景區(qū)導游工作職責及流程

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景區(qū)導游工作職責

崗位名稱所在部門直接上級所轄人員職責與工作任務：職責表述：熟悉景區(qū)及路線熟悉景區(qū)內旅游資源，講解詞熟練，知識面廣職工責作熟悉景區(qū)內各景點之間的路線，熟悉各合作酒店的線路，用餐環(huán)境，一任用餐特色等.熟悉合作性景區(qū)的地理位子，景區(qū)特點，由其他景區(qū)抵務達我們景區(qū)的線路。職責表述：景區(qū)講解職工講解時做到語言規(guī)范、生動，儀表整潔，舉止端莊責作二任及時有效的講解景區(qū)線路中的注意事項和旅游知識，隨時解答游客務的提問，不得敷衍。職責表述：帶團過程盡職盡責，服務熱情帶團善始善終，從接團到送團過程中盡職盡責，遵守各項規(guī)章制度，嚴格按照計調下發(fā)的《導游派遣單》執(zhí)行景區(qū)導游分社分社經理崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型崗位分析日期直接下級本職：接受景區(qū)計調分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。職工責作團隊中遇到特殊情況需要調整和變更行程的，需征得大多數游客的三任同意，并立即報告景區(qū)計調務安排好游客的交通、住宿、餐飲，娛樂，購物。做好團隊中協調、銜接工作職責表述：防范事故，收集建議職工維護游客人身和財務安全，做好事故防范和安全提示工作責作四任積極聽取游客的意見和建議，及時作好匯報反映工作務

職責表述：團隊服務職工微笑服務，遇事不卑不亢，不得以任何理由和游客產生爭執(zhí)責作不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解中摻雜庸俗內容。五任務不得和經營者串通，欺騙、脅迫游客消費以謀取私利職責表述：記錄團隊消費情況，填寫相關表格職工責作帶團過程中按規(guī)定填寫《團隊消費明細表》六任團隊結束前請游客填寫《游客意見反饋表》務

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景區(qū)導游工作流程

1、準備工作

⑴領取《導游派遣單》、《團隊消費明細表》、《游客意見反饋表》、導游旗和擴音器。

⑵熟悉接待計劃，根據團隊成員情況準備講解內容。

⑶出團前一天聯系全陪，確定具體的接團時間、地點及車牌號。2、接團⑴接團前準備

①于約定接團時間前20分鐘到達指定地點，并聯系全陪，確保團隊能按計劃游覽，如有突發(fā)狀況及時向景區(qū)計調匯報。②接到團隊后，清點人數并告知景區(qū)計調。

③因到達時間延遲而不能按原計劃游覽等情況發(fā)生時，與全陪、領隊做好溝通、協調工作，并通知景區(qū)計調對用餐、用房及景點游覽等作出相應調整。⑵沿途導游

①致歡迎詞，并簡單介紹旅游行程及游覽活動的注意事項，迅速進入角色。

②進行沿途導游，介紹當地的風土人情。善于借景生情，注意講解的同步性，講解的內容盡量和車外所見的景物保持一致。③隨時準備解答游客的提問。⑶景區(qū)景點導游

①游覽前對景點概括性的講解，自由活動十分鐘，迅速購買門票。②集合，重申有關注意事項及返程時間和地點，配合景點負責人整隊進入景區(qū)。

③進入景區(qū)后注意導、游結合，把握行進節(jié)奏和觀賞的位置，隨大部分旅客一起活動。

④在指定返程時間前15分鐘到達預定地點，聯系全陪導游確保所有游客按時返回。⑷住宿服務

①協助全陪辦理入住手續(xù)。

②介紹飯店設施和注意事項，照顧行李進房。

③告知當日或次日的活動安排，協助處理游客住宿中發(fā)生的問題和要求。

④團隊離開時協助辦理退房手續(xù)，并告知客人清點隨身重要物品。如客人有物品遺漏在酒店，導游應積極聯系酒店幫組客人找尋遺失的物品。⑸餐飲服務

①落實游客用餐安排，帶領團隊入座。②檢查菜肴質量和標準，發(fā)現問題及時補救。

③客人用餐途中，導游須巡餐，客人用餐途中出現的問題給予協調、解決，確�？腿擞貌陀淇臁＂寿徫锓�務

①在游客“愿意購買，需要購買”的基礎上，做好購物促銷工作②帶客去定點商店購買，做好購物參謀。

3、送團報賬

⑴致歡送詞，提醒游客帶好隨身攜帶的物品。⑵請游客填寫《游客意見反饋表》

⑶填寫《團隊結算單》，連同《游客意見反饋表》、《團隊消費明細表》及團款、發(fā)票、票據、導游旗、擴音器等物品一并上交。

擴展閱讀：景區(qū)導游工作職責、流程及服務規(guī)范

導游主管崗位工作職責：1、每天早上9:30組織導游部召開部門晨會，集體唱部歌《情同手足》，喊部門口號及望天樹精神。總結前一天導游在帶團過程中的問題及安排當天的工作；2、負責專兼職導游的培訓、管理工作；3、負責導游詞的更新組織工作；4、負責監(jiān)督、提升導游帶團的服務質量；5、、負責重要領導和客戶的接待；6、在導游不足的情況下客串導游；7、負責制作整理每個月的提成表、客源地統計、來望天樹途徑和游客意見表

導游人員（講解員）的工作職責：1、每天早上9:30參加導游部召開的晨會，集體唱部歌《情同手足》，喊部門口號及望天樹精神。反映前一天帶團中的問題及接受主管當天工作安排；2、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排組織參觀游覽；3、嚴格遵守《望天樹景區(qū)導游部管理制度》，提供規(guī)范的游覽服務；4、負責向游客講解介紹景區(qū)的亮點；5、嚴格按照旅游線路，引導游客觀光，時刻注意提醒游客的人生財產安全；6、耐心的解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及整個景區(qū)游覽過程中發(fā)生的各類問題；7、填寫游客意見表、客源地統計、來望天樹途徑和出團登記表

導游（講解員）工作服務流程：1、每天早上9:30參加晨會，唱部歌、喊部門口號及望天樹精神；2、游客進入售票廳導游主動迎上去打招呼“樹召哩”；3、向游客介紹景區(qū)導覽圖及推銷票種；4、如果游客請導游嚴格按照景區(qū)的游覽路線向游客講解景區(qū)的景點；耐心細致的回答游客提出的問題（侵犯人格尊嚴的除外）；5、游覽結束后讓游客如實的填寫游客意見表；6、下團后回導游部填寫出團登記表、客源地統計和來望天樹途徑講解員服務規(guī)范

1、晨會制度

每天早上9:30參加導游部召開的晨會，集體唱部歌《情同手足》，喊部門口號及望天樹精神。反映前一天帶團中的問題及接受主管當天工作安排；2、物質準備

導游出團前的物質準備，包括話筒、包、游客意見表和筆等3、領接任務

講解員應按景區(qū)（點）規(guī)定領接任務。4、熟悉旅游團(者)情況

講解員應熟悉旅游團(者)情況，做好針對性服務、講解準備。5、接團準備

講解員應著裝整潔，儀態(tài)大方，準備相關的工作用具（話筒），以保證講解質量6、迎接團隊

A、講解員應佩戴景區(qū)（點）導游講解證和穿民族服裝，按規(guī)定的區(qū)域和時間迎候旅游團（者）或散客。B、微笑迎接游客，向游客問候（樹召哩，歡迎您來望天樹）。C、與地陪對接景區(qū)（點）游覽時間，核對旅游團（者）情況，協助地陪購票，帶領游客進入景區(qū)（點）；如果是散客，向游客進行票價的介紹及游覽順序，臨時給散客起一個團號，核實人數，帶領游客進入景區(qū)7、游覽引導

A、講解員應按規(guī)定線路引導游客游覽，掌握好游覽每個景觀點的時間分配。B、在游覽過程中，不得組織危險性活動，應提醒游客注意人身和財物安全，預防安全事故發(fā)生。

C、自行游覽時，應提醒游客辨認明顯標志物和路途標識，按時到規(guī)定地點集合。8、講解服務

A、講解員應負責景區(qū)（點）講解。B、講解時講解員應姿態(tài)自然。

C、講解員應重點講解景區(qū)的自然知識、歷史文化知識、民族文化知識以及景區(qū)的特色，不涉及低級趣味內容，不涉及政治、宗教等方面的敏感話題。

D、講解語言要求清晰、準確、形象、生動，富有表現力，不使用低俗語言。E、講解時講解員應選擇好時空條件，為游客提供充分的自由觀賞時間。9、送別服務

游覽完畢后講解員應與游客禮貌道別，祝愿游客旅途愉快，向陪同導游或散客的負責人交接和致謝；讓游客填寫游客意見表。10、工作總結

講解員應做好當天工作總結以便晨會中發(fā)言，下團后填寫客源地統計、來望天樹途徑和出團登記表。

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