公共關(guān)系與禮儀1500字論文

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

但是身居禮儀之邦，知書達(dá)禮，待人以禮，這些我們一直在傳頌的又有多少人注意到了？不可否認(rèn)，那些忽視它的人中也包括我自己。或許也因為這樣我會選擇學(xué)習(xí)“公共關(guān)系與社交禮儀”，學(xué)習(xí)一些做人之道。而且在市場經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會對大學(xué)生的個人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。

在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀如同春風(fēng)與美酒，滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解了人與人之間的矛盾，使人們彼此尊重，相互理解，達(dá)成共識。禮儀在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面有著難以估量的作用。隨著改革開放的擴(kuò)大和深入，人與人交往也不斷的加深。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始。社交活動中，每個人總是以一定的儀表、裝束、言談舉止及某種行為出現(xiàn)的。得體大方的衣著、良好的精神面貌、溫文爾雅的談吐、定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效的進(jìn)行社交活動。在社交活動中，禮儀不僅起著媒介的作用，而且起著“粘合”和“催化”的作用，對于表達(dá)感情，增進(jìn)了解，樹立形象是少的。總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.

如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾/?如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？學(xué)習(xí)專業(yè)的公關(guān)禮儀知識，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會！

首先,我覺的談話在公關(guān)方面很重要，應(yīng)做到四點(diǎn)======其次,在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。在校的大學(xué)生，說實(shí)話，握手的機(jī)會不是很多，如何握手，誰先伸手，這是很重要的，比如你去見一位長者，你要先自我介紹，等長者先伸手后你再去握，和女士交往，要女士先伸手，你再去握，這樣能避免你伸手對方不愿意握的尷尬境地。

在學(xué)習(xí)了“人際關(guān)系與公共禮儀”之后，簡單掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，小小的滿足了我走向社會的需要，從某種意義上講這也培養(yǎng)了我適應(yīng)社會生活的能力，提高了我社會心理承受力。為以后的生活奠定了基礎(chǔ)。所以，可以說生活中的禮儀規(guī)范是我們每一個人步入社會，提升自己高品質(zhì)生活的啟蒙課，更是社會和睦和諧的必要保證

“不學(xué)禮，無以立”已成為人們的共識。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活�？傊�，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.。最后我,想對老師說一句,您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺。

擴(kuò)展閱讀：禮儀綜述

禮儀綜述

本章要點(diǎn)：1、禮儀的含義2、禮儀的范圍3、禮儀的適用對象

為什么要講禮儀？1.1禮

禮者，敬人也�！粢环N對他人人格尊嚴(yán)和自由的尊重，具體表現(xiàn)在與人交往時使他人感到愉悅和舒心�！舳Y，是一個人教養(yǎng)的體現(xiàn)；也是一個人社會交往技巧的體現(xiàn)。1.2儀

儀：①人的外表或舉動②按程序進(jìn)行的禮節(jié)③準(zhǔn)則、典章。等。禮儀：個人教養(yǎng)的符合一定準(zhǔn)則的外顯形式。1.3商務(wù)禮儀

商務(wù)人員在其工作崗位上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范、對服務(wù)對象表示尊重的、同時用來維護(hù)自尊的一種規(guī)范化的形式。

商務(wù)禮儀，不但是商務(wù)技巧，更是商務(wù)藝術(shù)。

1.4對禮儀的正確認(rèn)識

◆禮儀不是約束而是規(guī)范；◆禮儀不是討好他人而是自我鼓勵；◆禮儀不是做作而是自然流露；◆禮儀不是要求而是美的體現(xiàn)

1.5商務(wù)禮儀分析

◆組織：組織形象、環(huán)境衛(wèi)生、文件格式、文字用語◆個人：心態(tài)的準(zhǔn)備（心情好，禮儀就到位）、意識的到位（明白為什么需要禮儀）、修養(yǎng)的提高（言談舉止）、技能的鍛煉（越熟練越優(yōu)秀）

1.6個人素質(zhì)的體現(xiàn)

◆外顯形式：禮儀刻意做給別人看的；◆中層意識：教養(yǎng)不經(jīng)意體現(xiàn)的本質(zhì)；◆核心觀念：修養(yǎng)發(fā)自內(nèi)心對人的尊重。

禮儀，不是為了顯現(xiàn)教育程度和專業(yè)素質(zhì)，更不是優(yōu)越感、等級意識的體現(xiàn)。分析：“有禮無儀”與“有儀無禮”

1.4禮儀的適用對象

廣義的禮儀，適用于任何人。狹義的禮儀，適用于專門場所中、專門時間內(nèi)的特定對象。對商務(wù)人員而言，商務(wù)禮儀就是針對上班時間內(nèi)工作場所中的商務(wù)交往對象。

1.5個人禮儀的范圍

◆衣著衣，服裝的形式。著，穿著的規(guī)范�！魥y飾妝，修飾、打扮。飾，佩帶的物件。◆言談言，語言。談，說話的方式。

◆舉止舉，行動，待人接物。止，靜態(tài)，儀表。

二、衣著

本章要點(diǎn)：◆穿什么◆怎樣穿◆避免失誤◆職業(yè)場合中的要求：莊重

1.1襯衣，馬甲，外套

◆衣服的面料要優(yōu)質(zhì)�！粢r衣怎樣穿才平整？◆襯衣的袖口和領(lǐng)口�！敉馓状┲�若干要領(lǐng)�！敉馓椎目诖�和商標(biāo)。

1.2關(guān)于穿著的要求

順序、平整、簡潔、干凈

1.3雙排扣雙排扣，全扣。一般作為小禮服使用于重要場合。不能配美式襯衣。

1.4單排扣單排扣，無須把所有的扣子都扣上。一般來說，最下面的扣子不用扣。

2.打領(lǐng)帶的忌諱

◆花里胡哨圖案夸張、幼稚、色彩過分鮮艷；◆拖泥帶水領(lǐng)帶打得過長，遮住褲襠拉鏈；◆煞有介事穿短袖打領(lǐng)帶；◆畫蛇添足帶領(lǐng)帶夾；◆玩弄領(lǐng)帶一種帶有“性”的暗示的動作。3.皮帶

◆皮帶扣和褲子是有關(guān)系的�！羝�帶的顏色應(yīng)該和鞋子統(tǒng)一�！羝�帶不是武裝帶，除非是工作需要，否則不要掛東西�！羝�帶的尾巴別露出來。

4.褲子

◆職業(yè)場合中，一定要穿有中縫的褲子。（西褲，非休閑）◆褲子的兜，裝什么？◆褲子一定遮住肌膚。

5.裙子

樣式樸素大方◆不夸張、不過分性感◆長短、松緊◆穿著整齊、平整。

6.1男襪

◆顏色：與褲子同色�！糍|(zhì)地：吸汗的，不會產(chǎn)生異味的�！糸L短：達(dá)到小腿中部，以免暴露“飛毛腿”。

6.2女襪

穿絲襪的原則：◆不露肉（破損、長度）◆無誘惑性（顏色、花紋）◆無須整理◆不塞東西◆不公開穿、整理

7.1男人的鞋子

◆職業(yè)場合中只有一種選擇：黑色制式皮鞋。

◆要求：光潔發(fā)亮、無灰塵，無過多褶皺、樣式簡單保守、不時髦、無裝飾物和花紋。

7.2女性的鞋子職場中的禁忌：◆跟高尖長聲音響；◆露趾露跟露腳底。腳的動作禁忌：◆半脫、◆勾鞋、◆晃動。

7.3男士衣著禁忌

◆色彩搭配不當(dāng)（深色襯衣+淺色外套）◆違背三色原則◆西裝外套袖子長于襯衣袖子◆卷袖子、正式場合不著外套◆短袖+領(lǐng)帶◆西裝+白襪

7.4女士衣著禁忌

◆過分裸露◆過分透薄◆過分肥大◆過分瘦小◆過分艷麗◆黑色皮裙◆不穿絲襪◆三截腿

三、裝飾

本章要點(diǎn)：◆戴什么？不能戴什么？◆怎樣佩帶◆避免失誤職業(yè)場合中的要求：簡潔

妝飾原則

從頭到腳修理自己原則：◆如非必要，勿增實(shí)體；凡可剪略，一律從簡。1.1頭發(fā)

職場中對員工頭發(fā)的首要要求：不是美，而是精神、干練、簡潔前不遮額，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)（肩）

1.2發(fā)型

商務(wù)人員的發(fā)型要求：◆保守、內(nèi)斂、合宜禁忌：染色、散發(fā)、夸張、不潔

2.1面部

眼◆無眼垢、無血絲、無黑眼圈；

耳◆無耳垢、男性無耳毛、不戴夸張的耳環(huán)；口◆唇彩不夸張、嘴角干凈、牙齒干凈、無異味；鼻◆不流鼻涕、鼻毛不外露。

2.2表情之一，眼神注意不佳的眼神：

◆盯著對方監(jiān)視◆打量對方好奇◆斜視對方挑剔、藐視◆窺探對方少見多怪◆掃視對方反復(fù)關(guān)注

2.3表情之二，笑容注意不佳的笑容：

◆只有在面對面直接交流時，適當(dāng)?shù)奈⑿Σ攀堑皿w的�！舯苊庠谒�人身后暗笑、偷笑◆避免羞澀地笑、過分地笑◆笑容要真誠，不要做作、虛假。

2.4化妝

自然◆化淡妝，若有若無協(xié)調(diào)◆與環(huán)境協(xié)調(diào)（氛圍及他人的裝束）；與穿著協(xié)調(diào)（制服的顏色、款式）；各部位協(xié)調(diào)（濃淡、色彩、氣味）

隱私◆不要公開化妝、補(bǔ)妝

3.脖子

在職場中，最好不要在脖子上掛與工作無關(guān)的東西。男人的項鏈身份（宗教、軍隊、地位）

女人的項鏈裝扮美觀，絲巾系法規(guī)整，干凈整潔。

◆脖子上的裝飾品，要與職業(yè)形象協(xié)調(diào)；◆不要戴讓自己掉價的項鏈。

4.1四肢

對上肢的要求：◆清除腋毛和前臂上過多的毛發(fā)◆不涂或只涂無色指甲油◆不留指甲◆無污漬、無明顯傷痕、腫包

對下肢的要求：◆剃掉過重的腿毛◆無異味◆無裝飾

4.2戒指、手鐲、手表

◆戒指：只有在職業(yè)本身許可的條件下才能戴。如果職業(yè)許可，戒指用來表明婚姻狀況。低調(diào)、符合身份◆手鐲：任何商務(wù)人員都不得佩戴手鐲◆手表：莊重正式，金屬表帶

4.3腳鏈

◆只有三種人才戴腳鏈◆不違反職業(yè)要求才戴◆要戴就要正確地佩戴◆要戴只能戴不掉價的

4.4無形的妝飾品香水芬芳，更要怡人

禁忌：◆位置有誤◆濃度過大◆芬芳各異◆男用女式

四、言談

本章要點(diǎn)：◆禮貌用語◆電話禮儀◆商務(wù)忌語職業(yè)場合中的要求：簡明、禮貌

1.1禮貌用語

◆禮貌用語的原則：讓人聽起來覺得舒服�！籼囟ㄔ~語詞組：十字文明用語、金十字溝通用語、謙詞、文言句式等◆特定稱謂：頭銜、職稱、職務(wù)等

1.2禮貌用語◆接待用語：“請進(jìn)”、“請坐”、“有事請再來”、“有什么可以幫助你？”、“您慢走”◆稱呼用語：使用稱呼用語，應(yīng)注意對方的年齡、職業(yè)、文化層次、社會階層

1.3禮貌用語

對待批評◆方法：過濾情感、表示感謝、歡迎指正“謝謝您給我們提出這樣寶貴的意見，這對我們改進(jìn)工作有很大的幫助，歡迎您對我們的工作提出希望和要求�！睂Υ�表揚(yáng)◆方法：表示客套、回歸本職

“李先生，謝謝您的夸獎，您太客氣了，這些都是我們分內(nèi)的事�！�

1.4稱呼用語

◆避免千篇一律“靚女”？“老先生”、“老大爺”；“李太太”、“李女士”◆滿足對方虛榮頭銜優(yōu)先eg某人，大學(xué)老師/教授/政協(xié)副主席◆看人說話既注意自己的年齡身份，也注意對方。

2.1電話禮儀

◆通話三要素：聲音、態(tài)度、言辭◆電話響三聲再接，超過道歉�！皩Σ黄�，讓您久等了”◆接聽電話的準(zhǔn)備工作：保證暢通（隨時檢查）；專人職守（專人專話）；預(yù)備記錄（準(zhǔn)備好記錄工具）

2.2.1通話技巧原則一：

◆聲音清晰◆咬字準(zhǔn)確◆控制音量◆速度適中（比面談速度稍微減慢）◆語句簡短（盡量使用短句、口語，注意停頓）◆姿勢正確（話筒與嘴的距離，避免風(fēng)口）“您好，這里是XX大酒店行政部，請問您有什么事情？”

“張先生，李經(jīng)理現(xiàn)在不在，請問有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”

2.2.2通話技巧原則二：

◆態(tài)度平和◆職業(yè)化語調(diào)（不冷不熱）◆清醒冷靜（不生氣、不諷刺、不抱怨）“你怎么說話的？沒點(diǎn)素質(zhì)！”“打個電話也不先看一下？”“哎，現(xiàn)在這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的”

2.3接電話方式

◆單位全稱（+問候語）適用于電話總機(jī)或商務(wù)熱線“您好，這里是XX公司”

◆單位全稱+具體部門（+問候語）適用于辦公室電話“XX公司行政部，請問您有什么事/找哪位？”

◆具體部門+通話人全名（+問候語）適用于內(nèi)線和由總機(jī)轉(zhuǎn)接的電話“財務(wù)部，我是”

2.4通話細(xì)節(jié)

◆內(nèi)容緊湊主次分明（不多話、邏輯嚴(yán)密）對工作了然于心；必要時使用應(yīng)答說辭�！糁貜�(fù)要點(diǎn)積極呼應(yīng)

重復(fù)自己認(rèn)為重要的話語“請允許我重復(fù)一下”√“記住了沒有？”、“能不能聽清楚？”×重復(fù)認(rèn)為對方重要的話語

“請您重復(fù)一遍”/直接重復(fù)別人的話語

2.5代接電話

代接電話的四種可能性：◆對方打錯電話

“很抱歉，這不是他（某部門）的電話，您可以撥打”◆要找的人不在

①告知人不在②對方是誰？③是否需要轉(zhuǎn)達(dá)？④是否需要留下聯(lián)系方法？⑤如果事關(guān)重大，不可委托他人轉(zhuǎn)告�！粢�找的人在附近

①告訴對方稍等②不要大聲喊人③不要讓對方久等④不要刨根問底◆要找的人不便接聽①以實(shí)相告，或②告訴對方人暫時外出③問對方要不要自己代勞，或④要不要替對方預(yù)約通話⑤不要刨根問底

2.6電話記錄

電話記錄的6個“W”

Who姓名、單位、部門、職務(wù)、電話When通話時間、事務(wù)時間

Where對方地點(diǎn)、事務(wù)地點(diǎn)、接聽地點(diǎn)What雙方交談的具體事情

Why對方為何打來，事情的前因后果Which事后對所做記錄的處理

3.崗位用語

◆崗位用語的基本要求：明確，讓人一聽就明白。

崗位用語盡管并非必須按照要求一字不差，但可以按照一定的原則和規(guī)范進(jìn)行�！粼瓌t：文明用語、清晰的要求、耐心的解釋、站在對方角度說話。

“請問您有攜程卡嗎？沒有的話我們現(xiàn)在可以為您辦理，這對您的出行會有幫助。”“您可以到商務(wù)中心咨詢一下，這樣也許對您更方便一些�！�

4.商務(wù)忌語

◆推脫類“不知道/我搞不清楚”、“你問一下”

◆稱謂類稱謂禁忌的產(chǎn)生：職務(wù)、文化層次、地域“同志”、“師傅”、“老大爺”、“小姐”等

◆不雅言辭/失禮言辭（略）/“說了半天你還不知道��？

5.話題禁忌

◆宗教禁忌（信仰、飲食、稱謂等）◆文化禁忌（歷史、政治等）◆習(xí)俗禁忌（性別、飲食等）◆心理禁忌（飲食、財富等）

商務(wù)行業(yè)中要注意的禁忌，往往與商務(wù)本身有關(guān)，而更多地體現(xiàn)在交談當(dāng)中。商務(wù)者也可以通過交談了解他人的禁忌。

5.1了解禁忌

◆直接提問“您有一些什么特別的要求？或者是要避免的情況？”◆注意觀察特殊的服飾、交談話題、用語◆謹(jǐn)慎發(fā)言不評判、不多問、不夸張

附：不同群體的禁忌（1）

◆基督教、伊斯蘭教：風(fēng)水、偶像、圖騰、卜卦◆西方人：打聽隱私、過分親密◆東南亞：高位肢體接觸

◆臺灣：政黨、政治、統(tǒng)獨(dú)話題

五、舉止

本章要點(diǎn)：◆靜態(tài)姿勢◆指示動作◆常規(guī)動作職業(yè)場合中的要求：穩(wěn)重優(yōu)雅，端莊得體

1.站立與坐姿

◆站姿端正、自然、穩(wěn)重

禮儀性場合，女性可站丁字步，手搭腰間；男性手勢根據(jù)身份而定◆坐姿端正，避免有氣無力、吊兒郎當(dāng)。

不要依靠在桌子、墻面上；避免不友好的手勢，如背手、叉腰、抱手；雙腳姿勢自然美觀，避免粗俗不雅。

1.1男士坐姿與女士坐姿的具體要求

◆男士：穩(wěn)重自然；避免吊兒郎當(dāng)、匪氣、痞氣、霸氣、娘娘腔。

◆女士：標(biāo)準(zhǔn)式、前伸式、后點(diǎn)式、側(cè)點(diǎn)式、側(cè)掛式、前交叉式、屈直式（標(biāo)準(zhǔn)/側(cè)身）、重疊式（標(biāo)準(zhǔn)/側(cè)身）

2.手勢

◆明確、適度、優(yōu)美◆不犯忌、與性別符合◆工作中使用手勢要簡練、明確。

指引、介紹、讓請時，手臂伸直，手指并攏，掌心向上，動作要柔和，身體可隨動作微微前傾。

2.1注意手指的動作：

◆它可能在無意間冒犯對方◆它可能無形中給人以壓力◆它可能會表達(dá)令人誤解的意思

3.握手

誰先伸手？◆目光如何？◆身體姿勢應(yīng)當(dāng)如何？◆手掌與拇指的角度？◆用力的技巧◆時間長度◆握手的忌諱◆女性怎樣握手？

4.致意注視+點(diǎn)頭

◆微笑（真誠不夸張）◆揮手（與身份符合、與性別吻合）◆特殊致意形式（宗教、民族習(xí)慣）◆鞠躬（動作標(biāo)準(zhǔn)、定義準(zhǔn)確）

5.拿文件

手持文件，手拿文件中側(cè)，確保不會有東西漏出來，手肘彎曲至胸前一側(cè)。

6.名片遞送

◆彼此方便◆雙手接遞（對西方人例外）◆妥善放置，不寫寫畫畫

7.物品奉送

◆雙手奉送◆遠(yuǎn)離呼吸◆平穩(wěn)傳遞◆高度適中◆優(yōu)雅得體◆舉重若輕◆舉輕若重

8.女性應(yīng)當(dāng)避免的動作

◆搔首弄姿無意之中，傳遞深層含義，引起誤解◆矯揉造作過于女性化，給人感覺虛假肉麻◆性別倒錯孔武有力，缺乏柔美，有如男人婆

9.1步態(tài)

◆女性中速，柔美而挺拔；忌招搖、萎靡、手勢夸張、屈膝、八字步、聲音響、聲音拖沓

◆男性忌張揚(yáng)；步態(tài)要穩(wěn)重，控制速度；聲音不要大，不要拖沓；許可稍微有點(diǎn)八字9.2步態(tài)

◆整體動作大方自然，腳步輕而穩(wěn)，如非必要，不要跑步。

行走中，避免以下動作：搖晃拖沓、勾肩搭背、邊走邊吃、嘻嘻哈哈

10.1取放、遞送物品輕拿輕放、遞送到手

拾取低處東西，保持上身的正直，如需要下蹲，應(yīng)注意腿部姿勢，避免不雅。

11.蹲姿/揀拾物品（略）

12.避免不雅姿態(tài)及動作

◆清理個人衛(wèi)生的動作◆萎靡不振的姿態(tài)◆親密曖昧的舉動◆當(dāng)眾整理儀容◆可能引起誤解的動作◆缺乏修養(yǎng)的肢體語言◆不雅生理反應(yīng)

總結(jié)

◆禮儀發(fā)自于心，它是我們內(nèi)在的美的外在體現(xiàn)�！糁挥姓嬲�在內(nèi)心關(guān)愛他人，尊重他人，才能正確理解禮儀的含義�！舳Y儀是一種技巧，它是需要訓(xùn)練的，掌握了它，也就讓我們更自如地與人交往�！舳Y儀并非一種拘束，而是人與人交往中的潤滑劑，讓生活更美好的調(diào)味品。

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