三）對因自己工作不仔細，造成顧客身體傷害（事故）負責。（四）對管轄范圍內物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責。

質檢主管工作說明書

姓名職位名稱質檢主管所屬部門技術部級別06-04級直接上級調度經理考核周期每月有效日期201*財年工作概要：負責質檢部員工的管理及領導，保證產品品質、服務質量及推銷業(yè)績。工作內容：

（一）事務性工作：

檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。管理下屬的服務態(tài)度和精神。

督導下屬的行為表現(xiàn)，嚴格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。

協(xié)調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質條件、

制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。

對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊

美、榮耀、休假等激勵術，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

安排下屬每周的工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門公布。每天下班前必須檢查明天的工作量，適當?shù)仡A先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。

督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。檢查部門耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、財產回家私用，違者以偷竊論處。部門員工不可在外私自做有關聯(lián)的工作，違者以革職論處。做好每月資產盤點記錄，呈報統(tǒng)計室。督導質檢部管轄內的清潔、保安工作。

每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。協(xié)助制定并檢查公司各部門員工的儀容標準。

（二）重點工作：

根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時間。

整理、清點當天取件照片，檢查是否完整、質量是否合格，如有問題，立即與相關部

門或顧客溝通。

按制作清單逐一清點照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產品，詳細介紹相框、水

晶、相冊等的清潔、保護事項，確保無誤，并請顧客認可后方可包裝交與顧客。注重業(yè)績：清點過程中可推銷放大、加頁、數(shù)碼產品、特殊產品等。

工作流程：

（一）每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打

卡，打卡后準時到達工作崗位。

（二）顧客取服務按如下流程進行：客件查收整理-通知顧客取件-恭迎顧客-取點相件-取件推銷-發(fā)放護照及滿意度調查-相件打包-送客。（三）接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相件。

（四）每日填報當日業(yè)績并作工作總結，并作好次日顧客安排。

（五）當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。（六）下班時，先打卡，后換制服。

工作規(guī)范：

（一）知識：基礎的攝影理論、基礎的后期制作知識、產品保養(yǎng)清潔知識、基礎的禮服及化妝造

型知識、大致生產流程、單據(jù)填寫知識、包裝知識

（二）技能：表達、推銷

（三）能力：溝通能力、表達能力、管理能力

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、

發(fā)型。

（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心

（六）行為準則：身處崗位上，眼光及注意力應在門口客人，當客人進門，第一時間招呼客人；

注意十步（三米）內的客人，若眼光與之相碰，則主動微笑、招呼。

責任：

（一）對未按取件規(guī)范流程所造成的錯取、漏取負責。（二）對取件過程中，因操作不當造成的客相損壞負責。

（三）對因價格不明確，或對現(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負責。（四）對因票據(jù)錯開所造成的損失負責。（五）對因疏忽大意而造成的一切后果負責。

質檢師工作說明書

姓名職位名稱質檢師所屬部門技術部級別09-07級直接上級質檢主管考核周期每月有效日期201*財年工作概要：為顧客整理、包裝、清點相件，并進行第三次推銷。工作內容：

（一）事務性工作：

負責整件工作，保證客人按期取到所有照片。負責收拾場地，保持取件部的整潔。負責顧客意見表的填寫和回收。

（二）重點工作：

根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時間。

整理、清點當天取件照片，檢查是否完整、質量是否合格，如有問題，立即與相關部

門或顧客溝通。

按制作清單逐一清點照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產品，詳細介紹相框、水

晶、相冊等的清潔、保護事項，確保無誤，并請顧客認可后方可包裝交與顧客。注重業(yè)績：清點過程中可推銷放大、加頁、數(shù)碼產品、特殊產品等。

工作流程：

（一）每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打

卡，打卡后準時到達工作崗位。

（二）顧客取服務按如下流程進行：客件查收整理-通知顧客取件-恭迎顧客-取點相件-取件推銷-發(fā)放護照及滿意度調查-相件打包-送客（三）接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相件。

（四）每日填報當日業(yè)績并作工作總結，并作好次日顧客安排。

（五）當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。（六）下班時，先打卡，后換制服。

工作規(guī)范：

（一）知識：基礎的攝影理論、基礎的后期制作知識、產品保養(yǎng)清潔知識、基礎的禮服及化妝造

型知識、大致生產流程、單據(jù)填寫知識、包裝知識

（二）技能：表達、推銷（三）能力：溝通能力、表達能力

（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、

發(fā)型。

（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心

（六）行為準則：身處崗位上，眼光及注意力應在門口客人，當客人進門，第一時間招呼客人；

注意十步（三米）內的客人，若眼光與之相碰，則主動微笑、招呼。

責任：

（一）對未按取件規(guī)范流程所造成的錯取、漏取負責。（二）對取件過程中，因操作不當造成的客相損壞負責。

（三）對因價格不明確，或對現(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負責。（四）對因票據(jù)錯開所造成的損失負責。（五）對因疏忽大意而造成的一切后果負責。

數(shù)碼主管工作說明書

姓名職業(yè)名稱數(shù)碼部主管所屬部門技術部級別06-04級直接上級調度經理考核周期每月有效日期201*財年工作概要：負責影像校色、修片工作。工作職責：

（一）事務性工作：

參加每天上班前的早訓及每周每月例會。

每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區(qū)和本部門清潔。了解數(shù)碼攝影最新知識，對攝影存在的品質問題提出建議。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。

（二）重點工作：

對上司尊敬并服從，并嚴格按讀卡人員工作流程及規(guī)范進行操作。將前日顧客的影像進行顏色校正。

將規(guī)定時間內完成顧客影像的修片和數(shù)碼設計套版工作（小部分影像）。

對數(shù)碼電子文件進行品管，發(fā)現(xiàn)攝影師存在的品質問題，及時向主管提出或與攝影師

進行溝通，保證攝影品質。做好校色、修片統(tǒng)計工作。

工作流程：

（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服后打卡（二）參加早訓，對前一天的工作進行總結和聽取主管當日工作安排。（三）對未校色、修片的文件夾的影像進行校色、修片。（四）督導在校色、修片過程中進行品控檢查、記錄問題。

（五）校色、修片完畢，將其放入已校色、修片文件夾內，并打亮第三個燈號。（六）在修片、校色登記本上做相應的記錄。

（七）每日將校色、修片完畢的顧客影像進行電腦備份，并存入移動硬盤，交付看樣門市。（八）日清日畢，當天的工作完成后方能請示主管打卡下班。（九）準確無誤的回件時間。操作規(guī)范：

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