提高素質(zhì),創(chuàng)新服務(wù)-圖書館員學(xué)習(xí)18大體會

提高素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)學(xué)習(xí)十八大的心得體會

201*年11月8日，全國人民盼望已久的黨的十八大勝利召開了。黨的十八大報告將科學(xué)發(fā)展觀同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想一道，列為我們黨必須長期堅持的指導(dǎo)思想，實現(xiàn)了黨的指導(dǎo)思想的又一次與時俱進。作為一名普通的圖書館員，我對十八大精神的學(xué)習(xí)有如下感想：

十八大總結(jié)了黨的十七大以來５年的工作，回顧總結(jié)了34年來改革開放的偉大歷史進程和寶貴經(jīng)驗。胡錦濤同志在黨的十八大報告中從歷史和時代的高度出發(fā)，科學(xué)地總結(jié)了過去５年的工作和黨的十三屆三中全會以來基本經(jīng)驗，深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么奮斗目標等重大問題，對我國改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出了全面部署，是我們黨團結(jié)和帶領(lǐng)全國各族人民在新世紀新階段繼續(xù)奮勇前進的政治宣言和行動綱領(lǐng)。

胡錦濤同志的報告有四個特點：第一，旗幟鮮明。報告明確指出中國特色社會主義是當(dāng)代中國發(fā)展進步的旗幟，是全黨全國各族人民團結(jié)奮斗的旗幟，要毫不動搖地堅持和發(fā)展中國特色社會主義。第二，主題明確。集中體現(xiàn)為發(fā)展，堅持發(fā)展是硬道理、是黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)，這是科學(xué)發(fā)展觀的第一要義。報告全文貫穿了科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、和平發(fā)展的思想。第三，富有創(chuàng)新。黨的十八大報告有兩大主要創(chuàng)新：其一，通過回顧改革開放的偉大進程，對中國特色社會主義道路、中國特色社會主義理論進行了新的概括。其二，對十六大以來黨中央提出的一系列重大戰(zhàn)略思想進行了系統(tǒng)闡述，特別是全面闡述了科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、基本內(nèi)涵和基本要求。第四，積極務(wù)實。報告著眼于當(dāng)代中國社會的階段特征，致力于研究解決當(dāng)代中國重大現(xiàn)實問題和群眾關(guān)心的熱點難點問題，在經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、國防軍隊建設(shè)以及黨的建設(shè)等方面做出了重大戰(zhàn)略部署。這些部署是符合當(dāng)代中國實際的，也是切實可行的。胡錦濤同志在十八大報告中特別關(guān)注民生問題。改善民生是一項長期的、艱巨的任務(wù)，為此，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在堅持發(fā)展這個“第一要務(wù)”的同時，按照“統(tǒng)籌兼顧”這一根本方法的要求，始終把改善民生作為發(fā)展的目標指向，加快推進胡錦濤總書記在十八大報告中提出的以改善民生為重點的社會建設(shè)六大任務(wù)：一是優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強國；二是實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)；三是深化收入分配制度改革，增加城鄉(xiāng)居民收入；四是加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系，保障人民基本生活；五是建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平；六是完善社會管理，維護社會安定團結(jié)。

胡錦濤同志的報告高屋建瓴，立意高遠，內(nèi)涵豐富，重點突出，思想深刻，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻。報告全面系統(tǒng)總結(jié)基本經(jīng)驗，是我們黨理論創(chuàng)新的重要成果，標志著我們黨對共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律認識水平的進一步提高，對于黨和國家事業(yè)的發(fā)展具有長遠的指導(dǎo)作用。學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，首先要準確把握十八大的基本精神，這是學(xué)習(xí)和貫徹的前提。“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想則是十八大的靈魂。“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想是對馬克思列寧主義，毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發(fā)展，是加強和改進黨的建設(shè)和發(fā)展的強大理論武器。是我們工作必須長期堅持的指導(dǎo)思想。確立“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的重要指導(dǎo)地位，是十八大的一個歷史性貢獻。

黨章是中國共產(chǎn)黨的總章程，通過修改黨章確立中共新時期新的戰(zhàn)略思想的做法由來已久。這次也對黨章做出了修改。一是將科學(xué)發(fā)展觀寫進黨章，是歷史必然，是時代所需，是民心所向，彰顯了共產(chǎn)黨人崇高的價值理想，體現(xiàn)了我們黨執(zhí)政理念的創(chuàng)新升華。二是將中國特色社會主義制度、建設(shè)生態(tài)文明等重大戰(zhàn)略思想寫進黨章，體現(xiàn)了我們黨治國方略的發(fā)展完善，標志著我們黨的治國方略取得了符合時代精神的歷史性進步。三是將保持黨的純潔性寫進黨章，是提高黨的執(zhí)政水平的重要前提，是改善黨的隊伍和干部隊伍素質(zhì)的重要途徑，是永葆我黨先進性的根本保障。

圖書館黨員示范崗建設(shè)是貫徹黨的十八大精神的具體實踐。作為一名高校圖書館員和中共黨員，在自己的平凡崗位上，更要嚴格要求自己，時時事事不忘創(chuàng)先爭優(yōu)，努力爭創(chuàng)一流。在實際工作中，更應(yīng)該主動思考，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷攻克技術(shù)難題；更應(yīng)該勤奮工作，熱情服務(wù)，不斷為讀者提供更好的服務(wù)，不斷完善本職工作，努力為學(xué)校事業(yè)的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻。參考咨詢是圖書館服務(wù)工作的重要內(nèi)容，也是提高圖書館服務(wù)水平的重要窗口。隨著信息環(huán)境的變化，信息量的劇增，網(wǎng)絡(luò)資源日益豐富，讀者對圖書館參考咨詢服務(wù)工作的要求也就越來越高，越來越迫切。要及時滿足這些高層次的需要，需要轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新參考咨詢工作的內(nèi)容，方式和方法。努力克服那種參考咨詢工作可有可無，可深可淺的思想，牢固樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的觀念，將讀者服務(wù)工件的重點轉(zhuǎn)移到高層次的參考咨詢服務(wù)上來。不斷增強網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)意識，不斷拓展讀者服務(wù)工件的內(nèi)涵和外延，為讀者及時提供集成，多樣，動態(tài)的數(shù)字化信息資源服務(wù)。同時，需要不斷提高自身知識水平，增強自身素質(zhì)。只有這樣，才能使圖書館的參考咨詢工作更具針對性，主動性和創(chuàng)新性，才能更好地為學(xué)校的教學(xué)科研助一臂之力。

201*年12月25日

擴展閱讀：加強人力資源管理創(chuàng)新,不斷提高館員素質(zhì)能力

加強人力資源管理創(chuàng)新，不斷提高館員素質(zhì)能力

石玉堅

（哈爾濱理工大學(xué)圖書館，黑龍江哈爾濱150040）

摘要：本文分析了當(dāng)前高校圖書館館員的建設(shè)現(xiàn)狀及存在的差距，從加強人力資源管理創(chuàng)新的高度分析了提高館員素質(zhì)能力的措施和辦法。

關(guān)鍵詞：人力資源；創(chuàng)新；館員；素質(zhì)能力

StrengthenManagementInnovationofHumanResources,

ImprovetheLibraryStaffs"QualityandAbilityGradually

SHIYujian

(Library,HarbinUniv.Sci.Tech.,Harbin150040,China)

Abstract:Thispaperanalyzesthecurrentconstructionofuniversitylibrarystaffsandtheexistingdisparity.Alsogivessomemeasuresastohowtoimprovethestaffsqualityandabilityfromthelevelofimprovingthemanagementinnovationofhumanresources.

Keywords:humanresources;innovation;staffs;qualityandability

1引言

21世紀是知識信息時代，信息將成為知識、財富的來源。擁有豐富的信息資源的圖書館將占有越來越重要的地位,起到日益顯著的作用。知識經(jīng)濟時代圖書館界的主要矛盾，是讀者日益增長的信息知識需求與圖書館的信息知識提供能力相對落后之間的矛盾，圖書館館員的整體素質(zhì)是這一矛盾的主體因素。因此，認清并分析圖書館館員的素質(zhì)現(xiàn)狀，切實有效地提高圖書館館員的整體素質(zhì)與個性技能，是圖書館適應(yīng)新時代要求和滿足社會廣泛需求的決定性因素；是圖書館更好地為學(xué)校的科研、教學(xué)乃至整個社會的讀者提供個性化的信息服務(wù)的客觀要求；是圖書館不斷加強自身建設(shè)成為未來社會公共信息的樞紐和中心所面臨的一項緊迫任務(wù)。美國的圖書館學(xué)專家邁克爾戈曼就提出“圖書館擁有三大資源，一支由訓(xùn)練有素和知識淵博的圖書館員和其他圖書館工作者組成的隊伍；館藏；供檢索館藏使用的書目控制系統(tǒng)�！本褪钦f，在圖書館的服務(wù)中，圖書館員作為知識和智力的載體在圖書館生存和發(fā)展中成為首要因素，優(yōu)秀的圖書館員成為圖書館最重要的資源。圖書館事業(yè)要發(fā)展，要在知識經(jīng)濟中發(fā)揮作用，搞好圖書館人力資源管理，勢在必行。

2圖書館館員的建設(shè)現(xiàn)狀與知識經(jīng)濟時代的需要之間的差距

在傳統(tǒng)的圖書館管理中，雖然也很強調(diào)人才的引進和培養(yǎng)，但是缺乏人力資本的概念，只是單純從圖書館的業(yè)務(wù)技術(shù)管理和發(fā)展的角度來考慮，沒有形成對于人力和智力的投入、產(chǎn)出、創(chuàng)新和發(fā)展的思路，在人事管理上側(cè)重于編制管理，忽視人源資本管理。再加上圖書館工作人員的職級和待遇上帶有一定的論資排輩色彩，沒有形成人才成長的良好氛圍。因此就目前而言，我國高校圖書館館員的整體素質(zhì)偏低、人才流失嚴重、隊伍構(gòu)成復(fù)雜、水平參差不齊、知識結(jié)構(gòu)不盡合理、計算機知識貧乏、外語水平偏低、工作效率低下、學(xué)術(shù)水平整體滑坡、服務(wù)對象不滿等。因而高校圖書館中這一類人才仍然十分缺乏。隨著知識經(jīng)濟時代信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)工具的革新，現(xiàn)代化的圖書館館員必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，將工作重點由過去的組織館藏向信息提供和信息資源數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，伊.托爾哈烏格說：“計算機對信息傳播的影響，使得圖書館員必須在圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域中去扮演一種全新的角色”，圖書館員應(yīng)該是“信息咨詢者”或“系統(tǒng)管理者”。這就提出一個嚴峻而急待解決的任務(wù)：適應(yīng)時代的要求，利用各種辦法來提高館員的素質(zhì)，調(diào)整館員知識結(jié)構(gòu)，促進和推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3知識經(jīng)濟時代圖書館館員應(yīng)具備的素質(zhì)

圖書館工作人員包括一般輔助人員、助理館員、館員和研究館員等，在知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)面前首先面對的是觀念大轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。從服務(wù)的數(shù)量走向質(zhì)量，從圖書資料的管理走向信息資源的管理。用現(xiàn)代化的知識“武裝”館員，當(dāng)前，隨著圖書館館藏的數(shù)字化、操作的電腦化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，對館員的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、外語水平等基本素質(zhì)有了更高的要求。具備高素質(zhì)、高技能的圖書館館員是知識經(jīng)濟條件下圖書館信息服務(wù)業(yè)的主體。

3.1高尚的思想品德素質(zhì)

圖書館員應(yīng)具備較高的思想道德品質(zhì)，培養(yǎng)強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。良好的政治思想素質(zhì)是圖書館館員做好圖書館工作的前提條件，它影響著文獻信息的開發(fā)和利用，影響著為讀者服務(wù)的水平和質(zhì)量。

3.2相應(yīng)的科學(xué)技術(shù)素質(zhì)

圖書館員不僅應(yīng)具有實際操作能力，而且要了解和掌握現(xiàn)代信息處理技術(shù)。隨著高校數(shù)字化圖書館的建立，迫切需要建立有專長的技術(shù)隊伍。要建立一支善于加工書目、有各種信息庫的數(shù)據(jù)加工隊伍；懂得計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代技術(shù)、能開展研究和開發(fā)各種軟件的技術(shù)隊伍；懂得信息分類、熟悉使用信息系統(tǒng)，做新形勢下的知識信息咨詢導(dǎo)航員。

3.3精湛的外語交流素質(zhì)

在學(xué)術(shù)國際化、知識全球化、全球信息化的環(huán)境中，圖書館員還應(yīng)努力掌握作為信息交流工具的外語知識，快速地了解、選擇和獲取信息資源。就能得心應(yīng)手，有利于圖書館工作的順利開展，就有條件為讀者提供知識性、學(xué)術(shù)性均較強的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.4相關(guān)的專業(yè)學(xué)科素質(zhì)

隨著交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科以及新興學(xué)科的不斷出現(xiàn)，要求館員除必須具備基本的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)知識外，還應(yīng)不斷吸取新知識，掌握一些相關(guān)專業(yè)學(xué)科的知識，以便對學(xué)生開展導(dǎo)讀工作，滿足高層次讀者的需求，更好地協(xié)助教學(xué)、科研人員進行專題文獻檢索。

3.5良好的職業(yè)道德素質(zhì)

要牢固樹立“用戶至上，服務(wù)第一”的工作理念，始終把為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)放在第一位，想讀者所想，急讀者所急，積極主動的工作，以自己的艱辛勞動為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.6開放的民族文化素質(zhì)

民族文化素質(zhì)是體現(xiàn)一個民族的精神風(fēng)貌、思維方式、價值取向、理想人格、民族品性以及審美情趣等方面的綜合素質(zhì)的反映。圖書館員的精神風(fēng)貌是整個社會精神文明的集中體現(xiàn)，能在讀者中樹立良好的形象，起到為人師表、排憂解難的作用。

綜上所述，知識經(jīng)濟對高校圖書館事業(yè)以及圖書館員都提出了不同程度的挑戰(zhàn)，在迎接挑戰(zhàn)中圖書館員應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)及知識管理意識、信息服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和終生學(xué)習(xí)意識，這樣才能滿足讀者多層次、多學(xué)科、多類型的信息需求。為學(xué)校的教學(xué)、科研提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4創(chuàng)建圖書館人力資源管理新體制

4.1HRM理念：人本管理隨著管理理論沿著由“經(jīng)濟人”到“社會人”，再到“決策人”和“復(fù)雜人”這樣的進程發(fā)展，企業(yè)管理理念也從“以物為本”到“以市場為本”，再到“以人為本”。人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，它把人作為企業(yè)最重要的資源，以人的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學(xué)的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分的調(diào)動和發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達成企業(yè)發(fā)展目標做出最大的貢獻。

隨著社會的進步和人們教育程度的不斷提高，企業(yè)員工的素質(zhì)發(fā)生了很大的變化。企業(yè)中“知識型員工”的比重越來越大，員工不再是為了生存而工作，他們渴望能力的充分發(fā)揮和更大的前途。由于企業(yè)的發(fā)展越來越依靠企業(yè)的知識積累，而員工是企業(yè)知識資本的所有者，這決定了企業(yè)中所有者與員工的關(guān)系不再僅是雇傭與被雇傭的關(guān)系，更多的體現(xiàn)為合作者的關(guān)系。所有者僅僅是物質(zhì)資本的投資者，而員工則是知識資本的投資者，雙方的共同“投資”促成了企業(yè)的發(fā)展。人本管理就是在這樣一個發(fā)展趨勢中提出了的。它迎合了當(dāng)今社會發(fā)展的潮流。

目前我國不少企業(yè)改組為公司制，實施制度創(chuàng)新，把人事部門改稱為人力資源開發(fā)部，這當(dāng)然不僅僅是名稱的改變，它可以給圖書館界以許多有益的啟迪。

4.2創(chuàng)新人事管理，倡導(dǎo)以人為本的管理模式

人事管理部門要把將事作為重心，把人降格為“執(zhí)行指令的機器”，轉(zhuǎn)變到將人作為重心，把人作為第一資源，既重視以人擇事，也重視為人設(shè)事。人力資源作為圖書館文獻資源之外的另一寶貴資源，其狀況決定著文獻信息資源的保存和開發(fā)狀況。圖書館要開發(fā)文獻信息資源服務(wù)于社會，靠的是文獻信息資源的開發(fā)者。如果人的活力得不到激發(fā)，人的積極性難以充分調(diào)動，人對文獻資源的開發(fā)能力也就不可能最大程度地釋放出來。即使有了最現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，如果人的積極性得不到發(fā)揮，設(shè)備的維護和運轉(zhuǎn)也會受到負面影響而使效益受損。不僅如此，圖書館之間的競爭、圖書館與其他文獻信息部門之間的競爭，在很大程度上也表現(xiàn)為人力資源的競爭。所謂以人為重心，就是把館員作為圖書館的主體，把人力資源作為圖書館制定發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)，作為實施圖書館戰(zhàn)略的支撐點。人事管理的立足點應(yīng)當(dāng)是充分調(diào)動人的積極性，開發(fā)人的潛能，發(fā)揮人的創(chuàng)造精神，盡量做到人盡其才，才盡其用，用其所長，避其所短。

4.3建立健全充滿活力的激勵機制

建立健全充滿活力的激勵機制,是人本管理一個極其重要的方面。①圖書館必須健全一整套公正可行的館內(nèi)工作規(guī)章制度。以便每個館員有章可循。這實際上就是傳統(tǒng)的約束機制。俗話說,無規(guī)矩不成方圓,應(yīng)該強調(diào)約束機制在新世紀圖書館工作中仍然起著重要作用,而且與人本管理思想是相合相融的;②建立合理的物質(zhì)激勵機制。圖書館要設(shè)法增加創(chuàng)收,努力提高館員的經(jīng)濟待遇,扭轉(zhuǎn)館員工資水平偏低的狀況,實行館內(nèi)工資改革,根據(jù)按勞分配的原則,不僅要考慮館內(nèi)工資收入平衡,還要適當(dāng)拉開工資獎金的差距;③圖書館在采取物質(zhì)激勵的同時,更主要的應(yīng)采取精神激勵方法。要教育館員樹立遠大理想,結(jié)合本館新世紀建設(shè)目標確立每個館員自身的工作目標,明確相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利。從而激發(fā)館員的能動性,增強他們的工作責(zé)任感。建立和諧的館內(nèi)人際關(guān)系。教育館員互相尊重、彼此理解、團結(jié)友愛、共同競爭、攜手發(fā)展,營造一種充滿活力充滿智慧和創(chuàng)造力的氛圍。館領(lǐng)導(dǎo)還要充分發(fā)揮思想教育的激發(fā)作用。對每個館員尊重信任,做到曉之以理,動之以情,使之保持正確的思想行為,真正發(fā)揮每個館員的積極性和創(chuàng)造性。④引入競爭機制，全面推行聘用制。競爭機制是市場經(jīng)濟對于干部選用機制的最本質(zhì)要求，是對傳統(tǒng)的計劃分配和組織安排干部的根本性變革。圖書館要想充分發(fā)揮其社會功能和作用，提高其社會服務(wù)的有效性，要想打破“吃皇糧”、“等靠要”的觀念，改變家屬“安置所”，干部“療養(yǎng)院”的形象，就必須廢除鐵飯碗，實行全員聘用制，對現(xiàn)有人員實行公平競爭，擇優(yōu)上崗，讓所有員工能進能出，職務(wù)能上能下，待遇能升能降，只有這樣，優(yōu)秀人才才能脫穎而出，才能形成充滿生機與活力的用人機制。

綜上所述，知識經(jīng)濟時代的圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，人力資源管理對一個圖書館來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務(wù)與管理，才能促使圖書館事業(yè)得到快速、持久的發(fā)展。

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