201*個人總結

工作匯報

各位領導、老師下午好，首先要感謝公司領導給我們提供這次鍛煉學習的機會，感謝公司為我們年輕人創(chuàng)造的良好發(fā)展平臺，我叫XXX，來自調度所，201*年7月畢業(yè)于山東科技大學計算機科學與技術專業(yè)，經歷了三個月的鍛煉學習后，分配至調度所信息中心工作，開始了邊摸索學習邊對工作實際負責的生涯，并先后被評為優(yōu)秀共產黨員、業(yè)務能手等榮譽稱號。借此機會，本人特就這兩年的工作向各位領導匯報如下：

記得進入公司的第一天，我看到了一個目光堅毅的領導團隊；看到了努力超越，追求卓越的決心；看到了建設“一強”“三優(yōu)”現(xiàn)代化公司的遠大目標，這一切都激勵著我不斷前進的步伐。

首先，作為剛入職的一名新員工，我充分認識到了團隊工作的重要性，工作效率靠的是團隊精神。因此我不斷向領導、同事學習做人的道理，并始終監(jiān)守自己的做人原則：“坦、誠”，坦坦蕩蕩做人，誠誠懇懇做事，時刻提醒自己保持良好的工作態(tài)度；認真學習公司各項規(guī)章制度，及時摒棄錯誤的工作思想，牢牢記住了進入公司學習的第一課：“細節(jié)決定一切”，在領導和同事的精心培育和幫助下，把握住了自己前進的方向。

其次，在工作中突出對學習的重視，注重在實踐中體悟理論。記得剛進入調度所時，對公司營銷系統(tǒng)的維護工作舉步維艱，在調度領導的幫助下，認清了電費、計量、業(yè)擴的重要地位，結合系統(tǒng)仔細分析自己的不足。于是，在加強數(shù)據(jù)庫理論學習的同時，不斷加強對公司業(yè)務的學習，所謂書上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我利用空閑時間，先后到過檢修公司設計室、營銷部電費班、大用戶班、營業(yè)班、計量中心外勤班、內勤班、供電所等部門班組學習業(yè)務，親手嘗試了部分工作，抱著“多干、少說、多學、多思考”的態(tài)度，虛心向各位專工請教學習，初步了解了電費、計量、業(yè)擴和銀電聯(lián)網的相關知識，掌握了這些業(yè)務的基本流程，同時還查閱了《抄表初級工》、《抄表中級工》等相關書籍資料，為用電MIS系統(tǒng)維護工作的開展奠定了堅實的基礎，現(xiàn)在基本可以做到脫離廠家，獨立維護。同時鑒于該系統(tǒng)在公司的重要地位，在維護工作中，不管周末、假期，為避免影響公司電費收取，只要出現(xiàn)異常，我都會在第一時間協(xié)助其解決問題。在學習業(yè)務理論的同時，我也沒有忘記對公司領導的重要講話、《員工守則》、《四個安全》、《到位標準》、《安全規(guī)程》和公司職代會通過的重要文件的學習，及時掌握公司的發(fā)展動態(tài)，連續(xù)兩年代表調度所參加了安全知識競賽活動，均獲得了第二名的成績。在公司領導、調度所、企劃部、營銷部、計量中心等部門的全力支持幫助下，我與以上部門專工共同編寫的《基于GPRS技術的需求側管理系統(tǒng)運行建設最佳實踐》入選了201*年山東電力集團最佳實踐庫。

最后，對待工作認真負責,勇于創(chuàng)新。在同事的熱心指導下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點,明白了信息工作的重要性，并時常告誡自己：信息工作一定要以服務于生產為目的，以此來提醒自己對待各級生產人員都要具有良好的服務態(tài)度。同時在各位前輩的指導下，也做了一些專業(yè)技術工作：

201*年11月，進入調度所后，很快熟悉了信息中心內部的各項工作，結合自身的理論知識，熟練掌握了計算機、打印機及各種網絡設備的維護維修工作；并與其他同事共同完成了新辦公大樓的網絡布線工程、內外網分離工程、95598改造工程、大客戶系統(tǒng)調試、營銷系統(tǒng)小型機改造工程、建設等工作。并在奧運保電的關鍵時期，及時查找系統(tǒng)漏洞，完成了公司全部系統(tǒng)的漏洞修補工作，解除了信息安全隱患，有效保證了信息工作的健康運行。

在做好基礎工作的同時，我充分利用自己的特長，深入研究公司各套系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構及相關業(yè)務，通過電話、郵件多種渠道與廠家交流意見，敢于將自己的想法應用到實際工作中：在電力載波抄表系統(tǒng)建設運行工作中，提出了與大用戶遠程抄表共用一個接口的想法，與廠家共同測試后，證實了現(xiàn)有接口完全滿足系統(tǒng)需求；經過對計量中心內勤互感器校驗工作仔細分析后，獨立完成了互感器校驗與營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，經過計量中心內勤班的實際運用后，程序完全滿足互感器校驗工作的需求，均為公司節(jié)約了資金。

通過工作中的不斷積累，我有了更大的信心，利用空閑時間查閱了Sybase、Oracl等大型數(shù)據(jù)庫的備份方案，自主解決了用電MIS系統(tǒng)、生產MIS系統(tǒng)等公司全部20套數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)自動備份工作，解決了公司沒有數(shù)據(jù)備份的問題，消除了公司數(shù)據(jù)安全盲點。通過對變損計算方法的研究，協(xié)助各供電所解決了多種變損異常問題。

在做好信息工作的基礎上，積極投入到公司標準化建設工作中，利用標準化建設的機會，對公司的各項工作均有了初步了解�？偨Y兩年來的工作,之所以能夠取得長足的進步,主要是得益于公司領導和職能部室大力支持、鼎立幫助；得益于和同事之間的團結共事,相互信任,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績,但與上級的要求和身邊的同事相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進，取他之長，補己之短。

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人力資源部XXX

201*年12月26日

201*年度個人工作總結

目錄

第一部分：年度工作綜述...........................................................................................3第二部分：具體工作總結...........................................................................................4

一、勞動關系管理................................................................................................4二、工時假期管理................................................................................................5三、社會保險、公積金福利................................................................................5四、勞動年檢........................................................................................................7五、員工關懷........................................................................................................7五、溝通................................................................................................................8六、離職管理........................................................................................................8七、員工滿意度調查............................................................................................9八、薪酬管理工作................................................................................................9九、招聘工作......................................................................................................10第三部分：年度工作出現(xiàn)的問題及改進建議.........................................................10第四部分：09年度工作思路....................................................................................11第五部分：結語.........................................................................................................11

第一部分：年度工作綜述

員工關系管理崗位，一方面通過考勤管理、勞動合同管理、入職/離職管理、各類社會保障的有效管理，確保各項人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過建立員工溝通渠道，制定員工保障計劃、員工關懷計劃、員工獎勵方案，進行員工滿意度/敬業(yè)度調查，加強企業(yè)文化的貫徹和滲透,提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。201*年公司提出了“員工利益是企業(yè)的根本利益，員工利益是企業(yè)發(fā)展內在驅動力”的理念，對員工關系管理工作提出了更高的要求。

根據(jù)部門工作的安排，201*年的工作涉及范圍較廣，從薪酬福利到員工招聘等，做了很多的基礎工作，同時，在員工勞動關系管理、員工溝通、員工關懷、員工滿意度調查等方面有了取得了一定的階段性進展，使員工關系管理工作進一步走向成熟，但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在201*年即將結束之際，重新審視完成的工作，總結經驗和不足，以便于今后更好地開展工作。

第二部分：具體工作總結

本年度主要完成以下幾個方面的工作：

一、勞動關系管理

（一）建立靈活多樣的用工形式

本年度根據(jù)公司戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結合公司各地區(qū)業(yè)務發(fā)展情況，采取勞動合同制用工與勞務派遣人員、實習學生等靈活多樣的用工形式，增強了管理的靈活性。同時，勞務派遣、人事代理模式解決了員工當?shù)蒯t(yī)療的問題。各類人員情況如下：

不同用工形式人員數(shù)量情況

員工類別勞動合同制借用人員勞務派遣人員小時工實習學生總計人數(shù)（人）21231564240比例88.3%1.25%6.25%2.5%1.67%100%勞務派遣6%借用1%小時工3%實習2%正式借用勞務派遣小時工實習正式88%

（二）實現(xiàn)勞動合同規(guī)范管理

隨著公司的快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在日常的員工關系管理上的工作量也有較大幅度的增加。在人事檔案管理、入職員工勞動合同簽訂等一系列工作上，正式用工勞動合同簽訂率100%，均較好地完成了任務。二、工時假期管理

規(guī)范了工時管理。依據(jù)公司的實際情況，對業(yè)務類人員和物流員采取不定時工時制和綜合工時制，并按照規(guī)定進行審批備案。同時，為保證物流作業(yè)人員的身體健康，制定了《物流作業(yè)人員工時管理規(guī)定》，規(guī)定物流作業(yè)人員連續(xù)作業(yè)時間不得超過12小時，保證安全作業(yè)。

按照國家職工年休假管理規(guī)定，重新修訂了假期管理規(guī)定，同時制定并發(fā)布了《員工年休假管理規(guī)定》，規(guī)范了年休假的管理，保障了員工的休假的權益。三、社會保險、公積金福利

（一）社會保險及公積金的繳納

自員工入職后公司為員工建立養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險，老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，在生育、工傷等特殊時期有所保障，免除了后顧之憂。

201*年全年繳納保險公積金總計258萬元，其中養(yǎng)老保險108萬元、醫(yī)療保險48萬元，失業(yè)保險11萬元、工傷保險3.5萬元、生育保險2.8萬元、采暖費5.6萬元，公積金79萬元。

201*年各月社會保險與公積金繳納情況表

月份1234567891011人數(shù)124137139158152165170215199197203養(yǎng)老62,72465,29968,62471,79770,32277,34798,471116,253108,721109,026113,911醫(yī)療28,35329,36030,87932,45931,90534,98443,52851,56048,15248,40950,594失業(yè)6,6036,8747,2247,5587,4028,14210,36512,23711,44411,47611,991工傷1,9812,0622,1672,2672,2212,4433,1103,6713,4333,4433,597生育1,6511,7181,8061,8891,8512,0352,5913,0592,8612,8692,998采暖3,1873,4293,5503,5903,4693,9134,6596,6155,8355,7886,024公積金33,08232,92535,12953,50355,43861,01577,36584,81385,03485,06389,103單位總計137,579141,667149,378173,063172,609189,879240,089278,209265,481266,076278,212總計201*72113,0341,075,52950,211480,39511,898113,2143,57033,9642,97528,3035,88355,94299,239791,708286,8102,579,056201*年各月費用情況

300000250000201*00150000100000500000123456789101112

公積金,791707.55,31%采暖,55942,2%生育,28303,1%工傷,33964,1%失業(yè),113214,4%

養(yǎng)老,1075529,42%醫(yī)療,480395,19%

（二）各種保險事件處理1、生育保險方面

我公司生育年齡員工較多，及時辦理公司201*年度計劃生育責任狀，并為8名員工順利辦理準生證明提供幫助。

本年度為生育員工辦理生育津貼及生育費用的報銷3人，及時領取生育津貼。2、工傷保險事故處理上半年完成了201*年12月份的王恩剛工傷事故的后續(xù)工作，進行鑒定及工傷待遇申領，共領取醫(yī)療費及一次性補助金2.8萬元。

下半年處理了公司有史以來的重大工傷事故，從工傷快報、工傷認定、工傷待遇申領等系列工作，并在處理過程中協(xié)調各環(huán)節(jié)，保證此項工作的順利完成。

3、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險賬戶處理

本年辦理個人賬戶銷戶、并戶、賬戶轉移等10余人次，及時為員工處理個人賬戶方面的問題。

四、勞動年檢

按照勞動部門的要求，每年進行勞動年檢和保險稽查，對于公司勞動工資、勞動合同、勞動保險、相關管理制度、工時管理等在合法性方面進行綜合檢查。此項工作分別在3月份、5月份進行，圓滿地完成了任務。

五、員工關懷

1、雇主責任險

為保障公司員工的人身安全，最大限度保障員工利益，公司為員工購買了雇主責任險，并根據(jù)崗位的風險性不同，建立不同的保障體系。

由于意外事故，自本年8月份開始進行雇主責任險的理賠工作，積極與各方聯(lián)系，取得關鍵材料，妥善處理意外情況，并與調查人員積極配合，爭取在本年度內完成案件理賠工作。

2、生日福利

利用電子賀卡的形式，讓員工體會到來自公司、體系員工的生日關懷，激發(fā)員工的歸屬感。

3、員工健康管理

為了保證員工的身體能夠適應崗位工作要求，在集體生活中不會對他人健康造成不良影響，因此應嚴把入職關，起草了入職體檢的管理規(guī)定，規(guī)定體檢不合格人員不能錄用。公司重視員工健康體檢，為了追求更高體檢質量，體檢前進行市場調查，為員

工選擇最佳的合作單位，以獲得最好的體檢效果。201*年度員工體檢將在近期進行。五、溝通

為充分發(fā)揮全體員工的集體智慧，鼓勵員工積極參與公司管理，提升員工主人翁責任意識，增強企業(yè)核心競爭力,自11月1日期開通了員工溝通郵箱，初步建立了正式的員工溝通渠道。員工郵箱的設立，從另一個層面聽取員工針對公司發(fā)展、體系建設、部門建設以及跨部門工作流程等方面的意見或建議，營造了員工參與管理的氣氛。

六、離職管理

建立離職面談機制，在員工離職時進行深入的離職面談，了解員工離職的真正原因，同時發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問題和不足。為此，設計了員工離職面談表，并將在今后的工作推廣使用。

201*年員工離職情況趨勢圖1210864201*64221345671891011811773高層,1,2%中層,6,10%主管,1,2%員工,50,86%

為離職員工妥善處理好各種關系轉移，讓離職員工滿意，也是離職管理的重要工作。今年員工離職58人。

體系類別高層企業(yè)管理營銷體系財務體系物流體系標準與信息化人力資源兼職實習總計

高層11中層4116主管11員工313516352350總計1317617452358七、員工滿意度調查

為了營造和諧的工作氛圍，保障員工快樂工作，促進公司高速穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，營造更大的競爭優(yōu)勢，自201*年開始，每年進行員工滿意度調查。共分為調查、發(fā)現(xiàn)和分析問題、出臺改進措施和改進措施落實四個階段。

201*年的員工滿意度調查從10月31日開始，11月30日完成了滿意度調查分析報告，從公司整體情況到各體系，共形成了XXXX員工滿意度報告及各體系滿意度分析報告共九個，從不同崗位、不同年齡、不同層面進行了全面的分析，并組織各體系召開員工滿意度分析研討會，從理念引導、組織支撐、激勵發(fā)展、領導行為、員工行為、工作環(huán)境六個維度，認真分析各種問題的原因，并制定改進計劃。

目前共有五個體系已召開滿意度反思會：董事會體系、財務體系、標準與信息管理體系、人力資源體系、營銷體系。體系與會成員積極發(fā)言，就報告中反映出的問題做了深刻的反思，對下一步的工作改進做了深入的探討，四個職能體系已制定了具體的滿意度改進措施。

公司整體員工滿意度改進計劃正在制定中，將在年底通過審核并進一步落實。

八、薪酬管理工作

201*年5月份之前，薪酬福利管理是本崗位的一項工作職責，主要工作有：（一）日常工資福利的發(fā)放。

日常薪資發(fā)放是人力資源部的常規(guī)工作，按月進行。除此之外，在《人力資源管理月報》中，均對各月發(fā)生的人力成本費用進行了分析和統(tǒng)計。

（二）XX薪酬現(xiàn)狀分析及改進思路

為了建立合理的薪酬體系，進行了公司薪酬政策發(fā)展變化回顧，現(xiàn)狀分析，并在X總的指導下，進行了公司未來薪酬規(guī)劃思路，形成《XX薪酬現(xiàn)狀分析及改進思路》報告。

經過歷史回顧以及現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)存的薪酬政策存在職位體系不清晰，沒有建立職位評估體系、激勵不足、福利有待提高等一系列問題，提出了建立全面回報體系框架，借助咨詢公司進行市場調查、職位評價等工作設想，為下一步優(yōu)化崗位績效薪酬體系奠定了基礎。

九、招聘工作

08年是招聘工作比較繁重的一年。在這一年里，隨著的發(fā)展，各部門的空缺崗位較多，人員需求量較大并且需求相對緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力，駐外機構的人員招聘列入本崗位職責之內，為保障公司駐外機構業(yè)務需求提供高質量的人力資源供給。本年度，在招聘方面采取了網絡招聘、異地現(xiàn)場招聘、借助勞務派遣公司代理招聘等辦法，為XX部、XX基地、XX物流基地的提供了人力資源支持。

第三部分：年度工作出現(xiàn)的問題及改進建議

員工關系管理工作按照崗位職責要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，發(fā)揮了作為人力資源部重要組成部分應有的作用，但是，在年度結束時，也仍有一些工作并未完成，同時在有些工作的推進過程中，也存在很多問題，為了更好地總結經驗教訓，促進以后工作更好地開展，現(xiàn)簡要總結如下：

（一）員工溝通渠道建立時間較短，員工郵箱的利用率較低。主要原因是意見的改進需要一定的時間才能取得效果，在短時間內無法取得員工的信任，因此需要一個長期的過程。

進一步打造溝通平臺，定期進行員工訪談方面，設立總裁接待日制度，重視員工的意見和建議，積極采取改進措施，是提高員工滿意度的有效途徑。

（二）尚未建立有效的激勵體系，員工工作中表揚較少，降低了員工滿意度。應建立物質激勵與精神激勵相結合的激勵體系，激發(fā)員工積極性。

（三）本年度采取了勞務派遣形式，提高了用工的靈活性，將部分事務性工作外包，但是力度不夠。建議事務性工作分步外包，將人力資源管理轉化為戰(zhàn)略性人力資源管理，逐步提高戰(zhàn)略性工作的比重。

（四）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求細”，特別是在工作的細節(jié)上未給予充分重視，導致了一些疏漏之處的出現(xiàn)，影響了整體工作質量。為此，今后的工作將在精細化工作方面深入學習，深刻檢討。在“細”多下功夫。杜絕各種低級錯誤和疏忽的出現(xiàn)。

第四部分：09年度工作思路

根據(jù)對本年度各項工作完成情況以及出現(xiàn)的問題的分析和總結，人力資源部將在07年度有計劃、有側重地開展各項工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：

（一）勞動關系管理

對各勞務派遣公司的工作情況隨時跟蹤，保障勞務派遣員工的利益。由于社會環(huán)境對業(yè)務產生的影響，為了規(guī)避長期勞動合同的風險，可適增加使用勞務派遣類員工的數(shù)量，崗位類別可限制為物流操作類員工。

（二）員工溝通

溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關系的主要方法。了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想、分享感受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。

員工溝通將是今后工作的重點，建立員工溝通制度，定期進行員工訪談，包括試用期溝通、轉正溝通、離職溝通等，設立榮譽員工總裁接待日活動，構成一個員工成長溝通體系，有效改善和提升員工關系管理水平，同時提高員工合理化建議的獎勵力度，為公司領導決策提供參考依據(jù)。（三）員工關懷

繼續(xù)為員工購買雇主責任險，增加保險額度。

加強員工勞動保護工作，及時跟蹤勞動保護用品的落實情況，了解物流作業(yè)人員的連續(xù)作業(yè)時間以及勞動強度，規(guī)范用工管理。

不斷提高員工福利水平，對現(xiàn)有的生日福利、結婚福利等，進一步優(yōu)化，采取靈活多樣的形式體現(xiàn)公司對員工的關懷。（三）員工滿意度改進措施的落實

員工滿意度調查，深入挖掘了員工的意見，使很多潛在的問題明朗化了，因此必須采取措施加以解決，否則，將使落入矛盾激化。

首先以誠實和公開的態(tài)度將調查結果及滿意度改進計劃向員工公布，然后通過定期的員工訪談了解各體系改進計劃落實情況，最終推進改進措施的落實。

第五部分：結語

員工關系工作水平影響著員工滿意度，員工關系管理工作任重道遠，為此，在今后的工作中，要把員工利益相關的各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細、做好、做到家，不斷地提升專業(yè)水準和戰(zhàn)略高度，將提高員工滿意度作為員工關系管理的著眼點，從而推動人力資源戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)！

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