濟南市金鶴老年公寓201*
濟南市金鶴老年公寓201*~201*年度工作總結(jié)
201*~201*年,我公寓在市民政局和市老齡辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在公寓全體職工的共同努力下,狠抓了各項工作的開展和落實,全年工作完成較好,成效明顯,現(xiàn)將這兩年工作完成情況做如下總結(jié)。
一、進一步強化內(nèi)部管理,建立、完善制度建設(shè)。
1、我公寓定期召開會議,及時分析和總結(jié)工作情況,交流工作心得,工作上堅持做到“發(fā)現(xiàn)一事,完善一面”并進一步實行規(guī)范化、制度化管理。
2、進一步加大了職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的管理,堅持做到定期學(xué)習(xí)黨的方針政策,法律法規(guī)知識,學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),老年人護理知識。我公寓組織全體人員學(xué)習(xí)了《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》,《社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》,《老年人日常護理知識》及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),以增強法律意識,提高業(yè)務(wù)知識和管理水平。并將新學(xué)習(xí)知識運用到實際工作中。
3、進一步完善各項規(guī)章制度,根據(jù)制度的執(zhí)行情況定期監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正違反制度的行為,做到令行禁止、違者必究,堅決維護制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,嚴(yán)格依制度來管理約束人,從而有力地促進了工作的正常開展。
二、認(rèn)真地做好老年人服務(wù)工作。
我公寓在總結(jié)以前年度為老年人服務(wù)的基礎(chǔ)上,今年繼續(xù)加大了開拓創(chuàng)新力度,提出以服務(wù)取勝,以服務(wù)提高社會效益和經(jīng)濟效益為目標(biāo),“以人為本”地做好為老年人服務(wù)工作,管理服務(wù)人性化,獲得老年人的肯定。我們主要抓了老人的學(xué)習(xí)、生活、醫(yī)療等服務(wù),更重要的是從情感上提升我們的服務(wù),真正讓老人吃的稱心,住的舒心、玩得開心,感到幸福和溫馨。第一、堅持查房制度。領(lǐng)導(dǎo)每查房一次,護理人員隨時查房,及時了解老年人的情況,和老年人交流意見和看法,解決老年人在生活、學(xué)習(xí)、娛樂、康復(fù)中的實際困難和問題,真正祝老人為自己的親人,切實維護老年人的合法權(quán)益。第二、我公寓要求職工以“六心”服務(wù),即要有“孝心、愛心、關(guān)心、熱心、細(xì)心和耐心”,來做好服務(wù)工作,同時做到微笑服務(wù),真情服務(wù)。在生活上,醫(yī)療上加強護理,心理上加強開導(dǎo)和溝通,并積極聽取老人家屬的意見和建意,實行24小時跟蹤服務(wù)。認(rèn)真制定菜譜、、營養(yǎng)搭配,每天公開食譜,盡量滿足老年人的飲食需求,為老年人打造一個溫馨的家園。第三、根據(jù)老年人的愛好和興趣有計劃地組織老年人開展健身娛樂文化活動,拓展老年人活動空間,陶冶老年人情操,豐富老年人的精神文化生活,讓入住我公寓的老年人就和在家一樣溫馨,得到不是親人勝似親人的關(guān)愛。
三、201*年工作打算。
1、繼續(xù)加強員工隊伍建設(shè),加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),努力提高員工隊伍的政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立一支作風(fēng)過硬,愛崗敬業(yè)的具有開拓創(chuàng)新,甘于奉獻(xiàn)的職工隊伍。
2、繼續(xù)完善各項管理制度及崗位職責(zé),主動接受社會各界監(jiān)督。把我公寓建成老年人的幸福家園。
濟南市金鶴老年公寓二O一一年一月二十日
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